Professional Documents
Culture Documents
trắc nghiệm hành vi tổ chức ưu tiên học trước
trắc nghiệm hành vi tổ chức ưu tiên học trước
1) Điều nào sau đây không phải là lý do tại sao các trường kinh tế đã bắt đầu bao gồm các
lớp học về hành vi tổ chức?
A) để tăng hiệu quả quản lý trong các tổ chức
B) để giúp các tổ chức thu hút nhân viên chất lượng hàng đầu
C) để mở rộng nhu cầu tư vấn của tổ chức
D) để cải thiện việc giữ chân nhân viên chất lượng
E) để giúp tăng lợi nhuận của các tổ chức
Trả lời: C
2) Điều nào sau đây có nhiều khả năng là niềm tin của một người quản lý thành công?
A) Kiến thức kỹ thuật là tất cả những gì cần thiết để thành công.
B) Không cần thiết phải có kỹ năng giao tiếp âm thanh.
C) Kỹ năng kỹ thuật là cần thiết, nhưng không đủ một mình để thành công…
D) Hiệu quả không bị tác động bởi hành vi của con người.
E) Kỹ năng kỹ thuật không ảnh hưởng đến hiệu quả.
Trả lời: C
3) Điều nào sau đây sẽ không được coi là một tổ chức?
A) một nhà thờ
B) một trường đại học
C) một đơn vị quân đội
D) tất cả người lớn trong một cộng đồng nhất định
E) một trường tiểu học
Trả lời: D
4) Điều nào sau đây ít có khả năng được coi là người quản lý?
A) một quản trị viên phụ trách các hoạt động gây quỹ trong một tổ chức phi lợi nhuận
B) một trung úy chỉ huy một trung đội bộ binh
C) một bác sĩ làm trưởng khoa vật lý trị liệu tại một bệnh viện công
D) thị trưởng của một thành phố lớn
E) một kỹ thuật viên CNTT cho phép giao tiếp giữa tất cả nhân viên của công ty
Trả lời: E
5) Điều nào sau đây không phải là một trong bốn chức năng quản lý chính?
A) kiểm soát
B) lập kế hoạch
C) nhân sự
D) tổ chức
E) lãnh đạo
Trả lời: C
6) Chức năng chính nào của người quản lý yêu cầu người quản lý xác định mục tiêu của
tổ chức, thiết lập chiến lược tổng thể để đạt được các mục tiêu này và phát triển hệ thống
phân cấp toàn diện các kế hoạch để tích hợp và điều phối các hoạt động?
A) kiểm soát
B) lập kế hoạch
C) nhân sự
D) phối hợp
E) hàng đầu
Trả lời: B
7) Thiết kế cấu trúc của một tổ chức, chẳng hạn như ai báo cáo cho ai, xác định chức
năng ____.
A) lập kế hoạch
B) dẫn đầu
C) kiểm soát
D) tổ chức
E) chiêm nghiệm
Trả lời: D
8) Là người quản lý, một trong những nhiệm vụ của Joe là trao giải thưởng cho các nhân
viên xuất sắc trong bộ phận của mình. Joe đóng vai trò quản lý nào của Mintzberg khi
anh ấy làm việc này?
A) vai trò lãnh đạo
B) vai trò liên lạc
C) vai trò giám sát
D) vai trò tiêu đề
E) vai trò phát ngôn viên
Trả lời: D
9) Điều nào sau đây không phải là vai trò quản lý giữa các cá nhân theo Mintzberg?
A) một hiệu trưởng trường trung học cấp bằng tốt nghiệp
B) một trưởng bộ phận di dời bộ phận sau một vụ cháy
C) một người quản lý phỏng vấn nhân viên tiềm năng
D) nhân viên ca trực khiển trách một công nhân đến muộn
E) một người quản lý dự án nghe một bài thuyết trình nhóm
Trả lời: B
10) Theo Mintzberg, khi một người quản lý tìm kiếm tổ chức và môi trường của nó để
tìm cơ hội và khởi xướng các dự án để mang lại sự thay đổi, người quản lý sẽ đóng vai
trò nào?
A) người đàm phán
B) doanh nhân
C) màn hình
D) phân bổ tài nguyên
E) nhà phân tích phản chiếu
Trả lời: B
11) Người quản lý cần có ba kỹ năng thiết yếu để đạt được mục tiêu của mình. Những kỹ
năng này là gì?
A) kỹ thuật, quyết định và liên cá nhân
B) kỹ thuật, con người và khái niệm
C) liên cá nhân, thông tin và quyết định
D) khái niệm, giao tiếp và kết nối mạng
E) con người, thông tin và truyền thông
Trả lời: B
12) Jill được các đồng nghiệp đánh giá cao về khả năng thực hiện phân tích hòa vốn hiệu
quả trong các dự án sắp tới. Trong trường hợp này, các đồng nghiệp của cô đánh giá cô
về những năng lực nằm trong danh mục kỹ năng quản lý thiết yếu nào?
A) kỹ thuật
B) truyền thông
C) con người
D) khái niệm
E) giáo dục
Trả lời: A
13) Kỹ năng kỹ thuật bao gồm khả năng ________.
A) phân tích và chẩn đoán các tình huống phức tạp
B) trao đổi thông tin và kiểm soát các tình huống phức tạp
C) áp dụng kiến thức chuyên môn hoặc chuyên môn
D) khởi xướng và giám sát các dự án phức tạp
E) giao tiếp hiệu quả với người khác
Trả lời: C
14) Một trong những điều sau đây sẽ không được coi là kỹ năng con người của người
quản lý?
A) ra quyết định.
B) giao tiếp
C) giải quyết xung đột
D) làm việc như là một phần của một nhóm
E) lắng nghe người khác
Trả lời: A
15) Fred Luthans muốn nhìn quản lý từ một khía cạnh khác. Anh ấy muốn xem những
phẩm chất quản lý nào là cần thiết ____.
A) để tạo ra chất lượng công việc
B) để đạt được nhân viên chất lượng
C) để đạt được mức lương cao
D) để nhanh chóng được thăng chức
E) để hiển thị lợi nhuận kinh tế
Trả lời: D
16) Theo nghiên cứu của Luthans, các nhà quản lý thành công, nghĩa là những người
nhanh chóng được thăng chức, đã dành nhiều thời gian của họ cho ________ hơn bất kỳ
hoạt động nào khác.
A) quản lý truyền thống
B) quản lý nguồn nhân lực
C) kết nối mạng
D) giao tiếp
E) tuyển dụng và sa thải
Trả lời: C
17) ________ là nghiên cứu về tác động của các cá nhân, nhóm và cấu trúc đối với hành
vi trong các tổ chức.
A) Kỹ năng khái niệm
B) Lãnh đạo
C) Kỹ năng của con người
D) Vai trò quyết định
E) Hành vi tổ chức
Trả lời: E
18) Điều nào sau đây không phải là một chủ đề hoặc mối quan tâm liên quan đến OB?
A) doanh thu
B) hành vi lãnh đạo
C) năng suất
D) quản lý
E) hành vi gia đình
Trả lời: E
19) Những vấn đề nào sau đây mà một nghiên cứu OB sẽ ít có khả năng tập trung nhất?
A) sự gia tăng vắng mặt tại một công ty nhất định
B) giảm năng suất trong một ca của nhà máy sản xuất
C) giảm doanh số do cạnh tranh nước ngoài ngày càng tăng
D) sự gia tăng hành vi trộm cắp của nhân viên tại một cửa hàng bán lẻ
E) doanh thu quá mức trong lao động tình nguyện tại một tổ chức phi lợi nhuận
Trả lời: C
20) Ba yếu tố quyết định hành vi chính của hành vi tổ chức là gì?
A) cơ cấu lợi nhuận, độ phức tạp của tổ chức, sự hài lòng của công việc
B) cá nhân, cơ cấu lợi nhuận và sự hài lòng của công việc
C) cá nhân, nhóm, và sự hài lòng công việc
D) nhóm, cấu trúc và cơ cấu lợi nhuận
E) cá nhân, nhóm và cấu trúc
Trả lời: E
21) Điều nào sau đây không phải là chủ đề cốt lõi của hành vi tổ chức?
A) động lực
B) phát triển thái độ
C) xung đột
D) phân bổ nguồn lực
E) thiết kế công việc
Trả lời: D
22) Để dự đoán hành vi của con người, tốt nhất là bổ sung ý kiến trực quan của bạn với
thông tin có nguồn gốc từ thời trang nào?
A) lẽ thường
B) quan sát trực tiếp
C) nghiên cứu có hệ thống
D) đầu cơ
E) lý thuyết tổ chức
Trả lời: C
23) Janet cần chỉ định một tài khoản quảng cáo rất quan trọng cho một trong những nhà
văn của mình. Đầu tiên cô xem xét tải lượng tác phẩm của mỗi nhà văn, sau đó cô nghiên
cứu dữ liệu bán hàng của các sản phẩm cho ba chiến dịch cuối cùng của mỗi nhà văn, sau
đó cô xem xét đánh giá hàng năm của mỗi nhà văn để làm quen với mục tiêu của họ.
Cuối cùng, cô đã đưa tài khoản cho Paula, một nhà văn rất sáng tạo, hiệu quả, người có
kết quả bán hàng cao với ba sản phẩm cuối cùng của khách hàng. Phong cách quản lý của
Janet dựa trên ________.
A) trực giác hoặc "cảm giác ruột"
B) nghiên cứu hành vi tổ chức
C) phương pháp chứng cứ thực chất
D) các khái niệm định sẵn
E) nghiên cứu có hệ thống
Trả lời: Es
24) Dựa trên các quyết định quản lý về bằng chứng khoa học tốt nhất hiện có được gọi là
____.
A) trực giác
B) nghiên cứu có hệ thống
C) hành vi tổ chức
D) quản lý dựa trên bằng chứng
E) quản lý khái niệm
Trả lời: D
25) Phân tích mối quan hệ, xác định nguyên nhân và ảnh hưởng và đưa ra kết luận dựa
trên bằng chứng khoa học, tất cả các khía cạnh cấu thành của nghiên cứu ____.
A) tổ chức
B) trực quan
C) lý thuyết
D) có hệ thống
E) dựa trên trường hợp
Trả lời: D
26) Các tác giả của sách giáo khoa khuyên gì?
A) Bỏ qua trực giác của bạn vì nó thường sai và sẽ dẫn đến các giả định không chính xác.
B) Sử dụng bằng chứng càng nhiều càng tốt để thông báo trực giác và kinh nghiệm của
bạn.
C) Dựa vào nghiên cứu vì nó hầu như luôn luôn đúng và các nhà nghiên cứu không phạm
sai lầm.
D) Đưa ra dự đoán về hành vi của cá nhân dựa trên hành động của người khác.
E) Đừng tin tưởng các khái niệm định sẵn trừ khi bạn có bằng chứng xác thực để sao lưu
chúng.
Trả lời: B
27) Hành vi tổ chức được xây dựng từ tất cả các nguyên tắc sau ngoại trừ ________.
A) vật lý
B) tâm lý học
C) nhân chủng học
D) xã hội học
E) tâm lý xã hội
Trả lời: A
28) Những đóng góp chính của tâm lý học trong lĩnh vực hành vi tổ chức chủ yếu ở cấp
độ phân tích nào?
A) cấp độ của nhóm
B) cấp độ của cá nhân
C) cấp độ của tổ chức
D) trình độ văn hóa
E) mức độ của các nhóm tương tác
Trả lời: B
29) Khoa học tìm cách đo lường, giải thích và đôi khi thay đổi hành vi của con người và
các động vật khác được gọi là ________.
A) tâm thần học
B) tâm lý học
C) xã hội học
D) khoa học chính trị
E) hành vi tổ chức
Trả lời: B
30) ________ pha trộn các khái niệm từ tâm lý học và xã hội học và tập trung vào sự ảnh
hưởng của mọi người đối với nhau.
A) Chiến lược công ty
B) Nhân chủng học
C) Khoa học chính trị
D) Tâm lý học xã hội
E) Khảo cổ học
Trả lời: D
31) Austin là một sinh viên tốt nghiệp giúp tổ chức một nghiên cứu về sự hài lòng công
việc cá nhân. Nghiên cứu tập trung vào năm lý do hàng đầu mà một người hài lòng hoặc
không hài lòng trong công việc hiện tại. Bộ phận của ông đang khảo sát 200 cá nhân
trong 100 loại tổ chức khác nhau. Austin rất có thể là một sinh viên tốt nghiệp trong khoa
của ____.
A) tâm lý
B) nhân chủng học
C) khoa học chính trị
D) tâm lý xã hội
E) khảo cổ học
Trả lời: A
32) Hành vi, sức mạnh và xung đột của nhóm là các lĩnh vực nghiên cứu chính của
________.
A) nhà khảo cổ học
B) nhà xã hội học
C) nhà nhân chủng học
D) nhà tâm lý học xã hội
E) các nhà phân tích hoạt động
Trả lời: D
33) ________ tập trung vào nghiên cứu về những người liên quan đến môi trường xã hội
của họ.
A) Tâm lý học
B) Xã hội học
C) Chiến lược công ty
D) Khoa học chính trị
E) Quản lý vận hành
Trả lời: B
34) Lĩnh vực nghiên cứu nào đã đóng góp cho OB thông qua nghiên cứu về văn hóa tổ
chức và lý thuyết và cấu trúc tổ chức chính thức?
A) tâm lý
B) quản lý hoạt động
C) chiến lược công ty
D) khoa học chính trị
E) xã hội học
Trả lời: E
35) Lĩnh vực nào sau đây đã giúp chúng ta hiểu nhất về sự khác biệt về giá trị cơ bản, thái
độ và hành vi giữa mọi người ở các quốc gia khác nhau?
A) nhân chủng học
B) tâm lý học
C) khoa học chính trị
D) nghiên cứu hoạt động
E) tâm lý học
Trả lời: A
36) Myriam đang phân tích vai trò giới của nam và nữ trong quản lý ở Hoa Kỳ so với
quản lý ở Nhật Bản. Cô đang khảo sát năm mươi người đàn ông và năm mươi quản lý
phụ nữ ở mỗi quốc gia để so sánh hành vi hàng ngày của họ. Nghiên cứu của Myriam
minh họa cách thức ____ đóng góp cho OB.
A) nhân chủng học
B) tâm lý học
C) tâm lý xã hội
D) khoa học chính trị
E) chiến lược công ty
Trả lời: A
37) Phát biểu nào sau đây mô tả đúng nhất các biến dự phòng?
A) Chúng là những yếu tố khoa học dựa trên những sự thật phổ quát.
B) Chúng là các yếu tố điều tiết mối quan hệ giữa hai hoặc nhiều sự kiện hoặc tình
huống.
C) Có sự đồng thuận chung giữa các nhà nghiên cứu OB rằng họ có thể được kiểm soát.
D) Chúng là các nguyên tắc nguyên nhân có hiệu lực có xu hướng áp dụng cho tất cả các
tình huống đã được phát hiện.
E) Chúng là những nguyên tắc đơn giản và phổ quát giải thích hành vi tổ chức.
Trả lời: B
38) Có ________ nguyên tắc đơn giản và phổ quát giải thích hành vi tổ chức.
A) vô cực của
B) hoàn toàn không
C) một mảng khó hiểu của
D) mười bốn
E) vài nếu có
Trả lời: E
39) Raymond đang hoàn thành một nghiên cứu về phân biệt đối xử, trong đó anh ta đã
lưu ý rằng những cô gái bán hàng mặc bộ đồ váy sẽ kiếm được nhiều doanh số hơn
những cô bán hàng chỉ mặc bộ đồ quần. Tuy nhiên, Raymond xác định rằng những phát
hiện của anh chỉ liên quan đến những ngành mà người ra quyết định mua hàng là nam
tính theo truyền thống. Ví dụ, kết quả bán hàng là như nhau đối với tất cả phụ nữ bán cho
các nhà quản lý văn phòng y tế, một lĩnh vực do phụ nữ thống trị. Raymond đã sử dụng
các biến ____ để giải thích chính xác hơn kết quả của mình.
A) toàn cầu
B) chung
C) phụ thuộc
D) không phản ứng
E) dự phòng
Trả lời: E
40) Điều nào sau đây không phải là lý do tại sao OB cực kỳ phù hợp ngày nay?
A) lực lượng lao động già
B) lực lượng lao động đa dạng
C) thay đổi thực hành của nhân viên
D) toàn cầu hóa
E) sự nóng lên toàn cầu
Trả lời: E
41) ________ là một hiệu ứng của toàn cầu hóa.
A) Hàng tiêu dùng đắt hơn
B) Sự gia tăng các công việc sản xuất tại các quốc gia phát triển
C) Một lực lượng lao động ngày càng đồng nhất
D) Các giá trị kinh tế chung giữa tất cả các nền văn hóa
E) Công việc chuyển đến các quốc gia có lao động chi phí thấp
Trả lời: E
42) ________ là thước đo về cách các tổ chức trở nên không đồng nhất về giới tính,
chủng tộc và sắc tộc.
A) Toàn cầu hóa
B) Đa dạng lực lượng lao động
C) Hành động khẳng định
D) Văn hóa tổ chức
E) Tính đồng nhất hoạt động
Trả lời: B
43) Phát biểu nào sau đây không đúng về đa dạng lực lượng lao động?
A) Đa dạng lực lượng lao động là mối quan tâm toàn cầu.
B) Quản lý sự đa dạng lực lượng lao động đưa ra nhiều thách thức.
C) Sự đa dạng lực lượng lao động tập trung vào sự khác biệt trong một quốc gia.
D) Xu hướng tính dục là một phần của sự đa dạng lực lượng lao động.
E) Sự đa dạng lực lượng lao động là mối quan tâm chỉ có ở Hoa Kỳ
Trả lời: E
44) Sự thay đổi đáng kể nhất trong lực lượng lao động Hoa Kỳ trong nửa cuối thế kỷ XX
là gì?
A) số lượng công nhân dưới 55 tuổi giảm đáng kể
B) tăng tỷ lệ phần trăm công dân Hoa Kỳ gốc Tây Ban Nha
C) tăng số lượng người Mỹ gốc Phi ở tất cả các cấp trong lực lượng lao động
D) sự gia tăng ổn định trong tỷ lệ phần trăm công nhân là nam giới
E) sự gia tăng nhanh chóng tỷ lệ lao động là phụ nữ
Trả lời: E
45) Phát biểu nào sau đây không phải là hàm ý của sự đa dạng nơi làm việc?
A) Người quản lý nên nhận ra sự khác biệt giữa các công nhân.
B) Đào tạo đa dạng nên được cung cấp.
C) Lợi ích của nhân viên nên được tân trang lại để đáp ứng các nhu cầu khác nhau của
các nhân viên khác nhau.
D) Điều quan trọng là tất cả các công nhân đều được đối xử như nhau.
E) Đổi mới và sáng tạo trong các tổ chức có khả năng tăng lên.
Trả lời: D
46) Tám mươi phần trăm lực lượng lao động Hoa Kỳ ngày nay được tạo thành từ ____
việc làm.
A) dệt
B) công nghệ
C) ô tô
D) nhà hàng
E) dịch vụ
Trả lời: E
47) Khoảng ________% lực lượng lao động Hoa Kỳ được sử dụng trong các ngành dịch
vụ.
A) 10
B) 25
C) 40
D) 60
E) 80
Trả lời: E
48) Công việc trong ngành dịch vụ bao gồm tất cả những điều sau đây ngoại trừ
________.
A) nhân viên quầy nhanh
B) nhân viên bán hàng
C) bồi bàn
D) y tá
E) công nhân dây chuyền sản xuất
Trả lời: E
49) Yếu tố nào sau đây khiến các tổ chức phải nhanh và linh hoạt?
A) tạm thời
B) dư thừa công ty
C) công suất cắt ngắn
D) những tiến bộ trong chiến lược của công ty
E) toàn cầu hóa
Trả lời: E
50) Với khí hậu "tạm thời" trong các tổ chức hiện đại, nhân viên phải ________.
A) liên tục cập nhật kiến thức và kỹ năng của họ
B) được chuẩn bị để ở cùng một vị trí trong thời gian dài hơn
C) tạo kết nối gần hơn với các đồng nghiệp của họ
D) thúc đẩy tình bạn trong môi trường làm việc
E) hạn chế khả năng di chuyển của họ nếu họ hy vọng cạnh tranh
Trả lời: A
51) Điều nào sau đây là thách thức lớn đối với các nhà quản lý trong một tổ chức được
nối mạng đầy đủ?
A) loại bỏ nhu cầu liên lạc bằng giấy bằng cách hoàn toàn dựa vào e-mail, chuyển tập tin
và những thứ tương tự
B) giữ lại các thành viên trong nhóm, những người có thể dễ dàng chuyển đến một chủ
nhân khác khi nhu cầu dịch vụ của họ thay đổi
C) hợp đồng quản lý và người lao động tạm thời
D) duy trì một "văn phòng ảo" thông qua việc sử dụng máy tính, mạng liên kết và
Internet
E) quản lý những người làm việc cùng nhau nhưng tách biệt về mặt địa lý
Trả lời: E
52) ________ cho phép (s) người giao tiếp và làm việc với nhau mặc dù họ có thể hàng
ngàn dặm ngoài.
A) Hình khối linh hoạt
B) Môi trường làm việc phân tầng
C) Máy trao quyền điện tử
D) Sử dụng rộng rãi máy tính
E) Tổ chức kết nối
Trả lời: E
53) Điều nào sau đây không góp phần làm mờ ranh giới giữa cuộc sống làm việc của
nhân viên và cuộc sống cá nhân?
A) thành lập các tổ chức toàn cầu
B) công nghệ truyền thông cho phép nhân viên làm việc mọi lúc và mọi nơi
C) các tổ chức yêu cầu nhân viên đưa vào nhiều giờ hơn
D) tạo ra các đội linh hoạt
E) sự gia tăng của các hộ gia đình nghề nghiệp kép
Trả lời: D
54) Khu vực tăng trưởng nào trong nghiên cứu OB liên quan đến cách các tổ chức phát
triển sức mạnh của con người, nuôi dưỡng sức sống và khả năng phục hồi và mở khóa
tiềm năng?
A) học bổng tổ chức tích cực
B) nghiên cứu hành vi đạo đức
C) cân bằng xung đột giữa công việc và cuộc sống
D) nghiên cứu tổ chức nối mạng
E) nghiên cứu tạm thời
Trả lời: A
55) Các tình huống trong đó một cá nhân được yêu cầu xác định hành vi đúng và sai được
gọi là ____.
A) vấn đề đa dạng
B) vấn đề nguồn nhân lực
C) tiến thoái lưỡng nan về đạo đức
D) tình huống trung thành
E) câu đố xã hội
Trả lời: C
56) Một mô hình là một (n) ________.
A) trừu tượng hóa thực tế
B) ai đó được tôn trọng
C) biến độc lập
D) kịch bản trong thế giới thực
E) biến phụ thuộc
Trả lời: A
57) Điều nào sau đây chỉ được coi là biến phụ thuộc chính trong hành vi tổ chức?
A) năng suất
B) vắng mặt
C) doanh thu
D) sự hài lòng trong công việc
E) hành vi công dân tổ chức
Trả lời: E
58) Ở gốc, năng suất liên quan đến cả hai ____.
A) sự phụ thuộc và độc lập
B) đa dạng và đồng nhất
C) động lực và phân tâm
D) vắng mặt và động lực
E) hiệu lực và hiệu quả
Trả lời: E
59) Điều nào sau đây là một ví dụ về việc trở thành một công ty hiệu quả?
A) hoạt động với chi phí thấp nhất có thể trong khi mang lại sản lượng cao hơn
B) tạo ra xếp hạng hài lòng của khách hàng cao nhất
C) đáp ứng tiến độ sản xuất
D) có được thị phần cao nhất
E) tối đa hóa sự đa dạng với chi phí cao
Trả lời: A
60) Thuật ngữ nào được sử dụng để mô tả rút tiền vĩnh viễn tự nguyện và không tự
nguyện khỏi một tổ chức?
A) vắng mặt
B) doanh thu
C) thu nhỏ
D) trốn học
E) teo xã hội
Trả lời: B
61) ________ là hành vi tùy ý không phải là một phần của yêu cầu công việc chính thức
của nhân viên, nhưng điều đó thúc đẩy hoạt động hiệu quả của tổ chức.
A) Năng suất
B) Động lực
C) Quốc tịch tổ chức
D) Hành vi tổ chức
E) Chiến lược công ty
Trả lời: C
62) Các biến độc lập ở cấp độ cá nhân bao gồm tất cả các biến sau đây ngoại trừ
________.
A) lãnh đạo
B) học tập
C) nhận thức
D) động lực
E) ra quyết định
Trả lời: A
63) Sáu biến phụ thuộc chính liên quan đến OB trên mô hình dự phòng để giúp giải thích
sự phức tạp của hành vi tổ chức là ________.
A) năng suất, sự vắng mặt, doanh thu, hành vi nơi làm việc lệch lạc, quyền công dân và
sự hài lòng
B) nguồn nhân lực, doanh thu, cơ cấu, văn hóa, lãnh đạo và niềm tin
C) ra quyết định, căng thẳng, quyền công dân, xung đột, đội và chính trị
D) tiểu sử, tính cách, cảm xúc, nhận thức, động lực và khả năng
E) đầu vào, giá trị, cảm xúc, nhận thức, thái độ và ra quyết định
Trả lời: A
83) Khi cô McKay xây dựng chiến lược để đạt được các mục tiêu của bộ phận mình, cô
ấy đang thực hiện chức năng quản lý ____.
A) lập kế hoạch
B) tổ chức
C) hàng đầu
D) kiểm soát
E) phản ứng
Trả lời: B
85) Khi cô McKay thúc đẩy nhân viên của mình và cố gắng giải quyết xung đột giữa các
thành viên trong bộ phận, cô ấy đang thực hiện chức năng quản lý ____.
A) lập kế hoạch
B) tổ chức
C) Lãnh đạo
D) kiểm soát
E) phản ứng
Trả lời: C
86) Khi cô McKay so sánh doanh số dự kiến với doanh số thực tế trong bộ phận của
mình, cô ấy đang thực hiện chức năng quản lý ____.
A) lập kế hoạch
B) tổ chức
C) hàng đầu
D) kiểm soát
E) phản ứng
Trả lời: D
Josef Nobles đã là người quản lý tại Mountain Chemicals trong năm năm. Được thuê vì
chuyên môn về kế toán dự án, anh ta đã tăng nhanh qua các cấp bậc và hiện là trưởng
phòng tài chính kế toán. Josef được xem là ngôi sao đang lên trong tổ chức bởi cấp trên
của mình.
87) Theo Katz, những kỹ năng mà ông Nobles được thuê là loại kỹ năng nào?
A) con người
B) khái niệm
C) kỹ thuật
D) kiểm soát
E) chỉ đạo
Trả lời: C
88) Với những thông tin chúng tôi có, Ông Nobles có lẽ sẽ được Luthans phân loại là loại
người quản lý?
A) hiệu quả
B) hiệu quả
C) thành công
D) năng suất
E) loại A
Trả lời: C
89) Thành viên của khoa từ ____ nên cung cấp thông tin về tính cách, học tập và động
lực.
A) xã hội học
B) tâm lý học
C) nhân chủng học
D) khoa học chính trị
E) kỹ thuật công nghiệp
Trả lời: B
90) Giáo sư nào trong nhóm này bạn sẽ giải quyết các vấn đề về truyền thông?
A) nhà tâm lý học
B) nhà nhân chủng học
C) nhà khoa học chính trị
D) nhà tâm lý học xã hội
E) kỹ sư công nghiệp
Trả lời: D
91) Bạn nên kỳ vọng rằng thành viên của khoa từ ________ có thể sẽ đóng góp thông tin
về hành vi nhóm quy mô lớn.
A) xã hội học
B) tâm lý học
C) tâm lý xã hội
D) nhân chủng học
E) kỹ thuật công nghiệp
Trả lời: A
92) Điều gì không phải là một biến phụ thuộc mà người quản lý muốn giải quyết trong
trường hợp này?
A) doanh thu
B) vắng mặt
C) năng suất
D) sự hài lòng trong công việc
E) trình độ tay nghề của công nhân
Trả lời: E
93) Cách tốt nhất để người quản lý kiểm soát hành vi lệch lạc của những người đi trước là
gì?
A) ra lệnh cho các cảnh sát tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn cần thiết
B) tìm hiểu lý do tại sao những người đi trước có tầm quan trọng lớn hơn trong việc hoàn
thành công việc hơn là an toàn
C) sa thải những người đi trước và thúc đẩy những người đi trước mới từ nhóm công
nhân hiện tại
D) tiếp quản công việc của những người đi trước
E) thiết lập các lớp đào tạo cho người đi trước về tầm quan trọng của sự an toàn
Trả lời: B
94) Điều nào sau đây là một biến độc lập có khả năng là nguyên nhân gốc rễ của hành vi
lệch lạc nơi làm việc mà người quản lý đã quan sát thấy?
A) Các nhân viên được trả tiền thưởng đáng kể nếu công nhân mà họ giám sát hoàn thành
nhiệm vụ của họ một cách nhanh chóng.
B) Sự vắng mặt được phát hiện vào những ngày khi công việc đặc biệt nguy hiểm đang
được thực hiện.
C) Một số người đi trước là những người bạn thân thiết, có thái độ rất giống nhau đối với
công việc và an toàn.
D) Cấu trúc của tổ chức không liên quan đến tất cả người lao động trong quá trình ra
quyết định.
E) Hình phạt cho việc bỏ qua các tiêu chuẩn an toàn không nặng, tương đương với chỉ vài
giờ trả tiền.
Trả lời: A
95) Học sinh nào hiệu quả?
A) chỉ có Gail
B) chỉ Allison
C) không phải Gail hay Allison
D) cả Gail và Allison
E) không đủ thông tin để đánh giá
Trả lời: D
96) Phát biểu nào sau đây là đúng?
A) Gail hiệu quả hơn Allison.
B) Allison hiệu quả hơn Gail.
C) Gail hiệu quả hơn Allison.
D) Allison hiệu quả hơn Gail.
E) Gail và Allison đều hiệu quả như nhau.
Trả lời: A
97) Học sinh nào làm việc hiệu quả hơn?
A) Gail
B) Allison
C) Cả Gail và Allison đều không hiệu quả.
D) Không thể nói từ thông tin được đưa ra.
E) Họ có năng suất như nhau.
Trả lời: A
I. Sự hài lòng của nhân viên có mối tương quan tích cực với sự hài lòng của khách hàng.
II. Sự hài lòng của nhân viên không có mối tương quan với sự hài lòng của khách hàng.
III. Khách hàng hài lòng có xu hướng nâng cao sự hài lòng của nhân viên.
92) Người giám sát của bạn đề xuất rằng quản lý có sự tham gia sẽ giải quyết các vấn đề
về năng suất, động lực và hiệu suất công việc của bạn. Điều nào sau đây không phải là
một cảnh báo bạn nên đưa ra cho anh ấy về phương pháp này?
A) Nhân viên sẽ chỉ được thúc đẩy bởi các quyết định về các vấn đề liên quan đến lợi ích
của họ.
B) Nghiên cứu cho thấy nó chỉ có ảnh hưởng khiêm tốn đến tất cả các biến này.
C) Nó sẽ cung cấp phần thưởng nội tại cho nhân viên.
D) Nó không phải là một phương tiện chắc chắn để cải thiện hiệu suất của nhân viên.
E) Nhân viên phải có năng lực và kiến thức nếu họ có đóng góp hữu ích.
Trả lời: C
93) Bạn đã quyết định cho phép nhân viên chọn một nhóm nhỏ để đại diện cho họ và làm
việc với ban quản lý. Điều này được gọi là ____.
A) đại diện tham gia
B) một ESOP
C) vòng tròn chất lượng
D) quản lý có sự tham gia
E) AESOP
Trả lời: A
Công ty hợp nhất sản xuất các bộ phận cho đồ nội thất. Ban quản lý đã quyết định thay
đổi phương thức thanh toán thành một kế hoạch dựa trên kỹ năng. Bạn quan tâm đến việc
tăng mức bồi thường hiện tại của bạn và xem đây là một cơ hội.
94) Bạn sẽ kiếm được nhiều tiền hơn nếu bạn ____.
A) tình nguyện làm thêm giờ
B) tăng sản lượng của bạn
C) đào tạo chéo trong các công việc khác
D) trở thành một chuyên gia
E) thành thạo các kỹ năng thông thường
Trả lời: C
95) Là người quản lý, bạn thích kế hoạch này vì nó cho phép ________.
A) bảo vệ lãnh thổ
B) linh hoạt lực lượng lao động
C) loại bỏ công nhân
D) giảm chi phí tiền lương
E) tăng kiểm soát
Trả lời: B
96) Điều nào sau đây có thể là một bất lợi khi giới thiệu loại kế hoạch trả tiền này?
A) Nhân viên sẽ trở nên ít động lực hơn.
B) Nhân viên sẽ trở nên chuyên biệt hơn.
C) Nhân viên sẽ có xu hướng không làm việc chăm chỉ như trước.
D) Chủ lao động của bạn có thể trả tiền cho các kỹ năng mà họ không sử dụng.
E) Chủ nhân của bạn sẽ có ít quyền kiểm soát hơn đối với những gì mỗi nhân viên làm.
Trả lời: D
Lực lượng lao động của bạn rất đa dạng về nhu cầu lợi ích của họ. Jim đã kết hôn với hai
đứa con và vợ anh ấy ở nhà toàn thời gian. Janet độc thân và hỗ trợ người mẹ góa của cô.
Bob đã kết hôn và vợ anh ta có một công việc lương cao. Bạn quyết định rằng bạn muốn
đưa ra một chương trình lợi ích phù hợp với nhu cầu cá nhân của họ.
97) Loại chương trình lợi ích nào có thể là sự lựa chọn tốt nhất?
A) một chương trình lợi ích truyền thống
B) một chương trình lợi ích linh hoạt
C) cho phép họ mua lợi ích riêng của họ
D) một ESOP
E) AESOP
Trả lời: B
98) Loại kế hoạch nào sẽ cung cấp các gói lợi ích được thiết kế sẵn, kết hợp với nhau để
đáp ứng nhu cầu của một nhóm nhân viên cụ thể?
A) chi tiêu linh hoạt
B) cốt lõi cộng
C) nhà ăn
D) mô-đun
E) tùy chỉnh
Trả lời: D
85) Bạn có thể giúp những người trong công ty hiểu vai trò của họ và vai trò của người
khác bằng cách giải thích một số sự thật phổ biến về vai trò. Điều nào sau đây không
đúng?
A) Mỗi người sẽ được dự kiến sẽ đóng một số vai trò đa dạng.
B) Hầu hết mọi người có khả năng thay đổi vai trò nhanh chóng khi họ nhận ra rằng tình
hình và nhu cầu của nó đòi hỏi những thay đổi lớn.
C) Nhận thức về vai trò là cách mọi người tin rằng những người khác sẽ hành động trong
vai trò nhất định của họ.
D) Nó có thể hữu ích cho họ để xem kỳ vọng vai trò thông qua quan điểm của một hợp
đồng tâm lý.
E) Mọi người có thể linh hoạt trong các vai trò mà họ đóng.
Trả lời: C
86) Để giải tỏa sự nhầm lẫn về vai trò, bạn đã quyết định rằng bạn phải đi đến một thỏa
thuận bất thành văn với mỗi nhân viên về những kỳ vọng chung của bạn. Bạn đang phát
triển một (n) ________.
A) tài liệu đóng vai
B) hợp đồng kỳ vọng vai trò
C) hợp đồng tâm lý
D) hợp đồng lao động
E) lịch trình tuân thủ vai trò ngầm
Trả lời: C
87) John dự kiến sẽ giúp khách hàng trong cửa hàng bán lẻ cũng như thực hiện công việc
sửa chữa máy tính. Anh ta cảm thấy rằng mỗi khi anh ta bắt đầu sửa chữa, anh ta bị gián
đoạn và không biết nên hoàn thành việc sửa chữa của mình hay chờ đợi khách hàng. John
bị vai trò ____.
A) cuộc xung đột
B) kỳ vọng
C) nhận thức
D) danh tính
E) nhị nguyên
Trả lời: A
Joe đang tái cấu trúc các phòng ban và đang tạo ra các đội để tăng hiệu quả của các
phòng ban của mình. Ông nhận ra rằng quy mô của các nhóm tác động đến hành vi tổng
thể của họ.
88) Cho những gì Joe biết về các nhóm, một kích thước tốt cho một nhóm phải hành
động là gì?
A) 4
B) 7
C) 9
D) 12
E) trên 12
Trả lời: B
89) Joe đang thành lập một nhóm tìm hiểu thực tế. Điều gì sẽ là kích thước nhóm tốt hơn
để có được đầu vào đa dạng?
A) 3
B) 7
C) 9
D) 10
E) trên 12
Trả lời: E
90) Joe đã học trong một khóa học OB mà ________.
A) các nhóm nhỏ rất tốt cho việc phát triển ý tưởng
B) các nhóm lớn có hành động tốt hơn
C) xã hội không vụ lợi là xu hướng cho các cá nhân dành ít nỗ lực hơn khi làm việc tập
thể
D) tinh thần đồng đội luôn thúc đẩy nỗ lực cá nhân và nâng cao năng suất chung của
nhóm
E) các nhóm bao gồm tất cả nam giới hoặc tất cả phụ nữ là những nhóm hiệu quả nhất,
nói chung
Trả lời: C
Tổ chức của bạn đang xem xét việc sử dụng ra quyết định nhóm. Bạn đã đọc tài liệu về
việc ra quyết định và đang cố gắng thông báo cho người quản lý của bạn về những lợi thế
và bất lợi của việc ra quyết định nhóm.
91) Bạn sẽ thấy rằng ____.
A) ra quyết định nhóm sẽ nhanh hơn
B) thảo luận nhóm sẽ được chia sẻ như nhau
C) sẽ tăng sự chấp nhận quyết định
D) ra quyết định nhóm sẽ rất tốn kém
E) các nhóm sẽ tìm thấy một quyết định ít nỗ lực hơn các cá nhân
Trả lời: C
92) Bạn nên mong đợi một điểm yếu của việc ra quyết định nhóm là ________.
A) kiến thức chưa đầy đủ
B) nhiều thời gian hơn sẽ được sử dụng để đưa ra quyết định
C) nhân viên sẽ ít chấp nhận quyết định của nhóm
D) quyết định có thể sẽ là một quyết định chất lượng thấp hơn
E) giảm sự thay đổi rủi ro
Trả lời: B
93) Bạn đã quan sát thấy rằng nhóm có xu hướng đi đến sự đồng thuận rất nhanh và
dường như có một ảo tưởng về sự nhất trí. Bạn kết luận rằng họ có thể đang bị ________.
A) hội chứng không hiệu quả
B) nhómshift
C) định mức phân rã
D) tư duy nhóm
E) thay đổi rủi ro
Trả lời: D
Bạn quyết định rằng lựa chọn sản phẩm mới của công ty bạn cần phải được chấp nhận
rộng rãi và quyết định này cần phải có chất lượng cao nhất có thể. Đã đọc tài liệu về việc
ra quyết định, bạn tin rằng sự lựa chọn này cần phải được thực hiện bởi một nhóm các
nhà quản lý tốt nhất của bạn.
94) Bạn đã quyết định sử dụng kỹ thuật nhóm danh nghĩa. Điều này đúng về phương
pháp này?
A) Phương pháp này tốt cho việc xây dựng sự gắn kết nhóm.
B) Phương pháp này tốt cho việc xử lý ý tưởng nhanh chóng.
C) Phương pháp này tốt cho việc khuyến khích tư duy độc lập.
D) Phương pháp này là một phương tiện rẻ tiền để tạo ra một số lượng lớn ý tưởng.
E) Phương pháp này đòi hỏi rất nhiều sự tương tác trực diện.
Trả lời: C
95) Bạn đã quyết định sử dụng kỹ thuật họp điện tử. Điều nào sau đây không đúng về loại
cuộc họp này?
A) Người tham gia nhập câu trả lời của họ lên màn hình máy tính.
B) Bạn có thể mong đợi người tham gia trung thực.
C) Người tham gia sẽ được ẩn danh.
D) Độ cố kết nhóm sẽ cao.
E) Nó có thể có hiệu quả cao trong các điều kiện nhất định.
Trả lời: D
Chương 7 Hiểu về nhóm làm việc
1) Ccâu nào dưới đây giúp giải thích sự phổ biến hiện nay cua các nhóm, các nhóm
________.
A) cùng hỗ trợ
B) sử dụng nhân tài tốt hơn
C) ít tốn kém
D) thúc đẩy xã hội hóa và gắn kết
E) tăng hiệu quả
Trả lời: B
2) Sự phổ biến của các nhóm đã tăng lên. Ngày nay, ____ % nhà sử dụng lao động chỉ ra
rằng làm việc theo nhóm là một kỹ năng quan trọng hơn so với hai năm trước.
A) 10
B) 22
C) 35
D) 51
E) 76
Trả lời: C
3) Điều nào sau đây không phải là lý do cho sự phổ biến gần đây của các nhóm?
A) nhanh chống lắp ráp và tháo gỡ
B) tăng động lực của nhân viên
C) sử dụng hiệu quả tài năng của nhân viên
D) triển khai chậm hơn và tập trung lại
E) dân chủ hóa tổ chức
Trả lời: D
4) Câu nào sau đây là định nghĩa tốt nhất một đội làm việc?
A) Hiệu suất của một nhóm công việc thường lớn hơn tổng số đầu vào của nó từ các
thành viên riêng lẻ.
. B) Một đội làm việc chủ yếu tương tác để chia sẻ thông tin, hơn là tham gia vào công
việc đòi hỏi nỗ lực chung
C) Một nhóm làm việc bao gồm 3 người trở lên đảm nhận trách nhiệm tự giám sát.
D) Một nhóm làm việc bao gồm 3 người trở lên từ các bộ phận hoặc bộ phận chức năng.
E) Một nhóm làm việc là một nhóm bao gồm 10 người trở lên.
Trả lời: B
5) Những phẩm chất nào sau đây không được tìm thấy trong các đội làm việc?
A) năng lượng
B) nhiệt tình
C) sức mạnh tổng hợp/ cộng hưởng
D) mục tiêu
E) bảo mật/ an ninh
Trả lời: C
6) ________ là kết quả trong 1 mức hiệu suất lớn hơn tổng của các đầu vào cá nhân.
A) cộng hưởng
B) Nhiệt tình
C) Năng lượng
D) Sáng kiến
E) Đảo ngược
Trả lời: A
7) Điều nào sau đây mô tả tốt nhất về một nhóm làm việc?
A) Các nỗ lực cá nhân dẫn đến hiệu suất cao hơn tổng số đầu vào của nhóm.
B) Các nỗ lực của nhóm dẫn đến hiệu suất thấp hơn tổng các đầu vào riêng lẻ.
C) Các nỗ lực của nhóm dẫn đến hiệu suất cao hơn tổng các đầu vào riêng lẻ.
D) Những nỗ lực cá nhân dẫn đến kết quả cao hơn tổng các đầu vào cá nhân.
E) Các nỗ lực cá nhân dẫn đến hiệu suất thấp hơn tổng các đầu vào riêng lẻ.
Trả lời: D
8) Điều nào sau đây không phải là sự khác biệt giữa các đội làm việc và nhóm làm việc?
Các đội làm việc ________ và các nhóm làm việc ________.
A) có sức mạnh tổng hợp trung tính, có sức mạnh tổng hợp tích cực
B) dựa vào trách nhiệm độc lập, dựa vào trách nhiệm lẫn nhau và độc lập
C) đòi hỏi những nỗ lực chung, là tổng của sự đóng góp cá nhân
D) có kỹ năng ngẫu nhiên và đa dạng, có kỹ năng bổ trợ
E) chia sẻ thông tin, dựa vào hiệu suất tập thể
Trả lời: C
9) Đó không phải là một trong những loại nhóm thông dụng nhất?
A) giải quyết vấn đề
B) đa chức năng
C) tự quản lý
D) ảo
E) chức năng chéo
Trả lời: B
10) Kiểu nhóm nào gặp nhau để thảo luận cách để cải thiện chất lượng, hiệu quả và môi
trường làm việc?
A) tự quản lý
B) ảo
C) giải quyết vấn đề
D) đa chức năng
E) ủy ban
Trả lời: C
11) Kiểu nhóm nào sau đây có thể sẽ được tập hợp để nâng cao hiệu quả của quy trình
sản xuất của công ty?
A) xuyên chức năng
B) giải quyết vấn đề
C) tự quản lý
D) ảo
E) đồng tiến hóa
Trả lời: B
12) Kiểu nhóm nào sau đây có thể trao quyền cho các thành viên trong nhóm thực hiện
các quyết định liên quan đến công việc?
A) kỹ thuật
B) tự quản lý
C) giải quyết vấn đề
D) quản lý
E) phản ứng
Trả lời: B
13) Các nhóm tự quản thường bao gồm bao nhiêu thành viên?
A) 2-5
B) 5-10
C) 8-12
D) 10-15
E) hơn 100
Trả lời: D
14) các nhóm ________ được tạo thành từ các nhân viên từ cùng cấp độ.
A) Giải quyết vấn đề
B) Tự quản lý
C) xuyên chức năng
D) Nhiều mặt
E) Ma trận sao
Trả lời: C
15) nhóm ________ là một cách hiệu quả để mọi người từ các khu vực khác nhau trong
một tổ chức trao đổi thông tin, phát triển ý tưởng mới và giải quyết vấn đề và điều phối
các dự án phức tạp.
A) Tự quản lý
B) Giải quyết vấn đề
C) Đa chức năng
D) Nhiều mặt
E) Ma trận sao
Trả lời: C
16) Jillian là người dẫn đầu dự án cho một nhóm là viết, lập trình, kiểm tra và thực hiện
đảm bảo chất lượng trên một chương trình phần mềm ngôn ngữ mới của Tây Ban Nha.
Jillian đang ở Boston, nơi có ngôi nhà đang phát triển. Các nhà văn của cô đang ở Tây
Ban Nha. Lập trình viên của cô đang ở Ấn Độ. Những người thử nghiệm của cô đang ở
Texas. Và đội đảm bảo chất lượng của cô ấy là ở Argentina. Sau khi được cung cấp thông
số kỹ thuật rõ ràng, mỗi nhóm có quyền đưa ra các quyết định cần thiết để hoàn thành
nhiệm vụ của họ hoặc gửi một nhiệm vụ trở lại một phần khác của nhóm. Điều nào sau
đây mô tả đúng nhất về đội của Jillian?
A) đa chức năng ảo
B) tự đối mặt
C) giải quyết vấn đề ảo
D) giải quyết vấn đề trực diện
E) mặt đối mặt chức năng chéo
Trả lời: A
17) Các giai đoạn phát triển ban đầu của một nhóm chức năng chéo rất tốn thời gian vì
________.
A) hầu hết các thành viên nhóm chức năng chéo bao gồm các cá nhân từ các nền tảng
tương tự
B) các thành viên phải nghiên cứu nguyên nhân của các vấn đề mà họ được chỉ định để
giải quyết
C) hầu hết các thành viên nhóm chức năng chéo đã thiết lập niềm tin
D) các thành viên phải học cách thực hiện các nhiệm vụ chức năng mới
E) các thành viên phải học cách làm việc với tính đa dạng và phức tạp
Trả lời: E
18) Kiểu nhóm nào sau đây cho phép sự hợp tác giữa các thành viên trong nhóm được
phân tán về thể chất?
A)địa phương
B) tương tác
C) thời gian thực
D) ảo
E) toàn cầu
Trả lời: D
19) Điều nào sau đây không đúng với các nhóm ảo?
A) Không có những chỉ dẫn bằng lời.
B) Thành viên hài lòng hơn với quá trình tương tác nhóm.
C) Có bối cảnh xã hội hạn chế.
D) Họ định hướng nhiệm vụ nhiều hơn.
E) Thành viên tập trung vào sản xuất hơn là quy trình.
Trả lời: B
20) Eva không nhận được kết quả mà cô ấy cần từ nhóm quản trị cơ sở dữ liệu của mình.
Cô tin rằng một phần của vấn đề là họ là một nhóm ảo và họ không giao tiếp tốt. Điều
nào sau đây không phải là điều mà Eva nên làm để tạo ra một nhóm ảo hiệu quả?
A) Thiết lập niềm tin giữa các thành viên.
B) Cho phép nhiều độc lập hơn giữa các thành viên.
C) Theo dõi tiến độ chặt chẽ.
D) Gửi kết quả nhóm cho nhau.
E) Công khai đội ngũ thành công rộng rãi.
Trả lời: B
21) Phát biểu nào sau đây mô tả tốt nhất cho việc sử dụng các nhóm làm việc?
A) Các nhóm không cần thiết nếu một cá nhân có thể thực hiện công việc tốt hơn.
B) Các nhóm là cần thiết để khuyến khích các cá nhân làm việc độc lập.
C) Trong một công ty, các nhóm hoạt động tốt nhất nếu chúng có cấu trúc tương tự nhau.
D) Nhân viên thường chịu trách nhiệm đề xuất rằng các đội được tạo ra.
E) Trong các công ty thành công, làm việc nhóm luôn thích hợp hơn với công việc cá
nhân.
Trả lời: A
22) Những vấn đề sau đây không phải là một trong những thành phần chính của các
nhóm hiệu quả?
A) thiết kế công việc hiệu quả
B) danh tính công ty được công nhận
C) ảnh hưởng theo ngữ cảnh hỗ trợ
D) xác định quy trình và mục tiêu của nhóm
E) thành viên nhóm thích hợp
Trả lời: B
23) Có bốn yếu tố theo ngữ cảnh dường như có liên quan nhất đến hiệu suất của nhóm.
Điều nào sau đây không phải là một trong những yếu tố đó?
A) nguồn lực đầy đủ
B) tự chủ công việc
C) lãnh đạo hiệu quả
D) hệ thống đánh giá và khen thưởng hiệu suất phản ánh những đóng góp của đội
E) Tất cả những điều trên là các yếu tố theo ngữ cảnh.
Trả lời: B
24) Để cung cấp cho các nhóm có đủ nguồn lực thich hợp, một công ty phải cung cấp
những nguồn lực nào sau đây?
A) thiết bị thích hợp
B) nhân viên phù hợp
C) sự khích lệ
D) tất cả các bên trên
E) không có gì ở trên
Trả lời: D
25) Để thành công trong việc đạt được mục tiêu của mình, các đội phải ________.
A) có khả năng lãnh đạo mạnh mẽ
B) có quyền tự chủ
C) nhận được hỗ trợ từ quản lý
D. Tất cả những điều trên
E) không có gì ở trên
Trả lời: C
26) Trong một nhóm ____, công việc của người quản lý trở thành quản lý ngoài nhóm.
A) kỹ thuật
B) tự quản
C) giải quyết vấn đề
D) quản lý
E) phản ứng
Trả lời: B
27) Khả năng lãnh đạo đặc biệt quan trọng trong ________ nơi các đội khác nhau cần
phối hợp các nỗ lực của họ để tạo ra kết quả mong muốn.
A) đội kỹ thuật
B) các đội tự quản
C) nhóm giải quyết vấn đề
D) đội quản lý
E) hệ thống nhiều đội
Trả lời: E
28) Araceli là một thành viên trong một tập đoàn lớn. Cô ấy không bao giờ nói chuyện
trong các cuộc họp nhóm vì cô ấy đã biết thành viên nói chuyện sau lưng nhau bên ngoài
các cuộc họp. Các thành viên liên tục theo dõi công việc của thành viên khác, tìm kiếm
một sai lầm để chỉ ra trong một cuộc họp. Theo thông tin được cung cấp, yếu tố bối cảnh
nào rất có thể cản trở thành công của đội Araceli?
A) tài nguyên đầy đủ
B) không khí tin tưởng
C) cấu trúc đội
D) đánh giá hiệu suất
E) lãnh đạo
Trả lời: B
29) Ngoài việc đánh giá và khen thưởng nhân viên cho những đóng góp cá nhân của họ,
ban quản lý nên xem xét sử dụng phương pháp nào sau đây để củng cố nỗ lực và cam kết
của nhóm?
A) ưu đãi cá nhân
B) tiền lương phù hợp cho tất cả các thành viên trong nhóm
C) đánh giá hiệu suất cá nhân
D) tiền lương giờ cố định
E) chia sẻ lợi nhuận
Trả lời: E
30) Khả năng của các thành viên trong nhóm là điều cần thiết để thành công. Kỹ năng
nào sau đây không cần thiết để thành công đội?
A) kỹ năng giải quyết vấn đề
B) chuyên môn kỹ thuật
C) kỹ năng giao tiếp
D) kỹ năng có tính nghệ thuật
E) kỹ năng ra quyết định
Trả lời: D
31) Các thành viên trong nhóm có kỹ năng lắng nghe, phản hồi và giải quyết xung đột tốt
sở hữu ________.
A) chuyên môn kỹ thuật
B) kỹ năng giải quyết vấn đề
C) kỹ năng ra quyết định
D) kỹ năng giao tiếp
E) kỹ năng thẩm định nhận thức
Trả lời: D
32) những loại người nào có giá trị trong các nhóm vì họ giỏi ủng hộ các thành viên trong
nhóm và cảm nhận được khi nào sự hỗ trợ đó thực sự cần thiết?
A) người tận tâm
B) người hướng ngoại
C) người hướng nội
D) những người dễ chịu
E) những người cởi mở
Trả lời: A
33) Bằng chứng có xu hướng cho thấy rằng hiệu suất giữa các đội sẽ cao hơn nếu một tổ
chức ________.
A) chỉ hình thành các đội có ý thức cao
B) chỉ hình thành các đội có ý thức thấp
C) hình thành cả hai đội có tinh thần cao và đội có tận tâm thấp
D) gieo hạt cho mỗi đội với một vài người đạt điểm cao về lương tâm
E) gieo hạt cho mỗi đội với một vài người đạt điểm thấp về lương tâm
Trả lời: C
34) Một dòng nghiên cứu đã xác định vai trò tiềm năng của nhóm mà mọi người thích
đóng. Vai trò "người sáng tạo" là một người ________.
A) ý tưởng vô địch
B) bắt đầu những ý tưởng mới
C) cung cấp cấu trúc
D) tọa độ và tích hợp
E) quản lý cấp dưới
Trả lời: B
35) Sau khi kết thúc cuộc họp nhóm, Lawrence ngay lập tức đến không gian làm việc của
mình và viết một e-mail tóm tắt những ý tưởng và mục tiêu mới mà nhóm đã phát triển.
Ông đã gửi e-mail đến từng thành viên trong nhóm, cũng như các đội khác cuối cùng sẽ
làm việc trên tài liệu và tất cả các giám sát viên liên quan. Trong bữa ăn trưa trong quán
ăn, Lawrence trò chuyện với bạn bè về cuộc họp và trả lời một số mối quan tâm của họ
về những ý tưởng mới. Vai trò nào của nhóm nào là tốt nhất cho Lawrence?
A) bảo trì
B) người đề xướng
C) điều khiển
D) người tạo
E) cố vấn
Trả lời: B
36) những vấn đề sau đây không phải là một trong chín vai trò nhóm tiềm năng được xác
định cho các nhóm thành công?
A) người tổ chức
B) ngườu phân bổ
C) người điều khiển
D) người duy trì
E) người đề xướng
Trả lời: B
37) Bạn thấy rằng trong tình huống nhóm, bạn trở thành người kiểm tra chi tiết và quan
tâm đến việc thực thi các quy tắc và quy định. Vai trò của bạn là của ____.
A) người duy trì
B) mối liên kết
C) người điều khiển
D) người đề xướng
E) người đánh giá
Trả lời: C
38) Trong nhóm làm việc của mình, Michelle phát triển danh sách công việc chi tiết và
biểu đồ quy trình làm việc để giúp các thành viên trong nhóm của mình hiểu các bước
liên quan đến từng dự án. Cô cũng duy trì lịch dự án và nhận thông tin cập nhật định kỳ
từ mỗi thành viên trong nhóm để đảm bảo rằng các dự án đang tiến triển đúng tiến độ.
Michelle có vai trò gì trong nhóm của mình?
A) giám định viên
B) người tổ chức
C) bảo trì
D) người tạo
E) quảng bá
Trả lời: B
39) Sharon có một tính cách quyết đoán và tự nhiên có xu hướng là người giải quyết
xung đột với các đội hoặc bộ phận khác về định hướng của đội. Cô ấy là một người bảo
vệ mạnh mẽ và trung thành với các thành viên khác trong đội của mình. Sharon rất có thể
phù hợp với vai trò nào trong nhóm sau đây?
A) bộ điều khiển
B) nhà sản xuất
C) bảo trì
D) giám định viên
E) liên kết
Trả lời: C
40) Thuật ngữ nào xác định mức độ mà các thành viên của đơn vị công việc chia sẻ một
thuộc tính nhân khẩu học chung và tác động của thuộc tính này đến doanh thu?
A) nhân khẩu học nhóm
B) tỷ lệ doanh thu
C) nhân khẩu học tổ chức
D) nhân khẩu học
E) nhân khẩu học
Trả lời: C
41) Các nhóm hiệu quả nhất có xu hướng có ____ thành viên.
A) 3 đến 5
B) 5 đến 15
C) dưới 10
D) 10 đến 20
E) hơn 20
Trả lời: C
42) Các biến quy trình bao gồm tất cả các yếu tố sau ngoại trừ ________.
A) khí hậu của niềm tin
B) cam kết của thành viên cho một mục đích chung
C) hiệu quả nhóm
D) giảm thiểu tình trạng mất mạng xã hội
E) mục tiêu cụ thể
Trả lời: A
43) Một nhóm có một kế hoạch tốt, nhưng cũng sẵn sàng điều chỉnh kế hoạch tổng thể
của họ và thích nghi khi các điều kiện yêu cầu nó thể hiện cao ____, một biến quan trọng
trong các quy trình của nhóm thành công.
A) tính đặc hiệu của mục tiêu
B) đồng thuận mục tiêu
C) loaf xã hội
D) đa dạng
E) tính phản xạ
Trả lời: E
44) Nhóm của Alberto đang đánh giá và phát triển cơ sở dữ liệu cho dữ liệu ô nhiễm
nước của ba thành phố. Anh ấy muốn đội của mình có tổng hiệu quả. Những hành động
nào sau đây mà Alberto có thể thực hiện để tăng hiệu quả của đội trước khi dự án bắt
đầu?
A) lên kế hoạch rút lui giữa các cá nhân cho các thành viên mà họ phải làm việc cùng
nhau để đạt được mục tiêu
B) đảm bảo rằng nhóm của anh ấy không bao gồm hơn chín người
C) dành thời gian đáng kể để đánh giá các thành viên trong nhóm và phân bổ vai trò phù
hợp cho từng thành viên
D) cung cấp đào tạo cho phần mềm và đào tạo cơ sở dữ liệu của khách hàng cho các
thành viên nhóm yếu nhất
E) thiết lập hệ thống phần thưởng dựa trên thành tích cá nhân cũng như các ưu đãi nhóm
Trả lời: D
45) Các nhóm hiệu quả có niềm tin vào bản thân và tin rằng họ có thể thành công. Sự tự
tin này được gọi là ____.
A) tạo thuận lợi xã hội
B) đồng thuận mục tiêu
C) loaf xã hội
D) hiệu quả nhóm
E) tự phục vụ thiên vị
Trả lời: D
46) Điều nào sau đây có khả năng làm tăng hiệu quả của đội?
A) cung cấp các mục tiêu có thể đo lường được
B) giúp nhóm đạt được những thành công nhỏ
C) giới hạn thời gian dành cho đào tạo
D) đảm bảo rằng các mục tiêu của nhóm là thách thức
E) giảm số lượng thành viên trong một nhóm
Trả lời: B
47) Khi các đội bị căng thẳng cấp tính, họ đặc biệt có khả năng có ____.
A) mô hình tinh thần không chính xác
B) hiệu quả cao
C) xung đột mối quan hệ
D) xung đột tài nguyên
E) độ phản xạ cao
Trả lời: A
48) Nếu các thành viên trong nhóm có mô hình tinh thần tương tự, họ có thể sẽ làm gì?
A) lo ngại về những nỗ lực của người khác
B) thể hiện tính phản xạ cao
C) hiển thị hiệu quả thấp
D) tham gia vào xung đột mối quan hệ
E) tập trung vào những gì cần phải làm
Trả lời: E
49) Loại xung đột nào hầu như luôn luôn bị rối loạn?
A) xung đột nhiệm vụ
B) xung đột hiệu quả
C) xung đột mối quan hệ
D) xung đột tài nguyên
E) xung đột xã hội
Trả lời: C
50) Nắm bắt nỗ lực của nhóm được gọi là ____.
A) không nhất quán
B) bất tài
C) mất an toàn xã hội
D) rối loạn chức năng
E) sai lệch nửa tiêu cự
Trả lời: C
51) Công ty của bạn đang xem xét triển khai các nhóm làm việc tại cơ sở tại Việt Nam
của bạn. Bạn sẽ thấy điều này tương đối dễ dàng bởi vì những nhân viên đó sẽ có các giá
trị mạnh mẽ ____.
A) tích lũy
B) tập thể
C) sáng tạo
D) văn hóa
E) tư bản
Trả lời: B
52) Chiến lược nào sau đây mà các nhà quản lý sẽ thấy ít hữu ích nhất để biến các cá
nhân thành người chơi trong đội?
A) lựa chọn ứng viên phù hợp
B) đặt mục tiêu
C) cung cấp đào tạo
D) khen thưởng những nỗ lực hợp tác
E) khuyến khích cố vấn
Trả lời: B
53) Bạn cần thuê một nhà phân tích cho một nhóm dự án quan trọng. Điều cần thiết là
nhân viên mới làm việc tốt với nhóm đã được thành lập để đáp ứng thời hạn đầy thách
thức của dự án. Ứng viên tài năng nhất không có bất kỳ kinh nghiệm nào trong nhóm và
khi được hỏi trong cuộc phỏng vấn về kinh nghiệm nhóm của mình, anh ta trả lời: "Tôi
thích làm việc một mình. Tôi làm việc một mình hiệu quả hơn nhiều." Những gì bạn nên
làm?
A) Thuê anh ta và đào tạo anh ta.
B) Thuê anh ta và hy vọng rằng anh ta học hỏi.
C) Thuê anh ta và thiết kế lại công việc.
D) Tìm kiếm một ứng cử viên khác nhau.
E) Tìm kiếm một dự án khác nhau.
Trả lời: D
54) Một người không phải là người chơi trong đội thiếu các kỹ năng khác nhau của đội có
thể được cải thiện thông qua đào tạo. Điều nào sau đây không phải là một kỹ năng nhóm
điển hình sẽ cần cải thiện?
A) truyền thông
B) đàm phán
C) trách nhiệm
D) quản lý xung đột
E) huấn luyện
Trả lời: C
55) Các bài tập giúp các cá nhân trở thành người chơi nhóm bao gồm các hội thảo trong
________.
A) đàm phán
B) chủ nghĩa cá nhân
C) thiết lập mục tiêu
D) lập kế hoạch sự kiện
E) tuyển dụng
Trả lời: A
56) Bằng chứng cho thấy các đội chuyển từ hệ thống cạnh tranh sang hệ thống hợp tác
không ________.
A) đưa ra quyết định vội vàng
B) đưa ra quyết định kém
C) chia sẻ thông tin
D) có xung đột
E) không tin tưởng lẫn nhau
Trả lời: C
57) Các thành viên trong nhóm giúp đỡ các thành viên khác trong nhóm nên được khen
thưởng cho những nỗ lực của họ. Điều nào sau đây không phải là điều mà các thành viên
trong nhóm có thể làm để giúp các thành viên khác trong nhóm?
A) giúp giải quyết xung đột nhóm
B) đào tạo đồng nghiệp mới
C) chia sẻ thông tin
D) thành thạo các kỹ năng mới
E) tạo ra sự cạnh tranh
Trả lời: E
58) Các đội không phải luôn luôn là lựa chọn tốt nhất để hoàn thành công việc. Họ
thường có thể tốn kém hơn so với công việc cá nhân. Điều nào sau đây không phải là một
chi phí làm việc nhóm, so với công việc cá nhân?
A) giảm nghĩa vụ họp
B) tăng chi phí thời gian
C) nhiều tài nguyên cần thiết hơn
D) nhu cầu giao tiếp cao
E) nhu cầu quản lý xung đột
Trả lời: A
59) Điều nào sau đây không phải là một phương pháp để xác định có sử dụng nhóm cho
dự án hay không?
A) Xác định độ phức tạp của công việc.
B) Phân tích các lựa chọn khen thưởng.
C) Phân tích các mục tiêu của dự án.
D) Xác định sự phụ thuộc lẫn nhau của các mục tiêu nhiệm vụ.
E) Phân tích mục đích chung.
Trả lời: B
60) Theo một nghiên cứu gần đây, nhân viên nào báo cáo mức độ làm việc nhóm cao
nhất?
A) Hoa Kỳ
B) Canada
C) Châu Á-Thái Bình Dương
D) Mexico
E) Phần Lan
Trả lời: C
61) Chỉ một phần ba nhân viên từ ________ có thể nói rằng tổ chức của họ có tinh thần
đồng đội cao.
A) Canada
B) Nhật Bản
C) Mexico
D) Indonesia
E) Hoa Kỳ
Trả lời: E
62) Ở các quốc gia, chẳng hạn như Mexico, nơi có ____ cao, các nhóm tự quản thường
không có năng suất hoặc thành công.
A) khoảng cách quyền lực
B) dân số
C) chủ nghĩa tập thể
D) chủ nghĩa cá nhân
E) đa dạng
Trả lời: A
63) Đa dạng là một tài sản cho các đội trong đó các nhiệm vụ ________.
A) yêu cầu nhiều quan điểm khác nhau
B) khó giải quyết hơn
C) yêu cầu giải pháp giữa các cá nhân
D) có tính kỹ thuật cao
E) cấm an toàn xã hội
Trả lời: A
Bạn là phó chủ tịch của một bộ phận của một công ty lớn, đa quốc gia sản xuất thiết bị
điện tử cho người tiêu dùng và quân đội. Bạn có một số người quản lý đã tạo ra một số
nhóm. Ngoài ra, có một số dự án đang được tiến hành và bạn cần quyết định loại đội nào
sẽ sử dụng cho từng tình huống.
88) Jack, giám đốc sản xuất của bạn, đã quyết định thành lập một nhóm gồm mười một
nhân viên từ kiểm soát chất lượng. Jack trao cho các thành viên trong nhóm trách nhiệm
lên lịch trình cho công việc của chính họ và đánh giá hiệu suất của nhau. Đây là một ví
dụ về một nhóm ____.
A) giải quyết vấn đề
B) tự quản lý
C) đa chức năng
D) ảo
E) giải quyết nhiệm vụ
Trả lời: B
89) Công ty của bạn gần đây đã giành được hợp đồng thiết kế và sản xuất một thiết bị
điện tử tiên tiến mới cho quân đội. Đây sẽ là một dự án rất phức tạp, đòi hỏi nhiều loại kỹ
năng khác nhau. Loại đội nào sau đây phù hợp nhất cho dự án?
A) giải quyết vấn đề
B) tự quản lý
C) đa chức năng
D) ảo
E) giải quyết nhiệm vụ
Trả lời: C
90) Janice là giám đốc bán hàng của bạn. Vì các nhân viên của cô ở Châu Âu, Châu Á và
Bắc Mỹ, cô đã quyết định sử dụng tin nhắn tức thời để gắn kết các nhân viên của mình lại
với nhau để phát triển chiến lược tiếp thị cho một dòng sản phẩm mới. Đây là một ví dụ
về một nhóm ____.
A) giải quyết vấn đề
B) tự quản lý
C) đa chức năng
D) ảo
E) giải quyết nhiệm vụ
Trả lời: D
Bạn đã được chỉ định vào một nhóm giải quyết vấn đề. Bạn chưa bao giờ gặp bất kỳ
thành viên nào trong nhóm trước đây, nhưng bạn đã được nhận sơ yếu lý lịch của họ.
Công việc của bạn là kết hợp các thành viên trong nhóm với các vai trò khác nhau cần
thiết để hoàn thành thành công dự án của bạn.
Nhóm của bạn bao gồm các thành viên sau: Iris là một sinh viên tốt nghiệp đại học gần
đây với bằng toán học. Cô ấy thích để mắt đến bức tranh lớn và thích điều phối công việc
của người khác. James đã làm việc với công ty trong 15 năm và đã có kinh nghiệm trong
một số lĩnh vực trong công ty. Ông có tiếng là lãnh đạo mạnh mẽ và theo dõi hiệu quả.
Betty rất năng động và thông minh. Cô có một số bằng cấp cao và có thể xem các tình
huống từ các quan điểm khác nhau. Bạn đã quyết định rằng bạn sẵn sàng đảm nhận bất kỳ
vai trò nhóm nào được giao cho bạn, nhưng bạn cảm thấy thoải mái hơn khi thực hiện các
ý tưởng hơn là khởi xướng chúng.
91) Vai trò phù hợp nhất với Iris là vai trò của ________.
A) người tạo
B) giám định viên
C) liên kết
D) bảo trì
E) cố vấn
Trả lời: C
92) James phù hợp nhất với vai trò nào?
A) người tổ chức
B) bảo trì
C) liên kết
D) cố vấn
E) nhà sản xuất
Trả lời: E
93) Người phù hợp nhất cho vai trò cố vấn có lẽ là ____.
A) Betty
B) James
C) Iris
D) bạn
E) không có gì ở trên
Trả lời: A
Bạn là quản lý của một công ty thiết kế phần mềm phát triển các dự án phần mềm bằng
cách sử dụng các nhóm chuyên gia. Một trong những đội thành công nhất của bạn đã ở
bên nhau gần 5 năm. Trong quá khứ, nhóm này đã hoạt động hiệu quả và bạn rất hài lòng
với đầu ra của đội. Tuy nhiên, gần đây, bạn đã nhận thấy sự giảm sút rõ rệt về hiệu suất
của đội. Bạn điều tra để xác định vấn đề.
94) Sau khi phỏng vấn tất cả 7 thành viên trong nhóm, bạn xác định rằng một trong số
các thành viên trong nhóm thực hiện các nhiệm vụ quản trị thông thường hiếm khi được
nhìn thấy đối với bất kỳ thành viên nào khác trong nhóm. Bạn nghi ngờ rằng thành viên
trong nhóm này có thể mất công và tụt hậu trong nhiệm vụ của mình. Bạn rất có thể có
thể cải thiện đầu ra của thành viên nhóm đó bằng cách ____.
A) khuyến khích anh ấy làm việc độc lập hơn
B) làm cho công việc của mình hiển thị rõ ràng với các thành viên khác trong nhóm
C) thuê các thành viên khác trong nhóm thực hiện các nhiệm vụ tương tự
D) cung cấp cho anh ta đào tạo hành chính
E) giao cho anh ta các bài tập bổ sung để hoàn thành
Trả lời: B
95) Trong một cuộc phỏng vấn với một thành viên trong nhóm, bạn biết rằng một số
thành viên của nhóm đã có xung đột về nội dung của một nhiệm vụ mà nhóm gần đây đã
được giao. Những xung đột này có khả năng làm giảm năng suất của nhóm không?
A) Có, vì xung đột giữa các cá nhân luôn làm tổn thương thành tích của một đội.
B) Không, bởi vì xung đột dựa trên sự thù địch cá nhân hiếm khi ảnh hưởng đến hoạt
động của nhóm.
C) Có, bởi vì xung đột liên quan đến nhiệm vụ dẫn đến các quyết định của nhóm kém.
D) Không, bởi vì xung đột liên quan đến nhiệm vụ thường có lợi cho hiệu suất của một
nhóm.
E) Có, bởi vì những bất đồng về nhiệm vụ thường làm giảm bớt nhóm.
Trả lời: D
Bạn làm việc cho một công ty quốc tế có văn phòng trên toàn thế giới. Bạn đã được yêu
cầu tập hợp một nhóm ảo toàn cầu để xử lý một dự án cụ thể. Dự án dự kiến sẽ mất từ 3
đến 5 năm để hoàn thành. Bạn được tự do bao gồm các cá nhân từ bất kỳ văn phòng nào
của công ty, được đặt tại Hoa Kỳ, Canada, Mexico, Anh, Úc và Nhật Bản.
96) Với điều kiện là tất cả các thành viên trong nhóm đều có trình độ như nhau, nhóm
nào sau đây có khả năng quản lý ít thách thức nhất?
A) Một nhóm bao gồm các thành viên được rút ra từ tất cả các văn phòng của công ty,
bởi vì các nhóm về văn hóa có xu hướng hoạt động với xung đột tối thiểu.
B) Một nhóm bao gồm chủ yếu là các thành viên từ Hoa Kỳ, bởi vì nhân viên từ các quốc
gia có giá trị cá nhân có xu hướng hoạt động tốt trong các nhóm.
C) Một nhóm bao gồm chủ yếu là các thành viên từ Canada, Anh và Úc, bởi vì nhân viên
từ các quốc gia này thường lớn lên học cách làm việc theo nhóm.
D) Một nhóm bao gồm các thành viên từ cả Nhật Bản và Mexico, bởi vì nhân viên từ các
quốc gia này có xu hướng tập trung vào thành tích cá nhân.
E) Một nhóm bao gồm chủ yếu là các thành viên từ Nhật Bản hoặc một quốc gia châu Á-
Thái Bình Dương khác, bởi vì nhân viên từ các quốc gia có giá trị tập thể có xu hướng dễ
dàng điều chỉnh theo cấu trúc nhóm.
Trả lời: E
Bạn là giám đốc nhà máy của một cơ sở sản xuất. Nhà máy của bạn đã gặp phải một số
vấn đề và bạn đã được hướng dẫn để giải quyết những vấn đề này. Một trong những vấn
đề liên quan đến chất lượng thấp của sản phẩm được sản xuất. Nhiều sản phẩm đã không
vượt qua kiểm tra chất lượng và cấp trên của bạn cảm thấy rằng tỷ lệ thất bại cao không
thể chấp nhận được. Một vấn đề khác liên quan đến quá trình tuyển dụng đại học. Quy
trình tuyển dụng hiện tại đã nhiều lần đưa các ứng viên không đủ tiêu chuẩn vào nhà
máy.
97) Đội ngũ quản lý của bạn gợi ý rằng quy trình tuyển dụng đại học có thể được cải
thiện bằng cách tạo ra một nhóm đa chức năng để thực hiện các cuộc phỏng vấn trong
khuôn viên trường. Dựa trên sự hiểu biết của bạn về hoạt động của nhóm, bạn trả lời rằng
giải pháp này rất có thể là ____.
A) việc sử dụng các nhóm không phù hợp, bởi vì các cuộc phỏng vấn cá nhân được thực
hiện tốt hơn bởi một người
B) việc sử dụng đội phù hợp, bởi vì tuyển dụng là vấn đề chất lượng
C) việc sử dụng các nhóm không phù hợp, bởi vì các nhóm phỏng vấn hiếm khi có một
mục đích chung
D) sử dụng đội một cách thích hợp, vì phỏng vấn là một nhiệm vụ rất phức tạp
E) việc sử dụng các đội không phù hợp, bởi vì các cuộc phỏng vấn nhóm có nguy cơ phá
vỡ tính bảo mật
Trả lời: A
Chương 8 Giao tiếp
1) Giao tiếp phải bao gồm cả ________ và sự hiểu biết về ý nghĩa.
A) vận chuyển
B) giải thích
C) xử lý
D) chuyển
E) ý định
Trả lời: D
2) Giao tiếp phục vụ tất cả các chức năng sau trong một nhóm hoặc tổ chức ngoại trừ
________.
A) động lực
B) lập kế hoạch/ quy hoạch
C) biểu lộ cảm xúc
D) kiểm soát
E) truyền đạt thông tin
Trả lời: B
3) Các hướng dẫn chính thức và các cấp bậc thẩm quyền là ví dụ về chức năng giao tiếp?
A) kiểm soát
B) hợp đồng
C) tổ chức
D) thông tin
E) tất cả những điều trên
Trả lời: A
4) Alejandro tực giận vì người tuyển dụng mới, Ben, đang làm việc nhanh hơn bất kỳ ai
khác trong nhóm, khiến những người còn lại trong nhóm trông rất tệ. Trong quán ăn của
công ty, Alejandro trêu chọc Ben và gọi ông là ' tuyển mộ siêu đẳng' và bắt chước kiểu
làm việc của anh ta rất nhanh. Alejandro muốn đe dọa Ben để anh ta sẽ làm việc chậm
hơn. Cách giao tiếp nào Alejandro sử dụng bằng cách làm cho Ben vui vẻ?
A) động lực
B) kiểm soát
C) biểu thức
D) thông tin
E) chính thức
Trả lời: B
5) Hôm nay ông chủ của Marci bước vào tủ và nói với cô ấy rằng công việc của cô ấy
thật tuyệt vời, và vì dự án cuối cùng của cô ấy, khách hàng sẽ giao cho công ty tất cả
công việc của họ. Ông chủ của Marci's tiếp tục nói về những gì cô ấy đang làm. Khi sếp
của cô rời đi, Marci cảm thấy rất tự tin và hài lòng với bản thân và công việc. Ông chủ
của Marci's sử dụng giao tiếp trong những chức năng nào sau đây?
A) sự điều khiển
B) động lực
C) biểu lộ cảm xúc
D) thông tin
E) khiển trách
Trả lời: B
6) Ana đang cố gắng hoàn thành phân tích tài khoản cho một khách hàng, nhưng cô ấy
đang thiếu dữ liệu. Cô gửi email cho Claire trong quản trị cơ sở dữ liệu để khởi chạy một
truy vấn và lấy lại cho cô. Claire nhanh chóng gửi cho Ana dữ liệu mà cô ấy cần. Đây là
một ví dụ về giao tiếp ____.
A) động lực
B) kiểm soát
C) thông tin
D) cảm xúc
E) khiển trách
Trả lời: C
7) Làm rõ cho nhân viên về việc họ đang làm tốt như thế nào và có thể làm gì để cải thiện
hiệu suất, là những ví dụ về chức năng nào của giao tiếp?
A) thông tin
B) kiểm soát
C) động lực
D) biểu lộ cảm xúc
E) không có gì ở trên
Trả lời: C
8) Chức năng nào của giao tiếp truyền dữ liệu cần thiết cho quá trình ra quyết định?
A) biểu lộ cảm xúc
B) thông tin
C) kiểm soát
D) động lực
E) tất cả những điều trên
Trả lời: B
9) môi trường giao tiếp đi được gọi là ________.
A) truyền
B) tin nhắn
C) phương tiện truyền thông
D) kênh
E)phương tiện
Trả lời: D
10) Helena và Laura đang nói chuyện điện thoại. Con trai hai tuổi của Laura ngã xuống
và bắt đầu khóc và Laura không còn nghe được những gì Helena nói. Đây là một ví dụ về
________.
A) truyền
B) giải mã
C) tiếng ồn
D) hiểu biết
E) phân tích
Trả lời: C
11) Trong quá trình giao tiếp, ________ bắt đầu 1 bài viết bằng cách mã hóa một ý nghĩ.
A) người nhận
B) kênh
C) người gửi
D) loa
E) lãnh đạo
Trả lời: C
12) John viết một bản ghi nhớ cho nhân viên của mình. Đưa suy nghĩ của mình lên giấy
là một ví dụ của ________.
A) mã hóa
B) giao tiếp
C) nhắn tin
D) kênh
E) mật mã
Trả lời: A
13) Người nhận thông tin giao tiếp rất có thể sẽ ____ một tin nhắn.
A) giải thích
B) sinh sản
C) phản ánh
D) dịch/giải mã
E) loại bỏ
Trả lời: D
14) Các kênh chính thức theo truyền thống theo ________ trong một tổ chức.
A) chuỗi thông tin liên lạc
B) chuỗi thẩm quyền
C) chuỗi ảnh hưởng
D) chuỗi truyền tải
E) chuỗi xã hội
Trả lời: B
15) Chantel đã nhận được lời mời đến cuộc họp qua web sẽ diễn ra lúc 3:00 chiều Cô
chấp nhận lời mời. Đây là một ví dụ của ________.
A) các kênh giao tiếp chính thức
B) giao tiếp tự phát
C) thông tin phản hồi là một chức năng của truyền thông
D) các kênh giao tiếp không chính thức
E) biểu lộ cảm xúc
Trả lời: A
16)khi người nhận chuyển đổi thông điệp của người gửi họ đang tham gia vào quá trình
________.
A) mã hóa
B) giải mã
C) truyền
D) phản hồi
E) mã hóa lại
Trả lời: B
17) Bước nào xác định liệu sự hiểu biết đã đạt được trong quá trình truyền thông?
A) giải mã
B) phản hồi
C) kênh
D) mã hóa
E) truyền
Trả lời: B
18) Giao tiếp được sử dụng bởi các nhà quản lý để cung cấp hướng dẫn công việc là giao
tiếp ____.
A) đi xuống
B) bên
C) chính thức
D) định hướng
E) đường chéo
Trả lời: A
19) Câu nào sau đây là một ví dụ về lưu lượng giao tiếp đi xuống?
A) hộp gợi ý
B) khảo sát thái độ phong bì
C) phản hồi về kết quả công việc
D) xác định và thảo luận vấn đề với sếp
E) thư cho thượng nghị sĩ của bạn
Trả lời: C
20) Tất cả những điều sau đây là ví dụ về các luồng giao tiếp đi xuống ngoại trừ
________.
A) nhà quản lý phân công mục tiêu
B) người quản lý thông báo cho nhân viên các thủ tục
C) các nhà quản lý chỉ ra các vấn đề cần chú ý
D) nhân viên hoàn thành khảo sát thái độ
E) quản lý bảo nhân viên làm việc nhanh hơn
Trả lời: D
21) truyền thông diễn ra giữa các thành viên của các nhóm làm việc ở cùng cấp được gọi
là giao tiếp ____.
A) tiếp tuyến
B) đa chức năng
C) công việc
D) ngang hàng
E) đi xuống
Trả lời: D
22) Khi tham gia vào truyền thông đi lên trên, nhân viên không nên ____.
A) giảm phân tâm
B) giao tiếp trong các tiêu đề
C) hỗ trợ các ý tưởng bằng hành động
D) chuẩn bị 1 bài phát biểu
E) chuẩn bị một chương trình nghị sự
Trả lời: D
23) Thông điệp truyền thông được truyền qua rất nhiều người rất có thể bị ảnh hưởng bởi
những điều nào sau đây?
A) gián đoạn
B) bóp méo
C) thiếu tín hiệu phi ngôn ngữ
D) giải mã
E) phân rã truyền thông chính thức
Trả lời: B
24) Bản ghi nhớ, thư, e-mail, truyền fax và báo cáo định kỳ tổ chức là các ví dụ
của________.
A) các kênh truyền thông không chính thức
B) các kênh truyền thông chính thức
C) giao tiếp bằng văn bản
D) truyền thông công nghệ
E) không có gì ở trên
Trả lời: C
25) Điều nào sau đây không phải là nhược điểm của các bài viết?
A) Chúng tốn thời gian.
B) Họ không được tư duy tốt
C) Họ thiếu các cơ chế phản hồi tích hợp.
D) Rất khó để người gửi xác nhận xem họ đã được nhận chưa.
E) Họ có thể bị hiểu sai bởi người nhận
Trả lời: B
26) Thông điệp được truyền tải qua chuyển động cơ thể và biểu hiện trên khuôn mặt là
________.
A) giao tiếp phi ngôn ngữ
B) động học
C) đặc điểm vật lý
D)hàm ý
E) ngữ nghĩa
Trả lời: A
27) Tất cả những điều sau đây là ví dụ về giao tiếp phi ngôn ngữ ngoại trừ ________.
A) ngữ điệu hoặc sự nhấn mạnh
B) tin nhắn nhanh
C) khoảng cách vật lý
D) nét mặt
E) cử chỉ tay
Trả lời: B
28) Cách nào sau đây không phải là một đặc điểm của giao tiếp phi ngôn ngữ?
A) ngữ điệu
B) ý nghĩa phổ quát
C) nét mặt
D) khoảng cách vật lý
E) thông tin có ý nghĩa.
Trả lời: B
29) Mạng lưới nhóm nhỏ nào hiệu quả nhất để tạo điều kiện cho sự xuất hiện của một nhà
lãnh đạo?
A) chuỗi
B) tất cả các kênh
C) bánh xe
D) trực tiếp
E) hộp
Trả lời: C
30) Mạng lưới nhóm nhỏ nào phục vụ tốt nhất để thúc đẩy sự hài lòng của thành viên
cao?
A) trực tiếp
B)vòng tròn
C) bánh xe
D) tất cả các kênh
E) hộp
Trả lời: D
31) Peter đang làm việc trên một dự án. Ông cảm thấy rằng các thông số cần phải được
thay đổi để đáp ứng các thông số kỹ thuật của khách hàng. Đầu tiên anh ta phải nói
chuyện với người giám sát trực tiếp của mình, người sau đó thảo luận vấn đề với giám
đốc bộ phận của cô. Peter rất có thể là một phần của loại mạng nhóm nhỏ?
A) dọc
B) trực tiếp
C) chuỗi
D) tất cả các kênh
E) hộp
Trả lời: C
32) Mạng lưới giao tiếp (n) ________ xảy ra khi nhân viên bán séc báo cáo với người
quản lý bộ phận, tiếp theo người này lại báo cáo cho người quản lý cửa hàng, người mà
sao đó tiếp tụctin đồn báo cáo cho người quản lý khu vực.
A) trực tiếp
B) tất cả các kênh
C) dọc
D) chuỗi
E) ngang
Trả lời: D
33) Khi tất cả các giao tiếp được truyền qua một cấu hình trung tâm, sẽ tồn tại một mạng
lưới truyền thông ____.
A) trực tiếp
B) chuỗi
C) bên
D) bánh xe
E) hộp
Trả lời: D
34) Trong một mạng lưới truyền thông(n) ________, bất kỳ thành viên nhóm nào cũng có
thể tích cực giao tiếp với bất kỳ thành viên nào khác.
A) Một bánh xe
B) tất cả các kênh
C) giao tiếp
D) vòng tròn
E) miễn phí
Trả lời: B
35) Mạng lưới giao tiếp ________ được minh họa tốt nhất bởi các nhóm tự quản.
A)Một bánh xe
B) tất cả các kênh
C) liên cá nhân
D) hình tròn
E) hộp
Trả lời: B
36) Một mạng lưới giao tiếp không chính thức thường được gọi là ________.
A) người buôn chuyện, tán gẫu
B) tin đồn
C) chuỗi
D) hệ thống ngữ cảnh
E) hệ thống diễn xuất miễn phí
Trả lời: B
37) Phát biểu nào sau đây mô tả chính xác nhất tin đồn?
A) Nó được sử dụng để phục vụ lợi ích cá nhân của người ngoài.
B) Nó được coi là đáng tin cậy hơn giao tiếp chính thức.
C) Nó thường được sử dụng như một công cụ chống quản lý.
D) Nó thường không chính xác.
E) Nó phục vụ như một kênh truyền thông chính thức.
Trả lời: B
38) Trong một nghiên cứu về tin đồn, người ta thấy rằng chỉ có ____ phần trăm các giám
đốc điều hành tham gia bằng cách truyền thông tin cho nhiều người khác.
A) 10
B) 15
C) 20
D) 25
E) 30
Trả lời: A
39) Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng ________ phần trăm thông tin được truyền qua tin đồn
là chính xác.
A) 55
B) 65
C) 75
D) 85
E) 100
Trả lời: C
40) Tin đồn rất có thể sẽ phát triển trong trường hợp có ________.
A) thay đổi giao tiếp tốt
B) sự mơ hồ
C) một vấn đề tầm thường trong tầm tay
D) đảm bảo bởi quản lý
E) một phong cách truyền thông chuỗi
Trả lời: B
41) Yếu tố nào không phải có mặt để tin đồn xuất hiện?
A) lo lắng
B) tầm quan trọng
C) tự tin
D) sự mơ hồ
E) bí mật
Trả lời: C
42) đối với tin đồn, người quản lý nên cố gắng ____.
A) bỏ qua nó
B) phá hủy nó
C) giới hạn phạm vi và tác động của nó
D) sử dụng nó để lợi thế của bạn
E) tất cả những điều trên
Trả lời: C
43) Có một tin đồn trong tổ chức của bạn rằng sa thải là không thể tránh khỏi. Điều nào
sau đây là cách ít có khả năng nhất để giảm hậu quả tiêu cực của tin đồn này?
A) Giải thích các quyết định có thể xuất hiện không nhất quán hoặc bí mật.
B) Nhấn mạnh vào nhược điểm, cũng như mặt trái của các quyết định hiện tại và các kế
hoạch trong tương lai.
C) Giảm tin đồn.
D) Thảo luận cởi mở về khả năng trường hợp xấu nhất.
E) Thảo luận về thời hạn cho các quyết định.
Trả lời: C
44) Giao tiếp điện tử bao gồm tất cả những điều sau đây ngoại trừ ________.
A) nhắn tin
B) teleconferencing/hội nghị truyền hình
C) hội nghị truyền hình/video
D) e-mail
E) blog
Trả lời: B
45) Steven không hiểu tại sao Margarita không nói chuyện với anh ta. Anh ta chỉ gửi cho
cô một e-mail để phác thảo những gì cần phải làm để khắc phục đề xuất dự án của cô.
Steven đã không hiểu được những hạn chế nào sau đây?
A) giải thích sai thông điệp
B) mối quan tâm riêng tư
C) bản chất tốn thời gian
D) truyền thông điệp tiêu cực
E) bảo mật công ty
Trả lời: A
46) Điều nào sau đây không phải là lợi ích của e-mail như một công cụ truyền thông?
A) Tin nhắn e-mail có thể nhanh chóng được viết, chỉnh sửa và lưu trữ.
B) Tin nhắn e-mail có thể được phân phối cho một người hoặc hàng ngàn người chỉ bằng
một cú nhấp chuột.
C) Tin nhắn e-mail có nội dung ít cảm xúc hơn.
D) Tin nhắn e-mail có thể được đọc một cách thuận tiện cho người nhận.
E) Tin nhắn e-mail chi phí xu để tạo.
Trả lời: C
47) Điều nào sau đây không phải là đề xuất để quản lý hiệu quả email?
A) Đừng kiểm tra e-mail vào buổi sáng.
B) Kiểm tra e-mail trong suốt cả ngày.
C) Kiểm tra e-mail theo đợt.
D) Ngừng gửi e-mail.
E) Hủy đăng ký đăng ký e-mail.
Trả lời: B
48) Hình thức truyền thông điện tử là gì trong thời gian "thực"?
A) blog
B) phần mềm mạng
C) e-mail
D) nhắn tin
E) tin nhắn nhanh
Trả lời: E
49) Hình thức giao tiếp điện tử nào sử dụng thiết bị liên lạc di động?
A) blog
B) phần mềm mạng
C) e-mail
D) nhắn tin văn bản
E) nhắn tin tức thì
Trả lời: D
50) Facebook và MySpace là ví dụ về những gì?
A) blog
B) phần mềm mạng
C) e-mail
D) nhắn tin
E) nhắn tin tức thì
Trả lời: B
51) Công cụ truyền thông điện tử nào được cập nhật hàng ngày?
A) blog
B) phần mềm mạng
C) e-mail
D) nhắn tin
E) nhắn tin tức thì
Trả lời: A
52) ________ là khi năng lực xử lý của một cá nhân không thể xử lý số lượng thông tin
mà họ nhận được.
A) Bảo mật thông tin
B) Sự phong phú thông tin
C) Thông tin cuộc gọi
D) Quá tải thông tin
E) Thông tin điện tử
Trả lời: D
53) Điều nào sau đây là mối quan tâm chính về an ninh thông tin cho phần lớn các nhà
điều hành doanh nghiệp trong một nghiên cứu?
A) nguy cơ sự cố hệ thống từ virus
B) sợ hacker làm hỏng hệ thống thông tin
C) rò rỉ thông tin công ty
D) quá tải thông tin gây ra không hiệu quả
E) tách công nhân do độ giàu kênh thấp
Trả lời: C
54) Khi Neal Patterson, Giám đốc điều hành(CEO) của Cerner Corporation, đã gửi e-mail
của mình cho 400 người quản lý, anh ta đã sai lầm khi chọn sai ____.
A) kênh cho thông điệp của mình
B) tin nhắn
C) phân phối
D) phí tình cảm
E) không có gì ở trên
Trả lời: A
55) Kênh truyền thông nào sau đây thấp nhất trong sự phong phú?
A) hội nghị truyền hình
B) e-mail
C) bài phát biểu được ghi âm trước
D) Bản ghi nhớ và thư
E) cuộc trò chuyện qua điện thoại
Trả lời: D
56) Chỉ thị tốt nhất của việc lựa chọn kênh là gì?
A) người gửi có quản lý hay không
B) thời gian trong ngày tin nhắn được gửi
C) đối tượng mục tiêu cho tin nhắn
D) tin nhắn sẽ ở chế độ riêng tư hay công khai
E) thông điệp là thường lệ hay không thường lệ
Trả lời: E
57) Jessica cần mô tả tầm nhìn của mình cho một chiến dịch quảng cáo quan trọng tới ba
trong số các thành viên mới của nhóm. Jessica nên ________.
A) gửi e-mail.
B) tổ chức một cuộc họp
C) viết một bản ghi nhớ
D) xuất bản một báo cáo chính thức
E) để lại thư thoại cho họ
Trả lời: B
58) Điều nào sau đây không phải là rào cản đối với truyền thông hiệu quả?
A) lọc
B) im lặng
C) nhận thức chọn lọc
D) ngôn ngữ
E) thực tế
Trả lời: E
59) Khi một người thao tác thông tin để nhìn thấy được sự thuận lợi hơn, anh ta đang
____.
A) sử dụng nhận thức chọn lọc
B) lọc thông tin
C) sử dụng giao tiếp chính xác
D) bị mắc chứng sợ giao tiếp
E) sử dụng phương tiện giao tiếp không hiệu quả
Trả lời: B
60) Jake chỉ nói với sếp của mình những gì anh tin rằng sếp muốn nghe. Jake đang tham
gia vào ____.
A) việc lọc
B) nhận thức chọn lọc
C) e ngại giao tiếp
D) khối cảm xúc
E) lựa chọn có chọn lọc
Trả lời: A
61) Người nhận trong giao tiếp nhìn và nghe dựa trên nhu cầu, động lực, kinh nghiệm,
bối cảnh và các đặc điểm cá nhân khác của họ. Điều này được gọi là ____.
A) e ngại giao tiếp
B) lọc
C) nhận thức chọn lọc
D) khối cảm xúc
E) chiếu
Trả lời: C
62) Một người phỏng vấn tin rằng những người nộp đơn xin đưa gia đình lên trước sự
nghiệp đang sử dụng ________.
A) định kiến
B) nhận thức chọn lọc
C) đánh gía sự phát xét
D) lọc
E) chiếu
Trả lời: B
63) Điều nào sau đây không phải là kết quả của sự im lặng như một rào cản liên lạc?
A) Người quản lý thiếu thông tin.
B) Các vấn đề sẽ không leo thang.
C) Quản lý không thể phản ứng với các vấn đề.
D) Nhân viên im lặng có căng thẳng.
E) Các vấn đề vẫn đang tiếp diễn.
Trả lời: B
64) Các biến số ảnh hưởng đến ngôn ngữ mà một người sử dụng bao gồm tất cả những
điều sau đây ngoại trừ ________.
A) tuổi
B) kính thích
C) giáo dục
D) nền văn hóa
E) quốc tịch
Trả lời: B
65) Người quản lý có thể làm gì để đảm bảo rằng thông tin quan trọng không bị giữ lại từ
họ thông qua im lặng?
A) Giả sử rằng các từ được hiểu.
B) Lắng nghe và hỗ trợ các ý kiến đa dạng.
C) Xử lý quá tải thông tin.
D) Giải thích những gì chúng ta thấy và gọi nó là thực tế.
E) Nói với nhân viên những gì họ muốn nghe.
Trả lời: B
66) Nếu Albert e ngại về giao tiếp bằng miệng, hành vi nào sau đây ít có khả năng hiển
thị nhất?
A) Anh ấy thích nói chuyện điện thoại.
B) Anh ta bóp méo nhu cầu giao tiếp trong công việc của mình.
C) Anh ta hạn chế giao tiếp bằng miệng và sau đó có xu hướng hợp lý hóa hành vi của
mình.
D) Anh ấy dựa vào bản ghi nhớ hoặc thư.
E) Anh ấy tránh giao tiếp mặt đối mặt.
Trả lời: A
67) Nghiên cứu của Tannen chỉ ra rằng đàn ông sử dụng nói chuyện với ________, trong
khi phụ nữ sử dụng nó để ________.
A) nhấn mạnh trạng thái; tạo kết nối
B) nhận khuyến mãi; giải quyết vấn đề
C) thiết lập đổ lỗi; Mach lẻo
D) tạo mạng; nhấn mạnh chủ nghĩa cá nhân
E) thiết lập sự phụ thuộc lẫn nhau; tạo mối quan hệ
Trả lời: A
68) Điều nào sau đây ít có khả năng tạo ra rào cản đối với truyền thông đa văn hóa?
A) sự khác biệt về tông màu
B) ý nghĩa từ
C) ngữ nghĩa
D) tính đúng đắn chính trị
E) khả năng chịu đựng xung đột
Trả lời: D
69) ________ nền văn hóa phụ thuộc rất nhiều vào tín hiệu tình huống không lời và tinh
tế khi giao tiếp với người khác.
A) Bối cảnh cao
B) Bối cảnh thấp
C) Bối cảnh trung lập
D) Nội dung cao
E) Hàm lượng thấp
Trả lời: A
70) Điều nào sau đây không phải là điều mà người quản lý nên làm để giao tiếp tốt hơn
giữa các nền văn hóa?
A) Giả sử sự tương đồng phổ quát nhất định.
B) Nhấn mạnh mô tả hơn là giải thích.
C) Thực hành sự đồng cảm.
D) Giả sử sự khác biệt cho đến khi sự tương tự được chứng minh.
E) Xử lý các giải thích như một giả thuyết làm việc.
Trả lời: A
71) James và Neung đang đàm phán mua hàng từ tập đoàn Tai của Neung. James thông
báo rằng Neung rất im lặng. Thay vì cho rằng Neung rất buồn về cách các cuộc đàm phán
đang diễn ra, James tiếp tục thảo luận về các chi tiết về cách thức mua hàng sẽ xảy ra.
Cuối cùng James kết thúc thỏa thuận và sau đó biết rằng những khoảnh khắc yên tĩnh của
Neung là những khoảnh khắc tôn trọng để cho phép James tiết lộ thỏa thuận của mình.
James đã sử dụng chiến lược nào để thành công?
A) Giả sử sự tương đồng phổ quát nhất định.
B) Nhấn mạnh mô tả hơn là diễn giải
C) Thực hành sự đồng cảm.
D) Giả sử sự khác biệt cho đến khi sự tương tự được chứng minh.
E) Xử lý các giải thích như một giả thuyết làm việc.
Trả lời: B
72) Giá trị nào sau đây là quan trọng nhất đối với văn hóa bối cảnh thấp?
A) trạng thái
B) chỉ đạo
C) tiêu đề
D) tin tưởng.
E) không gian.
Trả lời: B
73) Để đối phó với giao tiếp đa văn hóa, một người quản lý có thể thực hành đặt mình
vào vị trí của nhân viên, một phương pháp được gọi là ________.
A) đánh giá
B) đồng cảm
C) đồng lõa
D) ủy thác
E) thờ ơ
Trả lời: B
74) Điều nào sau đây có khả năng giúp giảm bớt những hiểu lầm khi giao tiếp với mọi
người từ một nền văn hóa khác?
A) Giả sử sự giống nhau cho đến khi sự khác biệt được chứng minh.
B) Nhấn mạnh giải thích hơn là đánh giá và mô tả.
C) Xem quan điểm của người khác.
D) coi những diễn giải của bạn như một giả thuyết đã được xác nhận.
E) Đưa ra phán đoán nhanh chóng và dứt khoát.
Trả lời: B
87) Điện thoại là ________.
A) người gửi
B) người nhận
C) trung bình
D) tin nhắn
E) bộ giải mã
Trả lời: C
88) Joe nhớ cuộc họp một giờ vì anh ta đã hiểu nhầm cuộc họp mà Mary đang đề cập. Joe
quên hỏi Mary để làm rõ cuộc họp mà cô muốn nói. Do đó, sự hiểu lầm của Joe đã xảy ra
do thiếu ________.
A) mã hóa
B) giải mã
C) tiếng ồn
D) phản hồi
E) kênh
Trả lời: D
89) Đội A phải hoạt động rất nhanh để đáp ứng thời hạn nghiêm ngặt. Chất lượng của dự
án cuối cùng phụ thuộc nhiều vào đầu ra của Đội A, vì vậy Đội A cũng phải hoạt động rất
chính xác. Harriet nên chọn cấu trúc mạng nào sau đây cho nhóm này?
A) chuỗi
B) bánh xe
C) nho
D) không chính thức
E) tất cả các kênh
Trả lời: B
90) Harriet đã được giao nhiệm vụ đánh giá hai nhân viên cho các chương trình khuyến
mãi có thể. Cô quan tâm đến việc học hỏi nhân viên nào có kỹ năng lãnh đạo hiệu quả
nhất. Một trong số các nhân viên được chỉ định vào Đội B, và người còn lại được chỉ
định vào Đội C. Harriet nên chọn cấu trúc mạng nào cho các đội này nếu cô ấy muốn đặt
hai nhân viên vào vị trí lãnh đạo rõ ràng trong các đội?
A) bánh xe
B) chuỗi
C) đồng tâm
D) tất cả các kênh
E) đa dạng
Trả lời: A
91) Sau khi thành lập Đội D trong cấu trúc mạng bánh xe, Harriet nhận được phản hồi
tiêu cực từ các thành viên của đội. Nhiều thành viên trong nhóm bày tỏ sự thất vọng về
làm việc trong nhóm và hầu hết không thích phong cách giao tiếp giữa các trưởng nhóm.
Chiến lược nào sau đây rất có thể sẽ giúp cải thiện tinh thần của các thành viên trong
nhóm?
A) Rời khỏi đội như một mạng lưới bánh xe và khuyến khích các thành viên trong nhóm
chia sẻ trách nhiệm lãnh đạo.
B) Tái cấu trúc nhóm như một mạng lưới chuỗi và thay thế người lãnh đạo bằng một
thành viên khác trong nhóm.
C) Rời khỏi nhóm trưởng tại chỗ và tái cấu trúc nhóm như một mạng lưới chuỗi.
D) Chuyển nhóm trưởng sang nhóm khác và tái cấu trúc nhóm thành mạng toàn kênh.
E) Rời khỏi đội như một mạng lưới bánh xe và thay thế trưởng nhóm bằng một thành
viên khác trong nhóm.
Trả lời: D
Zeus Industries bán hệ thống truyền hình vệ tinh. Trong quá khứ, công ty đã rất thành
công và ban lãnh đạo cấp cao đã tạo ra các đặc quyền và văn phòng xa hoa cho chính họ.
Các nhân viên khác không có quyền truy cập vào các đặc quyền này và các cơ sở của họ
là không cần thiết.
Gần đây, công ty đã đầu tư mạnh vào một trong nhiều công nghệ mới có sẵn. Nhân viên
nói với quản lý cấp cao rằng khoản đầu tư này là lựa chọn đúng đắn, nhưng doanh số vẫn
giảm. Một số nhân viên bán hàng cũng đã cung cấp thông tin không chính xác cho các
nhà cung cấp, mặc dù công ty đã tổ chức nhiều buổi đào tạo chuyên sâu để giữ cho nhân
viên bán hàng được thông báo về những thay đổi trong ngành. Công ty cũng đã nhận
được xếp hạng dịch vụ khách hàng thấp từ các cuộc khảo sát người tiêu dùng gần đây.
Các khảo sát này chỉ ra rằng khách hàng thất vọng với kiến thức kỹ thuật chuyên ngành
cần thiết để vận hành hệ thống vệ tinh của họ.
92) Điều nào sau đây đặc trưng nhất cho vấn đề giao tiếp xảy ra giữa nhân viên và quản
lý cấp cao?
A) lọc
B) phá hoại
C) e ngại giao tiếp
D) quá tải
E) nhận thức chọn lọc
Trả lời: A
93) Những sai lầm của nhân viên bán hàng cho thấy nhân viên bán hàng có thể đang gặp
phải điều nào sau đây do đào tạo chuyên sâu?
A) lọc
B) thiếu thông tin phản hồi
C) quá tải thông tin
D) phòng thủ
E) nhận thức chọn lọc
Trả lời: C
Brenda là một huấn luyện viên định hướng nhân viên mới cho một tập đoàn toàn cầu với
các công ty con trên toàn thế giới. Cô ấy cần truyền đạt thông tin cho nhân viên mới sẽ
giúp họ hiểu tầm quan trọng của việc giao tiếp giữa các nền văn hóa.
94) Brenda giải thích cho các nhân viên mới rằng ________ nền văn hóa, như Trung
Quốc và Việt Nam, phụ thuộc rất nhiều vào tín hiệu phi ngôn ngữ.
A) hàm lượng thấp
B) hàm lượng cao
C) hàm lượng trung tính
D) bối cảnh thấp
E) bối cảnh cao
Trả lời: E
95) Brenda nên khuyên nhân viên mới làm điều nào sau đây khi giao dịch với những
người khác từ các nền văn hóa khác nhau?
A) Hãy nhớ rằng các cá nhân giống nhau theo nhiều cách.
B) Tránh diễn giải hành động của người khác cho đến khi bạn biết toàn bộ câu chuyện.
C) Hành động quyết đoán và nhanh chóng để chứng minh sức mạnh của bạn.
D) Giảm thiểu cơ hội phản hồi.
E) Làm hết sức để tránh xung đột.
Trả lời: B
Chương 9 Nền tảng của cơ cấu tổ chức
1) Cơ cấu tổ chức có sáu yếu tố chính. Điều nào sau đây không phải là một trong những
yếu tố này?
A) tập trung hóa
B) bộ phận
C) chuyên môn hóa công việc
D) chính thức hóa
E) địa điểm của chính quyền
Trả lời: E
2) Một nhiệm vụ được chia thành nhiều công việc riêng biệt được coi là có ____.
A) mức độ cao của bộ phận
B) mức độ phân cấp thấp
C) mức độ chuyên môn hóa cao
D) mức độ thấp của cấu trúc
E) mức độ cao của cấu trúc ma trận
Trả lời: C
3) Điều nào sau đây không phải là lợi ích đạt được từ chuyên môn hóa công việc?
A) giảm thời gian thay đổi nhiệm vụ
B) giảm chi phí đào tạo
C) tăng đầu tư vào máy móc
D) tăng hiệu quả và năng suất
E) giảm thời gian trong việc đưa các công cụ đi
Trả lời: C
4) Trong phần lớn nửa đầu thế kỷ 20, các nhà quản lý đã xem chuyên môn hóa công việc
là ________.
A) một phương tiện để khuyến khích sự hài lòng của nhân viên
B) một nguyên nhân gây nản lòng của sản lượng sản phẩm giảm
C) một nguồn năng suất không ngừng tăng
D) khó thực hiện nếu không có công nghệ tự động hóa
E) một giải pháp hiệu quả để tập trung quá mức
Trả lời: C
5) Công ty Stalsberry có nhân viên về nhân sự, bán hàng và kế toán. Sự phân chia tổ chức
này thành các nhóm theo chức năng công việc là một ví dụ về ________, yếu tố thứ hai
của tổ chức cấu trúc.
A) phân cụm xã hội
B) quan liêu
C) chuyên môn hóa
D) tập trung hóa
E) bộ phận
Trả lời: E
6) Một trong những cách sau đây không phải là một trong những cách chính để nhóm
công việc?
A) kỹ năng
B) khách hàng
C) chức năng
D) sản phẩm
E) dịch vụ
Trả lời: A
7) Một người quản lý nhà máy, người tổ chức nhà máy bằng cách tách biệt kỹ thuật, kế
toán, sản xuất, nhân sự và mua hàng vào các phòng ban đang thực hành phân chia ____.
A) khách hàng mục tiêu
B) sản phẩm
C) chức năng
D) địa lý
E) đồ họa
Trả lời: C
8) Các nhà sản xuất nông nghiệp có khách hàng trên khắp Hoa Kỳ cần đất được thử
nghiệm trong phòng thí nghiệm cũng như các sản phẩm của họ cho cây trồng của họ. Các
loại cây trồng và đất là khác nhau trong các khu vực rộng lớn khác nhau của quốc gia,
chẳng hạn như Bờ Tây và Trung Tây. Những loại bộ phận nào sẽ là tốt nhất cho các nhà
sản xuất nông nghiệp?
A) chức năng
B) quá trình
C) sản phẩm
D) địa lý
E) tạm thời
Trả lời: D
9) Proctor & Gamble phân chia theo Tide, Pampers, Charmin và Pringles. Đây là một ví
dụ về phân chia theo ____.
A) hàm
B) quá trình
C) địa lý
D) sản phẩm
E) lãi
Trả lời: D
10) Aeronautics Inc., một nhà cung cấp phụ tùng, có các bộ phận cho máy bay và hợp
đồng của chính phủ, khách hàng máy bay thương mại lớn và khách hàng máy bay cá
nhân nhỏ. Đây là một ví dụ về ________ bộ phận.
Một sản phẩm
B) chức năng
C) địa lý
D) khách hàng
E) dịch vụ
Trả lời: D
11) Dòng thẩm quyền không bị gián đoạn kéo dài từ cấp cao nhất của tổ chức đến cấp
thấp nhất và làm rõ ai báo cáo cho ai được gọi là ____.
A) chuỗi lệnh
B) thẩm quyền
C) khoảng kiểm soát.
D) sự thống nhất của lệnh
E) web của chính quyền
Trả lời: A
12) Quyền vốn có ở vị trí quản lý để đưa ra mệnh lệnh và mong muốn các mệnh lệnh
được tuân theo được gọi là ____.
A) chuỗi lệnh
B) thẩm quyền
C) sức mạnh
D) sự thống nhất của lệnh
E) lãnh đạo
Trả lời: B
13) Nguyên tắc ________ giúp duy trì khái niệm về một dòng thẩm quyền không bị phá
vỡ.
A) khoảng kiểm soát
B) chuỗi lệnh
C) đa chức năng
D) tập trung hóa
E) thống nhất chỉ huy/lệnh
Trả lời: E
14) Nguyên tắc thống nhất chỉ huy nói lên điều nào sau đây?
A) Người quản lý nên giới hạn sự giám sát của họ tối đa là 12 nhân viên.
B) Người quản lý nên giám sát trung bình 1-4 nhân viên.
C) Một cá nhân phải chịu trách nhiệm trực tiếp với chỉ một người giám sát.
D) Các nhà quản lý nên đưa ra định hướng cho nhân viên của mình theo cách thống nhất.
E) Nhân viên nên báo cáo trực tiếp cho hai giám sát viên để duy trì cân bằng nhiệm vụ.
Trả lời: C
15) ________ đề cập đến số lượng cấp dưới mà người quản lý chỉ đạo.
A) khoảng kiểm soát
B) sự thống nhất của lệnh
C) chuỗi lệnh
D) nguyên tắc phân cấp
E) web lãnh đạo
Trả lời: A
16) Công ty của Maya cần cắt giảm đáng kể chi phí. Những quyết định cấu trúc nào sau
đây sẽ giúp cô ấy giảm chi phí ngay lập tức?
A) nhân đôi nhịp điều khiển/ tăng khoản kiểm soát
B) giảm sự thống nhất của lệnh
C) tăng chuỗi lệnh
D) phân cấp quyết định quản lý
E) chính thức hóa quy trình làm việc
Trả lời: A
17) Điều nào sau đây là nhược điểm của khoảng kiểm soát hẹp? Nó ____.
A) làm giảm hiệu quả
B) hiệu quả hơn
C) khuyến khích giám sát quá chặt chẽ và không khuyến khích tự chủ của nhân viên
D) trao quyền cho nhân viên
E) tăng quyết định có sự tham gia
Trả lời: C
18) Điều nào sau đây không phải là nhược điểm của khoảng kiểm soát hẹp?
A) Nó đắt
B) Nó làm cho giao tiếp dọc trong tổ chức phức tạp hơn.
C) Người giám sát có thể mất quyền kiểm soát nhân viên của họ.
D) Nó khuyến khích giám sát quá chặt chẽ.
E) Nó giúp tăng hiệu quả tổ chức.
Trả lời: C
19) Xu hướng trong những năm gần đây đã hướng tới ________.
A) phạm vi kiểm soát hẹp hơn
B) phạm vi kiểm soát rộng hơn
C) một khoảng kiểm soát của bốn
D) một khoảng lý tưởng kiểm soát sáu đến tám
E) loại bỏ các khoảng kiểm soát có lợi cho cấu trúc đội
Trả lời: B
20) ________ phù hợp với những nỗ lực gần đây của các công ty để giảm chi phí, cắt
giảm chi phí, tăng tốc độ ra quyết định, tăng tính linh hoạt, gần gũi hơn với khách hàng
và trao quyền cho nhân viên.
A) khoảng kiểm soát rộng hơn
B) Khoảng cách kiểm soát hẹp hơn
C) Cấu trúc ma trận
D) Cấu trúc đơn giản
E) Không có điều nào ở trên
Trả lời: A
21) Một trong những sự phân đôi sau đây của cấu trúc tổ chức xác định cụ thể nơi quyết
định được đưa ra?
A) phức tạp / đơn giản
B) chính thức hóa / phi chính thức hóa
C) tập trung / phân cấp
D) chuyên môn hóa / mở rộng
E) ảnh hưởng / phản xạ
Trả lời: C
22) Định nghĩa tốt nhất cho việc tập trung hóa là một tình huống trong đó đưa ra quyết
định ________.
A) bị đẩy xuống nhân viên cấp thấp hơn
B) tập trung tại một điểm duy nhất trong tổ chức
C) phụ thuộc vào tình huống
D) được hoàn thành trong mỗi bộ phận và sau đó gửi cho tổng thống để xem xét
E) được khuếch tán giữa một bộ phận lớn nhân viên
Trả lời: B
23) Trong một tổ chức có tính tập trung cao, ________.
A) trụ sở công ty được đặt tập trung tại các văn phòng chi nhánh
B) tất cả các quan chức cấp cao nhất nằm trong cùng một khu vực địa lý
C) hành động có thể được thực hiện nhanh hơn để giải quyết vấn đề
D) nhân viên mới có rất nhiều quyền hạn hợp pháp
E) các nhà quản lý cấp cao đưa ra tất cả các quyết định và các nhà quản lý cấp thấp hơn
chỉ thực hiện các hướng
Trả lời: E
24) Càng nhiều nhân viên cấp thấp cung cấp đầu vào hoặc thực sự được quyết định đưa
ra quyết định, thì càng có nhiều ____ trong một tổ chức.
A) tập trung hóa
B) thất vọng
C) chuyên môn hóa công việc
D) bộ phận
E) phân cấp
Trả lời: E
25) Nếu một công việc được chính thức hóa cao, nó sẽ không bao gồm công việc nào sau
đây?
A) quy trình rõ ràng về quy trình làm việc
B) mô tả công việc rõ ràng
C) nhân viên công việc cao
D) một số lượng lớn các quy tắc tổ chức
E) một đầu ra nhất quán và thống nhất
Trả lời: C
26) Quyền quyết định của nhân viên có liên quan nghịch đảo với ________.
A) độ phức tạp
B) tiêu chuẩn hóa
C) chuyên môn hóa
D) bộ phận
E) trao quyền
Trả lời: B
27) Điều nào sau đây không phải là một thiết kế tổ chức phổ biến?
A) cấu trúc đơn giản
B) quan liêu
C) cấu trúc tập trung
D) cấu trúc ma trận
E) không có gì ở trên
Trả lời: C
28) ________ được đặc trưng bởi mức độ phân nhánh thấp, phạm vi kiểm soát rộng,
quyền lực tập trung ở một người và ít chính thức hóa.
A) Quan liêu
B) Tổ chức ma trận
C) Cấu trúc đơn giản
D) Cấu trúc đội
E) Cấu trúc tập trung
Trả lời: C
29) Điều nào sau đây phù hợp với cấu trúc đơn giản?
A) tập trung cao
B) phân biệt ngang cao
C) nhân viên cao
D) tiêu chuẩn hóa
E) quan liêu
Trả lời: A
30) Kyle chạy một con chó nội trú cũi. Anh ta có bảy nhân viên mà tất cả báo cáo trực
tiếp với anh ta và anh ta đưa ra tất cả các quyết định liên quan đến những con chó, kế
toán và công nghệ. Kennel của Kyle có loại cấu trúc tổ chức nào?
A) quan liêu
B) cấu trúc ảo
C) cấu trúc ma trận
D) cấu trúc phức tạp
E) cấu trúc đơn giản
Trả lời: E
31) Cấu trúc đơn giản được áp dụng rộng rãi nhất trong các doanh nghiệp nhỏ, trong đó
________.
A) chủ sở hữu cũng quản lý công ty
B) quản lý được giới hạn cho một cá nhân
C) người quản lý có mức độ ảnh hưởng cao với chủ sở hữu của công ty
D) người quản lý được thuê trực tiếp bởi chủ sở hữu của công ty
E) ngân sách đào tạo bị hạn chế
Trả lời: A
32) Một bộ máy quan liêu được đặc trưng bởi tất cả những điều sau đây ngoại trừ
________.
A) các nhiệm vụ hoạt động thường xuyên
B) các quy tắc và quy định chính thức
C) các nhiệm vụ được nhóm vào các bộ phận chức năng
D) ra quyết định phi tập trung
E) chuyên môn hóa
Trả lời: D
33) Khái niệm cơ bản chính của tất cả các bộ máy quan liêu là ________.
A) hiệu quả
B) tiêu chuẩn hóa
C) tập trung hóa
D) khoảng kiểm soát
E) chuyên môn hóa
Trả lời: B
34) Điều nào sau đây không phải là một thế mạnh của quan liêu?
A) khả năng thực hiện các nhiệm vụ được tiêu chuẩn hóa một cách hiệu quả
B) các bộ phận chức năng dẫn đến tính kinh tế theo quy mô
C) mối quan tâm cao với các quy tắc và quy định
D) sao chép tối thiểu nhân sự và thiết bị
E) biệt ngữ hoặc "ngôn ngữ" thống nhất giữa các nhân viên
Trả lời: C
35) Cấu trúc tạo ra các dòng thẩm quyền kép là ________.
A) cơ cấu tổ chức
B) quan liêu
C) cấu trúc ma trận
D) tổ chức ảo
E) cấu trúc đơn giản
Trả lời: C
36) Đặc điểm cấu trúc nổi bật nhất của cấu trúc ma trận là ________.
A) nó tuân thủ nghiêm ngặt chuỗi lệnh
B) nó phá vỡ khái niệm thống nhất chỉ huy
C) nó có một khoảng kiểm soát rất cao
D) tất cả các phòng ban được chính thức hóa cao
E) nó tập trung cao độ
Trả lời: B
37) Sức mạnh của việc phân chia sản phẩm trong cấu trúc ma trận là ________ của nó.
A) khả năng tạo điều kiện phối hợp
B) quy mô kinh tế
C) tuân thủ chuỗi lệnh
D) tiêu chuẩn hóa
E) trao quyền xã hội
Trả lời: A
38) Điều nào sau đây không phải là nhược điểm của cấu trúc ma trận?
A) sự nhầm lẫn mà nó tạo ra
B) xu hướng của nó để thúc đẩy các cuộc đấu tranh quyền lực
C) sự căng thẳng nó đặt lên các cá nhân
D) tăng sự bất an của nhân viên
E) khả năng dự đoán liên tục
Trả lời: E
39) Một trong những vấn đề sau đây có khả năng xảy ra nhất trong cấu trúc ma trận?
A) giảm phản ứng với thay đổi môi trường
B) giảm động lực của nhân viên
C) mất quy mô kinh tế
D) tăng trong nhómthink
E) nhân viên nhận được chỉ thị mâu thuẫn
Trả lời: E
40) Tổ chức ảo cũng được gọi là tổ chức ________ hoặc ________.
A) mạng lưới; mô-đun
B) đội; xã hội
C) kim tự tháp; đa cấp
D) không biên giới; toàn cầu
E) đơn giản; đơn vị
Trả lời: A
41) Một tổ chức nhỏ, cốt lõi thuê ngoài các chức năng kinh doanh chính là một tổ chức
____.
A)nhóm
B) ảo
C) không biên giới
D)Ma trận
E) đơn giản
Trả lời: B
42) Điều nào sau đây không phải là một lợi thế mà các tổ chức ảo có trên các cấu trúc tổ
chức chung?
A) sử dụng tài năng tốt nhất cho mỗi dự án
B) làm giảm tính linh hoạt của dự án
C) giảm thiểu chi phí quan liêu
D) giảm thiểu rủi ro dài hạn liên quan đến đầu tư
E) giảm chi phí
Trả lời: B
43) ________ là những bất lợi và đe dọa lớn nhất đối với sự thành công của một tổ chức
ảo.
A) Thông lượng(tuôn ra) liên tục và tổ chức lại
B) Tăng chi phí công nghệ và phân cấp
C) Thiếu linh hoạt và lãnh đạo
D) Thiếu nhà thầu có trình độ và quản lý kém
E) Giao tiếp kém và nhầm lẫn
Trả lời: A
44) Ưu điểm chính của tổ chức ảo là ________.
Một sự điều khiển
B) dự đoán
C) linh hoạt
D) trao quyền
E) độ phức tạp
Trả lời: C
45) Tổ chức không biên giới cố gắng hướng tới ____ công ty, khách hàng và nhà cung
cấp.
A) phá vỡ các rào cản giữa
B) giảm chi phí quan liêu liên quan đến
C) các dự án thuê ngoài liên quan đến
D) tạo mức độ chính thức hóa cao hơn trong và với
E) tập trung quyền lực trong
Trả lời: A
46) ________ là một nỗ lực có hệ thống để làm cho một tổ chức tinh gọn hơn bằng cách
bán bớt các đơn vị kinh doanh, đóng cửa các địa điểm hoặc giảm bớt nhân viên.
A) Xóa bỏ ranh giới
B) Bộ phận hóa
C) Phân cấp
D) Thu hẹp
E) Chính thức hóa
Trả lời: D
47) Điều nào sau đây không phải là tác động tiêu cực của việc giảm quy mô lực lượng lao
động?
A) giảm cam kết của nhân viên
B) tăng vắng mặt
C) sáng tạo thấp hơn
D) giảm chi phí tiền lương
E) doanh thu tự nguyện
Trả lời: D
48) Điều nào sau đây không phải là một chiến lược để giảm tác động tiêu cực của môi
trường giảm kích thước?
A) đầu tư vào thực hành công việc có sự tham gia cao
B) thảo luận sớm về thu hẹp quy mô với nhân viên
C) nhân viên tham gia vào quá trình thu hẹp
D) loại bỏ ranh giới dọc
E) cung cấp hỗ trợ giảm kích thước
Trả lời: D
49) ________ là một cấu trúc được đặc trưng bởi sự phân nhánh rộng rãi, tính chính thức
cao, mạng lưới thông tin hạn chế và tập trung hóa.
A) mô hình cơ học
B) mô hình hữu cơ
C) mô hình truyền thống
D) tổ chức quan liêu
E) cấu trúc đơn giản
Trả lời: A
50) Nếu có tính chính thức hóa thấp, mạng lưới thông tin toàn diện và sự tham gia cao
trong việc ra quyết định, người ta sẽ mong đợi một cấu trúc (n) ________.
A) đơn giản
B) cơ học
C) hữu cơ
D) ổn định
E) ma trận
Trả lời: C
51) Tất cả những điều sau đây là các đặc điểm của mô hình hữu cơ ngoại trừ ________.
A) các nhóm chức năng chéo
B) phạm vi kiểm soát hẹp
C) các nhóm phân cấp chéo
D) nhân viên tùy ý
E) độ phẳng
Trả lời: B
52) Điều nào sau đây không phải là yếu tố quyết định cấu trúc của một tổ chức?
Một chiến lược
B) quy mô tổ chức
C) đa dạng
D) công nghệ
E) môi trường
Trả lời: C
53) Các tổ chức theo chiến lược (n) ________ cố gắng giảm thiểu rủi ro và tối đa hóa cơ
hội kiếm lợi nhuận, chuyển sang các sản phẩm mới hoặc thị trường mới chỉ sau khi các
nhà đổi mới đã chứng minh được khả năng tồn tại của họ.
A) đổi mới
B) cắt giảm chi phí
C) giả/ bắt chuước/ noi gương/ mật phỏng mẫu
D) công nghệ
E) cơ học
Trả lời: C
54) ________ của một tổ chức đề cập đến cách thức mà nó chuyển đầu vào của nó thành
đầu ra.
Một chiến lược
B) lợi nhuận
C) giả
D) công nghệ
E) môi trường
Trả lời: D
55) Chiến lược nhấn mạnh vào việc giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ mới chính là
chiến lược (n) ________.
A) đổi mới
B) tăng cường
C) lũy tiến
D) hữu cơ
E) ma trận
Trả lời: A
56) Chiến lược đổi mới được đặc trưng bởi ________.
A) cấu trúc không chính thống
B) hỗn hợp các đặc tính lỏng và chặt
C) chuyên môn hóa thấp và chính thức hóa thấp
D) công nghệ cao
E) cấu trúc đơn giản
Trả lời: C
57) Một công ty định hướng xung quanh tối thiểu hóa chi phí được phục vụ tốt nhất bởi
loại cấu trúc nào?
Áo giác
B) kết hợp
C) cơ học
D) hữu cơ
E) nhắm mục tiêu
Trả lời: C
58) Điều nào sau đây không phải là một phần của môi trường của tổ chức?
A) nhóm áp lực công cộng
B) khách hàng
C) nhân sự
D) đối thủ cạnh tranh
E) phương tiện truyền thông
Trả lời: C
59) Các kích thước chính cho môi trường của bất kỳ tổ chức là gì?
A) ổn định, phong phú và đơn giản
B) độ phức tạp, độ biến động và công suất
C) phức tạp, khan hiếm và năng động
D) đổi mới, cắt giảm chi phí và bắt chước
E) chuyên môn hóa, bộ phận, tập trung hóa
Trả lời: B
60) ________ của một môi trường đề cập đến mức độ mà nó có thể hỗ trợ tăng trưởng.
A) công suất
B) trình độ chuyên môn
C) tiềm năng
D) khả năng
E) tính thấm
Trả lời: A
61) Tính không ổn định liên quan đến mức độ của ____ trong một môi trường.
A) hỗ trợ
B) không ổn định/biến động
C) linh hoạt
D) tài nguyên
E) áp lực
Trả lời: B
62) ________ của một môi trường đề cập đến mức độ không đồng nhất và mức độ tập
trung giữa các yếu tố môi trường.
A) mật độ
B) đơn giản
C) độ phức tạp
D) phức tạp
E) tính thấm
Trả lời: C
63) Bằng chứng chỉ ra rằng ________ có liên quan tích cực đến sự hài lòng trong công
việc.
A) khoảng kiểm soát
B) chuyên môn cao
C) phân cấp
D) độ phức tạp
E) tập trung hóa
Trả lời: C
64) Thomas đang mở một nhà máy sản xuất với cấu trúc cơ học và tập trung. Những quốc
gia nào sau đây sẽ không thoải mái với nhà máy?
A) Hy Lạp
B) Peru
C) Canada
D) Pháp
E) Chile
Trả lời: C
65) Phương pháp nào sau đây là phương pháp mà các công ty có thể sử dụng để phá vỡ
các rào cản văn hóa trên thị trường toàn cầu?
A) chính phủ tiền sảnh
B) chỉ sử dụng các cấu trúc hữu cơ
C) cài đặt các tổ chức tập trung
D) giới hạn mở rộng toàn cầu
E) hình thành các liên minh kinh doanh
Trả lời: E
Tư vấn đặc biệt (CE) đã thuê bạn phát triển tài liệu đào tạo cho các chuyên gia tư vấn của
họ. Nhiệm vụ đầu tiên của bạn là phát triển một chương trình đào tạo giúp các chuyên gia
tư vấn của họ phân tích và hiểu cơ cấu tổ chức của công ty mà họ đang hỗ trợ. CE tin
rằng để đánh giá đầy đủ và hiểu một công ty khách hàng, các chuyên gia tư vấn cần phải
hiểu cấu trúc tổ chức cơ bản của công ty. Tư vấn sau đó có thể đề xuất các hành động và
thay đổi dựa trên cấu trúc của công ty.
83) ________ được giải quyết bằng cách đặt câu hỏi "Trên cơ sở nào các công việc được
nhóm lại với nhau?"
A) Bộ môn
B) Chuyên môn hóa công việc
C) Tập trung hóa và phân cấp
D) Chính thức hóa
E) Tái cấu trúc ma trận
Trả lời: A
84) Thực tập sinh của bạn được cung cấp một nghiên cứu trường hợp liên quan đến một
công ty sản xuất địa phương có tên Acme Products. Khi đánh giá cơ cấu tổ chức của
Acme, các học viên của bạn nhận thấy rằng tất cả các quyết định của công ty được đưa ra
bởi quản lý cấp cao, với rất ít hoặc không có đầu vào từ nhân viên cấp thấp hơn. Các học
viên rất có thể xác định Acme là một tổ chức (n) ________.
A) phi tập trung
B) rất chính thức
C) tích cực quản lý
D) tập trung cao độ
E) cấu trúc không chính thức
Trả lời: D
85) Nghiên cứu trường hợp của Acme Products lưu ý rằng quản lý cấp cao tại Acme lo
ngại vì công ty mất quá nhiều thời gian để đưa sản phẩm mới ra thị trường. Những cách
tiếp cận nào sau đây mà các học viên của bạn sẽ xác định là có khả năng nhất để giúp giải
quyết vấn đề này?
A) giảm các nhóm làm việc đa chức năng
B) phân cấp quá trình ra quyết định
C) giảm chuyên môn hóa công việc
D) giảm chính thức hóa các chính sách và thủ tục
E) giảm sự đa dạng trong lực lượng lao động của công ty
Trả lời: B
86) Bạn hướng dẫn các học viên hỏi về mức độ của các quy tắc và quy định mà nhân viên
và người quản lý trực tiếp. Bạn muốn giúp họ hiểu về ____.
A) chuỗi lệnh
B) mức độ chính thức hóa
C) khoảng kiểm soát
D) mức độ của bộ phận
E) ý tưởng tái cấu trúc ma trận
Trả lời: B
Bạn đã phân chia các công việc được thực hiện bởi bộ phận của bạn thông qua chuyên
môn hóa công việc và hiện đang cố gắng quyết định cách nhóm tốt nhất các công việc
này để cải thiện hiệu quả và dịch vụ khách hàng. Bạn đang xem xét liệu có nên nhóm các
hoạt động theo chức năng, sản phẩm, quy trình, địa lý hoặc khách hàng.
87) Bạn đã quyết định rằng vì bạn là người mới làm việc tại khoa, bạn sẽ đi theo phương
pháp phổ biến nhất. Bạn có thể sẽ chọn ________.
A) chức năng/hàm
B) sản phẩm
C) quá trình
D) khách hàng
E) ma trận
Trả lời: A
88) Câu hỏi về khoảng kiểm soát xác định ________.
A) ai báo cáo cho ai
B) số cấp và người quản lý một tổ chức có
C) nơi quyết định được đưa ra
D) cách các công việc sẽ được nhóm lại
E) nhân viên sẽ được bồi thường như thế nào
Trả lời: B
89) Khi quan sát các phòng ban trong bộ phận của mình, Matthew nhận thấy rằng một số
nhà quản lý có phạm vi kiểm soát rộng dường như hoạt động hiệu quả hơn so với các nhà
quản lý khác có phạm vi kiểm soát có quy mô tương tự. Phát biểu nào sau đây rất có thể
đúng đối với các nhà quản lý hiệu suất cao?
A) Những người quản lý này được trả lương cao hơn những người quản lý có hiệu suất
thấp.
B) Những người quản lý không khuyến khích quyền tự chủ của nhân viên, điều này tạo ra
kết quả bộ phận thống nhất hơn.
C) Các nhân viên trong bộ phận của họ có xu hướng cạnh tranh để đạt được các mục tiêu
năng suất, giúp tăng hiệu suất.
D) Các nhân viên trong bộ phận của họ có giao tiếp kém với nhau.
E) Các nhân viên trong phòng ban của họ có tay nghề cao và rất am hiểu về công việc của
họ.
Trả lời: E
Bạn quan tâm đến việc giải thích các loại thiết kế tổ chức khác nhau cho sinh viên quản
lý cơ bản. Những sinh viên này cần biết những ưu điểm và nhược điểm của từng cấu trúc
cũng như đặc điểm của cấu trúc.
90) Bạn trích dẫn những đức tính và lợi ích của tiêu chuẩn hóa. Bạn có thể đang quảng bá
cho ________.
A) cấu trúc ma trận
B) cấu trúc đơn giản
C) quan liêu
D) cấu trúc đội
E) kim tự tháp tổ chức
Trả lời: C
91) Cấu trúc kết hợp giữa các bộ phận chức năng và sản phẩm là ________.
A) cấu trúc ma trận
B) cấu trúc đơn giản
C) quan liêu
D) cấu trúc đội
E) kim tự tháp tổ chức
Trả lời: A
92) Bạn mô tả cho sinh viên của mình một ủy ban mới trong trường đại học tập hợp các
chuyên gia từ tất cả các khoa khác nhau để phát triển một chương trình liên ngành mới.
Cấu trúc có thể đáp ứng tốt nhất định nghĩa của ________.
A) cấu trúc ma trận
B) cấu trúc chuyên gia
C) cấu trúc không biên
D) cấu trúc ảo
E) kim tự tháp tổ chức
Trả lời: A
93) Bạn giao cho sinh viên của mình một dự án liên quan đến việc phát triển kế hoạch
kinh doanh cho một cửa hàng bán lẻ. Cửa hàng sẽ có 200 nhân viên và sẽ phục vụ khách
hàng cả trong nước và quốc tế thông qua một cửa hàng và một danh mục Internet. Những
thiết kế tổ chức nào sau đây ít có khả năng mang lại lợi ích cho các mục tiêu của cửa
hàng bán lẻ này?
A) ma trận
B) ảo
C) quan liêu
D) đội
E) đơn giản
Trả lời: E
Bạn đã tìm hiểu về các tùy chọn thiết kế truyền thống và mới cho các cấu trúc tổ chức.
Bạn đã quyết định rằng một trong những thiết kế được phát triển trong một hoặc hai thập
kỷ qua có lẽ là phù hợp nhất cho tổ chức mới thành lập của bạn.
94) Bạn đã quyết định thuê các tổ chức khác để thực hiện nhiều chức năng cơ bản của
doanh nghiệp của bạn. Bạn đã thuê một công ty kế toán để lưu giữ hồ sơ của bạn, một
công ty tuyển dụng để xử lý các chức năng nhân sự và một công ty máy tính để xử lý tất
cả các hồ sơ. Để giảm chi phí, bạn đang tìm kiếm các lĩnh vực khác để thuê ngoài hoạt
động. Bạn đã chọn vận hành doanh nghiệp của mình dưới dạng ________.
A) tổ chức ma trận
B) tổ chức ảo
C) cấu trúc đội
D) cấu trúc không biên
E) kim tự tháp tổ chức
Trả lời: B
95) Tổ chức mới của bạn đang tìm kiếm sự linh hoạt tối đa. Cấu trúc phù hợp nhất có lẽ
là ________.
A) tổ chức ma trận
B) tổ chức ảo
C) cấu trúc đội
D) cấu trúc mạng
E) kim tự tháp tổ chức
Trả lời: B
96) Bạn đã loại bỏ các rào cản ngang, dọc và bên ngoài trong tổ chức của mình. Bạn đang
hoạt động như một ____.
A) tổ chức ma trận
B) tổ chức ảo
C) cấu trúc đội
D) tổ chức không biên giới
E) kim tự tháp tổ chức
Trả lời: D