МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

ДВНЗ «КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

ІМЕНІ ВАДИМА ГЕТЬМАНА»

Факультет економіки та управління

Кафедра менеджменту

ГАЛУЗЬ ЗНАНЬ 07 Управління та адміністрування

СПЕЦІАЛЬНІСТЬ 073 Менеджмент
ОСВІТНЬО-ПРОФЕСІЙНА ПРОГРАМА Менеджмент бізнес-організацій

Форма навчання:

КУРСОВА РОБОТА З МЕНЕДЖМЕНТУ

на тему: «Управлінські рішення: сутність, типологія, особливості вироблення та

реалізації у сучасних умовах»
здобувача
Науковий керівник:

Дата здачі роботи на перевірку та рецензування:

Курсова робота захищена з оцінкою:
Дата захисту:

Київ 2023
 2

ЗМІСТ

ВСТУП..................................................................................................................................3

РОЗДІЛ 1. ПОНЯТТЯ «УПРАВЛІНСЬКЕ РІШЕННЯ»...................................................5

1.1 Вимоги до прийняття управлінських рішень...........................................................5

1.2 Функції управлінських рішень..................................................................................7

1.3 Методи та моделі прийняття управлінських рішень...............................................8

РОЗДІЛ 2. СУТНІСТЬ ТА КЛАСИФІКАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ..............11

2.1 Сутність та характерні риси управлінських рішень..............................................11

2.2 Класифікація та типологія управлінських рішень.................................................12

РОЗДІЛ 3. ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ У СУЧАСНИХ УМОВАХ. .15

3.1 Прийняття управлінських рішень у різних умовах середовища..........................15

3.2 Рівні та етапи прийняття управлінських рішень....................................................18

3.3 Процес прийняття управлінських рішень...............................................................21

3.4 Роль керівника у прийнятті управлінських рішень...............................................23

3.5 Застосування сучасних інформаційних технологій в процесі прийняття

управлінських рішень.....................................................................................................24

ВИСНОВОК........................................................................................................................26

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ..........................................................................27

 3

ВСТУП

Управлінські рішення є невід'ємною складовою ефективної роботи будь-якого

підприємства або організації. У сучасних умовах, коли бізнес-середовище щоденно
змінюється, виробництво стає все більш конкурентним та складним, адекватні та
своєчасні управлінські рішення набувають особливої ваги.
Актуальність теми полягає у тому, що управління різними видами діяльності
вимагає від керівників та менеджерів своєчасних та ефективних рішень. У світі змін,
де сучасні технології змінюють бізнес-процеси, що робить управління ще більш
складним та вимагає професійних знань та навичок.
Метою курсової роботи є дослідження сутності управлінських рішень,
виявлення основних типів управлінських рішень, аналіз особливостей їх вироблення
та реалізації в сучасних умовах, а також розробка рекомендацій для покращення
управлінських процесів в організаціях.
Завдання курсової роботи полягають у:
 дослідженні теоретичних аспектів управлінських рішень;
 визначенні основних типів управлінських рішень та їх характеристик;
 аналізі особливостей вироблення та реалізації управлінських рішень в
сучасних умовах;
 вивченні проблем, що виникають при виробленні та реалізації управлінських
рішень, та розробці рекомендацій щодо їх вирішення;
 формулюванні висновків та рекомендацій щодо покращення управлінських
процесів в організаціях.
 4

Об'єктом дослідження в даній курсовій роботі є управлінські рішення, які

вживаються в організаціях та підприємствах. Управлінські рішення є складною та
багатогранною проблемою, яка включає в себе процес вибору оптимального
варіанту дії з метою досягнення певної мети та підвищення ефективності діяльності.
Предметом дослідження є сутність, типологія та особливості вироблення та
реалізації управлінських рішень в сучасних умовах. Дослідження включає в себе
аналіз теоретичних аспектів управлінських рішень, визначення основних типів
управлінських рішень та їх характеристик, оцінку проблем, що виникають при
виробленні та реалізації управлінських рішень, а також розробку рекомендацій щодо
їх вирішення. Також у процесі дослідження будуть вивчені особливості вироблення
та реалізації управлінських рішень в сучасних умовах, зокрема у зв'язку з розвитком
інформаційних технологій та змінами в бізнес-середовищі.
Для проведення дослідження управлінських рішень в даній курсовій роботі
використовувалися різні методи дослідження. Зокрема, були використані такі
методи:
 метод літературного аналізу, який дозволив вивчити теоретичні аспекти
управлінських рішень;
 метод аналізу статистичних даних, який був застосований для оцінки
сучасного стану вироблення та реалізації управлінських рішень в організаціях;
 метод анкетування, який був використаний для збору первинної інформації
про досвід вироблення та реалізації управлінських рішень у конкретних
організаціях.
Інформаційна база дослідження включає в себе наукову та практичну
літературу з тематики управлінських рішень, статистичні дані з питань реалізації
управлінських рішень в організаціях, анкетні дані про досвід вироблення та
реалізації управлінських рішень в конкретних організаціях. Для збору та аналізу
 5

інформації використовувалися наукові бази даних, електронні бібліотеки, документи

та матеріали організацій, що досліджувались, та інші джерела.
 6

РОЗДІЛ 1
ПОНЯТТЯ «УПРАВЛІНСЬКЕ РІШЕННЯ»

1.1 Вимоги до прийняття управлінських рішень

Управлінські рішення - це процес вибору та прийняття оптимальних та

ефективних рішень керівником або командою менеджерів з метою досягнення
поставлених цілей та завдань організації. Управлінські рішення є важливою
складовою процесу управління та дозволяють керівникам приймати рішення щодо
розвитку та функціонування організації.
А для успішної роботи керівників організацій у сучасних умовах необхідні
знання про вимоги до прийняття управлінських рішень. Вимоги до управлінських
рішень не тільки допомагають досягти поставлених цілей, але й підвищують
ефективність роботи організації та забезпечують стабільний розвиток. Деякі з
найважливіших вимог перераховані нижче:
 Обґрунтованість. Управлінські рішення повинні базуватися на об'єктивних та
точних даних, що дозволяють обґрунтувати необхідність прийняття того чи
іншого рішення.
 Результативність. Управлінські рішення повинні спрямовуватися на
досягнення конкретних цілей та завдань, які визначені для організації.
 Альтернативність. Керівництво повинно розглядати різні варіанти рішень та
обирати найбільш ефективний з них.
 Ресурсоощадність. Управлінські рішення повинні бути економічно доцільними
та не повинні викликати зайвих витрат для організації.
 7

 Швидкість та своєчасність. Управлінські рішення повинні бути прийняті

вчасно та з максимальною швидкістю, щоб уникнути затримок та негативного
впливу на організацію.
 Адаптивність. Управлінські рішення повинні бути гнучкими та адаптованими
до змін у бізнес-середовищі та умовах діяльності організації.
 Легкість реалізації. Управлінські рішення повинні бути реалізовані з
мінімальними зусиллями та витратами для організації. [1, ст.245-267]
Врахування цих вимог допоможе керівництву приймати обґрунтовані та
ефективні рішення, які дозволять досягти поставлених цілей та завдань організації.
При цьому важливо мати на увазі, що прийняття управлінських рішень є складним
та багатогранним процесом, що вимагає від керівництва наявності глибоких знань
та досвіду у сфері управління, а також здатності до аналітичного мислення та
прийняття рішень в умовах невизначеності.
Крім того, необхідно враховувати специфіку організації та бізнес-середовища,
в якому вони діють, оскільки це може впливати на вибір оптимального варіанту
управлінського рішення. З цієї причини важливо мати відповідну інформаційну базу
та використовувати сучасні методи та інструменти для аналізу та прийняття
управлінських рішень.
Таким чином, урахування вимог до прийняття управлінських рішень, а також
урахування специфіки організації та бізнес-середовища, дозволять керівництву
приймати ефективні та обґрунтовані рішення, які сприятимуть розвитку та
успішному функціонуванню організації.
Загалом, прийняття управлінських рішень - це важлива складова процесу
управління організацією, яка дозволяє керівникам вирішувати важливі та складні
завдання, забезпечувати ефективне функціонування організації та досягати
поставлених цілей.
 8

1.2 Функції управлінських рішень

Одним із ключових завдань керівників будь-якої організації є прийняття

ефективних управлінських рішень. Це стосується як розвитку бізнесу, так й
управління внутрішніми процесами, фінансами та персоналом.
Отже функції управлінських рішень - це сукупність операцій та дій, які
виконуються керівником щодо прийняття рішень з метою забезпечення ефективного
функціонування організації та досягнення поставлених цілей.
Основними функціями управлінських рішень можуть бути:
По-перше, аналітична функція - пов'язана зі збором та аналізом інформації, що
дозволяє керівнику мати повну та об'єктивну картину ситуації та зробити
обґрунтовані та ефективні рішення.
По-друге, прогностична функція - стосується передбачення можливих
наслідків прийнятих рішень та визначення можливих сценаріїв розвитку подій.
По-третє, стимулююча функція. Вона передбачає використання різноманітних
мотивуючих та стимулюючих заходів для підвищення мотивації та ефективності
роботи підлеглих.
По-четверте координаційна функція - пов'язана з координацією та
плануванням діяльності підрозділів та підлеглих з метою забезпечення виконання
стратегічних та тактичних цілей.
По-п’яте, контрольна функція. Вона використовується для контролю за
виконанням прийнятих рішень та планів, відстеженням результатів та корекцією
ходу реалізації.
 9

І остання в переліку, моделююча функція. Стосується створення моделей та

сценаріїв розвитку ситуації, що дозволяє керівникам зробити прогнози та обрати
найбільш оптимальний варіант рішення. [2, ст.12-19]
Важливо пам'ятати, що функції управлінських рішень не є відокремленими
одна від одної і мають комплексний характер. Керівник, менеджер повинен
виконувати всі функції управлінських рішень з метою забезпечення ефективного
управління та досягнення поставлених цілей.
Окрім основних функцій, до функцій управлінських рішень можуть бути
віднесені такі дії та операції:
 Визначення пріоритетів
 Розроблення стратегій та планів
 Вибір оптимальних варіантів
 Комунікація, взаємодія з підлеглими, колегами та іншими стейкхолдерами
 Оцінка ризиків
 Управління змінами [2, ст.12-19]
Управлінські рішення можуть бути прийняті в будь-якій сфері діяльності, де є
необхідність у прийнятті рішень. Від керівництва підприємств та організацій до
політичних лідерів та національних урядів, управлінські рішення грають ключову
роль у формуванні стратегій та досягненні успіхів.

1.3 Методи та моделі прийняття управлінських рішень

Як було зазначено вище прийняття управлінських рішень є складним

процесом, який потребує не тільки вміння аналізувати ситуації та створювати
 10

альтернативні рішення, але й володіння спеціальними методами та моделями

прийняття рішень.
Методи та моделі прийняття управлінських рішень є інструментами, що
використовуються для розробки та вибору оптимальних варіантів управлінських
рішень.
Наприклад, SWOT-аналіз. Це метод, що використовується для аналізу
внутрішніх та зовнішніх факторів організації з метою визначення сильних та
слабких сторін, можливостей та загроз. SWOT-аналіз дозволяє керівнику оцінити
ситуацію та розробити стратегію відповідно до потреб організації.
Ще одним вдалим прикладом є дерево рішень - графічна модель, що
використовується для розробки та аналізу можливих варіантів рішень та їхніх
наслідків. Дерево рішень дозволяє керівнику зробити вибір оптимального варіанту,
враховуючи всі можливі наслідки.
Наступним прикладом є матриця прийняття рішень. Це інструмент, що
використовується для визначення важливості критеріїв прийняття рішень та їхнього
впливу на результат. Матриця прийняття рішень дозволяє керівнику визначити
найбільш важливі критерії та відповідно вибрати оптимальний варіант рішення.
Варто згадати і про діаграми Парето. Інструмент, що використовується для
визначення найбільш значимих проблем та причин, що призводять до їх виникнення.
Діаграма Парето дозволяє керівнику зосередитися на найбільш важливих проблемах
та прийняти ефективне рішення.
Аналіз ситуації – ще один метод, що використовується для оцінки ситуації та
визначення можливих стратегій та дій. Аналіз ситуації дозволяє керівнику отримати
повну картину ситуації та визначити оптимальні рішення. [3, ст.304-513]
Універсальними методами, що мають значний вплив на прийняття
управлінських рішень є методи пов’язані з матрицями.
 11

По-перше, матриця Бостонської консалтингової групи (BCG). Це інструмент,

що використовується для визначення позиції товарів на ринку та їхнього потенціалу
для досягнення прибутку. Матриця BCG дозволяє керівнику зосередитися на
найбільш прибуткових товарах та зробити відповідні рішення.
По-друге, матриця "рівень відповідальності та повноважень" - інструмент, що
використовується для визначення рівня відповідальності та повноважень у
підрозділах організації. Матриця дозволяє керівнику оптимізувати структуру
підрозділів та забезпечити ефективність роботи організації. [4, ст.12-16]
Ці методи та моделі є досить розповсюдженими та використовуються в
більшості сфер діяльності. Вибір того чи іншого методу або моделі залежить від
характеру проблеми, яку необхідно вирішити, та від особистих вподобань та досвіду
керівника. Деякі керівники використовують кілька методів одночасно, щоб отримати
більш повну та об'єктивну картину ситуації та зробити ефективне управлінське
рішення.
 12

РОЗДІЛ 2
СУТНІСТЬ ТА КЛАСИФІКАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ

2.1 Сутність та характерні риси управлінських рішень

Розглянувши у першому розділі саме поняття «управлінське рішення» варто

також проаналізувати і сутність та характерні риси цих рішень для розуміння
загальної картини роботи.
Отже, сутність управлінських рішень полягає у виборі найбільш оптимального
варіанту дій, який дозволить досягти поставлених цілей та вирішити проблеми, що
виникають у процесі управління. Управлінські рішення приймаються з метою
ефективного управління, досягнення конкретних результатів та оптимізації
використання ресурсів.
А серед характерних рис управлінських рішень можна відилити:
1. Комплексність - управлінські рішення повинні враховувати багато факторів,
таких як внутрішнє та зовнішнє середовище, технологічні особливості,
економічні та політичні умови тощо.
2. Неодноразовість - управлінські рішення приймаються неодноразово із зміною
умов, які змінюються з часом.
3. Нестабільність - управлінські рішення пов'язані з ризиками та нестабільністю,
які можуть змінюватися з часом.
4. Обмеженість - управлінські рішення пов'язані з обмеженістю ресурсів, таких
як фінансові та людські ресурси, технічні можливості тощо.
5. Взаємозалежність - управлінські рішення пов'язані з взаємозалежністю різних
підрозділів та функцій організації.
 13

6. Системність - управлінські рішення повинні бути спрямовані на досягнення

цілей всієї системи, а не тільки окремих її складових.
7. Орієнтованість на результат - управлінські рішення повинні бути спрямовані
на досягнення конкретних результатів та покращення ефективності діяльності.
8. Інформаційна база - управлінські рішення повинні бути підтримані
достовірною та актуальною інформацією про стан ринку, внутрішній стан
організації, технологічні особливості тощо.
9. Груповий характер - управлінські рішення можуть бути прийняті як однією
особою, так і групою людей, які працюють разом з метою досягнення спільних
цілей.
10.Динамічність - управлінські рішення повинні бути гнучкими та здатними
адаптуватися до зміни умов та потреб організації. [5, ст.47-49]
Підсумовуючи, управлінські рішення є необхідною складовою управління
будь-якою організацією. Їхня ефективність залежить від якості аналізу ситуації,
наявності потрібної інформації, досвіду та професійної компетентності керівників.
Успішне прийняття управлінських рішень дозволяє досягти успіху в діяльності
організації та забезпечити стабільний розвиток.

2.2 Класифікація та типологія управлінських рішень

Різні види управлінських рішень вимагають різних підходів та методів їх

прийняття. У цьому розділі ми розглянемо класифікацію та типологію управлінських
рішень, їхні особливості та принципи формування. Ми також розглянемо конкретні
приклади рішень кожного типу та їхню роль у стратегії управління організацією.
 14

Таким чином, класифікація та типологія управлінських рішень допомагає

систематизувати різноманітні види управлінських рішень залежно від їх
характеристик та призначення. Зазвичай управлінські рішення поділяють на
наступні типи:
Стратегічні рішення - ці рішення стосуються визначення довгострокових цілей
та місії організації, формування стратегії розвитку, визначення способів
конкурентної боротьби на ринку. Стратегічні рішення використовуються для
вирішення глобальних проблем та задач організації.
Тактичні рішення. Вони стосуються визначення способів досягнення
поставлених цілей та завдань на середньостроковий термін. Тактичні рішення
використовуються для оптимізації використання ресурсів, забезпечення
ефективності діяльності підрозділів та покращення взаємодії між ними.
Операційні рішення. Використовуються для вирішення поточних задач та
проблем, які виникають у процесі діяльності організації. Операційні рішення
використовуються для підтримки щоденної роботи організації, вирішення невеликих
проблем та виконання рутинних завдань.
Програмні рішення - ці рішення стосуються використання програмного
забезпечення для автоматизації різних процесів управління та підвищення
ефективності діяльності організації.
Інноваційні рішення. Вони використовуються для впровадження нових ідей,
технологій та продуктів. Інноваційні рішення використовуються для стимулювання
розвитку та забезпечення конкурентоспроможності організації.
Також варто згадати про регулятивні рішення - стосуються виконання вимог
нормативно-правових актів та регулювання діяльності організації згідно з
встановленими правилами.
Кризові рішення – рішення, що стосуються вирішення невідкладних проблем
та кризових ситуацій, які можуть загрожувати діяльності організації.
 15

Наступні - рішення щодо ресурсів. Одні з головних рішень, що стосуються

використання ресурсів організації (грошових коштів, людських ресурсів,
матеріальних ресурсів тощо) та їхнього оптимального використання.
Крім того, управлінські рішення можуть бути класифіковані залежно від
характеру проблем, що вирішуються. Наприклад, такі типи рішень, як ризикові,
фінансові, персональні, маркетингові та інші.
Наприклад, рішення щодо ризиків - пов'язані з управлінням ризиками та
попередженням можливих негативних наслідків вироблення та реалізації рішень.
Рішення щодо маркетингу - стосуються планування та виконання
маркетингових стратегій та заходів з метою залучення та збереження клієнтів,
підвищення продажів та збільшення прибутку. [7, ст.20-24]
Класифікація та типологія управлінських рішень є дуже важливим
інструментом управління. Вони допомагають керівникам організацій визначити, які
рішення необхідно ухвалити для досягнення мети та успіху в бізнесі. Також ці
класифікації дають можливість зосередитися на конкретних типах рішень та
розробити ефективні стратегії їх прийняття.
 16

РОЗДІЛ 3
ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ У СУЧАСНИХ УМОВАХ

3.1 Прийняття управлінських рішень у різних умовах середовища

Управління в сучасному світі є надзвичайно складним та динамічним

процесом, який стикається з багатьма труднощами та несподіваними ситуаціями.
Різноманітні зміни у політичному, економічному, технологічному та соціальному
середовищі змушують керівників організацій приймати управлінські рішення у
різних умовах середовища.
По-перше, умови на ринку можуть змінюватися будь-якої миті, і керівникам
організацій потрібно бути готовими до цього. У таких умовах, керівники організацій
повинні приймати швидкі та правильні рішення, щоб зберегти стабільність компанії
та підвищити її конкурентоспроможність. Наприклад, під час економічної кризи
компанії можуть зосередитися на підвищенні ефективності виробництва та зниженні
витрат.
По-друге, законодавчі зміни можуть впливати на роботу організацій та їхній
успіх на ринку. Керівники організацій повинні враховувати законодавчі зміни та
приймати рішення, які будуть відповідати новим вимогам. Наприклад, зміни в
законодавстві з охорони праці змусили багато компаній переглянути свої внутрішні
правила та процедури, що стало необхідним для запобігання випадків травматизму
на робочому місці.
По-третє, управління ризиками та невизначеністю є одним з найскладніших
аспектів прийняття управлінських рішень. Керівники організацій повинні
аналізувати ризики та можливі наслідки різних варіантів рішень, а також
 17

враховувати невизначеність та непередбачуваність ситуації. Наприклад, під час

пандемії COVID-19, багато компаній повинні були прийняти рішення щодо
збереження здоров'я своїх співробітників та продовження роботи компанії.
По-четверте, у зв'язку з глобалізацією та міжнародними ринками, керівники
організацій повинні бути знайомі з міжнародними правилами та нормами. Вони
повинні розуміти культурні відмінності та прийоми ведення бізнесу у різних країнах.
Наприклад, компанії, які працюють у сфері експорту, повинні враховувати
міжнародні тарифи та мита при прийнятті управлінських рішень.
І останнє з даного переліку - політичні зміни та соціальні проблеми. Вони
можуть впливати на бізнес та прийняття управлінських рішень. Керівники
організацій повинні бути в курсі соціальних та політичних змін та враховувати їхні
наслідки при прийнятті рішень. Наприклад, багато компаній українського ринку
прийшли до висновку, що їхні ризики пов'язані зі зміною курсу валют. [8, ст.278]
Для ефективного прийняття управлінських рішень у різних умовах
середовища, керівники організацій повинні розвивати специфічні навички та знання,
такі як аналітичні та стратегічні навички, розуміння ризиків та невизначеності,
здатність до співпраці та змін, та розуміння міжнародних норм та культурних
відмінностей.
Можна навести багато прикладів прийняття управлінських рішень у різних
умовах середовища.
Наприклад, у 2014 році, після революції гідності в Україні, багато компаній
були змушені переглянути свої стратегії та прийняти нові управлінські рішення, щоб
відповісти на нову економічну та політичну ситуацію в країні. Компанії ввели нові
правила та процедури щодо роботи з державними структурами та змін в
законодавстві, щоб зменшити вплив невизначеності на свою діяльність.
Наприклад, компанія "Мрія Агрохолдинг" в Україні використовує методи
аналізу ризиків та моделі прийняття рішень для зменшення невизначеності та
 18

ризиків, пов'язаних зі змінами в курсі валют та цінах на сільськогосподарські

продукти. Компанія проводить аналіз ризиків та розробляє стратегії щодо захисту
від коливань ринку та збереження прибутку.[9]
Компанія "EcoWave Power Ukraine" є провідним виробником обладнання для
виробництва електроенергії з океанських хвиль в Україні. Вони використовують
інноваційну технологію, що дозволяє збирати енергію з руху хвиль та
перетворювати її на електричну енергію, яка може бути використана в
електромережах. Для досягнення максимальної ефективності виробництва, компанія
використовує модель прийняття рішень "Рукавичка", що дозволяє їм аналізувати
ризики та переваги різних стратегій та вибирати найбільш оптимальний варіант для
розвитку проекту. Використання цієї моделі дозволяє компанії забезпечувати
стабільний розвиток та максимальну ефективність виробництва, що є ключовим
фактором у забезпеченні конкурентних переваг на ринку виробництва енергії з
відновлюваних джерел. [10]
Наприклад, компанія Starbucks використовує дані про геолокацію своїх
клієнтів для створення персоналізованої реклами та розташування нових кав’ярень в
потенційно прибуткових місцях. Таким чином, компанія може залучити більше
клієнтів та збільшити свій прибуток. [11]
Однією з актуальних проблем для компаній та організацій, що постає зараз є
війна. Багато підприємств змушені були закритися. В різних галузях відбулося
скорочення надходження прибутків, продажу товарів, скорочення робітників та
заробітньої плати.
Наприклад, компанія «ВЕНЕТО», яка є виробником сертифікованої
ортопедичної продукції та забезпечує якісний та здоровий сон клієнтів з 1993 року. З
початку лютого виробництво зазнало численних негативних впливів війни, зокрема
масового відтоку кадрів, нестабільної державної монетарної та фіскальної політики,
тиску з боку силових органів та порушення логістичних зв'язків для експорту
 19

продукції. Для зменшення проблеми зі зменшенням замовлень підприємство

розширило асортимент виробів, включаючи модний, формений та спеціальний одяг,
ЗІЗ, розгрузки та навіть штурмові щити. Однак, найбільш гострою проблемою
виявився відтік кадрів.
У зусиллях з вирішення проблеми відтоку кадрів, дане підприємство вирішило
використати успішну модель швидкого навчання кадрів, що вже успішно
використовується чернігівським підприємством «ТК-СТИЛЬ». Ця модель була
впроваджена після проведення міжнародного кадрового тренінгу, який був
організований за підтримки ITC та Асоціації «Укрлегпром». [12]
Ще одним прикладом є галузь металургії. За останні 6 місяців металургійні
підприємства скоротили випуск сталі, чавуну і прокату майже як на 60% порівняно з
таким самим періодом 2021 року. Різке падіння доходів, загроза обстрілів, змушують
переводити виробництва у простій, скорочувати до ⅔ навантаження працівників.
Компанії, що є членами федерації металургів України, всими силами допомагають
армії та застосовує модель аналізу ризиків та швидкого навчання нових кадрів. [13]
Отже, прийняття управлінських рішень в різних умовах середовища є
складним завданням, яке вимагає знань, навичок та вмінь з аналізу ризиків та
невизначеності, стратегічного мислення та розуміння культурних відмінностей.
Українські компанії можуть використовувати різні методи та моделі прийняття
управлінських рішень для зменшення ризиків та збільшення ефективності своєї
діяльності.

3.2 Рівні та етапи прийняття управлінських рішень

 20

Приймаючи управлінські рішення, керівники повинні розуміти, що це процес,

який складається з декількох етапів та рівнів. Тому далі ми детальніше розглянемо
рівні та етапи прийняття управлінських рішень, щоб з'ясувати, як вони впливають на
процес управління та допомагають досягати успіху в бізнесі.
Рівні та етапи прийняття управлінських рішень - це важливий процес, який
допомагає керівництву компанії діяти ефективно та приймати рішення, які
відповідають стратегії компанії та досягають її цілей. Рівні прийняття рішень можна
поділити на три: стратегічний, тактичний та оперативний. Кожен з цих рівнів
включає в себе певні етапи прийняття рішень.
1. Стратегічний рівень
Стратегічний рівень є найвищим рівнем управління рішеннями і включає в
себе прийняття стратегічних рішень, які визначають загальну стратегію компанії. На
цьому рівні керівники вирішують питання, пов'язані з місією, візією та цілями
компанії, а також вибір стратегії розвитку та її реалізація. Стратегічне прийняття
рішень включає в себе наступні етапи:
 Аналіз зовнішнього середовища та внутрішніх ресурсів компанії.
 Визначення місії та візії компанії.
 Визначення стратегічних цілей компанії.
 Розроблення стратегії розвитку компанії.
 Вибір та реалізація стратегії.
2. Тактичний рівень
Тактичний рівень включає в себе прийняття тактичних рішень, які
допомагають досягти цілей компанії, визначених на стратегічному рівні. На цьому
рівні керівники вирішують питання, пов'язані зі стратегією взаємодії зі
споживачами, розвитку продукту та послуг, управління персоналом та інші.
Тактичне прийняття рішень включає в себе наступні етапи:
 Визначення пріоритетів та призначення завдань.
 21

 Розроблення планів та програм для досягнення цілей.

 Вибір оптимальних методів вирішення проблем.
 Аналіз можливих альтернатив та їх виконання.
3. Оперативний рівень
Оперативний рівень включає в себе прийняття оперативних рішень, які
допомагають забезпечувати ефективну роботу компанії в рамках тактичних та
стратегічних цілей. На цьому рівні керівники приймають рішення, пов'язані зі
збутом, виробництвом, персоналом та іншими аспектами діяльності компанії.
Оперативне прийняття рішень включає в себе наступні етапи:
 Визначення технічних деталей та нюансів виробничих процесів.
 Розроблення планів дій та програм реалізації стратегій.
 Контроль виконання завдань та аналіз результатів. [14, ст.126]
В Україні багато компаній використовують рівні та етапи прийняття
управлінських рішень, щоб краще взаємодіяти зі своїми клієнтами та збільшувати
свої прибутки. Наприклад, компанія Нова Пошта використовує стратегічне
прийняття рішень, щоб розширювати свою мережу та покращувати якість своїх
послуг. Укрзалізниця використовує тактичне прийняття рішень для забезпечення
безперебійного руху потягів та збільшення швидкості перевезення пасажирів.
Компанія "Roshen" використовує оперативне прийняття рішень для забезпечення
виробництва кондитерських виробів за встановленими технічними та якісними
нормами, а також для планування та забезпечення поставок продукції. [15, ст.57-61]
Загалом, рівні та етапи прийняття управлінських рішень допомагають
компаніям ефективно управляти своєю діяльністю та досягати поставлених цілей.
Кожен рівень має свої власні етапи, які допомагають керівництву компанії приймати
рішення на різних рівнях управління. Важливо розуміти, що успіх компанії залежить
від того, наскільки ефективно вона використовує рівні та етапи прийняття
 22

управлінських рішень, а також наскільки вона пристосовує свої рішення до змін в

зовнішньому середовищі.

3.3 Процес прийняття управлінських рішень

Процес прийняття управлінських рішень є складним та багатоетапним

процесом, який включає в себе різні фактори та вимагає від керівництва компанії
високої ефективності та досвіду. На сьогоднішній день, в умовах зростаючої
конкуренції та стрімких змін в бізнес-середовищі, все більше значення набуває
важливості правильного та швидкого прийняття управлінських рішень.
А розгляд процесу прийняття управлінських рішень допоможе керівникам
компаній зрозуміти, які етапи необхідно пройти для прийняття рішення та які
фактори потрібно враховувати при цьому. Це також допоможе зрозуміти, які методи
та інструменти можуть бути використані для прийняття рішень в різних ситуаціях та
які прийоми можуть допомогти уникнути непередбачуваних ризиків та прогнозувати
майбутні тенденції. Можна виділити такі основні етапи процесу прийняття
управлінських рішень:
По-перше, визначення проблеми або ситуації, що потребує прийняття рішення.
Цей етап включає в себе аналіз ситуації та визначення причини, яка спонукає до
прийняття рішення.
По-друге, збір інформації та аналіз. На цьому етапі збирається необхідна
інформація, яка може включати дані про конкурентів, ринкові умови, фінансові
показники, технічні характеристики тощо. Після збору інформації проводиться
аналіз, щоб зрозуміти причини та наслідки різних варіантів рішень.
 23

По-третє, визначення альтернативних варіантів рішень. На цьому етапі

створюється список можливих варіантів рішень та проводиться їх оцінка відповідно
до вимог компанії та ситуації.
По-четверте, вибір найбільш ефективного варіанту рішення. Після оцінки
альтернативних варіантів рішень керівник компанії вибирає найбільш ефективний
варіант, враховуючи всі показники та фактори, які були враховані на попередніх
етапах.
По-п’яте, реалізація вибраного рішення. На цьому етапі виконується
планування дій та ресурсів для реалізації вибраного рішень.
По-шосте, оцінка та контроль. Після реалізації рішення необхідно провести
оцінку ефективності та результатів його реалізації. Також необхідно здійснювати
контроль за процесом реалізації, щоб вчасно виявляти проблеми та коригувати
плани. [16, ст.142-149]
Один із прикладів ефективного прийняття управлінських рішень можна було
побачити на початку 2020 року, коли світ охопила пандемію COVID-19. Українська
компанія «Епіцентр» своєчасно ухвалила рішення про закупівлю медичного
обладнання для боротьби з пандемією, що дозволило не лише захистити здоров'я
своїх співробітників, а й отримати додаткові можливості для розвитку бізнесу.
Також у компанії Фоззі Груп успішно впроваджуються методи ухвалення
рішень, що дозволяють підвищити ефективність управління. Одним із них є
використання системи Business Intelligence (BI), яка допомагає збирати, аналізувати
та використовувати дані для прийняття рішень у режимі реального часу.
Ще одним прикладом ефективного ухвалення управлінських рішень в Україні
є розвиток вітроенергетики. Українська компанія «ДТЕК ВІЕ» успішно
використовує різні методи та моделі ухвалення рішень для забезпечення
ефективного розвитку вітроенергетики в Україні. Вони використовують SWOT-
 24

аналіз та аналіз варіантів, щоб оцінити потенціал різних проектів та вибрати

найбільш ефективний.
Усі ці приклади показують, що ефективне прийняття управлінських рішень є
важливим елементом успішного бізнесу та може бути досягнуто за допомогою
різних методів та інструментів.

3.4 Роль керівника у прийнятті управлінських рішень

Як було сказано вище, ухвалення управлінських рішень є важливим елементом

успішної діяльності будь-якої організації. Однак саме керівник несе основну
відповідальність за визначення стратегії та ухвалення правильних рішень для
досягнення мети компанії. У зв'язку з цим розуміння ролі керівника в процесі
прийняття управлінських рішень є украй важливим для успіху будь-якої організації.
Роль менеджера у прийнятті управлінських рішень полягає у здійсненні
стратегічного управління організацією та визначенні того, які кроки необхідно
зробити для досягнення поставленої мети. Менеджери несуть відповідальність за
прийняття важливих рішень, що впливають на успіх бізнесу та досягнення
стратегічних цілей.
Одним з найважливіших елементів ролі керівника є аналіз даних і розстановка
пріоритетів. Керівник повинен уміти збирати та аналізувати дані, щоб приймати
рішення на основі об'єктивних фактів. Це може включати аналіз фінансових даних,
дослідження ринку та інформацію про конкурентів.
Крім того, керівник повинен мати можливість визначати стратегічні цілі та
напрямки розвитку компанії. Він повинен вміти визначати, які кроки необхідно
зробити для досягнення цілей та розробляти плани дій щодо їх досягнення.
 25

Для ефективного прийняття управлінських рішень керівник також повинен

мати певні навички та якості. Він повинен уміти працювати в умовах невизначеності
та нестабільності, виявляти креативність і новаторство, вміти працювати з командою
та вести її до досягнення поставленої мети.
Крім того, у керівника повинні бути різні підходи та моделі прийняття
управлінських рішень для забезпечення ефективності прийнятих рішень. Він
повинен вміти визначити найбільш ефективний підхід для конкретної ситуації та
використовувати наявну інформацію для вибору оптимальної стратегії. [17, ст.17-20]
За приклад варто взяти Олександра Закопайко, який започаткував компанію
«WoodZO», яка пов’язана з меблями, вже під час війни. Компанія створює різні види
меблів, реставрації та інші деталі. Компанія допомагає переселенцям з
працевлаштуванням та армії України. [18]
Один з прикладів успішної роботи в умовах невизначеності та нестабільності -
компанія Grammarly, засновником якої є Максим Холін. Компанія створила
інноваційний продукт - інтернет-сервіс, який перевіряє граматику та стиль
написання англійської мови. Важливою рисою компанії є здатність швидко
адаптуватись до змін на ринку та використовувати новітні технології для
поліпшення продукту. [19]
Отже, успішність прийняття управлінських рішень в Україні залежить від
здатності керівників працювати в умовах невизначеності та нестабільності,
ефективно використовувати наявну інформацію та відбирати найбільш оптимальні
стратегії для досягнення цілей. Важливою роллю є здатність керівників до
інноваційного підходу та творчого мислення.
 26

3.5 Застосування сучасних інформаційних технологій в процесі прийняття

управлінських рішень

У сучасних умовах бізнес-середовище динамічно змінюється, а стрімкий

розвиток технологій вимагає від компаній не лише ефективної роботи з даними, а й
ефективного їх використання для ухвалення управлінських рішень. Саме тому
використання сучасних інформаційних технологій набуває все більшого значення у
процесі прийняття управлінських рішень.
В останні роки з'явилося багато інструментів, які допомагають менеджерам
ефективно використовувати дані та аналізувати інформацію. Наприклад,
інструменти бізнес-аналітики, що дозволяють отримувати всебічний аналіз даних та
розробляти стратегії щодо покращення діяльності компанії. Інші інструменти, такі як
системи управління взаємовідносинами з клієнтами, допомагають менеджерам
зберігати та аналізувати дані про клієнтів для прийняття більш ефективних рішень у
галузі маркетингу та продажу.
Україна також не залишається осторонь цих тенденцій. Наприклад, компанія
MacPaw, засновником якої є Олександр Кузьменко, створила інноваційний продукт,
що дозволяє ефективно використовувати дані та приймати управлінські рішення.
CleanMyMac використовує алгоритми машинного навчання, щоб допомогти
користувачам отримати максимальну віддачу від своїх комп'ютерів та прискорити
свої системи. [20, ст.367]
Тому застосування сучасних інформаційних технологій у процесі прийняття
управлінських рішень може допомогти компаніям бути більш ефективними та
конкурентоспроможними в умовах зростання конкуренції на ринку. Важливими
аспектами є не лише наявність технологічних інструментів, а й здатність керівників
 27

та співробітників ефективно їх використовувати для аналізу даних та прийняття

управлінських рішень.
Отже використання сучасних інформаційних технологій допомагає керівникам
вирішувати складні завдання та приймати рішення на основі найактуальніших даних.
Важливу роль відіграє не тільки наявність технологічних інструментів, а й здатність
керівників та співробітників ефективно їх використовувати для аналізу даних та
прийняття управлінських рішень.
 28

ВИСНОВОК

Управління є складним процесом, що вимагає від керівника прийняття рішень

на різних рівнях та в різних ситуаціях. Управлінські рішення є ключовим елементом
процесу управління, що дозволяє керівнику вирішувати завдання та досягати
стратегічних цілей компанії. У цій роботі ми розглянули сутність і основні
характеристики управлінських рішень, визначили їх класифікацію і типологію,
описали методи і моделі, що використовуються в процесі прийняття управлінських
рішень. Також ми розглянули роль керівника у прийнятті управлінських рішень та
використання у цьому процесі сучасних інформаційних технологій.
Отже, можна дійти до висновку, що рішення управлінських завдань – складний
процес, що вимагає від керівника компетентності та оперативності. Важливими
факторами успіху в процесі прийняття управлінських рішень є наявність точної та
повної інформації, використання різних методів та моделей, а також уміння
керівника та співробітників ефективно використовувати інформаційні технології.
У сучасному бізнес-середовищі, де конкуренція зростає з кожним днем,
ефективне прийняття управлінських рішень має вирішальне значення для успіху
компанії. Тому вивчення управлінських рішень та використання сучасних
інформаційних технологій, які допомагають керівникам ефективно використовувати
дані та аналіз, є їхньою великою перевагою в конкурентному бізнес-середовищі.
Тому прийняття управлінських рішень є важливим елементом управління
компанією та забезпечує її успіх на ринку. Сучасні інформаційні технології
дозволяють компаніям ефективно використовувати дані та аналізувати їх для
прийняття правильних рішень. У зв'язку з цим важливо розглядати управлінські
рішення як складний процес, що вимагає від керівників та співробітників
 29

компетентності, професіоналізму та ефективного використання інформаційних

технологій.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Щебликіна І. О. Основи менеджменту: навчальний посібник / І. О. Щебликіна, Д.

В. Грибова. – Мелітополь : ВБ «ММД», 2015. – 479 с.
2. Боровик М. В. Управлінські рішення : конспект лекцій для студентів бакалавріату
всіх форм навчання спеціальності 073 – Менеджмент / М. В. Боровик; Харків. нац.
ун-т міськ. госп-ва ім. О. М. Бекетова. Харків : ХНУМГ ім. О. М. Бекетова, 2020. –
81 с.
3. Гаркуша Н.М. Моделі та методи прийняття рішень при аналізі та аудиті: навч.
посібн. К., Знання, 2018. - 591 с.
4. Круковська О.В. Прийняття управлінських рішень, моделі та методи в аналізі, та
аудиті. 2021. №6. С. 12-16.
5. Євтушенко О.Н. Управлінські рішення: сутність та характерні риси. 2014. №237.
С. 47-49.
6. Прийняття управлінських рішень: Навчально-методичний комплекс дисципліни:
навч. посіб. для студ. спеціальності «Менеджмент і бізнес-адміністрування» / КПІ ім.
Ігоря Сікорського; уклад.: М.О. Кравченко, В. Я. Голюк. – Київ : КПІ ім. Ігоря
Сікорського, 2022. – 55 с.
7. Мала Н.Т. Управлінські рішення: класифікація та процес прийняття. 2007. №658.
С. 20-24.
8. Василенко В.А. Теорія і практика розробки управлінських рішень: навчальний
посібник. К. 2015. - 420 с.
 30

9. В Агрохолдингу "МРІЯ" триває посівна та впроваджуються інновації. URL:

https://24tv.ua/mriya_agroholding_rozpochav_posivnu_na_tizhden_ranishe_n805883.
(Дата звернення: 31.03.2023)
10. Eco Wave Power Tests First Wave Energy Models (Ukraine). URL:
https://www.offshorewind.biz/2012/01/03/eco-wave-power-tests-first-wave-energy-
models-ukraine/. (Accessed: 31.03.2023)
11. Starbucks: Our company. URL: https://www.starbucks.com/about-us/. (Accessed:
01.04.2023)
12. Розвиток під час війни. Компанія «ВЕНЕТО» запустила регіональний пілот з
навчання персоналу. URL: https://ukrlegprom.org/ua/news/rozvytok-pid-chas-vijny-
kompaniya-veneto-zapustyla-regionalnyj-pilot-z-navchannya-personalu/. (Дата
звернення: 01.04.2023)
13. Війна і металургія. Як галузь бореться за людей в умовах катастрофи. URL:
http://fedmet.org/news/vijna-i-metalurgiya-yak-galuz-boretsya-za-lyudej-v-umovax-
katastrofi/. (Дата звернення: 01.04.2023)
14. Петруня Ю.Є., Літовченко Б.В., Пасічник Т.О. Прийняття управлінських рішень:
навчальний посібник. Дніпропетровськ. Університет митної справи та фінансів 2015.
- 209 с.
15. Яремко. І.Г. Особливості прийняття та реалізації управлінських рішень в системі
публічного управління. 2021. - №7. С. 57-61.
16. Олексів І. Б. Метод прийняття управлінських рішень на засадах компромісного
розв’язання / І. Б. Олексів // Актуальні проблеми економіки. - 2004. - №12(42). - С.
142-149.
17. Балабанова Л.В., Сардак О.В. Організація праці менеджера. Підручник. – 2-е вид-
ня, перероб. та доп. – К.: ВД «Професіонал», 2007. – 416 с.
18. УАМ в обличчях: Олександр Закопайко започаткував компанію «WoodZO» вже
під час війни і всіляко намагається зробити прибутковим свій меблярський спартап.
 31

URL: https://uafm.com.ua/uafm-v-oblychchyah-oleksandr-zakopayko-zapochatkuvav-
kompaniyu-woodzo-vzhe-pid-chas-vijny-i-vsilyako-namagayetsya-zrobyty-prybutkovym-
svij-meblyarskyj-spartap/. (Дата звернення: 02.04.2023)
19. Grammarly: About. URL: https://www.grammarly.com/about. (Accessed: 02.04.2023)
20. Стадник В.В. Інноваційний менеджмент: навч.посібн. К.: Академвидав, 2016. -
464 с.