CÔNG TY TNHH ĐÀO TẠO TƯ VẤN QUẢN TRỊ HRC

Địa chỉ: Số 14, ngách 5/8, ngõ 5 Láng Hạ, Ba Đình, Hà Nội
Tel: 0917 517 698 / website: hrcacdemy.vn

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO VÀ HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN BÁN HÀNG

1. Mục tiêu

- Giúp NVBH mới nắm được lịch sử phát triển, văn hóa doanh nghiệp, chính sách nhân sự và nội
quy lao động tại HRC; Thực hiện tốt nội quy cửa hàng, quy chuẩn hình ảnh, nguyên tắc 4C và 5S
tại cửa hàng, nắm được mô tả công việc, hướng dẫn công việc và tác nghiệp với các phòng ban.

- Giúp NVBH mới hiểu và nắm vững kiến thức về các sản phẩm và dịch vụ đang kinh doanh tại
HRC đặc biệt là sản phẩm ....;

- NVBH nắm rõ chính sách đổi trả và quy trình giải quyết khiếu nại tại HRC.

- Giúp NVBH mới hình thành tư duy bán hàng lấy khách hàng làm trung tâm dịch vụ, hiểu rõ vị
trí và vai trò của người bán hàng

- NVBH cần nắm vững bản chất và giải thích rõ ràng quy trình bán hàng 7 bước, nghiệp vụ tư
vấn bán hàng 5 bước của HRC.

- Tự tin thuyết trình sản phẩm trước khách hàng, biết các phương pháp nắm bắt tâm lý, kỹ thuật
chốt sale và bán thêm sản phẩm hiệu quả.

- Thực hành thành thạo các tác nghiệp dán màn hình, tác nghiệp bán hàng trên ERP

- Xây dựng tinh thần chiến thắng và tư duy tích cực trong bán hàng

2. Phương pháp đào tạo:

Chương trình đào tạo và huấn luyện Nhân viên bán hàng thực hiện theo 2 phương pháp hỗn
hợp:

- Giai đoạn 1: Đào tạo tập trung, kết hợp giữa đào tạo lý thuyết, bài tập tình huống, bài tập đóng
vai và thực hành tại cửa hàng (Blended Training)

- Giai đoạn 2: Huấn luyện và đào tạo thông qua hướng dẫn công việc tại cửa hàng (On Job
Training)

3. Nội dung đào tạo:

3.1. Giai đoạn 1: Đào tạo tập trung tại Trung tâm Đào tạo (10 Ngày đào tạo tập trung và 4
ngày thực tập tại cửa hàng)

STT Nội dung đào tạo Thời lượng Giảng viên Địa điểm

1
 CÔNG TY TNHH ĐÀO TẠO TƯ VẤN QUẢN TRỊ HRC
Địa chỉ: Số 14, ngách 5/8, ngõ 5 Láng Hạ, Ba Đình, Hà Nội
Tel: 0917 517 698 / website: hrcacdemy.vn

HỘI NHẬP HRC 1 (HRC1) – ½ Ngày

1 - Giới thiệu mục tiêu khóa học, phương

pháp đào tạo

2 - Tổng quan lịch sử công ty, Văn hóa

Doanh nghiệp, Giao tiếp ứng xử tại HRC 8h30– 12h00

3 - Chính sách nhân sự HRC

4 - Nội quy lao động công ty

HỘI NHẬP HRC 2 (HRC2) – ½ Ngày

1 - Nội quy cửa hàng

2 - Nguyên tắc 4C, 5S

3 - Quy chuẩn hình ảnh nhân viên cửa hàng 14h00 – 17h00

4 - Mô tả và hướng dẫn công việc

SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ KINH DOANH TẠI HRC - 4 Ngày

1 - Giới thiệu về các sản phẩm và dịch vụ

kinh doanh tại HRC

2 - Dịch vụ Care +, Care + Diamond, Phụ

kiện và dịch vụ trả góp 8h30 – 17h00

3 - Quy định đổi trả, Quy trình giải quyết

khiếu nại

4 - Tổng quan về cấu trúc sản phẩm ABC 8h30 – 12h00

5 - Kiến thức về sản phẩm ABC, cách phân 14h00 – 17h00

biết sản phẩm, mã hàng, ưu điểm sản
phẩm, cách tháo lắp sim 8h30 – 12h00 Phòng CN

6 - Kiến thức về sản phẩm hàng chính hãng, 14h00 – 17h00

cách phân biệt sản phẩm, mã hàng, ưu
điểm sản phẩm, cách tháo lắp sim 8h30 – 17h00

THỰC HÀNH TẠI CỬA HÀNG – 2 Ngày

1 - Học và thực hành về 4C và Quy định tại 8h00 – 17h30

2
 CÔNG TY TNHH ĐÀO TẠO TƯ VẤN QUẢN TRỊ HRC
Địa chỉ: Số 14, ngách 5/8, ngõ 5 Láng Hạ, Ba Đình, Hà Nội
Tel: 0917 517 698 / website: hrcacdemy.vn

cửa hàng

2 - Học và thực hành về sản phẩm công ty 8h00 – 17h30

đang kinh doanh

NGHIỆP VỤ VÀ QUY TRÌNH BÁN HÀNG – 4 Ngày

- Nhận thức về nghề bán hàng:

+ Tâm lý, giá trị khách hàng,
1 + Vai trò và tầm quan trong NVBH 8h30 – 12h00 Mạnh
+ Những phẩm chất người bán hàng
+ Khách hàng là ai, khách hàng mua gì và
tại sao khách hàng bỏ chúng ta?

- Quy trình bán hàng tại HRC

+ Quy trình bán hàng 7 bước
2 + Nghiệp vụ tư vấn bán hàng 5 bước 14h00 – 17h00 Manh
+ Yêu cầu: 10 – 4 – 1 trong tư vấn bán
hàng với nhân viên bán hàng

3 Kỹ năng thuyết trình giới thiệu sản phẩm 8h30 – 12h00 Mạnh

4 Phương pháp chốt Sale và Up sale 14h00 – 17h00 Mạnh

- Xử lý tình huống trong bán hàng

+ Nguyên tắc xử lý tình huống 8h30 – 17h00 QLCH,
ASM
5 + Thực hành xử lý tình huống bán hàng
+ Chia sẻ của QLCH hoặc ASM

- Hướng dẫn nghiệp vụ dán màn hình, dán

tem, nghiệp vụ trả hàng
6 8h30 – 12h00
- Hướng dẫn tác nghiệp bán hàng trên ERP

7 Kỹ năng tư duy tích cực và tự tạo động lực Mạnh

trong bán hàng
14h00 – 17h00
8 Trưởng ngành hàng, ASM trao đổi về định Trưởng

3
 CÔNG TY TNHH ĐÀO TẠO TƯ VẤN QUẢN TRỊ HRC
Địa chỉ: Số 14, ngách 5/8, ngõ 5 Láng Hạ, Ba Đình, Hà Nội
Tel: 0917 517 698 / website: hrcacdemy.vn

hướng bán hàng (tại thời điểm đó) của ngành hàng,
công ty. ASM

THỰC HÀNH TẠI CỬA HÀNG – 02 Ngày

1 Học và thực hành về Quy trình bán hàng, 8h00 – 17h30

Xử lý tình huống

2 Học và thực hành về tác nghiệp trên ERP 8h00 – 17h30

và dán màn hình

ÔN TẬP, KIỂM TRA VÀ TỔNG KẾT – ½ Ngày

1 - Tổng kết và ôn tập nội dung đào tạo

2 - Kiểm tra cuối khóa học

+ Bài kiểm tra Kiến thức hội nhập 8h30 – 12h00 P. Đào tạo

+ Bài kiểm tra Kiến thức sản phẩm

+ Bài kiểm tra nghiệp vụ bán hàng

3 Chuyên giao học viên về Phòng Nhân sự P. Đào tạo

3.2. Giai đoạn 2: Huấn luyện thông qua công việc thực tế tại cửa hàng (12 ngày)

STT Nội dung huấn luyện Thực hiện Phối hợp

1 - Tuần 1: Kiến thức sản phẩm QLCH Phòng Đào tạo

+ Sản phẩm ABC (02 ngày)

+ Sản phẩm XYZ (2,5 ngày)

+ Care, Phụ kiện, Đổi trả (1,5 ngày)

2 - Tuần 2: Nghiệp vụ và Quy trình bán hàng QLCH Phòng Đào tạo

+ Quy trình bán hàng và tư vấn bán hàng (3 ngày)

+ Xử lý tình huống tại cửa hàng (2 ngày)

4
 CÔNG TY TNHH ĐÀO TẠO TƯ VẤN QUẢN TRỊ HRC
Địa chỉ: Số 14, ngách 5/8, ngõ 5 Láng Hạ, Ba Đình, Hà Nội
Tel: 0917 517 698 / website: hrcacdemy.vn

+ Hướng dẫn tác nghiệp trên ERP (1 ngày)

3 Kiểm tra và đánh giá 01 tháng học việc (1 buổi) Phòng Đào tạo QLCH