Chương 3: CÁC PHƯƠNG PHÁP

THU THẬP DỮ LIỆU THÔNG TIN

1
 NỘI DUNG

THU THẬP DỮ LIỆU THU THẬP DỮ LIỆU

THỨ CẤP (CẤP 2) SƠ CẤP (CẤP 1)
2
THU THẬP DỮ LIỆU THỨ CẤP
(Dữ liệu cấp 2)

3
 ▪ Xác định dữ liệu cần có

Thu thập ▪ Phân loại dữ liệu

▪ Xác định dữ liệu bên trong
dữ liệu ▪ Xác định dữ liệu bên ngoài

thứ cấp ▪ Thu thập dữ liệu

▪ Đánh giá dữ liệu
▪ Định hình dữ liệu
4
Xác định dữ liệu thứ cấp cần tìm

5
 NỘI BỘ CÔNG TY
Dữ liệu đã đo lường được
▪ Các báo cáo bán hàng của Công ty
▪ Các thử nghiệm
▪ Các hóa đơn bán hàng
▪ Các báo cáo bán hàng của các cơ sở
▪ Các loại hồ sơ khác: thư đặt hàng,
… của khách hàng.
Dữ liệu có thể đo lường được
▪ Các thư khiếu nại, than phiền.
▪ Các thư khen ngợi, bình phẩm.
▪ Thông tin từ các tài liệu khác: lịch
công tác, các ghi chú trên lịch.
▪ Các phiếu điền thông tin rút thăm
6
 BÊN NGOÀI CÔNG TY
Dữ liệu đã đo lường được
▪ Các báo cáo bán hàng của Công ty
▪ Các thử nghiệm
▪ Các hóa đơn bán hàng
▪ Các báo cáo bán hàng của các cơ sở
▪ Các loại hồ sơ khác: thư đặt hàng,
…
Dữ liệu có thể đo lường được
▪ Thông tin về các chi phí, nội dung
quảng cáo của đối thủ,…
▪ Báo cáo hàng năm, các tuyên bố,…
▪ Thư chào hàng, bao bì, ….
▪ …..
7
Truy xuất thông tin
- Ghi chép lại trích dẫn
❑ Ghi chép lại trích dẫn: theo chuẩn APA6 (file hướng dẫn trên web Khoa).

❑ Ví dụ:
▪ Schuman, H., & Johnson, M. P. (1976). Attitudes and behavior. Annual
review of sociology, 2(1), 161-207.
▪ Phú, V. T., & Anh, T. T. (2004). Nghiên cứu tâm lý hành vi khách hàng
tại siêu thị Maximark. TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ
CHÍ MINH-KHOA HỌC XÃ HỘI.
8
NGUYÊN TẮC TRÍCH DẪN

9
 Tài liệu là bài báo, tạp chí

❑ Ví dụ:
Nguyễn Kim Sơn, Phạm Hùng Vân, Nguyễn Bảo Sơn và cộng sự (2010). Đột biến gen mã hóa
EGFR trong ung thư phổi. Tạp chí nghiên cứu y học, 3, 30-37.

Schuman, H., & Johnson, M. P. (1976). Attitudes and behavior. Annual review of sociology, 2(1),
161-207.
10
 Tài liệu là Sách, giáo trình

❑ Ví dụ:

Burns, A. C., & Veeck, A. (2020). Marketing research. Pearson.

Baker, M., & Hart, S. (2008). The marketing book. Routledge.

11
 Tài liệu là luận văn, luận án

❑ Ví dụ:

Nguyễn Hoàng Thanh (2011). Nghiên cứu mức sẵn sàng chi trả cho cải
thiện điều kiện vệ sinh môi trường tại Huyện Kim Bảng, Hà Nam năm 2010,
Luận văn Thạc sĩ y tế công cộng, Trường Đại học Y Hà Nội,

12
THU THẬP DỮ LIỆU SƠ CẤP
(Dữ liệu cấp 1)

13
PHƯƠNG PHÁP THU THẬP

14
Các loại quan sát

15
 CÁC LOẠI QUAN SÁT

▪ Có những hành vi, tâm trạng ▪ Đối tượng sẽ bị tác động khi
giống như lúc bình thường.
biết họ đang được quan sát
▪ Đóng vai khách hàng.
▪ Đứng một góc quan sát. như mất tự nhiên, ….
▪ Quan sát qua Camera, gương 1
chiều

16
Các hình thức quan sát

17
Các loại quan sát

Ưu điểm Nhược điểm

18
 Các loại quan sát
Ưu điểm Nhược điểm

19
Các phương pháp phỏng vấn

20
Các phương pháp phỏng vấn

Ưu điểm Nhược điểm

21
Phỏng vấn trực tiếp
Ưu điểm Nhược điểm

22
Điện thoại
Ưu điểm Nhược điểm

23
Email
Ưu điểm Nhược điểm

24
 CÁC PHƯƠNG PHÁP PHỎNG VẤN
Phỏng vấn Trực tiếp Bằng thư tín Qua điện thoại Qua email

Tính linh động Rất tốt Kém Tốt Hơi kém

Lượng thông tin có thể thu thấp

Rất nhiều Khá nhiều Không nhiều Nhiều
được

Kiểm soát được ảnh hưởng của

Kém Rất tốt Trung bình Rất tốt
vấn viên

Kiểm soát mẫu Kém Kém Rất tốt Hơi kém

Thời gian thu thập dữ liệu Trung bình Chậm Nhanh Cực nhanh
Tỷ lệ trả lời Cao Rất thấp Khá cao Trung bình
Chi phí Cao Thấp Trung bình Thấp 25
Các hình thức tổ chức

26
Các hình thức tổ chức

Ưu điểm Nhược điểm

27
Các hình thức hỏi đáp

28
Các hình thức hỏi đáp

Ưu điểm Nhược điểm

29
Các phương pháp thử nghiệm

30
Các phương pháp thử nghiệm

Ưu điểm Nhược điểm

31