PHIẾU KHẢO SÁT

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CỬA HÀNG TIỆN
LỢI TẠI CƠ SỞ A HUTECH

Thân chào Bạn,

Chúng tôi là nhóm nghiên cứu đến từ lớp Quản trị Kinh doanh K21, Trường Đại học công
nghệ TP.HCM.

Hiện tại chúng tôi đang thực hiện cuộc khảo sát với mục đích nghiên cứu mức độ hài lòng
của các Bạn về chất lượng dịch vụ của cửa hàng tiện lợi tại cơ sở A Hutech. Khảo sát này có vai trò
quan trọng trong việc hỗ trợ nhóm nghiên cứu thực hiện và hoàn thành đề tài này trong môn học của
nhóm. Tất cả câu hỏi không mang tính chất đúng sai. Mọi thông tin của các Bạn đều quan trọng và
có ích cho việc nghiên cứu của nhóm. Rất mong các Bạn dành ít phút để thực hiện khảo sát.

Chúng tôi xin trân trọng cảm ơn!

PHẦN 1: GẠN LỌC

Vui lòng đánh dấu X lên đáp án phù hợp nhất hoặc điền thông tin vào chỗ trống.

1. Bạn đã từng sử dụng dịch vụ tại cửa hàng tiện lợi cơ sở A Hutech hay không?

 Có.  Không.

( Nếu “Có” hãy chuyển sang câu hỏi tiếp theo, nếu “Không” , hãy dừng lại ở đây, cảm ơn Bạn!)

2. Vấn đề Bạn gặp khi sử dụng dịch vụ tại cửa hàng tiện lợi cơ sở A Hutech:………………………..

3. Tần suất sử dụng dịch vụ tại cửa hàng tiện lợi tại cơ sở A Hutech là bao nhiêu lần trong 1 tuần?

 Dưới 2 lần.
 3-4 lần.
 5-6 lần.
 Hơn 6 lần.

Trang 1 / 3
PHẦN 2: THÔNG TIN CHÍNH

Xin cho biết mức độ hài lòng của các Bạn trong các phát biểu dưới đây và đánh dấu X vào ô thích
hợp với quy ước sau:

1: Hoàn toàn không hài lòng

2: Không hài lòng

3: Bình thường

4: Hài lòng

5: Rất hài lòng

ST Sự hài lòng
T
1 Bạn sẽ giới thiệu với bạn bè sử dụng dịch vụ tại cửa hàng. 1 2 3 4 5
2 Bạn sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ tại cửa hàng. 1 2 3 4 5
3 Bạn hài lòng về chất lượng dịch vụ tại cửa hàng. 1 2 3 4 5
Hàng hóa
4 Sự đa dạng của sản phẩm tại cửa hàng. 1 2 3 4 5
5 Chất lượng của sản phẩm. 1 2 3 4 5
6 Vấn đề an toàn vệ sinh thực phẩm. 1 2 3 4 5
Nhân viên
7 Thái độ của nhân viên đối với khách hàng. 1 2 3 4 5
8 Trình độ chuyên môn của nhân viên. 1 2 3 4 5
9 Tác phong làm việc của nhân viên. 1 2 3 4 5
Trưng bày
10 Trưng bày sản phẩm thuận tiện cho việc tìm kiếm. 1 2 3 4 5
11 Trưng bày sản phẩm theo từng chủng loại. 1 2 3 4 5
12 Trưng bày sản phẩm gọn gàng, ngăn nắp. 1 2 3 4 5
Tiện lợi
13 Phương thức thanh toán: tiền mặt, chuyển khoản, ví điện tử MoMo,… 1 2 3 4 5
14 Khu vực ăn uống để phục vụ nhu cầu ăn uống tại chỗ. 1 2 3 4 5
15 Cơ sở vật chất tốt. 1 2 3 4 5
Mặt bằng
16 Cửa hàng ở đại sảnh thuận tiện cho việc mua sắm. 1 2 3 4 5
17 Cửa hàng nằm ở vị trí dễ thấy. 1 2 3 4 5
18 Cửa hàng có không gian rộng rãi, thoáng mát. 1 2 3 4 5
Trang 2 / 3
PHẦN 3: THÔNG TIN CÁ NHÂN

Vui lòng đánh dấu X lên đáp án phù hợp nhất hoặc điền thông tin vào chỗ trống.

1. Xin vui lòng cho biết giới tính của Bạn?

 Nam
 Nữ

2. Bạn là sinh viên năm :………………………………………………………………………………

3. Quê quán của Bạn :…………………………………………………………………………………

4. Họ và tên của Bạn :…………………………………………………………………………………

5. Email/ Số điện thoại của Bạn:………………………………………………………………………

XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA BẠN

Trang 3 / 3