= Edisi Keduabelas—Menciptakan Nilai Lebih untuk Anda! ‘Tujuan Prinsip-prinsip Pemasaran, edisi keduabelas, adalah memperkenalkan para mahasiswa pemasaran baru dengan dunia pemasaran modem yang mengagumkan dalam cara yang inovatif, praktis, dan menyenangkan. Seperti pemasar andal lainnya, kami berusaha menciptakan nilai lebih untuk Anda, pelanggan kami. Kami telah melengkapi buku ini dengan seabrek tabel, gambar, fakta, dan contoh agar buku ini menjadi buku teks terbaik untuk mempelajari dan mengajarkan bidang pemasaran. Saat ini pemasaran menyangkut semua usaha menciptakan nilai bagi pelanggen dan membangun hubungan pelanggan yang menguntungken, Pemasaran dimulai dengan memahami kebutuhan dan keinginan konsumen, memutuskan tujuan pemasaran yang dapat dilayani organisasi dengan sangat baik, dan mengembangken proposisi nilai yang meyakinken di mana organisasi dapat memenangkan, mempertahankan, dan menumbuhkan konsumen sasaran. Jika sebuah organisasi molakukan hal ini dengan baik, organises! ini akan meraih pangsa pasar, keuntungan, dan ekuitas pelanggan yang baik. Pemasaran lebih dari sekadar fungsi bisnis yang terisolasi—pemasaran merupakan sebuah filosofi yang memandu seluruh organisasi. Departemen pemasaran tidak dapat berdiri sendiri dalam menciptakan nilai pelanggan dan membangun hubungan pelanggan yang menguntungkan. Proses ini memerlukan peran-serta seluruh bagian perusahaan yang meliputi keputusan yang Iuas tentang siapa yang diinginkan perusahaan untuk menjadi pelanggannya, kebutuhan yang harus dipuaskan, produk dan jasa apa yang ditawarkan, penetapan harga, komunikasi yang dikirimkan, dan hubungan kemitraan yang dikembangkan. Bagian pemasaran harus bekerja sama dengan departemen lainnya dalam perusahaan dan dengan organisasi lain di seluruh sistem penghantaran nilainya untuk momuaskan pelanggan dengan menciptakan nilai yang unggul bagi pelanggan. “=§ Pemasaran: Menciptakan Nilai dan Hubungan Pelanggan Dari awal sampai akhir, Prinsip-prinsip Pemasaran mengembangkan nilai pelanggan yang inovatif dan kerangka kerja hubungan pelanggan yang mencakup esensi pemasaran saat ini. Lima Tema Wilai Utama Edisi keduabelas menambahkan lima tema nilai utama: = Menciptakan nilai bagi pelanggan untuk menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalannya. Saat ini para pemasar harus pandai menciptakan nilai bagi pelanggan dan me- ngatur hubungan dengan pelanggan. Mereka harus menarik pelanggan sasaran dengan proposisi nilai yang kuat. Lalu, mereka harus mempertahankan dan menumbuhkan pelanggan dengan menyajikan nilai yang unggul bagi pelanggan dan secara efektif mengatur tatap muka perusahaan-pelanggan. Saat ini perusahaan pemasaran terkemuka memahami kebutuhan pasar dan pelanggan, merancang strategi pemasaran yang menghasilkan nilai bagi polanggan, merancang program