1.
Ăn nói khéo léo có thể giúp ta tiế n gần với thế giới của người khác và
CHƯƠNG 1: DŨNG CẢM MỞ LỜI, DÁM NÓI
MỚI BIẾT CÁCH NÓI
CHƯƠNG 2: ĐỌC NHIỀ U - ĐI NHIỀ U, TÍCH
LŨY KIẾN THỨC GIAO TIẾP
CHƯƠNG 3: "BẮ T BỆNH" ĐỂ LÀM CHỦ CUỘC
GIAO TIẾP
PHẦN 1: DÁM NÓI CHUYỆN - NẮ M
VỮNG KĨ NĂNG GIAO TIẾP
CHƯƠNG 4: NẮ M VỮNG CHỪNG MỰC
TRONG GIAO TIẾP
CHƯƠNG 5: KHEN NHIỀ U CHÊ ÍT, TRÁNH ĐỂ
LỜI NÓI LÀM HẠ I ĐẾN THÂN
CHƯƠNG 6: THÊM GIA VỊ HÀI HƯỚC CHO
GIAO TIẾP
Subtopic 7
CHƯƠNG 7: KĨ NĂNG PHỎNG VẤN XIN VIỆC
CHƯƠNG 8: CÁCH GIAO TIẾP VỚI LÃNH ĐẠ O
GIÀNH CƠ HỘI PHÁT TRIỂN NGHỀ NGHIỆP
CHƯƠNG 9: CHỐ N CÔNG SỞ NHIỀ U THỊ PHI,
BIẾT CÁCH ĂN NÓI RẤT QUAN TRỌNG
KHÉO ĂN NÓI SẼ CÓ
ĐƯỢC THIÊN HẠ
CHƯƠNG 10: KHÉO ĂN NÓI TRONG NGHỆ
THUẬT BÁN HÀNG
PHẦN II: KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI
MỖ I HOÀN CẢNH VÀ ĐỐ I TƯỢNG
KHÁC NHAU
CHƯƠNG 11: RÈN LUYỆN TÀI ĐÀM PHÁN,
LUÔN NẮ M CHẮ C PHẦN THẮ NG
CHƯƠNG 12: KĨ NĂNG DIỄN THUYẾT SINH
ĐỘNG
CHƯƠNG 13: NẮ M CHẮ C KỸ NĂNG NGÔN
NGỮ, GIÚP BẠ N HÒA NHẬP BUỔI TIỆC
CHƯƠNG 14: NHỮNG LỜI NÓI NGỌT NGÀO
TRONG TÌNH YÊU
CHƯƠNG 15: TỪ CHỐ I KHÉO LÉO ĐỂ KHÔNG
LÀM MẤT LÒNG NGƯỜI KHÁC
CHƯƠNG 16: KHÉO ĂN NÓI KHI NHỜ NGƯỜI
KHÁC GIÚP ĐỠ
CHƯƠNG 17: NGHỆ THUẬT THUYẾT PHỤC
PHẦN III: NÓI NĂNG KHÉO LÉO
TRONG NHỮNG TÌNH HUỐ NG
KHÓ XỬ
CHƯƠNG 18: CON NGƯỜI KHÓ TRÁNH VIỆC
MẮ C LỖ I, CẦN CẦU KHẨN KHI XIN LỖ I
CHƯƠNG 19: LỜI NÓI THẬT DỄ NGHE, KHÉO
LÉO TRONG PHÊ BÌNH
CHƯƠNG 20: NGHỆ THUẬT AN ỦI LÀM ẤM
LÒNG NGƯỜI KHÁC
1. Khéo ăn nói
do rèn luyện mà nên
2. Hãy nói như Lí Dương
3. Dùng giọng nói để tạo sự thu hút trong
giao tiế p
4. Nói để người khác hiểu
Subtopic 5
Đọc nhiề u, đi nhiề u là cách để tích lũy tri
thức: Đọc vạn cuố n sách, đi vạn dặm đường.
"Học vấn thay đổi khí chất".
Tuy nhiên nế u chỉ đọc sách mà không áp
dụng, trải nghiệm trong thực tế thì đó chỉ là
những tri thức vô nghĩa.
1. Lợi ích của việc đọc sách, báo
2. Chia sẻ với mọi người
Subtopic 6
1. Tự giới thiệu về mình rất quan trọng
2. Tâm lí thoải mái khi gặp người lạ
Subtopic 3
"Không nên hại người nhưng nên đề phòng
người"
1. Dùng kĩ năng giao tiế p để giải quyế t các
tình huố ng rắc rố i.
2. Cách sửa sai khi lỡ lời
3. Dùng lời hay ý đẹp đáp trả lại lời khiêu
khích
4. Gậy ông đạp lưng ông
5. Biế t sửa sai nhất định sẽ chiế n thắng
6. Vượt qua chướng ngại bằ ng cách tự chê
cười chính mình
Subtopic 8
1. Lời khen giố ng như nước hoa
2. Nên khen cụ thể tránh nói chung chung
3. Sức lay động của những điề m ẩn sau lời
khen
Subtopic 4
"Hài hước là một phẩm chất tuyệt đẹp" giúp
bạn hóa giải sự căng thẳng và hiểu nhầm.
1. Sự hài hước kéo mọi người đế n gần nhau
2. Phương thuố c hóa giải sự thù ghét
3. Nghệ thuật hài hước hóa giải thù địch
4. Hài hước có chừng mực
5. Kể chuyện cười là khởi đầu của việc nuôi
dưỡng sự hài hước
6. Những kĩ năng hài hước không thể thiế u
Subtopic 8
1. Cách giới thiệu khéo léo về bản thân
2. Những điề u cấm kị khi tự giới thiệu trong
phỏng vấn xin việc
3. Kĩ năng trả lời câu hỏi thường gặp trong
phỏng vấn xin việc
4. Những người nhảy việc nên thận trọng khi
trả lời nguyên nhân từ bỏ công việc cũ
5. Cách trả lời câu hỏi nhạy cảm cho nữ giới
khi xin việc
6. Những điề u không nên nói trong phỏng
vấn xin việc
7. Khéo léo yêu cầu mức lương khi phỏng
vấn xin việc
Subtopic 8
`1. Kĩ năng giao tiế p tạo mố i quan hệ tố t đẹp
với lãnh đạo
2. Tầm quan trọng của việc chủ động giao
tiế p và báo cáo công việc với lãnh đạo
3. Kĩ năng chỉ ra lỗi sai và kiế n nghị với lãnh
đạo
4. Bình thản chấp nhận ý kiế n phê bình của
lãnh đạo
5. Kĩ năng dành lời khen cho lãnh đạo
6. Biế t cách ăn nói khéo léo để được tăng
lương
7. Khéo léo nói "Không" với cấp trên
Subtopic 8
1. Nguyên tắc nói chuyện để xây dựng các
mố i quan hệ tố t đẹp nơi công sở
2. Cách khiế n đồ ng nghiệp thích tranh công
phải lùi bước
3. Những chủ đề không nên nói ở chố n công
sở
4. Góp ý với lỗi sai của đồ ng nghiệp
5. Khéo léo nói về những vấn đề thường gặp
chố n công sở
6. Nghệ thuật nói chuyện trực tiế p ở nơi
phức tạp
Subtopic 7
1. Xây dựng mố i quan hệ bằ ng tài ăn nói
2. Mở đầu thuận lợi, nắm bắt tâm lí khách
hàng
3. Nắm được sợ thích và húng thứ của
khách hàng
4. Kĩ năng ứng phó khi khách hàng có ý kiế n
phản đố i hoặc tỏ ra nghi vấn
5. Khéo léo đưa ra đề nghị, tiế p nhận ý kiế n
của khách hàng
6. Kĩ năng khiế n khách hàng thích nghe bạn
nói
Subtopic 7
1. Tạo không khí đàm phán hài hòa
2. Nghệ thuật đưa câu hỏi và đáp trả ý kiế n
phản đố i của đố i thủ trong đàm phán
3. Dùng ngôn ngữ chung chung - mơ hồ để
che đi ý đồ thực sự
4. Ngôn ngữ quyế t định thành bại
5. Theo đuổi mục tiêu đôi bên cùng có lợi
6. Kĩ năng thường dùng
1. Mở đầu thuyế t phục , ấn tượng
2. Không đi con đường bình thường
3. Nghệ thuật tùy cơ ứng biế n khi diễn thuyế t
4. Kĩ năng vừa thuyế t vừa diễn
5. Khéo léo kế t thúc bài diễn thuyế t
1. Cách giới thiệu về người khác
2. Cách chúc rượu
3. Khéo léo từ chố i rượu
4. Phát huy tài ăn nói khi tiế p khách
5. Nguyên tắc trò chuyện trong bữa tiệc
1. Dùng ngôn ngữ chinh phục ý trung nhân
2. Đấu khẩu gia vị của tình yêu
3. Khéo léo nói không với người yêu
1. Cách từ chố i không làm tổn hại tình cảm
2. Gợi ý khách ra về
3. Điề u cần chú ý
4. Kĩ năng từ chố i
1. Thể hiện ý đồ một cách hợp lí
2. Sử dụng lời nói khích bác thay vì nhờ vả
trực tiế p
3. Kĩ năng bắt nọn bằ ng lời nói
4. Sử dụng đúng phương pháp với từng kiểu
người
5. Kiên trì, không bỏ cuộc khi chưa đạt mục
đích
6. Tận dụng quan hệ đồ ng hương
7. Chú ý ngôn ngữ khi nhờ người khác giúp
đỡ
1. Đặt mình vào địa vị đố i phương và thuyế t
phục bằ ng cả tấm lòng
2. Bằ ng ngôn ngữ ám thị.
3. Thuyế t phục bằ ng lời nói đi đôi với hành
động
4. Khéo léo đặt câu hỏi để thuyế t phục
5. Trình tự và bí quyế t thuyế t phục
6. Trình tự thuyế t phục
1. Xin lỗi: Bí quyế t của giao tiế p thành công
2. Phải chủ động
3. Xin lỗi cho hiệu quả
4. Lãnh đạo biế t xin lỗi càng có uy tín
1. Thêm "đường" vào lời góp ý, phê bình
2. Kĩ năng phê bình "vừa đấm vừa xoa"
3. Lựa chọn cách thức phê bình phù hợp với
từng người
1. Lời an ủi mang lại sự ấm áp
2. Kĩ năng an ủi người gặp chuyện không
vừa ý
3. Lời an ủi bệnh nhân phải tích cực
4. Nói chuyện tích cực, mang lại hi vọng cho
người bệnh
5. Dùng sự chân thành khiế n người khác
cảm động
nói lên được suy nghĩ của mình, giành được sự tin tưởng của mọi người. Subtopic 1
2. Khéo ăn nói do rèn luyện, quan sát người khác nói chuyện để có thể
học hỏi. Subtopic 1
3. Tổng thố ng Lincoln bị mọi người chê cười vì tật nói lắp nên đã đứng
trước gương và bờ biển để luyện tập mỗi ngày và sau này ông đã thành Subtopic 1
công trở thành một nhà hùng biện và là một Tổng thố ng của nước Mỷ
4. Cần chủ động nói chuyện với mọi người. Subtopic 1
5. Hãy học từ những người giỏi hơn mình. Subtopic 1
6. Đừng bao giờ bỏ qua những cơ hội để rèn luyện khả năng giao tiế p,
nói chuyện trước đông người. Subtopic 1
Subtopic 7
1. Hãy kiên trì rèn luyện để vượt qua được sự e ngại ban đầu. Subtopic 1
Sự tự tin là một dạng ý chí, tin tưởng vào năng lực
của mình Subtopic 1
1. Phải dám nói ra suy nghĩ của mình để nuôi dưỡng sự tư tin ban đầu.
Subtopic 2
2. Khắc phục sự e ngại bằ ng cách "Xem người nghe chính là những
2. Nói chuyện cần có dũng khí người vay tiề n của mình và họ đang xin khất nợ thêm vài ngày, bạn là Subtopic 1
người có quyề n quyế t định, bạn không cần phải sợ họ".
Subtopic 3
1. Nói to là phương pháp tố t nhất để rèn luyện sự tự tin và giúp bạn đạt
được thành công. Subtopic 1
3. Hãy nói to như Lí Dương 2. Nói to sẽ làm bản thân bạn phải tập trung hơn Subtopic 1
Subtopic 3
Subtopic 4
1.Sự dụng ngôn từ nhẹ nhàng, mề m mại, êm ái sẽ giúp đố i phương cảm
thấy gần gũi, thân thiện hơn và cuộc nói chuyện sẽ diễn ra thuận lợi hơn. Subtopic 1
2. Nói với thái độ tôn trọng, khoan dung và thấu hiểu thì bản thân lời nói
1. Ngữ điệu mề m mại Subtopic 1
đã có sức cảm hóa.
3. Hãy sử dụng kính ngữ với cách nói lễ độ nhẹ nhàng Subtopic 1
Subtopic 4
1. Hít vào: Khi hít thở, cần phải hít vào thật
sâu, hóp bụng và hít khí vào căng lồ ng ngực. Subtopic 1
Nhưng hít vào không được nâng vai lên.
1. Bước 1: luyện hơi 2. Thở ra: thở ra thật chậm và lâu, cũng phải
Luyện hơi bao gồ m hít vào thở ra khép răng lại, không để khí thoát ra kẽ răng. Subtopic 1
3. Khi luyện hít thở phải kiên trì mới đạt kế t
quả tố t. Subtopic 1
Subtopic 4
1. Kiểm soát cao độ của giọng nói. 1. Thả lỏng thanh đới, khởi động bằ ng những
âm nhỏ nhẹ, êm ái. Subtopic 1
2. Khi mới tập thì không được hét to phải bắt
2. Bước 2: luyện thanh đầu từ thấp đế n cao. Subtopic 1
Subtopic 3
Subtopic 3
1. Hoạt động cơ mặt bằ ng cách há, ngậm miệng. Subtopic 1
1. Bắt chước tiế ng vịt kêu Subtopic 1
2. Nói vừa đủ nghe
2. Không nên sử dụng giọng mũi liên tục vì
2. Luyện mũi và vòm họng dễ gây phản cảm Subtopic 1
2. Luyện cơ miệng Subtopic 3
Muố n nói tròn vành rõ chữ thì phải nhả chữ
Subtopic 1
rõ ràng, tròn trịa.
3. Luyện nhả chữ
Subtopic 2
Subtopic 4
Subtopic 3
1. Tiế t tấu là sự thay đổi âm lượng mạnh yế u trong khi nói bằ ng cách
ngắt nghỉ kế t hợp với tố c độ nhanh chậm. Subtopic 1
3. Nói phải có tiế t tấu, tố c độ thích hợp 2. Dùng một ngữ điệu và tố c độ nói sẽ gây nhàm chán, đơn điệu. Subtopic 1
3. Nói quá nhanh thì gây căng thẳng, nói chậm thì gây nhàm chán, Subtopic 1
Subtopic 4
Subtopic 4
1. Có nhiề u nguyên nhân gây ra lỡ lời nhưng nguyên nhân chính là do
thiế u mục đích rõ ràng khi nói. Subtopic 1
1. Không được sử dụng từ lóng trong các tình huố ng trang trọng Subtopic 1
2. Phải sớm học tiế ng phổ thông tránh bị hiểu lầm vì tiế ng địa phương
2. Ngôn ngữ diễn đạt phải rõ ràng Subtopic 1
mỗi nơi sẽ có ý nghĩa khác nhau.
Subtopic 3
1. Mở lời đúng lúc và nói đúng. Subtopic 1
3. Giao tiế p hợp hoàn cảnh, địa vị 2. Chú ý đế n hoàn cảnh và địa vị bản thân. Subtopic 1
Subtopic 3
Subtopic 4
Subtopic 1
Subtopic 1
Subtopic 1
1. Tìm được những đề tài thích hợp Subtopic 1
2. Nên đọc thêm những sách báo nằ m ngoài chuyên ngành Subtopic 1
3. Tự nhủ với bản thân "Tôi sẽ học được bản lĩnh nói chuyện trong các
Subtopic 1
cuố n sách".
Subtopic 4
1. Đọc ghi nhớ và viế t lại. Đừng quên viế t lại luôn cả thời gian và địa
điểm bạn biế t thông tin đó. Subtopic 1
2. Không có con đường tắt cho việc trở thành nhà diễn thuyế t hay bất cứ
Subtopic 1
thành công nào.
3. Ít có người nào tự tin đứng trước đám đông nói chuyện mà không có
bất cứ sự chuẩn bị nào. Subtopic 1
Subtopic 4
1. Dù là chủ động giới thiệu hay bị động thì cũng không được thể hiện
Subtopic 1
thái độ lạnh nhạt hoặc tùy tiện.
2. Tự giới thiệu là môn nghệ thuật đòi hỏi sự chân thành, nhiệt tình và lễ
độ. Nói là sao để người khác cảm thấy gần gũi. Subtopic 1
3. Khắc phục tâm lí nhút nhát để có thể tự tin giới thiệu bản thân mình thì
yêu cầu lí trí phải chiế n thắng cảm xúc. Subtopic 1
1. Phải nắm chắc thời cơ, giới thiệu bản thân trong hoàn cảnh hợp lí thì
người nghe mới không thấy bị làm phiề n. Subtopic 1
2. Phải chú ý tới thái độ: nên tự nhiên, chân thành, lễ độ tránh thói kiểu
căng, khoa trương. Subtopic 1
3. Chú ý về thời gian: nói ngắn gọn, súc tích, khoảng 30 giây là đủ. Subtopic 1
4. Chú ý nội dung: nói rõ tên tuổi, đơn vị công tác chức vụ hiện tại và có
thể hiện ý khiêm nhường (như xin được giúp đỡ). Subtopic 1
5. Nế u có người giới thiệu hoặc bên thứ 3 đại diện thì hãy để họ mở lời
4. Nắm chắc thời cơ, thái độ chân thành Subtopic 1
cho mình.
6. Khi giới thiệu phải cúi đầu chào, người đố i diện có phản ứng thì hãy
bắt đầu giới thiệu. Ánh mắt thể hiện sự chân thành, gần gũi. Subtopic 1
7. Muố n làm quen với ai thì trước hế t phải tìm hiểu thông tin về người
đó như tính cách, sở thích , sở trường... khi giới thiệu sẽ dễ dàng có Subtopic 1
điểm chung hơn.
8. Nói rõ về tên của mình, có thể thêm một chút dí dỏm để người đố i
diện dễ dàng nhớ bạn. Subtopic 1
Subtopic 9
Subtopic 5
Hạn chế sử dụng ngôn ngữ quá vồ n vã khi gặp người lạ, cũng không thể
thiế u những lời hỏi thăm. Subtopic 1
1. Khi gặp mặt nế u nói về việc có sự liên hệ thì sẽ rất nhanh rút ngắn
được khoảng cách tâm lí và làm cho đố i phương cảm giác sự thân thiện.
VD: Lỗ Túc khi lần đầu gặp Gia Cát Lượng câu đầu tiên ông nói là "Tôi là Subtopic 1
bạn thân của Gia Cát Cẩn - anh trai anh".
1. Bắt quàng làm họ
Subtopic 2
2. Sử dụng ngôn ngữ tình cảm hài hước Subtopic 1
1. Bầu không khí sôi nổi sẽ giúp mọi người cảm thấy thoải mái khi trò
Subtopic 1
chuyện.
2. Khi gặp tình huố ng rắc rố i thì hãy rộng lượng đừng để tâm. Subtopic 1
1. Khi trò chuyện nế u có dấu hiệu bị tẻ nhạc thì hãy
sử dựng những câu nói đùa với hình tượng sinh
động để kích thích người nghe và làm thay đổi bầu Subtopic 1
không khí.
3. Thêm gia vị hài hước 2. Tuyệt đố i không lấy người khác ra làm trò cười. Subtopic 1
3. Tạo bầu không khí vui vẻ cho cuộc giao tiế p Subtopic 3
1. Đề tài hay chính là cơ sở cho cuộc giao tiế p, nên
khéo léo đưa nó vào cuộc trò chuyện Subtopic 1
2. Chủ đề phù hợp là khi có được xem xét cả ở góc
4. Phát hiện chủ đề độ của đố i phương để tạo ra sự hứng thú. Subtopic 1
3. Tích cực khích lệ người đố i diện để trò chuyện. Subtopic 1
Subtopic 4
Subtopic 5
Bạn phải có tài dẫn dắt đố i phương, biế t nên nói và không nên nói gì. Subtopic 1
Làm cho đố i phương cảm thấy họ nắm thế chủ động thì họ mới vui vẻ
tiế p tục cuộc trò chuyện. Subtopic 1
1. Khi giao tiế p đặc biệt là góp ý hoặc phê bình thì
Subtopic 1
phải chân thành.
2. Nế u muố n đố i phương sửa sai thì phải cố gắng
giữ thể diện cho họ vì họ thấy được tôn trọng. Subtopic 1
1. Thái độ chân thành khi nói chuyện
3. Sự chân thành dễ được thể hiện khi nói về gia
đình, sức khỏe và những điề u liên quan. Subtopic 1
Subtopic 4
4. Làm thế nào để cuộc trò chuyện có đầu có cuố i?
1. Khi gặp tranh cãi thì nên độ lượng, đặc biệt là khi
đông người, không nên quá tính toán làm hỏng bầu Subtopic 1
không khí của buổi trò chuyện.
2. Carnegie:" Cách tố t nhất để tránh tranh cãi với
người khác là không tranh cãi" Subtopic 1
2. Bình đẳng, độ lượng khi giao tiế p
3. Cho dù bạn có tài giỏi thế nào cũng không được
khoe khoang bởi không ai thích nói chuyện với Subtopic 1
người khoe khoang.
Subtopic 4
Subtopic 5
1. Giao tiế p không phải là nói nhiề u hay ít mà là học được cách nói ít. Subtopic 1
2. Phải có hứng thú với điề u người khác nói ra, khích lệ giúp đỡ họ giải
Subtopic 1
quyế t vấn đề nế u cần thiế t.
3. Kiề m chế cảm xúc. Subtopic 1
5. Giao tiế p thành công bắt đầu từ lắng nghe 4. Tập trung tinh thần. Subtopic 1
5. Thể hiện mình rất chú ý và thấu hiểu thể hiện bằ ng cách là đặt ra
những câu hỏi để người đố i diện phải tư duy. Subtopic 1
6. Môi trường và tâm trạng có thể cải thiện hiệu quả cuộc nói chuyện. Subtopic 1
Subtopic 7
1. Có thể thêm lời của mình vào để người khác có hứng thú. Subtopic 1
2. Hãy để đố i phương biế t là mình đang hiểu họ: Ý của anh là..., Phải
6. Kĩ năng trò chuyện khi lắng nghe Subtopic 1
anh muố n nói là ...
Subtopic 3
1. Sử dụng những lời khen chân thành, đúng thời điểm. Subtopic 1
2. Đặt câu hỏi có/không. Subtopic 1
3. Tranh luận nhẹ nhàng Subtopic 1
7. Kĩ năng giúp người ngại giao tiế p chủ động trò chuyện
4. Tích cực động viên Subtopic 1
5. Tránh gián đoạn nửa chừng Subtopic 1
Subtopic 6
Subtopic 9
Subtopic 1
1. Tích lũy kiế n thức sẽ giúp ta giao tiế p một cách tự tin. Subtopic 1
2. Ai cũng có lúc nói sai nên phải tìm cách nói năng khéo léo để thoát
khỏi tình trạng bố i rố i. Subtopic 1
3. Tâm lí phải vững vàng Subtopic 1
Có thể nói về những việc xảy ra gần đây của đố i phương hoặc những
thứ họ thích và tự hào. Subtopic 1
4. Chuyển chủ đề có thể giải quyế t tình trạng bố i rố i.
Subtopic 2
Subtopic 5
Làm nổi bật chỗ sai, nắm lấy cơ hội để tìm lời giải thích hợp lí nhất. Subtopic 1
1. Lấy chính cái sai để sửa sai, thảo luận về cái sai để tìm ra điề u đúng
Subtopic 2
Subtopic 2
1. Dùng cách nói trực tiế p ngắn gọn Subtopic 1
1. Phê bình có thiện ý thì phải tiế p thu, nói rõ hơn về quan điểm của mình
và giải đáp rõ ràng câu hỏi của đố i phương. Subtopic 1
2. Chí trích ác ý: dùng lời hay ý đẹp với sắc thái kiên quyế t, hài hước để
2. Chỉ trích phê bình chia làm hai loại đố i đáp lại làm cho đố i phương hế t đắc ý. Subtopic 1
Subtopic 3
Subtopic 3
1. Sử dụng chính sự mâu thuẫn của họ để chỉ ra điểm mâu thuẫn. Subtopic 1
1. Có nhiề u người sẽ nói ra những quan điểm sai hoặc bạn không đồ ng ý
thì cũng không cần phải chỉ rõ lồ i sai của đố i phương.
Subtopic 2
Subtopic 2
1. Khi lỡ lời điề u quan trọng nhất là phải nói lại kịp thời: nói một cách
chính xác là, điề u tôi vừa nói được giải thích như sau... Subtopic 1
2. Không dùng lời nói cứng rắn trong các tình huố ng nhạy cảm dễ gây
Subtopic 1
hại cho bản thân mà nên khéo léo chuyển chủ đề .
Subtopic 3
Khi khuyế t điểm của bản thân bị người khác cười nhạo thì hãy tự chê
cười bản thân để hóa giải. Subtopic 1
1. Tự chê một cách khéo léo để xóa bỏ sự thành kiế n của đố i phương.
Sau đó chuyển chủ đề và tạo tình huố ng có lợi. Subtopic 1
2. Khi bị công kích đừng nên nổi giận mà hãy khéo léo đánh lạc hướng
sự chú ý của mọi người. Subtopic 1
3. Kĩ năng nói chuyện khéo léo: nói ngắn gọn khéo léo sẽ có hiệu quả. Subtopic 1
Khi bị nêu lên những yêu cầu không hợp lí thì hãy hỏi lại kế t hợp làm nổi
bật sự mâu thuẫn trong lời nói của người kia. Subtopic 1
4. Hỏi lại tạo sức mạnh cho lời nói
Subtopic 2
Đôi lúc sẽ xuất hiện sự trái ngược trong suy nghĩ gây ra sự căng thẳng
về một chủ đề nào đó. Subtopic 1
1. Sử dụng ngôn ngữ nắm bắt tâm lí đố i phương, sau đó tấn công tâm lí,
theo đúng hướng suy nghĩ của người đố i diện để tìm ra điểm yế u và Subtopic 1
chiế n thắng người đó.
5. Thuật nắm bắt tâm lí
2. Hiểu được động cơ và nhu cầu của đố i phương tạo ra một cái bẫy và
chờ họ mắc bẫy. Subtopic 1
3. Dùng chính tâm lí của đố i phương để tấn công vấn đề của họ. Subtopic 1
Subtopic 5
Subtopic 7
1. Với người già thì then thành tích họ đã đạt được. Subtopic 1
2. Với người trẻ thì khen khả năng sáng tạo. Subtopic 1
3. Với thương nhân thì khen người đó có đầu óc linh hoạt, giỏi kinh
doanh. Subtopic 1
1. Một lời khen độc đáo, nổi bật thì hiệu quả hơn so với lời khen bình
thường 4. Với quan chức có địa vị thì khen họ chí công vô tư, sáng suố t. Subtopic 1
5. Với người có tri thức thì khen họ có kiế n thức sâu rộng, uyên bác. Subtopic 1
6. Với người có trình độ văn hóa không cao thì khen rõ ràng, súc tích. Subtopic 1
7. Với người có trình độ cao thì lời khen phải trịnh trọng, trau chuố t. Subtopic 1
Subtopic 8
1. Lời khen xuất phát từ tấm lòng, chân thành mới gây được thiện cảm. Subtopic 1
2. Dùng chính tấm lòng của mình để cảm nhận ưu điểm của người đố i
2. Khen đúng và khen thật lòng Subtopic 1
diện.
Subtopic 3
1. Người cần lời khen nhất không phải là những người thành công mà là
người cảm thấy tự ti về bản thân mình. Subtopic 1
2. Lời khen hiệu quả nhất giúp người được khen loại bỏ cảm giác tự ti
3. Khen giúp người khác tiế n bộ và có thể tăng niề m tin vào khả năng tiế n bộ Subtopic 1
Subtopic 3
Subtopic 4
1. Khi khen một người nào đó thì phải khen vào điểm cụ thể nào đó mà
nhiề u người chưa phát hiện hoặc chưa kịp nói ra. Subtopic 1
2. Phát hiện ưu điểm và chớp thời cơ để khen họ thì họ sẽ dễ dàng cảm
động hơn. Subtopic 1
1. Công thức hóa lời khen: nghe danh đã lâu, trăm năm khó gặp....
Những lời này để lại ấn tượng mờ nhạt. Subtopic 1
2. Nói như vẹt: bắt chước lời khen của người khác, trong chỗ đông
3. Cần tránh người mà khen cùng một cách Subtopic 1
3. Chỉ biế t khen điểm mạnh, hoặc khen lấy lệ Subtopic 1
Subtopic 4
Subtopic 4
1. Cho dù là sự tiế n bộ rất nhỏ thì lời khen cũng phải bày tỏ sự chân thành
và sự hài lòng. Subtopic 1
2. "Âm thầm thừa nhận ưu điểm của một người tố t hơn là khen trước mặt
người đó". Subtopic 1
3. Khi người được khen nghe lời khen qua người thứ ba thì tác dụng sẽ
càng tố t hơn và sẽ tạo được mố i quan hệ tố t đẹp với họ. Subtopic 1
Subtopic 4
Subtopic 1
Một câu nói hài hước, một câu chuyện cười đúng lúc kéo mọi người lại
Subtopic 1
gần nhau.
Có thể xem như một chất bôi trơn thể hiện sự thiện ý và chân thành. Subtopic 1
1. Sự hài hước giúp quá trình giao tiế p diễn ra thuận lợi
Subtopic 2
2. Hài hước mang lại sự đồ ng cảm và dễ được chấp nhận Subtopic 1
1. Dễ khiế n mọi người tự động bật cười, dễ chạm đế n trái tim. Subtopic 1
2. Dễ nói lên suy nghĩ thể hiện sự thông minh dí dỏm. Subtopic 1
3. Sự hài hước làm cảm động mọi người
3. Tăng sức hút bản thân khiế n người khác bị thu hút. Subtopic 1
Subtopic 4
Subtopic 5
1. Làm tiêu tan di sự bực tức của người khác. Subtopic 1
Khi gặp những người cậy mình thành công thì không nên bị tác động mà
nên dùng sự hài hước để hóa giải tư tưởng thù địch. Subtopic 1
2. Giúp mọi người trở nên thân thiện
Subtopic 2
Subtopic 3
Khi gặp tấn công hay khiêu khích ác ý từ người khác thì hãy khéo léo
nắm bắt đằ ng chuôi trong lời nói của đố i phương và sử dụng sự hài hước Subtopic 1
để tấn công lại.
Subtopic 2
Hài hước không đúng chỗ sẽ bị tiế n thoái lưỡng nan. Subtopic 1
1. Phù hợp với thân phận của bản thân. Subtopic 1
1. Chú ý tới thân phận 2. Dùng ngữ khí thích hợp, chú ý tới thân phận của người nghe. Subtopic 1
Subtopic 3
Xác định rõ hoàn cảnh và đố i tượng trò chuyện. Subtopic 1
1. Không mang sức khỏe của bất cứ ai ra làm trò đùa. Subtopic 1
2. Khi nói về vấn đề có tính tranh luận, nế u bạn
không hiểu được lập trình của đố i phương, thì không Subtopic 1
nên lấy ra làm trò đùa.
3. Không nên bàn tán về chuyện riêng tư dễ làm tổn
2. Giữ chừng mực và nguyên tắc Chú ý Subtopic 1
thương lòng tự trong của họ.
4. Tuyệt đố i không kể chuyện dung tục ở chố n đông
người gây ra sự phản cảm. Subtopic 1
Subtopic 5
Subtopic 3
Subtopic 4
Biế t kể chuyện cười thì dễ nâng cao tài ăn nói hài hước. Subtopic 1
Tập kể những câu chuyện cười ngắn gọn, thú vị. Subtopic 1
Chuyện cười nên phải có ý nghĩa và nế u liên quan tới công việc thì càng
tố t. Subtopic 1
Kể chuyện cười là một nghệ thuật. Subtopic 1
Subtopic 5
Khi chúng ta lâm vào tình cảnh xung đột trực diện, rắc rố i Subtopic 1
1. Vin vào những điề u đố i phương nói, tránh xung đột mà hãy mượn
1. Mượn dố c xuố ng lừa "con dố c" người đó tạo ra để nhảy khỏi lưng lừa. Subtopic 1
Subtopic 3
Khi gặp những đề tài có liên quan đế n bản thân, mượn một câu chuyện
cười và kế t hợp nó với vấn đề của mình. Subtopic 1
2. Mượn vật nói vật
Subtopic 2
Sử dụng kĩ năng hài hước để đơn giản hóa sự việc nghiêm trọng. Subtopic 1
3. Làm hòa, đơn giản hóa mọi việc
Subtopic 2
Dùng ngôn ngữ tương phản để diễn đạt chính xác một tư tưởng nào đó,
nắm bắt tâm lí đố i phương và hoàn cảnh giao tiế p. Subtopic 1
4. Nói ngược
Subtopic 2
Ngoài mặt thì nói chuyện A nhưng lại ám chỉ chuyện B, hai sự kiện được
liên kế t bằ ng sự hài hước. Subtopic 1
5. Ngôn ngữ hai tầng ý nghĩa
Subtopic 2
Dùng những điề u trái hình thức logic để giải thích các sự vật bất thường. Subtopic 1
6. Khéo dùng lố i nói phản logic
Subtopic 2
Sử dụng những thông tin có sẵn xử lí khéo léo để tấn công lại những
Subtopic 1
câu nói ác ý.
7. Sử dụng tư liệu có sẵn
Subtopic 2
Subtopic 8
1. Nên chào đố i phương trước: "Xin chào giám đố c, cảm ơn ông đã
dành cho tơi cơ hội phỏng vấn, trước tiên tôi xin tự giới thiệu về mình...". Subtopic 1
Giới thiệu xong thì nên nói cảm ơn tất cả mọi người thêm một lần nữa.
1. Hỏi thăm lễ phép, chủ đề rõ ràng 2. Chú ý tới chủ đề , đi thẳng vào chủ đề trọng tâm Subtopic 1
3. Khi giới thiệu thì phải chú ý: Họ tên, tuổi, quố c tịch, học lực cùng tính
cách, kinh nghiệm sở thích, năng lực làm việc. Subtopic 1
Subtopic 4
1. Không nên quá khoa trương về năng lực của bản thân. Subtopic 1
2. Chứng minh bằ ng năng lực, bằ ng ví dụ thực tế : Tôi học về mĩ thuật,
mặc dù tôi không chuyên về thiế t kế nội thất, nhưng tôi rất hứng thú với
ngành này. Khi học ở trường tôi có thâm gia làm cộng tác viên cho một
2. Thực tế chiế n thắng hùng biện công ty thiế t kế , tôi đã có kinh nghiệm về công việc thiế t kế nội thất. Subtopic 1
Đây là bản thiế t kế của tôi đã làm khi đó, mời các vị hãy xem và cho ý
kiế n.
Subtopic 3
1. Không khoa trương, không được để lộ nhược điểm, chứng minh bằ ng
năng lực thực tế . Subtopic 1
3. Chừa đường lui cho mình 2. Càng khoa trương càng dễ bị nắm thóp. Subtopic 1
Subtopic 3
Subtopic 4
1.Không hiểu tính cách của nhà tuyển dụng thì càng nói ít lại. Tập trung
vào kinh nghiệm chủ yế u là đủ. Subtopic 1
2. Người tuyển dụng không đế n để nghe bạn kể chuyện nên chỉ cần nói
1. Cố ý khoe khoang ngắn gọn, đủ ý, logic, rõ ràng và gây ấn tượng là đủ. Subtopic 1
Subtopic 3
1. Khi người tuyển dụng khen ngợi bạn thì càng phải cảnh giác bởi họ có
thể có điề u không hài lòng với bạn có thể hiện qua ngữ điệu. Subtopic 1
2. Không tỏ ra đắc ý khi nhận lời khen. Subtopic 1
2. Tỏ ra đắc ý khoe khoang
3. Khi nói đế n một đề tài nào đó thì cần chú ý tới thái độ người phỏng
vấn, nế u thấy họ có ý châm chọc thì nên chuyển đề tài. Subtopic 1
Subtopic 4
Subtopic 3
1. Tại sao bạn ứng tuyển vào công việc này? Subtopic 1
2. Anh chị hiểu biế t gì về công ty chúng tôi? Subtopic 1
3. Bạn đã học những môn gì? Subtopic 1
4. Bạn có muố n có sự nghiệp riêng không? Subtopic 1
5. Bạn có kinh nghiệm gì về công việc này? Subtopic 1
6. Ngoài tiề n lương, loại phúc lợi nào bạn quan tâm nhất? Subtopic 1
7. Bạn có những sở thích gì? Subtopic 1
8. Bạn cho rằ ng khuyế t điểm lớn nhất của mình là gì? Subtopic 1
9. Bạn sẽ ứng xử thế nào với cấp trên? Subtopic 1
10. Nế u bạn không thể làm với công vị trí bạn mong muố n thì bạn có
đồ ng ý không? Subtopic 1
11. Với trình độ của bạn hiện tại bạn có thể làm ở công ty tố t hơn? Subtopic 1
12. Nế u một công ty khác nhận bạn bạn sẽ chọn lựa như thế nào? Subtopic 1
Subtopic 13
1. Không nên trả lời bất kì bình luận nào về người lãnh đạo trước đây. Subtopic 1
2. Có lẽ tôi rời công ty cũ là do cơ duyên, tôi cố ng hiế n hế t mình cho
công ty Nhưng cũng không mong là công ty có thể thừa nhận công sức
1. Sế p cũ của mình. Tôi chỉ mong khi làm việc ở môi trường mới thì công sức của Subtopic 1
tôi sẽ không phải là cố ng hiế n vô nghĩa.
Subtopic 3
1. Là người tuổi trẻ, áp lực công việc không phải là vấn đề , nhưng điề u
quan trọng nhất là có thể tìm được công việc phù hợp với bản thân và Subtopic 1
phấn đấu hế t mình vì nó.
2. Áp lực công việc quá lớn
Subtopic 2
Phải nói rõ mức lương ở công ty cũ không cao, nhưng đây không phải là
lý do khiế n bạn rời công ty cũ. Subtopic 1
Vd: Ở công ty cũ mức lương của tôi cũng tính là cao, nhưng tôi học
3. Thu nhập quá thấp, chế độ đãi ngộ không công bằ ng chuyên ngành tài chính, có chức danh kế toán nên để tôi làm ở vị trí kế Subtopic 1
toán là thích hợp nhất.
Subtopic 3
Không nên tỏ ra nhút nhát mà phải coi trọng tinh thần đoàn kế t, làm việc
Subtopic 1
nhóm.
4. Các mố i quan hệ phức tạp
Subtopic 2
Subtopic 5
Subtopic 1
Không nên nói bừa vì càng nói thì người tuyển dụng sẽ càng có nhiề u
thông tin hơn về bạn và cũng dễ lộ điểm yế u. Subtopic 1
1. Tuyệt đố i không nên tiế t lộ tài liệu của công ty cũ vì họ sẽ thấy bạn là
không đáng tin. Subtopic 1
2. Không phân biệt giới tính, chủng tộc. Subtopic 1
3. Không nói về chủ đề con cái. Subtopic 1
Điề u này như đang cố lấy lòng đố i phương. Subtopic 1
4. Không nên đề nghị lấy giúp hoặc mua giúp người phỏng vấn thứ gì.
Subtopic 2
5. Không nên nói ghét môn toán hay môn gì khác vì nó có thể liên quan
đế n tư duy logic hoặc cảm xúc của bạn khi làm việc. Subtopic 1
6. Tránh nhắc đế n tên của các nhân vật tầm cỡ. Subtopic 1
7. Dành quá nhiề u lời khen cho người phỏng vấn. Subtopic 1
8. Không nên nói là quen biế t với ai trong công ty mình xin vào. Subtopic 1
9. Không nên nói năng thiế u logic. Subtopic 1
10. Không nên oán trách vì ai cũng thích một người bao dung rộng lượng. Subtopic 1
Subtopic 12
1. Trước khi phỏng vấn thì phải tìm hiểu về mức lương TB cho công ty
bạn xin vào, tìm hiểu về chính sách công ty. Subtopic 1
2. Chủ động nêu ra mức lương bạn hy vọng có được. Subtopic 1
3. TÌm hiểu về mức lương bạn nhận là cố định hay biế n động. Subtopic 1
4. Tìm hiểu các chế độ trợ cấp, phúc lợi của công ty. Subtopic 1
5. Khi hỏi về mức lương của công ty cũ thì không nên trả lời:"mức lương
cũ không quan trọng, quan trọng là năng lực làm việc của tôi". Subtopic 1
6. Nế u mức lương của bạn bị hạ thấp thì thay vì làm cho tình huố ng căng
thẳng thì nên chuyển chủ đề sang công việc, thể hiện được năng lực và
suy nghĩ của mình để gây ấn tượng và khéo léo đưa ra yêu cầu về mức Subtopic 1
lương.
7. Mọi công ty đề u mong ứng viên hứng thú với công việc chứ không chỉ
Subtopic 1
làm vì tiề n.
8. Đề nghị lãnh đạo cho bạn nhiề u nhiệm vụ hơn để có thể tạo cơ hội
tăng lương và nhớ viế t vào điề u khoản hợp đồ ng. Subtopic 1
9. Khộng nên chỉ chú ý tiề n bạc mà còn phải chú ý tới môi trường làm
việc bạn có thể thể hiện ra những giá trị của mình hay không? Subtopic 1
Subtopic 10
1. KHông chỉ là nghe rõ nội dung mà còn phải hiểu được ý nghĩa đúng
của lời nói đó. Subtopic 1
2. Quên đi sự căng thẳng chú ý vào lời nói và bày tỏ suy nghĩ để làm rõ
1. Tập trung tinh thần Subtopic 1
thêm vấn đề nế u cần.
Subtopic 3
Khi lãnh đạo của bạn có hình tượng tố t thì hình tượng của bạn chắc
chắn sẽ được nâng cao. Subtopic 1
2. Vô tư cố ng hiế n ý tưởng và suy nghĩ
Subtopic 2
1. Lễ phép khiêm tố n và tuyệt đố i không thể hiện thái độ coi thường. Subtopic 1
2. Phải có chính kiế n, không sợ nói lên quan điểm trái ngược của mình,
3. Giữ thái độ chừng mực chỉ cần phát biểu trên góc độ công việc là đủ. Subtopic 1
Subtopic 3
4. Tích cực, chủ động chào hỏi lãnh đạo Subtopic 1
Tìm hiểu về tính cách , sở thích và thói quen của họ. Subtopic 1
5. Thích ứng với ngôn ngữ của lãnh đạo
Subtopic 2
1. Tránh trường hợp họ đang bận hoặc có rắc rố i công việc Subtopic 1
2. Nế u không biế t thời gian rỗi của cấp trên thì có thể gửi cho người đó
6. Chọn cơ hội thích hợp để trò chuyện một tờ giấy trên đó có viế t các vấn đề chính và xin được gặp mặt, hoặc Subtopic 1
cũng có thể gửi giấy xin hẹn gặp với thời gian và địa điểm rõ ràng.
Subtopic 3
1. Nói rõ ràng, tách bạch nội dung. Subtopic 1
2. Nế u có vấn đề xin chỉ thị thì trước tiên phải chuẩn bị sẵn hai phương
7. Chuẩn bị kĩ nội dung giao tiế p Subtopic 1
án, phân tích các phương án để lãnh đạo dễ đưa ra quyế t định.
3. Hoàn thành phương án bằ ng văn bản để phê chuẩn. Subtopic 1
Subtopic 4
Subtopic 8
1. Lãnh đạo thường quan tâm: thứ nhất là cấp trên của người đó có tin
tưởng họ không, thứ hai là cấp dưới có tôn trọng họ không. Subtopic 1
2. Thường xuyên báo cáo kế t quả công việc để lãnh đạo kịp thời hiểu
Subtopic 1
tiế n độ và biế t bạn gặp khó khăn gì.
1. Khi báo cáo thì phải tạo không khí có lợi cho buổi
báo cáo. Subtopic 1
2. Có thể mở đầu bằ ng buổi trò chuyện nhỏ về các
3.1 Điề u chỉnh trạng thái tâm lí, tạo không khí hòa đồ ng Subtopic 1
chủ đề đơn giản.
Subtopic 3
1. Đảm bảo trình tự logic, nói đế n đâu rõ ràng đế n
Subtopic 1
đó.
3.2 Đi từ trừu tượng tới cụ thể 2. Nói tổng quát rồ i đi đế n từng góc độ. Subtopic 1
1. Báo cáo công việc hợp lí giúp tăng cường mố i quan hệ với lãnh đạo
Subtopic 3
1. Thường người báo cáo sẽ hiểu vấn đề toàn diện
hơn người quản lí. Subtopic 1
2. Tạo đột phá trong báo cáo sẽ giúp bạn thể hiện
3.3 Tạo đột phá được bản lĩnh và cương vị của mình Subtopic 1
Subtopic 3
Khi báo cáo có thể sẽ mắc lỗi và trong trường hợp
này bạn có thể chọn cách cung cấp thêm tư liệu,
hoặc tổ chức các hoạt động tạo cơ hội tiế p xúc để Subtopic 1
bổ sunt hoặc sửa đổi báo cáo.
3.4 Bổ sung thiế u sót
Subtopic 2
Subtopic 7
Đặt câu hỏi khi đã suy nghĩ kĩ. Subtopic 1
1. Hiểu rõ nhiệm vụ công việc của mình
Subtopic 2
Nế u không thể khiế n môi trường thay đổi theo ý bạn,
thì hãy tích cực thay đổi để thích ứng với môi trường. Subtopic 1
2. Thường xuyên trao đổi với lãnh đạo đảm bảo hoàn thành công việc 2. Nhanh chóng thích ứng với vị trí công việc
Subtopic 2
Subtopic 3
Subtopic 3
1. Không nên sử dựng ngôn ngữ gay gắt, giữ sự uy nghiêm và thể diện
cho lãnh đạo. Subtopic 1
1. Vui vẻ chỉ ra lỗi sai của lãnh đạo 2. Kể ra một số chuyện cười nhẹ nhàng rồ i chỉ ra lỗi sai của cấp trên. Subtopic 1
Subtopic 3
1. Đầu tiên phải khẳng định những điểm mình tán thành trong suy nghĩ
hoặc lời nói của lãnh đạo, sau đó khẳng định lại và bày tỏ sự đồ ng tình.
Tiế p đó đóng góp ý kiế n mang tính xây dựng thì ý kiế n sẽ đc vui vẻ Subtopic 1
chấp nhận.
2. Khéo léo nêu kiế n nghị với lãnh đạo
Subtopic 2
Subtopic 3
1. Chuẩn bị tâm lí để lắng nghe lời phê bình. Subtopic 1
2. Khi bị mắng thì nên giữ tâm trạng bình tĩnh, ánh mắt nhìn vào đố i
phương để thể hiện sự tập trung. Subtopic 1
1. Nghiêm túc nhận lời phê bình
3. Nghĩ cách sửa sai, chân thành xin ý kiế n, thể hiện lòng biế t ơn với
lãnh đạo. Subtopic 1
Subtopic 4
1. Coi sự trách mắng là một cơn bão, khi bão qua thì mọi thứ sẽ bình
lặng, bạn không bị thiệt gì, vậy tại sao không nhịn để tránh mâu thuẫn. Subtopic 1
2. Không tranh luận, cãi lại khi bị phê bình
Subtopic 2
1. Lời trách mắng của lãnh đạo chỉ mang ý nghĩa cảnh cáo, chỉ thị và
khuyế n khích, đôi khi cũng là cổ vũ và xem trọng bạn. Subtopic 1
3. Không nên để bụng khi bị phê bình
Subtopic 2
1. Tranh luẩn là điề u không cần thiế t. Subtopic 1
2. Lãnh đạo chỉ nhìn thấy kế t quả, không muố n nghe bạn nói về quá
Subtopic 1
trình.
4. Không nên giải thích nhiề u 3. Đố i với cấp dưới thì không viện lý do chính là chấp hành. Subtopic 1
4. Nên khéo léo giải quyế t bằ ng lí trí thì sẽ tìm được cơ hội để tiế n bộ. Subtopic 1
Subtopic 5
1. Khố ng chế tâm lí muố n phản bác, thể hiện thái độ chân thành. Subtopic 1
5. Hãy tỏ thái độ thành khẩn khi bị phê bình
Subtopic 2
Subtopic 6
1. Khen quá lời, vô nguyên tắc thì dễ gây phản cảm. Subtopic 1
1. Khen có mức độ
Subtopic 2
1. Nên dẫn lời của mọi người xung quanh rồ i khéo léo đưa lời khen của
Subtopic 1
mình vào.
2. Ngôn ngữ phải chính xác 2. Sử dụng từ ngữ trung tính, không lạm dụng phó từ và tính từ. Subtopic 1
3. Thái độ chân thành, thật lòng. Subtopic 1
Subtopic 4
1. Khen trực tiế p, khen điểm mạnh của lãnh đạo và khen ngay trước mặt. Subtopic 1
3. Khen đúng cách 2. Khen gián tiế p, sử dụng phương pháp lấy dẫn chứng để khen. Subtopic 1
Subtopic 3
1. Nhắm vào điề u người đó tâm đắc nhất. Subtopic 1
2. Có thể khen chính sách trước đó của lãnh đạo là chính xác hoặc
4. Chọn nội dung chính xác những thành tựu của họ trong thời gian gần đây. Subtopic 1
Subtopic 3
Subtopic 5
1. Thăng chức, tăng lương nế u bị động thì khó thành hiện thực. Subtopic 1
2. Nế u bạn cho rằ ng quyề n tăng lương là hợp lí thì hãy nói ra. Subtopic 1
Nế u ông đồ ng ý với yêu cầu của tôi thì tôi sẽ rất trân trọng và sẽ không
khiế n ông thất vọng. Subtopic 1
3. Dùng ngôn ngữ nhẹ nhàng, thận trọng.
Subtopic 2
4. Sử dụng ngữ khí thương lượng để nêu yêu cầu. Subtopic 1
5. Lợi ích của bản thân phải do bản thân tự giành lấy. Subtopic 1
6. Muố n tăng lương thì cơ bản bạn phải có thực lực. Subtopic 1
7. Bạn phải nêu những điề u mình làm trong một năm rồ i đưa ch lãnh đạo. Subtopic 1
Subtopic 8
1. Hãy suy xét dựa trên yế u tố khách quan, mức độ khó dễ và năng lực
của bản thân. Subtopic 1
2. Trước tiên hãy cảm ơn lãnh đạo đã tin tưởng, thể hiện rằ ng bạn sẵn
lòng vui vẻ cố ng hiế n, tuy nhiên sau đó hãy nói rõ khó khăn của mình để Subtopic 1
khéo léo từ chố i.
3. Giữ sự uy nghiêm của cấp trên, khiế n cấp trên ý thức là yêu cầu của
mình không hợp lí. Subtopic 1
4. Lí do phải chính đáng Subtopic 1
2. Không nên từ chố i thẳng thừng Subtopic 1
1. Cùng ngồ i xuố ng thảo luận kế hoạch với lãnh đạo Subtopic 1
2. Có thể đề cử một người có năng lực với lãnh đạo, khẳng định sẽ
6. Phương pháp nêu ý kiế n chu toàn đóng góp ý kiế n, hỗ trợ họ. Subtopic 1
Subtopic 3
Subtopic 7
1. Biế t cách nhẫn nhịn, độ lượng. Khi gặp chuyện không vui hãy nghĩ đế n
những điề u tố t đẹp trước đây. Subtopic 1
1. Khoan dung với mọi người
Subtopic 2
1. Đặc biệt với người thân thiế t Subtopic 1
2. Không để tình cảm làm lẫn lộn chuyện công với chuyện tư, làm không
2. Công tư phân minh tố t còn gây hiểu nhầm. Subtopic 1
Subtopic 3
1. Phao tin đồ n là chuyện hay gặp nơi công sở. Subtopic 1
2. Tuyệt đố i không vạch mặt người khác, cũng không nên làm to
Subtopic 1
chuyện hay tuyệt giao.
3. Không tranh cãi
3. Hãy bình tĩnh đố i diện không tranh cãi, theo thời gian, ai đúng ai sai
những người khác sẽ tự biế t. Subtopic 1
Subtopic 4
Subtopic 4
1. Khéo léo sử dụng kĩ năng ngôn ngữ để làm lộ mặt của họ Subtopic 1
Subtopic 2
1. Hỏi về mức tiề n lương là điề u đại kị ở nơi làm việc. Subtopic 1
2. Bạn không nên tò mò về tiề n lương của đồ ng nghiệp. Subtopic 1
3. Khi ai đó chuyển chủ đề sang tiề n lương thì hãy dập tắt ý nghĩ của họ
1. Tiề n lương bằ ng quy định của công ty. "Xin lỗi tôi không thể phát biểu gì về vấn đề Subtopic 1
này".
Subtopic 4
1. Không nên nói mơ ước của bạn ở nơi công sở mà hãy chuyên tâm làm
việc. Subtopic 1
2. Nế u bạn nói mục tiêu làm việc cao xa ở nơi làm thì bạn đang đặt
2. Mơ ước mình ở trị trí đố i lập với đồ ng nghiệp và có thể họ nghĩ bạn công khai Subtopic 1
khiêu chiế n với họ.
Subtopic 3
1. Dù vui hay thất tình hãy che giấu cảm xúc của mình, không mang tâm
trạng đế n nơi làm việc và đặt biệt càng không mang chuyện của bạn Subtopic 1
vào phòng làm việc.
2. Không nên nói về chuyện riêng tư của mình và càng không nói về
3. Cuộc số ng riêng tư Subtopic 1
việc có gắn bó lâu dài với công ty hay không.
Subtopic 3
1. Người thích tò mò bí mật của người khác dễ làm người khác chán
Subtopic 1
ghét.
2.Nế u bạn nêu vấn đề với đồ ng nghiệp thì hãy xem nó có liên quan tới
4. Bí mật của người khác Subtopic 1
bí mật của họ hay không.
Subtopic 3
1. Không thể thành thật một cách vô nguyên tắc mà phải tùy người tùy
việc. Subtopic 1
2. Chuyện gì liên quan tới việc có thể bị người khác ganh tị thì không
5. Không khoe khoang Subtopic 1
nên nói.
Subtopic 3
Có câu nói: "Sự tò mò sẽ hại chế t bạn". Subtopic 1
Subtopic 7
1. Đố i với một vài lỗi sai nói thật cũng không sai, nhưng nên chú ý tới thời
gian và địa điểm và khả năng tiế p thu của họ. Subtopic 1
2. Nên nhẹ nhàng nói ra suy nghĩ và dùng cách nói hài hước để thể hiện
Subtopic 1
quan điểm.
Subtopic 3
Một cấp dưới không đố kị với đồ ng nghiệp thì cấp trên sẽ thấy họ tố t
bụng, có tinh thần đoàn kế t. Subtopic 1
1. Lời nói thể hiện tinh thần tập thể
Subtopic 2
Khi gặp vấn đề thì phải giữ bình tĩnh, không nên đế n phòng cấp trên
ngay lập tức vì sẽ khiế n họ nghi ngờ khả năng giải quyế t vấn đề của bản Subtopic 1
thân.
Bạn có thể nhẹ nhàng thông báo: "Giám đố c, có vẻ chúng ta đang gặp
2. Nhẹ nhàng thông báo tin xấu Subtopic 1
khó khăn..."
Subtopic 3
Khi nhờ giúp đõ thì phải thể hiện thái độ chân thành + làm cho họ cảm
thấy họ là người tố t nhất trong vấn đề của mình, khi hoàn thành nhớ Subtopic 1
cảm ơn họ.
3. Thuyế t phục đồ ng nghiệp giúp đỡ
Subtopic 2
Chú ý cách nhận lỗi vì có thể ảnh hướng đế n cấp trên suy nghĩ về bạn. Subtopic 1
Bình thản thừa nhận và chuyển sự chú ý của mọi người sang vấn đề
4. Khéo léo nhận sai Subtopic 1
khác.
Subtopic 3
5. Giảm bớt khố i lượng công việc Subtopic 1
Subtopic 6
1. Nhẹ nhàng xóa bỏ hiểu lầm Subtopic 1
Tại nơi làm việc có thể không cạnh tranh công khai mà có tiểu nhân
đâm sau lưng Subtopic 1
Không tranh cãi làm cho tình hình thêm căng thẳng mà nên dùng sự hài
2. Tự vệ bằ ng sự hài hước Subtopic 1
hước để cảnh cáo đố i phương.
Subtopic 3
Hãy chủ động, chân thành khi nhận lỗi Subtopic 1
3. Tự trách để cứu vẫn các mố i quan hệ
Subtopic 2
Khi làm việc tạo kế t quả mà không được công nhận có thể giữ im lặng
để thể hiện thái độ. Subtopic 1
4. Im lặng thể hiện sự bất mãn
Subtopic 2
Subtopic 5
Xóa bỏ tâm lí đề phòng của đố i phương, dùng ngôn ngữ khiế n khách
hàng cảm thấy bạn đang nghĩ cho họ. Subtopic 1
Ngôn ngữ thân thiện, và thể hiện bạn đang nghĩ và đứng về phía họ là
bạn đang giao tiế p tố t với KH. Subtopic 1
1. Giao tiế p thân thiện để tiế p cận mục tiêu
Subtopic 2
1. Bị từ chố i rất bình thường, đa phần thương vụ lớn đề u đế n từ sự từ
chố i. Subtopic 1
2. Là một nhân viên ưu tú, bạn không thể rút lui vào lúc bị từ chố i mà
Subtopic 1
hãy rút ngắn khoảng cách bằ ng cách chấp nhận sự từ chố i của họ.
2. Chừa đường lui cho cả hai phía
3. Khi khách hàng nói "để tôi suy nghĩ thêm" thì hãy bắt lấy cơ hội này
để nói về những thứ mà sản phẩm mang lại cho KH:"anh xem sản phẩm
này sẽ giúp anh...", hoặc giải thích chi tiế t sản phẩm qua những ưu điểm
nổi bật của chúng "Có thể do em chưa nói rõ về sản phẩm nên a chưa Subtopic 1
hiểu hế t vậy để e giới thiệu với a chi tiế t hơn nhé chỉ tố n của a khoảng 3
phút thôi ạ...".
Subtopic 4
Subtopic 4
1. Khi KH mua sản phẩm họ nghĩ đế n đầu tiên chính là họ sẽ có lợi gì. Subtopic 1
2. Dùng lợi ích Kinh tế và lợi ích Thực tế để thu hút đố i phương thì dễ
dàng hơn. Subtopic 1
1. Khéo léo dùng lợi ích để thu hút khách hàng
3. Khi sử dụng cách này nhân viên phải tỏ ra cầu thị, đáng tin và không
nên khoa trương. Subtopic 1
Subtopic 4
Khi KH đang do dự không biế t có nên mua nó hay không thì hãy khéo
léo nói để KH hiểu rằ ng mua sản phẩm là cần thiế t. Subtopic 1
2. Vận dụng ngôn ngữ khéo léo đúng thời điểm
Subtopic 2
Tự giới thiệu để tiế p cận KH chủ yế u bằ ng miệng, đưa thẻ nhân viên
Subtopic 1
hoặc danh thiế p.
3. Tự giới thiệu về bản thân Tự giới thiệu giúp KH tin tưởng nhân viên hơn. Subtopic 1
Subtopic 3
Hãy nói với KH là người thân của họ giới thiệu bạn đế n với họ. Subtopic 1
4. Nhắc đế n người thứ ba có tầm ảnh hưởng
Subtopic 2
NV sẽ để KH tự trải nghiệm sp để sp tự giới thiệu. Subtopic 1
5. Dùng sản phẩm thu hút khách hàng
Subtopic 2
Lợi dụng hiệu ứng người nổi tiế ng, hiệu ứng ngôi sao để tạo ra hiệu quả
Subtopic 1
tố t đẹp.
6. Nêu tên người hoặc công ty nổi tiế ng
Subtopic 2
Bắt đầu bằ ng câu hỏi liên quan đế n hứng thú của KH và nêu ra những
câu hỏi cụ thể về chúng. Subtopic 1
7. Cách tiế p cận bằ ng câu hỏi
Subtopic 2
Trong 30s khởi đầu phải khiế n KH hỏi bạn sản phẩm của bạn là gì, nế u
trong 30s mà không được thì phải đồ i sang cách tiế p cận khác. Subtopic 1
8. Cách tiế p cận từ sự tò mò
Subtopic 2
Subtopic 9
Bắt đầu câu chuyện bằ ng việc khiế n KH hứng thú, Subtopic 1
Subtopic 2
1. Chăm chú lắng nghe và không được ngắt lời người đố i diện. Subtopic 1
1. Phải khẳng định lại ý kiế n của đố i phương sau đó hãy nêu quan điểm
của mình dùng "Đúng vậy, nhưng", "Đúng vậy, tuy nhiên". Subtopic 1
2. Phương pháp phủ định ngược
Subtopic 2
Hỏi lại câu hỏi mà đố i phương nêu ra dùng "Tại sao": Tại sao lợi nhuận
của chiế c má là 100% một năm mà ông lại không đầu tư cho nó" Subtopic 1
3. Dẫn dắt vấn đề
Subtopic 2
Thừa nhận ý kiế n nêu ra là hợp lý và chỉ ra những điểm tố t để bổ sung. Subtopic 1
4. Bổ sung ưu điểm
Subtopic 2
Đánh trố ng lảng là một cách để giữ bình tĩnh bởi vì bạn không cần thiế t
phải giải đáp thắc mắc của họ. Subtopic 1
Nhưng không được làm cho KH thấy bị coi thường và làm họ nghi ngờ
5. Nói lảng sang chuyện khác Subtopic 1
mà hãy giải thích cho họ tại sao.
Subtopic 3
Không nên nói quá về điểm tố t của nó mà có thể bắt đầu bằ ng khuyế t
điểm. Subtopic 1
6. Trả lời thành thật
Subtopic 2
Subtopic 7
Nắm được tâm lí KH và khéo léo đưa ra đề nghị để bán thêm. Subtopic 1
1. Khéo léo đưa ra kiế n nghị
Subtopic 2
Lắng nghe bằ ng cả tấm lòng bởi vì KH đưa ra ý kiế n nghĩa là họ gặp khó
khăn hoặc chưa hài lòng về sp lúc này phải lắng nghe và giúp đỡ họ. Subtopic 1
2. Lắng nghe ý kiế n của khách hàng
Subtopic 2
Subtopic 3
Nói năng nhẹ nhàng, uyển chuyển, hài hước. Subtopic 1
1. Tiế p thị nhẹ nhàng, hài hước Có thể dùng một câu nói đùa về một nhãn hiệu để tiế p thị là tố t nhất. Subtopic 1
Subtopic 3
1. Khi giới thiệu sản phẩm nên khéo léo tạo bầu không khí thoải mái
bằ ng cách tạo ngôn ngữ hình tượng, sinh động. Subtopic 1
2. Mấu chố t không phải nằ m ở từ ngữ hoa mĩ mà là từ ngữ chân thực
tác dụng, đặc trưng của sản phẩm. Subtopic 1
3. Tránh dùng từ "rẻ", "nhất", "đáng yêu, rất tố t" bởi không có ý nghĩa
2. Ngôn ngũ sinh động, hình tượng thực tế . Subtopic 1
4. Nế u nói một cái gì tố t thì phải nêu thêm cả ví dụ nữa. Subtopic 1
Subtopic 5
1. Nhiệt tình chào hỏi, thể hiện sự quan tâm và thấu hiểu. Subtopic 1
2. Chủ động trò chuyện, giao lưu tình cảm, không chỉ đơn thuần là bán
hàng cho họ mà đang quan tâm,suy nghĩ cho họ. Subtopic 1
3. Nhiệt tình chào hỏi để mua may bán đắt
3. Khi được KH yêu cầu làm gì thì nên tỏ ra nhiệt tình, không bất ngờ,
không thờ ơ. Subtopic 1
Subtopic 4
1. Khéo léo khen để làm hài lòng bằ ng cách khen niề m tự hào của họ. Subtopic 1
2. Nế u cảm tính bị điề u khiển, thì việc từ chố i còn khó hơn là tiế p nhận. Subtopic 1
3. Khen đúng ưu điểm và gãi đúng chỗ ngứa (chỗ ngứa là những điề u
4. Sử dụng lời khen hợp lí Subtopic 1
họ quan tâm và hy vọng).
Subtopic 4
Subtopic 5
1. Trước khi đàm phán là khoảng thời gian quá độ. Nên hỏi thăm lẫn
nhau hoặc nói về chủ đề có liên quan đế n vấn đề chính để khiế n không Subtopic 1
khí thoải mái.
1. Trò chuyện - hàn huyên hợp lí 2. Không nói về đề tài gây thất vọng Subtopic 1
Subtopic 3
1. Do tập quán văn hóa khác nhau nên phải cẩn thận đế n các động tác
tránh ảnh hưởng không tố t. Subtopic 1
2. Tìm hiểu đặc điểm tính cách, thói quen của đố i phương để có ngôn
2. Động tác phù hợp và ngôn ngữ sắc thái biểu cảm ngữ hình thể phù hợp. Subtopic 1
Subtopic 3
Khi bầu không khí căng thẳng thì đề nghị ngừng đàm phán. Subtopic 1
3. Ngôn ngữ hài hước và cách điề u tiế t bầu không khí
Subtopic 2
Subtopic 4
Tìm hiểu nhu cầu và ý đồ thực sự của đố i phương trước khi đàm phán. Subtopic 1
1. Người đàm phán nên viế t ra những câu muố n hỏi
khiế n đố i phương không kịp nghĩ ra câu trả lời, có Subtopic 1
thể mang lại hiệu quả bất ngờ.
2. Nắm chắc thời gian đẻ đưa ra trước một câu hỏi
1. Chuẩn bị kĩ lưỡng, đưa ra câu hỏi thích hợp có vẻ đơn giản và trả lời, nhưng thực chất là những Subtopic 1
câu hỏi có liên quan tới vấn đề quan trọng.
3. Khi đố i phương thoải mái để đề cập đế n vấn đề
quan trọng dễ bộc lộ điểm yế u. Subtopic 1
Subtopic 4
1. Đưa ra câu hỏi với tố c độ vừa phải, hỏi với thái độ
bình thản. Subtopic 1
1. Người đi trước làm chủ, khéo léo đưa ra câu hỏi để tìm hiểu mục đích
của đố i phương 2. Nắm chắc tố c độ ra câu hỏi 2. Không nên liên tục đưa ra câu hỏi. Subtopic 1
Subtopic 3
Chờ đố i phương trả lời vì họ phải bắt buộc phá vỡ
sự im lặng. Subtopic 1
3. Không hỏi dồ n dập, cho đố i phương thời gian trả lời
Subtopic 2
1. Khi hỏi người có địa vị cao thì nên hỏi ý kiế n để xin
sự đồ ng ý của họ. Subtopic 1
4. Thái độ chân thành, không hỏi những câu mang tính thù địch
Subtopic 2
5. Không bắt ép đố i phương trả lời những câu họ không muố n trả lời
tránh tạo không khí căng thẳng. Subtopic 1
Subtopic 7
Trong khi đàm phán luôn có yế u tố hài lòng và không hài lòng
1. Trước khi đàm phán hãy ghi ra ưu và khuyế t điểm
của sản phẩm so với những sản phẩm cạnh tranh.
2. Phản ứng khéo léo trước ý kiế n phản đố i của khách hàng 2. Nhớ những khuyế t điểm của sản phẩm.
3. Khi KH nêu ý kiển phản đố i, phải tìm hiểu câu hỏi
trước khi trả lời.
4. Nế u ý kiế n phản đố i có thể giải quyế t ngay thì hãy
Cách giải quyế t ý kiế n phản đố i sẽ ảnh hưởng đế n kế t quả. thực hiện để được công nhận.
5. Sử dụng những câu hỏi lại để đố i phương trả lời
đúng.
6. Không đồ ng ý với ý phản đố i của KH.
7. Ý kiế n phản đố i của KH khó trả lời, vậy hãy trả lời
bằ ng ngữ khí khả năng, sau đó hãy nêu nhưng ưu
điểm có lợi cho KH.
Đàm phán là cạnh tranh về trí tuệ, kĩ năng nên phải che giấu suy nghĩ một
cách hợp lí.
1. Khi không nắm chắc điề u gì thì hãy nói nước đôi, ba phải:"tuy nhiên, có
lúc cũng..."
2. Khéo léo đưa ra 2 mặt của một vấn đề khi nói.
1. Đố i phương muố n bạn thể hiện rõ thái độ nhưng bạn nghĩ chưa đế n Sau khi thông báo tình hình với cấp trên, tôi sẽ thông
lúc báo lại trong thời gian sớm nhất.
Đố i phương càng muố n biế t thái độ của bạn thì bạn
2. Thăm dò ý kiế n đố i phương, tìm hiểu tư tưởng tình cảm của họ càng phải nói mơ hồ để tìm hiểu suy nghĩ, ý đồ thực
sự của họ.
3. Bảo vệ mình khỏi sự khố ng chế của đố i phương
3. Các trường hợp Nói mơ hồ thể hiện ý bất đồ ng sẽ khiế n cả hai bên
đỡ khó xử.
4. Từ chố i ý kiế n của đố i phương
VD: Về cơ bản chúng tôi đồ ng ý với ý kiế n của anh,
nhưng ....
Trong lúc đàm phán nế u thấy đố i phương thiế u chú
ý hoặc chùng xuố ng thì đây là cơ hội để nói chung
5. Can thiệp tư duy, thay đổi cách nhìn chung chuyển sự chú ý của họ tránh các vấn đề bất
lợi hoặc dẫn họ vào nhưng câu trả lời cho câu hỏi
được sắp xế p trước.
1. Lợi ích là động lực đàm phán
1. Vận dụng ngôn ngữ chính xác
2. Thể hiện chính xác lập trường, quan điểm và yêu cầu của mình với
đố i phương.
Tùy vào giới tính, tuổi, trình độ văn hóa, nghề nghiệp, tính cách, sở thích
của đố i phương để đàm phán.
2. Vận dụng ngôn ngữ nhắm đúng mục tiêu
Nam dùng ngôn ngữ lí tính, nữ thiên về tình cảm, người thích nói thẳng,
người hướng nội, người thích nghe từ hoa mĩ, ...
1. Từ có tính cực đoan: tuyệt đố i là vậy....
2. Những từ gay gắt
3. Can thiệp sự riêng tư của đố i phương
4. Làm tổn thương lòng tự tôn
3. Những từ nên tránh ngôn ngữ có tính 5. Thúc giục
6. Giận dỗi
7. Lặp lại
8. Lấy mình làm trung tâm
9. Đe dọa
10. Nước đôi
4. Chú ý cách thức nói chuyện Ngắt nghỉ, nhấn mạnh đúng lúc.
1. Người hợp tác phải tìm kiế m cơ hội hợp tác cùng có lợi.
1. Tìm kiế m lợi ích chung 2. Lợi ích chung là cơ hội chứ không tự có.
3. Cố gắng nhấn mạnh tới điểm tố t mà lợi ích chung mang lại.
1. Nhìn nhận những vấn đề từ nhiề u góc độ khác nhau: người làm ngân
hàng, nhà phát mình, đầu tư bất động sản, ...
2. Đưa ra nhiề u phương án giải quyế t
2. Đưa ra các giả thiế t thoải thuận khác nhau sử dụng ngôn ngữ mề m
mỏng.
1. KN phát ngôn cứng rắn: lên cao giọng thể hiện sự quyế t tâm.
2. Chừa đường lui cho mình: nêu yêu cầu cao hơn một chút để chừa
đường cho thỏa hiệp.
3. Nói nhỏ đúng lúc: Khi nhượng bộ thì hãy hạ giọng, nhượng bộ phải
chậm tỏ ra miễn cưỡng.
4. Không nên coi thường những điề u nhỏ nhặt: đố i thủ biế t mình càng ít
càng tố t, ngược lại mình phải hiểu họ nhiề u nhất có thể.
5. Sự dụng sự cạnh tranh: dù đố i phương là độc quyề n thì bạn cũng
phải cho họ biế t bạn có lựa chọn khác.
6. Tạm ngừng đúng lúc: nế u bế tắc hãy tạm ngừng.
7. Cách đánh cận thành: uy hiế p xem đố i phương sẽ thấy thế nào, cách
này mạo hiểm nhưng có thể khiế n đố i phương chấp nhận bàn bạc.
1. Kĩ năng bổ trợ 8. Chiế n lược dự toán: Mặc cả gián tiế p khiế n đố i phương nhượng bộ.
9. Kiên nhẫn: không hy vọng đố i phương suy nghĩ cho bạn mà phải kiên
trì, nhẫn nại.
10. Để đường lui cho đố i phương: vì cuộc đàm phán thành công khi
không có ai thất vọng.
11. Xây dựng lòng tin: thể hiện sự thấu hiểu, chân thành muố n được hợp
tác.
12. Không phân tán và cô lập mình: Phải cùng phấn đấu vì mục tiêu, có
thể thuyế t phục người khác giúp đỡ bạn đưa ra kế sách.
13. Đàm phán với thái độ khách quan: dù là cho mình hay cho người hãy
luôn khách quan thì mới ung dung được.
14. Không làm tổn thương lòng tự trọng của đố i phương.
15. Đặt câu hỏi có chọn lọc, thông minh, tế nhị.
Khi gặp yc quá đáng thì hãy nêu một loạt câu hỏi,
1. Phương pháp nêu câu hỏi
đố i phương sẽ hiểu rõ bạn không phải dễ bị bắt nạt.
2. Viện lý do Dùng để trì hoãn làm đố i phương chán nản
Song song với việc từ chố i thì hãy đưa ra sự bù đắp:
3. Phương pháp bù đắp
cung cấp thông tin hoặc yế u tố tinh thần.
Nên đưa ra một số điề u kiện để họ dap01 ứng yêu
2. Kĩ năng từ chố i 4. Phương pháp điề u kiện
cầu của bạn và nế u được thì mới chấp nhận.
5. Phương pháp không nói lí do Câu trả lời cứng rắn "Không"
Khi đố i phương khó từ chố i, không chịu hạ thấp yêu
cầu thì tránh trực tiế p từ chố i, mà hãy từ từ tiế p
nhận.
6. Hài hước
Sau đó dựa vào ý kiế n của họ mà kế t luận những
thứ không thực tế .
Thu hút sự chú ý của người nghe trong 5s
Mở đầu đẹp và kế t thúc ấn tượng sâu sắc
Mở đầu trong 1, 2 câu
Dùng một vài sự vật để nắm bắt tâm lí người nghe và khơi dậy sự tò mò
1. Tạo sự hồ i hộp để khơi dậy tâm lí tò mò
của họ, sự vật phải có liên quan tới chủ đề .
2. Sử dụng ngôn ngữ mạnh dạn
Lấy vd thực tế để khơi gợi sự hứng thú và sau đó là diễn giải để người
3. Mở đầu bằ ng cách đưa ra ví dụ thực tế nghe hiểu rõ quan điểm của bạn.
Danh ngôn của người nổi tiế ng có tầm ảnh hưởng dễ được tiế p nhận và
4. Mở đầu bằ ng danh ngôn dễ thu hút người nghe.
Lợi ích là thứ dễ thu hút sự chú ý, lấy lợi ích làm mồ i câu nhưng nó phải
5. Mở đầu bằ ng lợi ích thiế t thân
liên quan trực tiế p tới người nghe.
Lấy ví dụ thực tế nhưng phải gây ra sự Kinh Ngạc thì chắc chắn là thu
6. Mở đầu bằ ng thực tế bất ngờ
hút được sự chú ý của người nghe.
So sánh chủ đề diễn thuyế t với sự vật trái ngược hoàn toàn để dắt
7. Tạo sự tương phản mạnh người nghe vào chủ đề .
Khi chọn chủ đề phải tôn trọng người nghe bằ ng cách đưa ra nội dung
hay nhất
Chủ đề phải mới mẻ, thỏa mãn nhu cầu của người nghe, thể hiện sư tin
tưởng và từng trải.
Chủ đề diễn thuyế t phải có thế giới quan chính xác, nêu bật được quan
điểm và lập trường của người nói.
1. Đuổi mây đi để thấy mặt trời
2. Chuyển góc nhìn
3. PP kế t hợp tri thức
Trong những tình huố ng ồ n ào, người diễn thuyế t phải giữ bình tĩnh và
1. Đố i phó với sự hỗn loạn bằ ng cách giữ bình tĩnh dùng pp đặc biệt thu hút sự chú ý của mọi người.
2. Khéo léo thay đổi chủ đề khi bị trùng lặp Hãy lập tức thay đổi
Giữ vững tinh thần không để mình bị ảnh hưởng đó là phong thái của
3. Bình tĩnh đố i mặt với sự khiêu khích
nhà hùng biện.
Khi gặp trường hợp cố tình làm khó khi đặt câu hỏi thì phải chuẩn bị
trước cho câu trả lời và làm rõ mục đích và ý đồ của người hỏi. Thứ ba
là trả lời ngắn gọn, súc tích thể hiện trí tuệ và năng lực của bản thân.
4. Trả lời trôi chảy khi được đặt câu hỏi
càng là những người mượn cơ hội hỏi để công kích thì càng phải kiên
quyế t đáp trả.
Không nên vội vàng, ổn định lại tinh thần và mỉm cười. Sau đó tiế p tục
vấn đề mình đang nói trước khi nhớ nội dung.
Trong trường hợp quên luôn thì hãy bỏ qua vấn đề bị quên và nói tiế p
5. Khéo léo đố i phó khi bị quên nội dung nói phần khác.
Người nghe có thể nhận ra nhưng cõn tố t hơn so với việc đứng sững ở
trên sân khấu.
Hãy sử dụng ngôn ngữ có hình tượng.
1. Hãy để người nghe "nhìn thấy" lời nói của bạn
Hướng tới sự vật đặc biệt và làm nổi bật nó.
Diễn thuyế t còn là truyề n đạt tình cảm, qua tình cảm chân thành, phong
phú thì mới có thể làm xúc động
Tình cảm có nguồ n gố c từ thực tế cuộc số ng và từ niề m tin của mỗi
người.
Muố n làm cho bài của mình có tình cảm thì phải xây dựng được niề m tin
trong cuộc số ng, nế u không, cảm xúc của người diễn thuyế t chỉ là vô
nghĩa.
2. Nên tỏ ra xúc động khi cần
Khi cao trào thì có thể dùng câu so sánh, câu chính
1. Ý nghĩa lời nói truyề n đạt tình cảm phản, câu cảm thán hoặc lặp lại câu nói để làm tăng
ấn tượng tình cảm.
2. Ngữ điệu truyề n đạt như kiên định, do dự, vui vẻ....
3. Sắc thái tình cảm
1. Tổng kế t nội dung Dùng 3-5 phút để tổng kế t lại nội dung đã nói
2. Kế t thúc trữ tình Dùng từ ngữ mang cảm xúc tố t đẹp để kế t thúc tránh dùng từ sáo rỗng.
3. Kế t thúc hài hước Nói tạm biệt để khiế n người cười.
4. Dùng thơ hoặc danh ngôn
5. PP đố i xứng Khó vận dụng
6. KT bằ ng tình cảm
7. KT bằ ng lời kêu gọi Cái kế t mang tính cổ động, khích lệ.
1. Nế u khách tham dự không biế t nhau thì chủ tiệc phải đích thân giới
thiệu họ với nhau thể hiện sự tôn trọng khi giới thiệu.
1. Nam với nữ, giới thiệu người nam cho người nữ
trước.
1. Người khác giới
2. Người nam nhiề u tuổi hơn hẳn thì gt người nữ với
người nam để thể hiện sự tôn trọng.
2. Người cùng giới Giới thiệu người nhỏ tuổi hơn trước.
Giới thiệu người khác với người này trước, đặc biệt
3. Người có địa vị
phải nhắc tới tên của người có địa vị trước.
Có thể trực tiế p gọi tên và vai trò trong gia đình:
chồ ng, vợ, con trai, con gái...
2. Quy tắc khi giới thiệu 4. Người nhà của mình VD: Xin giới thiệu với mọi người, đây là Mi An, vợ
của tôi.
5. Chú ý trình tự và phép lịch sự, nhìn thẳng vào đố i phương, mỉm cười
để thu hút sự chú ý.
6. Không được giới thiệu qua loa, nói rõ tên và thân phận của người giới
thiệu.
7. Khi giới thiệu xong không nên bỏ ra chỗ khác ngay. Hãy để cho họ nói
chuyện vài câu rồ i hẵng đi.
Khi mời rượu nế u khen thành tích của họ mà họ kiên quyế t không uố ng
thì nó liên quan tới vấn đề thể diện.
1. Sử dụng lời khen chân thành
Trên bàn tiệc ánh mắt mọi người sẽ vô tình tạo áp lực cho họ nên họ sẽ
dễ dàng chọn uố ng hơn.
Dễ có hiệu quả vì không ai muố n trong một dịp đặc biệt lại để ấn tượng
xấu cho mọi người.
2. Nhấn mạnh ý nghĩa hoàn cảnh đặc biệt
Nế u bạn là nhà lãnh đạo thì nên nhấn mạnh mố i quan hệ giữa mình với
đố i phương.
VD: Tôi xin nhận ý tố t của anh, chỉ là mấy tháng gần đây tôi không được
khỏe, bác sĩ kê khộng cho uố ng rượu , nên tôi cũng dừng uố ng lâu rồ i,
1. Từ chố i bằ ng lí do sức khỏe mong anh bỏ qua. Chưa biế t khi nào có thể uố ng lại, nế u có cơ hội đó
thì tôi xin phép mời a vài ly để bù cho hôm nay.
Cảm ơn mọi người đã dành tình cảm cho em, em vố n là không được
uố ng rượu. Hôm nay lại là ngày vui của mọi người em đã uố ng quá
2. Từ chố i bằ ng hậu quả nghiêm trọng nế u uố ng chén, nế u uố ng thêm nữa thì chắc chăn là cơ thể em nó sẽ cảnh cáo em
ngay, mong mọi người thứ lỗi.
Thay vì nói người thân không đồ ng ý thì hãy nêu ra hậu quả của việc
không nghe "lệnh cấm" của người thân.
3. Từ chố i bằ ng lí do người thân không đồ ng ý
VD: Vợ em không cho phép em uố ng rượu, em cũng không muố n về
nhà với con mà trên người có mùi rượu. Nế u anh nghĩ cho em thì mình
dùng trà thay rượu đi anh.
4. Bắt lỗi trong lời nói mời rượu (có lẽ chỉ nên dùng cho những người
mình không thích vì dễ gây thù hằ n)
Sau khi khách đế n tham gia buổi tiệc, bạn nên giới thiệu tên, địa vì, công
việc của các khách mời, chỉ cần nói đơn giản, không khoa trương.
Phải hài hòa điề u chỉnh mố i quan hệ của mọi người.
VD: Chúc mọi người làm việc thuận lợi, sức khỏe dồ i dào,thành công
Khi bữa tiệc kế t thúc, mọi người ra về , nên tiễn ra cửa, vẫy tay chào tạm trong công việc, sau này có cơ hội mình gặp lại.
biệt và nói: "Cảm ơn các vị đã đế n, cảm ơn tất cả đã tạo bầu không khí
vui vẻ cho buổi tiệc này." VD: Tổng Giám Đố c, chúc ông đã thành công trong lần đàm phán này,
chúc công ty sẽ càng phát triển hơn.
1. Không ép rượu người khác. Chú ý tới sức khỏe, tửu lượng và nhớ
nguyên tắc "Uố ng đủ, không uố ng để say".
2. Không hành động theo cảm tính. Đừng lạm dụng lời khen tâng bố c
khiế n họ thấy khó chịu.
3. Không dùng lời nói ác ý làm tổn thương ai.
4. Không tự đề cao bản thân. Không chê người khác để nâng cao mình.
5. Không nói chuyện công việc: bất mãn với lãnh đạo, lương bổng...
6. Không được mất kiểm soát hành vi sau khi uố ng rượu.
7. Không mượn rượu để bày tỏ sự bất bình.
1. Khi hai bạn đã biế t nhau thì muố n làm sâu sắc thêm mố i quan hệ thì
quan trọng nhất chính là trò chuyện. để biế t sợ thích, suy nghĩ của họ và
có thể đưa ra yêu cầu vào lúc thích hợp.
1. Chuẩn bị trước đề tài
2. Trước khi gặp mặt cần chuẩn bị tâm lí, dự định trước sẽ nói chuyện
về vấn đề gì.
Cách tỏ tình và đảm bảo hiệu quả nhất chính là viế t
thư. Hãy viế t hế t những gì muố n nói trong thư.
1. Ném đá dò đường
Viế t thư tay chỉ là để thăm dò tình cảm đố i phương
nên không được lạm dụng để thể hiện tình cảm.
Có thể mời người mình đang có cảm tình đi nghe
2. Mời tham gia các hoạt động văn hóa
nhạc, xem phim hoặc đi du lịch.
Khi tỏ tình hãy tặng đố i phương những món quà nhỏ,
3. Sử dụng các món quà
sản phẩm thủ công mĩ nghệ.
VD: Hai người có cảm tình nhưng mà còn ngại.
Người nữ bèn hỏi người nam là "Đố a tại sao chỉ thấy
4. Dùng lời nói ngụ ý bướm theo đuổi hoa mà không thấy hoa theo đuổi
bướm?" thế là người đàn ông hiểu ngụ ý của cô.
Dùng từ ngữ khéo léo để dẫn dắt đố i phương có thể
cảm nhận được tình cảm của bạn.
5. Khéo léo dẫn dắt lời tỏ tình
Tuy nhiên phải chú ý tới tính cách của họ và hoàn
cảnh.
Nế u yêu mà không biế t nói gì thì có thể tặng quà để
thể hiện tình yêu. (phải khéo nói, lắt léo nha)
6. Khéo nói khi tặng quà thể hiện tình yêu
Một món quà có thể thể hiện tình yêu sẽ chiế n thắng
ngàn vạn lời nói.
VD: Nam sinh thích thầm một nữ sinh cùng lớp. Sau
này có thể không còn gặp nhau nữa, một ngày nọ
2. Sử dụng cách thức thích hợp bạn nam nói "Tớ thấy cậu hay học ở thư viện, sau
này chúng ta có thể học cùng nhau không?"
7. Lấy lí do tạo cơ hội thể hiện tình cảm Cô gái nhìn thấy chàng trai đỏ mặt, lập tức hiểu ý
anh, sau hồ i do dự cô đã gật đầu đồ ng ý. Sau đó hai
người thường xuyên học chung với nhau và rồ i trở
thành người yêu.
Đây là cách thường dùng cho người hướng nội.
8. Sử dụng công cụ thể hiện tình cảm
VD: cái gương phản chiế u hình ảnh của người yêu,
hoặc là để người yêu làm hình nề n.
Canh thời điểm mà đố i phương muố n nghe hãy nói
9. Càng nhiề u lời nói thể hiện sự quan tâm càng tố t những lời ngọt ngào.
Càng xa nhau càng phải quan tâm hỏi han đố i
phương có thể bằ ng tin nhắn, cuộc gọi hoặc video
10. Những lời ngọt ngào quan tâm khi hai người yêu nhau ở xa nhau call, hoặc có khi là đặt đồ ăn bất ngờ hoặc tặng quà
không nhât thiế t phải có dịp lễ hay gì mới tặng.
Thể hiện tình cảm và trực tiế p sau nhiề u ngày xa
cách sẽ có tác dụng to lớn
11. Lời gặp nhau sau nhiề u ngày xa cách
VD: Mỗi khi ở bên em anh đề u thấy tuyệt vời, mọi
mệt mỏi đề u tan biế n hế t.
12. Lời nói ngọt ngào tạo sự hồ i hộp
Hãy sử dụng ngôn ngữ bí mật của hai người như đặt
13. Tạo không gian mở cho những lời nói ngọt ngào thể hiện sự quan tâm
biệt danh...
Chỉ nên tranh luận nhẹ nhàng mang sự vui vẻ.
1. Nắm chắc mức độ tình cảm: khi mới yêu thì tránh đấu khẩu.
2. Đấu khẩu loại bỏ mâu thuẫn
3. Không được làm tổn thương lòng tự trọng của họ
4. Phải lưu tâm tới cảm xúc của đố i phương
1. Phủ định không rõ ràng, nước đôi VD: Cái này cũng đẹp nhưng để xem đã
VD: Cổ em đẹp nên đeo dây chuyề n vào chắc chắn càng đẹp, nhưng
anh thích một câu nói là "Thứ làm cho một người phụ nữ trở nên đẹp
2. Khẳng định trước, phủ định sau khộng phải là trang sức mà chính là đức của của họ, anh rất thích vẻ
đẹp mộc mạc của em".
VD: Cô gái mua cho chàng trai một chiế c ví.
- Anh có thích không? Em đích thân chọn đấy?
3. Phủ định cảm thán - Ví này rất đẹp, làm từ da bò, nhưng nế u nó làm thành một đôi giày tây
sẽ đẹp hơn.
4. Phủ định bằ ng câu nói đùa Vừa có thể phủ định lại vừa không khiế n người bố i rố i.
1. Thể hiện sự tôn trọng tránh làm ảnh hưởng đế n lòng tự tôn, chú ý cảm
xúc của người nghe.
1. Từ chố i bằ ng cách thoái thác: "Tôi giúp bạn cũng được nhưng mà
người khác sẽ hiểu nhầm và làm ảnh hưởng rất nhiề u tới gia đình nên
bạn phải tự giải quyế t là tố t nhất".
2. Trong kinh doanh phải thể hiện ra là mặc dù lần này không có cơ hội
hợp tác, nhưng lần sau có duyễn sẽ hợp tác 2. Cố ý kéo dài thời gian: Tố i nay tôi bận, chuyện này tính sau đi.
3. Giữ im lặng: Tôi biế t rồ i để tôi suy nghĩ sau.
4. Từ chố i bằ ng lời nói khéo léo: Tôi rất hiểu tâm trạng của chị, nhưng
việc này hệ trọng rất không tố t cho chị và tôi, chị thử nghĩ mà xem..."
1. Nhẹ nhàng nhắc nhở Khéo léo nhắc họ là bạn còn việc phải làm
2. Thay nói bằ ng viế t
3. Lấy nóng thay lạnh Hảnh động nhiệt tình tới mức mò họ không muố n tiế p nhận.
1. Ngữ khí uyển chuyển ĐỪng quá thẳng thắng, hãy nhẹ nhàng uyển chuyển
2. Thái độ khách sáo Tránh dùng câu hỏi: "Tại sao lại là tôi làm?"
3. Lí do chính đáng Lấy lí do chính đáng, ngôn ngữ chân thành
Nế u khó nói lời từ chố i thì hãy sử dụng hành động: xem đồ ng hồ liên
4. Sử dụng hành động
tục, đọc báo khi nói chuyện...
Khi bạn không thể đáp ứng yêu cầu của họ thì hãy thể hiện rằ ng bạn
5. Chú ý sự bù đắp quan tâm đế n họ bằ ng cách chỉ ra một con đường khác cho họ.
Không được bố i rố i hay hố i hạn
Dùng phép so sánh, lố i nòi hài hước, ám chỉ, dẫn dắt, đặt giả thiế t tránh
1. Kĩ năng hài hước làm tổn thương đố i phương.
2. Mượn lời người khác để từ chố i
3. Khẳng định trước, phủ định sau Khẳng định ý kiế n của đố i phương, bọc đường cho một viên thuố c đắng
Nêu ra quan điểm trái ngược với mục đích muố n có của đố i phương để
họ phản đố i và làm điề u ngược lại.
4. Đặt bẫy cho đố i phương
Suy nghĩ theo góc độ của họ và thuyế t phục họ.
5. Cách nói không rõ ràng, nước đôi hoặc tỏ ra không hiểu
6. Đưa ra câu trả lời không liên quan
7. Tìm lí do trì hoãn
8. Đưa ra điề u kiện hà khắc
1. Nắm được tính cách của người bạn muố n nhờ
1. Kịp thời nắm bắt nhu cầu tâm lí và tình cảm của đố i phương
2. Thăm dò đố i phương qua lời nói, sắc mặt 2. Không chạm vào điề u cấm kị của họ
3. Không nên chỉ nói đế n việc của mình, cũng không được nói "Xin hãy
giúp đỡ" để không tạo áp lực
Khích bác người khác để họ tự nguyện giúp bạn
1. Nói ngược: cố tình đưa ra thông tin ngược để thể hiện suy nghĩ của
mình khiế n đố i phương có phản ứng bị kích động
Tạo áp lực bằ ng cách khen và tác động tâm lí vào người mình nhờ cậy,
2. Khích bằ ng ngôn ngữ ám thị
Khen người thứ ba trước mặt ai đó có thể khiế n người đó bị kích động
1. Lấy lời giả đố i lấy lời thật
2. Khéo léo dùng sự hài hước
3. Tạo cơ hội cho đố i phương mở lời trước
Khi gặp họ bạn không thể tỏ ra lạnh nhạt, hãy nhiệt tình, tỉ mỉ, quan sát
hành động của họ từ đó tìm ra chủ đề họ quan tâm.
1. Người cứng nhắc, máy móc
Khi mà họ thể hiện sự nhiệt tình trong lời nói rồ i thì hãy bắt đầu chủ đề
của bạn.
Họ càng tỏ ra kiêu căng thì bạn càng phải tỏ ra không cần họ tuy nhiên
hãy ít dùng.
Nế u họ công nhận bạn thì đó mới là tố t.
1. Hạn chế thời gian tiế p xúc, thể hiện ý kiế n, thái độ và yêu cầu của
2. Người ngạo mạn, vô lễ mình chỉ trong một lần. Đố i phương sẽ không có cơ hội thể hiện sự ngạo
mạn và không thể không suy nghĩ về vấn đề bạn nêu ra.
2. Trình bày ngắn gọn, rõ ràng, logic
3. Không nên quá nhiệt tình, nói năng tùy tiện có thể làm họ không vui.
Hãy chia nhỏ công việc thành từng bước một, mỗi khi nói xong hãy hỏi
3. Kiểu người qua loa lại họ đã hiểu chưa và hiểu thế nào trước khi tiế p tục.
4. Kiểu người ích kỉ Đố i với loại người này thì phải dùng lợi ích cho họ bị hấp dẫn.
Có gì nói nấy, không trình bày nhiề u bởi nói nhiề u
5. Người nóng vội
Dễ gây mất lòng và bị mất lòng
Thể hiện quyế t tâm không bỏ cuộc khi chưa đạt mục đích để tạo áp lục
cho đố i phương
1. Phải đủ kiên nhẫn, dùng lí trí khố ng chế mình, tố n thời gian cũng được.
2. Chọn đúng thời cơ
Hãy nắm giữ chữ "tình"
Biế t điề u nên nói hay không nên nói.
1. Không tiế t lộ chuyện riêng tư của người khác
2. Không tiế t lộ cơ mật
3. Nói ít khi gặp người lạ: không can thiệp cũng không nêu ý kiế n bừa bãi.
Đặt vào vị trí của họ, tìm hiểu suy nghĩ thái độ của họ và tìm ra điểm
chung của hai bên.
Khéo léo phát ra thông tin chỉ thị cho đố i phương, tác động tâm lí người
đó, khiế n họ chấp nhận ý kiế n của họ.
Có thể dùng câu chuyện nhỏ để kể
Dùng kinh nghiệm thực tế của bạn để thuyế t phục thì dễ đạt mục đích
hơn.
1. Nêu câu hỏi dẫn dắt Đó là câu hỏi phải trả lời "có" hay "không"
Thuyế t phục đố i phương rằ ng việc họ làm sẽ mang lại lợi ích, dẫn dắt
2. Đặt câu hỏi vì lợi ích vấn đề căn cứ vào xu hướng phát triển sự việc có lợi cho mục đích thực
tế , khiế n cả hai cùng có lợi.
Tùy hoàn cảnh, và tùy người việc đe dọa nhẹ nhàng có thể khiế n đố i
phương lo lắng
3. Đặt câu hỏi đe dọa thiện ý
Đưa ra phương án có sẵn để họ lựa chọn trả lời, họ sẽ thấy mình là
người chủ động và giành được thành công.
Hảy thể hiện sự nhiệt tình và giải đáp hế t mọi thắc mắc của đố i phương
ngay khi người được thuyế t phục chưa kịp đặt câu hỏi.
VD: Chuyện là thế này, chuyện này có ích cho anh chị...
1. Khiế n đố i phương chú ý và cảm thấy hứng thú
Thể hiện sự chân thành, lời nói hành động nhất quán
Nói rõ ràng, chú ý âm lượng, tố c độ nói
2. Thể hiện rõ ràng suy nghĩ của bản thân
Lấy ví dụ so sánh để lời nói của bạn thêm phần sinh động, tạo ấn tượng
sâu sắc cho người nghe.
Tìm hiểu xem đố i phương có hứng thú với việc đó không, đứng trên lập
trường của họ và sử dụng lời nói tình cảm thu hút họ, khiế n đố i phương
chấp nhận và có chung quan điểm
3. Tạo cảm xúc cho người nghe
Ý thức được người đóng vai trò chính là họ chứ không phải đố i phương.
Sau khi xong hãy nói cho đố i phương biế t phải làm như thế nào và làm
4. Nêu cách làm cụ thể
sao cho tố t.
Cái gì càng đạo lí thì càng phải dùng thực tế để nói
1. Nói bằ ng thưc tế
mới tạo sự tin tưởng
2. Đi từ nhỏ tới lớn Khi giảng dạy thì hãy bắt đầu từ điề u nhỏ nhất
5. Bí quyế t thuyế t phục 3. Tác động bằ ng ngôn ngử Tin vào bản thân và rèn kĩ năng diễn đạt
Nhìn từ góc độ của họ, đồ ng thời lưu ý dành thời
4. Nói đúng trọng tâm gian cho họ lĩnh hội.
Dễ thuyế t phục, chấp nhận, thuyế t phục được người
5. Khéo léo dùng danh ngôn nghe.
Xin lỗi vì nên có nhiề u bạn bè và ít thù địch
Giúp mang lại không ít cơ hội, giúp ta thoát khỏi khó khăn và đi tới thành
công.
1. Chủ động xin lỗi, chủ động chịu trách nhiệm, kịp thời thành khẩn xin lỗi
sẽ được họ tha thứ.
2. Chủ động xin lỗi vì coi trọng mố i quan hệ.
3. Ánh mắt nhìn thẳng, ngẩng cao đầu, thái độ bình thường, không nên
khoa trương, nhanh chóng tìm cơ hội gần nhất để xin lỗi.
2. Nghiêm túc lắng nghe phản ứng của họ: thể hiện bạn chú ý tới cảm 3. Hạ mình hợp lí: tự phê bình mình, có thể sử dụng
1. Nói xin lỗi trước: nói ngắn gọn không giải thích nhiề u
nhận của đố i phương, để họ nói hế t, không tranh luận hay biện hộ. một số tính từ xấu để nói về mình.
2. Tự trách mình trước: 'Xin lượng thứ cho yêu cầu của tôi, lời tôi có thể
hơi quá đáng..."
3. Lời xin lỗi phải đơn giản chính xác Bắt đầu từ lỗi của mình không giải giải thích về khuyế t điểm của ai hế t.
4. Khéo léo xin lỗi khi bị lãnh đạo chỉ trích Không nên biện hộ, giải thích.
Một người lãnh đạo biế t cách quản lí nhân viên sẽ không bao giờ tiế c
một câu xin lỗi.
Củng cố được uy tín, sức hút.
1. Hảnh động thận trộng: vì muố n tố t cho người khác nhưng bạn phải
thận trọng để họ hiểu ý tố t của bạn, chân thành, không hoa mỹ.
2. Thời cơ thích hợp: có thể mang ý an ủi và không để có người thứ ba
1. Lời nói thật chưa chắc đã khó nghe
ở đó để tránh làm ảnh hưởng lòng tự trọng
3. Không nên so sánh: không so sánh việc này với việc kia, người này
với người kia để không làm mất lòng tự trọng
Đôi khi không cần trực tiế p phê bình mà nên lấy phương pháp so sánh,
2. Nguyên tắc nói hàm ý lấy ví dụ để nhắc nhở
3. Nhẹ nhàng chỉ ra lỗi sai
4. Phê bình phải chú ý hoàn cảnh
5. Khẩu khí uyển chuyển, nhẹ nhàng, ôn hòa
Đừng nói xấu ai, chỉ nói điề u tố t thôi
6. Dùng lời khen thay lời phê bình
Sau chỉ trích hãy thật lòng khen ngợi ưu điểm của họ
chính là khen ngợi sau khi chỉ trích
1. Người nhiề u tuôi thì phải dùng ngôn ngữ thảo luận, trao đổi ý kiế n
1. Xác định độ tuổi 2. Người cùng tuổi thì trao đổi tự do
3. Ít tuổi có thể dùng ngôn ngữ gay gắt nế u cần để nhận thức sâu sắc
vấn đề
Vời người có chức vụ cao, chuyên nghiệp thì cần sự phê bình nghiêm
2. Nghề nghiệp, cấp bậc khác nhau khắc hơn
Người có trình độ cao chỉ cần nói đúng, rõ ràng, trọng tâm là được
3. Trình độh học vấn, trình độ ngược lại thì phải nói chi tiế t, rõ mặt lợi mặt hại.
1. Trước tiên phải xđ được trạng thái tâm lí của đố i phương
2. 4 loại người: sôi nổi, linh hoạt, điề m tĩnh và ưu tư
4. Xác định trạng thái tâm lí 3. Người hướng nội thì nói phải hàm ý khéo léo
4. Người hướng ngoại thì góp ý trực tiế p nói rõ lợi hại.
5. Tùy cơ ứng biế n
Có thể chủ động an ủi mang lại cảm giác ấm áp và được giải tỏa cho họ
1. Tìm hiểu nguyên nhân khiế n họ buồ n phiề n
2. Lắng nghe để an ủi: nên thổ lộ với người đáng tin cậy, chọn địa điểm
và thời gian thích hợp.
3. An ủi bằ ng lời nói có sức thuyế t phục nhất: lấy chính chuyện họ buồ n
để nói.
Nế u có thể giúp được thì hãy hành động
Người gặp chuyện không vừa ý thì không nên nói đế n chuyện tố t đẹp
trước mặt họa. Có thể nói cho họ nghe một câu chuyện khó khăn khác
của bạn hoặc của người khác cho họ nghe.
1. Thể hiện sự đồ ng cảm: không nên trịch thượng khi khuyên họ mà kể họ
nghe chuyện khó khăn của bạn.
2. Vận dụng đúng cách an ủi
Không được nói những chuyện khiế n bệnh nhân cảm thấy bệnh của họ
rất nặng.
Chỉ nói về đề tài tích cực
1. Lời nói khiế n bệnh nhân trở nên kiên cường
Tránh những câu như "Bạn phải dũng cảm, kiên cường..." vì nó sẽ khiế n
bệnh nhân nghĩ mình bị bệnh nặng, thấy hoang mang.
Mang hy vọng tạo động lực cho họ trong cuộc số ng.
Bệnh nhân sẽ cảm nhận được sự quan tâm của mọi người.
Nế u được hãy bày tỏ sự thật, nói thật lòng thể hiện sự chân thành của
bạn
1. Nhìn thẳng
2. Hành động tự nhiên
3. Mỉm cười chân thành
4. Khen chân thành
5. Dám thừa nhận khuyế t điểm của mình một cách thỏa đáng.