Tên: Nguyễn Thị Anh Thư

Lớp: K56A TMĐT

Mã sinh viên: 22K4160112
CASE STUDY 2

Câu 1: Những ứng dụng công nghệ thông tin mà Mashaweer đã phát triển và ứng
dụng
- Innov8 (Innovate) chuyên phát triển những hệ thống thông tin và quản lí các vấn đề kĩ
thuật.
- Xây dựng hệ thống ERP cho phép kết nối thiết bị cá nhân PDA (Personnal Digital
Assistants) với hệ thống Cloud computing trên nền LinkDotNet và Mobinil.
- Mashaweer PDA cho phép nhân viên dò tìm tiến trình chuyến hàng, thu phí, in hóa đơn,
quản lí gói hàng (ví dụ như quét barcode), gửi tin nhắn, tra cứu chi phí, ... .
- Tích hợp công nghệ GPS cho phép dò tìm lẫn nhau, cung cấp chính xác vị trí nào và
giai đoạn nào mà người chuyển phát đang tiến hành.
- Phát triển trung tâm nhận các cuộc gọi (call center).
- Innov8 phát triển thêm các ứng dụng Mashaweer Server, Mashaweer API (Application
Programmers’ Interface) và Mashaweer PDA client.
- Hệ thống SCADA (Supervisory Control and Data Accquisition) điều khiển và cung
thông tin được hiển thị trên các màn hình lớn của trung tâm điều hành chính của
Mashaweer.
Những ứng dụng này đã hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh của Mashaweer như:
- Giảm được một lượng đáng kể các lỗi phát sinh.
- Có thể kiểm soát được hiệu suất làm việc của các nhân viên nhận điện thoại cũng như
cải thiện được chất lượng chăm sóc khách hàng.
- Mashaweer Server cho phép đặt hàng, quản lý và tối ưu hóa con đường chuyển hàng,
quản lý khách hàng, dò tìm hành trình của hàng hóa, ...
- Mashaweer API cho phép tích hợp hệ thống đặt hàng của Mashaweer với bên thứ 3. Hệ
thống này cho phép tự động hóa hệ thống chuyển hàng và cho phép tích hợp vào hệ thống
chăm sóc khách hàng của Mashaweer.
- Hệ thống SCADA cho phép giám sát mọi đơn đặt hàng tại thời điểm hiện tại, đo lường
được tình hình giao thông trong các giờ cao điểm, cho phép các đội vận chuyển hàng có
thể ứng phó một cách kịp thời.
Câu 2: Những lợi ích khi sử dụng thiết bị PDA do công ty cấp phát của nhân viên
chuyển phát hàng hóa ở Mashaweer:
Cho phép nhân viên:
+ Dò tìm tiến trình chuyến hàng
+ Thu phí
+ In hóa đơn
+ Quản lý gói hàng (ví dụ như quét barcode)
+ Gửi tin nhắn
+ Tra cứu chi phí
Câu 3:
Quyết định mở rộng kinh doanh ra thủ đô Cairo là một quyết định đúng đắn của
Mashaweer.
Những hệ thống thông tin đã giúp họ thực hiện hóa quyết định này, giúp cho Mashaweer
có lợi thế cạnh tranh hơn so với các công ty khác vì họ đã giảm được chi phí một cách
đáng kể từ sự tiến bộ của công nghệ trong việc cung cấp dịch vụ như:
+ Cơ sở dữ liệu lớn chứa thông tin của các khách hàng thân thiết
+ Công ty IT Innov8 giúp họ phát triển riêng các ứng dụng
Câu 4:
Mashaweer có thể thực hiện hóa chiến lược của họ trong tương lai và chiếm giữ thị
trường, vì:
+ Họ có khả năng tự đầu tư cho mình
+ Họ có các nguồn thu khác nhau
+ Họ sở hữu công ty IT Innov8 để phát triển các ứng dụng riêng cho mình
+ Họ có cơ sở dữ liệu lớn chứa thông tin của các khách hàng thân thiết
Câu 5:
Trong tương lai gần, sự cạnh tranh giữa Mashaweer và Wassaly không diễn ra gay gắt.
Bởi vì:
+ Mashaweer có lợi thế đi trước và đã thành công
+ Quy mô của Wassaly nhỏ hơn nhiều so với Mashaweer
+ Wassaly chú trọng đến tính linh hoạt trong dịch vụ trong khi đó Mashaweer chú trọng
đến phát triển công nghệ