CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

1. Lời chào
Dạ em chào chị. Em là Tâm đang gọi cho mình từ chương trình thăm
khám sức khỏe của công ty Daiichi. Em xin phép trao đổi nhanh với
mình trong 30s về chương trình ạ.
a. Tối thứ 5 tuần này vào lúc 18h30 công ty Daiichi bên em có liên kết
với phòng khám 125 Thái Thịnh, Đống Đa tổ chức khám 23 chỉ số
máu và kiểm tra chức năng gan miễn phí hoàn toàn ạ
b. Sáng Cn tuần này vào lúc 7h30 tại văn phòng tòa CT2 X2 Bộ quốc
phòng ( ở ngay Linh đàm đó ạ ) công ty Daiichi kết hợp với bênh viện
Bạch mai tổ chức buổi thăm khám sức khỏe hoàn toàn miễn phí,
trong đó chị sẽ được xét nghiệm máu, khám nội và tư vấn sk, siêu âm
tuyến giáp hoặc là ổ bụng đó ạ.
2. Gửi thư mời
Bên em cũng có lá thư mời sẽ được gửi tới tận tay chị thay cho tấm vé
vào cửa. Em xin phép gửi qua địa chỉ nào để thuận tiện cho chị nhận
nhất ạ ( hỏi đầy đủ tên số nhà, ngõ ngách, đường, cơ quan ( giờ hành
chính ) hay nhà riêng )
 Hội thảo thứ 5 ( gửi thư vào thứ 4)
 Hội thảo CN ( gửi thư thứ 7 )
 Bổ sung thẻ CSKH : bên em bảo vệ sức khỏe khách hang lên
đến 1 tỷ / bệnh đó ạ. Như chị đã biết thì BHXH ai cũng có,
nhưng khi ốm đau thì rất ít người sử dụng vì thủ tục rất lâu và
phải đi đúng tuyến còn thẻ CSKH bên em hỗ trợ thăm khám ở
tất cả bệnh viện ( cả viện công và viện tư ), ưu tiên sử dụng mà
không cần xếp số luôn ạ. Ngoài ra công ty em hỗ trợ thanh toán
theo chi phí tại viện, nghĩa là khách hàng khám bệnh, nằm
viện, sử dụng dịch vụ hay mua thuốc thì công ty em sẽ thanh
toán hoàn toàn luôn ạ.
3. Các trường hợp khách từ chối
a. Không có nhu cầu : Dạ chị ơi, không biết chị đã có kế hoạch gì cho
cuối tuần chưa ạ. Vì bên em tổ chức vào buổi sáng Cn, cũng không
mất quá nhiều thời gian của chị đâu ạ. Chị giành chút thời gian
qua bên em khám cho yên tâm ạ. ( Đối với khách có con : đồng
thời thì bên em đang có chương trình tặng thẻ miễn phí cho các
bạn nhỏ dưới 18t đó a, thẻ này ưu tiên khám sử dụng tại các bênh
viện vip, không cần phải chờ đợi xếp số đâu ạ. Có gì chị đưa bé
qua hội nghị bên em tham khảo nha )
b. Khách bận ( đi đường, họp …) : dạ vậy em xin lỗi vì đã làm phiền
mình, em xin phép được gọi lại để trao đổi chút về chưng trình
của công ty sau 30p, 1 tiếng nữa ạ. Anh/ chị đi đường cẩn thận ạ
c. Khách bận giả : đợt này bên em tổ chức chương trình thăm khám
sức khỏe miễn phí nên em cũng mong mời anh qua 1 chút kiểm
tra cho yên tâm và tham khảo thêm tấm thẻ đi viện miễn phí hoàn
toàn lại được ưu tiên hàng chờ thủ tục. Anh bớt chút thời gian
qua hội nghị bên em nhé
d. Từ chối nhận thư : chị ơi mỗi khách hang bên em đều có nhân
viên trực tiếp gửi thư và đón tiếp riêng. Vì vậy mà em cần phải
giao tận tay cho chị thư mời này. Em sẽ là người trực tiếp đón và
hỗ trợ chị trong buổi hội nghị đó nên chị sắp xếp qua tham gia nhé
ạ
e. Đã có bảo hiểm ; dạ em gọi cho chị từ công ty Daiichi để tư vấn
thêm cho mình vì quyền lợi sẽ thay đổi liên tục và bên em cũng hỗ
trợ cập nhật chứ không phải mời mua thêm đâu ạ. Với lại bên em
đang có chương trình khám sk miễn phí cho gia đình nên em xin
phép gửi thư qua cho mình chị nhé
f. Than phiền vì gọi nhiều: Em rất xin lỗi nếu như cuộc gọi bên em
làm phiền đến chị, nhưng cũng vì bên em rất mong có sự góp mặt
của chị tại sự kiện nên chị bớt chút thời gian qua tham sự chương
trình bên em 1 lần thôi ạ, để em có cơ hội trao đổi và chăm sóc
mình kĩ hơn