ĐÀO TẠO TƯ VẤN – CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Trainer sẽ cung cấp toàn bộ tài liệu về chuyên môn cho các bạn vào ngày đầu tiên đến công ty (lưu ý
tính bảo mật)

Trước mỗi buổi, các em đọc, tìm hiểu trước. Trainer sẽ nghe các bạn trình bày các vấn đề mà các bạn
tự tìm hiểu được xem đã nắm được kiến thức đến đâu, từ đó tiếp tục đào tạo, hỗ trợ.

Sau mỗi buổi, ôn lại tài liệu, recap lại buổi học, làm bài tập. Lưu ý trong quá trình Recap lại, thực hiện
trên laptop và luyện gõ 10 ngón

Đào tạo lý thuyết và thực hành: 11 buổi. Sau đó tùy từng mức độ tiếp thu và hiểu biết, trực tiếp tư
vấn cho bệnh nhân và training trong quá trình làm việc.

I. TỔNG QUAN LỊCH TRÌNH:

Nội dung Thời gian Người phụ trách

Buổi 1: Đào tạo Văn hóa Happy Phar Chiều thứ 4 – 17/8 (15h- Chị Trang
16h30)
Buổi 2: Tổng quan về vô sinh hiếm muộn Sáng thứ 5 – 18/8 (9h-11h) Chị Tiến

Buổi 3: Hiếm muộn nữ - Phần 1 Sáng thứ 6 – 19/8 (9h-11h) Hà Trang

Buổi 4: Hiếm muộn nữ - Phần 2 + Sản phẩm Sáng thứ 7 – 20/8 (9h-11h) Hà Trang
Phượng Mẫu Đan

Buổi 5: Hiếm muộn nam + Sản phẩm Long Sáng thứ 2 – 22/8 (9h-12h) Chị Trang
Phụ Đan + Perfect Gel

Buổi 6: Các phương pháp hỗ trợ sinh sản Sáng thứ 3 – 23/8 (9h-11h) Hà Trang
đang được áp dụng phổ biến ở VN
Buổi 7: Đào tạo lại về nội tiết nữ, review, Chiều thứ 4- 24/8 (14h-17h) Chị Trang
củng cố lại các kiến thức đã học
Buổi 8: Đào tạo định hướng tư vấn cho Sáng thứ 5 – 25/8 (9h-12h) Hà Trang + Chị Trang
từng trường hợp bệnh
Buổi 9: Test cá nhân kiểm tra kiến thức, tốc Sáng thứ 6 – 26/8 (9h-11h) Hà Trang + Chị Trang
độ gõ máy, hỏi vấn đáp tính cách, EQ, xét
đạt, chia team
Buổi 10, 11: Chia nhóm đào tạo: Chiều thứ 6 Chị Trang
- Quy trình tư vấn Sáng thứ 7 Hà Trang
- Các bảng biểu, báo cáo, thông tin Chị Tiến, Chị Hường

II. Nội dung chi tiết

Buổi 1: Giới thiệu về Happy Phar

- Chia sẻ về sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi của Happy Phar
- Nội quy công ty
 - Mô hình OKR
- Mục tiêu sản phẩm, định hướng xây dựng và phát triển sản phẩm

Bài tập:

- Tóm tắt lại những thông tin về văn hóa Happy Phar. Gửi mail báo cáo cho trainner trước 5h30
chiều
- Đọc tìm hiểu trước nội dung buổi 2

Buổi 2: Đào tạo tổng quan về vô sinh hiếm muộn

- Thế nào là vô sinh hiếm muộn

- Hành trình tinh trùng gặp trứng và thụ tinh
- Các vấn đề cản trở trong quá trình tinh trùng gặp trứng , từ đó suy ra các nguyên nhân dẫn đến
hiếm muộn (nguyên nhân từ người vợ, từ người chồng,…)
- Cách tính chu kỳ kinh, ngày rụng trứng, cửa sổ thụ thai. Ý nghĩa của các vấn đề này với quá trình
thụ thai.
- Quy trình khám hiếm muộn, khi nào cần khám, địa chỉ thăm khám hiếm muộn
- Phác đồ 5T điều trị vô sinh, hiếm muộn

Bài tập:

- Tóm tắt lại các kiến thức trên. Gửi mail báo cáo cho trainner trước 5h30 chiều
- Đọc tìm hiểu trước nội dung buổi 3.

Buổi 3: Hiếm muộn nữ - Phần 1

- Cấu tạo cơ quan sinh sản nữ

- Các nguyên nhân dẫn đến hiếm muộn nữ
- Cách đọc hiểu các chỉ số xét nghiệm nội tiết
- Phân tích chỉ số LH, FSH
- Phân tích chỉ số AMH
- Phân tích chỉ số Prolactin
- Phân tích chỉ số Estradiol, Progesteron
- Thực hành: Đọc các kết quả xét nghiệm nội tiết nữ thực tế

Bài tập:

- Tóm tắt lại kiến thức từng chỉ số nội tiết nữ, note rõ từng trường hợp. Gửi mail báo cáo cho
trainner trước 5h30 chiều
- Cấp quyền BTV trên page GMHP, tập tìm đọc các kết quả xét nghiệm nội tiết nữ

Buổi 4: Hiếm muộn nữ - Phần 2 + Sản phẩm Phượng Mẫu Đan

- Các vấn đề liên quan đến trứng:

Kích thước trứng bao nhiêu là đẹp?
Thế nào là trứng kém, đa nang buồng trứng, u xơ u nang buồng trứng và hướng điều trị?
- Các vấn đề liên quan đến niêm mạc:
Kích thước niêm mạc bao nhiêu là đẹp?
Thế nào niêm mạc mỏng, cách điều trị?
Thế nào là niêm mạc dày, cách điều trị?
- Vấn đề lưu thai, sảy thai
 - Cách đọc kết quả phiếu siêu âm và thực hành
- Các vấn đề liên quan đến vòi trứng: Viêm vòi trứng, tắc vòi trứng và hướng điều trị
- Cách đọc kết quả xquang tử cung – buồng trứng và thực hành
- Đào tạo sản phẩm Phượng mẫu đan
+ Thành phần và cơ chế sản phẩm
+ Cách dùng
+ Đối tượng sử dụng
+ Thời gian và hiệu quả cho từng nhóm đối tượng

Bài tập:

- Tóm tắt các kiến thức lại toàn bộ các kiến thức trên. Gửi mail báo cáo cho trainner trước 5h30
chiều

Buổi 5: Hiếm muộn nam + Sản phẩm Long Phụ Đan + Sản phẩm Perfect Gel

- Cấu tạo cơ quan sinh sản nam

- Các nguyên nhân dẫn đến hiếm muộn nam
- Cách đọc hiểu phiếu xét nghiệm tinh dịch đồ, thực hành
- Cách đọc hiểu phiếu siêu âm tinh hoàn, thực hành
- Ý nghĩa chỉ số nội tiết nam, cách đọc hiểu chỉ số, thực hành
- Các vấn đề: Giãn tĩnh mạch thừng tinh, viêm tắc ống dẫn tinh, bệnh quai bị và hướng xử trí
- Trường hợp nào thả được tự nhiên, trường hợp cân nhắc làm IUI/IVF
- Đào tạo sản phẩm Long Phụ Đan
+ Thành phần và cơ chế sản phẩm
+ Cách dùng
+ Đối tượng sử dụng
+ Thời gian và hiệu quả cho từng nhóm đối tượng
- Đào tạo sản phẩm Perfect Gel

Bài tập:

- Tóm tắt các kiến thức lại toàn bộ các kiến thức trên. Gửi mail báo cáo cho trainner trước 5h30
chiều

Buổi 6: Các phương pháp hỗ trợ sinh sản phổ biến ở VN

- IUI: Đại cương, chỉ định, quy trình tiến hành, tỉ lệ thành công , ưu nhược điểm của phương pháp,
những yếu tố ảnh hưởng, kinh nghiệm giúp tăng tỉ lệ thành công
- IVF : tìm hiểu các phần tương tự IUI

Bài tập:

- Tóm tắt các kiến thức lại toàn bộ các kiến thức trên. Gửi mail báo cáo cho trainner trước 5h30
chiều

Buổi 7: Đào tạo lại về nội tiết nữ, review, củng cố lại các kiến thức đã học

- Cách đọc hiểu các chỉ số xét nghiệm nội tiết

- Phân tích chỉ số LH, FSH
- Phân tích chỉ số AMH
- Phân tích chỉ số Prolactin
 - Phân tích chỉ số Estradiol, Progesteron
- Review lại về các kiến thức đã học

Bài Tập: Tóm tắt lại kiến thức từng chỉ số nội tiết nữ, note rõ từng trường hợp. Gửi mail báo cáo
cho trainner trước 8h30 sáng ngày hôm sau.

Buổi 8: Đào tạo định hướng tư vấn cho từng trường hợp bệnh

1. Vợ chồng trẻ mới thả tự nhiên < 1 năm

2. Kinh nguyệt đều, khám mọi thứ bình thường
3. Kinh nguyệt không đều
4. Đa nang buồng trứng
5. AMH thấp
6. Niêm mạc mỏng
7. Tinh trùng yếu
8. Vô tinh
9. IUI
10. IVF
11. Sảy thai, lưu thai

Bài Tập: Tóm tắt lại định hướng tư vấn cho từng trường hợp, và gửi báo cáo cho trainner trước 5h30p
chiều.

Buổi 9: Test cá nhân kiểm tra kiến thức, tốc độ gõ máy, hỏi vấn đáp tính cách, EQ, xét đạt, chia team

- Kiểm tra vấn đáp ôn tập lại toàn bộ các kiến thức đã được đào tạo
Chấm điểm: 8 điểm trở lên: Đạt, có thể bắt đầu công việc. Dưới 8 điểm: Không đạt, Tự học, test
lại đến khi đạt.
- Kiểm tra tốc độ gõ máy tính.
Tốc độ yêu cầu số từ gõ chính xác: >60 từ/phút
- Hỏi vấn đáp tính cách, EQ
- Chia team: Team tư vấn lần 1, Team Chăm sóc khách hàng, Team tư vấn nhãn.

Buổi 10, 11: Chia nhóm đào tạo: Các bảng biểu và báo cáo, thông tin. Quy trình tư vấn.

Các bảng biểu, báo cáo, thông tin

- Hướng dẫn chung về bảng biểu, thao tác, chính sách giá, các quy trình

Quy trình tư vấn

+ Tư vấn lần 1: Quy trình tư vấn, chia kênh làm việc

Hướng dẫn quy trình tư vấn hiếm muộn:

+ Bước 1: Lời chào, xưng hô
+ Bước 2: Hỏi đáp, khai thác thông tin, xác định vấn đề và tạo động cơ
Note lại những thông tin key quan trọng và định hướng điều trị
+ Bước 3: Tư vấn giải pháp (LPĐ, PMĐ là 1 phần của giải pháp điều trị)
+ Bước 4: Nhận biết dấu hiệu muốn mua hàng, giới thiệu thông tin giá, cách thức mua hàng
 + Bước 5: Kết thúc cuộc tư vấn: Dặn dò + Lời chúc

+ CSKH: Quy trình CSKH cũ + Thực hành

1. Quy trình chăm sóc chung

2. Chăm sóc sau khi chốt đơn - add zalo

3. Chăm sóc khách nhận đơn

4. Chăm sóc khách đặt đơn Lần 2, Lần 3 … Chốt sale khi chăm sóc

5. Nắm chung được những cải thiện của khách hàng sau khi dùng sản phầm theo các mốc thời

gian

6. Xử lý phản hồi: Các phản hồi hay gặp và cách xử lý

7. Lưu ý khi chăm sóc

8. Chăm sóc khách báo bầu

9. Các quy trình hoàn hàng, xử lý móp méo do vận chuyển.

+ Tư vấn nhãn hàng: Quy trình tư vấn, các nick, page, các kênh

Bài tập: Tóm tắt lại kiến thức. Gửi mail báo cáo cho trainner trước 8h30 sáng ngày hôm sau.