‫إدارة_األزمات‬#

‫التصورات االستراتيجية‬
‫والتخطيط الفعال إلدارة أكثر نجاعة‬
‫ أيام؟‬10 ‫كيف بنت الصين مستشفى يف‬

Mars 2020 | ‫نشرة تعريفية‬

ES CONSULTING
The New Ways of Business Transformation
Twitter: @ES_Consutling_ E-mail: info@esconsulting.com.sa Website: www.esconsulting.com.sa
Tel.: 920019101 Fax: 0112122312
 ‫‪Knowledge shared = knowledge²‬‬
‫مقدمة‬
‫التخطيط ووضع اإلجراءات الفعالة‪ ،‬هي أسس كل تصور استراتيجي‪ ،‬بما يف ذلك االستعداد لألزمات‪.‬‬
‫يحتاج كل إداري أو رائد أعمال هذه التقنيات‪ ،‬لوضع خطط مناسبة تحمي ثمرات جهده‪.‬‬
‫لكن يف أوقات األزمات‪ ،‬تتم مالحظة النتائج امليدانية‪ ،‬دون التطرق للعمل اإلداري والتخطيط الذي‬
‫سبقه‪ .‬ومن هذا املنطلق نقترح عليك كل ما عليك معرفته‪ ،‬بخصوص ‪:‬‬

‫مفهوم إدارة األزمات‬

‫طرق التعامل مع األزمة‬

‫قيمة التصورات االستراتيجية‬

‫طرق إدارة املشاريع‬

‫أساليب التشخيص والتطوير‬

‫مثال عملي يخص تعامل الصين مع األزمة‬

‫كيف أكتسب مهارات التصور االستراتيجي وأدوات التخطيط الفعال؟‬

‫‪2‬‬ ‫التصورات االستراتيجية والتخطيط الفعال إلدارة أكثر نجاعة‬

 ‫‪Knowledge shared = knowledge²‬‬
‫النشرة من اعداد‬
‫فريق ‪ES CONSULTING‬‬
‫‪ ES-Consulting‬شركة سعودية تأسست عام ‪ 2010‬م مقرّها مدينة الرياض‪ ،‬متخصّصة يف تقديم‬
‫الحلول يف مجال االستشارات اإلدارية‪ ،‬من خالل فريق متنوّع الخبرات من االستشاريّين املحليّين‬
‫والعامليّين‪.‬‬
‫يتمحور عملنا حول تطوير املنظّمات وتحسين أدائها‪ ،‬من خالل حلول مبتكرة ومنهجيات مثبتة‬
‫الفعالية‪ .‬نقدّم خدماتنا يف عدد من الحقول‪ ،‬هي‪ :‬إدارة إجراءات العمل‪ ،‬تيسير ورش العمل‪ ،‬إدارة‬
‫األداء‪ ،‬االبتكار وتصميم الخدمات‪ ،‬بناء االستراتيجيّات‬

‫_‪@ES_Consutling‬‬

‫_‪www.linkedin.com/company/es-consulting‬‬

‫‪www.esconsulting.com.sa‬‬

‫‪3‬‬ ‫التصورات االستراتيجية والتخطيط الفعال إلدارة أكثر نجاعة‬

 ‫‪Knowledge shared = knowledge²‬‬
‫مفهوم إدارة األزمات‬
‫ماهي إدارة األزمات ‪ Crisis Management /‬؟‬
‫إدارة األزمات هي علم يقوم ىلع ‪:‬‬
‫▪ دراسة ما حدث‪.‬‬
‫▪ التعامل مع ما يحدث‪.‬‬
‫▪ االستعداد لـ ما قد يحدث‪.‬‬

‫فقدان السيطرة‬ ‫مفاجئة‬

‫حالة هلع‬ ‫الفيروس غير متوقع‬
‫اضطراب يف الطرق‬ ‫سرعة انتشار غير متوقعة‬
‫انتشار الخوف‬

‫خصائص‬
‫األزمة‬

‫تصاعد األحداث‬ ‫نقص املعلومات‬

‫زيادة عدد اإلصابات‪.‬‬ ‫خصائص الفيروس‪.‬‬
‫قلق عاملي‪.‬‬ ‫آثاره الصحية‪.‬‬
‫عدم القدرة ىلع‬ ‫عدد الحاالت املصابة‪.‬‬
‫استيعاب املرضى‪.‬‬

‫‪4‬‬ ‫التصورات االستراتيجية والتخطيط الفعال إلدارة أكثر نجاعة‬

 ‫‪Knowledge shared = knowledge²‬‬
‫مفهوم إدارة األزمات‬
‫تمر كل أزمة بـ ‪ 5‬مراحل أساسية هي ‪:‬‬

‫▪ كل والدة أزمة تعرف مرحلة إنذار مبكر‬ ‫ميالد األزمة‬

‫▪ إدارات رصد األزمات قادرة قبل غيرها ىلع‬ ‫تطور الفيروس‬
‫استشعار األزمة يف بدايتها‪.‬‬ ‫مالحظة أولى أعراض العدوى‬

‫▪ تنتهي الكثير من األزمات يف الطور الثاني‪،‬‬

‫بفضل تدخل إدارات إدارة األزمات‬
‫نمو األزمة‬
‫انتشار الفيروس يف ووهان‪.‬‬
‫▪ عند إنكار أو تجاهل األزمة‪ ،‬تمر إلى طور‬
‫بوادر القلق‪.‬‬
‫التبلور‬
‫▪ خالل هذه املرحلة نعرف سرعة األزمة‬

‫▪ هذه املرحلة تسمى أيضا انفجار األزمة‬ ‫نضج األزمة‬

‫▪ تصعب عمليات جمع البيانات أو اإلحصائيات‬ ‫انتشار العدوى يف العالم‪.‬‬

‫▪ تصل األزمة إلى أىلع حدودها‬ ‫صعوبة االستيعاب‪.‬‬

‫▪ التعرف إلى القيمة األولية لألضرار‬

‫انحسار األزمة‬
‫▪ تحديد مآالت األزمة‬
‫السيطرة ىلع العدوى‪.‬‬
‫▪ تحديد تقريبي ملوعد نهاية األزمة‬
‫نسبة وفاة ال تتجاوز الـ ‪.%1‬‬

‫تالشي األزمة‬
‫▪ بعد نهاية كل أزمة يتم جمع البيانات‬ ‫تراجع املخاوف‪.‬‬
‫املتعلقة بها لتجنبها يف املستقبل‪.‬‬ ‫انتهاء حالة الهلع والخوف‪.‬‬

‫‪5‬‬ ‫التصورات االستراتيجية والتخطيط الفعال إلدارة أكثر نجاعة‬

 ‫‪Knowledge shared = knowledge²‬‬
‫طرق التعامل مع األزمة‬
‫توجد طرق تقليدية وأخرى حديثة ملواجهة األزمات‪ .‬لكن أنجعها هي تلك التي تصل بنا إلى مرحلة‬
‫نهاية األزمة بأقل األضرار والتكاليف‪ .‬بعض األزمات قد تحتاج مجرد اإلنكار أو التجاهل‪ ،‬أو استخدام‬
‫استراتيجيات سلبية (‪ )passive‬ىلع غرار استراتيجية "تابع وانتظر" (‪ ،)Watch and Wait‬حتى تمر‬
‫األزمة‪.‬‬
‫بقية األزمات تحتاج استراتيجيات نشطة ومدروسة بعناية بداية من اختيار نوعية االستراتيجية‪،‬‬
‫ووصوال إلى أبسط تفاصيل تطبيقها‪.‬‬

‫التنفيس‬ ‫التجاهل‬

‫التفريغ‬
‫اإلنكار‬
‫تقليدية‬

‫حديثة‬
‫التفتيت‬ ‫فرق‬
‫العمل‬

‫االحتواء‬ ‫التعبئة‬

‫كيف تعاملت الصين مع األزمة؟‬

‫تمت إدارة األزمة ىلع ‪ 3‬مستويات‪:‬‬

‫التخطيط ووضع االستراتيجيات‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫إدارة املشاريع‪.‬‬ ‫‪.2‬‬

‫التشخيص والتطوير‪.‬‬ ‫‪.3‬‬

‫‪6‬‬ ‫التصورات االستراتيجية والتخطيط الفعال إلدارة أكثر نجاعة‬

 ‫‪Knowledge shared = knowledge²‬‬
‫قيمة التصورات االستراتيجية‬

‫“‬
‫التخطيط هو أول عناصر اإلدارة‬
‫التخطيط هو عمل إداري منهجي يمكن من‬
‫اتخاذ قرارات يف الحاضر‪ ،‬لها تأثير يف‬
‫املستقبل‪.‬‬

‫يمكنك التخطيط من ‪:‬‬

‫تسهيل‬ ‫استخدام‬
‫التعرف إلى‬ ‫تقليل‬ ‫مثالي للموارد‬ ‫رؤية‬
‫القرار الصحيح‪.‬‬ ‫املخاطر‪.‬‬ ‫واإلمكانيات‪.‬‬ ‫واضحة‬

‫‪7‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬

‫السيطرة ىلع‬ ‫زيادة‬ ‫تحديد‬

‫املوقف الصعبة‬ ‫الكفاءة‪.‬‬ ‫األهداف‪.‬‬
‫واألزمات‪.‬‬

‫أنواع االستراتيجيات‬

‫استراتيجية‬ ‫استراتيجية‬ ‫استراتيجية‬ ‫استراتيجية‬

‫مركبة‬ ‫استراتيجية‬ ‫النمو‬ ‫استراتيجية‬ ‫التركيز‬ ‫استراتيجية‬ ‫الريادة‬
‫االنكفاء‬ ‫االستقرار‬ ‫التمايز‬

‫مثال ‪ :‬التغطية اإلعالمية خالل األزمات‪:‬‬

‫اإلحاطة اإلعالمية دون تخطيط‬ ‫التصور املهني واالحترايف للعمل‬

‫مسبق أو إجراءات واضحة‪:‬‬ ‫اإلعالمي خالل األزمات يمكن من ‪:‬‬

‫تداول معلومات دون مصدر ‪ :‬تفاقم األزمة‪.‬‬ ‫االكتفاء بنقل الحقائق ‪ :‬احتواء األزمة‪.‬‬
‫عدم توثيق املعلومات ‪ :‬غياب الرؤية‪.‬‬ ‫جمع البيانات بدقة ‪ :‬التعامل الجدي مع األحداث‪.‬‬
‫استشارة غير املختصين ‪ :‬ظهور أزمات جديدة‪.‬‬ ‫استشارة املختصين ‪ :‬السيطرة ىلع الوضع‪.‬‬

‫‪7‬‬ ‫التصورات االستراتيجية والتخطيط الفعال إلدارة أكثر نجاعة‬

 ‫‪Knowledge shared = knowledge²‬‬
‫طرق إدارة املشاريع‬
‫دورة حياة كل مشروع‬

‫املشروع هو مجموعة إجراءات ومهام بهدف محدد‪،‬‬

‫ويتطلب ‪:‬‬

‫البداية‬
‫ميزانية‬
‫رأس مال‬
‫برنامج‬ ‫بشري‬

‫التنفيذ‬ ‫التخطيط‬ ‫قنوات‬

‫اتصال‬ ‫طاقة‬
‫نجاح‬
‫املشروع‬
‫املتابعة‬
‫والتحكم‬ ‫تنظيم‬ ‫وقت‬
‫إنجاز‬

‫إجراءات‬ ‫مساحة‬
‫النهاية‬

‫إدارة املشاريع (‪ )Project management‬هي تحويل التصورات النظرية إلى حقائق ىلع امليدان‪.‬‬
‫لذلك تظهر‪ ،‬خالل هذه املرحلة‪ ،‬نقاط قوة أو ضعف اإلجراءات املعتمدة‪ .‬ولذلك تكون وحدة‬
‫املتابعة والتحكم أساسية يف إدارة املشاريع الكبرى‪ ،‬لتطوير اإلجراءات املعمول بها‪ ،‬بهدف تخطي‬
‫الصعوبات التي قد تظهر أثناء اإلنجاز‪.‬‬

‫سباق مع الزمن‬
‫املشاريع هي سباقات مع الزمن‪ ،‬وتقدير الفترة الزمنية املناسبة لكل مهمة يعني توفير اعتمادات‬
‫مالية ولوجستية وبشرية كبيرة‪ .‬بعد تقسيم املشروع إلى مهمات يتم احتساب زمن أداء كل نشاط‬
‫حسب ‪:‬‬
‫أسلوب تقييم ومراجعة املشروع ‪Program Evaluation and Review Technique -‬‬

‫( س* ‪ +‬م* × ‪ + 4‬ب* )‬
‫تقدير متوسط زمن أداء النشاط =‬
‫‪6‬‬
‫س* ‪ :‬أسرع وقت أداء ‪Optimistic Time :‬‬
‫ب* ‪ :‬أبطأ وقت أداء ‪Pessimistic Time :‬‬
‫م* ‪ :‬الوقت املرجح ‪Most Likely Time :‬‬

‫‪8‬‬ ‫التصورات االستراتيجية والتخطيط الفعال إلدارة أكثر نجاعة‬

 ‫‪Knowledge shared = knowledge²‬‬
‫أساليب التشخيص والتطوير‬

‫لتاليف النقائص يتم تشخيص األداء وتطويره دوريا‪ ،‬ىلع يد مختصين‪ .‬هذه العملية تمكن من توفير‬
‫الوقت والجهد‪ ،‬فضال عن مقارنة أساليب العمل‪.‬‬

‫إدارة األداء‬ ‫تشخيص األداء‬

‫بعد عملية تقييم أداء تتم بداية مهام إدارة‬ ‫كل عملية تشخيص تمر عبر السؤال التالي ‪:‬‬
‫األداء (‪ ،)Performance management‬حيث‬ ‫هل هناك رقابة ىلع ‪:‬‬
‫توضع إجراءات مناسبة لتطوير طرق اإلنتاج‬
‫▪ البرامج الزمنية‪.‬‬ ‫▪ األهداف‪.‬‬
‫و‪/‬أو إعادة تنظيم املوارد حسب ما يكشفه‬
‫▪ الهيكل التنظيمي‪.‬‬ ‫▪ السياسات‪.‬‬
‫تشخيص األداء‪.‬‬
‫▪ الهيئة اإلدارية‪.‬‬ ‫▪ اإلجراءات‪.‬‬
‫ال تقتصر إدارة األداء ىلع املؤسسات والشركات‬
‫▪ قياس األداء‪.‬‬ ‫▪ امليزانية‪.‬‬
‫فقط‪ ،‬بل يمكن تطبيقها يف ‪:‬‬

‫▪ مراكز الرعاية‪.‬‬ ‫▪ املدارس‪.‬‬

‫▪ الهيئات اإلدارية‪.‬‬ ‫▪ النوادي الرياضية‪.‬‬
‫عمليات تشخيص األداء أساسية يف كل‬
‫▪ قياس األداء‪.‬‬ ‫▪ املنظمات‪.‬‬
‫مشروع حسب النمط التالي ‪:‬‬

‫تمكن إدارة األداء من ‪:‬‬

‫الرقابة‬ ‫التخطيط‬
‫▪ زيادة اإلنتاج واإلنتاجية‪.‬‬
‫▪ التحكم يف التكاليف‪.‬‬
‫▪ التركيز ىلع األهداف الرئيسة‪.‬‬ ‫اتخاذ‬
‫القرارات‬
‫▪ التحكم يف مدة التنفيذ‪.‬‬
‫▪ تحفيز الرصيد البشري وتطوير مردوديته‪.‬‬
‫التوجيه‬ ‫التنظيم‬
‫▪ تطوير مستويات الرقابة اإلدارية‪.‬‬
‫▪ توثيق العمل‪ ،‬بطريقة أكثر نجاعة‪.‬‬

‫يمس التشخيص كال من ‪:‬‬

‫• عوامل الجودة‪.‬‬
‫• املوارد املتاحة‪.‬‬
‫• التكلفة‪.‬‬
‫• توقيت اإلنجاز‪.‬‬

‫‪9‬‬ ‫التصورات االستراتيجية والتخطيط الفعال إلدارة أكثر نجاعة‬

 ‫‪Knowledge shared = knowledge²‬‬
‫مثال عملي يخص تعامل الصين مع األزمة‬

‫ال توجد نجاحات حقيقة تولد يف رحم الصدفة‪ ،‬ونجاح الصين يف إدارة املشاريع الكبرى لم يكن أبدا‬
‫بسبب القرارات السريعة أو ردود فعل وليدة اللحظة‪.‬‬

‫مستشفى شياو تانغشان‬ ‫‪ .1‬أثر التخطيط الناجح وتطوير‬

‫املهمة ‪ :‬استقبال مرضى السارس عام‬
‫‪.2003‬‬
‫مدة اإلنجاز ‪ 7 :‬أيام‪.‬‬
‫املساحة ‪ 25 :‬ألف متر‪.²‬‬
‫معدل سرعة اإلنجاز ‪ 3500 :‬متر‪ ²‬يوميا‪.‬‬
‫االستراتيجيات‪:‬‬
‫• استعمال تقنيات بناء خاصة (جدران‬
‫مسبقة الصنع)‪.‬‬
‫• استدعاء املختصين املساهمين يف بناء‬
‫مستشفى شياو تانغشان‪.‬‬

‫‪ .2‬قوة إدارة املشاريع ‪:‬‬

‫التحديات‬ ‫• حسن التسيير وإدارة املوارد (توجيه ‪7500‬‬
‫عامل)‪.‬‬

‫‪ 15‬مدينة‬ ‫• املتابعة الدقيقة واملتواصلة وتوفير‬

‫‪ 1.4‬مليار‬
‫عزلت‬ ‫املواد األولية واللوجستية‪.‬‬
‫ساكن‪.‬‬
‫نفسها‪.‬‬
‫صعوبة‬ ‫الحاجة إلى‬
‫توزيع‬ ‫‪ 20‬مليون‬
‫املوارد‪.‬‬ ‫قناع يوميا‪.‬‬

‫‪ .3‬التشخيص والتطوير املتواصل ‪:‬‬

‫مستشفى مستشفى هوهشنشان‬
‫• كل أزمة هي مصدر بيانات لتطوير‬
‫املهمة ‪ :‬استقبال مرضى كورونا عام‬
‫البروتوكوالت واإلجراءات املستقبلية‪.‬‬
‫‪.2020‬‬
‫• مستشفى هوهشنشان يف ووهان هو‬
‫مدة اإلنجاز ‪ 10 :‬أيام‪.‬‬
‫نسخة محسنة وامتداد ملستشفى شياو‬
‫املساحة ‪ 34 :‬ألف متر‪.²‬‬
‫تانغشان‪.‬‬
‫معدل سرعة اإلنجاز ‪ 3400 :‬متر‪ ²‬يوميا‪.‬‬
‫• مراجعة األخطاء‪ ،‬وتطوير الخطط‬
‫اإلعالمية‪.‬‬

‫‪10‬‬ ‫التصورات االستراتيجية والتخطيط الفعال إلدارة أكثر نجاعة‬

 ‫‪Knowledge shared = knowledge²‬‬
‫كيف أكتسب مهارات التصور االستراتيجي وأدوات التخطيط‬
‫الفعال؟‬
‫نجاح العمل اإلداري منوط باملعرفة والتكوين النجاح الذي حققته الصين يف التعامل مع‬
‫األكاديمي‪ ،‬وهذا يكون نتيجة عمل طويل ال مكان األزمة‪ ،‬وبناء مستشفى يف وقت قياسي يعتبر‬
‫والدراسات‬ ‫اإلدارة‬ ‫لعلوم‬ ‫أكاديميا‬ ‫فيه للصدف‪ .‬حتى أكثر األزمات صعوبة‪ ،‬يمكن تطبيقا‬
‫التعامل معها عبر بروتوكوالت روتينية‪ ،‬إذا كان االستراتيجية‪.‬‬
‫التصور االستراتيجي ناجحا‪ ،‬وطرق إدارة األزمات‬
‫فعالة‪.‬‬

‫روبرت ييتس ‪:‬‬

‫"السرعة التي تم بها بناء املستشفى يمكن أن تكون‬
‫درسا للكثيرين"‪.‬‬

‫روبرت ييتس* خبير دولي يف التغطية الصحية الشاملة‪.‬‬

‫تعلّم إدارة األزمات يمر عبر مراحل ‪:‬‬

‫تقارير‬ ‫دورات‬
‫نشرات‬ ‫التكوين األكاديمي‪.‬‬ ‫دروس‬
‫مقاالت‬ ‫محاضرات‬
‫كتب‬ ‫برامج‬

‫متابعة‬
‫التطبيق‬
‫النماذج‬
‫امليداني‪.‬‬
‫العاملية‪.‬‬
‫مستشارين‬
‫مختصين‬ ‫خاليا أزمة‬
‫مكونين‬ ‫عمليات بيضاء‬
‫خبراء‬ ‫استشارة املختصين‪.‬‬ ‫عمل تطوعي‬

‫‪11‬‬ ‫التصورات االستراتيجية والتخطيط الفعال إلدارة أكثر نجاعة‬

 ‫‪Knowledge shared = knowledge²‬‬
‫املصادر‬

‫‪ .1‬إدارة األزمات األمنية (مواجهة الكوارث الطبيعية) ‪ -‬أ‪ .‬د‪ .‬محمد جمال الدين مظلوم‪ – .‬جامعة نايف‬
‫العربية للعلوم األمنية‪.‬‬
‫‪ .2‬اإلدارة الذكية – أ‪ .‬د‪ .‬عبدالعزيز النجار – جامعة اإلسكندرية‪.‬‬
‫‪ .3‬مهارات التفكير والتخطيط االستراتيجي – د‪ .‬محمد عبد الغني حسن هالل – مركز تطوير األداء‬
‫والتنمية مصر الجديدة‪.‬‬
‫‪ .4‬حياة يف اإلدارة – د‪ .‬غازي عبد الرحمن القصيبي‬

‫الرياض ‪8514 - 13521‬‬

‫اململكة العربية السعودية‬

‫‪info@esconsulting.com.sa‬‬

‫‪www.esconsulting.com.sa‬‬

‫_‪@ES_Consutling‬‬

‫هاتف‪+966 -11 -465-4484 :‬‬

‫فاكس‪+966 -11 -4658200 :‬‬

‫‪12‬‬ ‫التصورات االستراتيجية والتخطيط الفعال إلدارة أكثر نجاعة‬