አርሲ ዩኒቨርሲቲ

የንግድ እና ኢኮኖሚ ኮሌጅ

የማናጅመንት ክፍል
MBA ፕሮግራም

በንግድ ባንክ-አዳማ ዲስትሪክት ደንበኞች የሚለሞላ መጠይቅ

ውድ ምላሽ ሰጪዎች፣

ይህ መጠይቅ የቢዝነስ አስተዳደር ማስተር (MBA) መስፈርቶችን በከፊል ለማሟላት ሳይንሳዊ ምርምር ለማካሄድ ተዘጋጅቷል። የምርምሩ
ርዕሰ ጉዳይ “በኢትዮጵያ ንግድ ባንክ አዳማ ዲስትሪክት ሰለ የኤሌክትሮኒክስ የባንክ አገልግሎት የደንበኞችን እርካታ ላይ የተመለከተ
የጥራት ግምገማ ነው።በእርስዎ የተሰጠው መረጃ የዚህን ምርምር ጥራት በከፍተኛ ደረጃ ለመወሰን ለትምህርት ምርምር ዓላማ ብቻ ጥቅም
ላይ ይውላል። ስለዚህ እባክዎ ስለ እያንዳንዱ ጥያቄ የግል አስተያየት ይስጡ. የእርስዎ ምላሾች፣ አስተያየቶች እና ሃሳቦች ምስጢራዊነት
ይጠበቃል። መጠይቁን ለመሙላት ወርቃማ ጊዜያችሁን በመስጠት ስለረዳችሁኝ አስቀድሜ አመሰግናለሁ።

መመሪያ፡ እባኮትን ይህን ምልክት "√" በሳጥኖቹ ውስጥ ላሉ የተዘጉ ጥያቄዎችዎ ይጠቀሙ እና ግለጻ ለሚፈልጉ ጥያቄዎች አጭር እና
ግልጽ ማብራሪያ ይስጡ።

ማንኛውም አይነት ጥያቄ ካሎት በኢሜል abdiwabera@gmail.com ለማነጋገር አያመንቱ ለተሳትፎዎ እናመሰግናለን

ምልካም ጊዜ፣
 ክፍል-1፡ የመላሽ መገለጫ
እባክዎ ለመልሶችዎ ተገቢውን ሳጥን “√” ላይ ምልክት ያድርጉ። እባክዎ አንድ ሳጥን ብቻ ምልክት ያድርጉ።
1. ጾታዎ/ጾታዎ ምንድነው?
1. ወንድ 2. ሴት
2. እባክዎ የዕድሜ ቡድንዎን ይምረጡ
1. ከ20 አመት በታች 3. 30-39 አመት 5. 50 እና ከዚያ በላይ
2. 20 - 29 አመት 4. 40 - 49 ዓመታት
3. ሥራህ ምንድን ነው?
1. መንግስት ተቀጠረ 3. የንግድ ሰው 5. ሥራ አጥ
2. ተማሪ 4. በራስ ተቀጣሪ 6. ሌሎች__________
4. ከፍተኛ የትምህርት መመዘኛዎን ይምረጡ?
1. የመጀመሪያ ደረጃ ትምህርት ቤት 4. የባችለር ዲግሪ 6. የዶክትሬት ዲግሪ/ፒኤችዲ/
2. 2ኛ ደረጃ ትምህርት ቤት
3. ዲፕሎማ 5. የድህረ ምረቃ/ማስተርስ/ 7. ሌሎች ______________

5. አገልግሎቱን ለመጠቀም ቅርንጫፉን የመጎብኘት ድግግሞሽ ስንት ነው?

1. በየቀኑ 3. በወር ሁለት ጊዜ 5. ከአንድ ወር በላይ
2. በየሳምንቱ 4. ወርሃዊ 6.ሌሎች. ______________

ክፍል II ስለ ንግድ ባንክ-አዳማ ዲስትሪክት የኤሌክትሮኒክስ የባንክ አገልግሎት የደንበኞች አስተያየት

ተ. መላምታዊ መግለጫ

በጣም አልስማማም
ቁ

አልስማማም (2)
እስማማለሁ (5)
እስማማለሁ (4)
ገለልተኛ (3)

(1)
አስተማማኝነት
1. የኢትዮጵያ ንግድ ባንክ-አዳማ ዲስትሪክት የኤሌክትሮኒክስ የባንክ አገልግሎት በገባው ቃል መሰረት ይፈፅማል።
2. የኢትዮጵያ ንግድ ባንክ-አዳማ ዲስትሪክት የኤሌክትሮኒክስ የባንክ አገልግሎት ችግር በአስተማማኝ ለደንበኞች ይፈታል።
3. የኢትዮጵያ ንግድ ባንክ-አዳማ ዲስትሪክት የኤሌክትሮኒክስ የባንክ አገልግሎት ቃል በገባው ጊዜ አገልግሎት ይሰጣል
4. የኢትዮጵያ ንግድ ባንክ-አዳማ ዲስትሪክት የኤሌክትሮኒክስ የባንክ አገልግሎት ከስህተት የፀዳ መዝገቦችን ይይዛል።
ምላሽ ሰጪነት
5. የኢትዮጵያ ንግድ ባንክ-አዳማ ዲስትሪክት የኤሌክትሮኒክስ የባንክ አገልግሎት ለደንበኞቹን አገልግሎት ሲሰጥ ያሳውቃል።
6. የኢትዮጵያ ንግድ ባንክ-አዳማ ዲስትሪክት የኤሌክትሮኒክስ የባንክ አገልግሎት ለደንበኞች ፈጣን አገልግሎት ይሰጣል።
7. የኢትዮጵያ ንግድ ባንክ-አዳማ ዲስትሪክት የኤሌክትሮኒክስ የባንክ አገልግሎት ደንበኞችን ለመርዳት አመችነት አለው።
8. የኢትዮጵያ ንግድ ባንክ-አዳማ ዲስትሪክት የኤሌክትሮኒክስ የባንክ አገልግሎት የደንበኞችን ጥያቄ ለመመለስ ዝግጁ ነው።
ዋስትና
9. የኢትዮጵያ ንግድ ባንክ-አዳማ ዲስትሪክት የኤሌክትሮኒክስ የባንክ አገልግሎት ሰራተኞችን ይረዳል እና በደንበኞች ላይ
እምነት ያሳድራል።
10. የኤሌክትሮኒክስ የባንክ አገልግሎት ንግድ ባንክ-አዳማ ዲስትሪክት ደንበኞች በግብይታቸው ላይ ደህንነት እንዲሰማቸው
ይረዳል።
11. የኢትዮጵያ ንግድ ባንክ-አዳማ ዲስትሪክት የኤሌክትሮኒክስ የባንክ አገልግሎት ጨዋ የሆኑ ደንበኞችን ያለማቋረጥ
ይረዳል።
12. የኢትዮጵያ ንግድ ባንክ-አዳማ ዲስትሪክት የኤሌክትሮኒክስ የባንክ አገልግሎት እዉቀት ያላቸው እና ደንበኞችን የሚረዱ
ሰራተኞች አለው።
ተ. መላምታዊ መግለጫ

አልስማማም (2)

አልስማማም (1)
ቁ

እስማማለሁ (5)
እስማማለሁ (4)
ገለልተኛ (3)

በጣም
ትኩረት ሰጭነት
13. የኢትዮጵያ ንግድ ባንክ-አዳማ ዲስትሪክት የኤሌክትሮኒክስ የባንክ አገልግሎት ለደንበኞች በግለሰብ ደረጃ ትኩረት ይሰጣል።
14. የኢትዮጵያ ንግድ ባንክ-አዳማ ዲስትሪክት የኤሌክትሮኒክስ የባንክ አገልግሎት ደንበኞችን በአሳቢነት የሚይዙ ሰራተኞች አለው።
15. የኢትዮጵያ ንግድ ባንክ-አዳማ ዲስትሪክት የኤሌክትሮኒክስ የባንክ አገልግሎት የደንበኞችን ፍላጎት ከልብ ለማድረስ ይሰራል።
16. የኢትዮጵያ ንግድ ባንክ-የአዳማ ዲስትሪክት ሰራተኞች የኤሌክትሮኒክስ የባንክ አገልግሎት የደንበኞቻቸውን ፍላጎት ይገነዘባሉ።
17. የኢትዮጵያ ንግድ ባንክ-አዳማ ዲስትሪክት የኤሌክትሮኒክስ የባንክ አገልግሎት ምቹ የስራ ሰዓት አለው።
ተጨባጭነት
18. የኢትዮጵያ ንግድ ባንክ-አዳማ ዲስትሪክት የኤሌክትሮኒክስ የባንክ አገልግሎት ዘመናዊ የሆኑ መሳሪያዎች ናቸው።
19. የኢትዮጵያ ንግድ ባንክ-አዳማ ዲስትሪክት የኤሌክትሮኒካዊ የባንክ አገልግሎት ለዓይን የሚስብ ናቸው።
20. የኢትዮጵያ ንግድ ባንክ-የአዳማ ዲስትሪክት ሰራተኛ የኤሌክትሮኒክስ የባንክ አገልግሎት ላይ ንፁህና ሙያዊ ቁመና
አላቸው።
21. የኢትዮጵያ ንግድ ባንክ-አዳማ ዲስትሪክት የኤሌክትሮኒክስ የባንክ አገልግሎት ከአገልግሎቱ ጋር የተቆራኙ ለእይታ
ማራኪ የሆኑ ናቸው።
የደንበኞች እርካታ
22. በኢትዮጵያ ንግድ ባንክ-አዳማ ዲስትሪክት የኤሌክትሮኒክስ የባንክ አገልግሎት ለደንበኞች ላለው ድጋፍ እና ምላሽ
ረክቻለሁ
23. በኢትዮጵያ ንግድ ባንክ-አዳማ ዲስትሪክት የኤሌክትሮኒክስ የባንክ አገልግሎት በተወሰዱት የደህንነት እርምጃዎች
ረክቻለሁ
24. በኢትዮጵያ ንግድ ባንክ-አዳማ ዲስትሪክት የኤሌክትሮኒክስ የባንክ አገልግሎት በሚሰጡ አስተማማኝ አገልግሎቶች
ረክቻለሁ
25. ሌሎች በኢትዮጵያ ንግድ ባንክ-አዳማ ዲስትሪክት የኤሌክትሮኒክስ የባንክ አገልግሎት እንዲጠቀሙ እመክራለሁ።
26. የኤሌክትሮኒክስ የባንክ አገልግሎቶችን መጠቀሜን እቀጥላለሁ።
27. የኤሌክትሮኒክስ ባንኪንግ ንግድ ባንክ-አዳማ ዲስትሪክት የሚሰጠውን አገልግሎት ጥራት አሻሽሏል።
28. በኢትዮጵያ ንግድ ባንክ-አዳማ ዲስትሪክት የሚሰጠው የኢ-ባንኪንግ አገልግሎት እንደ ደንበኛ ፍላጎት አገልግሎት
ይሰጣል።

29. ቅርንጫፉ በአጠቃላይ የኤሌክትሮኒክስ ባንኪንግ የደንበኞች አገልግሎት ላይ ምን ማሻሻያዎችን እነዲጨምሩ ይጠቁማሉ?
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………

30. እባክዎን ቅርንጫፉ ደንበኞቹን ለማርካት ማድረግ ያለበትን ማንኛውንም ሀሳብ ወይም አስተያየት ካለዎት በነፃነት ይግለጹ?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
ስለ ነበረ ጊዜ እና ጥረት እንደገና አመሰግናለሁ