Unidad |. La referencia * Acceso al documento: consulta en sala, préstamo a domicilio o in- terbibliotecario, reproduccidn o copiado, envio electrénico, etc. ° Informacion sobre novedades: boletines informativos, de adquisiciones, novedades editoriales, etc. * Difusién Selectiva de la Informacion (DSI): entrega de informacion sobre novedades segtin los temas elegidos por los usuarios. * Difusién de los servicios de /a biblioteca: promocién de los recur- sos (humanos, bibliograficos, de infraestructura, etc.) que pone la biblioteca al servicio del usuario. * Estudio de usuarios: registro de las necesidades de los usuarios pa- ra facilitar la satisfaccién de sus demandas. Observando estos servicios podemos coincidir con Bopp’? en que las orincipales funciones del sector de referencia son las de: * Informacién: proporcionando una respuesta satisfactoria a una con- sulta del usuario. * Instruccién: ensefiando a los individuos a utilizar las herramientas de consulta (una obra de referencia, un servicio determinado) de ma- nera que puedan en lo posible por si mismos localizar la informacién que necesiten. * Orientacién: es parecido a la instruccién, pero su principal diferen- cia es la tendencia a guiar al usuario mas que a instruirlo en habili- dades especificas. 3. El referencista Podemos decir que el referencista es el guia, el mediador entre la colec- =6n y las necesidades de los usuarios. Un profesional encargado de satis- ‘acer, por medio de datos, documentos o asesoramiento, las necesidades 0 oroblemas de los usuarios. éCuales son las funciones del referencista? . Seleccionar y organizar las fuentes de informacién. . Organizar el servicio. . Evaluar el servicio de referencia y la coleccién. . Guiar al usuario en el uso de los catalogos y los servicios de la bi- blioteca. e. Orientar al lector en la busqueda de la informacion. ¢Dénde? aoom * En la seccién de referencia. 7 + En la coleccién de la biblioteca. * En servicios fuera de la biblioteca. 19DIANA MELNIK f. Ensefiar la mejor utilizacion de las obras de referencia y del resto del material de la biblioteca (uso del material). g. Aconsejar lecturas recreativas y culturales. h. Elaborar documentos secundarios, por ejemplo: bibliograffas. i. Ocuparse de la formacién o educacién de usuarios. Cualidades del referencista El bibliotecario referencista debe conocer, para lograr cumplir estas fun- ciones, cuatro aspectos del servicio: la organizacion de la biblioteca, el fon- do documental, las obras de referencia de ese fondo y el usuario. Estos cua- tro elementos no sdlo tienen que ver con lo local (la institucién que contie- ne a la biblioteca) sino también con la dimensién externa que esta unida al servicio (recursos de otras bibliotecas). Debe poseer una amplia formacion técnica y cultural, lo cual no signifi- ca que debe saber todo, ni dominar todas las especialidades sobre las que consulta el ptiblico. Lo esencial es saber dénde encontrar la informacién so- licitada, qué obras consultar para encontrar un tema determinado. Debe saber “seleccionar” las fuentes que han de dar respuestas satis- factorias a cada consulta, teniendo en cuenta sobre todo el nivel del lector que consulta (docente, ama de casa, investigador, estudiante, obrero, etc.). Debe poseer un gusto especial por la lectura, curiosidad por los aconte- cimientos mundiales y del pais, placer por ayudar a otros en la busqueda de nuevo material y por hallar nuevos métodos para mejorar el servicio; de- be lograr una sincera relaci6n con el usuario, captar sus necesidades, y ago- tar todos los medios a su alcance para satisfacerlas. Expuestas en un cuadro: Cualidades innatas Cualidades adquiridas * Diplomacia * Conocimiento profesional * Delicadeza * Preparacién académica * Sentido comin ¢ Vasta cultura * Curiosidad natural * Interés en los acontecimientos mun- * Inteligencia media diales, y en los de la comunidad * Agilidad mental ¢ Amor a la lectura * Juicio y sagacidad * Dominio de los libros de referen- cia y de otros recursos bibliografi- cos 0 no bibliograficos * Dominio de las tecnologias de la in- formacién y comunicacion (TICs) 20