‫الواجب الكتابي‬

‫الوحدة األولى‬

‫مهارات التواصل في إدارة االعمال‪.‬‬

‫إن مفهوم االتصال أو التواصل الى عملية تبادل األفكار بين مجموعة من االفراد الذين‬

‫يمتلكون نظامًا موحدًا من الرموز والكلمات فاالتصال ببساطة هو ابتكار مجموعة من المعاني‬

‫لخلق رسالة ذات معنى وإرسالها واستقبالها باستخدام عدة وسائل‪( .‬الخزاعة‪.)2022 ،‬‬

‫أنواع االصال‪ :‬لالتصال عدة أنواع واشكال نذكر منها‪:‬‬

‫أوال‪ :‬حسب عدد أفراد المرسل والمستقبل ولها عدة أنواع‬ ‫‪‬‬

‫المرسل فرد والمستقبل فرد‪ :‬ومن امثلته رئيس لمرؤوس‪ ،‬مقابلة أحد العاملين الحد‬ ‫‪.1‬‬

‫العمالء‬

‫المرسل فرد والمستقبل جماعة‪ :‬من امثلته مقابلة رئيس للمرؤوسين في إدارته‪.‬‬ ‫‪.2‬‬

‫المرسل جماعة والمستقبل فرد‪ :‬من امثلته مقابلة لجنة االختيار والتعيين بأحد‬ ‫‪.3‬‬

‫المرشحين لوظيفة شاغرة‪.‬‬

‫المرسل جماعة والمستقبل جماعة‪ :‬من أمثلته اجتماع بين ممثلي إدارة المبيعات مع‬ ‫‪.4‬‬

‫ممثلي إدارة التدريب‪.‬‬

‫ثانيٍا حسب طبيعة وأدوات االتصال وانواعها‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫االتصال اللفظي (شفهي أو مكتوب او الكتروني)‪ .‬يحدث هذا النوع من‬ ‫‪.1‬‬

‫االتصال عند االنخراط في حديث مع أحد األشخاص اما وجها لوجه او‬

‫عبر االتصال الهاتفي او مكالمات الفيديو وتأخذ هذه المحادثات الطابع‬

‫الرسمي كاجتماعات الشركة اإلدارية‪( .‬الخزاعة‪.)2022 ،‬‬

‫كما أن االمر ال يتعلق فقط بنوع المحادثة واستخدام الكلمات بل يتعلق‬

‫أيضا بمدى تعقيد الكلمات ووزنها باللغة وأيضا نبرة الصوت واألسلوب‬

‫الذي يتبعه المرسل في ترتيب هذه الكلمات لتكوين رسالة ذات معنى‬

‫للمستقبل‪.‬‬

‫االتصال غير اللفظي‬ ‫‪.2‬‬

‫االثنان معًا (أي اتصال لفظي وغير لفظي)‪.‬‬ ‫‪.3‬‬

‫ثالثًا‪ :‬بحسب مدى الرسمية‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫اتصال رسمي‪ :‬االتصاالت الرسمية وهي عبارة عن اتصاالت تتم من‬ ‫‪.1‬‬

‫خالل خطوط السلطة الرسمية في إطار الهيكل التنظيمي الذي تحدد فيه‬

‫اتجاهات وقنوات االتصال‬

‫اتصال شبه رسمي‪.‬‬ ‫‪.2‬‬

‫اتصال غير رسمي‪ :‬هي االتصاالت التي تنشأ في أي منظمة بطريقة‬ ‫‪.3‬‬

‫تلقائية لما بين العاملين من عالقات اجتماعية وصداقات شخصية‪ ،‬وتكون‬

‫هذه االتصاالت نازلة وبعضها صاعدة وبعضها على المستوى االفقي‬

‫دون قيد او شرط‪ .‬ويعتبر هذا النوع من اهم أنواع االتصال في الحياة‬

‫االجتماعية‪.‬‬

‫حسب اتجاه االتصال‪( :‬أبو النصر‪.)2012 ،‬‬ ‫‪‬‬

‫اتصال رأسي‪ :‬من انواعه اتصال نازل واتصال صاعد واالثنان معًا‪ .‬مثل‬ ‫‪.1‬‬

‫نقل األوامر والتعليمات من الرؤساء الى المرؤوسين حسب تدرج السلطة‬

‫بالهرم التنظيمي‪.‬‬

‫اتصال افقي‪ :‬تعتمد البحوث والعاملين أكثر من االتصال الذي يتم بين‬ ‫‪.2‬‬

‫الزمالء في نفس المستوى اإلداري‪.‬‬

‫اتصال في اتجاه واحد‪ .‬يكون أسرع لكن فهم الرسالة يكون قليل ودقة‬ ‫‪.3‬‬

‫التوصيل منخفضة‪ ،‬وغالبا يكون موقف المستقبلين سلبي‪.‬‬

‫اتصال في اتجاهين‪ .‬يكون بطيء في السرعة لكن دقيق ويكون موقف‬ ‫‪.4‬‬

‫المستقبلين من المرسل إيجابي‪( .‬أبو النصر‪.)2012 ،‬‬

‫من األمثلة التي تجسد تجربتي الشخصية‪:‬‬

‫عندما كنت اتعلم اللغة التركية فقد تبين لي ان االتصال اللفظي مناسب جدا‬

‫بالنسبة لي فقد اعتمد األستاذ في شرح المعلومات باستخدام مجموعة‬

‫متنوعة من وسائل التواصل منها الرسومات وااللفاظ التوضيحية‬

‫وااليماءات والحركات‪ ،‬باإلضافة الى نبرة صوت كما أرى ان االتصال‬

‫اللفظي هو األكثر تفاعلية ومرونة يتيح االتصال اللفظي ايضًا فهم وجهات‬

‫النظر ومعالجة الغموض بشكل فعال‪ ،‬ويساعد في نقل األفكار والمشاعر‬

‫واالقتراحات والمعلومات والرسائل بكفاءة أكبر‪.‬‬

‫وأيضا بشكل عام انا أفضل االتصال اللفظي على الكتابي عبر وسائل‬

‫التواصل خصوصًا عندما يتعلق االمر بالمجموعات فعند استخدام وسائل‬

‫التواصل الكتابية وقد يكون هناك احتمال لتفسير الرسائل المكتوبة بشكل‬

‫خاطئ وتفاد الردود السلبية حيث يفتقد النص للكثير من العناصر‬

‫الملموسة مثل التعبيرات الصوتية وحركات الجسم التي تساهم في نقل‬

 ‫الشعور والمعنى الحقيقي لعملية التواصل بالفعل او الصوت والحركة‬

‫يمكن ان يضيف عمقا تساهم في تحقيق إيصال االتصال بشكل أفضل‪.‬‬

‫أن جميع وسائل االتصال له أهميته الخاصة في حياتنا اليومية فهي تلعب‬

‫دورا اسعافيا تسهل التواصل والتفاعل بين االفراد وبناء العالقات‬

‫االجتماعية والعملية‪ ،‬كما تساهم في نقل المعرفة والمعلومات بمختلف‬

‫أشكاله مما يساعد في تطوير المجتمع واالقتصاد لذا يجب االستفادة الجيدة‬

‫من هذه الوسائل واختيار الوسيلة المناسبة تبعا للسياق والهدف لضمان‬

‫تحقيق اقصى فائدة من عملية االتصال‪.‬‬

‫المراجع‪:‬‬

‫الخزاعة‪ ،‬عبير (‪ ،)2022‬أنواع وسائل االتصال‪ ،‬موقع موضوع‪ ،‬تم االسترجاع‬ ‫‪‬‬

‫من الرابط‪https://n9.cl/f4dqw :‬‬

‫أبو النصر‪ ،‬مدحت محمد‪ ،)2012( ،‬مهارات التواصل الفعال مع االخرين‪ ،‬مصر‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫القاهرة‪ ،‬المجموعة العربية للتدريب والنشر‪ ،‬تم االسترجاع من الرابط‪:‬‬
‫‪https://platform.almanhal.com/Reader/Book/2768‬‬