Nguyễn Thị Vân Anh Kiều Thảo Vy Phạm Thị Sang Trang

Nhân viên thu mua sữa Nhân viên tư vấn dinh dưỡng Nhân viên xử lí đơn hàng
khách hàng

Phan Thị Thành Thọ Lê Thị Thanh Mai Nguyễn Thị Hồng Anh Lê Thị Huỳnh Mai
Nhân viên điều phối Nhân viên kinh doanh Chuyên viên thanh Nhân viên chăm sóc
vận tải xuất nhập khẩu toán quốc tế khách hàng sau mua
 QUY TRÌNH LOGISTICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
SỮA VIỆT NAM VINAMILK
Nhân viên thu mua sữa
Dòng nguyên liệu sữa

Tổng hợp cụ thể chất Phân chia, xem xét, Các phòng ban
Các trang trại Tiến hành ký kết
lượng, số lượng kiểm tra chất lượng, nhận và đưa
bò sữa và thu mua
nguồn sữa từng trang số lượng sữa nguyên liệu vào
trại sản xuất
VÂN ANH Luồng thông tin phản hồi
 QUY TRÌNH LOGISTICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
SỮA VIỆT NAM VINAMILK
Ứng dụng CNTT hỗ trợ thu mua
Hệ thống ERP(Enterprise resource planning systems)- Hệ thống ứng dụng phân hệ Quản lý thu
mua
Là phân hệ thu mua những nguyên liệu cần thiết cho sản xuất. Phân hệ quản lý mua hàng trong ERP
giúp doanh nghiệp tạo đơn đặt hàng, xác nhận đơn đặt hàng và theo dõi trạng thái giao hàng, kiểm
tra tồn kho để xác định khi nào cần đặt hàng mới.

Ưu điểm: Nhược điểm:

Giúp theo dõi và quản lý tồn kho một Chi phí đầu tư lớn.
cách chặt chẽ, giảm tình trạng quá tồn Quá trình triển khai dài, gây ra sự
kho hoặc thiếu hàng. gián đoạn trong hoạt động kinh
Khả năng lưu trữ thông tin với số doanh.
lượng lớn, tránh gây mất thông tin. Nguy cơ mất dữ liệu khi thay đổi từ
Bảo mật thông tin tuyết đối cho nhà ERP cũ sang ERP mới
cung cấp
VÂN ANH
 QUY TRÌNH LOGISTICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
SỮA VIỆT NAM VINAMILK
Nhân viên tư vấn dinh dưỡng khách hàng
Luồng thông tin đầu vào

Gửi thông tin và

Thông tin khách Gửi lời cảm ơn Thông tin về vấn Giải đáp và tư nhận phản hồi
hàng cần tư vấn và tiếp nhận vấn đề dinh dưỡng vấn khách hàng của khách hàng
đề khách muốn sau khi tư vấn
hỏi
Luồng thông tin phản hồi
 QUY TRÌNH LOGISTICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
SỮA VIỆT NAM VINAMILK
Nhân viên tư vấn dinh dưỡng khách hàng
RDN là chuyên gia tư vấn dinh dưỡng cho khách hàng, nhằm giải đáp yêu cầu về dinh dưỡng,
sức khỏe cho khách hàng

Ưu điểm: Nhược điểm:

Tạo sự tin tưởng cho Cần có kiến thức linh hoạt
khách hàng trong nhiều trường hợp khác
Nâng cao uy tín chất nhau
lượng sản phẩm của Sẽ có những sai sót trong quá
doanh nghiệp trình tư vấn dinh dưỡng với
Đảm bảo chất lượng nhiều cá nhân khác nhau
an toàn thực phẩm Có trách nhiệm với uy tín sản
phẩm
 QUY TRÌNH LOGISTICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
SỮA VIỆT NAM VINAMILK
Nhân viên xử lí đơn hàng
Dòng đơn hàng

Xác nhận đơn Xác nhận vận Lưu thông tin khách
Thông tin khách Kiểm tra đóng gói hàng hoá
hàng, hàng tồn chuyển đến hàng để chuyển cho
đặt hàng
kho khách hàng bộ phận CSKH
Luồng thông tin phản hồi
 QUY TRÌNH LOGISTICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
SỮA VIỆT NAM VINAMILK
Ứng dụng CNTT nhân viên xử lí đơn hàng
WMS (Warehouse Management System) là hệ thống quản lý kho hàng, hệ thống này giúp người quản lý có
thể theo dõi đơn đặt hàng, mức độ hàng tồn kho, bán hàng và giao hàng, kiểm soát và quản lý các hoạt động
từ nguyên liệu cho đến thành phẩm cuối cùng.

Ưu điểm: Nhược điểm:

Tối ưu hóa việc lưu trữ và xử lý Đòi hỏi sự đầu tư lớn
đơn hàng. Yêu cầu sự kiên thức kỹ thuật
tự động hóa nhiều quy trình và cao.
giảm thiểu sự can thiệp của con Chưa được chấp nhận rộng rãi và
người, giảm thất lạc hàng hiện vẫn đang ở giai đoạn phát
Cung cấp dữ liệu thời gian thực triển
về tồn kho và lịch sử bán hàng, Khả năng tương thích với các
giúp dự đoán nhu cầu tốt hơn. ứng dụng và thiết bị khác là một
vấn đề cần xem xét.
 QUY TRÌNH LOGISTICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
SỮA VIỆT NAM VINAMILK
Nhân viên điều phối vận tải
Dòng sản phẩm

Hệ thống quản lý Nhận đơn hàng, Bố trí, sắp xếp Kiểm soát hóa Xác định tình trạng
đơn hàng xử lý các vấn đề quá trình giao đơn, đề nghị đơn hàng, giải quyết
liên quan đến vận nhận hàng. thanh toán các vấn đề phát sinh
tải. sau giao, nhận hàng.
Luồng thông tin phản hồi
 QUY TRÌNH LOGISTICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
SỮA VIỆT NAM VINAMILK
Nhân viên điều phối vận tải
GPS: Là hệ thống định vị toàn cầu, là hệ thống xác định vị trí dựa trên vị trí của các vệ tinh nhân tạo,
do Bộ Quốc Phòng Hoa Kỳ thiết kế, xây dựng, vận hành và quản lý.

Ưu điểm: Nhược điểm:

Khả năng định vị với độ Phụ thuộc vào tín hiệu vệ

chính xác cao. tinh.
Theo dõi và quản lý hàng Chi phí cài đặt và duy trì
hóa chặt chẽ. cao.
Đa dạng ứng dụng, dễ Nguy cơ hỏng hóc và bị
dàng sử dụng. hủy hoại.
 QUY TRÌNH LOGISTICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
SỮA VIỆT NAM VINAMILK
Nhân viên kinh doanh xuất nhập khẩu
Dòng chứng từ xuất khẩu

Đơn hàng Thực hiện thủ tục Cung cấp các Xem xét và kiểm tra Xuất Khẩu hàng
được đàm cấp giấy xuất xứ chứng từ cho khách lại hàng hóa hóa
phán và kí kết hàng hóa hàng
Luồng thông tin phản hồi
 QUY TRÌNH LOGISTICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
SỮA VIỆT NAM VINAMILK
Ứng dụng CNTT nhân viên kinh doanh xuất nhập khẩu
WCO Trade Tools là công cụ mạnh mẽ hỗ trợ các chủ thể trong thương mại quốc tế. Đây là nền tảng
chính thức được phát triển bởi Tổ chức Hải quan Thế giới nhằm tạo thuận lợi cho hoạt động của các
doanh nghiệp tham gia vào hoạt động xuất/nhập khẩu hàng hóa.

Ưu điểm Nhược điểm

Ø Cung cấp thông tin cần thiết để Ø Mối lo ngại về bảo mật
hỗ trợ hoạt động thương mại thông tin
Ø Cung cấp một điểm truy cập duy Ø Khả Năng tiếp cận hạn
nhất vào Hệ thống hài hòa, Quy chế
tắc xuất xứ ưu đãi và Định giá Ø Rào cản ngôn ngữ
Ø Có giao diện lấy người dùng làm
trung tâm và tiện dụng
 QUY TRÌNH LOGISTICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
SỮA VIỆT NAM VINAMILK
Nhân viên kế toán
Dòng thông tin

Các hóa đơn, Thu thập các hóa Phân tích xử lý, ghi Kiểm tra tính chính Lập báo cáo tài
chứng từ, thông đơn, chứng từ, các chép, tính toán tổng xác, pháp lý của chính cho cấp trên
tin liên quan đến thông tin về kinh tế hợp các số liệu chứng từ, sổ sách
kinh tế
Luồng thông tin phản hồi
 QUY TRÌNH LOGISTICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
SỮA VIỆT NAM VINAMILK
Ứng dụng CNTT nhân viên kế toán
Phần mềm MISA
Là phần mềm quản lý và ghi lại các giao dịch tài chính hàng ngày trong doanh nghiệp, có tính
chính xác cao và tiết kiệm thời gian, giúp nâng cao hiệu năng công tác kế toán.
Ưu điểm: Nhược điểm:
Năng suất cao: Tự động hạch Đòi hỏi máy tính có cấu hình máy
toán, báo cáo thuế, tài chính giúp tương đối cao, chương trình của
tiết kiệm 80% thời gian phần mềm chạy mượt
Liên kết thông minh: kết nối Tổng Thường bảo trì hoặc nâng cấp hệ
cục thuế, Ngân hàng, ... tạo thành thống, do đó đôi khi xảy ra tình
hệ sinh thái xử lý dữ liệu nhanh, trạng lỗi hoặc chậm;
tiện lợi hơn Phân hệ tính giá thành chưa
Xem báo cáo điều hành mọi lúc, được nhà sản xuất chú ý phát
mọi nơi. triển;
 QUY TRÌNH LOGISTICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
SỮA VIỆT NAM VINAMILK
Nhân viên chăm sóc khách hàng sau mua
Ý kiến tiếp nhận

Nhận và xem xét

Thông tin khách Thu thập phản Giữ liên lạc và hỗ Xem xét lại các
phản hồi, mối quan
hàng đã mua hồi trợ khách hàng ván đề
hệ với khách hàng
Luồng thông tin phản hồi
 QUY TRÌNH LOGISTICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
SỮA VIỆT NAM VINAMILK
Ứng dụng CNTT chăm sóc khách hàng sau mua
CRM (Customer Relationship Management)
Công cụ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, xây dựng mối quan hệ tốt hơn bằng cách
quản lý thông tin khách hàng, theo dõi doanh số,...
Ưu điểm: Nhược điểm:
Xây dựng hình ảnh Mất thời gian và chi phí
chuyên nghiệp Khó khăn khi triển khai,
Phần mềm gọn nhẹ phải thay đổi văn hóa
mà vẫn đảm bảo an làm việc truyền thống
toàn dữ liệu Không phù hợp với yêu
Tiết kiệm thời gian và cầu từng doanh nghiêp
nguồn lực
Thank
you!