2.2.

5: bảng khảo sát

Mục đích
Khảo sát nhằm thu thập thông tin về nhu cầu đào tạo của nhân viên sale TLC, từ đó
xây dựng chương trình đào tạo phù hợp, giúp nâng cao năng lực và hiệu quả công
việc cho đội ngũ nhân viên bán hàng.

Đối tượng khảo sát:

Tất cả nhân viên sale đang làm việc tại TLC.

Nội dung khảo sát:

Phần 1: Thông tin cá nhân

Họ và tên:

Chức vụ:

Phòng ban:

Kinh nghiệm làm việc tại TLC:

KPIs/mục tiêu bán hàng hiện tại:

Phần 2: Đánh giá năng lực bản thân

1. Anh/chị đánh giá năng lực bản thân về các kỹ năng bán hàng sau như thế
nào? (Chọn một mức độ cho mỗi kỹ năng)

Kỹ năng tìm kiếm khách hàng tiềm năng:

☐ Rất yếu ☐ Yếu ☐ Trung bình ☐ Khá ☐ Rất tốt

Kỹ năng tiếp cận và trò chuyện với khách hàng:

☐ Rất yếu ☐ Yếu ☐ Trung bình ☐ Khá ☐ Rất tốt

Kỹ năng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ:

☐ Rất yếu ☐ Yếu ☐ Trung bình ☐ Khá ☐ Rất tốt

Kỹ năng đàm phán và chốt sale:

☐ Rất yếu ☐ Yếu ☐ Trung bình ☐ Khá ☐ Rất tốt

Kỹ năng xử lý khiếu nại và chăm sóc khách hàng:

☐ Rất yếu ☐ Yếu ☐ Trung bình ☐ Khá ☐ Rất tốt

Kiến thức về sản phẩm/dịch vụ:

☐ Rất yếu ☐ Yếu ☐ Trung bình ☐ Khá ☐ Rất tốt

2. Anh/chị cho rằng yếu tố nào sau đây ảnh hưởng nhiều nhất đến hiệu quả bán
hàng của bản thân? (Chọn một hoặc nhiều yếu tố)

☐ Kỹ năng bán hàng

☐ Kiến thức về sản phẩm/dịch vụ

☐ Công cụ hỗ trợ bán hàng

☐ Chính sách bán hàng của công ty

☐ Hỗ trợ từ quản lý

☐ Yếu tố khác: (Ghi rõ)

Phần 3: Nhu cầu đào tạo

1. Anh/chị mong muốn được đào tạo về những nội dung nào trong thời gian
tới? (Chọn những nội dung quan tâm nhất)

☐ Kỹ năng tìm kiếm khách hàng tiềm năng

☐ Kỹ năng tiếp cận và trò chuyện với khách hàng

☐ Kỹ năng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ

☐ Kỹ năng đàm phán và chốt sale

☐ Kỹ năng xử lý khiếu nại và chăm sóc khách hàng

☐ Kiến thức về sản phẩm/dịch vụ mới

☐ Kỹ năng sử dụng công cụ hỗ trợ bán hàng

☐ Kỹ năng quản lý thời gian và công việc

☐ Kỹ năng thuyết trình

☐ Kỹ năng quản lý khách hàng

☐ Nội dung khác: (Ghi rõ)

2. Anh/chị mong muốn được đào tạo dưới hình thức nào? (Chọn những hình
thức mong muốn)

☐ Giảng đường trực tiếp

☐ Hội thảo, tập huấn

☐ E-learning

☐ Học trực tuyến

☐ Nghiên cứu tài liệu tự học

☐ Hình thức khác: (Ghi rõ)

3. Anh/chị mong muốn chương trình đào tạo được tổ chức vào thời gian nào?
(Chọn những khung giờ mong muốn)

☐ Buổi sáng ☐ Buổi chiều ☐ Buổi tối

☐ Thứ Hai

☐ Thứ Ba

☐ Thứ Tư
☐ Thứ Năm

☐ Thứ Sáu

☐ Cuối tuần

4. Anh/chị có ý kiến gì thêm về chương trình đào tạo?