QUY ĐỊNH

QUY ĐỊNH SỬ DỤNG PHẦN MỀM GETFLY CRM

1. Quy định về nhập KH lên CRM

- Thông tin khách hàng
 Thông tin KH: Điền tên thân mật. có thể ghi chú NV Telesales KH
trong trường hợp Telesales không có TK Getfly.
VD: Chú Dương – KH Linh Chi
- Thông tin người liên hệ:
 Ghi tên đầy đủ của KH.
 Trường hợp không biết rõ họ tên KH phải ghi đại từ nhân xưng +
tên KH (Theo file hướng dẫn admin getfly gửi)
VD: Chú Dương, Cô Nga, Cô Thúy…
- Mối quan hệ: Khi up lên hệ thống lần đầu để trạng thái mới.
- Dự án quan tâm (bắt buộc)
 Chọn dự án KH đang quan tâm hiện tại.
 Không tự ý thêm nhóm dự án quan tâm (nhóm KH) vào hệ thống.
- Nguồn KH (bắt buộc)
 Chọn nguồn KH trên hệ thống, không tự ý thêm mới nguồn KH vào hệ
thống.
 Nguồn KH không thay đổi được, chỉ chọn 1 lần khi thêm mới KH vào
CRM.
- Người phụ trách:
 Chọn người trực tiếp CSKH sau khi được thêm mới.
 Khi để người khác CSKH thì chuyển quyền phụ trách KH trên CRM
cho người đó.
- SĐT: Nhập đúng định dạng SĐT, ví dụ: 0982591136. Không viết dấu cách,
dấu chấm và các ký tự khác vào trường SĐT, không thiếu, không thừa số
nào.
- Email: Điền đúng định dạng email và cập nhật khi có thông tin mới
 Nhóm khách hàng (bắt buộc): Nhập khách hang mới lên phải chọn
nhóm khách hàng theo phân khúc,
- Ngày sinh nhật: Nên cập nhật đầy đủ để hệ thống tự động CSKH khi đến
ngày sinh nhật. Có thể bổ sung sau nếu chưa update được thông tin
2. Quy định về thời gian chuyển trạng thái
+ Khách hàng ở mối quan hệ mới thì sau 5 ngày bắt buộc phải chuyển
trạng thái, mối quan hệ khác
 Khách hàng ở mối quan hệ Thất bại (các mối quan hệ thể hiện khách đó
thất bại) được hiểu là khách hàng đã trả về cho bộ phận Marketing, bộ
phần MKT có thể thu hồi lại để chăm sóc.
+ Khách hàng mà không tương tác (không liên hệ lần cuối, không cập nhật
trao đổi) quá 30 ngày thì MKT thu hồi lại để chăm sóc.
3. Quy định về xử lý KH báo trùng.
 Báo với Admin Getfly để chuyển quyền phụ trách cho người chăm sóc
đúng quy định. KH được nhập lên hệ thống quá 15 ngày không có
tương tác sẽ chuyển quyền phụ trách cho người khác.

4. Quy định cập nhật thông tin trao đổi trên khách hàng CRM
- Nội dung trao đổi thể hiện chỉ tiết
 KH đã từng đầu tư BĐS chưa?
 KH đang sở hữu những BĐS nào?
 Tầm tài chính hiện tại của KH khoảng bao nhiêu?
 Nhu cầu của KH là gì?
- Sau tư vấn phải cập nhật nội dung cuộc tư vấn vào phần trao đổi
- Trường hợp nhân viên kinh doanh trao đổi với KH mà không báo cáo lên hệ
thống các bộ phận khác sẽ không hỗ trợ.
- Cập nhật phần nội dung trao đổi thường xuyên sau khi liên hệ, tư vấn, gặp
mặt KH. Công ty sẽ căn cứ vào nội dung trao đổi của nhân viên kinh doanh
trên hệ thống để xử lý các vấn đề liên quan cho KH.

5. Quy định về Tạo lịch hẹn.

- Đối với KH có lịch hẹn phải tạo lịch hẹn trên hệ thống
- Thêm người liên quan vào công việc: Admingetfly, cấp quản lý, chăm sóc
khách hàng.
6. Quy định trong thực hiện chiến dịch
 Chiến dịch CSKH MKT công ty theo từng dự án.
 Chiến dịch các lễ mở bán theo lịch sự kiện.
- Quy định đối với KH trong chiến dịch mở bán:
 KH phải được nhập lên đúng thời hạn theo thông báo của Admin
Getfly. Mỗi KH chỉ thêm vào chiến dịch 1 lần.
 Sau khi kết thúc mở bán thì bộ phận checkin chuyển danh sách
checkin về admin getfly để chuyển trạng thái “check in mở bán”
- Quy định đổi với khách trong chiến dịch truyền thông MKT công ty
+ Khách hàng có mối quan hệ Quan tâm có thời gian liên hệ > 30p bộ
phận MKT có thể chuyển cho sale khác phụ trách mà không cần báo cho sale
đang phụ trách
+ Khách hàng có mối quan hệ Chưa liên hệ được có thời gian liên hệ
>24h bộ phận MKT có thể chuyển cho sale khác phụ trách mà không cần báo
cho sale đang phụ trách

MỌI THÔNG BÁO MỚI VỀ QUY ĐỊNH SỬ DỤNG GETFLY SẼ

GỬI VỀ MAIL CÔNG TY CẤP CHO NHÂN SỰ.