‫ضغــوط العمـــل‬

The Work Stress

Presentation Work Stress

 ‫قال تعالى‬

‫{لقد خلقنا النسان في كبد}‬

 ‫مقدمة ‪:‬‬
‫نحن نعرف أن خبرة ضغط العمل ليس ت‬
‫جديدة ‪ .‬اقد واجه أسفانا هذه‬
‫الضغوط مع اختفف نوعها وكيفتها ‪.‬‬
 ‫اهاميــة‬
‫• موضوع ضغوط العمل‬
‫وآثارها من المواضي ع‬
‫الهامة التي حظيت‬
‫بالدراسات والبحاث‬
‫العلمية‪.‬‬
‫لماذا ؟‬
 ‫اهاميــة‬

‫• مشكلة تؤرق أرباب الع مل‬

‫والمشتغلين في الدارة‬
‫وعلم النفس الص ناعي‬
‫والتنظيمي‪.‬‬
 ‫اهاميــة‬

‫• استحداث أقسام خاصة‬

‫بالتعامل مع ضغوط العمل‬
‫في العديد من الشر كات‬
‫الكبــرى في الوليات المتحدة‬
‫أوروبا الغربية ‪ ،‬اليابان ‪.‬‬
 ‫اهاميــة‬

‫• البحث المستمر ع ن‬
‫مستوى متقدم م ن‬
‫الجودة يتطلب دراسة‬
‫الضغوط العملية‪.‬‬
 ‫المفهــــــوم‬
‫ف‬
‫الض غهط ههو ‪ :‬حالهة مهن التوتهر النفعا لهي النا شهئ عهن موق ه‬
‫او حدث مها ‪ ،‬ال مهر الذي يؤ ثهر ع لهى الوظا ئهف الفسيولوج ية‬
‫للفرد وبالتالي عدم قدرته على اجتياز الموقف‪.‬‬
‫ضغوط الع مهل ‪ :‬ههي مجمو عهة المؤثرهات المتعل قهة بطبيعة‬
‫الع مهل وال تهي تت خهذ شكف ماد يها او معنو يها ‪ ،‬وتتحكهم اهي سلوك‬
‫العامليهن وتعيهق توازنههم النفسهي ممها يؤثهره علهى ادائههم للعمل ‪.‬‬
 ‫مصادر ضغوط العمل‬
‫‪ -1‬متطلبات العمل ودرجة تفاوتها من مهنة الى اخرى‬
‫‪ 2‬التعارض في اهدوار المطلوبة من الفرد‬
‫‪-3‬عدم وضوح المسئوليات‬
‫‪-4‬زيادة العبء الوظيفى‬
‫‪ -5‬الضغوط اهدارية وبخاصة عدم عدالة التقييم‬
‫‪6‬ـ غياب التعاون والدعم اهجتماعي من الزملء‬
‫‪-7‬غياب المشاركة في قرارات وعدم تشجيي اهستقللية‬

‫‪ -8‬العوامل اهجتماعية والشخصية‬

‫المصادر الخارجية للضغوط النفسية‬
‫‪ .1‬الضغوطـ السـرية‪ :‬تختلف‬
‫من مرحلة عمرية خأرى‪.‬‬

‫‪ .2‬ضغوطـ العمل‪ :‬انإجاز‪،‬‬

‫التمنافستة‪،‬ت الوقت‪ ،‬العلقاتت‪،‬‬
‫الدتألت‪ ..‬قد تؤثر على التنواحي‬
‫الجسدتية واخأ رية‬
‫واججتماعية‪ .‬شركتات القطاع‬
‫الخاص تربط الدأل بانإتاجية‪.‬‬
‫المصادر الخارجية للضغوط النفسية‬

‫‪ .3‬الضغوط المالية‪ :‬اتساع الهوة في حياتنا‬

‫المعاصرة بين انمكاإات والطموحات ← شع ور‬
‫دائم بالفقر والحاجة ← اجقتراض من البنوك أو‬
‫اخفراد‪.‬‬

‫‪.4‬الضغوط الاتماعية‪ :‬التنافس في مظاه ر‬

‫الثراء والشكليات‪ .‬كبر المنازل‪ ،‬السيارات‪ ،‬الل باس‪،‬‬
‫انكسسوارات‪...‬قد ج تُستَخدَم إج مرة ً واحدةً‬
‫*تش كتتل ضغطا ً علتتىانإ ستتان يؤديإ لتتى انجهاد‬
‫النفسي‪.‬‬
‫* اجلتزامات اججتماعية والمجاملت ‪.‬‬
‫• المناأبات والوجئم المكلفة‪...‬‬
‫المصادر الخارجية للضغوط النفسية‬

‫‪ .5‬الضغوط الصحية‪ :‬اخمراض‬

‫التي تؤثر على قدرة انإسا ن‬
‫على العمل أو القيام بالمهام ال تي‬
‫شعوره بسلطته في‬ ‫َ‬ ‫يستمد منها‬
‫محيطه وقيمة إفسه في الحياة‪.‬‬

‫‪ .6‬التكنولوايا الحديثة‪.‬‬
 ‫المصادر الداألية للضغوط النفس ية ‪:‬‬

‫تبب فت تي‬‫• أ‪.‬ســمات الشخصــية‪ :‬بعتتض لا ستتمات أت‬

‫ط ‪ ،‬أت تو‬
‫اجإ ستتا‬
‫تى صتتاحبها (اجإطوءا أتتو ب‬
‫الضغتتط علت‬
‫اجإغلق ‪ ،‬أو إقص الوداعة ‪ ،‬والشراأة‪.)...‬‬

‫• ب‪.‬طرق التفك يـر ‪ :‬و هتي أأتلوب التفك يتر المعتاد ‪..‬‬
‫وكل متتا كاإتتت هذه اخفكار غيتتر تكيف يتتة (أتتي مخالفت تة‬
‫للواقع) كاإت أببا ً في زيادة الضغوط‪.‬‬

‫• ت‪.‬التوقعات والطموح‪ :‬الهمتتتة العاليتتتة مطلوبتت تة‪،‬‬

‫ول كتن قتد تتجاوز طموحات انإ ستان متا يمل كته متن قدر ةٍت‬
‫حقيقية ‪ ،‬فتكون ضاغطا ً عليه بدج ً من كوإها دافعا ً له‪.‬‬
‫إماذج للتفكير المغذي للضغوط‬
‫النفسية ؟‬

‫اللزام‬

‫كل شيء أو ل شيء‪..‬‬

‫التعميم‬

‫التهويل (رسم أسوء التصورات)‪.‬‬

‫القفز إلى الستنتاجات‪ -‬قراءة الاكار‪.‬‬

‫النتقائية السلبية‪.‬‬
 ‫كيف يعمل الضغط‬

‫• يعمل الضغط من خفا ‪3‬‬

‫مراحل‪:‬‬
 ‫كيف يعمل الضغط‬

‫المرحلة الولى‪ :‬الرااق النفعالي نتيجة ل متطلبات‬

‫العمل‬

‫المرحلة الثانية‪ :‬فقد الحساسية الشخصية تجا ه‬

‫الخرين‬

‫المرحلة الخيرة‪ :‬اهستهلا ”الإباط والفشل“‬

 ‫من نتائج ضغط العمل‬

‫أ‪ /‬المراض الجسدية‬

‫أمراض القلب – الجهاز التنفسي –‬
‫الصداع – ارتفاع ضغط الدم ‪-‬‬
‫النفلونزا – اللتهابات ـــــ ا لتعب‬
‫”الرهاق“ المزمن – قرحة المعدة –‬
‫القولون – المرارة ‪ -‬السكري‬
 ‫من نتائج ضغط العمل‬

‫ب‪ /‬المراض ” الحالت“‬

‫النفسية‬
‫الكتئاب – القلب – السخط الدائم –‬
‫عدم الرضا – نقص الثقة بالنفس ‪-‬‬
‫الشك –– العزلة‪ -‬النانية‪ -‬ص راع مع‬
‫النفس‪ -‬اضطراب التفكير – العص بية‬
‫الزائدة ‪ -‬الوسوسة‬
 ‫من نتائج ضغط العمل‬

‫ج‪ /‬التأثير المنظمي‬

‫توترات بيئة العمل‪ -‬الصراعات‪-‬‬
‫قلة النتااية – انخفاض الولء‪-‬‬
‫انخفاض معدلت الداء – الغياب‬
‫والتأخر– الستقالة‪ -‬تعطيل‬
‫مهارات البداع والبتكار‪-‬ضعف‬
‫القرارات‪.‬‬
‫اساليب معالجة‬
 ‫معالجة‬
‫ضغط العمل‬
‫أ‪ /‬اسساليب الشخصية‬
‫ما يستطيي الفرد أن يفعله من أجل تخفيض الضغط او التوتر عليه‪.‬ومن ذلك ‪:‬‬
‫‪ .1‬اليمان بالقضاء والقدر خيره وشره‪.‬‬
‫‪ .2‬اللجوء الى الصلة لقوله عليه السلم ” ارإنا بها يا بلل ”‪.‬‬
‫‪ .3‬اهكثار من قراءة القران الكريم لكي ينشرح الصدر ويخف التوتر‪.‬‬
‫‪ .4‬اهسترخاء والتأمل في مصادر الضغوط وذلك في محيط اادئ ‪.‬‬
‫‪ .5‬الواقعية في التوقعات والمال‪.‬‬
‫‪ .6‬اهعتراف بوجود الضغط‪.‬‬
‫‪ .7‬تحديد مسببات الضغط‬
‫‪ .8‬تحديد اهولويات في التعامل مي اسباب الضغط‪.‬‬
‫‪ .9‬تطبيق استراتيجيات مناسبة للتخلص من الضغط ‪.‬‬
‫‪.10.‬التقييم والفادة من اهخطاء مستقبل‪.‬‬
 ‫ب‪ /‬اسساليب التنظيمية‬
‫ما تستطيي المؤسسة استخدامه من أساليب أو اجراءات‬
‫او أدوات بغية تخفيض مستويات الضغط عند العاملين ومن ذلك‪:‬‬
‫‪ .1‬تنميـة مهارات القادة اهدارييـن وتدريبهـم علـى التعامـل مـي الضغوط والقدرة عل ى‬
‫تحليلها وعلجها‪.‬‬
‫‪ .2‬توعية العاملين بأاداف العمل وإيضاح اهدوار والمسؤوليات‪.‬‬
‫‪ .3‬تح سـين بيئـة الع مـل وتخف يـف إدة المؤثرات الماديـة الم سـببة للضغوط وذلك‬
‫بتطويراا أو استبدالها‪.‬‬
‫‪ .4‬تطوير مهارات العاملين من خلل برامج التدريب على أإدث اساليب اهداء‪.‬‬
‫‪ .5‬تحسين نظام الحوافز المادية والمعنوية والعناية بتلبية اإتياجات العاملين‪.‬‬
‫‪ .6‬زيادة فعال يـة اهداء مـن خلل تعزيـز اسلفـه وتوث يـق العلقات ب يـن جماعات العم ل‬
‫في ضوء التعاون بروح الفريق ‪.‬‬
‫‪ .7‬توفير اماكن الترفيه وتنظيم برامج رياضيه لتخفيف الضغوط وإزالة التوتر‪.‬‬
 ‫ج‪ /‬اسساليب القياديه‬
‫ما يستطيي القادة اهداريين أن يفعلوه من أجل تخفيض الضغط‬
‫او التوتر ومن ذلك ‪:‬‬
‫اظهار التقدير واهإترام للمرؤوسين‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫دعم التعليمات واسوامر بالحوافز اهيجابية‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫اهنصات للمرؤوسين وعدم التشاغل عنهم‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫اهعتراف برأي المرؤوسين وإعطاءام الفرصه للمشاركة في صني القرارات‬ ‫‪.4‬‬
‫اهدارية‪.‬‬
‫مساعدة المرؤوسين على إل مشكلت العمل‪.‬‬ ‫‪.5‬‬
‫استخدام الرقابة لمساعدة المرؤوسين في تطوير اهداء وليس لتصيد اهخطاء‪.‬‬ ‫‪.6‬‬
‫اهعتراف بالفروق الفردية وتقبل اخطاء المرؤوسين ‪.‬‬ ‫‪.7‬‬
 ‫مفهوم آخر اي التعامل مع الضغوط‬

‫• المواجهة ثلثة تطبيقات رئيسية‪:‬‬

‫إجراء تغييرات تحد من تأثير الضغط لكي يتجنب تهديد‬
‫تغيير البيئة الخارجية‬ ‫الموقف‪.‬‬
‫إعادة فهم المور وإجراء تغييرات على البنية المعرفية‬
‫تغيير البيئة الداخلية‬ ‫بشكل أكثر منطقية وعقلنية‪.‬‬
‫التكيف مع الضغوط‪.‬‬
‫التقبل‬
 ‫ملخص‬
‫‪ / 1‬يعتبر الضغط استجابة متكيفة‬
‫يتم تهدئتها عن طريق الفرو ق‬
‫الفردية ‪ ،‬والتي تكون عواقب‬
‫لي فعل أو موقف أو حدث‬
‫والذي يفرض طلبات خاصة على‬
‫الفرد ‪.‬‬
‫‪ / 2‬قد يكون للضغط عواقب‬
‫نفسية أو سلوكية أو فسيلواية‪.‬‬
‫‪ / 3‬المتغيرات الرئيسية في نموذج‬
 ‫ملخص‬
‫‪ / 4‬الضواغط هي ‪ :‬الفعا ل‬
‫والمواقف التي تفرض طلبات‬
‫خاصة على الشخص وهي ثلثة‬
‫فئات ‪ :‬بيئة العمل ‪ ،‬وضوا غط‬
‫فردية ‪ ،‬ضواغط اماعية تنظيمية‬
‫‪.‬‬
‫‪ / 5‬قد تكون بعض الضواغط‬
‫إيجابية من حيث القدر ات‬
‫المكتسبة والخبرات وزياد ة‬
‫بالنفس والتغلب على‬
 ‫إدارة الضغوط‬
‫ل‬
‫‪.1‬تجنب الضغوط‪:‬‬
‫أ‪.‬تعلم كيف تقول ج‪.‬‬

‫ب‪.‬تجنب الناس السلبيين‪.‬‬

‫ت‪.‬تحكم في محيطك (اخأبار‪ ،‬زحام المرور‪...‬الخ)‬
‫ث‪.‬تجنب إقاش الساأن (السياأة‪ ،‬الرياض ة‪،‬‬
‫الدين‪...‬الخ)‬
‫روى أبهو داود عهن أهبي أما مهة ‪-‬ر ضهي ال ع نهه‪ -‬أهن ر سهوا ال ‪ -‬صهلى ال عل يهه و سهلم‪ -‬قاا‪ " :‬أنها زع يهم بهبيت اهي‬
‫ر بهض الج نهة ل مهن ترك المراء وإهن كان مح قها‪ ،‬وبهبيت اهي وسهط الج نهة ل مهن ترك الكذب وإهن كان مازحًا‪ ،‬و بهبيت اهي‬
‫حسن ُخلُ َقه "رواه أبو داود‪،‬‬
‫أعلى الجنة لمن ّ‬
 ‫إدارة الضغوط‬
‫‪.2‬تحكم في الضغوط‪:‬‬
‫أ‪ .‬عبر عن مشاعرك وج تكتمها‪.‬‬

‫لقول رـسول الله صلى الله عليه وسلم ‪" :‬‬ ‫ب‪ .‬كن مرإاً‪.‬‬
‫ما كان الرفق في شيء إل زانه وما نزع من شيء إل ش انه‬
‫«‬

‫«إن الله رفيق يحب الرفق ‪ ,‬وإن الله يعطي على الرفق‬
‫مال يعطي على العنف "‬

‫" استعن بالله ول تعجز "‬ ‫ت‪ .‬كن واثقا ً من إفسك‪.‬‬

‫ث‪ .‬أدر وقتك بشكل جيد‬
 ‫إدارة الضغوط‬
‫‪ .3‬تكيف مع الضغوط‪:‬‬
‫أ‪ .‬ابحث عن الجواإب انيجابية في المواقف الضاغط ة‬
‫(زحام المرور فرصة للتأمل والتخطيط‪ ،‬فر صة‬
‫للتسبيح والتهليل واجأتغفار‪ ،‬اجأتماع لشيء مفي د‬
‫في الراديو أو المسجل‪...‬الخ)‬
‫ب‪ .‬أإظر إلى الصورة الكبيرة‪ :‬هل هذا اخمر مهم بع د‬
‫شهر؟‪ ،‬بعد أنة؟ هل يستاهل أن أتضايق خجله؟ إن‬
‫كان الجواب ج‪ ،‬اصرف وقتك وطاقتك في شيء آأر‪.‬‬
‫ت‪ .‬اأفض معايير انتقان لنفسك ولخأرين‪ .‬المثال ية‬
‫أبب مهم للتوتر يمكن السيطرة عليه‬
‫ث‪ .‬راجع اخمور انيجابية في حياتك وتذكر إعم ال له‬
‫عليك‬
 ‫إدارة الضغوط‬
‫‪.4‬تقبل الضغوط‬
‫• عندما ج تستطيع عمل شيء آأر غير ذلك‪:‬‬
‫أ‪ .‬ج تحاول السيطرة على ما ج يمكن السيطرة‬
‫عليه‪ ،‬أاصة ألوك الأرين‪...‬‬
‫ب‪ .‬أإظر إلى التحديات كفرص وتعلم من‬
‫أأطائك‪.‬‬
‫ت‪ .‬فضفض مع قريب‪ ،‬صديق‪ ،‬معالج‪...‬‬
‫ث‪ .‬أامح‪ :‬إحن إعيش في عالم غير مثال ي ‪..‬‬
‫الناس يخطئون بقصد أو بدون قصد ‪ ..‬حر ر‬
‫إفسك من الحقد والغضب ‪ ..‬اغفر يغف ر الله لك‬
‫‪ ..‬تصدق بعرضك يتصدق الله عليك‪..‬‬
 ‫إدارة الضغوط‬
‫‪ . 5‬اعمل شيئا ً مريحاً‪:‬‬
‫بت‪ .‬المشي أو السباحة‬ ‫أ‪ .‬الوضوء والصلة والقرآن‬

‫ث‪ .‬جلسة جميلة ف ي‬ ‫ت‪ .‬مكالمة شخص تحبه‬

‫مكان مريح‬

‫ح‪.‬اهتم بلباأك وشكل ك‬ ‫ج‪ .‬حمام دافئ‬

‫وضع شيئا ً من العطر‬
‫خ‪ .‬اصنع لنفسك كوبا ً من مشروب ترتاح له‬

‫د‪ .‬افتح الشبابيك واإظر إلى الخارج‬

‫إدارة الضغوط‬
‫• ‪.6‬اجعل حياتك اليومية صحي ة‬
‫ومتوازإة ‪:‬‬
‫ب‪ .‬الطعام المتوازن‬ ‫أ‪ .‬الرياضة اليومية‬
‫ت‪ .‬الصلة في وقتها ‪ ..‬غير جلستك وابق في‬
‫مكاإك للتسبيح واخذكار‬

‫ث‪ .‬ج تكثر من المنبهات والسكريات‬

‫ج‪ .‬تجنب التدأين أو الكحول والمخدرات ح‪ .‬إم‬
‫أاعات كافية‬
 ‫تذكر النقاط التالية‬
‫• إن الضغوط من الممكن أن تصبح قاتلة‪.‬‬
‫هن الضغوط ل يم كهههن اعتبارهههها إح دى‬ ‫هن المعاناة مهه‬
‫• إهه‬
‫عفمات الضعف‪.‬‬
‫• إتن الضغوط تنتقتل بالعدوى ‪ ,‬وم متا يستبب‬
‫الضغوط ‪ :‬الع مههل أههو المعي شههة مههع أشخاص يعانون‬
‫من الضغوط‪.‬‬
‫• إتن الضغوط تنشتأ متن المطا لتب المتز ايدة‬
‫اة‪ ,‬متتع القيود الشديدة ‪,‬وتد نهههي درج ات‬ ‫للحي‬
‫التتييد من جاننب الزمفء والسرة‪.‬‬
‫• ‪33‬ج توجتد وصتفة أترية تكفتل أ لتو الحياة متن‬
‫الضغوط‪ ,‬ول كههن هناك أ سههالينب لخفضههها ع نههد حد ههها‬
 ‫أخيرا‬

‫فان الضغوط تشكـل تهديدا إقيقيـا للفرد وتؤدي الى عد م‬

‫التوازن فـي شخ صـيته و صـحته بشكـل عام ‪ ،‬م مـا يؤ ثـر على‬
‫م سـتوى ادا ئـة وبالتالـي ع لـى تحقيـق اهاداف المرجوة من‬
‫منظمته ‪.‬‬
‫لذلك ‪/‬‬

‫فلنتخلص من الضغوط‬