BCTTTN - Lê Kiều Duyên - 2191273

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN

KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ
BÁO CÁO
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Sinh viên thực hiện: Lê Kiều Duyên

Mã số sinh viên: 2191273
Lớp: 0100 – MK191111
Đơn vị thực tập: Công ty Cổ Phần Xây Dựng & Nội Thất KDHL
Thời gian thực tập: 20/03/2023 –01/07/2023
Tháng 07/202
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ
BÁO CÁO
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Đề tài:
ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN
MARKETING ONLINE TỪ THÁNG
06/2023 ĐẾN 12/2023 CHO CÔNG TY CỔ
PHẦN XÂY DỰNG VÀ NỘI THẤT KDHL
Sinh viên thực hiện: Lê Kiều Duyên

Mã số sinh viên: 2191273
Lớp: 0100 – MK191111
Đơn vị thực tập: Công ty Cổ Phần Xây Dựng & Nội Thất KDHL
Thời gian thực tập: 20/03/2023 –01/07/2023
Người hướng dẫn: Chị Phạm Thị Diệu Uyên – Marketing Team Leader
Giảng viên điều phối: Thầy Lê Anh Chung
Giảng viên hướng dẫn: Cô Nguyễn Trần Kiều Vân
Tháng 07/2023
Trường Đại Học Hoa Sen
NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
Lê Kiều Duyên I
Xác nhận của doanh nghiệp. Người hướng dẫn.
Lê Kiều Duyên II
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
Giảng viên hướng dẫn.
Lê Kiều Duyên III

TRÍCH YẾU
Công ty Cổ Phần Xây Dựng & Nội Thất KDHL là công ty chuyên về lĩnh vực xây
dựng bao gồm thiết kế và thi công các công trình khắp các tỉnh thành tại Việt Nam.
Công ty đã có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực xây dựng, tuy nhiên để có thể
quảng bá đến nhiều khách hàng hơn công ty cần phải thay đổi và bổ sung một số
hoạt động cần thiết của Marketing.
Vận dụng từ những kiến thức đã học ở các môn học Marketing căn bản, Digital
Marketing, Phương tiện truyền thông và xã hội (social media), ... cùng với sự hướng
dẫn từ giảng viên, tôi đã thực hiện được bài báo cáo: Đề xuất kế hoạch phát triển
Marketing Online từ tháng 06/2023 đến 12/2023 cho công ty Cổ Phần Xây Dựng &
Nội Thất KDHL. Ngoài việc vận dụng những cơ sở lý thuyết ở các môn học, tôi còn
tham khảo một số tài liệu từ sách, báo trên Internet với mong muốn hoàn thành bài
báo cáo một cách chỉnh chu và đầy đủ nhất.
Lê Kiều Duyên IV
LỜI CAM KẾT
Tôi xin cam kết rằng bài báo cáo “Đề xuất kế hoạch phát triển Marketing Online từ
tháng 06/2023 đến 12/2023 cho công ty Cổ Phần Xây Dựng & Nội Thất KDHL” là
một công trình nghiên cứu trung thực dưới sự hướng dẫn của giảng viên cô Nguyễn
Trần Kiều Vân.
“Tôi cam kết đây là bài do chính tôi tự thực hiện và không vi phạm các vấn đề về
liêm chính học thuật. Nếu vi phạm tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm.”
Ngoài ra, trong bài báo cáo có sử dụng một số nguồn tài liệu tham khảo đã được
trích dẫn nguồn và chú thích rõ ràng. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về bài báo
cáo này.
(Sinh viên thực hiện ký tên và ghi rõ họ tên)
Lê Kiều Duyên V
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn đến giảng viên hướng dẫn cô Nguyễn Trần Kiều
Vân - Giảng viên phụ trách hướng dẫn trong suốt quá trình thực hiện bài báo cáo,
đã tận tâm hỗ trợ, đã đưa ra lời khuyên và định hướng giúp tôi nắm bắt đề tài mà tôi
muốn thực hiện, cô đã tận tình hướng dẫn, chia sẻ những kiến thức bổ ích giúp tôi
hoàn thành tốt bài báo cáo này.
Bên cạnh đó, tôi cũng xin cảm ơn đến chị Phạm Thị Diệu Uyên (marketing team
leader), anh Hoàng Minh Trí (nhân viên kiến trúc sư) và sự cộng tác của các bạn
thực tập sinh khác đã giúp tôi dễ dàng tiếp thu và nắm bắt được công việc nhanh
chóng. Xin cảm ơn toàn thể anh chị đồng nghiệp trực thuộc công ty Cổ Phần Xây
Dựng và Nội Thất KDHL đã luôn động viên, giúp tôi có thể hòa nhập với môi trường
mới này. Mọi sự giúp đỡ của mọi người đã giúp tôi thực hiện xây dựng nội dung để
hoàn thành tiến độ của bài báo cáo đúng với mục tiêu và kế hoạch được đề ra trước
đó.
Với tinh thần cầu tiến, tôi rất mong nhận được những phản hồi và góp ý kiến của
thầy cô để tôi có thể hoàn thiện kiến thức cũng như kinh nghiệm để phát triển bản
thân nhiều hơn trong tương lai.
Xin chúc sức khoẻ, lời cảm ơn chân thành nhất đến quý Thầy Cô và những người
đã luôn đồng hành cùng tôi trong quá trình thực hiện bài báo cáo tốt nghiệp.
Lê Kiều Duyên VI
MỤC LỤC
NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP ......................................................................... I
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ................................................... III
TRÍCH YẾU ............................................................................................................... IV
LỜI CAM KẾT ............................................................................................................ V
LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ VI
MỤC LỤC ................................................................................................................. VII
DANH MỤC HÌNH ẢNH ......................................................................................... IX
DANH MỤC VIẾT TẮT .......................................................................................... XII
DANH MỤC BẢNG BIỂU .................................................................................... XIII
DẪN NHẬP ..............................................................................................................XIV
Phần a. TỔNG quan Công ty Cổ Phần Xây Dựng & Nội Thất KDHL. .................. 1
I. Giới thiệu về doanh nghiệp và thực trạng hoạt động ............................................ 1
1.1 Giới thiệu công ty .................................................................................................. 1

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển .................................................................. 1
1.1.3 Thị trường hoạt động của công ty ................................................................... 4
1.1.4 Sản phẩm, dịch vụ của công ty ....................................................................... 4
1.2 Cơ cấu tổ chức nhân sự tại công ty ....................................................................... 4
1.2.1 Sơ đồ tổ chức nhân sự ..................................................................................... 4
1.2.2 Bộ phận thực tập ............................................................................................. 5
1.2.3 Thực trạng kinh doanh .................................................................................... 6
1.3 Đối thủ cạnh tranh ............................................................................................... 10
1.4 Khách hàng.......................................................................................................... 11
1.5 Đối tác ................................................................................................................. 11
II. Thực trạng hoạt động marketing ......................................................................... 12
2.1 Môi trường vĩ mô ................................................................................................ 12

2.2 Mô trường vi mô ................................................................................................. 16
2.3 Phân tích SWOT ................................................................................................. 17
Lê Kiều Duyên VII

2.4 Các hoạt động marketing (4ps) ........................................................................... 19

Phần B. Chuyên đề: “ Đề xuất kế hoạch phát triển Marketing online từ tháng
06/2023 đến 12/2023 cho công ty Cổ Phần Xây Dựng & Nội Thất KDHL” .......... 37
III. Tổng quan đề tài................................................................................................... 37
3.1 Lý do chọn đề tài ................................................................................................. 37

3.2 Mục tiêu của đề tài .............................................................................................. 37
3.3 Đối tượng - phạm vi nghiên cứu ......................................................................... 38
3.4 Kế hoạch đề xuất tổng thể .................................................................................. 38
IV. Cơ sở lý thuyết ...................................................................................................... 39
4.1 Truyền thông kỹ thuật số (Digital Marketing) .................................................... 39

4.2 Tiếp thị trực tuyến (Marketing online)................................................................ 42
4.3 Tiếp thị truyền thông xã hội (Social Media Marketing ) .................................... 42
4.4 SEO-Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization) .................... 42
4.5 Tiếp thị nội dung (Content Marketing) ............................................................... 43
4.6 Tiếp thị qua trang website (Website Article Marketing) .................................... 43
4.7 Landing page ....................................................................................................... 44
V. Phân tích thực trạng hoạt động Marketing online tại Công ty Cổ Phần Xây
Dựng & Nội Thất KDHL ........................................................................................... 44
5.1 Thực trạng sử dụng Marketing online tại Việt Nam ........................................... 44
5.3 Marketing qua website của công ty..................................................................... 48
5.4 Marketing qua các trang mạng xã hội của công ty ............................................. 51
5.5 Đánh giá .............................................................................................................. 52
VI. Đề xuất kế hoạch phát triển Marketing online của công ty ............................. 53
6.1 Nghiên cứu thị trường (Marketing Search) ......................................................... 53

6.2 Target, Audiences & Message ............................................................................ 55
6.3 Sáng tạo ý tưởng truyền thông ............................................................................ 57
6.4 Lập kế hoạch Marketing (Media Plan & Action Plan) ....................................... 57
6.5 Đánh giá và đo lường .......................................................................................... 71
Lê Kiều Duyên VIII

DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1: Logo của công ty KDHL. Nguồn (Internet, 2017) ............................................ 2

Hình 2: Sơ đồ tổ chức của công ty Cổ Phần Xây Dựng & Nội Thất KDHL. Nguồn
(sinh viên thực hiện, 2023) ............................................................................................. 5
Hình 3: Sơ đồ tổ chức phòng Marketing của công ty Cổ Phần Xây Dựng & Nội Thất
KDHL. Nguồn (sinh viên thực hiện) .............................................................................. 6
Hình 4: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ Phần Xây Dựng & Nội Thất
KDHL vào năm 2020. Nguồn (Nội bộ, 2020) ................................................................ 7
Hình 7: Biểu đồ tình hình kinh doanh của công ty từ năm 2020 - 2022. Nguồn (sinh
viên thực hiện, 2023) ...................................................................................................... 9
Hình 8: Khảo sát các doanh nghiệp xây dựng tháng 2/2021, tháng 2/2022 và tháng
2/2023. Nguồn (Vietnam Report, 2023) ....................................................................... 13
Hình 9: Bản thiết kế nhà cơ sở được thiết kế bởi team KDHL. Nguồn (Nội bộ, 2023)
...................................................................................................................................... 19
Hình 10: Thiết kế 3D ngôi nhà của khách hàng được thực hiện bởi team KDHL.
Nguồn (Nội bộ, 2023) ................................................................................................... 20
Hình 11: Thiết kế 3D nội thất được thực hiện bởi team KDHL. Nguồn (Nội bộ, 2023)
...................................................................................................................................... 21
Hình 12: Thiết kế 3D ngoại thất được thực hiện bởi team KDHL. Nguồn (Nội bộ,
2023) ............................................................................................................................. 21
Hình 13: Công nhân thi công tại công trình. Nguồn (Nội bộ, 2023)............................ 23
Hình 14: Bố trí văn phòng tạm, kho bãi cho nhân công. Nguồn (Nội bộ, 2023) ......... 24
Hình 15: Đơn giá thiết kế kiến trúc và nội thất của công ty KDHL. Nguồn (Nội bộ,
2023) ............................................................................................................................. 26
Hình 16: Các mục tính diện tích thiết kế kiến trúc và nội thất của công ty KDHL.
Nguồn (Nội bộ, 2023) ................................................................................................... 26
Hình 17: Thư chào giá thiết kế kiến trúc và nội thất của công ty KDHL. Nguồn (Nội
bộ, 2023) ....................................................................................................................... 27
Hình 18: Đơn giá thi công phần thô và thi công hoàn thiện của công ty KDHL. Nguồn
(Nội bộ, 2023)............................................................................................................... 27
Hình 19: Các hạng mục tính diện tích thi công phần thô và thi công hoàn thiện của
công ty KDHL. Nguồn (Nội bộ, 2023)......................................................................... 28
Hình 20: Thư chào giá thi công phần thô và thi công hoàn thiện của công ty KDHL.
Nguồn (Nội bộ, 2023) ................................................................................................... 28
Hình 21: Quy trình phân phối kênh trực tiếp của công ty KDHL. Nguồn (Sinh viên
thực hiện, 2023) ............................................................................................................ 29
Lê Kiều Duyên IX
Hình 22: Website của công ty KDHL. Nguồn (Website công ty) ................................ 29
Hình 23: Fanpage Facebook của công ty KDHL. Nguồn (Fanpage Facebook KDHL)
...................................................................................................................................... 29
Hình 24: Những dịch vụ mà công ty cung cấp. Nguồn (Website KDHL) ................... 30
Hình 25: Danh mục cẩm nang xây nhà trên website của công ty. Nguồn (Website
KDHL) .......................................................................................................................... 31
Hình 26: Bài Blog tại website của công ty. Nguồn (Website KDHL) ......................... 31
Hình 27: Biểu mẫu liên hệ của khách hàng. Nguồn (Website KDHL) ........................ 32
Hình 28: Bài đăng tại Fanpage Facebook của công ty (1). Nguồn (Fanpage Facebook
KDHL) .......................................................................................................................... 33
KDHL) .......................................................................................................................... 34
KDHL) .......................................................................................................................... 34
Hình 31: Bài đăng về tiến độ công trình tại Fanpage Facebook của công ty. Nguồn
(Fanpage Facebook KDHL) ......................................................................................... 35
Hình 32: Bài đăng về khóa học của công ty tại Fanpage Facebook của công ty. Nguồn
(Fanpage Facebook KDHL) ......................................................................................... 36
Hình 33: Tình hình sử dụng công nghệ số tại Việt Nam đầu năm 2023. Nguồn
(Vnetwork, 2023).......................................................................................................... 45
Hình 34: Sơ đồ mức chi của các doanh nghiệp tại Việt Nam cho quảng cáo trực tuyến
từ năm 2019 - 2022. Nguồn (sinh viên thực hiện, 2023) ............................................. 46
Hình 35: Sơ đồ tỉ lệ người dùng nhấp vào các vị trí thứ hạng của SEO. Nguồn
(Vietnetgroup.vn, 2019) ............................................................................................... 47
Hình 36: Số liệu người dùng Facebook vào đầu năm 2023. Nguồn (Vnetwork, 2023)
...................................................................................................................................... 48
Hình 37: Các cụm chủ đề trong chuyên mục tin tức của website công ty. Nguồn
(Kdhl.vn)....................................................................................................................... 49
Hình 38: Một số bài viết trong cụm chủ đề thiết kế kiến trúc tại website của công ty.
Nguồn (Kdhl.vn) ........................................................................................................... 49
Hình 39: Một số bài viết trong cụm chủ đề xây dựng tại website của công ty. Nguồn
(Kdhl.vn)....................................................................................................................... 50
Hình 40: Một số bài viết trong cụm chủ đề nội thất tại website của công ty. Nguồn
(Kdhl.vn)....................................................................................................................... 50
Hình 41: Một số bài viết trong cụm chủ đề cẩm nang xây dựng tại website của công
ty. Nguồn (Kdhl.vn)...................................................................................................... 51
Hình 42: Lượng tương tác của Fanpage công ty vào khoảng thời gian 02/2022 -
04/2022. Nguồn (Nội bộ, 2023) ................................................................................... 56
04/2023. Nguồn (nội bộ, 2023) .................................................................................... 56
Lê Kiều Duyên X
Hình 44: Giai đoạn 1 trong bảng kế hoạch đề xuất cho công ty KDHL. Nguồn (sinh
viên thực hiện, 2023) .................................................................................................... 58
Hình 45: Mẫu content ads về khóa học trên Facebook Ads của công ty. Nguồn (Nội
bộ, 2023) ....................................................................................................................... 59
Hình 46: Một số content ads về dịch vụ “Chìa khóa trao tay” trên Facebook Ads của
công ty. Nguồn (Nội bộ, 2023) ..................................................................................... 59
Hình 47: Hình ảnh về dịch vụ “Chìa khóa trao tay” trên Facebook Ads của công ty.
Nguồn (Nội bộ, 2023) ................................................................................................... 60
Hình 48: Kế hoạch content trên Fanpage Facebook của công ty. Nguồn (Nội bộ, 2023)
...................................................................................................................................... 61
Hình 49: Kênh Tik Tok chính chủ của công ty KDHL. Nguồn (Tik Tok KDHL, 2023)
...................................................................................................................................... 61
Hình 50: Kế hoạch thiết kế video của công ty trên Tik Tok. Nguồn (Nội bộ, 2023)... 62
Hình 51: Danh sách các group về thiết kế - thi công trên Facebook. Nguồn (sinh viên
thực hiện, 2023) ............................................................................................................ 62
viên thực hiện, 2023) .................................................................................................... 63
Hình 53: Những video đã được đăng tải lên Tik Tok của công ty. Nguồn (Tik Tok
KDHL, 2023) ................................................................................................................ 64
Hình 54: Một số content ads về chiến dịch ”Giảm 50% chi phí thiết kế” trên Facebook
Ads của công ty. Nguồn (nội bộ, 2023)........................................................................ 65
Hình 55: Kế hoạch SEO trên website của công ty. Nguồn (nội bộ, 2023).................. 65
Hình 56: Bài viết sau khi đã chỉnh sửa trên website của công ty. Nguồn (Website
KDHL, 2023) ................................................................................................................ 66
viên thực hiện, 2023) .................................................................................................... 66
Hình 58: Poster cuộc thi thiết kế nhà tình thương. Nguồn (Sinh viên thực hiện, 2023)
...................................................................................................................................... 67
Hình 59: Landing page về dịch vụ “Chìa khóa trao tay” của công ty. Nguồn (Landing
page KDHL, 2023) ....................................................................................................... 68
Hình 60: Landing page về chiến lược giảm 50% cho dịch vụ thiết kế do tôi thực hiện.
Nguồn (Landing page KDHL, 2023)............................................................................ 69
Hình 61: Form đăng ký của khách hàng trong Landing page. Nguồn (Landing page
KDHL, 2023) ................................................................................................................ 69
Hình 62: Danh sách Landing Page của công ty. Nguồn (Nội bộ, 2023) ...................... 70
Hình 63: Thông tin khách hàng sau khi điền form đăng ký. Nguồn (nội bộ, 2023) .... 70
Hình 64: Ngân sách và KPIs của các chiến dịch marketing. Nguồn (sinh viên thực
hiện, 2023) .................................................................................................................... 71
Lê Kiều Duyên XI
DANH MỤC VIẾT TẮT
Từ viết tắt Giải nghĩa
Lê Kiều Duyên XII

DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1 - Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ Phần Xây Dựng & Nội Thất
KDHL từ 2020 - 2022. Đơn vị: VNĐ. Nguồn (Sinh viên thực hiện, 2023)................... 8
Bảng 2 - So sánh các đối thủ cạnh tranh với công ty. Nguồn (Sinh viên thực hiện,
2023) ............................................................................................................................. 10
Bảng 3 - Phân tích SWOT của công ty. Nguồn (Sinh viên thực hiện, 2023) ............... 17
Bảng 4 - Bảng giá các dịch vụ tại công ty. Nguồn (Kdhl.vn) ...................................... 25
Bảng 5 - Kế hoạch tổng thể cho hoạt động Marketing Online của công ty. Nguồn
(Sinh viên thực hiện, 2023) .......................................................................................... 38
Bảng 6 - Quy trình các bước trước khi đăng bài lên Fanpage công ty. Nguồn (Sinh
viên thực hiện, 2023) .................................................................................................... 51
Lê Kiều Duyên XIII

DẪN NHẬP
Trường Đại học Hoa Sen với mong muốn giúp sinh viên rèn luyện bản thân, nâng
cao trình độ ngay khi còn ngồi trên ghế nhà trường thông qua những kiến thức đã
được giảng dạy và ứng dụng vào thực tiễn. Do đó, bài báo cáo tốt nghiệp như là một
hành trang cuối cùng của sinh viên trước khi rời khỏi ghế nhà trườn, chuyển mình
sang môi trường mới.
Mục đích lớn ở đây là hỗ trợ các sinh viên có điều kiện tìm hiểu về môi trường doanh
nghiệp, vận dụng những lý thuyết nền tảng vào việc thực thi công việc thực tế tại
doanh nghiệp.
Trong quá trình thực hiện bài báo cáo tốt nghiệp, cùng với sự hướng dẫn của giảng
viên, tôi xin đề ra những mục tiêu sau cho bài báo cáo tốt nghiệp:
❖ Mục tiêu 1: Truyền tải đúng thông điệp, xây dựng đầy đủ và hoàn thiện ý tưởng,
các giá trị của đề xuất trong bài báo cáo.
❖ Mục tiêu 2: Xác lập kế hoạch thực thi các hoạt động Marketiing Online theo
đúng định hướng cụ thể về mặt nội dung và hình ảnh.
❖ Mục tiêu 3: Vận dụng các cơ sở lý thuyết đã học ở các bộ môn vào công việc
thực tiễn.
❖ Mục tiêu 4: Hoàn thành báo cáo tốt nghiệp theo tiêu chuẩn ISO 5966.
Lê Kiều Duyên XIV

PHẦN A. TỔNG QUAN CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG & NỘI THẤT
KDHL.
I. GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP VÀ THỰC TRẠNG HOẠT

ĐỘNG
1.1 Giới thiệu công ty
1.1.1 Giới thiệu tổng quan về công ty
Công ty cổ phần xây dựng & nội thất KDHL là đơn vị chuyên thiết kế và thi công xây
dựng - nội thất. Được thành lập vào năm 2017, suốt hơn 5 năm qua KDHL luôn hướng
đến sự phát triển vượt bậc theo mô hình dịch vụ khép kín và trọn gói tại lĩnh vực xây
dựng , thiết kế,... Đồng hành với KDHL là hàng ngũ sáng lập viên, chuyên gia về quản
lý kỹ thuật tại các công ty hàng đầu.
KDHL luôn hướng đến quy trình thiết kế, thi công xây dựng tận tâm, chuyên nghiệp
trong dịch vụ và nhiệt tình chu đáo trong hậu mãi. Với những kinh nghiệm đó, KDHL
luôn cung cấp những giải pháp tối ưu phù hợp với từng yêu cầu của khách hàng từ thi
công, hay những dự án đang xây dựng tới công tác sửa chữa công trình như: công trình
thiết kế đặc chủng, công trình trang trí nội thất, công trình móng, công trình nền, công
trình bê-tông, cốt thép,... KDHL nói không với việc không bán thầu, do đó nên KDHL
tự trang bị, mua sắm các máy móc, trang thiết bị giàn giáo thi công, có trung tâm bảo
trì, nuôi thợ/công nhân giỏi và trả lương trực tiếp.
Tên đầy đủ: Công ty Cổ Phần và Xây Dựng KDHL
Tên quốc tế: KDHL INTERIOR & CONSTRUCTION JOINT STOCK COMPANY
Ngày thành lập: năm 2017
Trụ sở chính: Số 17-18-19A Phan Văn Trị, phường 07, Gò Số điện thoại: 028 3811 11
22
Mã số thuế: 0314464919
Vốn điều lệ: 5.000.000.000 (5 tỷ)

Báo cáo tốt nghiệp 1
Tổng số lao động (tính đến 4/2023): hơn 250 nhân viên – công nhân/thợ
Hình 1: Logo của công ty KDHL. Nguồn (Internet, 2017)
• Màu sắc logo công ty
Màu sắc chủ đạo mà công ty mang đến trong thiết kế logo của mình đó là màu đỏ và
xanh lá. Màu đỏ là một màu sắc thu hút được sự chú ý rất cao, tượng trưng cho sức
mạnh và năng lượng tích cực mà công ty muốn truyền tải đến cho khách hàng. Đối lập
với sự nóng bỏng của sắc đỏ, màu xanh lá lại mang đến một sự tươi mát, dễ chịu, đem
đến một hy vọng về một sự phát triển thịnh vượng. Đặc biệt là đối với lĩnh vực thiết kế
- kiến trúc, một kiến trúc xanh là một kiến trúc kết nối con người với thiên nhiên, hướng
đến một một trường xanh trong tương lai.
• Tầm nhìn
Với định hướng trở thành một trong những công ty xây dựng hàng đầu tại Việt Nam,
KDHL luôn phấn đấu và nỗ lực hết mình, không ngừng cố gắng học hỏi và cải thiện
chất lượng dịch vụ, chu đáo trong hậu mãi. Mong muốn có thể đáp ứng được sự an tâm
cho khách hàng đối với dịch vụ của công ty. Bên cạnh đó, cũng không thể không kể đến
nhân tố quyết định sự thành công của KDHL đó chính là sự tín nhiệm của quý khách
hàng và cùng các đối tác.
• Sứ mệnh

KDHL mang đến trong mình một sứ mệnh là đem đến sự giải pháp và dịch vụ thiết kế
- thi công tốt nhất để có thể thỏa mãn được sự kỳ vọng của khách hàng. Cho ra đời
những kiến trúc xứng tầm, chất lượng với giá thành phù hợp trên thị trường. Tạo ra một
doanh nghiệp vững mạnh, môi trường thân thiện, và an toàn lao động tại công trường.
• Giá trị cốt lõi
Sự uy tín
Luôn đặt chữ tín của công ty lên hàng đầu, uy tín với khách hàng và đối tác trong tất cả
mọi vấn đề.
Sự tin cậy
Luôn trung thực, minh bạch trong quá trình làm việc đối với mọi khách hàng, đối tác
khi ký kết và giao dịch.
Sự khác biệt
Tạo ra những lối kiến trúc độc đáo, mới lạ phù hợp với phong cách mà khách hàng
muốn truyền tải đến. Khác biệt chứ không dị biệt.
An toàn lao động
Tất cả công nhân của công ty đều được tập huấn về vấn đề an toàn trong lao động và
cách sử dụng các trang thiết bị bảo hộ khi thi công. Bên cạnh đó, công nhân còn được
đảm bảo về vấn đề bảo hiểm trong quá trình làm việc.
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Trong quá trình hơn 5 năm hình thành và phát triển, KDHL luôn phấn đấu, không ngừng
nỗ lực hết mình để chứng minh cho việc sẽ trở thành một trong những công ty hàng đầu
trong lĩnh vực thiết kế - thi công tại Việt Nam. Tính tới thời điểm hiện tại, KDHL đã có
được những thành tựu nhất định và minh chứng là có hơn 500 công trình đã được thực
hiện bởi đội ngũ của công ty trên khắp các tỉnh thành tại Việt Nam. Trong đó, những
chiến lược mà KDHL luôn hướng đến đó là:

• Dịch vụ là vũ khí lợi hại nhất, chính vì vậy KDHL rất tận tâm trong vấn đề chăm
sóc khách hàng, đáp ứng tối đa yêu cầu mà khách hàng mong muốn.
• Chuẩn bị riêng những trang thiết bị như giàn giáo thi công, kho xưởng bảo trì,
nuôi thợ giỏi và không bán thầu.
• Đảm bảo chất lượng vật tư theo đúng như thỏa thuận, cam kết giá thành hợp lý
tương xứng với chất lượng dịch vụ.
1.1.3 Thị trường hoạt động của công ty
Thị trường xây dựng đang trở thành tâm điểm ngày nay, nhờ nhu cầu xây dựng nhà ở
đẹp phục vụ cho nhu cầu sống mà mọi người bắt đầu tìm hiểu và sử dụng dịch vụ tư
vấn thiết và thi công xây dựng nhiều hơn.
Trước đây, người Việt thường có lối tư duy mòn là sẽ tự lên ý tưởng, tự mua vật liệu
xây dựng, tự thuê thợ để tiết kiệm chi phí. Tuy nhiên, trong xã hội ngày nay mọi thứ sẽ
đơn giản hơn nếu họ thuê một đơn vị có thiết kế và còn trọn gói thi công xây dựng. Vừa
tiết kiệm thời gian, mẫu nhà đẹp và còn được tính toán kiểm soát chặt chẽ đúng tiến độ.
KDHL sẽ là đơn vị chuyên hoạt động theo mô hình dịch vụ khép kín và trọn gói trong
lĩnh vực thiết kế kiến trúc, thiết kế nội thất, xây dựng công trình dân dụng và chuyên
nghiệp.
1.1.4 Sản phẩm, dịch vụ của công ty
KDHL cung cấp những giải pháp tối ưu cho từng yêu cầu khác nhau của khách hàng,
từ thi công cho đến các dự án đang xây dựng, hay công tác cải tạo, sửa chữa sự cố công
trình như: công trình nền, công trình bê-tông cốt thép, công trình trang trí nội thất, công
trình móng hay những công trình thiết kế đặc chủng.
1.2 Cơ cấu tổ chức nhân sự tại công ty
1.2.1 Sơ đồ tổ chức nhân sự
Công ty có một bộ máy tổ chức dạng cơ cấu theo chức năng (Functional Organization).
CEO (giám đốc) là người đứng đầu dưới sẽ là các phòng ban có các chức năng khác
nhau được giám sát bởi các team leader.

Các phòng ban chính và các chức năng như sau:
• Kế toán: là phòng ban chịu trách nhiệm về những thanh toán, công nợ, theo dõi
hợp đồng với khách hàng. Đảm bảo tính minh bạch của sổ sách về những giao
dịch tài chính, kiểm toán, công nợ và thanh toán lương cho nhân viên trong công
ty.
• Marketing: là phòng ban đưa ra những đề xuất, những chiến lược để tăng sự tiếp
cận dịch vụ của công ty với khách hàng. Mở rộng phạm vi thương mại và đem
lại nhiều giá trị về mặt thương hiệu cho công ty.
• Kinh doanh: là phòng ban tìm kiếm và liên hệ trực tiếp đến những khách hàng
có nhu cầu. Từ đó có thể tư vấn đưa ra những đề xuất theo đúng nhu cầu của
khách hàng.
• Thiết kế: là phòng ban thảo luận, tiếp nhận yêu cầu từ phòng kinh doanh và tiến
hành phác thảo những bản thiết kế theo đúng mong muốn của khách hàng.
• Thi công: là phòng ban trực tiếp giám sát, cập nhật tình hình của những công
trình và theo dõi tiến độ hoàn thành theo đúng hợp đồng với khách hàng.
Hình 2: Sơ đồ tổ chức của công ty Cổ Phần Xây Dựng & Nội Thất KDHL. Nguồn
(sinh viên thực hiện, 2023)
1.2.2 Bộ phận thực tập

Bộ phận Marketing do chị Phạm Thị Diệu Uyên làm team leader trực tiếp hướng dẫn
và đào tạo thực tập sinh. Tại đây sẽ có một số hoạt động luôn được diễn ra song song
để đảm bảo sự tiếp cận được khách hàng, tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Đề xuất,
nghiên cứu ý tưởng và thực thi hoạt động Marketing cho công ty. Chăm sóc, chú trọng
vào các kênh truyền thông của công ty, viết bài và truyền tải thông điệp nội bộ. Tham
gia các hoạt động tổ chức bởi công ty để phát triển thương hiệu của công ty. Và một số
công việc khác theo kế hoạch và yêu cầu của bộ phận Marketing.
Hình 3: Sơ đồ tổ chức phòng Marketing của công ty Cổ Phần Xây Dựng & Nội Thất
KDHL. Nguồn (sinh viên thực hiện)
1.2.3 Thực trạng kinh doanh
Đại dịch Covid 19 đã bùng phát mạnh mẽ vào năm 2021 gây ra một sự biến động lớn
trong tất cả các lĩnh vực, kể cả ngành xây dựng cũng bị ảnh hưởng không ít. Chính vì
điều đó, tình hình kinh tế của KDHL cũng đã có rất nhiều sự biến động. Dưới đây là kết
quả tình hình kinh doanh năm 2020, 2021 và 2022 của công ty do chị Phạm Thị Diệu
Uyên cung cấp.

KDHL vào năm 2020. Nguồn (Nội bộ, 2020)

Bảng 1 - Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ Phần Xây Dựng & Nội Thất
KDHL từ 2020 - 2022. Đơn vị: VNĐ. Nguồn (Sinh viên thực hiện, 2023)
Năm 2020 2021 2022
Tổng doanh thu 12,908,400,000 272,357,000 8,484,971,000
Tổng doanh thu xây dựng - thi 10,476,100,000 - 7226,154,000

công
Tổng doanh thu thiết kế 2,432,300,000 272,357,000 1,258,817,000
Lãi ròng 1,815,875,500 -1,846,558,000 1,442,161,400

Biểu đồ tình hình kinh doanh của công ty từ 2020 - 2022

14,000,000,000
12,000,000,000
10,000,000,000
8,000,000,000
6,000,000,000
4,000,000,000
2,000,000,000
0
2020 2021 2022
-2,000,000,000
-4,000,000,000
Tổng doanh thu Tổng doanh thu xây dựng - thi công Tổng doanh thu thiết kế Lãi ròng
Hình 7: Biểu đồ tình hình kinh doanh của công ty từ năm 2020 - 2022. Nguồn (sinh
viên thực hiện, 2023)
Qua biểu đồ trên có thể thấy được sự thay đổi đáng kể về tình hình kinh doanh của công
ty:
• Tổng quan về tình hình của công ty, vào năm 2020 khi tình hình kinh doanh của
công ty đang ở mức ổn định, mặc dù chỉ mới thành lập sau 3 năm và còn phải
đầu tư khá nhiều về mặt truyền thông, tiếp thị, và những khoản chi phí khác để
duy trì hoạt động của công ty, nhưng công ty đã có được một mức lợi nhuận ổn
định, đây là một tín hiệu tốt.
• Tuy nhiên, bất ngờ doanh thu bị giảm sút mạnh vào năm 2021. Cụ thể giảm
97,8% (tương đương 12,636,043,000 VND) so với năm 2020. Nguyên nhân là
do đại dịch Covid 19 bùng nổ mạnh mẽ, khiến cho tất cả các ngành hàng dừng
mọi hoạt động, ngành xây dựng cũng không được thi công bất kỳ công trình nào
và phần lớn nguồn doanh thu xuất phát từ các bản vẽ thiết kế. Đây được xem như
là một giai đoạn rất khó khăn với công ty.
• Tin vui đã quay trở lại vào năm 2022, khi mọi thứ bắt đầu “bình thường mới”
các ngành hàng được dần mở cửa trở lại. Đây là lúc công ty trở mình và bắt tay
vào các dự án còn dang dở, dự án sắp thi công. Doanh thu năm 2022 tăng đến
8,212,614,000 VND.

1.3 Đối thủ cạnh tranh
Bảng 2 - So sánh các đối thủ cạnh tranh với công ty. Nguồn (Sinh viên thực hiện,
2023)
Công ty CP Xây Công ty TNHH Công ty TNHH Công ty TNHH

dựng & Nội thất Kiến Trúc & Địa Thiết Kế Xây Thiết Kế Xây
KDHL Ốc Mộc Miên Dựng Cát Mộc Dựng Song
Phát
Logo
Slogan “Khởi tinh hoa, tiếp “Đẳng cấp sánh “Bất ngờ không “Song hành
sinh khí” đôi cùng thương gian” cùng Phát
hiệu” triển”
Dịch Chuyên về lĩnh vực Chuyên cung Chuyên cung cấp Chuyên tư vấn
vụ thiết kế kiến trúc, thi cấp dịch vụ về những dịch vụ về dịch vụ thiết kế
công các công trình thiết kế, thi công thiết kế kiến trúc, các công
như nhà phố, biệt các công trình thi công những trình kỹ thuật,
thự, homestay, và kinh doanh công trình lớn dân dụng và
building,... bất động sản như bệnh viện, trang trí nội
nông trại, thất.
homestay,..
Khách Chú trọng hai nhóm Khách hàng cá Phần lớn là khách Khách hàng cá
hàng đối tượng là khách nhân hàng doanh nhân
hàng cá nhân và nghiệp
khách hàng doanh
nghiệp

Quy Quy mô lớn trải Khu vực miền Quy mô lớn rộng Khu vực kinh
mô rộng khắp các tỉnh Nam Việt Nam khắp các tỉnh doanh chủ yếu
thành Việt Nam, đặc thành Việt Nam của công ty là
biệt là khu vực miền TP.HCM,
Nam Long An, Bình
Dương, Vũng
Tàu, Đồng Nai.
1.4 Khách hàng
Mô hình kinh doanh của công ty là khách hàng cá nhân (B2C) và khách hàng doanh
nghiệp (B2B).
Vì công ty là một “người mới” trong lĩnh vực thiết kế - thi công xây dựng chỉ vỏn vẹn
gần 10 năm nên để có một chỗ đứng trên thị trường xây dựng, công ty luôn mong muốn
có thể đáp ứng và phục vụ không những cho khách hàng cá nhân (B2C) như xây nhà
phố, biệt thự, mà còn những khách hàng doanh nghiệp (B2B) như homestay nghỉ dưỡng
ở những khu du lịch và những công trình xây dựng các tòa nhà, văn phòng khác.
1.5 Đối tác
Đối tác cung ứng trang thiết bị, vật liệu xây dựng như:
• Thép: Công ty TNHH Thép Bảo Khang.
• Bê tông: Công ty TNHH Bê Tông Minh Quân, Công ty Cổ Phần Carbon Việt
Nam - CN Đồng Nai
• Thiết bị điện: Công ty TNHH Thiết Bị Điện Phú Hoàng Anh
• Nhân công lao động:Công ty Cổ Phần Careerbuilder
Và một số đối tác xây dựng khác như: Công ty TNHH Xây Dựng Ngọc Khang Thịnh,
Công ty TNHH Thiết Kế Xây Dựng Trần Kiều,Công ty TNHH Thương Mại và Xây
Dựng công trình Song Linh,...
Đối tác quảng cáo trên các phương tiện truyền thông: Công ty Meta Platforms Ireland
Limited, Google Asia Pacific Pte. Ltd,...

Đối tác trung gian bán hàng, công ty có sử dụng Facebook là trang mạng xã hội để tiếp
cận khách hàng, mở rộng thị trường và tìm kiếm được khách hàng mục tiêu bằng cách
đăng tải các hoạt động, dự án của công ty, song song tạo ra các chiến dịch giảm giá, ưu
đãi thúc đẩy việc sử dụng dịch vụ của khách hàng.
II. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING
2.1 Môi trường vĩ mô
❖ Kinh tế
Sau những biến động không đáng có ở năm 2021 do đại dịch Covid 19 đã khiến cho rất
nhiều ngành hàng tại Việt Nam gặp biến động, trong đó có cả ngành xây dựng. Cho đến
năm 2023, tưởng dần nền kinh tế có thể ổn định trở lại. Tuy nhiên, theo khảo sát của
Vietnam Report (2023), năm nay sẽ là năm các nhà thầu xây dựng phải chịu sức ép tài
chính rất lớn.
Theo khảo sát vào tháng 2/2023, thì tỉ lệ về khả năng tiếp cận vốn của doanh nghiệp
xây dựng sẽ khó khăn hơn so với năm trước ( năm 2022) là 25,0%. Kết quả đánh giá
của Vietnam Report cũng cho biết, tỷ lệ các doanh nghiệp quan ngại về sự ảnh hưởng
của việc suy thoái kinh tế và tiến trình phê duyệt, cấp phép dự án tiếp tục chậm hơn
trong khoảng 12-18 tháng tới. Bên cạnh đó, mức độ ảnh hưởng bởi những vấn đề liên
quan đến lạm phát, biến động về giá nguyên vật liệu và tâm lý thận trọng do tác động
của dịch bệnh sẽ giảm dần.

Hình 8: Khảo sát các doanh nghiệp xây dựng tháng 2/2021, tháng 2/2022 và tháng
2/2023. Nguồn (Vietnam Report, 2023)
Không thể không phủ nhận sự nỗ lực của các doanh nghiệp trong vấn đề chống dịch và
khôi phục nền kinh tế. Vì vậy, tin tốt trong năm 2023, ngành xây dựng công nghiệp sẽ
là một tương lai sáng góp phần hỗ trợ sự tăng trưởng cho toàn ngành xây dựng, hơn
66,7% doanh nghiệp lớn nhỏ trong ngành đặt niềm tin vào và hi vọng về một triển vọng
tốt đẹp hơn.
❖ Chính trị
Chính trị là một môi trường luôn có sự tác động đến việc sản xuất, hoạt động kinh doanh
của các doanh nghiệp. Những vấn đề liên quan đến các yếu tố thể chế, luật pháp sẽ luôn
là điều ảnh hưởng đến việc duy trì sự tồn tại và vững mạnh đối với tất cả ngành nghề
nào.
Trong Văn kiện Đại hội XIII nhằm mục tiêu quán triệt và thể chế hóa kịp thời, tức thời,
chính xác theo chủ trương, đường lối của Đảng thì Bộ Xây dựng luôn ưu tiên việc tập

trung hoàn thiện thể chế pháp luật;”các nghị quyết của Ban Chấp hành Trung ương,
nghị quyết, kết luận, chỉ thị của Bộ Chính trị, Ban Bí thư. Tổ chức thực hiện hiệu quả
Nghị quyết số 27-NQ/TW ngày 09/11/2022 của Ban Chấp hành Trung ương về tiếp tục
xây dựng và hoàn thiện Nhà nước pháp quyền xã hội chủ nghĩa Việt Nam trong giai
đoạn mới và Kế hoạch số 11/KH-TW ngày 28/11/2022 thực hiện Nghị quyết số 27-
NQ/TW.”
❖ Pháp lý
Căn cứ vào thông tư số 03/2020/TT-BXD về “Quy định về hồ sơ thiết kế kiến trúc và

mẫu chứng chỉ hành nghề kiến trúc” của Bộ Xây dựng, đây là quy định của Luật xây
dựng về hồ sơ thiết kế kiến trúc bao gồm hồ sơ thiết kế xây dựng được kiểm duyệt hợp
pháp đúng với quy định, thực hiện những quy định, quy chuẩn về thiết kế, bản vẽ, thông
số kỹ thuật, vật tư và thông tin khác cụ thể kèm theo.
Một số quy định trong bộ Luật Xây dựng do Quốc hội ban hành sửa đổi, bổ sung của
“Luật Xây dựng số 50/2014/QH13 một số điều theo Luật số 03/2016/QH14, Luật số
35/2018/QH14 và Luật số 40/2019/QH14.”
Một số điều cần lưu ý như sau:
• Tại Điều 82 của Luật Xây dựng, thiết kế xây dựng công trình phải được thẩm
định và phê duyệt đúng quy định.
• Tại khoản 7 điều 79 của Luật Xây dựng quy định về việc thiết kế xây dựng nhà
ở riêng lẻ
• Tại khoản 1 Điều 95, Điều 96 và Điều 97 của Luật Xây dựng quy định về hồ sơ
đề nghị việc cấp phép xây dựng
Và những quy định khác về việc khảo sát, thẩm định, phê duyệt quy hoạch, điều kiện
năng lực hoạt động xây dựng và thi hành.
❖ Văn hóa - xã hội

Văn hóa - xã hội là những yếu tố đặc trưng trực tiếp ảnh hưởng đến lối suy nghĩ và quan
điểm của con người về dịch vụ của doanh nghiệp. Từ đó, họ có thể thay đổi nhận thức
của người tiêu dùng về cách nhìn nhận dịch vụ đó.
Bộ trưởng Nguyễn Thanh Nghị đã ký ban hành Chỉ thị 01/CT-BXD vào ngày 06/3/2023
về vấn đề phát triển kinh tế - xã hội ngành Xây dựng năm 2023 và kế hoạch 5 năm
(2021 - 2025)
Thúc đẩy các phong trào thi đua yêu nước: “Lao động giỏi, lao động sáng tạo”, “Cán
bộ, công chức, viên chức, người lao động ngành Xây dựng thi đua thực hiện văn hóa
công sở”, “Ngành Xây dựng chung sức xây dựng nông thôn mới”, “Ngành Xây dựng
đoàn kết, chung sức, đồng lòng thi đua phòng, chống và chiến thắng đại dịch Covid-
19”, “Tổ chức tốt hơn điều kiện sống và làm việc cho công nhân viên chức ngành Xây
dựng”, “Xanh - sạch - đẹp, bảo đảm an toàn vệ sinh lao động”, “Đảm bảo nâng cao chất
lượng các công trình xây dựng”,...
❖ Môi trường
Bộ Xây dựng đã chú trọng đến những biện pháp quản lý, phát triển , khai thác sử dụng
hợp lí, tiết kiệm nguồn tài nguyên khoáng sản trong công cuộc chế tạo vật liệu xây dựng.
Để giảm thiểu việc ô nhiễm môi trường, tồn kho sản phẩm, và các vướng mắc cần giải
quyết thì ngành đã thực hiện các quy trình sử dụng những vật liệu xây dựng không nung,
thúc đẩy việc xử lý hay tái sử dụng tro, gang thép, xỉ thạch cao của các nhà máy nhiệt
điện, sử dụng phân bón để làm vật liệu xây dựng, san lấp hay làm đường giao thông.
Đẩy mạnh những dự án, chương trình nghiên cứu khoa học công nghệ thử nghiệm, sử
dụng các phụ gia, hay chất thải công nghiệp để đưa vào quy trình sản xuất, thay thế
nguyên vật liệu truyền thống như trước đây cho ngành xây dựng vùng ven biển, hải đảo.
Ngành xây dựng sẽ có những chuyển biến và thay đổi mới trong năm 2023 để có thể
dần phục hồi, cải thiện môi trường tự nhiên, thúc đẩy việc sử dụng bền vững, hạn chế
phung phí nguồn tài nguyên thiên nhiên và giảm tối đa những vấn đề gây ảnh hưởng
tiêu cực đến môi trường sống của chúng ta.

2.2 Mô trường vi mô
❖ Phân khúc thị trường (segmentation)
Để có thể có được những định hướng, chiến lược hiệu quả, mỗi doanh nghiệp trong đó
KDHL cũng không ngoại lệ đều phải xác định rõ phân khúc thị trường và đối tượng
mục tiêu khách hàng của mình.
- Phân khúc về nhân khẩu học:
Khách hàng có nhu cầu thiết kế và thi công các dự án, hay công tác cải tạo, sửa chữa sự
cố công trình như: công trình nền, công trình bê-tông cốt thép, công trình trang trí nội
thất, công trình móng hay những công trình thiết kế đặc chủng.
Độ tuổi từ 28 - 60 tuổi, có khả năng về tài chính và thu nhập khá giả.
- Phân khúc về địa lý:
Trước đây, công ty phân bổ khảo sát và xây dựng rất nhiều công trình, đặc biệt là thi công
những công trình khu nghỉ dưỡng homestay, tiệm cà phê ở các tỉnh khắp Việt Nam, như Tiền
Giang, Kon Tum, Đắk Lắk, Lâm Đồng,... Tuy nhiên, ở thời điểm hiện tại công ty đang muốn
đẩy mạnh thị trường tại Tp Hồ Chí Minh và tập trung thi công những công trình về nhà phố
và biệt thự nhiều hơn.
- Phân khúc về tâm lý và hành vi:
Khách hàng có nhu cầu thiết kế và thi công những công trình mà không cần phải tự mình tìm
hiểu.
Khách hàng thích những thiết kế của công ty từ trước, mong muốn có được căn nhà cho riêng
mình.
Hành vi theo mức độ trung thành: khách hàng trung thành, tìm đến công ty khi có nhu cầu
hoặc giới thiệu cho người thân, bạn bè về công ty
❖ Thị trường mục tiêu (targeting)
Điều kiện để công ty thâu tóm được thị trường B2C đó là duy trì một mối quan hệ ổn
định với khách hàng, khiến cho khách hàng có cảm tình về mình.
Thị trường mục tiêu B2C đó là khách hàng cá nhân có nhu cầu thiết kế và thi công nhà
ở tại khu vực TP Hồ Chí Minh. Cụ thể được chia thành 3 mảng chính:

• Thiết kế kiến trúc: thỏa mãn nhu cầu cũng như kỳ vọng của khách hàng về những
bản thiết kế đẹp, đậm phong cách riêng của gia chủ, từ những căn nhà phố cho
đến biệt thự đẳng cấp sang trọng.
• Thi công xây dựng: cung cấp những dịch vụ về thi công xây dựng cho khách
hàng.
• Chìa khóa trao tay: dịch vụ sẽ trọn gói bao gồm thi công xây dựng thô và thi
công hoàn thiện.
Nhóm khách hàng mong muốn có riêng cho mình một ngôi nhà theo đúng sở thích và
“chất riêng” của mình. Nhu cầu thể hiện cá tính và lối sống lên chính ngôi nhà trong
mơ.
❖ Định vị (positioning)
Với gần 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực xây dựng, KDHL tự hào có hơn 50 kiến
trúc sư và kỹ sư giỏi, hơn 200 công nhân có tay nghề cao, hơn 500 công trình đã được
thực hiện và hơn nữa là hàng trăm khách hàng đã tin tưởng và đồng hành cùng KDHL
trong suốt gần 10 năm qua. KDHL đang mong muốn dần khẳng định vị thế thương hiệu
của mình là một công ty tư vấn thiết kế & thi công xây dựng – nội thất uy tín một màu
sắc riêng biệt chỉ có ở KDHL.
❖ Khác biệt hóa (differentiation)
Trong thời gian sắp tới, KDHL đang có một sự thay đổi về định hướng lĩnh vực của
mình. Không chỉ dừng lại ở việc cung cấp các dịch vụ về thiết kế và thi công, mà còn
mong muốn tạo ra một nơi để cùng chia sẻ những kiến thức và kinh nghiệm về lĩnh vực
xây dựng cho khách hàng cũng như tất cả mọi người có thể biết thêm được một số thông
tin mà trước đây chưa có cơ hội tìm hiểu đến.
2.3 Phân tích SWOT
Bảng 3 - Phân tích SWOT của công ty. Nguồn (Sinh viên thực hiện, 2023)

Điểm mạnh Điểm yếu
- Có hơn gần 10 năm kinh nghiệm trong - Nhân sự cho vị trí chăm sóc khách hàng
lĩnh vực xây dựng hậu mãi chưa có nhiều kĩ năng
- Thực hiện nhiều dự án khắp các tỉnh - Chỉ tập trung cho những bộ phận quan
thành tại Việt Nam trọng, nhưng lỏng lẻo ở các bộ phận khác
- Đa dạng về dịch vụ
- Đội ngũ kiến trúc sư và thợ giỏi, được
đào tạo có chuyên môn cao
Cơ hội Thách thức
- Nhu cầu thị trường tăng, có nhiều cơ hội - Nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường,
hợp tác với các khách hàng và doanh đặc biệt là các doanh nghiệp lâu đời, có
nghiệp nhiều kinh nghiệm
- Chú trọng đầu tư vào trang thiết bị - Tuyển dụng khó vì cần có chuyên môn
chuyên nghiệp khiến cho khách hàng tin cao cho những vị trí đặc thù
tưởng và hài lòng hơn - Nguồn nhân lực trẻ chưa nhiều kinh
nghiệm
• Điểm mạnh
KDHL là công ty có gần 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thiết kế, thi công các công
trình khắp các tỉnh thành tại Việt Nam. Đa dạng về dịch vụ trong lĩnh vực. Có đội ngũ
hơn 50 kiến trúc sư giỏi, có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thiết kế, nắm bắt
được những xu hướng đang được ưa chuộng trên thị trường trong nước và thế giới. Với
hơn 200 nhân công, thợ giỏi, lành nghề được đào tạo bài bản và chuyên môn sâu.
• Điểm yếu:
Nguồn nhân lực về khâu chăm sóc khách hàng hậu mãi của công ty vẫn chưa được đào
tạo chuyên sâu, còn tồn tại những vấn đề chưa làm hài lòng khách hàng tuyệt đối. Công
ty chú trọng vào nguồn nhân lực chính là kiến trúc sư và nhân công, nhưng vẫn còn
lỏng lẻo ở các bộ phận khác.
• Cơ hội
Do nhu cầu thị trường ngày càng được nâng cao nên công ty sẽ có nhiều cơ hội phát
triển, hợp tác với các doanh nghiệp và khách hàng tư nhân, hướng đến từng bước khẳng
định chỗ đứng trên thị trường xây dựng. Đầu tư vào các trang thiết bị, máy móc chuyên
nghiệp phục vụ vào quá trình xây dựng tốt, mang lại sự hài lòng và tin tưởng cho khách
hàng.
• Thách thức
Mức độ cạnh tranh cùng lĩnh vực trên thị trường ngày càng nhiều, sự tồn tại của các
doanh nghiệp lâu năm, có vị thế vững vàng tác động rất nhiều đến tâm lý của khách
hàng. Vì tính chất công việc nên luôn đặt tiêu chí có trình độ chuyên môn cao cho những
vị trí bắt buộc. Nguồn nhân lực trẻ chưa nhiều kinh nghiệm.
2.4 Các hoạt động marketing (4ps)
❖ Sản phẩm (product)

Trong suốt gần 10 năm qua KDHL luôn phát triển và đi theo hướng mô hình dịch vụ
khép kín và trọn gói trong lĩnh vực xây dựng, thiết kế và thi công quy mô dân dụng cho
đến công nghiệp.
• Thiết kế kiến trúc: cung cấp các dịch vụ về thiết kế, phối cảnh 3D mặt tiền, phối
cảnh 3D ngoại thất. Mặt bằng bố trí vật dụng từng khu vực ở mỗi tầng, Mặt cắt,
mặt đứng của công trình, và bao gồm cả hồ sơ triển khai chi tiết kết cấu công
trình.
Hình 9: Bản thiết kế nhà cơ sở được thiết kế bởi team KDHL. Nguồn (Nội bộ, 2023)

Hình 10: Thiết kế 3D ngôi nhà của khách hàng được thực hiện bởi team KDHL.
Nguồn (Nội bộ, 2023)

Hình 11: Thiết kế 3D nội thất được thực hiện bởi team KDHL. Nguồn (Nội bộ, 2023)
Hình 12: Thiết kế 3D ngoại thất được thực hiện bởi team KDHL. Nguồn (Nội bộ,
2023)
Quy trình thiết kế kiến trúc của KDHL sẽ bao gồm 12 bước cụ thể:
1. Tiếp nhận thông tin khách hàng
2. Kiến trúc sư tiếp nhận tư vấn

3. Báo giá dịch vụ thiết kế

4. Ký hợp đồng cùng với khách hàng
5. Kiến trúc sư triển khai bản vẽ cơ sở
6. Gửi bản vẽ và hồ sơ thiết kế cơ sở cho khách hàng
7. Gửi bản vẽ và hồ sơ thiết kế cho khách hàng
8. Triển khai thành hồ sơ thiết kế kỹ thuật thi công
9. Triển khai thiết kế nội thất
10. Khảo sát ý kiến khách hàng
11. Triển khai các hồ sơ kỹ thuật liên quan
12. Bàn giao hồ sơ thiết kế hoàn chỉnh
• Thi công xây dựng: những dịch vụ như xin giấy phép, thông báo khởi công, quy
trình thi công như: đào móng, xử lý nền, cốt pha, cốt thép, đổ bê tông móng ,
giám sát sẽ được KDHL cung cấp đầy đủ. Bên cạnh đó, KDHL đủ nhân sự và
nghiệp vụ chuyên môn nên cam kết không bán thầu.

Hình 13: Công nhân thi công tại công trình. Nguồn (Nội bộ, 2023)

Hình 14: Bố trí văn phòng tạm, kho bãi cho nhân công. Nguồn (Nội bộ, 2023)
Quy trình thi công của KDHL tại công trình sẽ bao gồm 7 bước cụ thể:
1. Thành lập ban chỉ huy công trình
2. Tổ chức mặt bằng thi công
3. Thi công phần móng và công trình ngầm
4. Thi công phần thân, mái
5. Thi công phần hoàn thiện
6. Thi công phần ME
7. Bảo trì, bảo hành công trình
• Chìa khóa trao tay: dịch vụ sẽ trọn gói bao gồm thi công xây dựng thô và thi
công hoàn thiện. Hoàn thiện nội thất cho phòng thờ, phòng khách, phòng ngủ.
Khách hàng chỉ cần ký hợp đồng, tất cả các quy trình thiết kế và thi công đều sẽ
được KDHL giám sát và đảm bảo theo đúng hợp đồng cam kết.

❖ Giá (price)
Mặt dù, quy mô công ty chưa thể sánh với các đối thủ lâu năm trong ngành, tuy nhiên
KDHL tự tin về giá cả cung cấp cho khách hàng là hợp lý và xứng tầm với dịch vụ mà
khách hàng trải nghiệm. Dưới đây là bản báo giá cơ bản mà công ty công khai tại website
cho khách hàng tham khảo trước khi nhận tư vấn cụ thể từ công ty.
Bảng 4 - Bảng giá các dịch vụ tại công ty. Nguồn (Kdhl.vn)
Tên dịch vụ Gói dịch vụ Đơn giá
Thiết kế kiến trúc Thiết kế hiện đại 180.000đ/m2
Thiết kế cổ điển 180.000đ/m2
Thiết kế công trình công nghệ cao 220.000đ/m2
Thiết kế nội thất Thiết kế hiện đại 250.000đ/m2
Thiết kế cổ điển 300.000đ/m2
Thiết kế công trình công nghệ cao 330.000đ/m2
Thi công xây dựng Thi công phần thô 3.500.000đ/m2
Thi công hoàn thiện 2.500.000đ/m2
Chìa khóa trao tay Tiêu chuẩn 6.000.000đ/m2
Nâng cao 6.850.000đ/m2
Cao cấp 8.150.000đ/m2
Tuy nhiên, để có một thư chào giá giá rõ ràng thì sau khi nhận những yêu cầu và trao
đổi với khách hàng, công ty sẽ đưa ra một bảng báo giá cụ thể chi tiết từng hạng mục.
Được chia làm hai hạng mục chính đó là báo giá thiết kế và báo giá thi công.

Về bảng báo giá thiết kế (thiết kế kiến trúc và thiết kế nội thất) sẽ bao gồm những hạng
mục như diện tích thiết kế của sân vườn, hầm, tầng lầu, ban công, sân thượng, mái cùng
với phong cách thiết kế như hiện đại, cổ điển, công trình kỹ thuật cao từ đó đưa ra được
số liệu cụ thể cho thư chào giá.
Hình 15: Đơn giá thiết kế kiến trúc và nội thất của công ty KDHL. Nguồn (Nội bộ,
2023)
Hình 16: Các mục tính diện tích thiết kế kiến trúc và nội thất của công ty KDHL.

Hình 17: Thư chào giá thiết kế kiến trúc và nội thất của công ty KDHL. Nguồn (Nội
bộ, 2023)
Về bảng báo giá thi công (thi công phần thô và thi công hoàn thiện) sẽ bao gồm những
hạng mục như diện tích móng, tầng hầm, sân vườn, các tầng lầu, sân thượng, mái cùng
với những gói thi công phần thô (cơ bản, nâng cao, cao cấp) và gói thi công hoàn thiện
(tiết kiệm, nâng cao, cao cấp) từ đó đưa ra được số liệu cụ thể cho thư chào giá.
Hình 18: Đơn giá thi công phần thô và thi công hoàn thiện của công ty KDHL. Nguồn
(Nội bộ, 2023)

Hình 19: Các hạng mục tính diện tích thi công phần thô và thi công hoàn thiện của
công ty KDHL. Nguồn (Nội bộ, 2023)
Hình 20: Thư chào giá thi công phần thô và thi công hoàn thiện của công ty KDHL.
❖ Phân phối (place)

Công ty hiện tại chỉ sử dụng kênh phân phối trực tiếp là Facebook và Website để đem
dịch vụ đến tận tay khách hàng và không thông qua một trung gian nào.

Hình 21: Quy trình phân phối kênh trực tiếp của công ty KDHL. Nguồn (Sinh viên
thực hiện, 2023)
Website của công ty: https://kdhl.vn/
Hình 22: Website của công ty KDHL. Nguồn (Website công ty)
Hình 23: Fanpage Facebook của công ty KDHL. Nguồn (Fanpage Facebook KDHL)

❖ Hỗn hợp chiêu thị (promotion mix)

Trước khi đưa ra quyết định sử dụng dịch vụ, phần lớn tâm lý khách hàng đều sẽ tìm
đến bạn bè, người thân, và cả internet để biết thông tin về dịch vụ của công ty. KDHL
rất chú trọng đến việc hoạt động quảng bá hình ảnh và dịch vụ vì nó là bước đệm trong
việc tạo ra sự tin cậy đối với khách hàng. Về mặt online công ty sử dụng hai nền tảng
chính là Website và Facebook để quảng bá (advertising) hình ảnh và tìm kiếm khách
hàng. Và hình thức offline đó là tổ chức nhiều khóa học về thiết kế kiến trúc cho các
bạn có đam mê thiết kế.
• Hình thức online
Về Website, công ty sẽ xây dựng một trang website uy tín được thiết kế chuyên nghiệp
và chất lượng cung cấp những thông tin sơ lược về công ty như lịch sử hình thành, quy
mô, cung cấp những dịch vụ về thiết kế, thi công xây dựng và giá cả cụ thể.
Hình 24: Những dịch vụ mà công ty cung cấp. Nguồn (Website KDHL)
Ngoài ra, KDHL còn có thêm một số bài viết, Blog có nội dung truyền tải liên quan đến
kiến thức lĩnh vực xây dựng và dịch vụ công trình của công ty.

Hình 25: Danh mục cẩm nang xây nhà trên website của công ty. Nguồn (Website
KDHL)
Ví dụ một bài Blog trên website sẽ có thông tin liên quan hữu ích đến lĩnh vực xây
dựng, thiết kế nhà nhằm mục đích cho khách hàng nhìn thấy KDHL đính kèm thông tin
liên hệ của công ty ở mỗi trang. Như bài (Lưu ý khi thiết kế ngoại thất tiêu chuẩn) Từ
đó đưa ra thông tin nội dung cụ thể và hướng giải quyết để khách hàng nắm rõ nhu cầu
và liên hệ đến công ty.
Hình 26: Bài Blog tại website của công ty. Nguồn (Website KDHL)

Bên cạnh đó, công ty có thể thu thập được thông tin, nhu cầu của khách hàng tại website
và từ đó có thể trực tiếp tư vấn, cung cấp được những dịch vụ theo đúng mong muốn
của khách hàng.
Hình 27: Biểu mẫu liên hệ của khách hàng. Nguồn (Website KDHL)
Về Fanpage Facebook, đây là nơi KDHL hoạt động quảng bá mạnh mẽ nhất. Khi tại
Fanpage có đến hơn 7 nghìn lượt thích và 12 nghìn người theo dõi. Những bài đăng trên
Facebook đều đính kèm những đường link dịch vụ hoặc link website của công ty. Từ
đó, có thể theo dõi được lượt traffic truy cập vào mỗi ngày. Nếu lượng traffic càng cao
chứng tỏ chiến lược quảng cáo hiệu quả, tiếp cận được khách hàng mục tiêu với chi phí
thấp.

KDHL)
Có 2 mục nội dung chính mà KDHL đăng tải lên Fanpage đó là: những mẫu thiết kế và
cập nhật công trình thi công.
Những mẫu thiết kế: KDHL sẽ gợi ý cho khách hàng những mẫu thiết kế đẹp, độc lạ,
có tính thẩm mỹ và đang được nhiều người ưa chuộng, săn đón vì phong cách mà nó
mang đến.

KDHL)
KDHL)

Cập nhật tiến độ công trình: những công trình mà công ty đang thi công sẽ được cập
nhật thường xuyên để thông báo và chia sẻ với khách hàng đang có nhu cầu.
Hình 31: Bài đăng về tiến độ công trình tại Fanpage Facebook của công ty. Nguồn
(Fanpage Facebook KDHL)
• Hình thức offline

Công ty có mở ra một số khóa học dành cho sinh viên chuyên ngành xây dựng, thiết kế
kiến trúc, thiết kế nội thất mong muốn sử dụng thành thạo các phần mềm Sketchup,
Autocad,...hay những đối tượng có nhu cầu cập nhật thêm kiến thức kiến trúc, thăng
tiến trong công việc. Với đội ngũ giảng dạy có chuyên môn cao trong lĩnh vực và nhiều
năm kinh nghiệm cam kết về chất lượng đầu ra cho học viên. Đây cũng là một hình thức
quảng bá hình ảnh và khẳng định sự chuyên nghiệp trong chuyên môn của công ty.

Hình 32: Bài đăng về khóa học của công ty tại Fanpage Facebook của công ty. Nguồn
(Fanpage Facebook KDHL)

PHẦN B. CHUYÊN ĐỀ: “ ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN

MARKETING ONLINE TỪ THÁNG 06/2023 ĐẾN 12/2023 CHO CÔNG
TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG & NỘI THẤT KDHL”
III. TỔNG QUAN ĐỀ TÀI
3.1 Lý do chọn đề tài
Marketing không còn quá xa lạ khi nhắc đến một chiến lược thúc đẩy khách hàng mua
dịch vụ/sản phẩm của công ty, đóng vai trò quan trọng trong nhiệm vụ biến đổi thông
tin khách hàng thành các dịch vụ/sản phẩm từ đó chuyển hóa định vị trên thị trường. Để
có thể đáp ứng được nhu cầu liên tục thay đổi của khách hàng ngày nay, công ty phải
có những chính sách marketing đúng đắn và hợp lý. Chiến lược Marketing cụ thể giống
như một vũ khí chiến đấu không thể thiếu của các doanh nghiệp nếu muốn đứng vững
trên thị trường.
Một xu hướng Marketing được ra đời nhằm khẳng định cho sự phát triển nhanh chóng
của Internet và nền tảng công nghệ tạo ra một thời đại số hóa - Marketing Online. Sự
phát triển vượt bậc của thương mại điện tử cùng với xu hướng toàn cầu hóa để làm cho
Marketing Online quan trọng hơn bao giờ hết. Ranh giới trong hoạt động tiếp thị đã
được gỡ bỏ nhờ Internet. Ngay lúc này chính là thời cơ để hoạt động động tiếp thị
thương mại điện tử vươn lên một tầm cao mới, là tiền đề tạo nên “bước chuyển mình”
của Marketing Online.
Nhận thấy được sức ảnh hưởng của Marketing Online trên thị trường nên em đã
quyết định chọn đề tài “Một số giải pháp Marketing online trong việc nâng cao kết quả
kinh doanh của công ty cổ phần xây dựng & nội thất KDHL” cho chuyên đề của mình.
3.2 Mục tiêu của đề tài
Đề tài nhằm giải quyết những vấn đề sau:

• Tổng quan về công ty Cổ Phần xây dựng & nội thất KDHL
• Phân tích thực trạng marketing online của công ty ở những năm vừa qua

• Đánh giá các điểm yếu, điểm mạnh về Marketing Online từ đó đút kết và đưa ra
các giải pháp để cải thiện hoạt động Marketing Online hiệu quả.
3.3 Đối tượng - phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của đề tài là:

Các giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing Online của công ty Cổ phần xây
dựng & nội thất KDHL liên quan đến Digital Marketing (Tiếp thị kỹ thuật số), Social
Media Marketing (Tiếp thị truyền thông xã hội), Search Engine Optimization (SEO-Tối
ưu hóa công cụ tìm kiếm) và Content Marketing.
Phạm vi nghiên cứu:

• Phạm vi thời gian: Các số liệu, một số thống kê và tài liệu sử dụng trong chuyên
đề này được thu thập và tổng hợp từ năm 2017 đến năm 2023.
• Phạm vi không gian: Nghiên cứu về hoạt động Marketing Online của công ty cổ
phần xây dựng & nội thất KDHL
3.4 Kế hoạch đề xuất tổng thể
Dưới đây là bảng kế hoạch tổng, thể hiện mốc thời gian, mục tiêu và công cụ thực hiện trên
các nền tảng của hoạt động Marketing Online của công ty trong 3 tháng.
Bảng 5 - Kế hoạch tổng thể cho hoạt động Marketing Online của công ty. Nguồn
(Sinh viên thực hiện, 2023)
KẾ HOẠCH TỔNG THỂ CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY
Thời 01/06 - 01/07 02/07 - 30/09 01/10 - 31/12

gian
Mục tiêu Lên kế hoạch cụ thể Thu thập data khách Tiếp tục phát triển nội
cho những nền tảng, hàng tiềm năng từ những dung ổn định và duy trì
phát triển được những nền tảng, xây dựng lâu dài, có được khách
nền tảng phù hợp cho những cộng đồng tiếp hàng từ những nền tảng
hoạt động của công mới

ty, có học sinh đăng cận và trao đổi thông tin

ký khóa học cho khách hàng
Key Content marketing Content marketing, SEO Content marketing,

tools SEO, Direct marketing
Xây dựng kế hoạch Thu thập thông tin khách Sử dụng data khách
nội dung cụ thể để hàng tiềm năng và hàng đăng ký để theo
định hướng lại khách chuyển đổi trung gian dõi, tư vấn theo nhu
hàng cho công ty, qua landing page, phát cầu của khách hàng, có
đánh giá những nền triển nội dung trên các một lượng nhân sự mới
tảng có thể phát triển nền tảng mạng xã hội, tổ để đẩy mạnh khách
nội dung của công ty chức cuộc thi thiết kế - hàng, tăng doanh thu
kiến trúc
Platform Social media: Facebook, TikTok

Website (SEO), Landing page
IV. CƠ SỞ LÝ THUYẾT
4.1 Tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing)
Tại Việt Nam, hiện nay họ xem Digital Marketing là một hoạt động truyền thông diễn
ra trên nền tảng Internet. Để quảng bá sản phẩm, dịch vụ của mình đến các khách hàng
tiềm năng doanh nghiệp đã lựa chọn sử dụng các kênh truyền thông Digital (Social
Media, Search Engine,...). Tuy nhiên, nếu so với Marketing thì Digital không đơn giản
là chỉ gói gọn trong lĩnh vực truyền thông. Digital còn liên quan cả Marketing Mix (4P
và 7P), khi công nghệ số càng ngày càng lớn mạnh thì khái niệm Digital Marketing
không còn được hiểu theo nghĩa “truyền thông số” mà chuyển qua “Marketing
số”. Trong Digital Marketing, quy trình được diễn ra trong 6 bước, bao gồm từ hoạch
định đến thực thi:
• Bước 1: Nghiên cứu Marketing (Marketing Search)

Đây là bước thu thập, nghiên cứu thông tin về môi trường Marketing xung quanh doanh
nghiệp, bao gồm môi trường vi mô và vĩ mô. Tuy nhiên, sẽ tập chung chính nghiên cứu
ba đối tượng chính đó là: khách hàng mục tiêu, đối thủ cạnh tranh và hiện trạng truyền
thông.
• Mô hình 5W1H được sử dụng rộng rãi trong quá trình nghiên cứu khách hàng.Từ
những thông tin thu thập được từ mô hình 5W1H sẽ giúp cho doanh nghiệp đưa
ra quyết định đúng đắn hơn khi xây dựng một kế hoạch truyền thông nói chung
và kế hoạch truyền thông số nói riêng.
• Phân tích về đối thủ cạnh tranh là hoạt động mang lại nhiều thông tin có giá trị
và hữu ích, giúp doanh nghiệp đánh giá được hành vi truyền thông của đối thủ
trên thị trường, đồng thời cũng giúp cho doanh nghiệp có thêm những ý tưởng
từ những gợi ý và xây dựng chiến lược truyền thông hợp lý.
• Mỗi sản phẩm, mỗi dịch vụ cần có một bản kế hoạch truyền thông riêng. Cần
phải đồng nhất về chiến lược tương lai và chiến lược doanh nghiệp đang có là
gì. Tránh thiết kế một bản kế hoạch “trên mây” mà không rà soát lại hiện trạng
marketing hiện có của doanh nghiệp.
• Bước 2: Target, Audiences & Message
• Mục tiêu truyền thông (Target): đây được xem như là đích đến của một bản kế
hoạch. Đối với mục tiêu truyền thông sẽ có hai vấn đề cần quan tâm đó là truyền
thông hỗ trợ xây dựng thương hiệu (truyền thông thương hiệu) và truyền thông
hỗ trợ hoạt động bán hàng (truyền thông bán hàng). Mỗi mục tiêu truyền thông
cần đáp ứng những yêu cầu và tiêu chí được để ra để đảm bảo thực hiện tốt kế
hoạch đề ra.
• Công chúng mục tiêu và thông điệp truyền thông (Audience & Message): quyết
định về công chúng mục tiêu và thông điệp truyền thông được xem là quyết định
đích đến của con đường mục tiêu truyền thông. Công chúng mục tiêu là đối tượng
mà doanh nghiệp muốn truyền tải thông điệp đến, khi quyết định được đối tượng
mục tiêu sẽ dễ dàng định hướng xây dựng thông điệp từ đó đưa những lựa chọn

về phương tiện truyền thông phù hợp. Việc truyền tải thông điệp về dịch vụ hay
sản phẩm của doanh nghiệp rất cần được chọn lựa kỹ lưỡng và thận trọng, vì nếu
truyền tải thông điệp không đúng cách và không ấn tượng sẽ dẫn đến những tình
huống xấu đáng tiếc xảy ra.
• Bước 3: Sáng tạo ý tưởng truyền thông
“Ý tưởng là giải quyết vấn đề theo một cách sáng tạo” đây là một quan điểm rất phổ
biến và được đông đảo người tán thành. Để khách hàng không cảm thấy chán ghét hay
từ chối chú ý đến thông điệp truyền thông, điều cần lưu ý đó là sự sáng tạo, nổi bật trong
ý tưởng truyền thông. Ý tưởng truyền thông thường là những thứ bên ngoài dịch vụ
hoặc sản phẩm, nó sẽ dễ thu hút khách hàng. Đối với ý tưởng truyền thông số, đòi hỏi
người thực hiện cần thường xuyên theo dõi, cập nhật những xu hướng mới nổi trên thị
trường công nghệ số, biết cách vận dụng tối ưu tính sáng tạo để đem lại nhiều giá trị
cho khách hàng và dễ dàng truyền tải thông điệp của doanh nghiệp.
• Bước 4: Từ kế hoạch đến thực thi (Media Plan & Action Plan)
Có bốn công việc cần hoàn thành trước khi kết nối giữa ba bước đến (nghiên cứu
Marketing, đề xuất chiến lược và sáng tạo ý tưởng) và bước bốn (từ kế hoạch đến thực
thi) đó là: chi tiết hóa ý tưởng, kế hoạch sản xuất ý tưởng nội dung, trình bày các phương
tiện truyền thông và đề xuất thời gian thực thi.
• Tấm bản đồ chỉ dẫn hoạt động của kế hoạch truyền thông (Media Plan): có bốn
thành phần cơ bản: phương tiện truyền thông và cách sử dụng phương tiện truyền
thông; thời gian triển khai hoạt động trên các nền tảng; ngân sách cần phải chi
cho mỗi hình thức truyền thông; chỉ số đo lường hiệu quả truyền thông.
• Kế hoạch thực thi (Action Plan): đây là vấn đề vô cùng quan trọng, nếu chỉ làm
tốt ở những bước nghiên cứu, lên ý tưởng, lập kế hoạch mà không kiểm soát
được chất lượng hoàn thành công việc là điều thiếu sót.
• Bước 5: Tối ưu hiệu quả truyền thông

Một khi doanh nghiệp lựa chọn nhiều phương tiện truyền thông cùng lúc sẽ khó có thể
đo lường được hiệu quả truyền thông bán hàng. Để có thể đánh giá được hiệu quả truyền
thông, những công cụ theo dõi và đo lường như (Owned Media, Paid Media, CRM,...)
sẽ hỗ trợ người quản lý thực hiện điều đó từ báo cáo chi tiết về nguồn khách hàng từ bộ
phận tư vấn hoặc kinh doanh.
• Bước 6: Truyền thông và bán hàng
Hầu như tại các doanh nghiệp, bộ phận truyền thông Marketing thường đảm đương vai
trò quản trị Owned Media và Paid Media. Để hỗ trợ cho hoạt động bán hàng, đó là tạo
ra được lượng Action nhiều nhất với CPA nằm trong giới hạn cho phép.
4.2 Tiếp thị trực tuyến (Marketing online)
Tiếp thị trực tuyến (Marketing online) theo định nghĩa của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ
là việc ứng dụng công nghệ thông tin và Internet vào hoạt động kinh doanh, luân chuyển
sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng. Bên cạnh đó Philip Kotler cũng cho biết
thêm, để đáp ứng nhu cầu của nhà sản xuất kết nối với người tiêu dùng một cách nhanh
chóng thì Marketing Online còn đóng vai trò là một quá trình lập kế hoạch về ý tưởng
sản phẩm hay dịch vụ trong đó bao gồm giá, phân phối và quảng bá thương hiệu.
4.3 Tiếp thị truyền thông xã hội (Social Media Marketing )
Social Media Marketing là việc sử dụng nhiều nền tảng social media (Facebook,
Twitter, Instagram, Youtube, Reddit hay Pinterest,...) để tạo ra các nội dung, phân tích
số liệu, chạy quảng cáo và tương tác lắng nghe với người tiêu dùng (người theo dõi).
Nhằm mục đích là thúc đẩy lượng truy cập website, tăng doanh số bán hàng và kết nối
với người tiêu dùng về sản phẩm hay dịch vụ của mình.
4.4 SEO-Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization)
Search Engine Optimization - gọi tắt là SEO, đây là một giải pháp để cải thiện thứ hạng
trong kết quả tìm kiếm nhờ thuật toán của Google bằng cách tăng chất lượng và số
lượng người tiêu dùng truy cập vào một trang website. Việc có thứ hạng tìm kiếm cao

sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến tình hình kinh doanh của doanh nghiệp. Theo nghiên cứu
cho thấy, những trang có thứ hạng thấp của Google sẽ có tỷ lệ nhấp và lưu lượng truy
cập thấp hơn so với trang web đầu tiên.
4.5 Tiếp thị nội dung (Content Marketing)
Trong bối cảnh thị trường truyền thông đang không ngừng cạnh tranh khốc liệt, và điều
duy nhất khiến cho doanh nghiệp có sự khác biệt, giành được lợi thế cạnh tranh đó là
content - yếu tố quyết định đến mục đích cuối cùng của chiến lược truyền thông. Người
tiêu dùng có nhận được giá trị phù hợp và đồng nhất từ doanh nghiệp hay không còn
phụ thuộc vào cách lập kế hoạch, xây dựng, phân phối, chia sẻ mà doanh nghiệp mang
đến. Có rất nhiều hình thức xuất hiện của content marketing như blog, thông cáo báo
chí, podcast, ấn phẩm,... dù cho có là hình thức nào thì nó vẫn giữ một vai trò rất quan
trọng trong quá trình phát triển của doanh nghiệp.
Content Marketing (tiếp thị nội dung) là sự hình thành từ quá trình sáng tạo và chia sẻ
những nội dung hữu ích, thu hút sự chú ý, quan tâm của người tiêu dùng đến mục tiêu
thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải. Content Marketing có 5 mục tiêu cần đáp
ứng, tương đương với 5 giai đoạn trong Brand Strategy:
• Giai đoạn 1: Giai đoạn này content phải thật sự thú vị, có giá trị hoặc khơi gợi
được cảm xúc của khách hàng tiềm năng để họ quan tâm, chú ý đến doanh nghiệp
của mình.
• Giai đoạn 2: Truyền tải thông điệp
• Giai đoạn 3: Thỏa mãn trải nghiệm cho khách hàng
• Giai đoạn 4: Thôi thúc, mong muốn sở hữu của khách hàng
• Giai đoạn 5: Gắn bó, xây dựng mối quan hệ bền vững, lâu dài, gây sự thiện cảm
4.6 Tiếp thị qua trang website (Website Article Marketing)
Article Marketing hay với tên gọi khác là Website article marketing là một hình thức
tiếp thị thông qua các bài viết, bài báo trên các website tin tức. Doanh nghiệp sẽ viết
những bài viết về nội dung liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp để có thể
quảng bá đến khách hàng mục tiêu.

Khi có những bài viết thu hút được sự quan tâm của khách hàng, lượng khách hàng truy
cập vào càng cao thì sản phẩm và dịch vụ càng được biết đến. Khách hàng chỉ khi thực
sự quan tâm đến vấn đề được đề cập trong bài viết, họ mới click vào link bài viết điều
này có nghĩa hiệu quả tiếp cận sẽ được tăng cao.
4.7 Tiếp thị trực tiếp (Direct Marketing)
Một trong những phương thức trong truyền thông Marketing tích hợp được sử dụng rộng rãi
nhất đó là tiếp thị trực tiếp - Direct Marketing. Phương thức này sẽ chỉ tiếp cận đến những
khách hàng thật sự có nhu cầu về dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng thông qua các phương
thiện như Email, cuộc gọi, chat, mess,...
4.8 Landing Page
Landing Page là trang web được thiết kế nhằm mục đích chuyển đổi khách truy cập
thành khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp. Giữa trang web thông thường và landing
page có một số điểm khác cơ bản như landing page sẽ có thêm form đăng ký kèm theo
một lợi ích trao đổi bất kỳ cho khách hàng (nhằm mục đích khiến cho khách hàng để lại
thông tin liên lạc của họ) và phục vụ nhằm đạt được sự chuyển đổi khách truy cập thành
khách hàng tiềm năng.
V. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE

TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG & NỘI THẤT KDHL
5.1 Thực trạng sử dụng Marketing online tại Việt Nam
Việt Nam được đánh giá là một quốc gia có số lượng người sử dụng Internet lớn nhất
trên thế giới theo báo cáo của Adsota và SOL Premier (2021) “Thị trường quảng cáo số
Việt Nam 2021: Chiến lược đón đầu và đột phá”.
Vào khoảng đầu tháng 1/2023, số người dùng Internet tại Việt Nam là 77,93 triệu người
và chiếm đến 79,1% trên tổng dân số. Bên cạnh đó, tỷ lệ người sử dụng mạng xã hội
cũng không kém cạnh chiếm 71% trên tổng dân số tương đương với 70 triệu người.

Hình 33: Tình hình sử dụng công nghệ số tại Việt Nam đầu năm 2023. Nguồn
(Vnetwork, 2023)
Khoảng thời gian dài do đại dịch Covid-19 đi cùng với những đợt giãn cách xã hội đột
ngột đã làm con người buộc phải thích nghi với cuộc sống, công việc, học tập và giải
trí tại nhà cùng với Internet. Đây cũng là một “cú huých” lớn cho những doanh nghiệp
thay đổi tư duy đổ dồn nhân lực vào công cuộc phát triển sản phẩm, dịch vụ của mình
trên Internet, đặc biệt là các nền tảng mạng xã hội. Mức doanh thu khổng lồ nhờ những
nguồn quảng cáo trực tuyến mang lại cho nhiều doanh nghiệp ở Việt Nam hiện nay là
minh chứng cho sự phát triển vượt bậc của thời đại marketing online.
Theo thống kê cho thấy rằng, sự tăng trưởng của mức chi cho nhu cầu quảng cáo trực
tuyến của các doanh nghiệp tại Việt Nam là tăng đều qua mỗi năm. Cụ thể, có 22,5%
cho năm 2019, tiếp đến là tăng lên 23,4% tại năm 2020, năm 2021 là 24,2% và số liệu
gần đây nhất là năm 2022 tăng đến 24,7%.

Hình 34: Sơ đồ mức chi của các doanh nghiệp tại Việt Nam cho quảng cáo trực tuyến
từ năm 2019 - 2022. Nguồn (sinh viên thực hiện, 2023)
Qua đó ta có thể thấy được rằng, xu hướng người sử dụng Internet ngày càng tăng, song
song với nó là sự phát triển đáng kinh ngạc của các trang mạng xã hội tại Việt Nam.
Nhiều hình thức quảng cáo trực tuyến phổ biến tại Việt Nam như: quảng cáo hiển thị,
quảng cáo qua mạng xã hội, qua công cụ tìm kiếm hay video,... Trong đó, hình thức
mạng xã hội đang được các doanh nghiệp ưa chuộng, lựa chọn sử dụng vì dễ tiếp cận
khách hàng có nhu cầu thật sự
• Thực trạng SEO Marketing tại Việt Nam

Bất kì doanh nghiệp nào muốn có được chỗ đứng, sự thành công trên Internet thì không
thể bỏ qua yếu tố SEO. Người tiêu dùng có thói quen nhấp vào 1 trong 5 vị trí đầu tiên
của trang công cụ tìm kiếm hiển thị (hơn 65%). Chính vì thế, khi tận dụng được lợi thế
của SEO sẽ khiến cho việc thu hút khách hàng truy cập vào website sẽ dễ dàng hơn bao
giờ hết. Nếu website của bạn tối ưu hóa công tìm kiếm hơn đối thủ sẽ có thể lôi kéo
được nhiều khách hàng hơn cho doanh nghiệp của mình.

Kể từ năm 2019, nhận thấy được việc sử dụng điện thoại là không thể thiếu với con người, Google
xem hoạt động trên thiết bị di động trở thành hoạt động chính thay vì máy tính bằng cách lập chỉ
mục ưu tiên thiết bị di động. Sẽ có đến 73% người tiêu dùng truy cập vào Internet bằng thiết bị di
động (theo dự tính đến năm 2025). Chính vì thế, ngay từ bây giờ nên xác định điều chỉnh hoạt động
SEO nhắm đến đối tượng thiết bị di động nhiều hơn.
Hình 35: Sơ đồ tỉ lệ người dùng nhấp vào các vị trí thứ hạng của SEO. Nguồn
(Vietnetgroup.vn, 2019)
• Thực trạng Marketing online qua Facebook tại Việt Nam (Facebook)
Tính đến đầu năm 2023, theo dữ liệu được Meta công bố trong tài nguyên quảng cáo,
tại Việt Nam có khoảng 66,2 triệu người dùng. Tuy nhiên, theo số liệu được công bố
trên công cụ riêng của Meta, từ năm 2022 đến năm 2023 phạm vi tiếp cận quảng cáo
tiềm năng của Facebook đã giảm 4,2 triệu (-6,0%). Cụ thể, phạm vi tiếp cận quảng cáo
của Facebook giảm 3,5 triệu (-5,0%) vào khoảng từ tháng 10 năm 2022 đến tháng 1
năm 2023. Số liệu được ước tính tương đương 67,2% tổng dân số và 84,9% số người
dùng Internet (không giới hạn độ tuổi) vào đầu năm 2023.

Mặc dù vậy, việc sử dụng nền tảng Facebook để quảng cáo tiếp cận khách hàng là một
điều làm rất cần thiết và được ưa chuộng bởi các doanh nghiệp lớn, nhỏ. Kết quả từ các
cuộc quảng cáo trên nền tảng Facebook dường như đều gặt hái được nhiều “quả ngọt”,
có thể lý do chính là Facebook chỉ hỗ trợ người sử dụng từ 13 tuổi trở lên, chính vì thế
chỉ có 83,4% các đối tượng có “đủ điều kiện” có khả năng được sử dụng nền tảng này
vào năm 2023. Vì lẽ đó, các cuộc quảng cáo của doanh nghiệp có thể tiếp cận đúng đối
tượng khách hàng phù hợp, tăng mạnh về mặt thương hiệu và doanh thu.
Hình 36: Số liệu người dùng Facebook vào đầu năm 2023. Nguồn (Vnetwork, 2023)
5.3 Marketing qua website của công ty
Nhận thấy được lợi ích của các bài SEO, công ty cũng rất chú trọng vào việc xây dựng
một website hữu ích, cung cấp những thông tin cần thiết cho khách hàng về dịch vụ mà
công ty cung cấp. Những bài viết sẽ được chia làm 4 cụm chủ đề chính: thiết kế kiến
trúc, xây dựng, nội thất và cẩm nang xây nhà. Ở mỗi cụm chủ đề sẽ có những bài viết
liên quan đến chủ đề mà khách hàng muốn tìm hiểu.

Hình 37: Các cụm chủ đề trong chuyên mục tin tức của website công ty. Nguồn
(Kdhl.vn)
Đối với cụm chủ đề thiết kế kiến trúc sẽ có những bài viết liên quan đến các vấn đề và
thiết kế kiến trúc, xu hướng thiết kế kiến trúc hay những mẫu thiết kế kiến trúc độc lạ
như: Khám phá bí mật mẫu thiết kế resort đẳng cấp đáng kinh ngạc; Bạn phải trầm trồ
trước mẫu thiết kế biệt thự đẹp có 1 không 2 của giới quý tộc; Thiết kế biệt thự đa năng
tiện nghi - Dễ hay khó?.... và rất nhiều bài viết liên quan đến chủ đề thiết kế kiến trúc
khác.
Hình 38: Một số bài viết trong cụm chủ đề thiết kế kiến trúc tại website của công ty.
Nguồn (Kdhl.vn)
Đối với cụm chủ đề xây dựng, trong đó những bài viết sẽ có nội dung xoay quanh câu
chuyện xây dựng, mẫu nhà thiết kế như: Khám phá mẫu thiết kế nhà hộp 3 tầng phong
cách hiện đại; Mẫu nhà phố 3 tầng hiện đại - Mặt tiền rộng ấn tượng.

Hình 39: Một số bài viết trong cụm chủ đề xây dựng tại website của công ty. Nguồn (Kdhl.vn)
Đối với cụm chủ đề nội thất những bài viết mà KDHL muốn gửi gắm đến khách hàng
là những phong cách thiết kế nội thất đẹp và độc đáo như: Phong cách nội thất
Scandinavian Thanh nhã – Giản đơn trong lối thiết kế hiện đại; Thiết kế nội thất phòng
khách cổ điển: Đẳng cấp vẻ đẹp thời đại.
Hình 40: Một số bài viết trong cụm chủ đề nội thất tại website của công ty. Nguồn (Kdhl.vn)
Và cuối cùng là cụm chủ đề cẩm nang xây dựng, tại đây sẽ có nhiều vấn đề mà khách
hàng quan tâm hơn, những thắc mắc mà gia chủ muốn được tìm hiểu, được nắm rõ
thông tin cũng như bí quyết, kinh nghiệm trước khi bắt tay vào dự án xây nhà của mình.
Cụm chủ đề sẽ có những nội dung như: Hoàn công và những câu hỏi thắc mắc của chủ

nhà; Lưu ý khi thiết kế kiến trúc dành cho chủ đầu tư; Các câu hỏi thường hay gặp trước
khi xây nhà,... và rất nhiều nội dung hữu ích khác.
Hình 41: Một số bài viết trong cụm chủ đề cẩm nang xây dựng tại website của công
ty. Nguồn (Kdhl.vn)
5.4 Marketing qua các trang mạng xã hội của công ty
Công ty chủ yếu sử dụng Facebook là trang mạng xã hội chính để tiếp cận khách hàng.
Bộ phận Marketing sẽ trực tiếp điều hành Fanpage Facebook của công ty. Công việc sẽ
bao gồm: tạo các bài viết trên Fanpage của công ty và chia sẻ những công trình đã và
đang thực hiện của công ty lên Fanpage.
Bảng 6 - Quy trình các bước trước khi đăng bài lên Fanpage công ty. Nguồn (Sinh
Giai đoạn Tạo kho thông tin bài về lĩnh Các mẫu nhà, thiết kế hiện đại,
chuẩn bị vực xây dựng phong cách, sang trọng trên khắp
thế giới

Tạo kho thông tin bài viết Tin tức - sự kiện

website Phong cách thiết kế - xây dựng nổi
tiếng
Tạo kho thông tin về bài viết Lời chúc đầu tuần, cuối tuần
thư giãn, chia sẻ Những câu chuyện về xây dựng
Những chia sẻ hay về lĩnh vực thiết
kế từ các kiến trúc sư nổi tiếng
Giai đoạn lên Lập bảng kế hoạch đăng bài Theo thứ trong tuần
kế hoạch và theo tuần
Theo khung giờ trong tuần
kiểm tra
Theo các dự án đang thực hiện
Gửi file bài viết sẽ đăng cho Tổng hợp bài sẽ đăng cho ngày tiếp
leader kiểm tra và duyệt bài theo (file word); gửi cho leader
trước khi đăng duyệt trước 16h hằng ngày
Tiến hành Đăng bài theo lịch đã xếp Lên lịch đăng bài sẵn theo kế hoạch
đăng bài sẵn
Theo dõi sau Trả lời phản hồi của khách

khi đăng bài hàng
Theo dõi lượng tương tác
5.5 Đánh giá
❖ Marketing qua website của công ty:
• Điểm mạnh: Khách hàng dễ dàng tìm kiếm được tất cả thông tin của công ty
thông qua website công ty. Website được thiết kế bắt mắt, đầy đủ thông tin về
dịch vụ, rõ ràng về quy trình thực hiện, giá cả công khai cũng tạo được sự tin
tưởng và ấn tượng tốt khi lựa chọn dịch vụ của công ty. Chi phí khi thực hiện

marketing trên website cũng sẽ thấp hơn những hoạt động marketing truyền
thống khác nhưng vẫn mang lại được hiệu quả tốt.
• Điểm yếu: Mất khá nhiều thời gian cho việc viết các bài blog trên website nhưng
lại rất lâu mới nhận lại được hiệu quả từ SEO. Khó kiểm soát được thứ hạng trên
trang tìm kiếm. Quy trình thực hiện chỉnh sửa, cập nhật thông tin sẽ khó hơn trên
các nền tảng khác.
❖ Marketing qua trang mạng xã hội (Facebook)
• Điểm mạnh: Là hình thức dễ dàng tiếp cận với khách hàng nhất, vì lượng người
sử dụng Facebook tại Việt Nam rất lớn. Có thể tương tác trực tiếp qua lại với
khách hàng (chat, comment) từ đó đúc kết được insight khách hàng và đưa ra các
lựa chọn quyết định kinh doanh chính xác hơn. Đo lường được số lượng người
tương tác và theo dõi sự tiến chuyển cho mỗi dự án mới. Đưa thêm traffic về
website khi chia sẻ những bài blog trên Fanpage.
• Điểm yếu: Vì mạng xã hội là con dao hai lưỡi nên khó có thể kiểm soát được
những ý kiến trái chiều, những bình luận không tích cực từ người dùng khác.
Khó để sàng lọc khách hàng mục tiêu cho công ty. Nội dung bài viết và hình ảnh
chưa thật sự thu hút được khách hàng tiềm năng. Thời gian quản lý Fanpage của
công ty không thể giải đáp và tương tác với khách hàng khi ngoài giờ hành
chính.
VI. ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN MARKETING ONLINE

CỦA CÔNG TY
6.1 Nghiên cứu thị trường (Marketing Search)
❖ Nghiên cứu khách hàng mục tiêu: Đối với khách hàng mục tiêu của công ty sẽ
được đánh giá qua 5W1H như sau:

• Who: khách hàng là những người có độ tuổi từ 28 - 60 tuổi, có khả năng về tài
chính và thu nhập khá giả. Bao gồm khách hàng cá nhân và khách hàng doanh
nghiệp kinh doanh.
• What: Khách hàng có nhu cầu thiết kế và thi công các dự án, hay công tác cải
tạo, sửa chữa sự cố công trình như: công trình nền, công trình bê-tông cốt thép,
công trình trang trí nội thất, công trình móng hay những công trình thiết kế đặc
chủng. Mong muốn tìm được một đơn vị thiết kế - thi công uy tín, chất lượng,
giá cả hợp lý và hiện đại.
• Why: đối với khách hàng cá nhân là họ muốn có một căn nhà trong mơ của mình,
sẽ có những người vì kinh tế chưa sẵn sàng nên còn phải ở nhà thuê, mong muốn
được sở hữu một căn nhà được thiết kế và thi công theo đúng mong muốn và sở
thích của mình. Do thời điểm hiện tại công ty chỉ đang tập trung các chiến lược
cho khách hàng cá nhân nên bài báo này tôi chỉ nhắc đến khách hàng cá nhân và
không đề cập đến đối tượng khách hàng doanh nghiệp.
• When: Khi khách hàng nhận thấy nhu cầu, mong muốn của họ cần được thực
hiện. Về điều kiện kinh tế, quy mô thị trường, thời điểm thích hợp về tuổi tác
cũng là những yếu tố rất quan trọng để đưa ra quyết định xây dựng một công
trình cho khách hàng.
• Where: Trong lĩnh vực thiết kế - xây dựng sẽ có hai đối tượng như sau: một là
họ sử dụng các công cụ truyền thông để tìm hiểu (Facebook, Google) và chọn
lựa những đơn vị thi công hợp lý, tham khảo được nhiều nơi về giá cả hay chất
lượng làm việc, đối tượng thứ hai đó là những người không sử dụng công nghệ
truyền thông mà họ nhờ sự giới thiệu, marketing truyền miệng (WOM) từ những
người đã thực hiện công trình của một đơn vị nào đó.
• How: Khi khách hàng nhận thấy nhu cầu cần được đáp ứng, họ sẽ bắt đầu đi tìm
hiểu về những mẫu nhà đẹp trên phương tiện truyền thông, xem những bài viết
trên Google và sau đó mới tìm đến nhiều đơn vị thi công để nhận tư vấn và tìm

hiểu về giá cả, chính sách sau đó chọn lọc và quyết định đơn vị sẽ thực hiện,
cùng đồng hành với khách hàng,
❖ Đối thủ cạnh tranh: Như tôi đã đề cập ở mục 1.3 có ba đối thủ chính là Cát Mộc,
Song Phát, Mộc Miên và một số đối thủ cạnh tranh khác mà tôi luôn theo dõi
những chiến lược Marketing của họ để xây dựng chiến lược định hướng cho công
ty phù hợp.
❖ Rà soát hoạt động truyền thông: Trong bài này, do dựa vào những chiến lược
đang hiện hành của công ty và ngân sách hiện có nên những đề xuất tôi đưa ra
sẽ là những đề xuất có khả năng thực thi ở công ty. Hiện tại hệ thống các kênh
truyền thông sở hữu (Owned Media) của công ty là Website và Fanpage
Facebook. Với các kênh truyền thông trả phí (Paid Media) đó là Facebook Ads.
Cuối cùng là vì quy mô doanh nghiệp còn nhỏ nên những công việc thuộc
Planning và Content sẽ không được outsourcing.
6.2 Target, Audiences & Message
❖ Target (mục tiêu truyền thông): Ở bài báo cáo này, tôi muốn thực hiện hai mục
truyền thông đó là truyền thông thương hiệu và truyền thông bán hàng cho công
ty KDHL.
Mục tiêu truyền thông thương hiệu sẽ là tỷ lệ Top of Mind của công ty KDHL trong
lĩnh vực xây dựng lên 40% so với thời điểm cùng kỳ năm ngoái (2022) trong 6 tháng
tới.
Mục tiêu truyền thông bán hàng sẽ đạt được 50 Lead (khách hàng tiềm năng) với CPL
- Cost Per Lead tối đa ở mức 200.000đ trong vòng 6 tháng tới.
Vào thời điểm tháng 2 đến tháng 4 năm 2022, số người mà Fanpage công ty tiếp cận là
101.773, lượt truy cập là 626 và lượt thích mới trên trang là 53.

04/2022. Nguồn (Nội bộ, 2023)
Đến thời điểm cùng kỳ, sau khi chạy thử các thay đổi trên Fanpage, kết quả nhận lại có
một sự khả quan và đây cũng là bước đầu xây dựng kế hoạch cho đề xuất của tôi trong
bài báo cáo này.
04/2023. Nguồn (nội bộ, 2023)
❖ Audiences & Message (công chúng mục tiêu và thông điệp truyền thông)
Theo như kết quả nghiên cứu Marketing đã chỉ ra đối tượng công chúng mục cho chiến
dịch lần này đó là các khách hàng cá nhân. Những khách hàng có mong muốn, khao
khát sở hữu cho mình một căn nhà riêng, thể hiện được cá tính và là nơi để tận hưởng
cuộc sống tự do của riêng mình.
Thông điệp truyền thông mà tôi muốn mang đến đó là “xây nhà phố đẹp, chi phí tiết
kiệm”. Với những khách hàng còn lo ngại về việc không biết chi phí xây một ngôi nhà
phải mất hết bao nhiêu, với chi phí như thế này thì xây được ngôi nhà ra sao? Và rất
nhiều câu hỏi khác, tuy nhiên khi lựa chọn KDHL mọi thứ hóa đơn giản. Khách hàng
có thể xây nhà đẹp nhưng lại tiết kiệm được chi phí thiết kế rẻ, đội ngũ thi công chuyên
nghiệp, kiến trúc sư chiều lòng khách và đặc biệt không phát sinh thêm bất kỳ chi phí
ngoài thỏa thuận.
6.3 Sáng tạo ý tưởng truyền thông
Trong đề xuất hoạt động Marketing Online, có bốn mảng chính đó là: Facebook ads,
Social media, SEO và Landing Page.
• Về Facebook ads sẽ thay đổi content theo hướng của thông điệp truyền thông,
các chương trình giảm giá mà công ty đưa ra.
• Về social media có Fanpage Facebook và TikTok, đối với Fanpage Facebook,

các nội dung sẽ được điều chỉnh lại theo hướng chia sẻ các công trình đã và đang
thực hiện, Feedback khách hàng và viết bài traffic về website. Đối với Tik Tok,
xây dựng một kênh chính chủ cho công ty, tại đây chia sẻ những kinh nghiệm về
những điều cần lưu ý trong lĩnh vực xây dựng để khách hàng họ có thể dễ dàng
tiếp cận.
• Về SEO sẽ viết thêm nhiều bài và chỉnh sửa lại các bài cũ để chuẩn SEO, đưa
bài lên các top tìm kiếm trên Google.
• Về Landing page, thiết kế landing page bắt mắt, thu hút khách hàng đăng ký tư
vấn.
6.4 Lập kế hoạch Marketing (Media Plan & Action Plan)
6.4.1 Giai đoạn 1 (01/06/2023 - 01/07/2023)

Mục tiêu: Giới thiệu khóa học đến học viên và lựa chọn các nền tảng để quảng bá cho
công ty
❖ Về Facebook Ads
Ở giai đoạn này sẽ có hai chiến lược được chạy song song đó là: chiến lược quảng bá
cho khóa học thiết kế và dịch vụ “Chìa khóa trao tay”.
Đối với khóa học, bên cạnh việc thi công, thiết kế các công trình, công ty còn mở các
lớp đào tạo, hướng dẫn cách sử dụng các công cụ phục vụ cho thiết kế kiến trúc. Khóa
học sẽ không giới hạn học viên đã có trình độ chuyên môn hay không đều sẽ được đào
tạo bài bản cụ thể. Trong khoảng thời gian tháng 06 đến tháng 07 sẽ là lúc các bạn học
sinh, sinh viên được nghỉ hè, lúc này các bạn sẽ có những phân vân về những quyết
định và lựa chọn cho bản thân. Việc đào tạo học viên một phần có thể giúp tăng doanh
thu cho công ty, một phần có thể quảng bá hình ảnh công ty có đội ngũ giảng viên thiết
kế chất lượng, uy tín, tạo được sự tin cậy của khách hàng tiềm năng.

Hình 45: Mẫu content ads về khóa học trên Facebook Ads của công ty. Nguồn (Nội
bộ, 2023)
Đối với dịch vụ “Chìa khóa trao tay”, đây là dịch vụ tối ưu nhất trong ba dịch vụ mà
công ty đang thực hiện. Dịch vụ này sẽ trọn gói về mặt thi công hoàn thiện và thi công
phần thô, khi khách hàng sử dụng dịch vụ này còn sẽ được miễn phí 100% chi phí thiết
kế nội thất - ngoại thất.
Hình 46: Một số content ads về dịch vụ “Chìa khóa trao tay” trên Facebook Ads của
công ty. Nguồn (Nội bộ, 2023)

Hình 47: Hình ảnh về dịch vụ “Chìa khóa trao tay” trên Facebook Ads của công ty.
❖ Về Social media
- Về Fanpage Facebook: tạo một số content liên quan đến khóa học để học viên
tham khảo. Thay đổi hình ảnh và content trên Fanpage theo hướng chuyên nghiệp
và thực tế hơn như thêm một số chuyên mục feedback những khách hàng đã làm
việc với công ty để xin những ý kiến từ đó khách hàng sẽ tin tưởng hơn với công
ty. Ngoài ra, share những bài viết từ blog để tăng traffic cho website.

Hình 48: Kế hoạch content trên Fanpage Facebook của công ty. Nguồn (Nội bộ, 2023)
- Về Tik Tok, công ty sẽ lập một kênh Tik Tok chính chủ, nội dung thông điệp sẽ
xoanh quanh những câu chuyện, những thắc mắc về ngành xây dựng để có thể
giải đáp cho khách hàng. Môi video ngắn được đăng tải sẽ luôn kèm theo một
lời nhắn mang tên gọi của công ty từ đó sẽ khiến cho những đối tượng khán giả
nhớ đến tên công ty (Top of Mind) khi nhắc đến lĩnh vực xây dựng. Những đối
tượng tiếp cận có thể là những người chưa có nhu cầu nhưng khi họ theo dõi
kênh nhiều sẽ hình thành thói quen đến khi họ hay người thân quen của họ có
nhu cầu xây dựng, họ sẽ nhớ đến tên của công ty.
Hình 49: Kênh Tik Tok chính chủ của công ty KDHL. Nguồn (Tik Tok KDHL, 2023)

Hình 50: Kế hoạch thiết kế video của công ty trên Tik Tok. Nguồn (Nội bộ, 2023)
❖ Về seeding, đăng lên các group trên Facebook về thông tin khóa học và dẫn link
đăng ký về hotline hoặc email của công ty.
Hình 51: Danh sách các group về thiết kế - thi công trên Facebook. Nguồn (sinh viên
thực hiện, 2023)
6.4.2 Giai đoạn 2 (02/07/2023 - 31/08/2023)
Mục tiêu: Bổ sung và cải thiện các phương tiện truyền thông của công ty

❖ Về Sale promotion, giai đoạn này sẽ là khoảng thời gian không có quá nhiều hợp
đồng xây dựng nên việc tổ chức một khóa học cũng giúp cho công ty tăng được
doanh thu đáng kể.
❖ Về Social Media, vẫn sẽ xây dựng tiếp tục những hình ảnh và content theo hướng
chuyên nghiệp và mới lạ hơn. Riêng về Tik Tok sẽ xây dựng thêm một series
“Series mỗi ngày một bản thiết kế” vừa giúp quảng bá hình ảnh công ty vừa có
thể tìm kiếm được khách hàng tiềm năng.

Hình 53: Những video đã được đăng tải lên Tik Tok của công ty. Nguồn (Tik Tok
KDHL, 2023)
❖ Về Facebook ads, ở giai đoạn này sẽ chủ yếu tập trung chạy những bài quảng
cáo về chiến dịch “Giảm 50% cho dịch vụ thiết kế”. Thúc đẩy khách hàng mua
bản thiết kế với mức giá chưa từng có trước đây của công ty KDHL.

Hình 54: Một số content ads về chiến dịch ”Giảm 50% chi phí thiết kế” trên
Facebook Ads của công ty. Nguồn (nội bộ, 2023)
❖ Về SEO, tổng hợp tại tất cả những bài viết trên website của công ty. Kiểm tra và
chỉnh sửa bài viết chuẩn SEO. Việc này cũng có thể giúp công ty có thể có thứ
hạng cao trên công cụ tìm kiếm, gắn kèm các nút Call to Action dẫn link về mục
liên hệ trên Website, từ đó khách hàng chủ động để lại thông tin và nhận tư vấn
miễn phí từ công ty.
Hình 55: Kế hoạch SEO trên website của công ty. Nguồn (nội bộ, 2023)

Hình 56: Bài viết sau khi đã chỉnh sửa trên website của công ty. Nguồn (Website
KDHL, 2023)
6.4.3 Giai đoạn 3 (01/09/2023 - 01/12/2023)
Mục tiêu: Tăng doanh thu cho công ty
Hình 57: Giai đoạn 3 trong bảng kế hoạch đề xuất cho công ty KDHL. Nguồn (sinh viên thực
hiện, 2023)
❖ Về Social Media,
- Đối với Fanpage Facebook và Tik Tok vẫn sẽ tiếp tục xây dựng những content
theo kế hoạch, thêm một số content về các ngày lễ và Tết, đa dạng về nội dung
đến khách hàng.

- Bên cạnh đó cũng truyền thông cho cuộc thi từ khóa học của công ty để các bạn
học viên và tất cả mọi người đều có thể tham gia. Lý do tổ chức cuộc thi đó là
vào thời điểm cuối năm công ty có rất nhiều dự án thiết kế mà nhân lực của công
ty lại không đủ để đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng, chính vì thế
việc chọn lựa các học viên ưu tú qua cuộc thi cũng là một hình thức tuyển dụng
của công ty. Công ty vừa có thể quảng bá hình ảnh thông qua cuộc thi, vừa có
thể tuyển được một lực lượng nhân sự tiềm năng.
Hình 58: Poster cuộc thi thiết kế nhà tình thương. Nguồn (Sinh viên thực hiện, 2023)
Cuộc thi ”Thiết kế nhà tình thương” được tổ chức nhằm mục đích đóng góp những bản
thiết kế tạo ra những ngôi nhà là nơi an cư lập nghiệp để thoát đi cái khổ cho những hộ
gia đình nghèo. Hơn hết, chúng tôi muốn thay đổi tư duy rằng, nhà tình thương thì
không cần thiết có thiết kế, hầu như những căn nhà này thường có diện tích nhỏ nhưng
lại đông người, việc có một ngôi nhà được tối ưu về công năng, sắp xếp hợp lý là điều
rất cần thiết. Sau khi kết thúc cuộc thi, chúng tôi sẽ tổng hợp lại những bản thiết kế đẹp,

có tính khả thi thực hiện và đóng góp cho các tổ chức, cơ quan đoàn thể tham khảo và
có thể áp dụng cho những căn nhà tình thương khác. Tạo ra một sân chơi cho các kiến
trúc sư có thể thể hiện khả năng của bản thân và mang đến tính nhân văn cao.
❖ Với Direct Marketing, nhận đăng ký và nộp bài dự thi qua email của công ty, sau
đó công ty sẽ công bố kết quả trên Fanpage và gửi email đến các bạn thắng giải.
❖ Về Landing page, việc thiết kế các landing page nhằm mục đích chuyển đổi
khách truy cập thành khách hàng tiềm năng cho công ty. Landing page sẽ có
thêm form đăng ký kèm theo để khách hàng chủ động để lại thông tin liên hệ
trước khi ưu đãi kết thúc.
Hình 59: Landing page về dịch vụ “Chìa khóa trao tay” của công ty. Nguồn (Landing
page KDHL, 2023)

Hình 60: Landing page về chiến lược giảm 50% cho dịch vụ thiết kế do tôi thực hiện.
Nguồn (Landing page KDHL, 2023)
Hình 61: Form đăng ký của khách hàng trong Landing page. Nguồn (Landing page
KDHL, 2023)
Và có thể theo dõi lượng truy cập vào landing page, từ đó có những thay đổi cho phù
hợp.

Hình 62: Danh sách Landing Page của công ty. Nguồn (Nội bộ, 2023)
Sau khi khách hàng điền form đăng ký, các thông tin sẽ được hiển thị và bộ phận
Marketing sẽ chuyển data này cho bộ phận kinh doanh và bộ phận thiết kế liên hệ và tư
vấn với khách hàng.
Hình 63: Thông tin khách hàng sau khi điền form đăng ký. Nguồn (nội bộ, 2023)

6.5 Đánh giá và đo lường
Hình 64: Ngân sách và KPIs của các chiến dịch marketing. Nguồn (sinh viên thực
hiện, 2023)
Phần lớn ngân sách của công ty sẽ tập trung vào Facebook ads để tiếp cận và tìm kiếm
được khách hàng tiềm năng, từ đó nâng cao doanh thu cho công ty.
Đối với nội dung biên tập, quản trị Fanpage Facebook và Tik Tok sẽ do thực tập sinh
đảm nhiệm nên sẽ không tốn chi phí cho hạng mục này. Về Facebook ads, tôi đề xuất
công ty chạy theo hai hình thức đó là quảng cáo tin nhắn cho Fanpage và quảng cáo
tăng fans cho Fanpage. Với hình thức quảng cáo tin nhắn cho Fanpage sẽ có 20 post,
mỗi post tương ứng 10.000.000đ với KPIs cho impression là 100.000. Với hình thức
quảng cáo tăng fans cho Fanpage sẽ là 10000, tương ứng 30.000.000đ với KPIs cho
impression là 20.000.000. Tổng ngân sách cho chiến lược Facebook ads đó là
30.203.750đ.

KẾT LUẬN
Sau 3 tháng được làm việc và học tập tại công ty Cổ Phần Xây Dựng & Nội Thất KDHL,
tôi nhận thấy bản thân đã có những sự thay đổi và trưởng thành lên rất nhiều. Từ những
ngày đầu bỡ ngỡ nhìn những số liệu, quy trình làm việc với những kiến thức hoàn toàn
mới, áp lực về thời gian, tần suất công việc đôi khi đã làm tôi chán nản, muốn bỏ cuộc.
Nhưng với sự giúp đỡ nhiệt tình của chị Phạm Thị Diệu Uyên (marketing team leader),
anh Hoàng Minh Trí (nhân viên kiến trúc sư) và sự cộng tác của các bạn thực tập sinh
khác đã giúp tôi dễ dàng tiếp thu và nắm bắt được công việc nhanh hơn. Trong quá trình
thực tập, tôi và team của mình cũng đã được team leader đánh giá tốt khi có được một
lượng khách hàng tiềm năng tự tìm đến trang thông qua các bài viết trên Fanpage mà
không cần chạy ads. Hơn thế nữa, tôi cũng đã hoàn thành tốt những mục tiêu do chính
bản thân mình đề ra trước khi bắt đầu thực tập:
• Nắm được cách vận hành và dây chuyền hoạt động của bộ phận Marketing của
công ty.
• Sử dụng những kiến thức đã được học tại trường Đại Học Hoa Sen áp dụng vào
thực tế công việc Marketing Online tại công ty.
• Biết cách sử dụng các công cụ cơ bản trong Digital Marketing
• Hoàn thành tốt quá trình thực tập và đúng tiến độ của bài báo cáo
Tôi nhận thấy rằng, Facebook ads đang là một lợi thế của công ty, tuy nhiên để có thể
đa dạng hơn trong lĩnh vực công ty nên có sự đổi mới và đẩy mạnh các chiến lược hơn
trong các mùa cao điểm. Mặc dù chỉ làm việc tại công ty vỏn vẹn 3 tháng, nhưng tôi tin
chắc những đánh giá mà tôi đưa ra có tính khả thi và có thể áp dụng vào thời điểm sắp
tới.
Nhìn chung, bài báo cáo là sự chắt lọc của những thông tin cơ bản về thực trạng
Marketing Online của công ty và những kinh nghiệm từ những trải nghiệm mà tôi đúc
kết được khi thực tập tại công ty. Mong rằng bài báo cáo có thể phần nào phản ánh được
thực trạng Marketing Online của công ty và cũng là nền tảng cho những kế hoạch sau
này.

Một lần nữa, tôi xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến công ty Cổ Phần Xây Dựng &
Nội Thất KDHL, quý anh chị đồng nghiệp, các bạn thực tập sinh đã đồng hành cùng tôi
trong suốt thời gian làm việc qua. Đây là một trải nghiệm đáng quý mà chắc tôi sẽ không
quên trên cuộc hành trình định hướng bản thân sau này.

TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bùi Thị Thu Hà 2015, ‘Marketing trực tuyến và ứng dụng của marketing trực
tuyến trong hoạt động thư viện - thông tin’, Thư Viện Quốc Gia Việt Nam
2. Đỗ Thị Hiền 2021, Báo cáo ‘Digital marketing tại Việt Nam: Tiềm năng, thực
trạng và giải pháp’
3. Nội bộ. 2023
4. Philip Kotler (2017). Marketing 4.0: Moving from traditinal to digital, Wiley
5. Thế Vũ 2023, ‘Triển vọng ngành xây dựng năm 2023: Điểm sáng từ khu vực hạ
tầng và công nghiệp’, Báo Đấu Thầu, truy cập 01/04/2023,
https://baodauthau.vn/trien-vong-nganh-xay-dung-nam-2023-diem-sang-tu-
khu-vuc-ha-tang-va-cong-nghiep-post136482.html
6. Thu Hằng 2023, ‘Ngành xây dựng ưu tiên, tập trung hoàn thiện thể chế pháp
luật’, Báo Tin Tức, truy cập 06/02/2023, https://baotintuc.vn/thoi-su/nganh-xay-
dung-uu-tien-tap-trung-hoan-thien-the-che-phap-luat-20230206163847187.htm
7. Sinh viên thực hiện. 2023
8. Website KDHL. https://kdhl.vn/gioi-thieu/
Báo cáo tốt nghiệp XIV

BCTTTN - Lê Kiều Duyên - 2191273

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

BCTTTN - Lê Kiều Duyên - 2191273

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN

Sinh viên thực hiện: Lê Kiều Duyên

Sinh viên thực hiện: Lê Kiều Duyên

NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP

Xác nhận của doanh nghiệp. Người hướng dẫn.

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Giảng viên hướng dẫn.

Lê Kiều Duyên III

LỜI CAM KẾT

(Sinh viên thực hiện ký tên và ghi rõ họ tên)

NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP ......................................................................... I

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ................................................... III

TRÍCH YẾU ............................................................................................................... IV

LỜI CAM KẾT ............................................................................................................ V

LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ VI

MỤC LỤC ................................................................................................................. VII

DANH MỤC HÌNH ẢNH ......................................................................................... IX

DANH MỤC VIẾT TẮT .......................................................................................... XII

DANH MỤC BẢNG BIỂU .................................................................................... XIII

DẪN NHẬP ..............................................................................................................XIV

I. Giới thiệu về doanh nghiệp và thực trạng hoạt động ............................................ 1

1.1 Giới thiệu công ty .................................................................................................. 1

2.1 Môi trường vĩ mô ................................................................................................ 12

Lê Kiều Duyên VII

2.4 Các hoạt động marketing (4ps) ........................................................................... 19

III. Tổng quan đề tài................................................................................................... 37

3.1 Lý do chọn đề tài ................................................................................................. 37

4.1 Truyền thông kỹ thuật số (Digital Marketing) .................................................... 39

6.1 Nghiên cứu thị trường (Marketing Search) ......................................................... 53

Lê Kiều Duyên VIII

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1: Logo của công ty KDHL. Nguồn (Internet, 2017) ............................................ 2

DANH MỤC VIẾT TẮT

Từ viết tắt Giải nghĩa

Lê Kiều Duyên XII

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Lê Kiều Duyên XIII

Lê Kiều Duyên XIV

I. GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP VÀ THỰC TRẠNG HOẠT

1.1 Giới thiệu công ty

1.1.1 Giới thiệu tổng quan về công ty

Tên đầy đủ: Công ty Cổ Phần và Xây Dựng KDHL

Ngày thành lập: năm 2017

Vốn điều lệ: 5.000.000.000 (5 tỷ)

Hình 1: Logo của công ty KDHL. Nguồn (Internet, 2017)

• Màu sắc logo công ty

Báo cáo tốt nghiệp 2

• Giá trị cốt lõi

Sự tin cậy

Sự khác biệt

An toàn lao động

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Báo cáo tốt nghiệp 3

1.1.3 Thị trường hoạt động của công ty

1.1.4 Sản phẩm, dịch vụ của công ty

1.2 Cơ cấu tổ chức nhân sự tại công ty

1.2.1 Sơ đồ tổ chức nhân sự

Báo cáo tốt nghiệp 4

Các phòng ban chính và các chức năng như sau:

Báo cáo tốt nghiệp 5

Báo cáo tốt nghiệp 6

Báo cáo tốt nghiệp 7