‫اإلحباث والدراسات‬

‫قياس جودة خدمات املعلومات الرقمية‬

‫تطبيقيــةﺩﺭﺍﺳﺔ‬ ‫دراســـــــــة‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﻴﺔ ﺍﻷﺭﺩﻧﻴﺔ ‪:‬‬ ‫األردنية‪:‬‬
‫ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ‬ ‫اجلامعية‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬ ‫املكتبات‬
‫ﺧﺪﻣﺎﺕ‬ ‫يف ﻗﻴﺎﺱ ﺟﻮﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻌﻨﻮﺍﻥ‪:‬‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ‬
‫‪Measuring the Quality‬‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻟﻢ ﺍﻟﻌﺮﺑﻲ‬‫‪Services‬ﻓﻲ‪of‬‬ ‫‪of Digital‬‬
‫ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻮﺛﻴﻖ‬ ‫‪Information‬‬
‫ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ‬ ‫ﻣﺠﻠﺔ‬ ‫‪in‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺪﺭ‪:‬‬
‫‪Jordanian‬ﻭﺍﻟﺘﺮﺟﻤﺔ‬ ‫‪University‬‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻮﺛﻴﻖ‬ ‫‪Libraries‬‬
‫ﻭﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ‪ -‬ﺍﺩﺍﺭﺓ‬ ‫ﻗﻄﺎﻉ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ‬‫‪: An‬‬ ‫‪Empirical‬‬
‫ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ‪-‬‬ ‫‪Study‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﻟﺪﻭﻝ‬ ‫ﺍﻟﻨﺎﺷﺮ‪:‬‬

‫إعداد‬ ‫ﺍﻟﺴﺮﺩﻱ‪ ،‬ﻣﺤﻤﺪ ﺍﻟﺪﺑﺲ‬ ‫ﺍﻟﻤؤﻟﻒ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻲ‪:‬‬

‫الدكتور‪ .‬حممد الدبس السردي‬ ‫ﻉ‪1‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻠﺪ‪/‬ﺍﻟﻌﺪﺩ‪:‬‬

‫جامعة البلقاء التطبيقية األردن‬ ‫ﻧﻌﻢ‬ ‫ﻣﺤﻜﻤﺔ‪:‬‬

‫‪alsardy555@hotmail.com‬‬ ‫‪2014‬‬ ‫ﺍﻟﺘﺎﺭﻳﺦ ﺍﻟﻤﻴﻼﺩﻱ‪:‬‬

‫ﺩﻳﺴﻤﺒﺮ‬ ‫ﺍﻟﺸﻬﺮ‪:‬‬
‫‪8 - 35‬‬ ‫ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ‪:‬‬
‫‪777860‬‬ ‫ﺭﻗﻢ ‪:MD‬‬
‫ﺑﺤﻮﺙ ﻭﻣﻘﺎﻻﺕ‬ ‫ﻧﻮﻉ ﺍﻟﻤﺤﺘﻮﻯ‪:‬‬
‫املستخلص‪:‬‬
‫‪HumanIndex‬‬ ‫ﻗﻮﺍﻋﺪ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪:‬‬
‫الداللة اإلحصائية‬ ‫ﺧﺪﻣﺎﺕمستوى‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬ ‫إحصائية عند‬
‫داللة ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ‪،‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ الرئيسي‪:‬‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﻴﺔ‪ ،‬ﺟﻮﺩﺓ‬ ‫ﺍﻷﺭﺩﻥ‪،‬عن السؤال‬
‫ﻣﻮﺍﺿﻴﻊ‪ :‬تهدف هذه الدراسة إلى اإلجابة‬
‫ما واقع قياس جودة خدمات المكتبات الجامعية في (‪ )0,05‬في مستوى تطبيق جودة خدمات المكتبات‬
‫‪https://search.mandumah.com/Record/777860‬‬
‫ﺭﺍﺑﻂ‪ :‬األردن من وجهة نظر العاملين والمستفيدين من الجامعية بشكل عام تُ‬
‫عزى إلى اإلقليم (الشمال‪,‬‬
‫طلبة وأعضاء هيئة تدريس؟ وتسليط الضوء على الوسط‪ ,‬الجنوب)‪ .‬كما َبيَّ َن ِت الدراسة‪ ,‬اختالف‬
‫مالمح تطبيق معايير المؤشرات المرتبطة بتقييم وجهات النظر ما بين العاملين والطلبة من حيث‬
‫األداء في خدمات المكتبات الجامعية؛ لقياس جودة تطبيق جودة خدمات المكتبات‪.‬‬
‫الخدمات في ظل مفهوم إدارة الجودة الشاملة والبيئة ومن أهم التوصيات لتجويد خدمات المعلومات‬
‫التكنولوجية المتغيرة‪ ،‬وذلك لتقديم صورة متكاملة الرقمية ضرورة تفهُّم إدارة المكتبات الجامعية‬
‫وإدارة الجامعة لمتطلبات تطبيق معايير مؤشرات‬ ‫عن الوضع الراهن في الجامعات األردنية‪.‬‬
‫استخدام المنهج الوصفي التحليلي ومنهج البحث الجودة‪ ،‬وتخصيص موارد مالية دائمة ومستقلة‬
‫الميداني الستعراض أدبيات الدراسة ذات العالقة وثابتة لالرتقاء بخدمات المعلومات الرقمية بشكل‬
‫أفضل‪ ،‬كما أوصت الدراسة بإعادة بناء الثقة بدور‬ ‫وتغطية الجانب التطبيقي‪.‬‬
‫وأظهرت نتائج الدراسة أن تطبيق المكتبات المكتبة وخدماتها المعلوماتية الرقمية في مجتمع‬
‫الجامعية في األردن لمعايير ومؤشرات قياس األداء الجامعة‪ ،‬وتشجيع الزمالء الباحثين على إجراء‬
‫لخدمات المكتبات مرتفع المستوى من وجهة أفراد الدراسات المناظرة لهذه الدراسة‪.‬‬
‫عينة الدراسة؛ حيث إن محور المصداقية ومحور وختامًا يرى الباحث أن أي عمل من األعمال ال‬
‫حازا على درجة مرتفعة‪ ،‬في حين أن يخلو من النقص‪ ،‬فالكمال المطلق هلل وحده فقط‪،‬‬ ‫التعاطف َ‬
‫محور االستجابة‪ ،‬وسهولة االستخدام‪ ،‬والميزات فالجودة والرغبة الصادقة لدى الباحث لتجويد‬
‫اإلضافية‪ ،‬والشكل العام‪ ،‬ومحور المواكبة والحداثة؛ الخدمات المكتبية الجامعية وقياسها كانت المحرك‬
‫كانت متوسطة المستوى من وجهة نظر أفراد عينة الرئيس إلجراء هذه الدراسة‪.‬‬
‫الدراسة‪ .‬كما أظهرت النتائج وجود فروقات ذات واهلل ولي التوفيق‪.‬‬
‫© ‪ 2020‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻤﻨﻈﻮﻣﺔ‪ .‬ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻟﺤﻘﻮﻕ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ‪.‬‬
‫ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﺎﺩﺓ ﻣﺘﺎﺣﺔ ﺑﻨﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺗﻔﺎﻕ ﺍﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻊ ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﻨﺸﺮ‪ ،‬ﻋﻠﻤﺎ ﺃﻥ ﺟﻤﻴﻊ ﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ‪ .‬ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﺤﻤﻴﻞ ﺃﻭ ﻃﺒﺎﻋﺔ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﺎﺩﺓ ﻟﻼﺳﺘﺨﺪﺍﻡ‬
‫ﺍﻟﺸﺨﺼﻲ ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﻭﻳﻤﻨﻊ ﺍﻟﻨﺴﺦ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﺤﻮﻳﻞ ﺃﻭ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﻋﺒﺮ ﺃﻱ ﻭﺳﻴﻠﺔ )ﻣﺜﻞ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺃﻭ ﺍﻟﺒﺮﻳﺪ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ( ﺩﻭﻥ ﺗﺼﺮﻳﺢ ﺧﻄﻲ ﻣﻦ ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﺃﻭ ﺩﺍﺭ‬
‫‪8‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻈﻮﻣﺔ‪.‬‬
 ‫اإلحباث والدراسات‬

‫قياس جودة خدمات املعلومات الرقمية‬

‫يف املكتبات اجلامعية األردنية‪ :‬دراســـــــــة تطبيقيــة‬
‫‪Measuring the Quality of Services of Digital Information in‬‬
‫‪Jordanian University Libraries : An Empirical Study‬‬
‫إعداد‬
‫الدكتور‪ .‬حممد الدبس السردي‬
‫جامعة البلقاء التطبيقية األردن‬
‫‪alsardy555@hotmail.com‬‬

‫املستخلص‪:‬‬

‫داللة إحصائية عند مستوى الداللة اإلحصائية‬
‫(‪ )0,05‬في مستوى تطبيق جودة خدمات المكتبات‬
‫الجامعية بشكل عام تُعزى إلى اإلقليم (الشمال‪,‬‬
‫الوسط‪ ,‬الجنوب)‪ .‬كما َبيَّ َن ِت الدراسة‪ ,‬اختالف‬
‫وجهات النظر ما بين العاملين والطلبة من حيث‬
‫تطبيق جودة خدمات المكتبات‪.‬‬
‫ومن أهم التوصيات لتجويد خدمات المعلومات‬
‫الرقمية ضرورة تفهُّم إدارة المكتبات الجامعية‬
‫وإدارة الجامعة لمتطلبات تطبيق معايير مؤشرات‬
‫الجودة‪ ،‬وتخصيص موارد مالية دائمة ومستقلة‬
‫وثابتة لالرتقاء بخدمات المعلومات الرقمية بشكل‬
‫أفضل‪ ،‬كما أوصت الدراسة بإعادة بناء الثقة بدور‬
‫المكتبة وخدماتها المعلوماتية الرقمية في مجتمع‬
‫الجامعة‪ ،‬وتشجيع الزمالء الباحثين على إجراء‬
‫الدراسات المناظرة لهذه الدراسة‪.‬‬
‫وختامًا يرى الباحث أن أي عمل من األعمال ال‬
‫يخلو من النقص‪ ،‬فالكمال المطلق هلل وحده فقط‪،‬‬
‫فالجودة والرغبة الصادقة لدى الباحث لتجويد‬
‫الخدمات المكتبية الجامعية وقياسها كانت المحرك‬
‫الرئيس إلجراء هذه الدراسة‪.‬‬
‫واهلل ولي التوفيق‪.‬‬
‫تهدف هذه الدراسة إلى اإلجابة عن السؤال الرئيسي‪:‬‬
‫ما واقع قياس جودة خدمات المكتبات الجامعية في‬
‫األردن من وجهة نظر العاملين والمستفيدين من‬
‫طلبة وأعضاء هيئة تدريس؟ وتسليط الضوء على‬
‫مالمح تطبيق معايير المؤشرات المرتبطة بتقييم‬
‫األداء في خدمات المكتبات الجامعية؛ لقياس جودة‬
‫الخدمات في ظل مفهوم إدارة الجودة الشاملة والبيئة‬
‫التكنولوجية المتغيرة‪ ،‬وذلك لتقديم صورة متكاملة‬
‫عن الوضع الراهن في الجامعات األردنية‪.‬‬
‫استخدام المنهج الوصفي التحليلي ومنهج البحث‬
‫الميداني الستعراض أدبيات الدراسة ذات العالقة‬
‫وتغطية الجانب التطبيقي‪.‬‬
‫وأظهرت نتائج الدراسة أن تطبيق المكتبات‬
‫الجامعية في األردن لمعايير ومؤشرات قياس األداء‬
‫لخدمات المكتبات مرتفع المستوى من وجهة أفراد‬
‫عينة الدراسة؛ حيث إن محور المصداقية ومحور‬
‫حازا على درجة مرتفعة‪ ،‬في حين أن‬ ‫التعاطف َ‬
‫محور االستجابة‪ ،‬وسهولة االستخدام‪ ،‬والميزات‬
‫اإلضافية‪ ،‬والشكل العام‪ ،‬ومحور المواكبة والحداثة؛‬
‫كانت متوسطة المستوى من وجهة نظر أفراد عينة‬
‫الدراسة‪ .‬كما أظهرت النتائج وجود فروقات ذات‬

‫‪8‬‬
‫ومتوافرة (‪ )Available and Accessible‬يطلبها المستفيد من‬ ‫املقدمة‪:‬‬
‫الخدمة (‪ )Information on Demand‬بهدف تقديم أفضل مستوى‬ ‫نظرة سريعة على تطور التعليم العالي في‬
‫من الخدمة وأجودها‪.‬‬ ‫األردن يجعلنا ندرك بكل وضوح االنتشار‬
‫وانطالقا من خبرة الباحث كعضو هيئة تدريس في الجامعات الحكومية‪,‬‬ ‫ً‬ ‫المضطرب والمتزايد للجامعات في العقدين‬
‫مارس العمل اإلداري في المكتبات الجامعية بجميع دوائرها وأقسامها‬ ‫األخيرين‪ ,‬وما رافق ذلك من تزايد اهتمام في‬
‫متخصصا في دراسات علوم المكتبات والمعلومات (‪)LIS‬؛ فإن‬ ‫ً‬ ‫النصف األخير من هذا القرن بجودة التعليم‬
‫االرتقاء بمستوى األداء والجودة كان وما زال الهاجس األساس الذي‬ ‫الجامعي بسبب التقدم العلمي والتكنولوجي‪،‬‬
‫يسعى إليه رؤساء الجامعات الحكومية ومديرو المكتبات الجامعية‬ ‫وما رافقه من تغيرات اقتصادية سريعة وزيادة‬
‫لتحقيق درجة عالية من التفوق في األداء والخدمات الرقمية من خالل‬ ‫في الواقعية لدى المجتمع األردني للتوجه نحو‬
‫السعي الدائم والدءوب للمحافظة على مستوى درجة الجودة التي‬ ‫التعليم األكاديمي … حتى أصبح السعي وراء‬
‫يمكن الوصول إليها وتطويرها بشكل دائم ومستمر‪.‬‬ ‫تحقيق الجودة في المؤسسات التعليمية األردنية‬
‫ونظرا لطبيعة الظروف الصعبة التي يعيشها المجتمع األردني‪،‬‬ ‫ً‬ ‫ومن ضمنها المكتبات الجامعية الحكومية‪:‬‬
‫وطبيعة االهتمام في التعليم الجامعي والذي يختلف مقدار التركيز فيه‬ ‫ملحا يستدعي عقد الورش والندوات‬ ‫مطلبًا ًّ‬
‫من جامعة إلى أخرى؛ اعتما ًدا على مدى قناعة رئيس الجامعة وإدارة‬ ‫والمؤتمرات على المستوى المحلي والوطني‬
‫المكتبات الجامعية بثقافة الجودة وأهمية قياس الخدمات الرقمية في‬ ‫والعالمي؛ بهدف وضع مؤشرات ومعايير‬
‫المكتبات الجامعية … األمر الذي أثار لدى الباحث بعض التساؤالت‬ ‫لقياس أداء جودة الخدمات المعلوماتية التي‬
‫التي تولدت منها فكرة الدراسة حول مدى تبنِّي المكتبات الجامعية‬ ‫تقدمها المكتبات في الجامعات بهدف التحسين‬
‫في الجامعات الحكومية األردنية لمفهوم الجودة وتطبيق قياس األداء‬ ‫والتطوير والوصول إلى درجة من التمييز في‬
‫بالخدمات الرقمية بهدف تحسينها وتطويرها‪.‬‬ ‫الخدمة وتطبيق معايير الجودة‪.‬‬
‫واعتمــا ًدا علــى مــا ســبق فقــد أدرك الباحــث أننــا اآلن فــي األردن‬ ‫وتعد المكتبات الجامعية في األردن العمود‬
‫وقبــل فــوات األوان بحاجــة ماســة ورغبــة صالحــة إلــى إدارة‬ ‫الفقري لحركة التعليم والبحث العلمي؛‬
‫مخلصــة تتولــى عمليــة إصــاح شــامل لتحســين وتجويــد الخدمــات‬ ‫نظرا لدورها في خدمة المستفيدين‪ ،‬وتوفير‬ ‫ً‬
‫… وهــذا بطبيعــة الحــال لــن يتحقــق إال مــن خــال تطبيــق مؤشــرات‬ ‫المعلومات التي تناسب احتياجاتهم البحثية عند‬
‫وأبعــاد الجــودة بهــدف قيــاس أداء خدمــات المعلومــات الرقميــة‬ ‫الحاجة وبأقل جهد وتكلفة‪.‬‬
‫فــي المكتبــات الجامعيــة باعتبــار أن الجــودة مدخــل أســاس ومهــم‬ ‫ومن خالل تجربة الباحث في الجامعات‬
‫لمواجهــة التحديــات والصعوبــات التــي تواجههــا المكتبــات الجامعيــة‬ ‫الحكومية األردنية‪ ،‬يمكن القول إن المكتبات‬
‫الحكوميــة فــي األردن … بــل إنهــا تعطــي دالئــل علــى جــودة‬ ‫الجامعية األردنية لم تحقق أهدافها بع ُد كما يجب‬
‫المكتبــات الجامعيــة األردنيــة وعلــى جــودة المكتبــة والجامعــة‬ ‫أن تكون؛ لما يشهده العالم المعاصر من تغيرات‬
‫بشــكل عــام وســمعتها علــى المســتوى الوطنــي والعالمــي‪.‬‬ ‫متسارعة في مجاالت التكنولوجيا واالتصاالت‬
‫الرقمية … األمر الذي دفع الجامعات األردنية‬
‫والقائمين على إدارتها إلى جعل الجودة ورفع‬
‫مشكلة الدراسة‪:‬‬ ‫مستوى األداء في خدمات المعلومات الرقمية‬
‫المعاييــر والمقاييــس والمؤشــرات المرتبطــة بتقييــم األداء والخدمــات‬ ‫من األولويات التي يجب أن تعطيها إدارات‬
‫للمكتبــات الجامعيــة تُ َعـ ُّـد مــن أهــم األدوات والمتطلبــات التــي تلتــزم‬ ‫المكتبات الجامعية بدعم من رؤساء الجامعات؛‬
‫بتطبيقهــا مختلــف الهيئــات والمؤسســات المعلوماتيــة ومــن بينهــا‬ ‫بهدف توظيف التطبيقات التكنولوجية الحديثة‬
‫المكتبــات الجامعيــة؛ مــن أجــل تحقيــق الجــودة فــي األداء للخدمــات‬ ‫في األعمال الوظيفية وتطوير برامج حاسوبية‬
‫المعلوماتيــة الرقميــة … وألن المعاييــر تُ َعـ ُّـد ضــرورة لفاعليــة نظــم‬ ‫ونظم آلية لتفعيل األداء واالرتقاء بمستوى‬
‫المكتبــات المحوســبة‪ ,‬وألنــه بــدون معاييــر ال تســتطيع المكتبــات‬ ‫خدمات المعلومات الرقمية يجعل المعلومات‬
‫الجامعيــة تطويــر خدماتهــا والوقــوف علــى نقــاط الخلــل التــي َت ُحــول‬ ‫مقاصة‬
‫دومًا في المكتبات الجامعية في األردن َّ‬

‫‪9‬‬
‫العدد األول ديسمرب ‪2014‬‬
 ‫اإلحباث والدراسات‬

‫خدمــات المعلومــات الرقميــة فــي مكتبــات‬ ‫دون تقديــم أفضــل الخدمــات وأجودهــا لمجتــم المســتفيدين فــي‬
‫الجامعــات الحكوميــة األردنيــة المنتشــرة فــي‬ ‫المكتبــة والجامعــة األم‪.‬‬
‫أقاليــم الشــمال والوســط والجنــوب فــي المملكــة‬ ‫وبنــاء علــى مــا ســبق يمكــن القــول — ولألســف الشــديد — إن‬
‫األردنيــة الهاشــمية‪ ،‬مــن خــال اإلجابــة علــى‬ ‫خدمــات مؤسســاتنا المعلوماتيــة — وعلــى رأســها الخدمــات‬
‫التســاؤالت التاليــة‪:‬‬ ‫المعلوماتيــة الرقميــة فــي المكتبــات الجامعيــة — لــم تصــل إلــى‬
‫‪1.1‬مــا مــدى تطبيــق المكتبــات الجامعيــة فــي‬ ‫المســتوى المطلــوب مــن درجــة الجــودة واإلتقــان فــي األداء الــذي‬
‫األردن لمعاييــر ومؤشــرات قيــاس األداء‬ ‫يتمنــاه الباحــث كمســتفيد غيــور علــى تجويــد خدمــات المعلومــات‬
‫لخدمــات المعلومــات الرقميــة؟‬ ‫الرقميــة فــي المكتبــات الجامعيــة فــي الجامعــات األردنيــة‪.‬‬
‫‪2.2‬هــل اســتطاعت خدمــات المعلومــات الرقمية‬ ‫وعلــى هــذا األســاس فقــد بــرزت مشــكلة الدراســة باإلحســاس‬
‫فــي المكتبــات الجامعيــة تلبيــة احتياجــات‬ ‫لهــذا الشــعور علــى إثــارة االهتمــام بدراســة قيــاس جــودة خدمــات‬
‫المســتفيدين مــن المعلومــات؟‬ ‫المعلومــات الرقميــة فــي المكتبــات الجامعيــة لإلســهام فــي معرفــة‬
‫مــدى االلتــزام لــدى المكتبــات الجامعيــة الحكوميــة فــي تطبيــق‬
‫‪3.3‬مــا مــدى جــودة خدمــات المعلومــات الرقمية‬
‫معاييــر ومؤشــرات أداء المكتبــات الجامعيــة؛ لتحديــد مســتوى‬
‫فــي المكتبــات الجامعيــة الممتــدة علــى‬
‫األداء ومــا رافقــه مــن أوجــه قصــور مــن وجهــة نظــر العامليــن فــي‬
‫كامــل أرض المملكــة األردنيــة الهاشــمية‬
‫المكتبــة والطلبــة؛ وذلــك ألن مســتوى الخدمــة ال يرقــى إلــى مســتوى‬
‫مــن أقصــى الجنــوب إلــى اقصــى الشــمال‪،‬‬
‫الطمــوح المتوقــع فــي ظــل البيئــة الرقميــة‪.‬‬
‫ضمــن األقاليــم التاليــة‪ :‬إقليــم الشــمال‪ ،‬إقليــم‬
‫الوســط‪ ،‬إقليــم الجنــوب؟‬ ‫أهمية الدراسة‪:‬‬
‫‪4.4‬هــل هنــاك اختــاف وتبايــن فــي آراء مديري‬
‫تســتمد الدراســة أهميتهــا ممــا تقدمــه مــن نتائــج وحقائــق حــول واقــع‬
‫المكتبــات الجامعيــة الحكوميــة والعامليــن‬
‫خدمــات المعلومــات الرقميــة فــي المكتبــات الجامعيــة وإبــراز بعــض‬
‫فيهــا حــول مفهــوم قيــاس جــودة الخدمــات‬
‫مالمــح الضعــف‪ ,‬والقــوة والعمليــات المتبعــة فيمــا يخــص قيــاس‬
‫الرقميــة وإمكانيــة تطبيقهــا؟‬
‫أداء خدمــات المكتبــات الجامعيــة قيــد الدراســة فــي ضــوء معاييــر‬
‫‪5.5‬مــا أهــم الصعوبــات والتحديــات التــي‬ ‫ومقاييــس معتمــدة‪ ,‬لضمــان أن تكــون هــذه الدراســة طريقــا يهتــدى‬
‫يواجههــا المســتفيدون‪ ،‬والتــي َت ُحــول دون‬ ‫بــه فــي مكتبــات جامعاتنــا الحكوميــة بشــكل خــاص والجامعــات‬
‫وعــال‬
‫ٍ‬ ‫الوصــول إلــى مســتوًى َطمــوح‬ ‫الخاصــة بشــكل عــام ومــا ينــدرج علــى بقيــة المؤسســات فــي األردن‬
‫فــي جــودة الخدمــات (تجويــد الخدمــات‬ ‫للوصــول إلــى الرؤيــة الطموحــة بهــدف الوصــول إلــى الرياديــة فــي‬
‫المعلوماتيــة الرقميــة)‪.‬‬ ‫مجــال قيــاس جــودة الخدمــات المكتبيــة كآفــاق مســتقبلية مســتدامة‪.‬‬
‫‪6.6‬مــا مــدى التــزام المكتبــات الجامعيــة‬
‫أهداف الدراسة وأسئلتها‪:‬‬
‫الحكوميــة األردنيــة بتطبيــق معاييــر قيــاس‬
‫جــودة خدمــات المعلومــات الرقميــة؟‬ ‫تســعى الدراســة بشــكل رئيســي إلــى تســليط الضــوء علــى مالمــح‬
‫تطبيــق المعاييــر والمؤشــرات المرتبطــة بتقييــم األداء فــي خدمــات‬
‫التعريفات اإلجرائية‪:‬‬ ‫المعلومــات الرقميــة لــدى المكتبــات الجامعيــة؛ وذلــك لقيــاس‬
‫مــن واقــع مــا تتضمنــه الدراســة مــن مفاهيــم‬ ‫درجــة جودتهــا فــي ظــل مفهــوم إدارة الجــودة الشــاملة والبيئــة‬
‫ومتغيــرات؛ فــإن المفاهيــم والمصطلحــات‬ ‫التكنولوجيــة المتغيــرة‪ ,‬بهــدف إعطــاء صــورة واضحــة ومتكاملــة‬
‫المســتخدمة تشــير معانيهــا للــدالالت التاليــة‪:‬‬ ‫عــن الوضــع الراهــن لجــودة خدمــات المعلومــات الرقميــة فــي‬
‫‪1.1‬ضمــان الجــودة ‪:Quality Assurance‬‬ ‫مكتبــات جامعاتنــا األردنيــة؛ للوقــوف علــى درجــة التزامهــا‬
‫ً‬
‫وفقــا لتعريــف الوكالــة البريطانيــة‪« :‬كافــة‬ ‫بتطبيــق المعاييــر والمؤشــرات والمقاييــس ألداء الجــودة وتشــخيص‬
‫المكرســة‬
‫َّ‬ ‫األنظمــة والمــوارد والمعلومــات‬ ‫الصعوبــات والمعوقــات والتحديــات التــي تواجــه المكتبــات الجامعيــة‬
‫عنــد التطبيــق‪ .‬فالدراســة الحاليــة تهــدف إلــى تحليــل واقــع جــودة‬

‫‪10‬‬
‫خدمــات المعلومــات الرقميــة فــي المكتبــة؛ مــن خــال التأكيــد‬ ‫للمحافظــةعلــىالمعاييــروالجــودةوتحقيقهــا»‪.‬‬
‫علــى حســن األداء بشــكل مســتمر‪ ،‬وقــد تــم قياســه مــن خــال‬ ‫‪2.2‬توصيــف الوظائــف ‪:Job Description‬‬
‫اســتجابة عينــة الدراســة علــى أداء الدراســة (االســتبانة)‪.‬‬ ‫بيــان مطبــوع تقــوم بإعــداده إدارة المكتبــة‬
‫‪1010‬البيئــة اإللكترونيــة‪ : Electronic Environment‬هــي البُعد‬ ‫لوصــف المهــام التــي يتوجــب علــى‬
‫اإلنســاني للتطبيقــات التكنولوجيــة المختلفــة فــي المؤسســات‪،‬‬ ‫الموظــف القيــام بهــا‪ ،‬وتحديــد العالقــة بيــن‬
‫وتفاعــل اإلنســان وقناعتــه ومــدى تقبُّلــه للتغيــرات التكنولوجيــة‬ ‫هــذه الوظيفــة ومــن يشــغلها وبيــن وحــدات‬
‫الجديــدة‪.‬‬ ‫المكتبــة األخــرى‪ ،‬ووضــع المعاييــر الالزمة‬
‫‪1111‬المكتبــة الرقميــة ‪ :Digital Library‬أبســط تعريــف لهــا‬ ‫(الشــهادات العلميــة‪ ،‬الخبــرات الخاصــة‬
‫أنهــا مجموعــة مــن المصــادر اإللكترونيــة والتســهيالت الفنيــة‬ ‫التــي تتطلَّبهــا) وال يوجــد هنــاك شــكل واحــد‬
‫المرتبطــة بإنتــاج وبــث المعلومــات واســتخدامها؛ ومــن َث َّ‬
‫ــم‬ ‫أو صيغــة معينــة لتوصيــف الوظائــف …‬
‫وتطــورا لنظــم خــزن واســترجاع‬
‫ً‬ ‫أصبحــت فيمــا بعــ ُد امتــدا ًدا‬ ‫‪3.3‬المؤشــرات ‪ :Indicators‬عالمــة يمكــن‬
‫المعلومــات التــي تعالــج البيانــات الرقميــة المتاحــة علــى شــبكات‬ ‫مالحظتهــا داخــل المعاييــر بصــورة كميــة‬
‫االتصــال وفــي أي وســط آخر‪(.‬أحمــد‪ ,‬نصــر الديــن ‪2010‬م)‪.‬‬ ‫أو نوعيــة‪ ،‬ونلجــأ فــي الغالــب إلــى تحديــد‬
‫مؤشــرات متعــددة تبيــن مــدى احتــرام‬
‫جمال الدراسة وحدودها‪:‬‬ ‫المعاييــر (شــاهين‪ ,‬شــريف ‪2013‬م)‪.‬‬
‫تقتصر الدراسة على الحدود اآلتية‪:‬‬ ‫‪4.4‬المقاييس ‪:Benchmarks or Measures‬‬
‫‪ –1‬المحــدد البشــري‪ :‬العاملــون فــي مكتبــات الجامعــات األردنيــة‬ ‫مقارنــة ممارســات منظمــة مــا وأداؤهــا مــع‬
‫الحكوميــة الطــاب والبالــغ عددهــم ‪ 162‬مــن الذكــور واإلنــاث‪.‬‬ ‫أخــرى‪ ،‬وأداؤهــا وهــي تهــدف إلــى تحديــد‬
‫‪ –2‬المحدد المكاني‪ :‬الجامعات الحكومية األردنية‪.‬‬ ‫المعاييــر أو أفضــل الممارســات مــن أجــل‬
‫‪ –3‬المحــدد المفهومــي‪ :‬خدمــات المعلومــات الرقميــة فــي المكتبــات‬ ‫تطبيقهــا عنــد قيــاس األداء وتحســينه‪.‬‬
‫الجامعيــة األردنيــة الحكوميــة‪.‬‬ ‫‪5.5‬المواصفــات ‪ :Specification‬بيــان دقيــق‬
‫‪ –4‬المحدد النوعي‪ :‬مكتبات الجامعات الحكومية األردنية‪.‬‬ ‫لالحتياجــات الخاصــة الواجــب الوفــاء بهــا‪،‬‬
‫‪ –5‬المحــدد الموضوعــي‪ :‬تحــدد نتائج الدراســة جزئيًّا أو كليًّــا باألدوات‬ ‫وهــي تنقســم إلــى فئتيــن؛ همــا‪ :‬مواصفــات‬
‫واإلجراءات المســتخدمة لجمع البيانات وتفســيرها وتحليلها‪.‬‬ ‫األداء‪ ،‬ومواصفــات فنيــة‪.‬‬
‫‪ –6‬المحــدد الزمنــي ‪:‬تــم إجــراء الدراســة خــال العــام‬ ‫‪6.6‬المعيــار ‪ :Standard‬مواصفــة مقبولــة‬
‫الجامعــي‪2013‬م‪2014/‬م خــال الفصــل الدراســي الثانــي والصيفي‪.‬‬ ‫علــى نطــاق واســع ومتفــق عليهــا‪.‬‬
‫‪7.7‬اإلدارة ‪ :Management‬هــي كل عمــل‬
‫اإلطار املنهجي للدراسة وأداتها‪:‬‬
‫يســعى لتطويــر قــدرات تنظيميــة وقياديــة‬
‫ســيتم توضيــح أهــم الطــرق والوســائل المســتخدمة للوصــول إلــى‬ ‫قــادرة علــى التحســين المســتمر والمحافظــة‬
‫مبتغــى الباحــث فــي هــذه الدراســة‪ ،‬والتــي تهتــم «بجــودة خدمــات‬ ‫عــال مــن الجــودة واألداء‪.‬‬‫علــى مســتوى ٍ‬
‫المعلومــات الرقميــة فــي المكتبــات الجامعيــة فــي الجامعــات‬ ‫‪8.8‬الجــودة ‪ :Quality‬تحقيق رغبات وتطلعات‬
‫الحكوميــة األردنيــة فــي أقاليــم الشــمال والوســط والجنــوب»‪،‬‬ ‫المســتفيدين مــن خدمــات المعلومــات الرقمية‬
‫ووصــف لعينــة الدراســة وطريقــة اختيارهــا‪ ،‬ومتغيــرات الدراســة‪،‬‬ ‫التــي تقدمهــا مكتبــة الجامعة‪.‬‬
‫وأداتهــا وصدقهــا وثباتهــا‪ ،‬إضافــة إلــى عــرض اإلجــراءات التــي‬
‫‪9.9‬إدارة الجــودة فــي المكتبــات‪Total‬‬
‫قــام الباحــث باتباعهــا لتنفيــذ الدراســة‪ ،‬والحصــول علــى البيانــات‬
‫‪ : Quality in library‬خلــق أداء إداري‬
‫الالزمــة‪ ،‬والمعالجــة اإلحصائيــة المســتخدمة فــي تحليــل هــذه‬
‫متميــز‪ ,‬يســعى فيــه المديــر والعاملــون‬
‫البيانــات‪ ،‬وفيمــا يلــي عــرض مفصــل ألهــم الطــرق واإلجــراءات‬
‫لتحقيــق وتلبيــة احتياجــات المســتفيدين مــن‬
‫المتخــذة فــي هــذه الدراســة‪:‬‬

‫‪11‬‬
‫العدد األول ديسمرب ‪2014‬‬
 ‫اإلحباث والدراسات‬

‫عينة الدراسة‪:‬‬
‫تــم اختيــار عينــة عشــوائية مــن مجتمــع‬ ‫منهجية الدراسة‪:‬‬
‫الدراســة‪ ،‬حيــث تــم توزيــع (‪ )180‬اســتبانة‬ ‫تقــوم هــذه الدراســة علــى اســتخدام منهجيــن مــن مناهــج البحــث‬
‫بواقــع (‪ )60‬اســتبانة فــي كل إقليــم مــن أقاليــم‬ ‫العلمــي همــا‪:‬‬
‫الدراســة والمتمثلــة فــي (إقليــم الجنــوب‪،‬‬ ‫‪ -‬أالمنهــج الوصفــي التحليلــي‪ :‬وقــد اســتخدم هــذا المنهــج‬
‫وإقليــم الوســط‪ ،‬وإقليــم الشــمال)‪ ،‬وبعــد‬ ‫الســتعراض أهــم األدبيــات ذات العالقــة «بجــودة خدمــات‬
‫اســترجاع االســتبانات تــم اســتبعاد (‪)10‬‬ ‫المعلومــات الرقميــة فــي المكتبــات الجامعيــة فــي الجامعــات‬
‫اســتبانات فــي إقليــم الجنــوب‪ ،‬و(‪ )4‬اســتبانات‬ ‫الحكوميــة األردنيــة فــي أقاليــم الشــمال‪ ،‬والوســط‪،‬‬
‫فــي إقليــم الوســط‪ ،‬و(‪ )4‬اســتبانات فــي إقليــم‬ ‫والجنــوب»‬
‫الشــمال لعــدم صالحيتهــا ألغــراض التحليــل‬
‫‪ -‬بمنهــج البحــث الميدانــي‪ :‬وتــم اســتخدامه لتغطيــة الجانــب‬
‫اإلحصائــي‪ ،‬فتمثلــت العينــة النهائيــة ﺑ (‪)162‬‬
‫التطبيقــي مــن هــذه الدراســة‪ ،‬والــذي نحــاول مــن خاللــه اإلجابــة‬
‫اســتبانة والتــي تمثــل مــا مقــداره (‪)90%‬‬
‫عــن أســئلة الدراســة‪ ،‬واســتخالص نتائجهــا مــن خــال االعتمــاد‬
‫مــن العينــة الرئيســة‪ ،‬وفيمــا يلــي عــرض‬ ‫علــى االســتبانة التــي تــم تطويرهــا ألغــراض الدراســة ً‬
‫وفقــا‬
‫للتوزيــع الديموغرافــي ألفــراد عينة الدراســة‪:‬‬
‫للخطــوات العلميــة المتعــارف عليهــا‪.‬‬
‫جمتمع الدراسة وعينتها‪:‬‬
‫يتكون مجتمع الدراسة من جميع العاملين في مكتبات الجامعات‬
‫األردنية الموجودة في إقليم الجنوب‪ ،‬وإقليم الوسط‪ ،‬وإقليم الشمال‪.‬‬

‫اجلدول (‪ )1‬توزيع أفراد عينة الدراسة حسب البيانات الدميوغرافية‬

‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫المتغير‬

‫نوع المستفيد‬
‫‪53.7‬‬ ‫‪87‬‬ ‫عاملين‬
‫‪46.3‬‬ ‫‪75‬‬ ‫طالب‬
‫سنوات الخبرة‬
‫‪40.1‬‬ ‫‪65‬‬ ‫أقل من ‪ 5‬سنوات‬
‫‪26.5‬‬ ‫‪43‬‬ ‫من ‪ 5-10‬سنوات‬
‫‪33.3‬‬ ‫‪54‬‬ ‫أكثر من ‪ 10‬سنوات‬
‫الموقع الجغرافي‬
‫‪30.9‬‬ ‫‪50‬‬ ‫إقليم الشمال‬
‫‪34.6‬‬ ‫‪56‬‬ ‫إقليم الوسط‬
‫‪34.6‬‬ ‫‪56‬‬ ‫إقليم الجنوب‬
‫المؤهل العلمي‬
‫‪9.9‬‬ ‫‪16‬‬ ‫دكتوراه‬

‫‪12‬‬
 ‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫المتغير‬
‫‪38.3‬‬ ‫‪62‬‬ ‫ماجستير‬
‫‪13.0‬‬ ‫‪21‬‬ ‫عال‬
‫دبلوم ٍ‬
‫‪35.8‬‬ ‫‪58‬‬ ‫بكالوريوس‬
‫‪3.1‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ثانوية عامة‬
‫التخصص‬
‫‪32.7‬‬ ‫‪53‬‬ ‫مكتبات ومعلومات‬
‫‪67.3‬‬ ‫‪109‬‬ ‫تخصصات أخرى‬

‫اجلدول (‪/1‬أ) توزيع أفراد عينة الدراسة حسب نوع املستفيد – اإلقليم‬

‫اإلقليم‬
‫المجموع‬
‫الشمال‬ ‫الوسط‬ ‫الجنوب‬
‫‪87‬‬ ‫‪29‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪25‬‬ ‫العدد‬
‫النسبة‬ ‫عاملون‬
‫‪53.7%‬‬ ‫‪51.8%‬‬ ‫‪58.9%‬‬ ‫‪50.0%‬‬ ‫المئوية‬ ‫نوع‬
‫‪75‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪25‬‬ ‫العدد‬ ‫المستفيد‬
‫النسبة‬ ‫طالب‬
‫‪46.3%‬‬ ‫‪48.2%‬‬ ‫‪41.1%‬‬ ‫‪50.0%‬‬ ‫المئوية‬
‫‪162‬‬ ‫‪56‬‬ ‫‪56‬‬ ‫‪50‬‬ ‫العدد‬
‫النسبة‬ ‫المجموع‬
‫‪100.0% 100.0% 100.0% 100.0%‬‬ ‫المئوية‬

‫اجلدول (‪/1‬ب) توزيع أفراد عينة الدراسة حسب نوع املستفيد – اإلقليم‬

‫اإلقليم‬
‫المجموع‬
‫الشمال‬ ‫الوسط‬ ‫الجنوب‬
‫‪53‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪17‬‬ ‫العدد‬ ‫مكتبات‬
‫‪32.7%‬‬ ‫‪37.5%‬‬ ‫‪26.8%‬‬ ‫‪34.0%‬‬ ‫النسبة‬ ‫ومعلومات‬
‫المئوية‬
‫التخصص‬
‫‪109‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪41‬‬ ‫‪33‬‬ ‫العدد‬ ‫تخصصات‬
‫‪67.3%‬‬ ‫‪62.5%‬‬ ‫‪73.2%‬‬ ‫‪66.0%‬‬ ‫النسبة‬ ‫أخرى‬
‫المئوية‬
‫‪162‬‬ ‫‪56‬‬ ‫‪56‬‬ ‫‪50‬‬ ‫العدد‬
‫النسبة‬ ‫المجموع‬
‫‪100.0% 100.0% 100.0% 100.0%‬‬ ‫المئوية‬

‫‪13‬‬
‫العدد األول ديسمرب ‪2014‬‬
 ‫اإلحباث والدراسات‬

‫اجلدول (‪/1‬ج) توزيع اجلامعات املشاركة ً‬

‫وفقا للعاملني يف املكتبة‬
‫وسنوات اخلربة (جنوب‪ ،‬وسط‪ ،‬مشال)‬

‫الخبرة‬
‫المجموع‬ ‫أقل من ‪ 5‬من ‪ –10-5‬أكثر من ‪10‬‬
‫سنوات‬ ‫سنوات‬ ‫سنوات‬
‫‪50‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪19‬‬ ‫الجنوب‬
‫‪56‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪21‬‬ ‫الوسط‬ ‫اإلقليم‬
‫‪56‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪25‬‬ ‫الشمال‬
‫‪162‬‬ ‫‪54‬‬ ‫‪43‬‬ ‫‪65‬‬ ‫المجموع‬

‫اجلدول (‪/1‬د) توزيع اجلامعات املشاركة ً‬

‫وفقا للعاملني يف املكتبة‬
‫وختصصه (جنوب‪ ،‬وسط‪ ،‬مشال)‬

‫التخصص‬
‫المجموع‬
‫مكتبات ومعلومات تخصصات أخرى‬
‫‪50‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪17‬‬ ‫الجنوب‬
‫‪56‬‬ ‫‪41‬‬ ‫‪15‬‬ ‫الوسط‬ ‫اإلقليم‬
‫‪56‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪21‬‬ ‫الشمال‬
‫‪162‬‬ ‫‪109‬‬ ‫‪53‬‬ ‫المجموع‬

‫المحــور الرابــع‪ :‬ســهولة االســتخدام‪ ،‬والــذي‬ ‫أداة الدراسة «االستبانات»‪:‬‬

‫يتمثــل بالفقــرات مــن (‪.)23–21‬‬
‫المحــور الخامــس‪ :‬الميــزات اإلضافيــة‬ ‫األداة األولى‪:‬‬
‫والشــكل العــام‪ ،‬والــذي يتمثــل بالفقــرات مــن‬ ‫تكونت أداة الدراسة األولى من أسئلة الدراسة والمكوَّنة من‪:‬‬
‫( ‪.)28 –24‬‬ ‫القســم األول‪ :‬المعلومــات الديموغرافيــة‪ ،‬والمكونــة مــن‪ :‬نــوع‬
‫المســتفيد‪ ،‬عــدد ســنوات الخبــرة‪ ،‬الموقــع الجغرافــي‪ ،‬المؤهــل‬
‫المحــور الســادس‪ :‬المواكبــة والحداثــة‪،‬‬
‫العلمــي‪ ،‬التخصــص الدقيــق للعامليــن‪ .‬القســم الثانــي‪ :‬والــذي يقيــس‬
‫والــذي يتمثــل بالفقــرات مــن (‪.)31–29‬‬
‫أســئلة الدراســة والمتعلقــة بجــودة خدمــات المعلومــات الرقميــة فــي‬
‫المحــور الســابع‪ :‬التعاطــف‪ ،‬والــذي يتمثــل‬ ‫المكتبــات الجامعيــة فــي الجامعــات الحكوميــة األردنيــة فــي أقاليــم‬
‫بالفقــرات مــن (‪.)40–32‬‬ ‫الشــمال‪ ،‬والوســط‪ ،‬والجنــوب والتــي تتمثــل بالفقــرات مــن (‪)40–1‬‬
‫األداة الثانيــة‪ :‬والتــي تعبــر عــن رأي العامليــن‬ ‫والتــي تتمثــل فــي المحــاور التاليــة‪:‬‬
‫حــول مــدى تطبيــق معاييــر الجــودة لقيــاس‬
‫المحور األول‪ :‬األداء والذي يتمثل بالفقرات من (‪.)7–1‬‬
‫خدمــات المعلومــات الرقميــة فــي المكتبــات‬
‫الجامعيــة فــي األردن‪ ،‬والتــي تتكــون مــن‬ ‫المحور الثاني‪ :‬المصداقية‪ ،‬والذي يتمثل بالفقرات من (‪.)14–8‬‬
‫(‪ )20‬فقــرة‪.‬‬ ‫المحور الثالث‪ :‬االستجابة‪ ،‬والذي يتمثل بالفقرات من (‪.)20–15‬‬

‫‪14‬‬
 ‫األس��اليب اإلحصائية املس��تخدمة‪:‬‬ ‫صدق أداة الدراسة‪:‬‬
‫خضعــت االســتبانة للعديــد مــن اإلجــراءات‬
‫التــي تضمــن إجــراءات الصــدق والثبــات‬
‫قيمة معامل الثبات‬ ‫الضــروري‪ ،‬شــملت الصــدق الظاهــري‬
‫المحور‬
‫(كرونباخ ألفا)‬ ‫(صــدق المحكميــن ‪)Trustees validity‬‬
‫‪85.1‬‬ ‫األداء‬ ‫والصــدق البنائــي؛ فقــد تــم عــرض االســتبانة‬
‫‪71.9‬‬ ‫المصداقية‬ ‫فــي صورتهــا األوليــة علــى عــدد مــن‬
‫‪83.2‬‬ ‫االستجابة‬ ‫المحكميــن مــن أعضــاء هيئــة التدريــس مــن‬
‫‪86.2‬‬ ‫سهولة االستخدام‬ ‫ذوي الخبــرة واالختصــاص فــي مجــاالت‬
‫‪86.3‬‬ ‫الميزات اإلضافية والشكل العام‬ ‫البحــث العلمــي والحاســب اآللــي ودراســات‬
‫‪94.7‬‬ ‫المواكبة والحداثة‬ ‫المكتبــات والمعلومــات‪ ،‬بلــغ عددهــم ‪15‬‬
‫‪92.1‬‬ ‫التعاطف‬ ‫مــن عــدة جهــات علميــة (الجامعــة األردنيــة‪,‬‬
‫‪95.8‬‬ ‫االستبانة األولى ككل‬ ‫جامعــة آل البيــت الهاشــمي‪ ,‬جامعــة مؤتــة‪،‬‬
‫وجامعــة البلقــاء التطبيقيــة)‪ ،‬للتحقــق مــن‬
‫‪66.3‬‬ ‫االستبانة الثانية ككل‬
‫مــدى صــدق فقراتهــا‪ ،‬وقــد تــم األخــذ بآرائهم‪،‬‬
‫وإعــادة صياغــة بعــض الفقــرات‪ ،‬وإجــراء‬
‫بعــد القيــام بمراجعــة البيانــات للتأكــد مــن صحتهــا ودقتهــا‪ ،‬تــم‬ ‫التعديــات المطلوبــة علــى نحــو دقيــق‬
‫تحليلهــا لإلجابــة عــن أســئلة الدراســة مــن خــال اســتخدام أســاليب‬ ‫يحقــق التــوازن بيــن مضاميــن االســتبانة فــي‬
‫اإلحصــاء الوصفــي والتحليلــي باســتخدام الرزمــة اإلحصائيــة‬ ‫فقراتهــا‪ ،‬وع َبّــروا عــن رغبتهــم فــي التفاعــل‬
‫(‪)SPSS‬؛ فقــد تــم اســتخراج التكــرارات والنســب المئويــة ومــن‬ ‫مــع فقراتهــا؛ ممــا يؤكــد صــدق األداة‪.‬‬
‫أجــل اإلجابــة عــن أســئلة الدراســة تــم اســتخدام المتوســطات‬
‫الحســابية واالنحرافــات المعياريــة‪ ،‬وتــم اســتخدام اختبــار التبايــن‬ ‫ثبات أداة الدراسة‪:‬‬
‫األحــادي ‪ ،One Way ANOVA‬واختبــار شــيفيه للمقارنــات‬ ‫ولحســاب ثبــات أدا َتـ ِ‬
‫ـي الدراســة قــام الباحــث‬
‫البعديــة‪ ،‬واختبــار ‪.Independent Sample T-test‬‬ ‫باســتخدام طريقــة معادلــة االتســاق الداخلــي‬
‫باســتخدام اختبــار كرونبــاخ ألفــا حيــث كانــت‬
‫وقــد تــم االعتمــاد علــى نتائــج التحليــل اإلحصائــي الوصفــي‬ ‫قيــم كرونبــاخ ألفــا لمتغيــرات الدراســة‬
‫للبيانــات والتــي تشــمل المتوســطات الحســابية واالنحرافــات‬ ‫ولالســتبانة األولــى بشــكل عــام أعلــى مــن‬
‫المعياريــة لجميــع محــاور الدراســة المســتقلة والفقــرات المكونــة‬ ‫(‪ )60%‬وهــي نســبة مقبولــة فــي البحــوث‬
‫لــكل محــور‪ ،‬وقــد تــم مراعــاة أن يتــدرج مقيــاس ليكــرت المســتخدم‬ ‫والدراســات‪ ،‬حيــث بلغــت قيمــة الثبــات‬
‫فــي الدراســة كمــا يلــي‪:‬‬ ‫لــأداة األولــى ككل (‪ ،)95.8‬وبلغــت قيمــة‬
‫الثبــات لــأداة الثانيــة ككل (‪.)66.3‬‬
‫غير موافق‬ ‫غير موافق‬ ‫موافق‬
‫غير موافق‬ ‫محايد‬ ‫موافق إلى حد ما‬ ‫موافق‬
‫تمامًا‬ ‫إلى حد ما‬ ‫تمامًا‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪7‬‬

‫واعتمــا ًدا علــى مــا تقــدم فــإن قيــم المتوســطات الحســابية التــي توصلــت إليهــا الدراســة ســيتم التعامــل معهــا علــى‬
‫النحــو اآلتــي‪–5.01( :‬فمــا فــوق‪ :‬مرتفــع)‪ :5.01–3.01( ،‬متوســط)‪–3.00( ،‬فمــا دون‪ :‬منخفــض)‪ً .‬‬
‫وفقــا للمعادلــة‬
‫التاليــة‪:‬‬

‫‪15‬‬
‫العدد األول ديسمرب ‪2014‬‬
 ‫اإلحباث والدراسات‬

‫وتحليلهــا‪ ،‬التخطيــط االســتراتيجي‪ ،‬إدارة‬ ‫القيمــة العليــا ‪ −‬القيمــة الدنيــا لبدائــل اإلجابــة مقســومة علــى عــدد‬
‫المــوارد البشــرية‪ ،‬التحســين المســتمر‪،‬‬ ‫المســتويات؛ أي‪:‬‬
‫رضــا العمــاء‪ ،‬التغذيــة الراجعــة … إلــخ)‪.‬‬ ‫(‪ 2.00 = 6 = )1-7‬وهــذه القيمــة تســاوي طول الفئة‪.‬‬
‫•دراســة عبــاس (‪2005‬م) بعنــوان قيــاس‬ ‫‪33‬‬
‫جــودة خدمــات المكتبــات الجامعيــة‪ :‬دراســة‬ ‫وبذلــك يكــون المســتوى المنخفض من ‪3.00 = 2.00 + 1‬‬
‫تطبيقيــة علــى خدمــات مكتبــات جامعــة‬ ‫ويكون المســتوى المتوســط من ‪5.01 = 2.00 + 3.01‬‬
‫الملــك عبــد العزيــز بجــدة‪ ،‬والتــي هدفــت‬ ‫ويكون المســتوى المرتفع من‪7-5.01‬‬
‫إلــى دراســة واقــع جــودة الخدمــات التــي‬
‫تقدمهــا المكتبــات مــن خــال اســتقراء‬ ‫الدراسات السابقة‪:‬‬
‫احتياجــات المســتفيدين بموجــب مدخليــن‬
‫لقيــاس الجــودة‪ :‬مدخــل الفجــوة واإلدراك؛‬ ‫‪ –1‬الدراسات العربية‪:‬‬
‫وذلــك بتبنــي مقيــاس اإلدراكات‪/‬التوقعــات‬ ‫•الســردي‪ ،‬محمــد الدبــس (‪2014‬م) بعنــوان خدمــات المعلومــات‬
‫‪ Serv-qul‬لقيــاس وتقييــم جــودة الخدمــة في‬ ‫الطبيــة فــي مكتبــات المستشــفيات والمراكــز الطبيــة فــي األردن‪:‬‬
‫المكتبــات ومراكــز المعلومــات‪ .‬وأشــارت‬ ‫دراســة حالــة فــي مستشــفى الجامعــة األردنيــة‪ .‬حاولــت الدراســة‬
‫الدراســة إلــى وجــود فــروق بيــن إدراك‬ ‫صــي واقــع خدمــات المعلومــات الطبيــة التــي تقدمهــا مكتبــات‬ ‫َت َق ِّ‬
‫المســتفيدين الفعلــي للخدمــة وتوقعاتهــم‪ ،‬كمــا‬ ‫المستشــفيات فــي األردن لمجتمــع المســتفيدين ومــدى تلبيتهــا‬
‫بينــت وجــود انخفــاض بمســتوى الخدمــة‬ ‫الحتياجاتهــم مــن المعلومــات الطبيــة‪ ،‬وأوضحــت الدراســة‬
‫المقدمــة للمســتفيدين‪.‬‬ ‫الوســائل التــي تســاعد فــي الوصــول إلــى االرتقــاء وتطويــر‬
‫خدمــات المعلومــات الطبيــة فــي المكتبــات الطبيــة والوقــوف علــى‬
‫•دراســة بــركات (‪2003‬م) بعنــوان‪ :‬أثــر‬
‫المعوِّقــات واقتــراح الحلــول المناســبة‪.‬‬
‫تطبيــق أنظمــة الجــودة الشــاملة علــى‬
‫التعليــم العالــي فــي األردن‪ .‬هدفــت الدراســة‬ ‫•دراســة الخوالــدة والخيــاط (‪2013‬م) بعنــوان‪ :‬تقييــم مــدى‬
‫إلــى البحــث فــي أثــر تطبيــق أنظمــة الجــودة‬ ‫تطبيــق معاييــر إدارة الجــودة الشــامل فــي المكتبــات الجامعية من‬
‫الشــاملة علــى التعليــم العالــي فــي األردن‬ ‫وجهــة نظــر المســتفيدين حــول تقييــم مــدى تطبيــق معاييــر إدارة‬
‫مــن خــال تطبيقــه علــى مؤسســات التعليــم‬ ‫الجــودة الشــاملة فــي المكتبــات الجامعيــة فــي جامعــة البلقــاء‬
‫العالــي ممثلــة فــي الجامعــات الحكوميــة‬ ‫التطبيقيــة فــي األردن‪ .‬مــن خــال عينــة (‪ )380‬فــر ًدا يســتخدمون‬
‫والخاصــة وعددهــا (‪ )22‬جامعــة‪.‬‬ ‫المكتبــات‪ ،‬وأشــارت نتائــج الدراســة أن أكثــر الخدمــات المتوقعــة‬
‫مــن وجهــة نظــر المســتفيدين كانــت حفــظ المراجــع وأقلهــا هــي‬
‫‪ –2‬الدراسات األجنبية‪:‬‬ ‫خدمــات المعلومــات التــي تهــم المســتفيدين‪ ،‬كمــا أشــارت إلــى‬
‫وجــود فــروق ذات داللــة إحصائيــة بيــن الخدمــات المقدمــة‬
‫• دراســة ‪ )2009( FAHEMIN‬هدفــت‬
‫فعليّــا والخدمــات المتوقــع تقديمهــا مــن وجهــة نظــر المســتفيدين‪.‬‬
‫إلــى تقييــم الخدمــات المكتبيــة فــي جامعــة‬
‫ووجهــت الدراســة إلــى الحاجــة الماســة إلجــراء دراســات تقيــس‬
‫َّ‬
‫آزاد اإلســامية بإيــران‪ ,‬مــن خــال عينــة‬
‫مــدى تطبيــق معاييــر الجــودة والتــزام المكتبــات الجامعيــة‬
‫‪ 529‬مســتفي ًدا مــن الطلبــة؛ حيــث تــم تطبيــق‬
‫لمؤشــرات ومقاييــس الجــودة‪.‬‬
‫مقيــاس يعكــس معاييــر الجــودة الشــاملة‪،‬‬
‫ومــن أهــم نتائــج الدراســة وجــود فــروق‬ ‫•دراســة بــدح (‪2007‬م) بعنــوان‪ :‬درجــة إمكانيــة تطبيــق مبــادئ‬
‫ذات داللــة إحصائيــة بيــن جميــع الخدمــات‬ ‫إدارة الجــودة الشــاملة فــي الجامعــات األردنيــة‪ .‬هدفــت الدراســة‬
‫المقدمــة فعليًّــا والخدمــات المتوقعــة مــن‬ ‫إلــى التعــرف علــى درجــة إمكانيــة تطبيــق مبــادئ إدارة الجــودة‬
‫ِق َبــل المســتفيدين وخاصــة الخدمــات العامــة‬ ‫الشــاملة فــي الجامعــات األردنيــة مــن خــال مقاييــس (القيــادة‪،‬‬
‫ومــواد غيــر الكتــب‪.‬‬ ‫رســالة الجامعــة‪ ،‬الثقافــة التنظيميــة‪ ،‬نظــام حوســبة المعلومــات‬

‫‪16‬‬
‫•دراســة ‪ )2001( SIMONDS‬بعنــوان ‪“Usage Of‬‬ ‫•دراســة ‪ )2008( CHOON‬بعنــوان‬
‫‪:”Academic Libraries The Role Of Service Quality‬‬ ‫‪quality assurance in Education‬‬
‫‪Library Trend Characteristic Of Recourses and‬‬ ‫‪and international perspective‬‬
‫‪ Users‬هدفــت الدراســة إلــى اختيــار نمــوذج يوضــح دور‬ ‫هدفــت إلــى التعــرف علــى مســتوى الفهــم‬
‫المكتبــات األكاديميــة واســتخداماتها تحــت تأثيــر بعــض العوامــل‬ ‫لضمــان الجــودة بيــن الجامعــات األســترالية‬
‫مثــل جــودة الخدمــة‪ ,‬المصــادر‪ ,‬ســمات المســتخدمين‪ ،‬مــن خــال‬ ‫ومؤسســات دوليــة‪ ،‬وســلطت الضــوء علــى‬
‫توزيــع االســتبانات وعددهــا ‪ 210‬للطلبــة؛ لمعرفــة آرائهــم فــي‬ ‫المحركــة لضمــان الجــودة داخــل‬ ‫ِّ‬ ‫القــوة‬
‫الخدمــة الم َ‬
‫ُق َّدمــة لهــم فــي مكتبــات جامعاتهــم‪ ،‬ومــن أهــم النتائــج‬ ‫المؤسســات‪.‬‬
‫أن تألــف الشــخص لــه تأثيــر كبيــر علــى كثــرة تــردده عليهــا‪.‬‬ ‫•دراســة ‪ (2007) FILIZ‬بعنــوان‬
‫‪Service Quality Of University‬‬
‫حتليل النتائج ومناقشتها‪:‬‬ ‫‪Library: A Survey Amongst‬‬
‫تــم اســتخراج المتوســطات الحســابية واالنحرافــات المعياريــة‬ ‫‪Students at Ozmangazi Univ‬‬
‫للتعــرف علــى اســتجابات أفــراد عينــة الدراســة عــن جــودة خدمــات‬ ‫… تــم تطويــر أداة لقيــاس مــدى رضــا‬
‫المعلومــات الرقميــة فــي المكتبــات الجامعيــة فــي األردن‪ ،‬وفيمــا يلــي‬ ‫الطلبــة عــن مكتبتيــن جامعيتيــن فــي تركيــا‪،‬‬
‫اإلجابــة عــن أســئلة الدراســة التاليــة‪:‬‬ ‫واعتمــدت الدراســة علــى تطويــر نســخة‬
‫مــن نمــوذج ‪ Servqual‬لقيــاس الفجــوة بيــن‬
‫‪1 .1‬الســؤال األول‪ :‬مــا مــدى تطبيــق المكتبــات الجامعية فــي األردن‬ ‫اإلدراكات والتوقعــات ومــدى االختالفــات‬
‫لمعاييــر ومؤشــرات قيــاس األداء لخدمــات المكتبات؟‬ ‫بيــن األداء والهــدف‪.‬‬
‫لإلجابــة عــن الســؤال األول‪ ،‬تــم اســتخراج المتوســطات الحســابية‬ ‫•دراســة ‪ (2004) LAURIE‬بعنــوان‬
‫واالنحرافــات المعياريــة للتعــرف علــى اســتجابات أفــراد عينــة‬ ‫‪Moving Toward A Quality‬‬
‫الدراســة عــن مــدى تطبيــق المكتبــات الجامعيــة فــي األردن‪ ،‬لمعاييــر‬ ‫‪Climate At The University Of‬‬
‫ومؤشــرات قيــاس األداء لخدمــات المكتبــات‪ .‬والجــدول (‪ )2‬يوضــح‬ ‫‪ Cyprus‬هدفــت إلــى التحقــق مــن مــدى‬
‫ذلــك‪:‬‬ ‫إدراك العامليــن فــي الجامعــة لمُنــاخ الجــودة‬
‫مــن خــال تطبيــق اســتبانة علــى أعضــاء‬
‫الهيئــة التدريســية واإلداريــة وتحليــل النتائــج‬
‫باألســاليب اإلحصائيــة‪.‬‬

‫اجلدول (‪)2‬‬
‫املتوسطات احلسابية واالحنرافات املعيارية الستجابات أفراد عينة الدراسة‬
‫عن «مدى تطبيق املكتبات اجلامعية يف األردن ملعايري‬
‫ًّ‬
‫ومؤشرات قياس األداء خلدمات املكتبات» مرتبة ترتي ًبا تنازليا …‬

‫االنحراف‬ ‫المتوسط‬
‫التقدير‬ ‫الترتيب‬ ‫المعيار‬ ‫الرقم‬
‫المعياري‬ ‫الحسابي‬
‫مرتفع‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1.28‬‬ ‫‪5.33‬‬ ‫التعاطف‬ ‫‪–7‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1.44‬‬ ‫‪5.09‬‬ ‫المصداقية‬ ‫‪–2‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1.18‬‬ ‫‪5.03‬‬ ‫األداء‬ ‫‪–1‬‬

‫‪17‬‬
‫العدد األول ديسمرب ‪2014‬‬
 ‫اإلحباث والدراسات‬

‫متوسط‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1.42‬‬ ‫‪4.98‬‬ ‫الميزات اإلضافية والشكل العام‬ ‫‪–5‬‬

‫متوسط‬ ‫‪5‬‬ ‫‪1.67‬‬ ‫‪4.95‬‬ ‫سهولة االستخدام‬ ‫‪–4‬‬
‫متوسط‬ ‫‪6‬‬ ‫‪1.25‬‬ ‫‪4.91‬‬ ‫االستجابة‬ ‫‪–3‬‬
‫متوسط‬ ‫‪7‬‬ ‫‪1.75‬‬ ‫‪4.76‬‬ ‫المواكبة والحداثة‬ ‫‪–6‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪1.13‬‬ ‫‪5.06‬‬ ‫المتوسط العام الحسابي‬

‫وانحــراف معيــاري (‪ ،)1.25‬وهــو مــن‬
‫المســتوى المتوســط‪ ،‬وقــد جــاء المحــور رقــم‬
‫(‪( )6‬المواكبــة والحداثــة) علــى أقــل متوســط‬
‫حســابي والحاصــل علــى (‪ )4.76‬وبانحــراف‬
‫معيــاري (‪ )1.75‬وهــو مــن المســتوى‬
‫المتوســط‪.‬‬
‫وهــذا يفســر أن تطبيــق المكتبــات الجامعيــة‬
‫فــي األردن لمعاييــر ومؤشــرات قيــاس األداء‬
‫لخدمــات المكتبــات مرتفــع المســتوى مــن‬
‫وجهــة نظــر أفــراد عينــة الدراســة‪ ،‬وفيمــا‬
‫يلــي تفصيــل الســتجابات أفــراد عينــة الدراســة‬
‫لــكل محــور مــن محــاور الدراســة‪:‬‬
‫حيــث حــازت المعاييــر مجت ِمعــة علــى متوســط حســابي إجمالــي‬
‫(‪ ،)5.06‬وهــو مــن المســتوى المرتفــع‪ .‬وقــد حــاز المحــور رقــم‬
‫(‪( )7‬التعاطــف) علــى أعلــى متوســط حســابي حيــث بلــغ (‪،)5.33‬‬
‫وبانحــراف معيــاري (‪ ،)1.28‬وهــو مــن المســتوى المرتفــع‪ .‬وثان ًيــا‬
‫جــاءت المصداقيــة بمتوســط حســابي (‪ )5.09‬وانحــراف معيــاري‬
‫وثالثــا جــاء األداء بمتوســط حســابي (‪ )5.03‬وانحــراف‬ ‫(‪ً .)1.44‬‬
‫معيــاري (‪ )1.18‬وثالثتهــم مــن المســتوى المرتفــع‪.‬‬
‫فيمــا جــاءت الميــزات اإلضافيــة والشــكل العــام رابعــة بمتوســط‬
‫حســابي (‪ )4.98‬وانحــراف معيــاري (‪ ،)1.42‬وهــو مــن‬
‫وخامســا جــاءت ســهولة االســتخدام بمتوســط‬ ‫ً‬ ‫المســتوى المتوســط‪،‬‬
‫حســابي (‪ )4.95‬وانحــراف معيــاري (‪ )1.67‬وهــو مــن المســتوى‬
‫وسادســا جــاءت االســتجابة بمتوســط حســابي (‪)4.91‬‬ ‫ً‬ ‫المتوســط‪،‬‬
‫‪ -1‬األداء‪:‬‬

‫اجلدول (‪)3‬‬
‫املتوسطات احلسابية واالحنرافات املعيارية الستجابات أفراد عينة الدراسة‬
‫ًّ‬
‫تنازليا …‬ ‫عن «حمور األداء» مرتبة ترتي ًبا‬

‫االنحراف‬ ‫المتوسط‬
‫التقدير‬ ‫الترتيب‬ ‫الفقرة‬ ‫الرقم‬
‫المعياري‬ ‫الحسابي‬
‫يوجد في المكتبة خدمات رقمية إلكترونية‬
‫مرتفع‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1.29‬‬ ‫‪5.41‬‬
‫داخلية بشكل عام‬
‫‪1‬‬
‫الخدمات الرقمية اإللكترونية في المكتبة‬
‫مرتفع‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1.52‬‬ ‫‪5.30‬‬ ‫تتيح للمستفيد الحصول على المعلومات‬ ‫‪3‬‬
‫التي يحتاجها‬
‫توفر المكتبة خدمات االتصال بشبكة‬
‫مرتفع‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1.52‬‬ ‫‪5.22‬‬ ‫اإلنترنت على مستوى المبنى بصور‬ ‫‪4‬‬
‫سلكية والسلكية‬
‫توفر المكتبة خدمات رقمية إلكترونية‬
‫مرتفع‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1.48‬‬ ‫‪5.13‬‬ ‫خارجية على موفع المكتبة اإللكتروني‬ ‫‪2‬‬
‫دون انقطاع‬
‫مقتنيات المكتبة من أدوات وأجهزة‬
‫متوسط‬ ‫‪5‬‬ ‫‪1.85‬‬ ‫‪4.82‬‬ ‫ومصادر معلومات كافية وفعالة لدعم‬ ‫‪6‬‬
‫البرامج التي تقدمها الجامعة للمستفيدين‬
‫‪18‬‬
 ‫متوسط‬ ‫‪6‬‬ ‫‪1.98‬‬ ‫‪4.70‬‬ ‫تمتلك المكتبة تجهيزات ومعدات حديثة‬ ‫‪7‬‬

‫تقدم المكتبة للمستفيد خدمة البريد‬

‫متوسط‬ ‫‪7‬‬ ‫‪1.62‬‬ ‫‪4.61‬‬
‫اإللكتروني تحت إشراف موظفي المكتبة‬
‫‪5‬‬

‫مرتفع‬ ‫‪1.18‬‬ ‫‪5.03‬‬ ‫المتوسط العام الحسابي‬

‫علــى (يوجــد فــي المكتبــة خدمــات رقميــة إلكترونيــة داخليــة بشــكل‬
‫عــام)‪.‬‬
‫وفــي المرتبــة األخيــرة جــاءت الفقــرة رقــم (‪ )5‬بمتوســط حســابي‬
‫(‪ )4.61‬وبانحــراف معيــاري (‪ ،)1.62‬وهــو مــن المســتوى‬
‫المتوســط‪ ،‬حيــث نصــت الفقــرة علــى أن (تقــدم المكتبــة للمســتفيد‬
‫خدمــة البريــد اإللكترونــي تحــت إشــراف موظفــي المكتبــة)‪.‬‬
‫وهــذا يفســر أن األداء فــي مكتبــات الجامعــات األردنيــة كان مرتفــع‬
‫المســتوى مــن وجهــة نظــر أفــراد عينــة الدراســة‪.‬‬
‫يتضــح مــن الجــدول رقــم (‪ )3‬أن المتوســطات‬
‫الحســابية ﻟ (محــور األداء)‪ ،‬تراوحــت مــا بيــن‬
‫(‪ 5.41‬و‪ ،)4.61‬حيــث حــاز المحــور علــى‬
‫متوســط حســابي إجمالــي (‪ ،)5.03‬وهــو مــن‬
‫المســتوى المرتفــع‪ ،‬وقــد حــازت الفقــرة رقــم‬
‫(‪ )1‬علــى أعلــى متوســط حســابي حيــث بلــغ‬
‫(‪ ،)5.41‬وبانحــراف معيــاري (‪ ،)1.29‬وهــو‬
‫مــن المســتوى المرتفــع‪ ،‬وقــد نصــت الفقــرة‬

‫‪ -2‬المصداقية‪:‬‬
‫اجلدول (‪)4‬‬
‫املتوسطات احلسابية واالحنرافات املعيارية الستجابات أفراد عينة الدراسة‬
‫ًّ‬
‫تنازليا‬ ‫عن «حمور املصداقية» مرتبة ترتي ًبا‬

‫االنحراف‬ ‫المتوسط‬
‫التقدير‬ ‫الترتيب‬ ‫الفقرة‬ ‫الرقم‬
‫المعياري‬ ‫الحسابي‬
‫تتم عمليات اإلعارة اإللكترونية بسرعة‬
‫مرتفع‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1.57‬‬ ‫‪5.68‬‬ ‫‪8‬‬
‫وإتقان‬
‫خدمات المعلومات الرقمية دائمًا متاحة‬
‫مرتفع‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1.56‬‬ ‫‪5.24‬‬ ‫‪9‬‬
‫للمستفيدين من المكتبة‬
‫الموقع اإللكتروني للمكتبة يساند ويدعم‬
‫مرتفع‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1.29‬‬ ‫‪5.21‬‬ ‫‪11‬‬
‫رسالة الجامعة في البحث والتعليم والخدمة‬
‫تلبي الخدمات الرقمية في المكتبة حاجات‬
‫مرتفع‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1.47‬‬ ‫‪5.14‬‬ ‫‪10‬‬
‫المستفيدين بسرعة ودقة‬
‫تركز إدارة المكتبة على جودة خدمات‬
‫متوسط‬ ‫‪6‬‬ ‫‪4.93‬‬ ‫‪5.09‬‬ ‫بدل من التركيز‬‫المعلومات الرقمية ً‬ ‫‪13‬‬
‫على نتائجها‬
‫الروابط اإللكترونية التي يعرضها الموقع‬
‫متوسط‬ ‫‪5‬‬ ‫‪1.47‬‬ ‫‪4.75‬‬ ‫اإللكتروني تتسم بالجاذبية والدقة والكفاءة‬ ‫‪12‬‬
‫التكنولوجية في العرض والتقديم‬

‫‪19‬‬
‫األولاألولديسمرب‬
‫ديسمرب ‪2014‬‬ ‫العددالعدد‬
 ‫اإلحباث والدراسات‬

‫تعمل إدارة المكتبة على منع حدوث‬

‫متوسط‬ ‫‪7‬‬ ‫‪1.89‬‬ ‫‪4.50‬‬ ‫األخطاء واألعطال التي تؤدي إلى بطء‬ ‫‪14‬‬
‫االستجابة في تقديم الخدمات‬
‫مرتفع‬ ‫‪1.44‬‬ ‫‪5.09‬‬ ‫المتوسط العام الحسابي‬

‫(‪ )4.50‬وبانحــراف معيــاري (‪ ،)1.89‬وهــو‬
‫مــن المســتوى المتوســط‪ ،‬حيــث نصــت الفقــرة‬
‫علــى أن (تعمــل إدارة المكتبــة علــى منــع‬
‫حــدوث األخطــاء واألعطــال التــي تــؤدي إلــى‬
‫بــطء االســتجابة فــي تقديــم الخدمــات)‪.‬‬
‫وهــذا يفســر أن المصداقيــة فــي مكتبــات‬
‫الجامعــات األردنيــة كانــت مرتفعــة المســتوى‬
‫مــن وجهــة نظــر أفــراد عينــة الدراســة‪.‬‬
‫يتضــح مــن الجــدول رقــم (‪ )4‬أن المتوســطات الحســابية ﻟ (محــور‬
‫المصداقيــة)‪ ،‬تراوحــت مــا بيــن (‪ 5.68‬و‪)4.50‬؛ حيــث حــاز‬
‫المحــور علــى متوســط حســابي إجمالــي (‪ ،)5.09‬وهــو مــن‬
‫المســتوى المرتفــع‪ ،‬وقــد حــازت الفقــرة رقــم (‪ )8‬علــى أعلى متوســط‬
‫حســابي حيــث بلــغ (‪ ،)5.68‬وبانحــراف معيــاري (‪ ،)1.57‬وهــو‬
‫مــن المســتوى المرتفــع‪ ،‬وقــد نصــت الفقــرة علــى أن (تتــم عمليــات‬
‫اإلعــارة اإللكترونيــة بســرعة وإتقــان)‪.‬‬
‫وفــي المرتبــة األخيــرة جــاءت الفقــرة رقــم (‪ )14‬بمتوســط حســابي‬

‫‪ -3‬االستجابة‪:‬‬
‫اجلدول (‪)5‬‬
‫املتوسطات احلسابية واالحنرافات املعيارية الستجابات أفراد عينة الدراسة‬
‫ًّ‬
‫تنازليا …‬ ‫عن «حمور االستجابة» مرتبة ترتي ًبا‬

‫االنحراف‬ ‫المتوسط‬
‫التقدير‬ ‫الترتيب‬ ‫الفقرة‬ ‫الرقم‬
‫المعياري‬ ‫الحسابي‬
‫الموقع اإللكتروني للمكتبة منظم بطريقة‬
‫مرتفع‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1.53‬‬ ‫‪5.22‬‬ ‫‪16‬‬
‫تسهل استخدامه من قبل المستفيدين‬
‫وفاء المكتبة بوعودها للمستفيدين في الوقت‬
‫مرتفع‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1.58‬‬ ‫‪5.10‬‬ ‫‪20‬‬
‫المحدد‬
‫عدم انشغال موظفي المكتبة عن االستجابة‬
‫مرتفع‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1.65‬‬ ‫‪5.07‬‬ ‫‪18‬‬
‫الفورية لطلبات المستفيدين‬
‫الرغبة الدائمة للعاملين في المكتبة لتقديم‬
‫متوسط‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1.77‬‬ ‫‪4.93‬‬ ‫خدمات المعلومات الرقمية للمستفيدين‬ ‫‪19‬‬
‫بالجودة المطلوبة‬
‫العاملون في المكتبة مؤهلون مهنيًّا وفنيًّا‬
‫متوسط‬ ‫‪5‬‬ ‫‪1.78‬‬ ‫‪4.69‬‬ ‫لتقديم خدمات المعلومات الرقمية للمستفيدين‬ ‫‪17‬‬
‫عند طلبها‬
‫األنظمة والتعليمات واللوائح المطبقة في‬
‫متوسط‬ ‫‪6‬‬ ‫‪1.81‬‬ ‫‪4.48‬‬ ‫‪15‬‬
‫المكتبة قديمة وال تناسب البيئة الرقمية الحديثة‬

‫متوسط‬ ‫‪1.25‬‬ ‫‪4.91‬‬ ‫المتوسط العام الحسابي‬

‫‪20‬‬
‫‪22‬‬
 ‫منظــم بطريقــة تســهل اســتخدامه مــن قبــل المســتفيدين)‪.‬‬ ‫َّ‬ ‫يتضــح مــن الجــدول رقــم (‪ )5‬أن المتوســطات‬
‫وفــي المرتبــة األخيــرة جــاءت الفقــرة رقــم (‪ )15‬بمتوســط حســابي‬ ‫الحســابية ﻟ (محــور االســتجابة)‪ ،‬تراوحــت مــا‬
‫(‪ )4.48‬وبانحــراف معيــاري (‪ ،)1.81‬وهــو مــن المســتوى‬ ‫بيــن (‪ 5.22‬و‪)4.48‬؛ حيــث حــاز المحــور‬
‫المتوســط‪ ،‬حيــث نصــت الفقــرة علــى أن (األنظمــة والتعليمــات‬ ‫علــى متوســط حســابي إجمالــي (‪ ،)4.91‬وهــو‬
‫واللوائــح المطبقــة فــي المكتبــة قديمــة وال تناســب البيئــة الرقميــة‬ ‫مــن المســتوى المتوســط‪ ،‬وقــد حــازت الفقــرة‬
‫الحديثــة)‪.‬‬ ‫رقــم (‪ )16‬علــى أعلــى متوســط حســابي حيــث‬
‫وهــذا يفســر أن االســتجابة فــي مكتبــات الجامعــات األردنيــة كانــت‬ ‫بلــغ (‪ ،)5.22‬وبانحــراف معيــاري (‪،)1.53‬‬
‫متوســطة المســتوى مــن وجهــة نظــر أفــراد عينــة الدراســة‪.‬‬ ‫وهــو مــن المســتوى المرتفــع‪ ،‬وقــد نصــت‬
‫الفقــرة علــى (الموقــع اإللكترونــي للمكتبــة‬

‫‪ -4‬سهولة االستخدام‪:‬‬
‫اجلدول (‪)6‬‬
‫املتوسطات احلسابية واالحنرافات املعيارية الستجابات أفراد عينة الدراسة‬
‫ًّ‬
‫تنازليا …‬ ‫عن «حمور سهولة االستخدام» مرتبة ترتي ًبا‬

‫االنحراف‬ ‫المتوسط‬
‫التقدير‬ ‫الترتيب‬ ‫الفقرة‬ ‫الرقم‬
‫المعياري‬ ‫الحسابي‬
‫يوفر الموقع للمكتبة إمكانية البحث في‬
‫مرتفع‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1.64‬‬ ‫‪5.27‬‬ ‫‪22‬‬
‫قواعد البيانات من داخل الجامعة وخارجها‬
‫يتم الرد على استفسارات المستفيدين عبر‬
‫متوسط‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1.93‬‬ ‫‪4.85‬‬ ‫‪21‬‬
‫خدمات االتصال الرقمي بسهولة ويسر‬
‫مختبرات الحاسوب في المكتبة مجهزة‬
‫باألفراد والمعدات الالزمة لعمل المسح‬
‫متوسط‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2.07‬‬ ‫‪4.73‬‬ ‫‪23‬‬
‫الرقمي لمصادر المعلومات (رقمنة‬
‫مجموعات المكتبة)‬
‫متوسط‬ ‫‪1.67‬‬ ‫‪4.95‬‬ ‫المتوسط العام الحسابي‬

‫نصــت الفقــرة علــى (يوفــر الموقــع للمكتبــة إمكانيــة البحــث فــي قواعد‬ ‫يتضــح مــن الجــدول رقــم (‪ )6‬أن‬
‫البيانــات مــن داخــل الجامعــة وخارجهــا)‪.‬‬ ‫المتوســطات الحســابية ﻟ (محــور ســهولة‬
‫وفــي المرتبــة األخيــرة جــاءت الفقــرة رقــم (‪ )23‬بمتوســط حســابي‬ ‫االســتخدام)‪ ،‬تراوحــت مــا بيــن (‪5.27‬‬
‫(‪ )4.73‬وبانحــراف معياري (‪ ،)2.07‬وهو من المســتوى المتوســط‪،‬‬ ‫و‪ ،)4.73‬حيــث حــاز المحــور على متوســط‬
‫حيــث نصــت الفقــرة علــى أن (مختبــرات الحاســوب فــي المكتبــة‬ ‫حســابي إجمالــي (‪ ،)4.95‬وهــو مــن‬
‫مجهــزة باألفــراد والمعــدات الالزمــة لعمــل المســح الرقمــي لمصــادر‬ ‫المســتوى المتوســط‪ ،‬وقــد حــازت الفقــرة‬
‫المعلومــات (رقمنــة مجموعــات المكتبــة))‪.‬‬ ‫رقــم (‪ )22‬علــى أعلــى متوســط حســابي‬
‫وهــذا يفســر أن ســهولة االســتخدام فــي مكتبــات الجامعــات األردنيــة‬ ‫حيــث بلــغ (‪ ،)5.27‬وبانحــراف معيــاري‬
‫كانــت متوســطة المســتوى مــن وجهــة نظــر أفــراد عينــة الدراســة‪.‬‬ ‫(‪ ،)1.64‬وهــو مــن المســتوى المرتفــع‪ ،‬وقد‬

‫‪21‬‬
‫‪23‬‬
‫ديسمرب ‪2015‬‬
‫‪2014‬‬ ‫العدداألولاألول يناير‬
‫العدد‬
 ‫اإلحباث والدراسات‬

‫‪ -5‬الميزات اإلضافية والشكل العام‪:‬‬

‫اجلدول (‪)7‬‬
‫املتوسطات احلسابية واالحنرافات املعيارية الستجابات أفراد عينة الدراسة‬
‫ًّ‬
‫تنازليا …‬ ‫عن «حمور امليزات اإلضافية والشكل العام» مرتبة ترتي ًبا‬

‫االنحراف‬ ‫المتوسط‬
‫التقدير‬ ‫الترتيب‬ ‫الفقرة‬ ‫الرقم‬
‫المعياري‬ ‫الحسابي‬
‫تصميم الموقع اإللكتروني للمكتبة مميز‬
‫مرتفع‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1.79‬‬ ‫‪5.15‬‬ ‫‪24‬‬
‫وواجهة االستخدام تتسم بالجاذبية‬
‫توفر الخدمات اإللكترونية بلغة أخرى‬
‫مرتفع‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1.67‬‬ ‫‪5.09‬‬ ‫‪25‬‬
‫غير اللغة العربية للموقع‬
‫يوفر الموقع اإللكتروني للمكتبة إمكانية‬
‫مرتفع‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1.69‬‬ ‫‪5.01‬‬ ‫الوصول الفعال للمصادر والخدمات مع‬ ‫‪27‬‬
‫مكتبات ومواقع أخرى ذات صلة‬
‫يوفر الموقع روابط تشرح كيفية التعامل‬
‫متوسط‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1.92‬‬ ‫‪4.85‬‬ ‫والتجوال داخل الموقع‬ ‫‪26‬‬
‫(المالحة والتجوال في الموقع)‬
‫توفر الخدمات اإللكترونية خيارات‬
‫متوسط‬ ‫‪5‬‬ ‫‪1.73‬‬ ‫‪4.80‬‬ ‫‪28‬‬
‫التحذير والتنبيه عند االستخدام الخاطئ‬

‫متوسط‬ ‫‪1.42‬‬ ‫‪4.98‬‬ ‫المتوسط العام الحسابي‬

‫(‪ )4.80‬وبانحــراف معيــاري (‪ ،)1.73‬وهــو‬ ‫يتضــح مــن الجــدول رقــم (‪ )6‬أن المتوســطات الحســابية ﻟ (محــور‬
‫مــن المســتوى المتوســط‪ ،‬حيــث نصــت الفقــرة‬ ‫الميــزات اإلضافيــة والشــكل العــام)‪ ،‬تراوحــت مــا بيــن (‪5.15‬‬
‫علــى أن (توفــر الخدمــات اإللكترونيــة خيارات‬ ‫و‪ ،)4.80‬حيــث حــاز المحــور علــى متوســط حســابي إجمالــي‬
‫التحذيــر والتنبيــه عنــد االســتخدام الخاطــئ)‪.‬‬ ‫(‪ ،)4.98‬وهــو مــن المســتوى المتوســط‪ ،‬وقــد حــازت الفقــرة رقــم‬
‫(‪ )24‬علــى أعلــى متوســط حســابي حيــث بلــغ (‪ ،)5.15‬وبانحــراف‬
‫يفســر أن الميــزات اإلضافيــة والشــكل العــام‬ ‫معيــاري (‪ ،)1.79‬وهــو مــن المســتوى المرتفــع‪ ،‬وقــد نصــت‬
‫فــي مكتبــات الجامعــات األردنيــة كانــت‬ ‫الفقــرة علــى (تصميــم الموقــع اإللكترونــي للمكتبــة مميــز وواجهــة‬
‫متوســطة المســتوى مــن وجهــة نظــر أفــراد‬ ‫االســتخدام تتســم بالجاذبيــة)‪.‬‬
‫عينــة الدراســة‪.‬‬ ‫وفــي المرتبــة األخيــرة جــاءت الفقــرة رقــم (‪ )28‬بمتوســط حســابي‬

‫‪22‬‬
 ‫‪ -6‬المواكبة والحداثة‪:‬‬
‫اجلدول (‪)7‬‬
‫املتوسطات احلسابية واالحنرافات املعيارية الستجابات أفراد عينة الدراسة‬
‫ًّ‬
‫تنازليا …‬ ‫عن «حمور املواكبة واحلداثة» مرتبة ترتي ًبا‬

‫االنحراف‬ ‫المتوسط‬
‫التقدير‬ ‫الترتيب‬ ‫الفقرة‬ ‫الرقم‬
‫المعياري‬ ‫الحسابي‬
‫مصادر المعلومات الرقمية المتاحة‬
‫متوسط‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1.73‬‬ ‫‪4.85‬‬ ‫والخدمات فعالة وحديثة لدعم البرامج‬ ‫‪31‬‬
‫األكاديمية التي تقدمها الجامعة‪.‬‬
‫تقوم المكتبة بتحديث مصادر المعلومات‬
‫متوسط‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1.85‬‬ ‫‪4.75‬‬ ‫المتاحة عبر الخدمات الرقمية بصورة‬ ‫‪30‬‬
‫مستمرة ومنتظمة‬
‫يالحظ التحديث لموقع المكتبة‬
‫متوسط‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1.94‬‬ ‫‪4.69‬‬ ‫‪29‬‬
‫اإللكتروني بشكل دائم‬

‫متوسط‬ ‫‪1.75‬‬ ‫‪4.76‬‬ ‫المتوسط العام الحسابي‬

‫المعلومــات الرقميــة المتاحــة والخدمــات فعالــة وحديثــة لدعــم‬ ‫يتضــح مــن الجــدول رقــم (‪ )7‬أن المتوســطات‬
‫البرامــج األكاديميــة التــي تقدمهــا الجامعــة)‪.‬‬ ‫الحســابية ﻟ (محــور المواكبــة والحداثــة)‪،‬‬
‫وفــي المرتبــة األخيــرة جــاءت الفقــرة رقــم (‪ )29‬بمتوســط حســابي‬ ‫تراوحــت مــا بيــن (‪ 4.85‬و‪ ،)4.69‬حيــث‬
‫(‪ )4.69‬وبانحــراف معيــاري (‪ ،)1.94‬وهــو مــن المســتوى‬ ‫حــاز المحــور علــى متوســط حســابي إجمالــي‬
‫المتوســط‪ ،‬حيــث نصــت الفقــرة علــى أن (يالحــظ التحديــث لموقــع‬ ‫(‪ ،)4.76‬وهــو مــن المســتوى المتوســط‪ ،‬وقــد‬
‫المكتبــة اإللكترونــي بشــكل دائــم)‪.‬‬ ‫حــازت الفقــرة رقــم (‪ )31‬علــى أعلــى متوســط‬
‫وهــذا يفســر أن المواكبــة والحداثــة فــي مكتبــات الجامعــات األردنيــة‬ ‫حســابي حيــث بلــغ (‪ ،)4.85‬وبانحــراف‬
‫كانــت متوســطة المســتوى مــن وجهــة نظــر أفــراد عينــة الدراســة‪.‬‬ ‫معيــاري (‪ ،)1.73‬وهــو مــن المســتوى‬
‫المتوســط‪ ،‬وقــد نصــت الفقــرة علــى (مصــادر‬
‫‪ -7‬التعاطف‪:‬‬
‫اجلدول (‪)8‬‬
‫املتوسطات احلسابية واالحنرافات املعيارية الستجابات أفراد عينة الدراسة‬
‫ًّ‬
‫تنازليا …‬ ‫عن «حمور التعاطف» مرتبة ترتي ًبا‬

‫االنحراف‬ ‫المتوسط‬
‫التقدير‬ ‫الترتيب‬ ‫الفقرة‬ ‫الرقم‬
‫المعياري‬ ‫الحسابي‬
‫يتعامل العاملون في المكتبة بلباقة ولطف‬
‫مرتفع‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1.50‬‬ ‫‪5.63‬‬ ‫‪40‬‬
‫مع المستفيدين‬
‫العاملون في المكتبة يظهرون اهتماما‬
‫مرتفع‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1.48‬‬ ‫‪5.62‬‬ ‫كثيرا وشخصيا بالمستفيدين أثناء استخدام‬ ‫‪32‬‬
‫الخدمات اإللكترونية‬
‫‪23‬‬
‫العدد األول ديسمرب ‪2014‬‬
 ‫اإلحباث والدراسات‬

‫مالءمة ساعات عمل المكتبة لكل‬

‫مرتفع‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1.72‬‬ ‫‪5.48‬‬ ‫‪33‬‬
‫المستفيدين‬
‫تفهم العاملون في المكتبة الحتياجات‬
‫مرتفع‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1.65‬‬ ‫‪5.46‬‬ ‫‪34‬‬
‫المستفيدين‬
‫جميع المستفيدين من خدمات المكتبة‬
‫مرتفع‬ ‫‪5‬‬ ‫‪1.53‬‬ ‫‪5.44‬‬ ‫لديهم الفرصة لالستفادة من كل مصادر‬ ‫‪38‬‬
‫المعلومات الرقمية‬
‫لدى إدارة المكتبة فهم عميق لطبيعية خدمات‬
‫مرتفع‬ ‫‪6‬‬ ‫‪1.68‬‬ ‫‪5.23‬‬ ‫‪35‬‬
‫المعلومات الرقمية التي تقدمها للمستفيدين‬
‫توفر المكتبة المناخ التنظيمي المالئم لتقديم‬
‫مرتفع‬ ‫‪7‬‬ ‫‪1.64‬‬ ‫‪5.19‬‬ ‫‪36‬‬
‫خدمات المعلومات الرقمية للمستفيدين‬
‫العاملون في المكتبة يمنحون للمستفيد‬
‫مرتفع‬ ‫‪8‬‬ ‫‪1.55‬‬ ‫‪5.14‬‬ ‫‪39‬‬
‫عناية خاصة‬
‫توفر المكتبة األماكن المالئمة النتظار‬
‫متوسط‬ ‫‪9‬‬ ‫‪1.89‬‬ ‫‪4.78‬‬ ‫‪37‬‬
‫سيارات المستفيدين‬

‫مرتفع‬ ‫‪1.28‬‬ ‫‪5.33‬‬ ‫المتوسط العام الحسابي‬

‫مرتفــع المســتوى مــن وجهــة نظــر أفــراد‬
‫عينــة الدراســة‪.‬‬
‫‪ .2‬الســؤال الثانــي‪ :‬مــا مــدى جــودة خدمــات‬
‫المكتبــات فــي المكتبــات الجامعيــة فــي‬
‫أقاليــم الجنــوب والوســط والشــمال؟‬
‫لإلجابــة عــن الســؤال الثانــي‪ ،‬تــم اســتخراج‬
‫المتوســطات الحســابية واالنحرافــات المعيارية‬
‫للتعــرف علــى اســتجابات أفــراد عينــة الدراســة‬
‫عــن (مــدى جــودة خدمــات المكتبــات الجامعيــة‬
‫فــي أقاليــم الجنــوب والوســط والشــمال)‪،‬‬
‫والجــدول (‪ )9‬يوضــح ذلــك‪:‬‬
‫وهــذا يفســر أن التعاطــف فــي مكتبــات الجامعــات األردنيــة كان‬
‫يتضــح مــن الجــدول رقــم (‪ )8‬أن المتوســطات الحســابية ﻟ (محــور‬
‫التعاطــف)‪ ،‬تراوحــت مــا بيــن (‪ 5.63‬و‪)4.78‬؛ حيــث حــاز المحــور‬
‫علــى متوســط حســابي إجمالــي (‪ ،)5.33‬وهــو مــن المســتوى‬
‫المتوســط‪ ،‬وقــد حــازت الفقــرة رقــم (‪ )40‬علــى أعلــى متوســط‬
‫حســابي حيــث بلــغ (‪ ،)5.63‬وبانحــراف معيــاري (‪ ،)1.50‬وهــو‬
‫مــن المســتوى المرتفــع‪ ،‬وقــد نصــت الفقــرة علــى (يتعامــل العاملــون‬
‫فــي المكتبــة بلباقــة ولطــف مــع المســتفيدين)‪.‬‬
‫وفــي المرتبــة األخيــرة جــاءت الفقــرة رقــم (‪ )37‬بمتوســط حســابي‬
‫(‪ )4.78‬وبانحــراف معيــاري (‪ ،)1.89‬وهــو مــن المســتوى‬
‫المتوســط‪ ،‬حيــث نصــت الفقــرة علــى أن (توفــر المكتبــة األماكــن‬
‫المالئمــة النتظــار ســيارات المســتفيدين)‪.‬‬

‫اجلدول (‪)9‬‬
‫املتوسطات احلسابية واالحنرافات املعيارية الستجابات أفراد عينة الدراسة‬
‫عن «مدى جودة خدمات املكتبات اجلامعية يف أقاليم اجلنوب والوسط والشمال»…‬

‫االنحراف‬ ‫المتوسط‬
‫العينة‬ ‫اإلقليم‬
‫المعياري‬ ‫الحسابي‬
‫‪1.10‬‬ ‫‪5.48‬‬ ‫‪50‬‬ ‫الجنوب‬ ‫األداء‬
‫‪1.10‬‬ ‫‪4.57‬‬ ‫‪56‬‬ ‫الوسط‬
‫‪24‬‬
 ‫‪1.18‬‬ ‫‪5.08‬‬ ‫‪56‬‬ ‫الشمال‬
‫األداء‬
‫‪1.18‬‬ ‫‪5.03‬‬ ‫‪162‬‬ ‫المجموع‬
‫‪1.67‬‬ ‫‪5.57‬‬ ‫‪50‬‬ ‫الجنوب‬
‫‪1.02‬‬ ‫‪4.78‬‬ ‫‪56‬‬ ‫الوسط‬ ‫المصداقية‬
‫‪1.49‬‬ ‫‪4.96‬‬ ‫‪56‬‬ ‫الشمال‬
‫‪1.44‬‬ ‫‪5.09‬‬ ‫‪162‬‬ ‫المجموع‬
‫‪1.19‬‬ ‫‪4.77‬‬ ‫‪50‬‬ ‫الجنوب‬
‫‪1.27‬‬ ‫‪4.91‬‬ ‫‪56‬‬ ‫الوسط‬ ‫االستجابة‬
‫‪1.28‬‬ ‫‪5.05‬‬ ‫‪56‬‬ ‫الشمال‬
‫‪1.25‬‬ ‫‪4.91‬‬ ‫‪162‬‬ ‫المجموع‬
‫‪1.86‬‬ ‫‪4.77‬‬ ‫‪50‬‬ ‫الجنوب‬
‫‪1.55‬‬ ‫‪4.52‬‬ ‫‪56‬‬ ‫الوسط‬ ‫سهولة‬
‫االستخدام‬
‫‪1.47‬‬ ‫‪5.55‬‬ ‫‪56‬‬ ‫الشمال‬
‫‪1.67‬‬ ‫‪4.95‬‬ ‫‪162‬‬ ‫المجموع‬
‫‪1.20‬‬ ‫‪5.02‬‬ ‫‪50‬‬ ‫الجنوب‬ ‫الميزات‬
‫‪1.51‬‬ ‫‪4.66‬‬ ‫‪56‬‬ ‫الوسط‬ ‫اإلضافية‬
‫والشكل‬
‫‪1.46‬‬ ‫‪5.27‬‬ ‫‪56‬‬ ‫الشمال‬ ‫العام‬
‫‪1.42‬‬ ‫‪4.98‬‬ ‫‪162‬‬ ‫المجموع‬
‫‪1.90‬‬ ‫‪4.75‬‬ ‫‪50‬‬ ‫الجنوب‬
‫‪1.75‬‬ ‫‪4.33‬‬ ‫‪56‬‬ ‫الوسط‬ ‫المواكبة‬
‫والحداثة‬
‫‪1.50‬‬ ‫‪5.20‬‬ ‫‪56‬‬ ‫الشمال‬
‫‪1.75‬‬ ‫‪4.76‬‬ ‫‪162‬‬ ‫المجموع‬
‫‪1.19‬‬ ‫‪5.50‬‬ ‫‪50‬‬ ‫الجنوب‬
‫‪1.33‬‬ ‫‪5.08‬‬ ‫‪56‬‬ ‫الوسط‬ ‫التعاطف‬
‫‪1.28‬‬ ‫‪5.44‬‬ ‫‪56‬‬ ‫الشمال‬
‫‪1.28‬‬ ‫‪5.33‬‬ ‫‪162‬‬ ‫المجموع‬
‫‪1.06‬‬ ‫‪5.23‬‬ ‫‪50‬‬ ‫الجنوب‬
‫‪1.05‬‬ ‫‪4.76‬‬ ‫‪56‬‬ ‫الوسط‬ ‫جودة‬
‫الخدمات‬
‫‪1.23‬‬ ‫‪5.20‬‬ ‫‪56‬‬ ‫الشمال‬
‫‪1.13‬‬ ‫‪5.06‬‬ ‫‪162‬‬ ‫المجموع‬

‫ولصالــح مــن كانــت بالنســبة لجــودة خدمــات المكتبــات الجامعيــة‬ ‫يتضــح مــن الجــدول (‪ )9‬أن تراوحــت‬
‫حســب اإلقليــم‪ ،‬تــم اســتخدام اختبــار التبايــن األحــادي واختبــار شــيفيه‬ ‫المتوســطات الحســابية لمــدى جــودة خدمــات‬
‫ً‬
‫عرضــا‬ ‫للمقارنــات البعديــة للتعــرف علــى هــذه الفروقــات وفيمــا يلــي‬ ‫المكتبــات الجامعيــة فــي أقاليــم الجنــوب‬
‫لهــذه النتائــج‪:‬‬ ‫والوســط والشــمال مــا بين المســتوى المتوســط‬
‫والمرتفــع‪ ،‬وللتعــرف علــى داللــة الفروقــات‬
‫‪25‬‬
‫العدد األول ديسمرب ‪2014‬‬
 ‫اإلحباث والدراسات‬

‫اجلدول (‪)10‬‬
‫اختبار التباين األحادي ‪ One Way ANOVA‬للتعرف عن‬
‫«مدى جودة خدمات املكتبات اجلامعية يف أقاليم اجلنوب والوسط والشمال»…‬

‫الداللة‬ ‫متوسط‬ ‫مجموع‬

‫)‪(F‬قيمة‬ ‫‪Df‬‬ ‫المصدر‬
‫اإلحصائية‬ ‫المربعات‬ ‫المربعات‬
‫‪.000* 8.836‬‬ ‫‪11.229‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪22.457‬‬ ‫بين المجموعات‬
‫‪1.271‬‬ ‫‪159‬‬ ‫‪202.067‬‬ ‫داخل المجموعات‬ ‫األداء‬
‫‪161‬‬ ‫‪224.524‬‬ ‫المجموع‬
‫*‪.012‬‬ ‫‪4.520‬‬ ‫‪8.961‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪17.922‬‬ ‫بين المجموعات‬
‫‪1.982‬‬ ‫‪159‬‬ ‫‪315.191‬‬ ‫داخل المجموعات‬ ‫المصداقية‬
‫‪161‬‬ ‫‪333.112‬‬ ‫المجموع‬
‫‪.530‬‬ ‫‪.638‬‬ ‫‪.996‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1.991‬‬ ‫بين المجموعات‬
‫‪1.561‬‬ ‫‪159‬‬ ‫‪248.244‬‬ ‫داخل المجموعات‬ ‫االستجابة‬
‫‪161‬‬ ‫‪250.235‬‬ ‫المجموع‬
‫*‪.003‬‬ ‫‪6.050‬‬ ‫‪15.926‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪31.851‬‬ ‫بين المجموعات‬
‫سهولة‬
‫‪2.632‬‬ ‫‪159‬‬ ‫‪418.563‬‬ ‫داخل المجموعات‬
‫االستخدام‬
‫‪161‬‬ ‫‪450.415‬‬ ‫المجموع‬
‫‪2.710‬‬ ‫‪5.329‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪10.658‬‬ ‫بين المجموعات‬
‫‪.070‬‬ ‫الميزات‬
‫‪1.966‬‬ ‫‪159‬‬ ‫‪312.639‬‬ ‫داخل المجموعات‬
‫اإلضافية‬
‫‪161‬‬ ‫‪323.297‬‬ ‫المجموع‬
‫*‪.030‬‬ ‫‪3.574‬‬ ‫‪10.581‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪21.162‬‬ ‫بين المجموعات‬
‫المواكبة‬
‫‪2.961‬‬ ‫‪159‬‬ ‫‪470.720‬‬ ‫داخل المجموعات‬
‫والحداثة‬
‫‪161‬‬ ‫‪491.882‬‬ ‫المجموع‬
‫‪.177‬‬ ‫‪1.748‬‬ ‫‪2.830‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪5.660‬‬ ‫بين المجموعات‬
‫‪1.619‬‬ ‫‪159‬‬ ‫‪257.376‬‬ ‫داخل المجموعات‬ ‫التعاطف‬
‫‪161‬‬ ‫‪263.036‬‬ ‫المجموع‬
‫‪.050‬‬ ‫‪3.042‬‬ ‫‪3.808‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪7.617‬‬ ‫بين المجموعات‬
‫جودة‬
‫‪1.252‬‬ ‫‪159‬‬ ‫‪199.056‬‬ ‫داخل المجموعات‬
‫الخدمات‬
‫‪161‬‬ ‫‪206.673‬‬ ‫المجموع‬

‫األداء‪ ،‬ومســتوى تطبيــق المصداقية‪ ،‬ومســتوى‬
‫تطبيــق ســهولة االســتخدام‪ ،‬ومســتوى المواكبــة‬
‫والحداثــة تعــزى إلــى اإلقليــم‪ ،‬حيــث بلغــت‬
‫قيمــة اإلحصائــي )‪،4.520 ،8.836( (F‬‬
‫‪ )3.574 ،6.050‬علــى التوالــي‪ ،‬وهــي قيــم‬
‫دالــة إحصائيًّــا عنــد مســتوى (‪.)0.05‬‬
‫*دالة عند مستوى الداللة (‪)0.05‬‬
‫يتضــح مــن الجــدول رقــم (‪ )10‬وجــود فروقــات ذات داللــة إحصائية‬
‫عنــد مســتوى الداللــة اإلحصائيــة (‪ )0.05‬فــي مســتوى تطبيــق جــودة‬
‫خدمــات المكتبــات الجامعيــة بشــكل عــام تعــزى إلــى اإلقليــم‪ ،‬حيــث‬
‫بلغــت قيمــة اإلحصائــي)‪ )3.042( (F‬بداللــة إحصائيــة (‪.)0.05‬‬
‫ويالحــظ وجــود فروقــات ذات داللــة إحصائيــة فــي مســتوى تطبيــق‬
‫‪26‬‬
‫وللتعــرف علــى الفروقــات كانــت لصالــح مــن فئــات األقاليــم‬ ‫ولــم يتضــح وجــود فروقــات ذات داللــة‬
‫الثالثــة (الجنــوب‪ ،‬والوســط‪ ،‬والشــمال) فــي تطبيــق جــودة خدمــات‬ ‫إحصائيــة فــي مســتوى تطبيــق االســتجابة‪،‬‬
‫المكتبــات الجامعيــة فيمــا يتعلــق ﺑ (تطبيــق األداء‪ ،‬والمصداقيــة‪،‬‬ ‫ومســتوى تطبيــق الميــزات اإلضافيــة‪ ،‬وتطبيق‬
‫وســهولة االســتخدام‪ ،‬والمواكبــة والحداثــة)‪ ،‬تــم اســتخدام اختبــار‬ ‫التعاطــف‪ ،‬تعــزى إلــى اإلقليــم‪ ،‬حيــث بلغــت‬
‫شــيفيه للمقارنــات البعديــة‪ ،‬وفيمــا يلــي عــرض لهــذه النتائــج‪:‬‬ ‫قيمــة اإلحصائــي )‪،0.070 ،0.530( (F‬‬
‫‪ )0.177‬علــى التوالــي‪ ،‬وهــي قيــم غيــر دالــة‬
‫إحصائيًّــا عنــد مســتوى (‪.)0.05‬‬
‫اجلد ول (‪)11‬‬
‫اختبار شيفيه ‪ Scheffe Test‬للتعرف على «تطبيق األداء‪ ،‬ومستوى تطبيق املصداقية‪،‬‬
‫ومستوى تطبيق سهولة االستخدام‪ ،‬ومستوى املواكبة واحلداثة»‬
‫يف إقليم اجلنوب‪ ،‬والوسط‪ ،‬والشمال …‬

‫الفرق بين‬
‫الداللة‬
‫المتوسطات‬
‫اإلحصائية‬
‫)‪(I-J‬‬
‫*دالة إحصائيًّا عند مستوى (‪)0.05‬‬ ‫اإلقليم )‪(J‬‬ ‫اإلقليم )‪(I‬‬
‫يتضــح مــن الجــدول (‪ )11‬أن كانــت‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪.9165‬‬ ‫وسط‬
‫الفروقــات فــي مســتوى تطبيــق األداء‬ ‫جنوب‬
‫‪.195‬‬ ‫‪.3987‬‬ ‫شمال‬
‫فــي مكتبــات الجامعــات األردنيــة‬ ‫المتغير‬
‫‪.000‬‬ ‫‪-.9165‬‬ ‫جنوب‬ ‫األداء‬
‫لصالــح إقليــم الجنــوب‪ ،‬ويتضــح أن‬ ‫وسط‬
‫‪.055‬‬ ‫‪-.5179‬‬ ‫شمال‬
‫الفروقــات كانــت فــي مســتوى تطبيــق‬ ‫‪.195‬‬ ‫‪-.3987‬‬ ‫جنوب‬
‫المصداقيــة فــي مكتبــات الجامعــات‬ ‫شمال‬
‫‪.055‬‬ ‫‪.5179‬‬ ‫وسط‬
‫األردنيــة لصالــح إقليــم الجنــوب‪،‬‬ ‫‪.017‬‬ ‫‪.7934‬‬ ‫وسط‬
‫فيمــا كانــت الفروقــات فــي مســتوى‬ ‫جنوب‬
‫‪.089‬‬ ‫‪.6071‬‬ ‫شمال‬
‫تطبيــق ســهولة االســتخدام لصالــح‬ ‫‪.017‬‬ ‫‪-.7934‬‬ ‫جنوب‬
‫إقليــم الشــمال‪ ،‬وكانــت الفروقــات فــي‬ ‫وسط‬ ‫المصداقية‬
‫‪.783‬‬ ‫‪-.1862‬‬ ‫شمال‬
‫مســتوى تطبيــق المواكبــة والحداثــة‬ ‫‪.089‬‬ ‫‪-.6071‬‬ ‫جنوب‬
‫فــي مكتبــات الجامعــات األردنيــة‪،‬‬ ‫شمال‬
‫‪.783‬‬ ‫‪.1862‬‬ ‫وسط‬
‫لصالــح إقليــم الشــمال كذلــك‪.‬‬ ‫‪.744‬‬ ‫‪.2429‬‬ ‫وسط‬
‫جنوب‬
‫‪.050‬‬ ‫‪-.7810‬‬ ‫شمال‬
‫‪ .3‬الســؤال الثالــث‪ :‬مــا مــدى تأييــد‬ ‫‪.744‬‬ ‫‪-.2429‬‬ ‫جنوب‬ ‫تطبيق سهولة‬
‫العامليــن فــي المكتبــات لمعاييــر‬ ‫وسط‬
‫‪.005‬‬ ‫‪-1.0238‬‬ ‫شمال‬ ‫االستخدام‬
‫مقاييــس الجــودة؟‬ ‫‪.050‬‬ ‫‪.7810‬‬ ‫جنوب‬
‫للتعــرف علــى مــدى تأييــد العامليــن‬ ‫شمال‬
‫‪.005‬‬ ‫‪1.0238‬‬ ‫وسط‬
‫فــي المكتبــات لمعاييــر مقاييــس الجودة‬ ‫‪.468‬‬ ‫‪.4133‬‬ ‫وسط‬
‫فــي مكتبــات الجامعــات الحكوميــة‬ ‫جنوب‬
‫‪.398‬‬ ‫‪-.4557‬‬ ‫شمال‬
‫األردنيــة تــم اســتخراج التكــرارات‬ ‫‪.468‬‬ ‫‪-.4133‬‬ ‫جنوب‬
‫والنســب المئويــة‪ ،‬والجــدول (‪)12‬‬ ‫وسط‬ ‫المواكبة والحداثة‬
‫‪.030‬‬ ‫‪-.8690‬‬ ‫شمال‬
‫يوضــح ذلــك‪:‬‬ ‫‪.398‬‬ ‫‪.4557‬‬ ‫جنوب‬
‫شمال‬
‫‪.030‬‬ ‫‪.8690‬‬ ‫وسط‬
‫‪27‬‬
‫العدد األول ديسمرب ‪2014‬‬
 ‫اإلحباث والدراسات‬

‫اجلدول (‪)12‬‬
‫التكرارات والنسب املئوية لتأييد مديري املكتبات ملعايري مقاييس اجلودة‬
‫يف مكتبات اجلامعات احلكومية األردنية‬

‫النسبة المئوية‬ ‫التكرار‬ ‫االستجابة‬

‫‪20.7‬‬ ‫‪18‬‬ ‫أؤيــد تطبيــق معاييــر الجــودة فــي خدمــات ال‬
‫‪79.3‬‬ ‫‪69‬‬ ‫نعم‬ ‫المعلومــات الرقميــة فــي المكتبــة‬
‫‪100.0‬‬ ‫‪87‬‬ ‫المجموع‬
‫فــي المكتبــة بلغــت (‪ )20.7%‬مــن أفــراد‬ ‫يتضــح مــن الجــدول (‪ )12‬أن نســبة العامليــن الذيــن يؤيــدون تطبيــق‬
‫عينــة الدراســة‪ .‬وهــذه النتيجــة تفســر أن معظم‬ ‫معاييــر الجــودة فــي خدمــات المعلومــات الرقميــة فــي المكتبــة بلغــت‬
‫العامليــن يؤيــدون تطبيــق معاييــر الجــودة فــي‬ ‫(‪ )79.3%‬مــن أفــراد عينــة الدراســة‪ ،‬ونســبة المديريــن الذيــن ال‬
‫خدمــات المعلومــات الرقميــة فــي المكتبــة‪.‬‬ ‫يؤيــدون تطبيــق معاييــر الجــودة فــي خدمــات المعلومــات الرقميــة‬

‫ال‬ ‫نعم‬
‫الفقرة‬ ‫الرقم‬
‫التكرار ‪ %‬التكرار ‪%‬‬
‫يوجد لديك معرفة سابقة عن المتطلبات األساسية لقياس‬
‫‪43‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪56‬‬ ‫‪49‬‬ ‫‪1‬‬
‫جودة خدمات المعلومات في المكتبة‬
‫أعتقد أن موضوع قياس جودة خدمات المعلومات الرقمية في المكتبة‬
‫‪20‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪79‬‬ ‫‪69‬‬ ‫‪2‬‬
‫هو إضافة حقيقية للمكتبات الجامعية في األردن‬
‫أعتقد أنه من الممكن تطبيق معايير قياس جودة الخدمات الرقمية‬
‫‪36‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪63‬‬ ‫‪55‬‬ ‫‪3‬‬
‫على مكتبة الجامعة‬
‫تبدي إدارة المكتبة العناية واالهتمام باتباع اإلجراءات المناسبة‬
‫‪54‬‬ ‫‪47‬‬ ‫‪46‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪4‬‬
‫لقياس أداء خدمات المكتبة والعاملين فيها‬
‫هناك تفهم واضح من قبل العاملين في المكتبة‬
‫‪46‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪54‬‬ ‫‪47‬‬ ‫‪5‬‬
‫ألهمية قياس جودة خدمات المعلومات الرقمية‬
‫تسعى إدارة المكتبة إلى طرائق متجددة لتحديث معلوماتها‬
‫‪52‬‬ ‫‪46‬‬ ‫‪47‬‬ ‫‪41‬‬ ‫‪6‬‬
‫في القضايا الخدمية الرقمية المتقدمة‬
‫يسعى العاملون في المكتبة إلى تحليل ومعالجة البيانات الخاصة‬
‫‪52‬‬ ‫‪46‬‬ ‫‪47‬‬ ‫‪41‬‬ ‫‪7‬‬
‫بجودة خدمات المعلومات‬
‫تسعى إدارة المكتبة الستخدام المنهج العلمي في وضع الخطط‬
‫‪54‬‬ ‫‪47‬‬ ‫‪46‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪8‬‬
‫لزيادة خدماتها الرقمية مقارنة مع بقية المكبات الجامعية األخرى‬
‫يوجد لدي خبرات سابقة في تطبيق برامج إدارة الجودة‬
‫‪59‬‬ ‫‪52‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪9‬‬
‫في مجال الخدمات الرقمية في المكتبة‬
‫‪20‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪79‬‬ ‫‪69‬‬ ‫أؤيد تطبيق معايير الجودة في خدمات المعلومات الرقمية في المكتبة‬ ‫‪10‬‬
‫منصب مدير المكتبة في الغالب يتقلده أساتذة خارج‬
‫‪16‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪83‬‬ ‫‪73‬‬ ‫‪11‬‬
‫تخصص علوم المكتبات والمعلومات‬
‫بعض المكتبات الجامعية تخلو إدارتها من المتخصصين‬
‫‪18‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪81‬‬ ‫‪71‬‬ ‫‪12‬‬
‫في إجراء دراسات لقياس جودة المعلومات الرقمية‬
‫‪42‬‬ ‫‪37‬‬ ‫‪57‬‬ ‫‪50‬‬ ‫حجم المقتنيات من المصادر الرقمية ال يتناسب مع حجم المستفيدين‬ ‫‪13‬‬

‫‪28‬‬
 ‫‪48‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪51‬‬ ‫‪45‬‬ ‫مباني المكتبة مؤهلة لتقديم خدمات معلوماتية رقمية بشكل ممتاز‬ ‫‪14‬‬
‫عدم شعور العاملين في المكتبة بأهمية دورهم في الجامعة‬
‫‪23‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪77‬‬ ‫‪67‬‬ ‫‪15‬‬
‫مقارنة مع زمالئهم في وحدات إدارية أخرى‬
‫عدم تفهم اإلدارة العليا في الجامعة لدور الخدمات الرقمية‬
‫‪28‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪71‬‬ ‫‪62‬‬ ‫‪16‬‬
‫وخدمات المكتبة بشكل عام‬
‫‪27‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪72‬‬ ‫‪63‬‬ ‫توتر العالقة بين العاملين في المكتبة وإدارة الجامعة‬ ‫‪17‬‬

‫‪37‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪62‬‬ ‫‪54‬‬ ‫قلة الصالحيات المعطاة للعاملين واإلداريين في المكتبات الجامعية‬ ‫‪18‬‬
‫تقوم إدارة المكتبة بشكل منتظم بإجراء دراسات‬
‫‪57‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪37‬‬ ‫‪19‬‬
‫تتعلق بقياس جودة خدمات المعلومات الرقمية‬
‫يوجد توصيف دقيق لوظائف العاملين‬
‫‪59‬‬ ‫‪52‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪34‬‬ ‫‪20‬‬
‫في مجال الخدمات المعلوماتية في المكتبة‬

‫فيمــا يتعلــق بجــودة خدمــات المكتبــات الجامعيــة فــي األردن‬
‫يعــزى لمتغيــر نــوع المســتفيد؟‬
‫لإلجابــة عــن الســؤال الخامــس‪ ،‬تــم اســتخدام اختبــار العينــة المســتقلة‬
‫‪ Independent Sample T- test‬للتعــرف علــى الفــروق بيــن‬
‫جــودة خدمــات المكتبــات الجامعيــة الحكوميــة األردنيــة تعــزى‬
‫لمتغيــر نــوع المســتفيد‪ ،‬والجــدول (‪ )14‬يوضــح ذلــك‪:‬‬
‫‪ .4‬الســؤال الرابــع‪ :‬مــا رأيــك حــول مــدى‬
‫تطبيــق معاييــر الجــودة لقيــاس خدمــات‬
‫المعلومــات الرقميــة فــي المكتبــات‬
‫الجامعيــة فــي األردن؟‬
‫‪ .5‬الســؤال الخامــس‪ :‬هــل يوجــد فــروق ذات‬
‫داللــة إحصائيــة بيــن العامليــن والطلبــة‬

‫اجلد ول (‪)14‬‬
‫اختبار العينة املستقلة ‪Independent Sample T - test‬‬
‫للتعرف على الفروق بني جودة خدمات املكتبات اجلامعية‬
‫احلكومية األردنية تعزى ملتغري نوع املستفيد‬

‫الداللة‬ ‫درجات‬ ‫االنحراف‬ ‫المتوسط‬

‫)‪(T‬قيمة‬ ‫العينة‬ ‫نوع المستفيد‬ ‫المصدر‬
‫اإلحصائية‬ ‫الحرية‬ ‫المعياري‬ ‫الحسابي‬
‫‪87‬‬ ‫‪1.30‬‬ ‫‪5.10‬‬ ‫عاملين‬
‫‪0.405‬‬ ‫‪0.834‬‬ ‫‪160‬‬ ‫األداء‬
‫‪75‬‬ ‫‪1.03‬‬ ‫‪4.94‬‬ ‫الطلبة‬
‫‪87‬‬ ‫‪1.63‬‬ ‫‪5.22‬‬ ‫عاملين‬
‫‪0.213‬‬ ‫‪1.252‬‬ ‫‪160‬‬ ‫المصداقية‬
‫‪75‬‬ ‫‪1.17‬‬ ‫‪4.94‬‬ ‫الطلبة‬
‫‪87‬‬ ‫‪1.29‬‬ ‫‪5.08‬‬ ‫عاملين‬
‫‪0.071‬‬ ‫‪1.815‬‬ ‫‪160‬‬ ‫االستجابة‬
‫‪75‬‬ ‫‪1.17‬‬ ‫‪4.72‬‬ ‫الطلبة‬
‫‪87‬‬ ‫‪1.58‬‬ ‫‪5.28‬‬ ‫عاملين‬
‫*‪0.007‬‬ ‫‪2.734‬‬ ‫‪160‬‬ ‫سهولة االستخدام‬
‫‪75‬‬ ‫‪1.71‬‬ ‫‪4.57‬‬ ‫الطلبة‬
‫‪87‬‬ ‫‪1.59‬‬ ‫‪4.94‬‬ ‫عاملين‬
‫‪0.733‬‬ ‫‪0.342-‬‬ ‫‪160‬‬ ‫الميزات اإلضافية‬
‫‪75‬‬ ‫‪1.19‬‬ ‫‪5.02‬‬ ‫الطلبة‬

‫‪29‬‬
‫العدد األول ديسمرب ‪2014‬‬
 ‫اإلحباث والدراسات‬

‫‪87‬‬ ‫‪1.75‬‬ ‫‪4.87‬‬ ‫عاملين‬

‫‪0.414‬‬ ‫‪0.819‬‬ ‫‪160‬‬ ‫المواكبة والحداثة‬
‫‪75‬‬ ‫‪1.75‬‬ ‫‪4.64‬‬ ‫الطلبة‬
‫‪87‬‬ ‫‪1.39‬‬ ‫‪5.46‬‬ ‫عاملين‬
‫‪0.171‬‬ ‫‪1.376‬‬ ‫‪160‬‬ ‫التعاطف‬
‫‪75‬‬ ‫‪1.12‬‬ ‫‪5.18‬‬ ‫الطلبة‬
‫‪87‬‬ ‫‪1.22‬‬ ‫‪5.17‬‬ ‫عاملين‬
‫‪0.158‬‬ ‫‪1.418‬‬ ‫‪160‬‬ ‫جودة الخدمات‬
‫‪75‬‬ ‫‪1.01‬‬ ‫‪4.92‬‬ ‫الطلبة‬

‫الوســطى مــن المتخصصيــن فــي علــوم‬ ‫*دالة إحصائيًّا عند مستوى (‪)0.05‬‬
‫المكتبــات والمعلومــات‪ ،‬األمــر الــذي‬ ‫يتضــح مــن الجــدول (‪ )14‬وجــود فروقــات ذات داللــة إحصائيــة فــي‬
‫يجعــل بعضهــم غيــر متعــاون فــي‬ ‫جــودة خدمــات المكتبــات الجامعيــة الحكومية األردنية تعــزى لمتغير‬
‫إنجــاح تطبيــق معاييــر جــودة الخدمــات‬ ‫نــوع المســتفيد فقــط حســب تطبيــق جــودة ســهولة االســتخدام‪،‬‬
‫المعلوماتيــة‪.‬‬ ‫حيــث بلــغ المتوســط الحســابي للعامليــن (‪ ،)5.28‬والمتوســط‬
‫الحســابي للطلبــة (‪ ،)4.57‬وبلغــت قيمــة (ت) (‪ ،)2.734‬وبداللــة‬
‫‪3 .3‬أعــداد المســتفيدين مــن خدمــات‬
‫إحصائيــة (‪ )0.007‬وهــي أقــل مــن مســتوى الداللــة اإلحصائيــة‬
‫المعلومــات الرقميــة فــي ازديــاد مســتمر‬
‫(‪ ،)0.05‬وهــذا يــدل علــى اختــاف وجهــات النظــر مــا بيــن العامليــن‬
‫ال يقابلــه زيــادة فــي تعييــن المتخصصيــن‬
‫والطلبــة‪ ،‬بــأن العامليــن يجــدون تطبيــق جــودة خدمــات المكتبــات‬
‫فــي دراســات علــوم المكتبــات‬
‫الجامعيــة الحكوميــة أكثــر ممــا يــراه الطلبــة‪ .‬وتبيــن مــن الجــدول‬
‫و ا لمعلو مــا ت ‪.‬‬ ‫(‪ )14‬أن هنــاك ً‬
‫اتفاقــا فــي وجهــات النظــر مــا بيــن العامليــن والطلبــة‬
‫‪4 .4‬التجهيــزات وأثــاث المكتبــة (البيئــة‬ ‫حــول تطبيــق جــودة األداء‪ ،‬والمصداقيــة‪ ،‬واالســتجابة‪ ،‬والميــزات‬
‫اإللكترونيــة) الالزمــة لالســتخدام األفضل‬ ‫اإلضافيــة‪ ،‬والمواكبــة والحداثــة‪ ،‬والتعاطــف‪ ،‬حيــث كانــت قيــم‬
‫لمصــادر المعلومــات الرقميــة ال تتناســب‬ ‫مســتوى الداللــة لهــذه المتغيــرات أعلــى مــن (‪.)0.05‬‬
‫وحجــم المســتفيدين فــي بعــض مكتبــات‬
‫إقليــم الشــمال والجنــوب‪.‬‬
‫املناقشة واالستنتاجات‪:‬‬
‫‪5 .5‬حــازت األبعــاد الســبعة المســتخدمة فــي‬
‫الدراســة مجتمعــة علــى متوســط حســابي‬ ‫لقــد توصلــت الدراســة الحاليــة إلــى مجموعــة مــن النتائــج تــم‬
‫إجمالــي (‪ )5.06‬وهــو مــن المســتوى‬ ‫اســتنتاجها مــن التحليــل اإلحصائــي الســابق الســتجابات أفــراد العينــة‬
‫المرتفــع‪ ،‬وحصــل بعــد (التعاطــف‪،‬‬ ‫علــى أداة الدراســة‪ ،‬وفــي ضــوء الحقائــق التــي تــم جمعهــا والتوصــل‬
‫المصداقيــة‪ ،‬األداء) علــى متوســط‬ ‫إليهــا مــع الرؤيــة اإلجماليــة الموضوعيــة والمتوازنــة إلــى جميــع‬
‫حســابي مــن المســتوى المرتفــع؛ وهــذا‬ ‫محــاور وأبعــاد مقيــاس جــودة خدمــات المعلومــات الرقميــة وحالــة‬
‫يــدل علــى اهتمــام العامليــن فــي المكتبــات‬ ‫التكــرارات المبحوثــة تــم التوصــل إلــى النتائــج التاليــة إضافــة إلــى‬
‫الجامعيــة لبــذل الجهــد لتقديــم خدمــات‬ ‫مــا تــم اإلشــارة إليــه أثنــاء تفســير وتحليــل النتائــج‪:‬‬
‫المعلومــات الرقميــة بصــورة أفضــل كمــا‬
‫‪ 1 .‬أظهــرت النتائــج بشــكل واضــح أن عــدد المتخصصيــن فــي‬
‫يشــير إلــى مــدى تفهمهــم لمــدى حاجــات‬
‫علــوم المكتبــات والمعلومــات مــن العامليــن فــي المكتبــات‬
‫المســتفيدين بشــكل دقيــق ومحــدد عنــد‬ ‫ً‬
‫مقارنــة مــع التخصصــات األخــرى‪.‬‬ ‫الجامعيــة المبحوثــة قليــل‬
‫االســتخدام‪.‬‬
‫‪2 .2‬منصــب مديــر المكتبــة واإلدارات العليــا غالبًــا مــا يتقلــده‬
‫‪6 .6‬أظهــرت النتائــج وجــود فروقــات ذات‬
‫األســاتذة خــارج التخصــص؛ ممــا يســبب فجــوة بيــن اإلدارات‬
‫داللــة إحصائيــة عنــد مســتوى الداللــة‬

‫‪30‬‬
‫البيــت ومؤتــة) وال تحقــق تطلعــات المســتفيدين‪ ،‬إضافــة إلــى ِق َد ِم‬ ‫(‪ )0.05‬فــي مســتويات (األبعــاد)‬
‫التجهيــزات واألثــاث‪.‬‬ ‫المســتخدمة لقيــاس جــودة خدمــات‬
‫المعلومــات الرقميــة بشــكل عــام تعــزى‬
‫‪1212‬الحــظ الباحــث أثنــاء وجــوده فــي المكتبــات الجامعيــة عنــد‬
‫لمتغيــر اإلقليــم حيــث بلغــت القيمــة‬
‫توزيــع االســتبانة أن افضــل المكتبــات الجامعيــة مــن حيــث‬
‫اإلحصائيــة ‪ (3.042( F‬بداللــة إحصائيــة‬
‫تقديــم خدمــات المعلومــات الرقميــة واإلتاحــة الدائمــة وفعاليــة‬
‫( ‪.)0.05‬‬
‫الروابــط اإللكترونيــة كانــت لصالــح إحــدى مكتبــات إقليــم‬
‫الشــمال (مكتبــة جامعــة العلــوم والتكنولوجيــا)‪.‬‬ ‫‪7 .7‬لوحــظ وجــود فروقــات ذات داللــة‬
‫إحصائيــة عنــد التطبيــق فــي األبعــاد‬
‫‪1313‬أثنــاء توزيــع االســتبانة أشــار أحد مديــري المكتبــات الجامعية‪:‬‬
‫(األداء‪ ,‬المصداقيــة‪ ،‬ســهولة االســتخدام‪،‬‬
‫«نحــن أفضــل المكتبــات الجامعيــة فيمــا يتعلــق بجــودة خدمــات‬
‫المواكبــة والحداثــة) تعــزى إلــى اإلقليــم‪،‬‬
‫المعلومــات الرقميــة؛ وذلــك لســوء حالــة المكتبــات الجامعيــة‬
‫فــي حيــن لــم يتضــح وجــود فروقــات ذات‬
‫األخــرى المنافســة»‪.‬‬
‫داللــة إحصائيــة فــي األبعــاد (االســتجابة‪,‬‬
‫‪1414‬أظهــرت النتائــج أن مكتبــات الجامعــات الحكوميــة األردنيــة‬ ‫الميــزات اإلضافيــة‪ ،‬التعاطــف) تعــزى‬
‫بشــكل عــام تســير ببــطء ومــا زالــت تتخطــى طريقهــا نحــو‬ ‫إلــى اإلقليــم‪.‬‬
‫توظيــف معاييــر جــودة المعلومــات الرقميــة وتكنولوجيــا‬
‫‪8 .8‬أشــارت النتائــج إلــى أن الفروقــات فــي‬
‫ومعرفيــا‬
‫ًّ‬ ‫ثقافيــا‬
‫االتصــاالت الحديثــة وخدمــة المجتمــع المحلــي ًّ‬
‫مســتوى تطبيــق أبعــاد الجــودة لخدمــات‬
‫فيمــا يخــص ثقافــة الجــودة … وهكــذا يمكن القول إن الدراســة‬
‫المعلومــات الرقميــة فــي الجامعــات‬
‫أظهــرت نجــاح المقيــاس المســتخدم لغايــة التعــرف علــى جودة‬
‫الحكوميــة فيمــا يخــص بعــد (األداة‪،‬‬
‫خدمــات المعلومــات الرقميــة فــي مكتبــات الجامعــات الحكوميــة‬
‫المصداقيــة) لصالــح إقليــم الجنــوب‪،‬‬
‫األردنيــة قيــد الدراســة‪.‬‬
‫فيمــا كانــت الفروقــات فــي أبعــاد (ســهولة‬
‫التوصيات‪:‬‬ ‫االســتخدام‪ ،‬المواكبــة‪ ،‬الحداثــة) إلقليــم‬
‫الشــمال‪.‬‬
‫فــي ضــوء نتائــج الدراســة وأدبياتهــا يمكــن صياغــة عــدد مــن‬
‫التوصيــات والمعالجــات الفاعلــة التــي مــن شــأنها الوصــول‬ ‫‪9 .9‬أظهــرت النتائــج أن معظــم العامليــن فــي‬
‫إلــى أهــداف الدراســة؛ بغيــة تجويــد خدمــات المعلومــات‬ ‫المكتبــات الجامعيــة (‪ )79.3%‬يؤيــدون‬
‫الرقميــة بشــكل أكثــر فاعليــة وكفــاءة وعلــى مســتوى عــال مــن‬ ‫تطبيــق معاييــر قيــاس جــودة خدمــات‬
‫الجــودة‪:‬‬ ‫المعلومــات الرقميــة‪ ،‬فــي حيــن أن قلــة‬
‫ال تؤيــد (‪ )20.7%‬أي إن درجــة الرضــا‬
‫•أن تســند الوظائــف القياديــة بالمكتبــات الجامعيــة إلــى‬ ‫واالرتيــاح قــد تحققــت‪.‬‬
‫المتخصصيــن فــي مجــال علــوم المكتبــات والمعلومــات‬
‫والجــودة الشــاملة‪.‬‬ ‫‪1010‬أظهــرت النتائــج وجــود صعوبــات فــي‬
‫كيفيــة اســتخدام خدمــات المعلومــات‬
‫• ضــرورة وجــود وحدة‪/‬قســم خــاص بالمكتبــات الجامعيــة‬ ‫الرقميــة فــي المكتبــات الجامعيــة عنــد‬
‫يكــون مــن أهدافهــا الرئيســة تحقيــق مؤشــرات مقاييــس الجــودة‬ ‫العامليــن والطلبــة‪.‬‬
‫العالميــة والســعي نحــو مؤشــرات ومعاييــر ومقاييــس الجــودة‬
‫العربيــة فــي البيئــة الرقميــة (اعلــم ‪2013‬م)‪.‬‬ ‫‪1111‬أظهــرت النتائــج أن خدمــات المعلومــات‬
‫الرقميــة التــي تقدمهــا بعــض المكتبــات‬
‫• ضــرورة إشــراك العامليــن فــي المكتبــات الجامعيــة فــي‬ ‫الجامعيــة فــي إقليــم الشــمال وإقليــم‬
‫القــرارات اإلداريــة فيمــا يخــص جــودة خدمــات المعلومــات‬ ‫الجنــوب ال تواكــب الحداثــة والتطــور (آل‬
‫الرقميــة؛ حيــث إن القــرارات التــي ال تنبــع مــن القاعــدة تواجــه‬
‫‪31‬‬
‫العدد األول ديسمرب ‪2014‬‬

‫املصادر واملراجع‪:‬‬
‫المراجع العربية‪:‬‬
‫• حــث إدارة الجامعــة وإدارة المكتبــة علــى تطبيــق معاييــر‬
‫•أحمــد‪ ،‬أســامة لطفــي‪« :‬تطبيقــات‬
‫شــبكة اإلنترنــت فــي المكتبــات ومراكــز‬
‫المعلومــات‪ :‬دراســة تجريبيــة» (رســالة‬
‫دكتــوراه غيــر منشــورة) إشــراف فتحــي‬
‫مصيلحــي خطــاب‪ ،‬القاهــرة‪ ،‬كليــة‬
‫اآلداب‪ ،‬جامعــة المنوفيــة‪2000 ،‬م‪.‬‬
‫معاييــر ومؤشــرات الجــودة للخدمــات المكتبيــة‪ ،‬وإعطــاء‬
‫•أحمــد‪ ،‬نصــر الديــن حســين – الحســن‪،‬‬
‫العوضــي أحمــد‪« :‬خدمــات المعلومــات‬
‫فــي البيئــة الرقميــة‪ :‬دراســة حالــة مكتبــة‬
‫أكاديميــة ســوداتال لالتصــاالت» المؤتمــر‬
‫الحــادي والعشــرين‪ ،‬اعلــم‪ ،‬بيــروت‪،‬‬
‫لبنــان‪2010 ،‬م‪.‬‬
‫•أبــو حميــد‪ ،‬هــدى بــن صالــح‪« :‬الجــودة‬
‫الشــاملة فــي إدارة المعلومــات»‪،‬‬
‫الريــاض‪ ،‬مركــز البحــوث‪2006 ،‬م‪.‬‬
‫المهــارات الالزمــة لذلــك لزيــادة الوعــي المعلوماتــي فــي مجــال‬
‫•أبــو عامــر‪ ,‬آمــال محمــود محمــد‪:‬‬
‫«واقــع الجــودة اإلداريــة فــي الجامعــات‬
‫الفلســطينية مــن وجهــة نظــر اإلدارييــن‬
‫وســبل تطويــره»‪( ،‬رســالة ماجســتير غير‬
‫منشــورة) غــزة‪ ،‬الجامعــة اإلســامية‪,‬‬
‫‪2008‬م‪.‬‬
‫•بامفلــح‪ ،‬فاتــن ســعيد‪« :‬اســترجاع‬
‫المعلومــات فــي المكتبــات الرقميــة‪:‬‬
‫دراســة تطبيقيــة»‪2006 ،‬م‪.‬‬
‫•بامفلــح‪ ،‬فاتــن ســعيد‪« :‬الخدمــة المرجعية‬
‫الرقميــة فــي المكتبــات الخليجيــة‪ :‬دراســة‬
‫تقويميــة»‪ ،‬المؤتمــر الرابــع عشــر لجمعية‬
‫المكتبــات المتخصصــة فــرع الخليــج‬
‫العربــي‪ ،‬الدوحــة‪ ،‬قطــر‪2008 ،‬م‪.‬‬
‫•بامفلــح‪ ،‬فاتــن ســعيد‪« :‬خدمــات‬
‫المعلومــات فــي المكتبــات العامــة‬
‫الســعودية» المجلــة العربيــة لألرشــيف‬
‫والتوثيــق والمعلومــات‪ ،‬س‪)17( 9‬‬
‫اإلحباث والدراسات‬
‫شــعورا بعــدم التحمــس‬
‫ً‬ ‫صعوبــة فــي التنفيــذ‪ ،‬حيــث إن هنــاك‬
‫ألداء العمــل بشــكل أفضــل ودرجــة جــودة أعلــى‪.‬‬
‫ومؤشــرات الجــودة فيمــا يتعلــق بالمعلومــات الرقميــة‪ ،‬وأن‬
‫موجهــة مباشــرة إلــى تلبيــة‬
‫تكــون أهــداف المكتبــات الجامعيــة َّ‬
‫احتياجــات المســتفيدين ورغباتهــم وتطلعاتهــم المســتقبلية لتقديــم‬
‫الخدمــة المعلوماتيــة بأعلــى جــودة وكفــاءة‪.‬‬
‫• ضــرورة تفهــم إدارة المكتبــة وإدارة الجامعــة لمتطلبــات تطبيق‬
‫العامليــن فــي المكتبــة الصالحيــات دون التدخــل الروتينــي فــي‬
‫كل صغيــرة وكبيــرة‪.‬‬
‫• أن تعمــل إدارة الجامعــة — وبتشــجيع مــن إدارة المكتبــات‬
‫الجامعيــة —علــى تخصيــص مــوارد ماليــة دائمــة ومســتقلة‬
‫وثابتــة لدعــم ميزانيــة المكتبــات الجامعيــة لتجويــد خدمــات‬
‫المعلومــات الرقميــة واالرتقــاء بهــا ألفضــل الخدمــات‪.‬‬
‫• ضــرورة عقــد ورش عمــل لتدريــب العامليــن والطلبــة علــى‬
‫االســتخدام األمثــل لمصــادر المعلومــات الرقميــة‪ ،‬وكســب‬
‫خدمــات المعلومــات الرقميــة‪.‬‬
‫• اعتمــاد بعــض المعاييــر والمقاييــس فــي تطبيــق الجــودة‬
‫للمســاعدة فــي ضبــط األداء وتحقيــق الهــدف وقيــاس جــودة‬
‫الخدمــات المعلوماتيــة التــي تقدمهــا المكتبــات الجامعيــة‪ ،‬مثــل‬
‫مــا قــام بــه االتحــاد العربــي للمكتبــات والمعلومــات (اعلــم‬
‫‪2013‬م)‪.‬‬
‫• ضــرورة إعــادة بنــاء الثقة بــدور المكتبــة وخدماتهــا المعلوماتية‬
‫الرقميــة فــي مجتمــع الجامعــة وتحديــد الصعوبــات ومواطــن‬
‫الضعــف فــي تقديــم الخدمــات وإيجــاد أســاليب لعالجهــا‪.‬‬
‫• أن يعمــل الزمــاء الباحثــون علــى إجــراء الدراســات المناظــرة‬
‫لهــذه الدراســة للوقــوف علــى النتائــج العمليــة والموضوعيــة‬
‫ألهميــة قيــاس جــودة خدمــات المعلومــات الرقميــة فــي المكتبات‬
‫الجامعيــة والحكوميــة والخاصــة فــي األردن‪.‬‬
‫‪32‬‬
‫•الحــداد‪ ,‬فيصــل عبــداهلل‪ « :‬خدمــات المكتبــات الجامعيــة‬ ‫‪2005‬م‪.‬‬ ‫الثانــي‬ ‫نوفمبر‪/‬تشــرين‬
‫الســعودية‪ :‬دراســة تطبيقيــة للجــودة الشــاملة» (رســالة‬
‫•بــدح‪ ،‬أحمــد‪« :‬درجــة إمكانيــة تطبيــق‬
‫دكتــوراه)‪ ،‬القاهــرة‪ ،‬جامعــة القاهــرة‪2001 ,‬م‪.‬‬
‫مبــادئ إدارة الجــودة الشــاملة فــي‬
‫•الحــداد‪ ,‬فيصــل عبــداهلل‪« :‬خدمــات المكتبــات الجامعيــة‬ ‫الجامعــات األردنيــة» مجلــة اتحــاد‬
‫الســعودية‪ :‬دراســة تطبيقيــة للجــودة الشــاملة»‪ ،‬الريــاض‪ ،‬مكتبة‬ ‫الجامعــات‪ ،‬العــدد (‪2007 ،)17‬م‪.‬‬
‫الملــك فهــد الوطنيــة‪2003 ,‬م‪.‬‬
‫•بــركات‪ ،‬عبــداهلل‪« :‬أثــر تطبيــق أنظمــة‬
‫•حســين‪ ,‬محمــد فيصــل عــز الديــن‪« :‬تطبيــق معاييــر إدارة‬ ‫الجــودة الشــاملة علــى التعليــم العالــي فــي‬
‫الجــودة الشــاملة بالمكتبــات الجامعيــة‪ :‬جامعــة الخرطــوم‬ ‫األردن» المؤتمــر الثانــي عــن ضمــان‬
‫نموذجــا»‪ ،‬اعلــم (‪ ،)7‬أكتوبــر ‪2007‬م‪.‬‬
‫ً‬ ‫الجــودة‪ ،‬جامعــة الزرقــاء‪ ،‬األردن‪،‬‬
‫‪2003‬م‪.‬‬
‫•حســين‪ ,‬محمــد فيصــل عــز الديــن‪« :‬إدارة الجــودة الشــاملة فــي‬
‫المكتبــات الجامعيــة بالتطبيــق علــى مكتبــة جامعــة الخرطــوم‬ ‫•بــن الطيــب‪ ،‬زينــب‪« :‬دور مصــادر‬
‫الرئيســية وفروعهــا» (رســالة ماجســتير)‪ ،‬جامعــة الخرطــوم‪,‬‬ ‫المعلومــات اإللكترونيــة فــي تعزيــز‬
‫‪2006‬م‪.‬‬ ‫خدمــات المعلومــات بالمكتبــات الجامعيــة‪:‬‬
‫دراســة ميدانيــة للمكتبــة المركزيــة‬
‫•الخــاروف‪ ,‬يونــس أحمــد‪« :‬صعوبــات اســتخدام الطلبــة‬
‫لجامعــة باتنــة» (رســالة ماجســتير غيــر‬
‫للمكتبــات الجامعيــة العربيــة»‪ ،‬عالــم الكتــب‪ ،‬مــج‪)4( 21‬‬
‫منشــورة)‪ ،‬قســنطينة‪ ،‬جامعــة المنتــوري‪،‬‬
‫‪1412‬ه‪.‬‬
‫‪2012‬م‪.‬‬
‫•الخشــعمي‪ ,‬مســفرة دخيــل اهلل‪« :‬المكتبــات الرقميــة»‪،‬‬
‫•البنهــاوي‪ ,‬محمــد أميــن‪« :‬أداء العامليــن‬
‫المعلوماتيــة‪2007 )11( ،‬م‪.‬‬
‫فــي المكتبــات» القاهــرة‪ ،‬العربــي للنشــر‬
‫•خرميــط‪ ،‬فاضــل عبــد علــي‪« :‬أســس تطبيــق الجــدة الشــاملة‬ ‫والتوزيــع‪1984 ,‬م‪.‬‬
‫فــي مراكــز المعلومــات والمكتبــات‪ :‬الخدمــات والعامليــن وآليــة‬
‫•بوعــزة‪ ،‬عبــد المجيــد‪« :‬المكتبــات‬
‫التطويــر»‪ ،‬مجلــة كليــة التربيــة‪ ،‬واســط‪ )13( ،‬نيســان ‪2013‬م‪.‬‬
‫الرقميــة وبعــض القضايــا الفكريــة»‪،‬‬
‫•الخطيــب‪ ,‬ســمير‪« :‬إدارة الجــودة الشــاملة واأليــزو‪ :‬مدخــل‬ ‫مجلــة مكتبــة الملــك فهــد الوطنيــة‪ ،‬مــج‪11‬‬
‫معاصــر» بغــداد‪2008 ،‬م‪.‬‬ ‫(‪1426 )1‬ه‪.‬‬
‫•الخوالــدة‪ ،‬محمــود عبــد اهلل – الخيــاط‪ ,‬ماجــد محمــد‪« :‬تقييــم‬ ‫•بوعافيــة‪ ،‬الســعيد‪« :‬قيــاس جــودة خدمات‬
‫مــدى تطبيــق معاييــر إدارة الجــودة الشــاملة فــي المكتبــات‬ ‫مكتبــة الدكتــور أحمــد عــروة بجامعــة‬
‫الجامعيــة …»‪ ،‬مجلــة الجامعــة اإلســامية للدراســات التربويــة‬ ‫األميــر عبــد القــادر للعلــوم اإلســامية‪:‬‬
‫والنفســية‪ ،‬مــج‪2013 )1( 21‬م‪.‬‬ ‫تطبيــق مقيــاس اإلدراكات والتوقعــات»‪،‬‬
‫قســنطينة‪2006 ،‬م‪.‬‬
‫•الدهيمــات‪ ,‬عمــاد أحمــد‪« :‬جــودة الخدمــات اإللكترونيــة التــي‬
‫تقدمهــا مكتبــات الجامعــات األردنيــة» (رســالة ماجســتير)‪،‬‬ ‫•الترتــوري‪ ,‬محمــد – وآخــرون‪« :‬إدارة‬
‫جامعــة الشــرق األوســط ‪ ، MEU‬أيــار ‪2011‬م‪.‬‬ ‫الجودة الشــاملة فــي المكتبــات الجامعية»‪،‬‬
‫عمــان‪ ،‬دار الحامــد للنشــر‪2008 ,‬م‪.‬‬
‫•زايــد‪ ,‬يســرية عبــد الحليــم‪« :‬األســس والمبــادئ الموحــدة‬
‫للمكتبــات والمعلومــات»‪ ،‬القاهــرة‪ ،‬الــدار المصريــة‬ ‫•جلفانــد‪ ,‬مــورس‪« :‬المكتبــات الجامعيــة‬
‫اللبنانيــة‪1988 ,‬م‪.‬‬ ‫والتنميــة‪ :‬القصــة المثلــى»‪ ،‬رســالة‬
‫المكتبــة‪ ،‬مــج‪1975 )2( 1‬م‪.‬‬

‫‪33‬‬
‫العدد األول ديسمرب ‪2014‬‬
 ‫اإلحباث والدراسات‬

‫العربــي»‪ ،‬القاهــرة‪ ،‬المكتبــة األكاديميــة‪,‬‬ ‫•الســردي‪ ,‬محمــد الدبــس – الدويــري‪ ,‬خلــدون‪« :‬خدمــات‬
‫‪1995‬م‪.‬‬ ‫المعلومــات الطبيــة فــي مكتبــات المستشــفيات والمراكــز‬
‫الصحيــة فــي األردن …» مجلــة كليــة اآلداب‪ ،‬مــج‪،)297( 5‬‬
‫•عبــد الهــادي‪ ،‬محمــد فتحــي‪« :‬إعــداد‬
‫الجــزء األول‪2014 ،‬م‪.‬‬
‫اختصاصــي المكتبــات والمعلومــات‬
‫فــي بيئــة إلكترونيــة‪ :‬رؤيــة مســتقبلية»‪،‬‬ ‫•الســريحي حســن عــواد – النجمــي‪ ,‬ناريمــان‪« :‬مبنــى المكتبــة‬
‫االتجاهــات الحديثــة فــي المكتبــات‬ ‫اإللكترونيــة‪ :‬دراســة نظريــة للمؤثــرات والتغيــرات»‪ ،‬مجلــة‬
‫والمعلومــات‪ )18( ،‬يوليــو ‪2002‬م‪.‬‬ ‫مكتبــة الملــك فهــد الوطنيــة‪ ،‬مــج‪1421 )2( 6‬ه‪.‬‬
‫•عثمــان‪ ,‬بالكــر مبــارك‪« :‬المدخــل إلدارة‬ ‫•الشــافعي‪ ,‬حامــد ذيــاب‪« :‬إدارة المكتبــات الجامعيــة‪ :‬أسســها‬
‫الجــودة الشــاملة»‪ ،‬القاهــرة‪ ،‬دار غريــب‪,‬‬ ‫النظريــة وتطبيقاتهــا العمليــة» القاهــرة‪ ،‬دار غريــب للنشــر‬
‫‪2006‬م‪.‬‬ ‫والتوزيــع‪1994 ،‬م‪.‬‬
‫•عليمــات‪ ,‬صالــح‪« :‬إدارة الجــودة الشــاملة‬ ‫•شــاهين شــريف‪« :‬الخدمــة المرجعيــة اإللكترونيــة المتاحــة‬
‫فــي المؤسســات التربويــة‪ :‬التطبيــق‬ ‫عبــر مواقــع المكتبــات العربيــة علــى شــبكة اإلنترنــت»‪ ،‬تونس‪،‬‬
‫واقتراحــات التطويــر»‪ ،‬عمــان‪ ،‬دار‬ ‫المنظمــة العربيــة للتربيــة والثقافــة والعلــوم‪ ،‬إدارة المعلومــات‬
‫الشــروق‪2004 ,‬م‪.‬‬ ‫واالتصــاالت‪2005 ,‬م‪.‬‬
‫•عليــان‪ ,‬ربحــي مصطفــى‪« :‬مجتمــع‬ ‫•الشــيعاني‪ ,‬صالــح إبراهيــم – النعيمــي‪ ,‬عبــد الواحــد غــازي‪:‬‬
‫المعلومــات والواقــع العربــي»‪ ،‬عمــان‪،‬‬ ‫«دور النشــر اإللكترونــي فــي تحســين جــودة المعلومــات‬
‫دار جريــر‪2005 ,‬م‪.‬‬ ‫المحاســبية الرقميــة وأثــره علــى أداء اإلدارة اإللكترونيــة»‬
‫المؤتمــر العالمــي الثانــي لــإدارة اإللكترونيــة‪2013 ,‬م‪.‬‬
‫•عميمــور‪ ,‬ســهام‪« :‬المكتبــات الجامعيــة‬
‫ودورهــا فــي تطويــر البحــث العلمــي‬ ‫•عبــاس‪ ,‬هشــام عبــد اهلل حســين‪« :‬قيــاس جــودة خدمــات‬
‫فــي ظــل البيئــة اإللكترونيــة»‪ ،‬قســنطينة‪،‬‬ ‫المكتبــات الجامعيــة‪ :‬دراســة تطبيقيــة علــى خدمــات المكتبــات‬
‫جامعــة منتــوري (رســالة ماجســتير)‪,‬‬ ‫جامعــة الملــك عبــد العزيــز‪ ،‬جــدة»‪ ،‬مجلــة مكتبــة الملــك فهــد‬
‫‪2012‬م‪.‬‬ ‫الوطنيــة‪ ،‬مــج‪2005 )1( 11‬م‪.‬‬
‫•الكســيبي‪ ,‬أحمــد‪« :‬تطــور النظــم اآلليــة‬ ‫•العباســي‪ ،‬هشــام بــن عبــد اهلل‪« :‬ضبــط الجــودة فــي مراكــز‬
‫فــي المكتبــات مــن المحوســبة إلــى الرقمية‬ ‫المعلومــات والمكتبــات باســتخدام مفهــوم إدارة الجــودة‬
‫واالفتراضيــة»‪ ،‬اعلــم‪2012 ،25 ،‬م‪.‬‬ ‫الشــاملة»‪ ،‬مجلــة مراكــز المعلومــات والمكتبــات العربيــة‪،‬‬
‫ع(‪2002 ,)3‬م‪.‬‬
‫•المبيضيــن‪ ,‬عبــد الوهــاب أحمــد‪ :‬إدارة‬
‫المكتبــات الجامعيــة الحكوميــة فــي األردن‬ ‫•عبــاس‪ ،‬هشــام عبــد اهلل‪« :‬المكتبــات الرقميــة فــي عصــر‬
‫وعالقتهــا بــاألداء (رســالة دكتــوراه)‪،‬‬ ‫اإلنترنــت‪ :‬تحديــات ومواجهــات»‪ ،‬العربيــة ‪ ،3000‬ع (‪,)3‬‬
‫الخرطــوم‪ :‬جامعــة النيليــن‪2004 ,‬م‪.‬‬ ‫‪2001‬م‪.‬‬
‫•متولــي‪ ,‬ناريمــان إســماعيل‪« :‬تطويــر‬ ‫•عبــاس‪ ,‬عايــدة‪« :‬إدارة الجــودة الشــاملة‪ :‬مدخــل لفاعليــة إدارة‬
‫قياســات تقييــم جــودة األداء والمقتنيــات‬ ‫المعلومــات بالتعليــم الجامعــي باليمــن»‪ ،‬مجلــة التربيــة‪)6( ،‬‬
‫بالمكتبــات ومراكــز المعلومــات فــي بدايــة‬ ‫الســنة ‪2002 ،5‬م‪.‬‬
‫القــرن الحــادي والعشــرين»‪ ،‬مجلــة الملــك‬
‫•عبــد الهــادي‪ ،‬محمــد فتحــي الســيد – أســامة‪ ،‬محمــود‪:‬‬
‫فهــد الوطنيــة مــج‪2005 )2( ،11‬م‪.‬‬
‫«دراســات فــي تعليــم المعلومــات والمكتبــات فــي الوطــن‬

‫‪34‬‬
 ‫المراجع األجنبية ‪:‬‬ ‫•المعاضيــدي‪ ,‬عــادل طالــب ســالم‪« :‬أهميــة‬
‫نظــام المعلومــات وتأثيــره علــى جــودة‬
‫• •‪Badwan, D.” Education and Training for Digital‬‬ ‫الخدمــات الصحيــة»‪ ،‬مجلــة كليــة بغــداد‬
‫‪librarians”. Aslib Proceeding. vol.75(1)2005‬‬ ‫للعلــوم االقتصاديــة‪2012 )30( ،‬م‪.‬‬

‫• •‪Choon, Fion.”Quality assurance in Education:‬‬ ‫•معتــوق‪ ,‬خالــد بــن ســليمان‪« :‬خدمــات‬

‫‪An International Perspective”. J.Articles,‬‬ ‫المعلومــات فــي عصــر المكتبــات‬
‫‪Reports Research. vol. 16(2)2008‬‬ ‫الرقميــة‪ :‬دراســة تقييميــة لمكتبــة جامعة أم‬
‫القــرى»‪ ،‬مكتبــة الملــك عبــد اهلل بــن عبــد‬
‫• •‪Laurie,L. “Moving Towards guality Climate at‬‬ ‫العزيــز الرقميــة‪ ،‬المؤتمــر ‪ 14‬لجمعيــة‬
‫‪the university cuprus”. the internationalJournel‬‬ ‫المكتبــات المتخصصــة فــرع الخليــج‪،‬‬
‫‪of Education Managment”. vol.12,ISS (1),2004‬‬ ‫الدوحــة ‪2008‬م‪.‬‬
‫• •‪Motwani, J. TQM in Education: Current Efforts‬‬ ‫•ملحــم‪ ,‬عصــام توفيــق‪« :‬مصــادر‬
‫‪and Future Research Direction.Paris,France:‬‬ ‫المعلومــات اإللكترونيــة فــي المكتبــات‬
‫‪Butterworth, 2010‬‬ ‫الجامعيــة»‪ ،‬الريــاض‪ :‬جامعــة نايــف‬
‫‪Parasuraman,A.‬‬ ‫‪Zeithanal,‬‬ ‫• •‪VA‬‬ ‫العربيــة‪ ،‬للعلــوم األمنيــة‪2011 ،‬م‪.‬‬
‫‪bervy,Aconceptual Model of Servies Quality‬‬ ‫•نذيــر‪ ،‬غانــم كنــوش – نبيــل‪ ,‬عائشــة‬
‫‪and its implication for Future Research, J.of‬‬ ‫ســيف‪« :‬خدمــات المعلومــات اإللكترونيــة‬
‫‪marheting , 1998‬‬ ‫بجامعــة منتــوري وقســنطينة‪ :‬اســتخدامها‬
‫• •‪waks,S and Frank,w.”application of the TQM.‬‬ ‫ودورهــا فــي التعليــم الجامعــي …»‬
‫‪Approach Principle and the ISO Standard in‬‬ ‫المؤتمــر الدولــي لتكنولوجيــا المعلومــات‬
‫‪Engineerimg Education” vol. 24(3) 1996‬‬ ‫الرقميــة‪ ،‬عمــان‪ ،‬جامعة الزرقــاء األردن‪,‬‬
‫‪2014‬م‪.‬‬
‫•ورداح‪ ،‬هالــة عبــد القــادر‪« :‬جــودة التعليم‬
‫العالــي ومعاييــر االعتمــاد األكاديمــي‪:‬‬
‫تجربــة التعليــم الجامعــي الخــاص فــي‬
‫األردن»‪ ،‬المجلــة العربيــة لضمــان جــودة‬
‫التعليــم الجامعــي‪ ،‬مــج‪2009 )4( ،2‬م‪.‬‬

‫‪35‬‬
‫العدد األول ديسمرب ‪2014‬‬

‫)‪Powered by TCPDF (www.tcpdf.org‬‬