Câu 1: Nguyên nhân thất bại của doanh nghiệp Coca Cola?

- Đánh giá thấp lòng trung thành của khách hàng khi thay thế hoàn toàn Coke
nguyên bản thành New Coke.

- Quá thụ động trong việc truyền thông với Pepsi

- Có thái độ tự phụ vì đứng trên đỉnh vinh quang quá lâu

- Không có những cải tiến đáng kể, định vị thương hiệu bỏ ngỏ

* Nguyên nhân nào thuộc hoạt động nghiên cứu Marketing:

- Đánh giá thấp lòng trung thành của khách hàng khi thay thế hoàn toàn Coke
nguyên bản thành New Coke: Đây có thể được coi là một phần của quá trình nghiên
cứu thị trường để đánh giá sự thích ứng của khách hàng với sản phẩm mới và hiểu rõ
hơn về yêu cầu và sở thích của họ. Tuy nhiên, việc không đánh giá chính xác lòng
trung thành của khách hàng đã dẫn đến một phản ứng tiêu cực từ phía người dùng.

- Quá thụ động trong việc truyền thông với Pepsi: Việc không thích nghi với những
xu hướng mới đã khiến cho Coca Cola bị tụt lại so với đối thủ. Việc theo dõi và phản
ứng đối với các hoạt động quảng cáo và truyền thông của đối thủ là một phần vô cùng
quan trọng của chiến lược marketing để hiểu và phản ứng với thị trường.Nghiên cứu
marketing cũng có thể giúp doanh nghiệp theo dõi và dự đoán xu hướng mới trong
ngành, từ công nghệ mới đến thay đổi trong hành vi tiêu dùng.

- Không có những cải tiến đáng kể, định vị thương hiệu bỏ ngỏ: Đây là minh chứng
cho việc chiến lược tiếp thị không hiệu quả. Nghiên cứu marketing có thể giúp đánh
giá hiệu quả chiến lược tiếp thị, từ việc xác định đối tượng mục tiêu đến cách thức tiếp
cận khách hàng. Nếu chiến lược tiếp thị không đem lại kết quả như mong đợi, doanh
nghiệp có thể gặp khó khăn trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.

câu 2 Phân tích các bước trong quy trình nghiên cứu Markrting của Coca-cola :

 Bước 1: Xác định mục tiêu và vấn đề: Vấn đề đặt ra ở đây là COCACOLA đã
thua trước PEPSI trong lần thử nghiệm “PEPSI thách thức” và mục tiêu nghiên
cứu thị trường là tìm ra nguyên nhân sự thất bại đó.
 Bước 2: Triển khai kế hoạch nghiên cứu: Để bắt đầu khâu đoạn nghiên cứu thị
trường là khẩu vị người tiêu dùng thì tất nhiên không thể không có bước vạch
ra các kế hoạch để cuộckhảo sát nghiên cứu diễn ra tốt nhất.
 Bước 3: Thu thập thông tin về vấn đề quan tâm: Sau khi nghiên cứu thì COCA
nhận thấy phần đông khách hàng thích sản phẩm mới có vị ngọt hơn.
  Bước 4: Phân tích và xử lý thông tin: Một quyết định khá hợplogic được đưa
ra: chiều theo ý của khách hàng
 Bước 5: Trình bày và báo cáo kết quả nghiên cứu:

Chiều theo ý của khách hàng, hãng này tăng độ ngọt của nước CocaCola truyền
thống trong loạt sản phẩm New CocaCola (CocaCola mới) và công khai điều
này trên báo chí

Nhận xét:

Sự kiện New Coke cho thấy tầm quan trọng của việc thực hiện đúng quy trình
nghiên cứu Marketing và lắng nghe ý kiến khách hàng. Doanh nghiệp cần đảm
bảo rằng quy trình nghiên cứu bao gồm cả yếu tố cảm xúc và hành vi của người
tiêu dùng. Việc thử nghiệm thị trường đầy đủ và phản ứng nhanh chóng trước
phản hồi của khách hàng cũng là những yếu tố then chốt để đảm bảo thành
công cho sản phẩm mới.

Ngoài ra, sự kiện này cũng cho thấy sức mạnh của thương hiệu và giá trị của
sản phẩm truyền thống. Mặc dù New Coke có hương vị mới mẻ, nhưng người
tiêu dùng vẫn ưa chuộng hương vị quen thuộc của Coca-Cola Classic. Doanh
nghiệp cần trân trọng giá trị thương hiệu và cẩn trọng khi thực hiện thay đổi đối
với sản phẩm truyền thống.

Câu3 : Bài học rút ra cho các doanh nghiệp Việt Nam:

Sự kiện ra mắt sản phẩm New Coke của Coca-Cola vào năm 1985 và sau đó nhanh
chóng phải quay trở lại với công thức nguyên bản do phản ứng tiêu cực từ người tiêu
dùng là một bài học đắt giá cho các doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt trong bối cảnh
cạnh tranh ngày càng gay gắt và thị hiếu người tiêu dùng thay đổi nhanh chóng.

Dưới đây là một số bài học quan trọng mà các doanh nghiệp Việt Nam có thể rút ra từ
sự kiện này:

1. Tôn trọng giá trị thương hiệu và di sản:

New Coke đã đánh mất đi bản sắc và những giá trị cốt lõi mà Coca Cola đã xây dựng
suốt nhiều thập kỷ. Việc thay đổi công thức và hương vị quen thuộc đã khiến người
tiêu dùng cảm thấy hụt hẫng và mất đi niềm tin vào thương hiệu
 Bài học: Doanh nghiệp cần trân trọng và gìn giữ giá trị thương hiệu, bao gồm cả lịch
sử, văn hóa và những giá trị cốt lõi đã tạo nên thành công của thương hiệu. Việc đổi
mới cần diễn ra một cách thận trọng, đảm bảo giữ gìn bản sắc và di sản của thương
hiệu, đồng thời phù hợp với xu hướng thị trường và nhu cầu khách hàng.

2. Hiểu rõ thị hiếu và mong muốn của khách hàng, thận trọng khi thực hiện thay
đổi:

Sai lầm của Coca-Cola: Thay đổi công thức sản phẩm dựa trên nghiên cứu thị trường
mà không quan tâm đến cảm xúc và ký ức của người tiêu dùng gắn liền với Coke
nguyên bản.

Bài học: Doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu thị trường một cách cẩn trọng, bao
gồm cả việc khảo sát ý kiến khách hàng hiện tại và tiềm năng, để hiểu rõ nhu cầu và
mong muốn của họ. Hãy tiến hành thử nghiệm trên quy mô nhỏ, thu thập phản hồi và
điều chỉnh trước khi áp dụng rộng rãi. Việc thay đổi sản phẩm cần được cân nhắc kỹ
lưỡng và đảm bảo giữ được những giá trị cốt lõi mà khách hàng yêu thích.

3. Lắng nghe phản hồi và thấu hiểu khách hàng:

New Coke thất bại vì Coca Cola đã bỏ qua giá trị tình cảm và lòng trung thành của
người tiêu dùng đối với sản phẩm Coke nguyên bản, phớt lờ những phản ứng tiêu cực
của khách hàng đối với New Coke. Thay vì tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu thực
sự của khách hàng, Coca Cola chỉ dựa vào kết quả nghiên cứu thị trường, vốn không
thể phản ánh đầy đủ những giá trị phi vật chất mà sản phẩm mang lại.

Bài học: Doanh nghiệp Việt Nam cần chú trọng nghiên cứu thị trường một cách sâu
sắc, kết hợp cả phương pháp định tính và định lượng để hiểu rõ nhu cầu, mong muốn
và cả những giá trị tiềm ẩn mà khách hàng dành cho sản phẩm. Việc lắng nghe ý kiến
khách hàng thông qua phản hồi, khảo sát, v.v. là vô cùng quan trọng để doanh nghiệp
đưa ra quyết định phù hợp.

Chú trọng lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng, đặc biệt là trong trường hợp có
những thay đổi ảnh hưởng đến sản phẩm hoặc dịch vụ. Việc phản hồi nhanh chóng và
kịp thời những phản hồi tiêu cực là rất quan trọng để giảm thiểu thiệt hại và khôi phục
niềm tin của khách hàng.

4. Linh hoạt và sẵn sàng điều chỉnh:

Coca Cola đã thể hiện sự linh hoạt khi nhanh chóng nhận ra sai lầm và đưa Coke
nguyên bản quay trở lại thị trường. Nhờ hành động này, hãng đã lấy lại lòng tin và
hình ảnh của thương hiệu.
 Bài học: Doanh nghiệp Việt Nam cần có sự linh hoạt trong chiến lược kinh doanh để
có thể kịp thời thích ứng với những thay đổi của thị trường và phản hồi của khách
hàng. Sẵn sàng điều chỉnh và sửa sai khi cần thiết là yếu tố then chốt để doanh nghiệp
vượt qua khủng hoảng và thành công trong dài hạn.

5. Truyền thông minh bạch và cẩn trọng:

Chiến dịch ra mắt New Coke vấp phải nhiều chỉ trích vì sự thiếu minh bạch và
thiếu thiện chí của Coca Cola. Việc ngừng sản xuất Coke nguyên bản một cách đột
ngột và không giải thích rõ ràng đã khiến người tiêu dùng hoang mang và phẫn nộ.

Bài học: Doanh nghiệp Việt Nam cần thực hiện truyền thông một cách minh bạch,
trung thực và cởi mở với khách hàng trong mọi tình huống, đặc biệt là khi đưa ra
những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến sản phẩm hoặc dịch vụ. Việc giải thích rõ
ràng lý do và mục đích của thay đổi sẽ giúp giảm thiểu sự phản ứng tiêu cực từ phía
khách hàng.

(lời kết) Việc áp dụng những bài học kinh nghiệm từ sự kiện New Coke của Coca
Cola sẽ giúp các doanh nghiệp Việt Nam trong tất cả các ngành nghề và lĩnh vực kinh
doanh để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, tránh mắc sai lầm và xây dựng
thương hiệu bền vững trong môi trường kinh doanh cạnh tranh.

Ngoài những bài học trên, doanh nghiệp cũng cần lưu ý đến những yếu tố văn hóa và
đặc thù thị trường Việt Nam để điều chỉnh chiến lược phù hợp, đảm bảo sự thành công
và tạo dựng niềm tin lâu dài với khách hàng.