Hành vi ra quyết định mua hàng của bạn khác nhau như thế nào khi bạn mua

xe máy và khi bạn

mua sách ở hiệu sách?

Hành vi ra quyết định mua hàng của tôi thường trải qua nhiều giai đoạn như nhận biết vấn đề,
tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn, quyết định mua và hành động mua, phản ứng sau khi
mua…tất cả tùy thuộc vào sản phẩm cần mua.

Quyết định mua hàng của người tiêu dùng bắt đầu từ nhu cầu,nhu cầu có thể đến từ bên trong
(dói->nhu cầu ăn uống..) hay bên ngoài(thấy quảng cáo ..)

1Tìm kiếm thông tin

Khi có nhu cầu mua sản phẩm có giá trị cao như xe máy thì tôi thường tìm kiếm thông tin. Nhu
cầu càng cấp bách, thông tin ban đầu càng ít, sản phẩm cần mua có giá trị lớn thì càng phải tìm
kiếm thêm thông tin.

Tôi thường tham khảo ý kiến qua

+ Nguồn thông tin cá nhân: Gia đình, bạn bè…

+ Nguồn thông tin thương mại: Quảng cáo…

+ Nguồn thông tin công cộng: Đánh giá của người tiêu dùng.

+ Nguồn thông tin từ kinh nghiệm: Tự kiểm tra và sử dụng sản phẩm.

Tôi thường không tin vào quảng cáo, tôi phải tìm kiếm thêm các thông tin khác từ các nguồn
khác nhau, hay đối với quyết định mua sắm quan trọng như mua xe máy, thì người ta thường
muốn có càng nhiều thông tin càng tốt để tăng độ tin cậy của quyết định.

Thông thường tôi nhận được nhiều thông tin nhất về sản phẩm từ những nguồn thông tin thương
mại, tuy nhiên, những nguồn thông tin cá nhân lại là những nguồn tác động nhiều đến quyết định
mua

2 Đánh giá và lựa chọn

Từ các nhãn hiệu sản phẩm khác nhau đã biết qua giai đoạn tìm kiếm thông tin, tôi bắt đầu đánh
giá để chọn ra nhãn hiệu, sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.Tôi xem xét sản phẩm đókhả
năng đem lại những ích lợi tìm kiếm và thỏa mãn nhu cầu khác nhau

Những tính chất mà người mua quan tâm thay đổi tùy theo loại sản phẩm (ví dụ ô tô xe máy
quan tâm đến xe có chạy êm không, tiêu thụ xăng ít không,giá cả có phù hợp với điều kiện
không…, tôi sẽ chú ý nhiều nhất đến những tính chất sẽ đem lại cho họ những ích lợi cần tìm
kiếm.

3Quyết định
Ở giai đoạn này, người tiêu dùng đã hình thành sự yêu thích đối với thương hiệu trong nhóm lựa
chọn và có ý định mua thương hiệu mà họ ưa thích nhất. Tuy nhiên, có hai yếu tố có thể dẫn đến
sự thay đổi trong ý định mua hàng:

Thái độ của những người xung quanh (bạn bè, gia đình, đồng nghiệp,...): Trước khi quyết định
mua hàng, bao giờ người tiêu dùng cũng có xu hướng tham khảo ý kiến từ mọi người xung
quanh về sản phẩm đó. Nếu thái độ của họ có phần tiêu cực, người tiêu dùng sẽ bắt đầu cân nhắc
lại quyết định.

Các tình huống bất ngờ: Những yếu tố không lường trước được có thể ảnh hưởng đến quyết định
mua hàng của người dùng như tài chính, tâm lý, thời gian,... Người dùng nhận thức được những
rủi ro có thể gặp phải khi mua hàng khiến họ tạm ngừng hoặc hủy bỏ ý định mua hàng.