MỤC LỤC

Câu 1: Xác định và phân định rõ vai trò, trách nhiệm và đề xuất như sau để không chồng chéo và
mọi người đều cảm thấy vai trò của họ đều được công nhận :........................................................2
Câu 2: Giải quyết xung đột thiết kế giao diện theo các bước lần lượt.............................................2
Câu 3: Đề xuất biện pháp tăng cường động lực cho chị Hạnh và anh Dũng...................................3
Câu 4 : Các biện pháp có thể giúp anh Minh nâng cao kỹ năng lãnh đạo của mình, dung hòa các
mâu thuẫn trong công việc...............................................................................................................4
 BÀI LÀM

Câu 1: Xác định và phân định rõ vai trò, trách nhiệm và đề xuất như sau để không chồng chéo
và mọi người đều cảm thấy vai trò của họ đều được công nhận :
Trong cuộc họp có những vấn đề sau:
- Anh Minh cần phân định rõ trách nhiệm kỹ thuật của mình và lĩnh vực ra quyết định cuối
cùng của anh trên khía cạnh kỹ thuật.
- Chị Lan cần làm rõ vai trò của mình trong việc tư vấn và đóng góp về mặt marketing cho
sản phẩm.
- Chị Mai nêu rõ vai trò quản lý khách hàng của mình, nhu cầu tham gia vào các quyết
định liên quan đến khách hàng.
- Anh Hoàng và anh Dũng cần phân định rõ trách nhiệm và ranh giới công việc giữa lập
trình và thiết kế.
- Chị Hạnh làm rõ vai trò quản lý tài chính và nhu cầu được công nhận đóng góp trong lĩnh
vực này.
● Đề xuất cho trưởng nhóm:
- Cần xây dựng bảng mô tả công việc chi tiết cho từng vị trí, trong đó liệt kê cụ thể các
nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn, phạm vi công việc cho mọi người trong nhóm khi làm
việc đều hiểu trách nhiệm và phạm vi quyền hành của mình
- Thiết lập quy trình ra quyết định rõ ràng:
+ Đối với quyết định kỹ thuật sản phẩm: Anh Minh chịu trách nhiệm cuối cùng nhưng phải
tham vấn ý kiến từ chị Lan (góc độ marketing), chị Mai (nhu cầu khách hàng), anh
Hoàng (khía cạnh kỹ thuật).
+ Đối với các quyết định liên quan đến khách hàng: Chị Mai đóng vai trò then chốt, tham
vấn ý kiến từ chị Lan và anh Minh.
+ Việc triển khai thực hiện các quyết định được giao cho các thành viên liên quan dựa trên
nhiệm vụ được phân công.
- Thực hiện các hoạt động công nhận đóng góp:
+ Tại các cuộc họp nhóm, giao nhiệm vụ báo cáo cho từng thành viên theo lĩnh vực phụ
trách để công nhận vai trò của họ.
+ Công nhận công lao đóng góp của từng cá nhân tại cuộc họp hoặc sự kiện công ty.
+ Tổ chức các hoạt động đánh giá hiệu quả công việc, khen thưởng theo thành tích đóng
góp.

Câu 2: Giải quyết xung đột thiết kế giao diện theo các bước lần lượt

1. Tổ chức một cuộc họp mở để thảo luận vấn đề:

- Mời tất cả các thành viên liên quan tham dự: anh Minh, anh Hoàng, anh Dũng, chị Lan
(góc độ marketing), chị Mai (góc độ người dùng).
- Yêu cầu anh Hoàng và anh Dũng trình bày quan điểm và lập luận của mình về thiết kế
giao diện người dùng để mọi người hiểu rõ góc nhìn của hai bên.
- Các thành viên khác đóng góp ý kiến khách quan để hai bên cùng xem xét.
 2. Tiến hành phân tích nhu cầu người dùng và nghiên cứu thị trường:
- Chị Mai chủ trì việc thu thập dữ liệu về nhu cầu, thói quen và phản hồi của người dùng
về giao diện.
- Chị Lan nghiên cứu các sản phẩm/ứng dụng cạnh tranh trên thị trường về thiết kế giao
diện.
- Dựa trên dữ liệu thu thập được, anh Hoàng và anh Dũng có thể đưa ra phương án thiết kế
phù hợp với người dùng và chiến lược kinh doanh.
3. Thiết lập hướng dẫn và nguyên tắc thiết kế giao diện:
- Đưa ra một quy tắc tiêu chuẩn thiết kế chung cân bằng giữa tính năng, hiệu suất (quan
điểm của anh Hoàng) và trải nghiệm người dùng (quan điểm của anh Dũng).
- Anh Hoàng và anh Dũng phải tuân thủ nguyên tắc này khi thiết kế giao diện.
4. Tìm kiếm ý kiến chuyên gia bên ngoài (nếu cần):
- Nếu vẫn chưa đạt được thống nhất, có thể mời chuyên gia thiết kế UX/UI từ bên ngoài
đánh giá, tư vấn cho nhóm.
- Chuyên gia sẽ đưa ra đề xuất thiết kế khách quan dựa trên kinh nghiệm và xu hướng
trong ngành.
- Nhóm dự án cần lắng nghe, xem xét kỹ đề xuất của chuyên gia để đưa ra phương án thiết
kế cuối cùng.

Câu 3: Đề xuất biện pháp tăng cường động lực cho chị Hạnh và anh Dũng

● Đối với chị Hạnh:

- Công nhận và tôn vinh đóng góp của chị tại các cuộc họp nhóm bằng cách mời chị báo
cáo tình hình tài chính của dự án thường xuyên.
- Mời chị tham gia vào các quyết định quan trọng liên quan đến ngân sách, đầu tư tài chính
cho dự án.
- Tổ chức buổi đào tạo nâng cao kỹ năng quản lý tài chính dự án cho chị để giúp công việc
của chị thêm thú vị và thách thức.
- Cân nhắc khen thưởng, phụ cấp dựa trên hiệu quả và thành tích công việc của chị.
● Đối với anh Dũng:
- Tổ chức đánh giá công khai các mẫu thiết kế của anh, lắng nghe ý kiến đóng góp từ mọi
người để anh cảm thấy được công nhận.
- Cho anh cơ hội trình bày, bảo vệ quan điểm thiết kế của mình trước nhóm.
- Động viên và khuyến khích anh tiếp tục sáng tạo, nâng cao kỹ năng thiết kế bằng cách đề
xuất khóa đào tạo chuyên sâu.
- Giúp anh nhận ra tầm quan trọng và giá trị của công việc thiết kế đối với sự thành công
của dự án.
● Chiến lược lâu dài để duy trì động lực cho cả nhóm:
- Xây dựng môi trường làm việc cởi mở, khuyến khích sự sáng tạo và đa dạng quan điểm.
Tạo cơ chế để mọi thành viên đều có cơ hội được lắng nghe và đóng góp ý kiến.
- Tổ chức các buổi đào tạo, hội thảo chuyên môn định kỳ cho cả nhóm để nâng cao kỹ
năng và kiến thức mới.
- Khuyến khích học hỏi và phát triển năng lực cá nhân bằng các khóa đào tạo trực tuyến
hoặc tài trợ học phí.
- Thiết lập hệ thống đánh giá, phản hồi và khen thưởng công bằng, minh bạch dựa trên
hiệu quả và đóng góp của từng cá nhân.
 - Tổ chức các hoạt động team building, gắn kết đồng đội để tăng sự gắn bó và cảm nhận về
mục tiêu chung của dự án.
- Trao quyền và sự tự chủ cho các thành viên trong công việc, tạo không gian để họ thể
hiện khả năng và sáng tạo.
- Lãnh đạo nhóm cần đặt gương về tinh thần nhiệt huyết, cam kết và tuân thủ các giá trị
then chốt của dự án.

Câu 4 : Các biện pháp có thể giúp anh Minh nâng cao kỹ năng lãnh đạo của mình, dung hòa các
mâu thuẫn trong công việc
- Anh Minh cần tham gia các khóa học đào tạo, hội thảo về lãnh đạo để nâng cao kiến thức
và kỹ năng. Cần thiết anh Minh có thể mời các chuyên gia bên ngoài để cố vấn về quản
lý, ra quyết định cho nhóm , truyền đạt hiệu quả hơn
- Trong cuộc họp anh Minh cần lắng nghe, ghi chép ý kiến của tất cả thành viên công tâm
nhất. Sau đó cần các thành viên đánh giá khách quan mức độ lắng nghe, cách làm việc
của anh để giúp anh cải thiện hơn
- Thay vì các quyết định chuyên quyền 1 chiều thì anh Minh có thể liên kết các ý kiến cùng
các thành viên thảo luận tối ưu phương án đồng thuận. Nếu không đồng thuận, thì anh
cần đưa ra đưa ra quyết định cuối cùng và lí giải lý do anh chọn quyết định đó, có thể
kèm theo những cam kết cùng nhóm thực hiện
- Xây dựng môi trường làm việc hợp tác cởi mở hơn với mọi người để nhận được chia sẻ ý
kiến, quan điểm tốt nhất ( vui vẻ trò chuyện thân thiết trong công việc, nâng cao thêm
tinh thần của nhóm thông qua team building ,..)
- Đề nghị các thành viên nhóm có thể đóng góp ý kiến cho anh về cách dung hòa các ý
kiến khác nhau
- Đương nhiên, anh Minh phải là tấm gương thể hiện đầy đủ các đức tính và thái độ lãnh
đạo tích cực như tôn trọng đa dạng, hợp tác, lắng nghe, giải quyết vấn đề khách quan.
Đảm bảo sự minh bạch, công bằng trong phân công và đánh giá công việc.