ĐẠI HỌC HUẾ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH



BÁO CÁO
THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP

ĐƠN VỊ THỰC TẬP:

CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – CHI NHÁNH HUẾ

Giảng viên hướng dẫn: ThS. Bùi Văn Chiêm

Sinh viên thực hiện: Đỗ Long
Mã sinh viên: 18K4021209

Huế, ngày 05 tháng 09 năm 2021

1
LỜI CÁM ƠN

Thực tập nghề nghiệp là một yếu tố cần thiết để sinh viên tiếp xúc với các doanh nghiệp
thực tế và áp dụng những kiến thức liên quan đến nghề nghiệp đã được học vào thực tiễn.

Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn đến khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Kinh Tế
- Đại Học Huế đã tạo điều kiện để em có cơ hội tiếp cận với môi trường thực tế thông qua
đợt thực tập nghề nghiệp đầy ý nghĩa và thiết thực này. Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn
sâu sắc tới giáo viên hướng dẫn Thầy Bùi Văn Chiêm đã hết lòng giúp đỡ, hướng dẫn để
em có thể hoàn thành báo cáo này. Đồng Thời em xin chân thành cám ơn Công Ty Cổ
Phần Viễn Thông FPT – Chi nhánh Huế đã tạo điều kiện thuận lợi cho nhóm được tìm
hiểu thực tiễn trong suốt quá trình thực tập và đặc biệt cám ơn Anh Trương Quang Song
Hiệp đã tận tình hướng dẫn các công việc, chia sẻ các kinh nghiệm giúp cả em cùng cả
nhóm có thêm nhiều kiến thức về nghành.

Trong quá trình thực tế nghề nghiệp tại Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT – Chi Nhánh
Huế em đã trau dồi cho bản thân những kiến thức bổ ích làm hành trang tốt giúp em vững
bước sau khi tốt nghiệp. Bài báo cáo là tổng hợp những kiến thức em đã học tập được
trong quá trình tìm hiểu tại Công ty. Vì thời gian thực tập và kiến thức cũng như kinh
nghiệm của bản thân còn hạn chế nên bài báo cáo của em không tránh khỏi thiếu sót. Em
rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của Thầy Cô để bài báo cáo được
hoàn thành tốt hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!

2
MỤC LỤC

Phần 1: Mở đầu

1.1. Mục đích cá nhân cần đạt trong TTNN

1.2. Cách thức thực hiện để đạt được những mục đích trên

1.3. Địa điểm và thời gian thực tập.

Phần 2: Kết quả thu được từ đợt thực tập

2.1. Quá trình thực tập tại cơ sở

2.2. Kết quả thu được về mặt chuyên môn

2.3. Kết quả thu được về mặt kỹ năng

2.4. Kết quả từ các buổi học online.

Phần 3: Nhận xét và đề nghị về TTNN

3.1. Nhận xét đánh giá kết quả đợt thực tập: đánh giá kết quả đạt được trong đợt
thực tập so với kế hoạch đặt ra ban đầu.

3.2. Đề nghị.

Ngày 05 tháng 09 năm 2021

Sinh viên thực hiện

Đỗ Long

3
PHẦN 1: MỞ ĐẦU
1.1. Mục đích cá nhân cần đạt trong đợt Thực tập nghệ nghiệp
 Mục tiêu chung:
Được làm quen với môi trường làm việc chuyên nghiệp. Tích lũy được kỹ năng, kiến
thức, kinh nghiệm liên quan đến chuyên ngành đang học. Đánh giá được năng lực của
bản thân hiện tại, chuẩn bị hành trang để thực tập cuối khóa cũng như nghề nghiệp
trong tương lai.
 Mục tiêu cụ thể:
- Làm quen được với những áp lực trong công việc trước khi ra trường.
- Trong đợt TTNN tại FPT Telecom có thể so sánh, đánh giá kiến thức thực tiễn so
với kiến thức đã học, Áp dụng những kiến thức đã học vào kì thực tập.
- Nhận thức được vai trò, kiến thức, kỹ năng cần thiết trong Sale để rèn luyện các
kỹ năng tay nghề cần thiết
- Học tập thái độ, phong cách làm việc của quản lý cũng như nhân viên FPT.
- Hiểu biết về môi trường văn hóa của Doanh Nghiệp, tạo dựng mối quan hệ.
- Hiểu biết về một nhân viên sale sẽ làm những gì trong một ngày.
- Cố gắng hoàn thành tốt những công việc và nhiệm vụ được giao.
- Tích lũy những kinh nghiệm cho bản thân, rèn luyện những kỹ năng mềm như: kỹ
năng làm việc nhóm, kỹ năng lắng nghe, kỹ năng giao tiếp, đàm phán, kỹ năng
thích nghi và hợp tác.
- Hình thành những kỹ năng liên quan đến chuyên ngành đào tạo: kỹ năng chốt
Sale, kỹ năng phân tích thị trường, đánh giá đối thủ cạnh tranh…
- Qua quá trình thực tập, việc viết báo cáo, kế hoạch hàng tuần sẽ nâng cao kỹ năng
tin học, lập kế hoạch cho bản thân.
- Phát hiện điểm mạnh, điểm yếu của bản thân từ đó phát huy điểm mạnh và khắc
phục điểm yếu.
- Hoàn thành tốt bài báo cáo thực tập.
1.2. Cách thức thực hiện để đạt được những mục đích trên
- Để thực hiện những mục tiêu đã đề ra cần.

4
 - Tìm hiểu thông tin về cơ sở thực tập.
- Xác định mãn thực tập của mình là bán hàng thì có phù hợp với công ty.
- Phải có tác phong, thái độ đúng mực khi giao tiếp với người hướng dẫn cũng như
với khách hàng.
- Lập bảng kế hoạch cho từng tuần sẽ giúp cho mình định hướng được công việc
mình sẽ làm.
- Phải lắng nghe những chỉ dẫn của 2 Anh hướng dẫn để tiếp thu những kiến thức
và kỹ năng của công việc.
- Tập trung hoàn thành tốt những nhiệm vụ được giao
- Tích cực đóng góp ý kiến, xin giải đáp thắc mắc khi chưa hiểu để có thể thực hiện
công việc được giao một cách tốt hơn.
 Ngoài ra viết báo cáo hàng tuần đầy đủ nộp cho GVHD.
 Quan trong hơn hết là chuẩn bị một tâm lý, kiến thức đã học từ thầy cô, từ gia
đình, bạn bè và xã hội, một thái độ tích tích cực, có tinh thần và trách nhiệm.
1.3. Địa điểm và thời gian thực tập

1.3.1 Địa điểm thực tập

- Địa chỉ : 72 Phạm Văn Đồng, p Vỹ Dạ, TP Huế

- Số máy : 19006600
- Website: www.fpthue.vn hoặc www.fpttelecom-hue.com
- Email: nghianty@fpt.com.vn
- Bộ phận thực tế nghề nghiệp: phòng kinh doanh
- Người hướng dẫn:

Trương Quang Song Hiệp - Trưởng nhóm Kinh Doanh

Sđt: 0376776765

1.3.2 Thời gian thực tập:

- Thời gian: 3 tuần (từ 9/8/2021 đến 30/8/2021)

PHẦN 2: KẾT QUẢ THU ĐƯỢC
5
2.1. Quá trình thực tập tại cơ sở

2.1.1 Khái quát về FPT Telecom

 Thông tin chung

- Tên CSTT: CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – CHI NHÁNH HUẾ
- Địa chỉ: 72 Phạm Văn Đồng, Phường Vỹ Dạ, Thành Phố Huế
- Hotline chăm sóc KH: 19006600
- Website: http://lapmangfpthue.vn/
 Tổng quan về FPT Telecom
- Là thành viên thuộc Tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam FPT, Công ty Cổ
phần Viễn thông FPT (tên gọi tắt là FPT Telecom) hiện là một trong những nhà
cung cấp dịch vụ viễn thông và Internet có uy tín và được khách hàng yêu mến
tại Việt Nam và khu vực.
- Thành lập ngày 31/01/1997, khởi nguồn từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến do 4
thành viên sáng lập cùng sản phẩm mạng Intranet đầu tiên của Việt Nam mang
tên “Trí tuệ Việt Nam – TTVN”, sản phẩm được coi là đặt nền móng cho sự phát
triển của Internet tại Việt Nam.
- Sau 20 năm hoạt động, FPT Telecom đã lớn mạnh vượt bậc với hơn 7,000 nhân
viên chính thức, gần 200 văn phòng điểm giao dịch thuộc hơn 80 chi nhánh tại
59 tỉnh thành trên toàn quốc. Bên cạnh đó, Công ty đã và đang đặt dấu ấn trên
trường quốc tế bằng 8 chi nhánh trải dài khắp Campuchia, cũng như việc được
cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ tại Myanmar.
- Với sứ mệnh tiên phong đưa Internet đến với người dân Việt Nam và mong
muốn mỗi gia đình Việt Nam đều sử dụng ít nhất một dịch vụ của FPT Telecom,
đồng hành cùng phương châm “Khách hàng là trọng tâm”
 Tổng Quan về FPT Telecom – Chi Nhánh Huế
- Vào ngày 12/11/2009 công ty FPT Telecom bắt đầu xây dựng, phát triển tại thị
trường TP Huế.Từ một văn phòng giao dịch hiện đã phát triển lên tới 04 văn
phòng rãi rác khắp địa bàn Huế.

6
 - FPT Telecom đang cung cấp các sản phẩm, dịch vụ chính bao gồm:
 Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng rộng.
 Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet.
 Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động.
 Dịch vụ Truyền hình.
 Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động.
 Thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp các dịch vụ viễn thông, Internet.
 Xuất nhập khẩu thiết bị viễn thông và Internet.
 Dịch vụ viễn thông cố định nội hạt.
 Dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng.
 Dịch vụ viễn thông cố định đường dài trong nước, quốc tế.

2.1.2. Công việc thực hiện trong 3 tuần (09/08-29/08/2021)

Thời gian Công Việc Cụ Thể

Tuần 1 - Tham gia 3 buổi học trên Youtobe.

(09/08-15/08) - Đến doanh nghiệp nghe giới thiệu công ty, sản phẩm, công việc.

Tuần 2 - Tiến hành quản lý fanpage facebook: Lắp Mạng Wifi cáp quang tại
Huế.
(16/08-22/08)
- Tham gia 1 buổi học online trên Youtobe và 1 buổi trên Zoom.

Tuần 3 - Bắt đầu đi thị trường: Khu vực đường Dương Thiệu Trước; Khu
vực đường Phùng Lưu đến đường Phạm Thế Hiển; Khu vực xã Thủy
(23/08-29/08)
Bằng.

- Tham gia 3 buổi học online trên Zoom

2.2. Kết Quả thu được về mặt chuyên môn

7
2.2.1 Kiến thức về khảo sát thị trường và tư vấn dịch vụ

a) Khảo Sát Thị trường:

Một doanh nghiệp muốn có được những quyết định kinh doanh thành công thì không thể
không cần đến những thông tin về thị trường. Trong thời buổi công nghệ thông tin hiện
đại việc có được thông tin tưởng chừng dễ dàng, nhưng khó có thể xác định được đâu là
thông tin thật. Do vậy việc khảo sát thị trường sẽ giúp Doanh nghiệp có nguồn dữ liệu
khách hàng một cách chính xác nhất ngoài ra có thể nhận diện được khách hàng để có
cách tiếp cận phù hợp.

Sau 3 tuần thực tập tại FPT Telecom – Huế công việc thường xuyên của Tôi và cả nhóm
là đi khảo sát thị trường, khu vực khảo sát sẽ do người hướng dẫn yêu cầu.

- Thông tin khảo sát bao gồm: Tên, số điện thoại, địa chỉ, gói dịch vụ sử dụng và
những phản ánh.
- Hình thức khảo sát: khảo sát trực tiếp
- Việc khảo sát thị trường giúp tôi và cả nhóm có được nhiều kinh nghiệm, kỹ năng
trong kì kì thực tập như: Kỹ năng giao tiếp, ứng xử với Khách hàng, Thái độ
chuẩn mực, sự nhạy bén để tâm đến suy nghỉ của KH
- Kết Quả: Tôi cùng cả nhóm đã khảo sát lấy được 29 thông tin KH
b) Tư vấn dịch vụ trực tiếp:

Ngoài khảo sát thông tin khách hàng thì tôi cùng cả nhóm cũng tiến hành tư vấn các gói
dịch vụ của FPT.

Quy trình tư vấn:

Bước 1: Được tranning về các sản phẩm của công ty, hiểu rỏ bản chất của các sản phẩm
của FPT, tự so sánh với các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh

VD: Gói Internet của FPT có tốc độ cao hơn so với đối thủ trên 45Mbps do vậy giá thành
sẽ cao hơn.

Bước 2: Tiếp cận Khách hàng.

8
Bước 3: Khảo sát khách hàng để biết tình hình hiện tại đã sử dụng dịch vụ internet của
nhà mạng nào chưa.

Bước 4: Tiến Hành tư vấn khi biết được tình hình hiện tại của KH thì sẽ có 2 Trường
hợp:

 TH1: KH đã sử dụng mạng internet của FPT thì sẽ tiến hành gợi mở nhu cầu sử
dụng cao hơn về truyền hình, camera FPT.
 TH2: KH chưa sử dụng Internet. Thì tư vấn lắp mạng wifi, lắp camera.
 TH3: KH đang sử dụng mạng của nhà mạng khác thì tư vấn lắp FPT play box,
camera FPT.

Bước 5:

- Nếu khách hàng đồng ý thì tiến hành đăng ký sản phẩm dịch vụ cho Khách.

- Nếu KH có ý định nhưng còn lưỡng lự thì xin thông tin liên hệ, địa chỉ để telesales cho
khách hàng những lần sau.

2.2.2. Kiến thức về phân tích thị trường và telesales tư vấn, Chăm sóc Khách
hàng.

- Từ những nguồn dữ liệu khách hàng có sẳn tiến hành phân tích, chia KH thành
nhiều nhóm khác nhau: KH chưa sử dụng, KH đang sử dụng, KH tiềm năng,….
Từ đó ta sẽ nhận thấy khu vực đó có tiềm năng không để có các cách tư vấn cho
phù hợp
- Từ việc phân tích Khách hàng đó Tôi cùng cả nhóm tiến hành Telesale cho nhóm
khách hàng có tiềm năng hay nhóm KH chưa sử dụng để khơi gợi nhu cầu của họ.

 Từ đó Tôi hiểu được là Telesale không nhất thiết phải bán được hàng mà là để khơi
gợi nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm, tâm lý của người Telesale cũng cần
được ổn định, tránh bị tụt tinh thần vì Nhân viên Telesale bị từ chối rất nhiều ( đôi
lúc còn bị xúc phạm) bỏi vậy nhân viên Telesale cần có tâm lý vững.
9
2.2.3. Kiến thức viết Content và quản lí fanpage

- Ngoài các kiến thức về Sale mà tôi được tiếp xúc khi thực tập thì tôi còn được
tiếp xúc với những kiến thức của Marketing. Cách viết một bài bán hàng, giới
thiệu sản phẩm làm sao thu hút được người đọc.
- Với thời đại công nghệ hiện nay thì Khách hàng thường xuyên online Facebook
nên việc chú trọng mãng marketing trên Facebook đang được FPT quan tâm.

Tôi được nhiệm vụ là Quản lý fanpage: Lắp Mạng Wifi cáp quang tại Huế cùng với 4
người bạn.

 Kết quả: Fanpage Lắp Mạng Wifi cáp quang tại Huế đã đạt được 1011 lượt like,
1072 lượt theo dõi trang.Theo thống kê fanpage tăng 16976 người tiếp cận bài viết,
6158 lượt tương tác các bài viết và gồm 43 bài viết và video được đăng.

2.3. Kết quả thu được về mặt kỹ năng:

- Kỹ năng làm việc nhóm:
 Cùng phối hợp với các thành viên trong nhóm để phát triển fanpage, viết bài
content, đóng góp lỗi sai, ý chưa hợp lý của bài.

10
  Là một thành thì việc phải tiếp nhận thông tin từ nhóm trưởng cũng là một yếu
tố quan trọng. Việc nắm rõ nhiệm vụ, công việc được giao giúp hoàn thành
công việc nhanh chóng và thuân tiện.
 Tinh thần là một điều hết sức quan trọng. Tính chất công việc của nhân viên
sale đa phần phải đi dưới thời tiết nắng nóng nên tinh thần thường chán nản,
nên việc xây dựng một tinh thần là việc mà Nhóm chú trọng.
- Kỹ năng giao tiếp

Việc giao tiếp tốt là điều không thể thiếu của một nhân viên sale. Qua quá trình thực
tập theo quan sát rút ra được những kinh nghiệm cần thiết đối với kỹ năng giao tiếp
của mình (nói đúng trọng tâm, lễ phép với khách hàng, không nói dài dòng ảnh
hưởng đến khách hàng…).

 Đối với khách hàng: Làm sao để có thể gây được ứng tượng tốt đẹp, ứng
tượng tốt sẽ giúp việc tư vấn trở nên thuận lợi hơn. Cần nhiệt tình, tư vấn tận
tình, k nói lấp, không thiếu tự tin.
 Đối với người hướng dẫn: Thể hiện sự kính trọng, sự tập trung, truyền đạt ý
kiến một cách ngắn gọn dễ hiểu.
- Kỹ năng lắng nghe.
Muốn tiếp nhận thông tin một cách có hiệu quả thì việc chú ý lắng nghe rất quan
trọng. Việc lắng nghe cũng thể hiện sự tôn trọng đối với người nói
- Kỹ Năng quan sát.

Công việc bán hàng, tư vấn sản phẩn cần vận dụng tốt kỹ năng quan sát. Quan sát tốt
sẽ giúp tôi nhận biết được nhu cầu, thái độ của khách hàng

- Kỹ năng giải quyết vấn đề

Chủ động đối phó với các vấn đề phát sinh giúp Tôi nhạy bén, phản xạ ứng xử nhanh
nhạy song đồng thời biết nhẫn nại tranh luận, biết kiềm chế cảm xúc và có lý lẽ
thuyết phục khách hàng khéo léo để mang lại cảm giác dễ chịu để thỏa hiệp, bảo vệ
lợi ích của mình.

11
 - Kỹ năng telesales.

Từ các thông tin cơ bản của KH như tên, tuổi, địa chỉ, số điện thoại… thì việc
telesales cần khai thác nhiều về những nhu cầu của khách hàng về sản phẩm, hay là
giải quyết những thắc mắc của khách hàng.

- Kỹ năng giới thiệu sản phẩm

Để giới thiệu sản phẩm một cách được thuận lợi thì một nhân viên Sale phải hiểu rỏ
sản phẩm của mình là gì. Phong thái khi giới thiệu phải tự tin, biết khai thách những
nhu cầu của khách hàng, nên nêu ra những ưu điểm về sản phẩm.

2.4. Kết quả từ các buổi học online:

 Talkshow Bệ phóng số 1: Cách tìm ý tưởng kinh doanh thông minh

Buổi chia sẻ đã đã giúp em biết thêm về:

- Một người khởi nghiệp cần có những tư duy gì khi bắt đầu kinh doanh và khởi sự
kinh doanh?
Đầu tiên, đó là HỌC HỎI KHÔNG NGỪNG. Người kinh doanh cần phải học hỏi
liên tục thông qua học hỏi từ thị trường: có thể học từ cách làm của các “bạn cùng
ngành”, học hỏi từ khách hàng hay học hỏi từ nhà cung cấp; học kỹ năng bán hàng
Kế tiếp, người kinh doanh phải luôn TIN VÀO CHÍNH MÌNH, 50% sự đảm bảo
thành công này xuất phát từ việc người kinh doanh hiểu rõ những khả năng của bản thân.
Qua đó sẽ giúp nhà khởi nghiệp chinh phục được người đồng hành: các Co-founder và
nhà đầu tư
Song đó, một mô hình kinh doanh bền vững còn phải HƯỚNG ĐẾN CỘNG
ĐỒNG bởi lẽ đây là một yếu tố đảm bảo các giá trị đạo đức trong kinh doanh
- Cách chọn được ý tưởng kinh doanh cho một người bắt đầu buôn bán thông qua
xác định được mình giỏi nhất trong lĩnh vực nào
- Từ đó có thể từng bước tạo lập một đơn vị kinh doanh thông qua việc bán sản
phẩm nhiều người cần hay có thể kinh doanh cộng sinh cùng phát triển.

12
 - Buổi đào tạo cũng giúp em biết cách đánh giá và định vị bản thân thông qua việc
phân tích các điểm mạnh, điểm yếu, những cơ hội và nguy cơ trong ma trận SWOT
 Talkshow Bệ phóng số 2: Làm sao để khách hàng biết đến bạn

a. Các kênh truyền thông phổ biến

Kênh miễn phí: truyền miệng
Tạo sự hiện diện trực tuyến: website để là nơi hiện diện thương hiệu, sản phẩm và
khách hàng truy cập tìm thông tin cho sản phẩm. Thông qua website có thể dùng Google
my business và Google analysis.
b. Tuyên bố giá trị (lời hứa với khách hàng)
Nghiên cứu 4Ps phù hợp:
- Product: tập trung vào chất lượng sản phẩm. Tên thương hiệu có ý nghĩ, có câu
chuyện để truyền thông dễ tiếp cận đến khách hàng
- Định giá: cần có chiến lược định giá phù hợp với từng giai đoạn phát triển của
sản phẩm
- Kênh phân phối: đa dạng hoá điểm bán, cung cấp nhiều sản phẩm hơn
- Promotion: Tăng sự hiện diện của thương hiệu và sản phẩm trong tâm trí khách
hàng
 Talkshow Bệ phóng số 3: Khoảnh khắc siêu nhỏ - Tiếp cận khách hàng mọi
lúc mọi nơi

Khoảnh khắc siêu nhỏ có 5 loại, nắm được đặc điểm của mỗi loại khoảnh khắc
này, doanh nghiệp có thể có hướng tiếp cận và cung cấp sản phẩm phù hợp, nó bao gồm:
- Tôi muốn BIẾT: khoảnh khắc tạo nên bởi sự tò mò, lúc này khách hàng thường
tìm kiếm thông tin về sản phẩm đó.
- Tôi muốn LÀM: khách hàng tham khảo nhiều nguồn để tìm kiếm cách làm, giải
pháp thực hiện cho nhu cầu của mình.
- Tôi muốn ĐI: khách hàng sẽ tìm nơi bán sản phẩm, dịch vụ gần mình.
- Tôi muốn MUA: khoảnh khắc thúc giục khách hàng phải mua bằng được

13
 - Tôi muốn CHIA SẺ: khách hàng mong muốn chia sẻ cảm xúc, khoảnh khắc thú
vị, thông qua đó, doanh nghiệp có được sự đồng cảm, chia sẻ từ khách hàng
Từ việc biết được Micro-moments, buổi chia sẻ đưa đến một số cách để tối ưu hoá
micro-moments cho doanh nghiệp, đó là:
- Tạo nên một lớp phủ phù hợp và đủ rộng trong thị trường mục tiêu, đảm bảo khả
năng có mặt của sản phẩm trong các nhóm khách hàng bằng việc thực hiện: xuất hiện –
tiếp cận – chuẩn bị - bao trùm
- Thời điểm: đây là yếu tố quan trọng, do đó doanh nghiệp cần xuất hiện đúng lúc,
kết nối với khách hàng ngay khi họ có nhu cầu
- Tốc độ: doanh nghiệp cần tập trung tăng tốc độ nhanh chóng của hệ thống, bán
hàng đa kênh, nâng cao trải nghiệm khách hàng để tăng hiệu quả tiếp cận và bán hàng
- Đồng nhất: doanh nghiệp cần đồng nhất nội dung trên tất cả các hình thức bán
hàng trực tiếp, trực tuyến.
 Talkshow Bệ phóng số 4: Gọi vốn và quản lý thu chi hiệu quả

a. Các nguồn có thể kêu gọi vốn

Người mới bắt đầu kinh doanh có thể gọi vốn từ: gia đình, Hội phụ nữ, Ngân
hàng, từ bạn bè, người thân xung quanh và gọi vốn từ các quỹ cộng đồng
Điều quan tâm khi gọi vốn: Con người: khi bạn có uy tín sẽ nhận được sự ủng hộ
của mọi người; Chỉ số: lợi nhuận cao, tăng trưởng tốt, thu hồi nhanh; Xu thế: xu thế hiện
nay trên thị trường
2 mẹo gọi vốn hiệu quả và gia tăng cơ hội được đầu tư: thứ nhất hãy xin lời
khuyên từ các nhà đầu tư. Thứ hai: thuyết phục đầu tư với giọng điệu thân mật, có tầm
nhìn, khai thác các mối quan hệ cộng đồng
b. Cách tính giá để không bị lỗ
Được củng cố các kiến thức đã được học về các loại giá và cách định giá cơ bản
như công thức tính giá vốn hàng bán trực tiếp
Đặc biệt, được chia sẻ bí quyết để tạo ra doanh số: để kinh doanh thành công
người làm kinh doanh cần tin vào chính mình, vào sản phẩm, dịch vụ và giá trị mà bạn

14
tạo ra thông qua việc không cho đi miễn phí để khẳng định những thứ bạn tạo ra là có giá
trị; luôn lắng nghe phản hồi từ khách hàng để biết họ muốn gì từ sản phẩm của bạn,
những câu từ chối với sản phẩm của bạn để có thể cải tiến chất lượng sản phẩm ngày
càng tốt hơn với một kế hoạch kinh doanh ngày càng chi tiết và hiệu quả hơn.
c. Các khái niệm về tài chính trong kinh doanh
Được một lần nữa xem và củng cố lại các khái niệm cơ bản trong việc kinh doanh
thông qua những ví dụ đơn giản và gần gũi như: doanh thu, doanh thu thuần, chi phí trực
tiếp và chi phí sản xuất chung.
 Talkshow Doanh nghiệp số 1: Khởi sự kinh doanh của Hoa Nén

Qua sự chia sẻ của anh Trương Bắc – Giám đốc Công ty TNHH MTV sản xuất
tinh dầu Hoa Nén, một doanh nhân khởi nghiệp từ sản phẩm truyền thống quê hương. Em
đã biết được nhiều điều về:
- Quá trình khởi sự của “Tinh dầu tràm xứ Huế”.
Được biết về sự hình thành, xây dựng và phát triển của công ty từ những ngày đầu
thành lập. Biết được mô hình kinh doanh của 1 công ty sản xuất hiện nay có những yếu tố
gì: như khách hàng là ai, danh mục các sản phẩm tối ưu, thị trường và cần chú ý những
điều gì
Qua đó cũng biết được những khó khăn của 1 công ty sản xuất về chi phí, mặt
bằng, đội ngũ nhân sự, sự ổn định của nguyên liệu,…
- Được truyền cảm hứng và động lực khởi nghiệp từ câu chuyện đầy ngưỡng mộ
của anh Trương Bắc: từ việc dám từ bỏ công việc công chức ổn định để theo đuổi đam
mê kinh doanh đầy khó khăn trên chính sản phẩm của quê hương. Nó là nguồn động lực
to lớn cho các bạn sinh viên muốn bắt đầu một công việc kinh doanh khi rời khỏi ghế nhà
trường khi dám nghĩ khác, đặt ra mục tiêu, định hướng rõ ràng cho bản thân và dấn thân
để làm khác
- Để kinh doanh thành công, người khởi nghiệp phải có tầm nhìn, nghĩ mới, làm
mới trên chính sản phẩm đó. Chia sẻ thật, làm thật và minh bạch thông tin để nhận lại
những sự góp ý tích cực cho sự phát triển dù là lời khen, lời góp ý hay sự chê bai

15
 - Mỗi sinh viên cần trau dồi về kiến thức và kỹ năng của bản thân thật tốt trước khi
ứng tuyển vào các doang nghiệp, bởi lẽ khi bạn hiến tài, bạn sẽ hái tiền
 Talkshow Bệ phóng số 5: Kỹ năng thể hiện giá trị bản thân

Khi có kỹ năng thể hiện bản thân sẽ được mang lại rất nhiều lợi ích:
- Tạo cơ hội cho bản thân được tham gia và thể hiện những năng lực của mình.
- Tự tin thể hiện bản thân với thái độ khiêm tốn sẽ giúp dễ dàng gây ấn tượng tốt
với người xung quanh
Để hiểu và tự tin thể hiện những giá trị của bản thân, mỗi người nên tự trả lời được
câu hỏi: Tôi đặc biệt bởi vì…Khi bản thân hiểu mình đặc biệt ở đâu thì mới biết mình
khác gì so với những người khác.
Các yếu tố tạo nên sự tự tin, nó là sự kết hợp giữa: điểm mạnh + năng lực + thành
tích + sở trường + thái độ
Qua đó, để rèn sự tự tin thể hiện những giá trị đặc biệt của bản thân, chúng ta đừng
bao giờ bỏ cuộc, hãy luôn cố gắng…cố gắng và cố gắng tốt nhất có thể; Biết học hỏi bài
học từ những thất bại; luôn tự tin là chính mình và mạnh dạn thể hiện chúng ra với xã
hội.
 Talkshow Doanh nghiệp số 2: Cơ hội danh cho sinh viên tại các công ty đa
quốc gia

Buổi chia sẻ từ Tập đoàn Abbott đã giúp em biết được những điều mà một doanh
nghiệp, công ty đang tìm kiếm ở các nhân tài trẻ hiện nay, giúp em có được phương
hướng để bổ sung và hoàn thiện cho mình. Đó là:
- Dám bước ra khỏi vùng an toàn để nghĩ khác và làm khác
- Thể hiện sự tự tin, dám làm, dám thử thách bản thân trước những điều mới
- Có tư duy đổi mới sáng tạo
- Có khả năng làm việc nhóm và kết nối, kết hợp với mọi người
- Hội nhập trước sự phát triển như vũ bão của công nghệ, tham gia các mạng xã
hội và nền tảng công nghệ
- Có khả năng giao tiếp, truyền tải thông tin mạch lạc, đầy đủ đến mọi người

16
 - Luôn luôn học hỏi để hoàn thiện bản thân mỗi ngày. Có thái độ tích cực, mong
muốn được học hỏi không ngừng, mở rộng kiến thức
Buổi chia sẻ cũng giúp chia sẻ cách xác định mục tiêu, định hướng tương lai trong
sự nghiệp của bản thân, thông qua 3 bước:
B1: Biết đánh giá bản thân, biết được những điểm mạnh, điểm yếu để phát huy và
khắc phục.
B2: Dựa trên những đam mê về sự nghiệp, bản thân cần chuẩn bị, tìm kiếm, bổ
sung những kiến thức, kỹ năng thực tế còn thiếu cần thiết cho công việc
B3: Thử, tìm kiếm cơ hội xung quanh để chủ động tạo ra cơ hội nghề nghiệp cho
bản thân
Bên cạnh đó, buổi chia sẻ còn đem đến những câu hỏi tuyển dụng thực tế, cách
trình bày CV trong các chương trình tuyển dụng của các doanh nghiệp lớn, tập đoàn đa
quốc gia.
 Talkshow Doanh nghiệp số 3: Quy trình sản xuất và quản lý chất lượng bia

Buổi chia sẻ đã giúp em biết được thêm về:

- Các nguyên liệu chính để sản xuất ra bia: malt, hoa bia, nấm bia, nước
- Quy trình sản xuất bia cụ thể các công đoạn từ lên men, lọc,…
- Công tác quản lý chất lượng từ đầu vào đến đầu ra để có một sản phẩm bia đạt
chất lượng:
+ Kiểm soát từ nhà cung cấp: Thu mua từ các nhà cung cấp được phê duyệt, được
đánh giá định kỳ, từ nguyên vật liệu được kiểm chứng có chất lượng và hiệu quả khi chế
biến
+ Đảm bảo, tuân thủ các yêu cầu trong quy trình sản xuất về vệ sinh an toàn thực
phẩm, an toàn lao động, bảo quản hiệu quả
+ Quản lý tình trạng và chất lượng hàng hoá trong suốt chuỗi cung ứng như quản
lý hàng tồn: nhập trước xuất trước, đến vận hành điểm bán. Quản lý chất lượng không chỉ
được thực hiện trong các quy tình ở nhà máy, lưu kho mà nó còn được kiểm soát từ đối

17
tác quản lý độc lập để kiểm soát chất lượng sản phẩm bia trên thị trường, ở các điểm bán
hàng
 Talkshow Doanh nghiệp số 4: Văn hóa doanh nghiệp và cơ hội nghề nghiệp
tại Tập đoàn Apec

Với phong thái điềm đạm, trẻ trung, gần gũi và tràn đầy năng lượng, anh Nguyễn
Đỗ Lăng đã giúp em hiểu rõ hơn về các lĩnh vực kinh doanh của APEC với các dự án
mang giá trị hướng đến cộng đồng; ý nghĩa của văn hoá doanh nghiệp
Một nét thu hút bất ngờ làm em vô cùng thú vị đó chính là văn hoá áo dài tại nơi
làm việc của tập đoàn APEC và chính trong buổi chia sẻ, anh Nguyễn Đỗ Lăng trong
trang phục áo dài truyền thống cũng đã càng khiến em hiểu rõ hơn ý nghĩa của văn hoá
dân tộc dung hoà trong văn hoá của doanh nghiệp
Phần 3: Nhận xét và đề nghị về TTNN
3.1. Nhận xét đánh giá kết quả đợt thực tập.
3.1.1. Những điều đạt được
So với kế hoạch đặt ra ban đầu thì Tôi đã cơ bản hoàn thành.
- Đã cùng với cả nhóm tiếp cận được hơn 500 người, trong đó có 23 khách hàng
tiềm năng (bao gồm: họ tên, số điện thoại, địa chỉ, nhu cầu…) dù đang là mùa
COVID việc tiếp cận KH khá là khó khăn.
- Đã cùng với các bạn trong nhóm Quản lý Fanpage: Lắp Mạng Wifi cáp quang
tại Huế tăng được 264 lượt like page.
- Đã hoàn thành các nhiệm vụ viết bài, thu hút khách hàng theo yêu cầu của
người hướng dẫn.
- Ký được 1 hợp đồng và cùng với cả nhóm đã kí được 5 hợp đồng.
- Biết nhiều kiến thức và kỹ năng hơn do với kế hoạch ban đầu.
- Đã được học hỏi được nhiều kinh nghiệm về Sale từ những người đi trước.

3.1.2. Những điều chưa đạt được

- Việc truyền đạt thông tin cho các thành viên trong nhóm còn chưa rõ ràng.
- Giao tiếp chưa tốt: nói hơi nhanh và có phần bị lặp lại

18
 3.2. Đề nghị:
3.2.1 Đối với cơ sở thực tập
Trong quá trình đi khảo sát thị trường Tôi nhận thấy khách hàng thường phản hồi về
giá và chất lượng mạng, Tôi đề xuất cho công ty nên điều chỉnh giá phù hợp hơn để
cạnh tranh với đối thủ và cải thiện chất lượng mạng. Ngoài Ra:
- Khâu đào tạo nhân viên mới cần được chú trọng nhiều hơn.
- Cần nâng cao khâu chăm sóc khách hàng cũng như giữ liên hệ với khách hàng
trong quá trình khác hàng sử dụng sản phẩm.
- Thường xuyên có các chương trình khuyến mãi để thi hút khách hàng.
3.2.2. Đối Với Khoa và nhà trường
- Sau 3 tuần thực tập em rất hài lòng về công tác tổ chức Thực tập nghề nghiệp
của Khoa Quản trị kinh doanh.
- Cần có nhiều hơn các ví dụ thực tế trong các tiết học trên lớp để giúp sinh viên
có thể học tập và áp dụng.
- Nhà trường và Khoa có thể tổ chức nhiều hơn các buổi tham quan ở các doanh
nghiệp, công ty để chúng em có nhiều cơ hội thực tập, tiếp xúc và trải nghiệm
nhiều hơn. Bởi đó là cách mà giúp cho sinh viên được tiếp cận với môi trường
doanh nghiệp một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Lấy thông tin về DN trên Website: http://lapmangfpthue.vn/.

Huế, Ngày 05 Tháng 09 Năm 2021

Sinh Viên Thực Hiện

Đỗ Long

19