I Thông tin cơ bản

1. Giới tính
2. Bạn học khóa nào?
3. Ngành mà bạn đang theo học là gì?
4. Mức phí sinh hoạt mỗi tháng là bao nhiêu?
5. Khoảng tiền sinh hoạt mỗi tháng của bạn đến từ đâu?
II. Phần câu hỏi khảo sát
Uy tín thương hiệu
- Uy tín của thương hiệu điện thoại Samsung là một trong những yếu tố quan
trọng ảnh hưởng hưởng đến lòng trung thành của bạn đối với thương hiệu này.
- Uy tín của thương hiệu điện thoại Samsung giúp bạn an tâm hơn và củng cố
lòng trung thành khi sử dụng sản phẩm
- Uy tín thương hiệu điện thoại Samsung đến từ chất lượng và dịch vụ mà
Samsung mang lại
- Bạn sẽ tiếp tục trung thành với thương hiệu điện thoại Samsung vì uy tín
thương hiệu.
- Uy tín từ cách Samsung giải quyết khiếu nại từ khách hàng có ảnh hưởng
đến lòng trung thành của bạn
Tính năng sản phẩm

− Bạn có khả năng trung thành hơn với điện thoại di động Samsung vì khả

năng luôn đổi mới, cải tiến các tính năng độc đáo, mới lạ của Samsung

− Bạn chọn mua lại điện thoại Samsung vì những tính năng của nó như

camera, pin, màn hình, hiệu năng, thiết kế phù hợp với nhu cầu của sinh viên

− Bạn trung thành với thương hiệu điện thoại di động Samsung vì tính năng

của nó đáp ứng tốt nhu cầu của bạn

− Bạn giới thiệu điện thoại di động Samsung cho bạn bè và người thân vì các

tính năng của nó

− Mức độ cạnh tranh và sự khác biệt về tính năng sản phẩm có ảnh hưởng đến

lòng trung thành của bạn

 Giá cả cảm nhận

− Bạn trung thành với thương hiệu điện thoại Samsung vì giá cả và chất lượng

hợp lí, phù hợp với sinh viên.

− Lòng trung thành của bạn đối với thương hiệu điện thoại di động Samsung

có thể thay đổi dựa trên yếu tố giá cả cảm nhận.

− Bạn trung thành với thương hiệu điện thoại Samsung vì nó có nhiều mức giá

khác nhau để đáp ứng nhu cầu của sinh viên với mỗi điều kiện kinh tế khác nhau.

− Bạn sẵn lòng trả thêm một mức phí phù hợp cho sản phẩm của Samsung nếu

nó mang lại giá trị và tính năng vượt trội hơn so với các sản phẩm tương tự của các
thương hiệu khác không

Ham muốn thương hiệu

- Chất lượng sản phẩm của thương hiệu điện thoại di động Samsung càng tốt
thì bạn càng muốn được sở hữu

- Sự tăng cường về ham muốn sở hữu thương hiệu điện thoại di động Samsung
có thể làm tăng sự trung thành của bạn đối với thương hiệu này.

Sự hài lòng

− Sự hài lòng của bạn với thương hiệu Samsung về uy tín thương hiệu ảnh

hưởng đến lòng trung thành của bạn đối với thương hiệu này.

− Sự hài lòng của bạn với thương hiệu Samsung về tính năng sản phẩm ảnh

hưởng đến lòng trung thành của bạn đối với thương hiệu này.

− Sự hài lòng của bạn với thương hiệu Samsung về giá thành sản phẩm ảnh

hưởng đến lòng trung thành của bạn đối với thương hiệu này.
 − Sự hài lòng của bạn với thương hiệu Samsung về ham muốn thương hiệu ảnh

hưởng đến lòng trung thành của bạn đối với thương hiệu này.

− Sự hài lòng của bạn với thương hiệu Samsung về dịch vụ chăm sóc khách

hàng ảnh hưởng đến lòng trung thành của bạn đối với thương hiệu này

− Bạn sẽ tiếp tục trung thành với sản phẩm của Samsung khi gia đình, bạn bè

hài lòng với thương hiệu này.

− Sự hài lòng của bạn đối với thương hiệu điện thoại Samsung có ảnh hưởng

lớn đến lòng trung thành của bạn.

− Sự hài lòng giúp thương hiệu Samsung giữ chân khách hàng ảnh hưởng đến

lòng trung thành của bạn đối với thương hiệu này.

− Sự hài lòng giúp bạn gắn bó lâu dài với thương hiệu Samsung.

− Bạn cảm thấy sáng suốt khi quyết định sử dụng thương hiệu Samsung.