ĐẠI HỌC UEH

TRƯỜNG KINH DOANH

KHOA DU LỊCH

TIỂU LUẬN CUỐI KÌ

Môn học: Quản trị Đám Đông
Giảng viên: Nguyễn Lê Vinh
Mã lớp học phần: 24D1TOU 51500406
Khóa – Lớp: K48 - SK001
Sinh viên - MSSV: Võ Hoàng Bảo - 31221021092

ĐỀ BÀI：

Câu 1. Các bạn đã có dịp quan sát một đám đông thực tế. Mô tả cách thức đám đông được
tổ chức và điều hành theo quan sát của RIÊNG bạn. Giả sử bạn là quản lý đám đông (a
crowd manager), bạn hãy trình bày mình sẽ làm gì để cải thiện việc quản lý đám đông đó
trên các phương diện như: an toàn, an ninh, giảm thiểu rủi ro, phục vụ đám đông (vd:
toilet), etc., và đạt mục tiêu của sự kiện có đám đông ở mức cao nhất, ví dụ khách xem
xiếc cảm thấy thỏa mãn nhất và hưởng ứng tích cực các hoạt động của ban tổ chức (tối đa
1500 từ).
Câu 2. Giả sử bạn phải tổ chức một sự kiện phát quà và tổ chức ăn uống dịp trung thu cho
500 cháu bé và người thân (1 người/ 1 bé). Trình bày kế hoạch tổ chức của bạn (vd: địa
điểm tổ chức với diện tích, bố trí trang thiết bị, chương trình, chuẩn bị quà và thực phẩm)
(Tối đa 1000 từ, bao gồm cả sơ đồ - layout nếu có).
 2

TP Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng 4 năm 2024

 3

Table of Contents
LỜI CẢM ƠN...........................................................................................................................3
Câu 1. Các bạn đã có dịp quan sát một đám đông thực tế. Mô tả cách thức đám đông được tổ
chức và điều hành theo quan sát của RIÊNG bạn. Giả sử bạn là quản lý đám đông (a crowd
manager), bạn hãy trình bày mình sẽ làm gì để cải thiện việc quản lý đám đông đó trên các
phương diện như: an toàn, an ninh, giảm thiểu rủi ro, phục vụ đám đông (vd: toilet), etc., và
đạt mục tiêu của sự kiện có đám đông ở mức cao nhất, ví dụ khách xem xiếc cảm thấy thỏa
mãn nhất và hưởng ứng tích cực các hoạt động của ban tổ chức (tối đa 1500 từ)..................4
1. Mô tả cách thức tổ chức và điều hành đám đông:....................................................................4
1.1 Sự kiện: Lễ hội Tết Việt tại công viên Lê Văn Tám, TP. Hồ Chí Minh.......................................4
1.2 Cách thức tổ chức:...............................................................................................................4
1.3 Cách thức điều hành:..........................................................................................................4
2. Đề xuất cải thiện việc quản lý đám đông:.....................................................................................5
2.1 Quản lý đám đông trên phương diện An toàn, an ninh và giảm thiểu rủi ro:.......................5
Về vấn đề an toàn và an ninh và giảm thiểu rủi ro cần có thể tăng cường lực lượng an ninh cần bố
trí thêm nhân viên bảo vệ tại các khu vực trọng điểm, đặc biệt là khu vực có nhiều người tập trung.
Bên cạnh đó, có thể lắp đặt camera giám sát nhằm có thể giám sát toàn bộ khu vực diễn ra sự kiện,
phát hiện sớm các hành vi vi phạm. Hơn hết, cũng rất cần thiết nâng cao công tác phòng cháy chữa
cháy bằng việc trang bị đầy đủ các thiết bị phòng cháy chữa cháy, hướng dẫn du khách cách sử
dụng trong trường hợp khẩn cấp, đề phòng khi có hoả hoạn xảy ra. Và cuối cùng, tổ chức diễn tập
phương án xử lý tình huống khẩn cấp để có thể đảm bảo khả năng ứng phó hiệu quả với các tình
huống bất ngờ.................................................................................................................................5
2.2 Quản lý đám đông trên phương diện Phục vụ đám đông:....................................................5
2.3 Đạt mục tiêu của sự kiện có đám đông ở mức cao nhất, ví dụ khách xem xiếc cảm thấy thỏa
mãn nhất và hưởng ứng tích cực các hoạt động của ban tổ chức.....................................................6
Câu 2. Giả sử bạn phải tổ chức một sự kiện phát quà và tổ chức ăn uống dịp trung thu cho
500 cháu bé và người thân (1 người/ 1 bé). Trình bày kế hoạch tổ chức của bạn (vd: địa điểm
tổ chức với diện tích, bố trí trang thiết bị, chương trình, chuẩn bị quà và thực phẩm) (Tối đa
1000 từ, bao gồm cả sơ đồ - layout nếu có).............................................................................6
2.1 Giới thiệu chung:................................................................................................................6
2.2 Địa điểm tổ chức:................................................................................................................6
2.3 Trang trí khu vực sự kiện:...................................................................................................7
2.4 Trang thiết bị:.....................................................................................................................7
2.4.1 Vật dụng cho hoạt động vui chơi giải trí:.................................................................................9
2.5 Phí tham gia........................................................................................................................9
TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................................................................10
 4

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Đại học Kinh tế TP. Hồ
Chí Minh và đặc biệt là Khoa Du lịch – Đại học UEH vì đã đưa môn Quản trị
Đám đông vào chương trình giảng dạy giúp cho chúng em có thêm một nền
tảng kiến thức mới và vững chắc về ngành, thông qua đó giúp cho chúng em
hiểu được những kỹ năng cần thiết cho những hoạt động sau này khi tiếp cận
với lĩnh vực sự kiện trong tương lai.

Hơn hết, em xin chân thành cảm ơn sự hỗ trợ của thầy Nguyễn Lê Vinh đã
luôn giúp đỡ và giải đáp cho tụi em những thắc mắc, những khó khăn trong
suốt quá trình học tập tại lớp. em xin cảm ơn thầy vì đã cho tụi em cơ hội được
học tập và trải nghiệm nhiều điều thú vị và bổ ích trên hành trình học tập
ngành sự kiện tại khoa Du lịch – Đại học UEH. Sau quá trình học tập và trau
dồi kiến thức, với em môn học quản trị đám đông là một môn học có nhiều
kiến thức hay và đã mang đến cho chúng em bức tranh toàn cảnh về nghiệp vụ
quản lý đám đông, đây là một trong những kỹ năng quan trọng mà bản thân em
cũng như các bạn trong lớp rất chú trọng và tâm huyết với các bài giảng của
thầy.

Trong bài tiểu luận lần này, bản thân em sẽ cố gắng vận dụng hết những kiến
thức được học nhằm có thể mang lại một bài viết có chiều sâu và ý nghĩa thiết
thực, đầy đủ. Bản thân em rất mong rằng sẽ nhận được những lời góp ý và
nhận xét của thầy để bài của em ngày càng hoàn thiện hơn về mặt nội dung ạ.

Em xin chân thành cảm ơn khoa Du lịch UEH và thầy Nguyễn Lê Vinh ạ.
 5

Câu 1. Các bạn đã có dịp quan sát một đám đông thực tế. Mô tả cách thức đám đông
được tổ chức và điều hành theo quan sát của RIÊNG bạn. Giả sử bạn là quản lý đám đông
(a crowd manager), bạn hãy trình bày mình sẽ làm gì để cải thiện việc quản lý đám đông
đó trên các phương diện như: an toàn, an ninh, giảm thiểu rủi ro, phục vụ đám đông (vd:
toilet), etc., và đạt mục tiêu của sự kiện có đám đông ở mức cao nhất, ví dụ khách xem
xiếc cảm thấy thỏa mãn nhất và hưởng ứng tích cực các hoạt động của ban tổ chức (tối đa
1500 từ).

Để có thể tìm hiểu về cách thức tổ chức và hoạt động của một đám đông, trước tiên
chúng ta cần phải hiểu đám đông được hình thành như thế nào? Và sẽ bao gồm những
yếu tố gì để cấu tạo nên một đám đông.

Đây là yếu tố quan trọng nhất để tạo nên một đám đông: Các cá nhân tập hợp lại vì họ có
chung một mục tiêu, mong muốn hoặc lợi ích. Ví dụ như: tham gia một buổi biểu tình, cổ
vũ cho một trận bóng đá, hoặc mua sắm trong ngày Black Friday. Hoặc khi một số cá
nhân bắt đầu tập hợp lại, sự hiện diện của họ sẽ thu hút thêm nhiều người khác tham gia.
Hiệu ứng này được gọi là "tác động lan truyền". Mọi người cũng sẽ thường có xu hướng
bị ảnh hưởng bởi hành vi của những người xung quanh, và họ dễ dàng bị cuốn vào đám
đông nếu thấy nhiều người đang làm điều tương tự. Bên cạnh đó, cảm xúc cũng đóng vai
trò quan trọng trong việc hình thành đám đông. Hơn hết, khi mọi người cùng chia sẻ một
cảm xúc mạnh mẽ, như là sự tức giận, vui mừng, hoặc lo sợ, họ có xu hướng hành động
theo nhóm và dễ dàng bị kích động. Đôi khi mọi người thiếu thông tin về một sự kiện
hoặc tình huống, họ có thể tụ tập lại để tìm kiếm thông tin từ nhau. Điều này có thể dẫn
đến việc hình thành đám đông, đặc biệt là trong những tình huống nguy hiểm hoặc bất ổn.
Và cũng sẽ có rất nhiều những lý do khiến cho một đám đong có thể hình thành lập tức,
vì vậy nên ở tuỳ mỗi sự kiện và hoạt động chúng ta luôn phải nắm rõ được những yếu tố
rủi ro có thể khiến đám đông đó chuyển sang trạng thái hỗn loạn và cũng phải luôn có
những phương án dự phòng.

1. Mô tả cách thức tổ chức và điều hành đám đông:

1.1 Sự kiện: Lễ hội Tết Việt tại công viên Lê Văn Tám, TP. Hồ Chí Minh.
1.2 Cách thức tổ chức:

 Phân khu vực: Khu vực bán vé, khu vực trưng bày hoa, khu vực vui chơi giải trí,
khu vực ẩm thực.
 An ninh: Lực lượng bảo vệ túc trực tại các cổng ra vào, khu vực trưng bày hoa,
khu vực vui chơi giải trí.
 Hướng dẫn: Nhân viên hướng dẫn di chuyển, giải đáp thắc mắc cho du khách.
 Dịch vụ: Cung cấp dịch vụ vệ sinh, y tế, bán đồ ăn thức uống.
 6

1.3 Cách thức điều hành:

 Kiểm soát số lượng người ra vào mở 3 line vé: Bán vé online, vé mua trực tiếp
tại Lễ hội, vé mời, giới hạn số lượng người vào cổng.
 Điều phối giao thông: Phân luồng giao thông, phân luồng xe ra và vào bãi đỗ, bố
trí bãi đỗ xe hợp lý.
 Giải quyết sự cố: Có phương án xử lý các tình huống khẩn cấp như chen lấn, mất
cắp, tai nạn.

2. Đề xuất cải thiện việc quản lý đám đông:

2.1 Quản lý đám đông trên phương diện An toàn, an ninh và giảm thiểu rủi ro:
Về vấn đề an toàn và an ninh và giảm thiểu rủi ro cần có thể tăng cường lực lượng an
ninh cần bố trí thêm nhân viên bảo vệ tại các khu vực trọng điểm, đặc biệt là khu vực có
nhiều người tập trung. Bên cạnh đó, có thể lắp đặt camera giám sát nhằm có thể giám sát
toàn bộ khu vực diễn ra sự kiện, phát hiện sớm các hành vi vi phạm. Hơn hết, cũng rất
cần thiết nâng cao công tác phòng cháy chữa cháy bằng việc trang bị đầy đủ các thiết bị
phòng cháy chữa cháy, hướng dẫn du khách cách sử dụng trong trường hợp khẩn cấp, đề
phòng khi có hoả hoạn xảy ra. Và cuối cùng, tổ chức diễn tập phương án xử lý tình huống
khẩn cấp để có thể đảm bảo khả năng ứng phó hiệu quả với các tình huống bất ngờ.

Để có thể giảm thiểu rủi ro ở mức thấp nhất chúng ta luôn cần có sự chuẩn bị chu đáo
trong mọi tình huống mà nó có thể xảy ra. Sự chuẩn bị có thể kể đến như kiểm tra kỹ
lưỡng các thiết bị, cơ sở vật chất trước khi diễn ra hoạt động, đảm bảo an toàn cho du
khách khi sử dụng thông qua việc dùng những sổ tay hướng dẫn, có nhân viên trực ở mỗi
khu vực nhằm giúp cho du khách có thể dễ dàng nắm bắt được phương pháp sử dụng cho
đúng. Cần có kế hoạch dự phòng cho các sự kiện bất ngờ, ví dụ như thay đổi chương
trình biểu diễn do thời tiết xấu, có đám đông bạo loạn hoặc những tình huống sự cố liên
quan đến kĩ thuật… Có một đề xuất rất hay đó chính là mua thêm bảo hiểm cho sự
kiện nhằm phòng ngừa các rủi ro về tài sản và con người.

2.2 Quản lý đám đông trên phương diện Phục vụ đám đông:

Phục vụ đám đông là một phần quan trọng trong việc quản lý đám đông hiệu quả. Việc
cung cấp các dịch vụ cần thiết cho du khách sẽ giúp đảm bảo an toàn, an ninh, giảm thiểu
rủi ro và góp phần đạt được mục tiêu của sự kiện. Với tinh thần luôn sẵn sàng giải quyết
các vấn đề liên quan đến sự cố bất ngờ hoặc những nhu cầu thiết yếu của khách tham gia,
phục vụ đám đông có thể gồm những đầu việc như cung cấp thông tin đầy đủ cho du
khách về sự kiện, giải đáp thắc mắc của du khách một cách nhanh chóng và hiệu quả,
đảm bảo an ninh cho du khách, tạo bầu không khí vui tươi, náo nhiệt cho sự kiện. Một
trong những vấn đề luôn rất cần thiết và cấp bách đó chính là việc tăng số lượng toilet
nhằm để giảm thời gian chờ đợi cho du khách, việc cung cấp nước uống miễn phí cũng sẽ
góp phần giúp cho du khách được cung cấp đủ nước, đặc biệt trong thời tiết nóng bức.
 7

Song song đó cũng cần phải bố trí thêm thùng rác để có thể giữ gìn vệ sinh môi trường.
Và với nhu cầu hiện nay của khách hàng thì chúng ta cũng nên có thêm gói cung cấp dịch
vụ wifi miễn phí giúp du khách kết nối internet và chia sẻ thông tin về sự kiện.

2.3 Đạt mục tiêu của sự kiện có đám đông ở mức cao nhất, ví dụ khách xem xiếc cảm
thấy thỏa mãn nhất và hưởng ứng tích cực các hoạt động của ban tổ chức.

Chúng ta sẽ có rất nhiều những phương pháp để có thể đạt được mục tiêu có đám đông ở
mức cao nhất. Có thể kể đến như quảng bá sự kiện rộng rãi trên các kênh truyền thông
như mạng xã hội, báo chí, truyền hình hay cũng có thể sử dụng đa dạng các hình thức
quảng cáo như banner, video clip, bài viết, v.v. Đặc biệt là cần chú ý đến mục tiêu quảng
cáo đến đối tượng khách hàng tiềm năng. Thông qua đó có tạo dựng nội dung quảng cáo
hấp dẫn, thu hút sự chú ý của khách hàng. Ngoài ra, để đạt mục tiêu sự kiện, cần lưu ý lên
kế hoạch chi tiết và cụ thể cho sự kiện, chuẩn bị đầy đủ các nguồn lực cần thiết cho sự
kiện, phân công nhiệm vụ rõ ràng cho từng cá nhân và bộ phận. Hơn hết cũng sẽ cần theo
dõi và giám sát tiến độ thực hiện kế hoạch và lên phương án giải quyết các vấn đề phát
sinh một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Câu 2. Giả sử bạn phải tổ chức một sự kiện phát quà và tổ chức ăn uống dịp trung thu cho
500 cháu bé và người thân (1 người/ 1 bé). Trình bày kế hoạch tổ chức của bạn (vd: địa
điểm tổ chức với diện tích, bố trí trang thiết bị, chương trình, chuẩn bị quà và thực phẩm)
(Tối đa 1000 từ, bao gồm cả sơ đồ - layout nếu có).
2.1 Giới thiệu chung:
“Đêm hội trăng rằm” là hoạt động vui chơi cho trẻ em nhân dịp Tết trung thu mà em tiếu
nhi nào cũng rất mong chờ. Với hoạt động này mỗi trẻ em sẽ có thể đi cùng 1 người lớn,
đặc biệt ngoài những hoạt động trò chơi dân gian, các bé còn được tham gia phá cỗ, rước
đèn cùng chú cuội và chị hằng.
2.2 Địa điểm tổ chức:
 8

Hình ảnh mặt bằng tổ chức hoạt động tại trung tâm hội nghị SECC
- Mặt bằng này được lựa chọn vì những yếu tố đạt chất lượng có thể được xem là hiện đại
nhất Việt Nam hiện nay, hơn hết nơi đây còn được các hoạt động lớn tin tưởng lựa chọn
là vì thiết kế cấu trúc thép được bao phủ bởi hệ thống mái Kalzip - tấm nhôm thon dài
đầy đủ, có nhiều không gian hỗ trợ cho phần chuẩn bị cũng như thoải mái trong cách bài
trí sắp xếp của một sự kiện. Nhìn chung, đây là một trong những không gian lý tưởng để
cho các em thiếu nhi có thể tự do thoải mái vui chơi cùng người gia đình.
- Với diện tích rộng của trung tâm hội nghị SECC có diện tích 40,000 m2, với không gian
tiện nghi và đầy đủ với các tiện ích phục vụ, sẽ vô cùng phù hợp với yêu cầu của sự kiện
lần này. Bên cạnh đó, bãi đậu xe nằm ở cả không gian ngoài trời của Hội trường triển lãm
B, SECC sở hữu chỗ đậu xe lớn có thể chứa tới 1.000 xe hơi và 3.000 xe máy. Nếu
khoảng 1000 khách đến sự kiện đều đi xe hơi thì bãi đậu xe ở đây vẫn có thể đáp ứng.
Điều này cũng 1 phần là sự đáp ứng nhu cầu trong việc phục vụ đám đông.

2.3 Trang trí khu vực sự kiện:

Hình ảnh minh hoạ hoạt động tổ chức

Hoạt động được tổ chức nhằm mục đích giúp cho các em thiếu nhi ngoài việc vui chơi
giải trí còn là cơ hội để các em tìm hiểu về những nét đẹp văn hoá Việt thông qua những
trò chơi như làm tò he, làm lồng điền trung thu, nhảy lò cò… Với không gian rộng rãi
như tại SECC các em sẽ có thể tự do thoải mái trong việc tham gia các hoạt động. Phần
trang trí này sẽ bao gồm các sạp dựng tre nứa theo kiểu dân gian truyền thống, các trò
chơi dân gian sẽ được sử dụng hoàn toàn bằng vật liệu thiên nhiên, mỗi sạp sẽ gắn với
những trò chơi khác nhau, tuỳ thuộc vào hoạt động của từng khu vực mà sẽ có sự phân
luồng di chuyển.

2.4 Trang thiết bị:

Nhằm có thể chỉn chu trong các hoạt động, ban tổ chức chương trình cũng rất cần sự
chuẩn bị đầy đủ trong khâu lên kế hoạch cho các vật dụng. Để có thể tạo ra được một sân
chơi cho gần 500 trẻ em và kèm theo người lớn, ban tổ chức cần phải có sự lên ý tưởng
kỹ càng nhằm đáp ứng đủ nhu cầu hoạt động cho đám đông.
 9

Hình ảnh minh hoạ sơ đồ sự kiện

Để có thể chuẩn bị tốt cho lễ hội hôm đó ban tổ chức cần có sự chuẩn bị cho những đầu
việc sau. Về sân khấu nên lựa chọn kích thước sân khấu cần phù hợp với số lượng người
tham dự và các hoạt động diễn ra trên sân khấu. Nên chọn sân khấu có độ cao phù hợp để
mọi người đều có thể nhìn thấy rõ. Và hơn hết là phần âm thanh cần đảm bảo chất lượng
tốt, to, rõ ràng để mọi người đều có thể nghe được. Nên có loa ở nhiều vị trí khác nhau để
âm thanh được phân tán đều xung quanh. Hệ thống ánh sáng cần đảm bảo đủ sáng để mọi
người có thể nhìn thấy rõ các hoạt động diễn ra trên sân khấu. Nên có nhiều loại đèn khác
nhau để tạo hiệu ứng ánh sáng đẹp mắt.

Trong sự kiện thu hút đám đông rõ nét nhất có lẽ là phần trang trí trong sự kiện, nên
chuẩn bị một backdrop to với kích thước gợi ý chiều rộng tầm 6m và chiều cao tầm 3m,
nội dung trên đó có thể là hình ảnh chú Cuội và chị Hằng, cung trăng và đặc trưng nhất là
lồng đèn. Xung quanh cũng có thể cho thêm hoa trang trí và bong bóng giúp cho sân
khấu thêm phần bắt mắt và thu hút hơn, cùng ánh đèn sẽ tạo hiệu ứng tuyệt vời với gam
màu sắc rực rỡ, tươi sáng.

Quan trọng nhất là bố trí bàn ghế và vị trí ngồi cho các khách mời hôm đó. Số lượng gợi
ý là 100 bàn và mỗi bàn sẽ gồm 10 ghế, có thể chọn loại ghế nhựa có tự lưng để phụ
huynh và các em có thể dễ dàng nghỉ ngơi và thoải mái trò chuyện cùng các em. Ngoài hệ
thống máy lạnh ra, nên có thêm quạt điện là loại quạt công nghiệp nhầm giảm đi tình
trạng oi bức khi có đông người vì thời tiết của Sài Gòn đang ở mức khá cao.
 10

Hơn hết, là việc bố trí các hệ thống phòng cháy chữa cháy xung quanh khu vực hội chợ
và đặc biệt là phía sân khấu. Vì đây là một trong những yếu tố cần thiết và tất yếu trong
việc giữ an toàn cho người tham gia và cho sự kiện. Cần phải tuân thủ nghiêm ngặt các
quy định về phòng cháy chữa cháy. Bố trí hàng rào an ninh quanh khu vực sân khấu giúp
cho lối Pđi được biểu thị rõ và đám đông dễ dàng di chuyển có trật tự hơn.

2.4.1 Vật dụng cho hoạt động vui chơi giải trí:

Đối với vật dụng cho các em thiếu nhi sau khi tham gia các trò chơi, ban tổ chức có thể
chuẩn bị bánh kẹo, trái cây cho các em bé như một phần thưởng vì sự năng nổ và chiến
thắng các trò chơi. Bên cạnh đó, có thể chuẩn bị thêm lồng đèn trung thu, mặt nạ nhân vật
siêu nhân thưởng thêm cho các em có sự cố gắng của các em. Để gia tăng thêm không khí
vui tươi cho hoạt động thì trong suốt quá trình diễn ra ngày hội có thể mở thêm những bài
nhạc trung thu vui nhộn, sôi động giúp cho các bạn hăng hái tinh thần để sẵn sàng cho
các hoạt động.

2.5 Phí tham gia

Về phí tham gia chương trình sẽ được được cân nhắc kỹ lưỡng để đáp ứng nhu cầu thực
khách và đảm bảo lợi nhuận sau khi trừ chi phí tổ chức và các khoản phát sinh. Để đảm
bảo thành công cho hoạt động đêm hội trăng rằm, việc quản lý chi phí chặt chẽ là vô cùng
quan trọng. Hơn hết, cần tính toán và thương lượng giá cả hợp lý với nhà cung cấp dịch
vụ và thực phẩm, đồng thời lựa chọn dịch vụ phụ và trang trí một cách thông minh để
tránh tổn phí qúa nhiều mà lại không hiệu quả.
 11

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Lectures, PhD Nguyễn Lê Vinh.

2. “Thông tin về trung tâm hội SECC” được tham khảo tại http://secc.com.vn
3. “Quản trị rủi ro đám đông và bài học” baochinhphu.vn