Novi Sad, 26.04.2024.

godine

PREDLOG IZMENA I DOPUNA OKVIRNOG UGOVORA O PLATNIM USLUGAMA

Dobar dan,

Važno je da znate da je OTP banka Srbija (u daljem tekstu: Banka) usvojila izmene i dopune Posebnih uslova korišćenja direktnih kanala za
fizička lica (u daljem tekstu: Posebni uslovi) koji čine sastavni deo okvirnog ugovora o platnim uslugama čiji ste korisnik (u daljem tekstu:
Okvirni ugovor). Zbog toga Vam Banka predlaže izmene i dopune Okvirnog ugovora koje počinju da se primenjuju od 15.07.2024.godine.

Od gore navedenog datuma, za korišćenje usluge elektronskog bankarstva neophodno je da prethodno imate aktivirano mobilno bankarstvo
(OTP m-bank aplikaciju). Uputstvo za korišćenje OTP e-bank elektronskog bankarstva koje detaljno opisuje način aktiviranja i korišćenja ove
usluge pogledajte na linku https://www.otpbanka.rs/wp-content/uploads/2024/04/uputstvo-2024.pdf .

Bitno je da budete upoznati da se ovim izmenama i dopunama ne menjaju ugovorene cene. Pored pomenute izmene koja se tiče korišćenja
elektronskog bankarstva, ostale važnije izmene sastoje se u sledećem:
- izmenjene su odredbe o načinu aktivacije usluga elektronskog i mobilnog bankarstva,
- izmenjene su odredbe o načinu davanja saglasnosti za izvršenje platne transakcije,
- dodate su odredbe u vezi sa pružanjem platnih usluga maloletnim licima i odgovornosti zakonskog zastupnika u tom pogledu,
- odredbe o limitima potrošnje možete naći u uputstvu za korišćenje i u samim aplikacijama elektronskog i mobilnog bankarstva,
- dodatno su precizirane odredbe o opozivu platnog naloga.

Želimo da uvek imate jasnu sliku onoga što je ugovoreno i zbog toga u nastavku možete pogledati detaljni uporedni pregled izmena i dopuna
Posebnih uslova koji čine sastavni deo Okvirnog ugovora. Celovit tekst Posebnih uslova koji počinju da se primenjuju od 15.07.2024. godine
dostupan je na zvaničnoj internet stranici banke www.otpbanka.rs.

U skladu sa odredbom člana 18. Zakona o platnim uslugama, u slučaju da niste saglasni sa predloženim izmenama i dopunama Okvirnog
ugovora, možete bez otkaznog roka raskinuti ugovor bez plaćanja naknade i drugih troškova za raskid, uz izmirenje svih obaveza prema
Banci za platne usluge pružene po Okvirnom ugovoru do dana raskida. Obaveštenje o raskidu Okvirnog ugovora možete dostaviti Banci u
pisanoj formi na adresu Novi Sad, Trg slobode 7 i/ili u ekspoziturama Banke pre dana početka primene izmena i dopuna. Ako do dana početka
primene predloženih izmena i dopuna ne dostavite Banci pisano obaveštenje da niste saglasni sa ovim predlogom, smatraće se da ste
prihvatili predložene izmene i dopune Okvirnog ugovora, odnosno da ste se saglasili sa istim.

Kao i uvek do sada, Vaš lični bankar Vam je na raspolaganju u slučaju bilo kakvih nedoumica ili pitanja a uvek možete pozvati i Korisnički
centar Banke na besplatni telefon 0800 23 23 22.

Vaša OTP banka

Vuk Kosovac 2024.04.26 11:34:01

200028833 +02'00' Nenad Bungin 200029642
Vuk Kosovac Nenad Bungin
Direktor Sektora za poslove sa stanovništvom Omnichannel Tribe Lead
 Strana 2 od 4

UPOREDNI PREGLED PREDLOŽENIH IZMENA I DOPUNA POSEBNIH USLOVA KORIŠĆENJA DIREKTINIH KANALA ZA FIZIČKA LICA

GLAVA II POJMOVI I DEFINICIJE

U pojmu „Elektronsko bankarstvo“ i pojmu „Mobilno bankarstvo“, reč „upotrebom“ se zamenjuje sa rečju „korišćenjem“.
U pojmu „Sredstvo za identifikaciju, autorizaciju i/ili potpis“, reči „za izmenu ugovorenih uslova, kao i za dostavljanje informacija“
zamenjuju se rečima „kao i za izmenu ugovorenih uslova i za dostavljanje informacija“.
Pojam: „Lozinka označava brojeve ili slovne oznake koje Korisnik Menja se i glasi: „Lozinka označava kombinaciju brojeva, slovnih
bira prilikom pristupa i/ili aktivacije elektronskog bankarstva i oznaka i specijalnih karaktera koju Korisnik samostalno bira.“
autorizaciju naloga.“
Pojam „PIN (Lični Identifikacioni Broj) označava numeričku lozinku Menja se glasi: „PIN (Lični Identifikacioni Broj) označava numeričku
koju Korisnik dobija od Banke putem kanala komunikacije ili metod lozinku koju Korisnik sam definiše i služi za identifikaciju Korisnika
koji se koristi kao Sredstvo za identifikaciju, autorizaciju i/ili potpis i davanje saglasnosti za izvršenje Transakcije.“
na jednoj ili više usluga odnosno servisa Direktnih kanala za fizička
lica.“
U pojmu „mToken“ reči „u pogledu korišćenja“ zamenjuju se rečima „za korišćenje“ ; u pojmu „Jednokratna lozinka“ brišu se reči „putem
kanala komunikacije“; u pojmu „Okvirni ugovor“ brišu se reči „odredbama Opštih uslova i“.
Brišu se pojmovi:
"Sigurnosni uređaj za identifikaciju označava uređaj koji se koristi za potpis, autentifikaciju Korisnika i autorizaciju transakcija.“
„Zahtev za promenu podataka označava formular ili skup preduzetih radnji kojim se inicira postupak za promenu ličnih podataka
Korisnika i/ili prijave gubitka Sredstva za identifikaciju, autorizaciju i/ili potpis, dostupan Korisniku. Korisnik je dužan da takav zahtev
ispuni i dostavi Banci.“
„Zahtev za korišćenje drugog proizvoda i/ili usluge iz ponude Banke i Zahtev za izmenu uslova proizvoda i/ili usluge u korišćenju iz
ponude Banke označava formular ili skup preduzetih radnji upotrebom Sredstva za identifikaciju, autorizaciju i/ili potpis, putem
elektronskog bankarstva ili mobilnog bankarstva, kojima se inicira postupak podnošenja: zahteva za odobrenje korišćenja proizvoda i/ili
usluga iz ponude Banke i/ili zahteva za izmenu odobrenih uslova proizvoda i/ili usluga Banke koje Korisnik već koristi.“
GLAVA III OPŠTE ODREDBE
Stav 2 koji glasi: „Za sve što nije uređeno ovim Posebnim uslovima,
Menja se i glasi: „Za sve što nije uređeno ovim Posebnim uslovima,
primenjuju se odredbe Ugovora o platnoj usluzi, Pristupnice za
primenjuju se odredbe Ugovora o platnoj usluzi, Pristupnice za
Direktne kanale (ukoliko je Korisnik na ovaj način ugovorio
Direktne kanale ili Ugovora o drugoj finansijskoj usluzi, u zavisnosti
korišćenje Direktnih kanala za fizička lica), Ugovora o drugoj
od načina ugovaranja, te zatim Opšti uslovi, pa ostala dokumenata
finansijskoj usluzi, te zatim Opšti uslovi, pa ostala dokumenata koji
koji čine Okvirni ugovor.“
čine Okvirni ugovor.“
GLAVA IV ELEKTRONSKO I MOBILNO BANKARSTVO
Odeljak: „Ugovaranje“
Stav 3 koji glasi: “Aktivaciju korisničkog naloga za elektronsko i Menja se i glasi: “Aktivaciju usluga elektronskog i mobilnog
mobilno bankarstvo Korisnik može inicirati samostalno unosom bankarstva Korisnik vrši unosom pristupnih parametara nakon što
broja Računa ili poslednje četiri cifre Kartice ili pozivom Kontakt započne postupak aktivaranja. Pristupne parametre Korisnik dobija
centra Banke. Nakon unosa tih podataka, Banka dostavlja Korisniku od Banke (prilikom ugovaranja, putem Tokena/mTokena ili ih
Aktivacioni kod putem SMS poruke na broj mobilnog telefona koji dobija nakon što unese zahtevane podatke, a sve prateći red koraka
je dostavio Banci “ u samim aplikacijama). Način aktiviranja i postupak korišćenja
usluga je detaljno opisan u Korisničkom uputstvu pri čemu Banka
radi zaštite i unapređenja sigurnosti Korisnika i bezbednog
koriščenja ovih usluga, može menjati načine aktiviranja/prijave na
ove servise.
Posle stava 3 dodaje se stav 4 koji glasi: “Uslov za korišćenje elektronskog bankarstva je da Korisnik ima aktivirano mobilno bankarstvo.”
Dosadašnji stav 4 postaje stav 5.
Briše se dosadašnji stav 5 koji glasi: „Korisnik je u obavezi da izvrši inicijalizaciju preuzetog Sredstva za identifikaciju, autorizaciju i/ili
potpis, prema Korisničkom uputstvu. Prilikom inicijalizacije, Korisnik sam definiše svoj PIN odnosno lozinku za pristup Sredstvu za
identifikaciju, autorizaciju i/ili potpis.“
Briše se dosadašnji stav 6 koji glasi: „Korisnik može, podnošenjem zahteva, zatražiti dodelu novog Sredstva za identifikaciju, autorizaciju
i/ili potpis ili zadržati Sredstvo za identifikaciju, autorizaciju i/ili potpis koje je već ranije dodeljeno za pristup elektronskom ili mobilnom
bankarstvu. Ukoliko zatraži dodelu novog Sredstva za identifikaciju, autorizaciju i/ili potpis, Banka će Korisniku uručiti Korisničko ime i
jednokratnu lozinku i/ili uručiti Sigurnosni uređaj za identifikaciju. Sredstvo za identifikaciju, autorizaciju i/ili potpis može biti i mToken
koji se izdaje na zahtev Korisnika - u tom slučaju Korisniku se dodeljuje i Aktivacioni kod za aktivaciju mTokena.“ .
U dosadašnjem stavu 7 koji postaje stav 6 briše se reč: „Hardverski“
U dosadašnjem stavu 8 koji postaje stav 7 tačka se zamenjuje zapetom iza koje se dodaju reči: „u zavisnosti od tehničkog rešenja Banke za
ove usluge.“ i posle njega se dodaje novi stav 8 koji glasi: „Ukoliko Banka omogući korišćenje elektronskog/mobilnog bankarstva
maloletnim licima, sve obaveze proistekle korišćenjem tih usluga snosi zakonski zastupnik, izuzev u situaciji kada maloletnik može
samostalno preduzimati poslove, odnosno snositi odgovornost u skladu sa propisima. Zaključenjem ili izmenama i dopunama Okvirnog
ugovora ili potpisivanjem Pristupnice za Direktne kanale za fizička lica, zakonski zastupnik unapred odobrava sve Transakcije preduzete
od strane maloletnog lica u okviru unapred definisanih limita potrošnje od strane Banke ili zakonskog zastupnika, odnosno sve druge
radnje koje budu omogućene maloletniku korišćenjem ovih usluga.“
Odeljak „Funkcionalnosti elektronskog bankarstva i mobilnog bankarstva“
 Strana 3 od 4

Nakon stava 2 dodaje se novi stav 3 koji glasi „Banka može omogućiti Korisniku uvid u stanje i promet po računima finansijskih
instrumenata kao i izdavanje naloga za trgovanje finansijskim instrumentima (ako Korisnik ima ove račune u Banci), a u zavisnosti od
tehničkih mogućnosti Banke i razvoja aplikativnih rešenja.“
U dosadašnjem stavu 3 koji postaje stav 4, brišu se reči „ugovoreni način odnosno na“, dok se reči: „,SMS poruke na broj telefona Korisnika,
fax-om, elektronskim oblikom komunikacije putem Viber-a, What‘s up-a“ zamenjuju rečima: „ poruke na broj telefona Korisnika – putem
SMS-a, Viber-a, What‘s up-a i dr. koje mogu da sadrže i link ka dokumentu koji se dostavlja Korisniku ili samu datoteku za preuzimanje“
Odeljak „Ugovaranje na daljinu“
U stavu 1 posle reči: „zahtev se može“, dodaje se zapeta i reči: „za proizvode/usluge za koje Banka to omogući,“.
Odeljak „Elektronski platni nalozi“
U stavu 4 se brišu reči „greške Korisnika niti odgovara za izvršenje“
Odeljak „Saglasnost za izvršenje Transakcija“
Stav 1 koji glasi: „Banka izvršava Tranksaciju ako je pre izvršenja Menja se i glasi: „Banka izvršava Transakciju ako je pre izvršenja
Transakcije Korisnik: Transakcije, a u zavisnosti od postavljenog tehničkog rešenja
a) identifikovan Sredstvom za identifikaciju, autorizaciju i/ili Banke, Korisnik:
potpis na sledeći način: a) identifikovan Sredstvom za identifikaciju i autorizaciju i/ili
- identifikacija Korisničkim imenom i lozinkom: unosom potpis na jedan od sledećih načina:
kombinacije jedinstvenog korisničkog imena koje je Korisnik dobio - korisničkim imenom i Lozinkom: unosom kombinacije
od Banke i lozinke koju je kreirao Korisnik, jedinstvenog korisničkog imena i Lozinke koju je kreirao
- identifikacija korisničkim imenom i PIN-om: unosom kombinacije Korisnik,
jedinstvenog korisničkog imena koje je Korisnik dobio od Banke i - korisničkim imenom i mTokenom: unosom kombinacije
PIN-a, jedinstvenog korisničkog imena i Jednokratne lozinke
- identifikacija PIN-om: unosom jedinstvenog PIN-a kreiranog od generisane m-tokenom ,
strane Korisnika, - PIN-om: unosom jedinstvenog PIN-a kreiranog od strane
- identifikacija Tokenom: korišćenjem Tokena kao Korisnika,
osnovnog/dodatnog sredstva za pristup, identifikaciju i/ili - Tokenom: unosom i potvrdom Jednokratne lozinke koju
autorizaciju Transakcija, generiše Token,
- dodatna identifikacija unosom i potvrdom jednokratne lozinke - kvalifikovanim elektronskim sertifikatom: korišćenjem
koju je Korisnik dobio od Banke, medijuma na kojem se nalazi kvalifikovani elektronski
- identifikacija Kvalifikovanim elektronskim sertifikatom: sertifikat Korisnika i unosom PIN-a,
korišćenjem medijuma na kojem se nalazi Kvalifikovani elektronski - biometrijskim karakteristikama (otisak prsta, prepozanavanje
sertifikat Korisnika i unosom PIN-a, lica i slično). Ove biometrijske podatke Korisnik registruje na
- identifikacija biometrijskim karakteristikama (otisak prsta, svom uređaju sa kojeg pristupa ovim servisima, dok Banka iste
prepozanavanje lica i slično). Ove biometrijske podatke Korisnik ne prikuplja niti čuva u informacionom sistemu Banke,
registruje na svom uređaju sa kojeg pristupa ovim servisima, dok i
Banka iste ne prikuplja niti čuva u informacionom sistemu Banke,
i b) dao saglasnost za njeno izvršenje na jedan od sledećih načina:
b) dao saglasnost za njeno izvršenje na jedan od sledećih načina: - Tokenom: Transakcija se autorizuje unosom i potvrdom
- Tokenom: Transakcija se autorizuje unosom i potvrdom Jednokratne lozinke koju generiše Token,
jednokratne lozinke koju generiše Token uređaj na osnovu upita - PIN-om: unosom jedinstvenog PIN-a kreiranog od strane
dobijenog prilikom izvršenja Transakcije, Korisnika,
- dodatna autorizacija unosom i potvrdom jednokratne lozinke koju - biometrijskim karakteristikama (otisak prsta, prepoznavanje
je Korisnik dobio od Banke, lica i slično). Ove biometrijske podatke Korisnik registruje na
- dodatna autorizacija biometrijskim karakteristikama (otisak prsta, svom uređaju sa kojeg pristupa ovim servisima, dok Banka iste
prepozanavanje lica i slično). Ove biometrijske podatke Korisnik ne prikuplja niti čuva u informacionom sistemu Banke,
registruje na svom uređaju sa kojeg pristupa ovim servisima, dok - m-tokenom: unosom Jednokratne lozinke generisane
Banka iste ne prikuplja niti čuva u informacionom sistemu Banke, mTokenom,
- dodatna autorizacija Kvalifikovanim elektronskim sertifikatom: - kvalifikovanim elektronskim sertifikatom: Transakcija/Zahtev
Transakcija/Zahtev se autorizuje korišćenjem medijuma na kojem se autorizuje korišćenjem medijuma na kojem je izdat
je izdat Kvalifikovani elektronski sertifikat i unosom i potvrdom kvalifikovani elektronski sertifikat i unosom i potvrdom
korisničkog PIN-a.“ korisničkog PIN-a.“
Odeljak „Opozivost elektronskog platnog naloga“
Na kraju stava 1 tačka se zamenjuje zapetom iza koje se dodaju reči: „osim za Transakcije sa datumom valute u budućnosti do momenta
izvršenja Transakcije u skladu sa Terminskim planom“.
Stav 2 koji glasi: „Datu saglasnost za izvršenje Transakcije putem Menja se i glasi: „Za izvršenje Transakcije putem trajnog naloga,
trajnog naloga, Korisnik može opozvati do kraja poslovnog dana Korisnik može opozvati platni nalog do kraja poslovnog dana koji
koji prethodi danu utvrđenom za početak izvršavanja platnog prethodi danu utvrđenom za početak izvršavanja platnog naloga.
naloga.“ Ako Transakciju inicira primalac plaćanja direktnim zaduženjem,
Korisnik može opozvati platni nalog primaoca plaćanja do kraja
poslovnog dana koji prethodi danu utvrđenom za zaduženje
Korisnikovog platnog računa.“
U stavu 3 se reči: „opozove trajni nalog“ zamenjuju rečima: „opozove saglasnost za trajni nalog/direktno zaduženje“
Odeljak „Informacije o Transakcijama“
 Strana 4 od 4

U stavu 3 se nakon reči „važećim propisima i“ dodaju reči „svojim internim aktima, i“
Odeljak „Limit transakcija“
Stav 1 koji glasi: „Banka je za vršenje Transakcija putem Sada glasi: „Banka je za vršenje Transakcija putem elektronskog i
elektronskog i mobilnog bankarstva propisala tridesetodnevni mobilnog bankarstva propisala limite potrošnje koji se nalaze u
limit u iznosu od 600.000,00 RSD ukupno za elektronsko i mobilno Korisničkom uputstvu i u samom elektronskom i mobilnom
bankarstvo. Korisnik u svakom trenutku može izmeniti limite bankarstvu. Korisnik u svakom trenutku može izmeniti limite
podnošenjem odgovarajućeg zahteva Banci.“ potrošnje podnošenjem odgovarajućeg zahteva Banci ili izmenom
limita potrošnje putem mobilnog bankarstva.“
GLAVA V USLUGA KONTAKT CENTRA
U stavu 3 se na nakon reči: „i PIN-a koji“ dodaju reči: „za ovu uslugu“.
Odeljak „ChatBot servis“
U stavu 2 reči: „poruke platforme“ zamenjuju se rečima: „poruke sa platforme“.
GLAVA VII INFORMACIJE O ZAŠTITNIM I DRUGIM MERAMA
U stavu 1 se nakon alineje 9 dodaje nova alineja 10 koja glasi: „-će redovno ažurirati operativni sistem uređaja koji koristi za pristup
Direktnim kanalima za fizička lica,“. Dosadašnja alineja 10 postaje alineja 11.
U stavu 4, alineja 1 koja glasi: „-u slučaju nemogućnosti izvršenja Transakcija usled greške Korisnika,“ menja se i glasi: „-u slučaju
nemogućnosti izvršenja Transakcija usled unosa pogrešnih podataka/greške od strane Korisnika,“
GLAVA IX BLOKADA/DEBLOKADA KORIŠĆENJA I OTKAZ
Stav 3 koji glasi: „Banka će iz sigurnosnih razloga Korisniku Menja se i glasi: „Banka će iz sigurnosnih razloga Korisniku
automatski blokirati Token i/ili mToken ako prilikom dodatne automatski blokirati Token i/ili mToken ako prilikom autorizacije
autorizacije Transakcije 5 (pet) puta unese netačan odgovor iz Transakcije 5 (pet) puta unese pogrešnu Jednokratnu lozinku
Tokena/mTokena ili Jednokratne lozinke. Tako blokirani Token, generisanu iz Tokena/mTokena. Tako blokirani Token, Korisnik ne
Korisnik ne može da odblokira, već mora da se radi reizdavanje može da odblokira, već mora da se radi izdavanje mToken uređaja.
Token uređaja. Deblokadu blokiranog mToken-a, Korisnik može da Deblokadu blokiranog mToken-a, Korisnik može da izvrši lično u
uradi sam preko elektronskog bankarstva, lično u ekspozituri Banke ekspozituri Banke ili putem Kontakt centra Banke.“
ili putem Kontakt centra Banke.“
U stavu 5 reči „ugovorenim kanalom komunikacije“, zamenjuju se rečima „u skladu sa Opštim uslovima“.