‫‪E-1‬‬

‫المرفق (ه)‪ :‬نموذج لجدول قياس األداء‬

‫قياس مدى فعالية التدريب على أمن الطيران‪:‬‬

‫الوثيقة التلخيصية ألفضل الممارسات واإلرشادات‬
‫ومؤشرات األداء واألدوات‬

‫يونيو ‪2023‬‬
 ‫‪E-2‬‬

‫المحتويات‬
‫‪ -1‬المقّد مة‪3......................................................................................................................‬‬
‫‪ -2‬التعاريف ‪3....................................................................................................................‬‬
‫‪ -3‬أفضل الممارسات والتوجيه‪4..................................................................................................‬‬
‫تحديد التدريب الالزم‪4.................................................................................................‬‬ ‫‪3-1‬‬
‫المشاركة والدعم‪5.....................................................................................................‬‬ ‫‪3-2‬‬
‫الجمهور المستهَد ف ‪5..................................................................................................‬‬ ‫‪3-3‬‬
‫العوامل البشرية‪5......................................................................................................‬‬ ‫‪3-4‬‬
‫االستدامة ‪6............................................................................................................‬‬ ‫‪3-5‬‬
‫ضمان الجودة ‪6........................................................................................................‬‬ ‫‪3-6‬‬
‫قياس النتائج ‪6.........................................................................................................‬‬ ‫‪3-7‬‬
‫‪ -4‬أدوات الرصد والتقييم ‪7.......................................................................................................‬‬
‫نموذج كيركباتريك ‪7...................................................................................................‬‬ ‫‪4-1‬‬
‫مبادئ عامة ‪10........................................................................................................‬‬ ‫‪4-2‬‬
‫الترخيص‪10...........................................................................................................‬‬ ‫‪4-3‬‬
‫إتاحة الوقت الكافي ‪11.................................................................................................‬‬ ‫‪4-4‬‬
‫‪ -5‬قياس األداء ‪11...............................................................................................................‬‬
‫مؤشرات األداء الرئيسية (مؤشرات األداء الرئيسية)‪11................................................................‬‬ ‫‪5-1‬‬
‫إعداد مؤشرات أداء رئيسية ‪12........................................................................................‬‬ ‫‪5-2‬‬
‫خطط قياس األداء ‪14..................................................................................................‬‬ ‫‪5-3‬‬
‫‪ -6‬الخالصة‪14...................................................................................................................‬‬
‫‪A-1..................................................................................... 1‬‬ ‫المرفق (أ)‪ :‬استقصاءات لتقييم المستوى‬
‫التدريبية ‪A-1..............................................................................‬‬ ‫نموذج استقصاء ‪ :1‬استبيان الوحدات‬
‫التدريبية ‪A-2..........................................................................‬‬ ‫نموذج استقصاء ‪ :2‬استبيان تقييم الدورة‬
‫‪B-1.................................................................... 2‬‬ ‫المرفق (ب)‪ :‬تقرير ختام الدورة التدريبية لتقييم المستوى‬
‫التدريبية ‪B-1..........................................................................................‬‬ ‫نموذج لتقرير ختام الدورة‬
‫‪C-1.......................................................................3‬‬ ‫المرفق (ج)‪ :‬استبيانات ما بعد التدريب لتقييم المستوى‬
‫(‪ )PTE‬للمشاركين ‪C-1.....................................................................‬‬ ‫نموذج الستبيان تقييم ما بعد التدريب‬
‫(المشرفون) ‪C-5...........................................‬‬ ‫المستوى ‪ 3‬من تقييم ما بعد التدريب (‪ :)PTE‬استبيان األثر المتصَّو ر‬
‫المرفق (د)‪ :‬قالب نموذجي إلعداد مؤشرات األداء الرئيسية ‪.......................................................................‬‬
‫‪D-1‬‬

‫المرفق (هـ)‪ :‬نموذج لجدول قياس األداء ‪..........................................................................................‬‬

‫‪E-1‬‬
 ‫‪E-3‬‬

‫المقّد مة‬ ‫‪-1‬‬

‫أصدرت المنظمة‪ ،‬بالتعاون مع مجموعة عمل التهديدات والمخاطر التابعة لفريق خبراء أمن الطيران باإليكاو‪ ،‬هذه‬
‫الوثيقة التي تلّخ ص كيفية "قياس مدى فّع الية التدريب على أمن الطيران"‪.‬‬

‫وتهدف الوثيقة إلى دعم مق ّد مي المساعدة التدريبية ومانحيها ومتلقيها في عملية تقديم وتلقي التدريب في مجال أمن‬
‫الط يران (الت دريب الق ائم على الكف اءة والت دريب على التوعي ة العام ة والمعرف ة)‪ .‬وهي تق ّد م أفض ل الممارس ات واإلرش ادات‬
‫والنصائح الخاصة بتقديم التدريب وقياس مدى فّع اليته الحق ًا‪ .‬وتتض ّم ن الوثيقة أيضا أدوات ومؤشرات متنوعة بشأن األداء‬
‫للمساعدة في توفير التدريب على أمن الطيران وضمان جودته‪.‬‬

‫التعاريف‬ ‫‪-2‬‬

‫جري تعديل التعاريف التالية من منشورات اإليكاو األخرى لتناسب نطاق هذه الوثيقة والغرض منها‪ ،‬وهي ُتستخدم‬
‫في سياق التدريب على أمن الطيران‪.‬‬

‫التقييم — مجموع ة واس عة من األس اليب أو األدوات ال تي يس تخدمها الم دربون لتق ييم وقي اس وتس جيل م دى تق ّد م‬ ‫‪‬‬
‫عملية التعلم أو اكتساب المهارات أو االحتياجات التعليمية للمشاركين‪.‬‬
‫الــترخيص — تق ييم رس مي وتأكي د من ج انب الس لطة المختّص ة ب أمن الط يران أو بالنياب ة عنه ا ي دل على أن‬ ‫‪‬‬
‫الشخص يتمتع بالكفاءات الالزمة للقيام بالمهام المسندة إليه على مستوى مقبول حددته السلطة المختّص ة‪.‬‬
‫الدورة التدريبية — تدريب ُينّظم بشكل ع ام في وحدات تخضع الختبارات َتمُّك ن مص َّم مة لتقييم الكفاءة وتحقيق‬ ‫‪‬‬
‫أهداف التعلم‪.‬‬
‫التدريب القائم على الكفاءة — تدريب يتميز بالتوجه نحو األداء والتأكيد على مستويات األداء وقياسها وتطوير‬ ‫‪‬‬
‫التدريب وفقًا لمستويات األداء المحّد دة‪.‬‬
‫تقرير ختام الدورة التدريبية — تقرير عن التدريب يحتوي على معلومات إدارية وتقنية وإ حصائية (بما في ذلك‬ ‫‪‬‬
‫تعقيبات المشاركين‪/‬المدربين ونتائج اختبار التمّك ن)‪.‬‬
‫الوعي العام‪/‬التـدريب المعـرفي ـ ت دريب يرّك ز في المق ام األول على اكتس اب المعرف ة (اإللم ام بالحق ائق وال برامج‬ ‫‪‬‬
‫واإلجراءات والمفاهيم والمبادئ)‪.‬‬
‫العوامــل البشــرية — مب ادئ تنطب ق على التص ميم وال ترخيص والت دريب والعملي ات والص يانة وتس عى إلى إقام ة‬ ‫‪‬‬
‫ترابط مأمون بين العناصر البشرية وغيرها من عناصر الُن ظم بإيالء االعتبار السليم لألداء البشري‪.‬‬
‫التعلم المختَل ط و‪/‬أو الهجين — م زيج من الت دريب في الفص ول الدراس ية وع بر اإلن ترنت (بم ا في ذل ك‬ ‫‪‬‬
‫التدريب االفتراضي)‪.‬‬
‫المقابالت — فرصة للتركيز وطرح األسئلة على الموظفين إما فرادى أو في مجموعات صغيرة والحصول على‬ ‫‪‬‬
‫آرائهم المتعّم قة حول األمن وحول برامج التدريب‪.‬‬
‫مؤشرات األداء الرئيسية (‪ — )KPIs‬قياس ات قابل ة للتحدي د الكمي ُتس تخدم لتق ييم نج اح المؤسس ة‪ ،‬أو الموظ ف‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫وما إلى ذلك‪ ،‬في تحقيق أهداف األداء‪.‬‬
‫نموذج كيركباتريك — أداة رئيسية لتقييم فعالية التدريب داخل المؤسسة‪.‬‬ ‫‪‬‬
 ‫‪E-4‬‬

‫المعرفــة والمهــارات والقــدرات (‪ — )KSAs‬الس مات ال تي يجب أن يمتلكه ا الموظ ف للعم ل بنج اح في منص ب‬ ‫‪‬‬
‫معين‪.‬‬
‫اختبــار مــدى تقــدم الوحــدة التدريبيــة — تق ييم للم واد التدريبي ة ذات الص لة ُيج رى في مرحل ة معين ة من الوح دة‬ ‫‪‬‬
‫التدريبية قيد التقديم‪.‬‬
‫اختبار التمكن في ختام الوحدة التدريبية — تقييم للمواد التدريبية ذات الصلة ُيجرى في ختام الوحدة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫المالحظــات — فحص نظ ري لكيفي ة تنفي ذ إج راء أم ني – وه و يس مح ب التعرف بص ورة مباش رة على م ا يح دث‬ ‫‪‬‬
‫وكيفية استجابة الموظفين‪.‬‬
‫ضمان الجودة — عملية منهجية لتحديد مدى وفاء المواد التدريبية أو تقديمها و‪/‬أو تقييمها بالمتطلبات المحددة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫االستبيان — مجموعة من األسئلة ُتطرح على الموظفين عن طريق نموذج ورقي أو إلكتروني‪ ،‬تطلب منهم تقديم‬ ‫‪‬‬
‫تعقيباتهم وآرائهم حول موضوع أمني محّد د أو مجموعة من المواضيع‪.‬‬
‫عائـد االسـتثمار (‪ — )ROI‬المقارن ة بين الفوائ د المالي ة المكتَس بة من برن امج ت دريبي والتكلف ة اإلجمالي ة المتكَّب دة‬ ‫‪‬‬
‫لتشغيل هذا البرنامج التدريبي‪.‬‬
‫ثقافــة األمن — مجموع ة من المع ايير والقيم والمواق ف واالفتراض ات المتعلق ة ب األمن والمتأص لة في التش غيل‬ ‫‪‬‬
‫اليومي للمؤسسة والتي تنعكس في تصرفات وسلوكيات جميع الهيئات والموظفين ضمن المؤسسة‪.‬‬
‫التقـييم الـذاتي — قي ام المؤسس ة بتق ييم أدائه ا األم ني الخ اص على ض وء ع دد مح دد من المع ايير للحص ول على‬ ‫‪‬‬
‫رؤى أمنية‪.‬‬
‫التعلم االفتراضي — المواد التدريبية التي يق ّد مها عن بعد المدربون في شكل فصول دراسية في الوقت الحقيقي‬ ‫‪‬‬
‫باستخدام أجهزة الكمبيوتر أو األجهزة المحمولة‪.‬‬
‫حلقة عمل — تدريب يهدف بشكٍل عاٍم إلى التوعية أو إلعداد وثيقة (برنامج‪ /‬عملية) في نهاية المطاف‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫أفضل الممارسات والتوجيه‬ ‫‪-3‬‬

‫للمساعدة في تحديد فوائد التدريب على أمن الطيران وآثاره‪ ،‬من المهم أن نعرف ما السبب الذي يدعو إلى تقديمه‬
‫في المقام األول‪ .‬ولذلك يمكن اتباع عدد من أفضل الممارسات على النحو المبّين في هذا القسم‪.‬‬

‫‪ 3-1‬تحديد التدريب الالزم‬

‫من الضروري تحديد نطاق التدريب الالزم بعناية‪ .‬ومن المهم النظر في أي عرض للتدريب على أمن الطيران (أو‬
‫تقديم مساعدة أوسع نطاق ًا) والموافقة عليه على جميع المستويات‪ .‬وينبغي أن ُتعالج المسائل األمنية واالحتياجات والثغرات‬
‫األخ رى في الكف اءات على النح و ال ذي تح ّد ده الدول ة داخلي ًا والخ براء المتخّص ص ون اإلقليمي ون‪/‬ال دوليون و‪/‬أو من خالل‬
‫عمليات التفتيش التي تجريها جهات أخرى في إطار التدقيق وما يظهر من اتجاهات (مثل "برنامج اإليكاو العالمي لتدقيق‬
‫أمن الط يران")‪ .‬ويمكن للدول ة أو المتلّقين على مس توى المؤسس ة أن يعمل وا بالتع اون م ع مق دم الت دريب لالتف اق على منهج‬
‫تدريبي واستمالك الخطوات التالية للمساعدة في تلبية التدريب الالزم‪.‬‬

‫تلميح مهم‪ :‬يمكن أن تس اعد العالق ة الجي دة م ع س لطة الدول ة أو المؤسس ة ال تي تتلّقى الت دريب على تق ييم‬
‫مس تويات مه ارات الم وظفين واإلج راءات والممارس ات المعم ول به ا ال تي ق د تتطلب االهتم ام للمس اعدة في‬
‫معالجة األسباب الجذرية لمواطن الضعف التي ُح ّد دت في مجال أمن الطيران‪.‬‬
E-5

-3