1.1.

Chiến lược chiêu thị

Chiến lược đáp ứng thị trường mục tiêu của công ty là marketing phân biệt, những
nỗ lực marketing cho từng giai đoạn là khác nhau. Ví dụ như hình thức chiết khấu
cho nhà bán lẻ và siêu thị là khác nhau, hay nỗ lực quảng cáo trong dịp Trung Thu
và tết Nguyên Đán, hướng tới các khách hàng mua sản phẩm để biếu tặng, tiêu
dùng. Trong quá trình thực hiện sản xuất kinh doanh các hình thức chiêu thị được
công ty sử dụng nhiều nhất là quảng cáo và khuyến mại.

Luôn có những chiến lược và hoạt động chiêu thị khác nhau cho hai đối tượng
khách hàng riêng biệt của công ty:

- Khách hàng là người tiêu dùng cá nhân: những người tiêu dùng cuốicùng mua
sản phẩm để phục vụ nhu cầu bản thân, gia đình, để biếu, tặng,những người mua
sản phẩm một cách thường xuyên, những người chỉ mua sản phẩm vào dịp lễ tết...

- Khách hàng thương mại: gồm những nhà bán lẻ quy mô nhỏ có độ trung thành
không cao, dễ dao động và cả những siêu thị có quy mô lớn , mua hàng với số
lượng lớn và thường xuyên theo hợp đồng định sẵn.

1.2. Công ty Hữu Nghị bắt đầu đẩy mạnh các hoạt động chiêu thị. Công ty Hữu
Nghị thực hiện đa dạng các loại hình truyền thông từ báo chí, TVC đến khuyến mãi,
quan hệ
công chúng… Nội dung này sẽ được phân tích cụ thể trong phần sau.
1.3. Hoạt động truyền thông của Công ty Cổ phần thực phẩm Hữu Nghị
1.3.1. Mô hình truyền thông
- Người gửi (Sender): Công ty Cổ phần Thực phẩm Hữu nghị
-Cam kết hàng chính hãng, nguồn gốc rõ ràng.
- Thông điệp (Message): Với đặc điểm của ngành bánh kẹo, Hữu Nghị lựa
chọn hai thông điệp chính: “ An Toàn Hơn – Chất lượng Hơn” và
“ Tận tâm phục vụ”
- Phương tiện (Media): Hữu Nghị đã sử dụng cùng lúc hai kênh truyền thông
trực tiếp và gián tiếp để quảng bá cho sản phẩm của mình.
- Người nhận (Receiver): Khách hàng mục tiêu mà Hữu Nghị hướng đến.
- Đáp ứng (Response): Sản phẩm và dịch vụ của Hữu Nghị với sự phong phú,
đa dạng và đảm bảo về chất lượng cũng như nguồn gốc. Chất lượng phục vụ luôn
được chú trọng.
- Phản hồi (Feedback): Hữu Nghị luôn phản hồi mọi ý kiến đến từ khách hàng
thông qua các kênh truyền thông của mình.
1.3.2. Đối tượng truyền thông
Mọi người dân đều có nhu cầu ăn uống. Vì vậy mà đối
tượng khách hàng của Hữu Nghị hướng đến là toàn bộ người dân với tất cả độ tuổi,
giới tính, ngành nghề… khác nhau
1.3.3. Mục tiêu truyền thông
- Thu hút, tạo ấn tượng với người tiêu dùng khi truyền tải thông điệp
- Tạo được sự tò mò, thu hút cho khách hàng; kích thích hành vi mua của người
tiêu dùng.
- Xây dựng sự tin tưởng, lòng trung thành của khách hàng.
- Nâng cao giá trị thương hiệu, mở rộng độ nhận diện thương hiệu

Với một thương hiệu bánh kẹo. Hữu Nghị luôn khéo léo truyền tải thông điệp đến
gần hơn với khách hàng thông qua các chương trình quảng cáo,
khuyến mãi, quan hệ công chúng… của mình.
1.3.4. Lựa chọn phương tiện truyền thông
Với đặc thù ngành bánh kẹo, khách hàng của Hữu Nghị đa dạng và hầu
như bao phủ rộng khắp. Chính vì thế Hữu Nghị đã khôn khéo lựa chọn kết hợp
nhiều phương tiện truyền thông khác nhau để tiếp cận được tối đa lượng khác hàng
tiềm năng.
Trong đó: quảng cáo, khuyến mãi là 2 phương tiện truyền thông
được Hữu Nghị tích cực sử dụng nhất và thể hiện tính hiệu quả rõ ràng nhất.
2.1. Phối thức truyền thông
2.1.1. Quảng cáo
a. Mục tiêu quảng cáo:
- Thu hút sự chú ý của khách hàng, mở rộng lượng khách hàng tiềm năng, tăng
tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành.
- Kích thích, thúc đẩy quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Hữu Nghị. Đồng
thời củng cố thái độ và độ tin tưởng của khách hàng.
- Tăng cường độ nhận diện thương hiệu của Hữu Nghị
b. Các hình thức quảng cáo:
Hữu Nghị đã quảng bá hình ảnh thương hiệu của mình bằng nhiều hình thức
quảng cáo khác nhau như quảng cáo qua báo chí, quảng cáo bằng TVC thông qua
kênh Youtube và Fanpage… Ngoài ra, Hữu Nghị còn sử dụng các hình thức quảng
cáo khác như quảng cáo ngoài trời, quan hệ công chúng, quảng cáo trực tuyến…
Chiến lược truyền thông với nội dung và thông điệp truyền tải nhẹ nhàng, độ tin cậy
và tính thuyết phục cao đã đem đến nhiều kết quả tích cực cho Hữu Nghị.

2.1.2 Khuyến mại:

Hiện nay, công ty sử dụng hình thức chiết khấu để khuyến khích tiêu thụ sản
phẩm. Nghĩa là nhà bán lẻ nhập càng nhiều hàng thì sẽ càng làm giảm giát hành
từng đơn vị sản phẩm. Như vậy, nhà bán lẻ có thể lựa chọn giữa việc bán giá thấp
hơn để thu hút khách hàng hoặc giữ nguyên giá bán thông thường để có

được nhiều lợi nhuận. Điều đáng chú ý trong hình thức khuyến mại này là công ty
không thông báo cho người tiêu dùng, chỉ những khách hàng thương mại được
biết. Trong khi đó, hầu hết nhà bán lẻ không hề có sự điều chỉnh mức giá xuống
thấp hơn mà vẫn giữ nguyên mức giá cũ. Do vậy mục tiêu thu hút thêm khách hàng
của công ty không đạt hiệu quả. Đây chính là điểm bất lợi của chiến lược mà công
ty áp dụng. Quảng cáo là hình thức thứ hai thường được công ty áp dụng. Trong
các dịp Tết,Trung Thu, công ty thường sử dụng các phương tiện truyền thông
chính là Tivi, Internet, Facebook, báo chí, các băng rôn mang thương hiệu Hữu
Nghị treo trên cáct uyến phố, các phương tiện như xe buýt, xe chở hàng với logo
Hữu Nghị chạy khắp các ngã đường, các tỉnh thành nhằm tăng sức quảng bá. Công
ty thiết kế website chính thức, nhân viên mặc đồng phục, mũ áo đặc trưng của
công ty để tăng hệ thống nhận diện thương hiệu. Hoạt động quan hệ công chúng:
Hoạt động xã hội, từ thiện là nồng cốt trong hoạt động PR của tất cả các nhà sản
xuất và Hữu Nghị cũng không ngoại lệ. Cụ thể trong nhiều năm liền, Công ty cũng
nhận tài trợ, tổ chức cho các chương trình từ thiện ủng hộ đồng bào lũ lụt, thương
bệnh binh, tiếp sức mùa thi vào các đợt diễn ra thi đại học cao đẳng, các đối tượng
chính sách, tặng quà, bánh kẹo cho các cháu thiếu nhi ngày 1/6, Trung Thu, Tết
Nguyên Đán,.. Công ty thường xuyên tham gia các hội chợ trưng bày sản phẩm
như Hội chợ hàng tiêu dùng, Hội chợ thương mại quốc tế EXPO, Hội chợ hàng
Việt Nam chất lượng cao,… và giành được nhiều giải thưởng lớn. Công ty đã tổ
chức các hội nghị khách hàng rộng rãi dành cho khách hàng trung thành, khách
hàng tiêu biểu của mình. Hội chợ triển lãm: công ty Hữu Nghị thường tham gia các
hội chợ triển lãm lớn trong ngành thực phẩm như Hội chợ thực phẩm và Đồ uống,
hội chợ Expo… được tổ chức ở các trung tâm thành phố lớn trên cả nước nhằm
giới thiệu sản phẩm mới và sản phẩm chủ đạo của công ty như Tipo, Solite, Saff,…
tới người tiêu dùng, hoạt động này thu hút được sự chú ý của nhiều người tiêu
dùng do đó các chương trình tại hội chợ có nhiều trò chơi cũng như có các PG giới
thiệu sản phẩm tới khách hàng. Ngoài Các hội chợ triển lãm trong nước, công ty
còn tham gia hội chợ Thương mại tại Campuchi