‫آداب تشریفات (ویژه مدیران پایه)‬

‫تعریف تشریفات‬
‫از مصدر تشریف‪ ،‬ریشه شرف‪ ،‬معادل پروتکل‪ ،‬مقررات و ترتیبات نوشته و نانوشته‪ ،‬مبتنی بر احکام الهی‪ ،‬سنن‪ ،‬اخالق‪ ،‬و قدرت‪.‬‬

‫تشریفات‪/‬پروتکل‬

‫آیین رفتار‪ ،‬پیمان‪ ،‬توافق‪ ،‬مقوله نامه نزاکت‪ ،‬رویه عملکرد‬ ‫‪‬‬
‫رویه رسمی معمول در امور میان دولتها و دیپلمات‬ ‫‪‬‬
‫آـیین رفتار و اقدام در داخل هر سازمان‪ ،‬گروه‬ ‫‪‬‬
‫مقررات و رویه های معمول در مراودات رسمی‬ ‫‪‬‬
‫تشریفات و آداب مترادف هستند‪ .‬ادب‪ ،‬یعنی روش درست کارها‪ ،‬رفتارها و گفتارها‪.‬‬
‫ادب هنر نمایشگر احساسات است‬
‫ادب یعنی ارتباط کامل با حداکثر توجه به مخاطب‬
‫هنر تجلی زیاییست‬

‫مزایای رعایت ادب‬

‫دریافت تحسین‬ ‫‪‬‬

‫مثبت بودن‬ ‫‪‬‬
‫افزایش اعتماد و عزت نفس‬ ‫‪‬‬
‫توفیق افزونتر‬ ‫‪‬‬
‫استخدام‪ ،‬انتصاب و وصلت‬ ‫‪‬‬
‫تشریفات به مثابه وجه رایج‪ ،‬الزمه ارتباطات‪ ،‬مراودات و روابط است‬
‫اصول کلی حاکم بر مراودات‬

‫رعایت اصول پوشش و وقت شناسی‬ ‫‪‬‬

‫اصل حرمت و احترام و متقابل میزبان و مهمان‬ ‫‪‬‬
‫رعایت سنن و آداب اقدام‬ ‫‪‬‬
‫ارسال هدایا و کارت تبریک به مناسبت های خاص‬ ‫‪‬‬
‫اعالم تشکراز مهمانی و هدایا‬ ‫‪‬‬
‫اهمیت ارتباطات انسانی‬

‫اساس همه تعامالت انسانهاست و در همه وجوه زندگی و فعالیتهای انسانی نقش جدی دارد‬ ‫‪‬‬
‫ارتباطات با حیات انسانها عجین شده‪ ،‬مهمترین عامل زندگی و بقاست‬ ‫‪‬‬
‫مهمترین مهارت حیات و عامل مهم تصمیم گیری است‬ ‫‪‬‬
‫مهمترین مهارت انسانی ارتباطات است‬
‫آداب عمومی تشریفات نوین‬
 ‫درست دیدن و درست شنیدن‬ ‫‪‬‬
‫حرف خوب زدن و خوب حرف زدن‬ ‫‪‬‬
‫ورود‪ ،‬معرفی و معارفه و خروج‬ ‫‪‬‬
‫مکالمه با تلفن‪ ،‬چت و پست الکترونیک‬ ‫‪‬‬
‫وقت شناسی و حریم شناسی‬ ‫‪‬‬
‫تعارف و خوش طبعی‬ ‫‪‬‬
‫آداب حرفه ای تشریفات نوین‬

‫رعایت آداب ورود‪ ،‬معرفی و معارفه و خروج از مهمانی و جلسه‬ ‫‪‬‬

‫آداب حضور در همایشها و مهمانی ها گپ و گفت‬ ‫‪‬‬
‫سخنرانی‪/‬فن بیان و ارائه مطلب‪ ،‬مذاکره و مناظره‬ ‫‪‬‬
‫سلطه بر رموز زبان بدن‬ ‫‪‬‬
‫واکنش و بازخورد‬ ‫‪‬‬
‫انواع گفت و گو از منظر شنیدن‬

‫یکطرفه‬ ‫‪‬‬
‫متقابل‬ ‫‪‬‬
‫متعامل‬ ‫‪‬‬
‫مزایای گوش دادن موثر‬

‫توجه خودتان را نشان دهید‬ ‫‪‬‬

‫درگیر بحث میشوید‬ ‫‪‬‬
‫همدلی نشان میدهید‬ ‫‪‬‬
‫دیگران را قضاوت نکنید‬ ‫‪‬‬
‫عاقالنه رفتار کنید‬ ‫‪‬‬
‫صحبت دیگران را قطع نکنید‬ ‫‪‬‬
‫ارتباطات نوشتاری‬

‫اهمیت نگارش‬ ‫‪‬‬

‫فنون مختلف نگارش‬ ‫‪‬‬
‫مهارتهای نگارش‬ ‫‪‬‬
‫مبانی نگارش موثر و مودبانه‬ ‫‪‬‬

‫مهارتهای پیشرفته کالمی‬

‫بیان موثر‬ ‫‪‬‬

‫کیفیت لهجه‬ ‫‪‬‬
‫صدای با کیفیت‬ ‫‪‬‬
‫فصاحت و بالغت‬ ‫‪‬‬
‫بحث‬ ‫‪‬‬
‫سخنرانی‬ ‫‪‬‬
‫مذاکره و مناظره کردن‬ ‫‪‬‬
‫مداحی‬ ‫‪‬‬
 ‫یک ارتباط زمانی کامل است که این سه جزء از طرف گوینده کامل باشد‪ :‬کلمات خوب‪ ،‬آهنگ صدا‪ ،‬و زبان بدن(‪)%55‬‬

‫نگاه و کیفیات مثبت‬

‫مقام باالتر معموال نگاه طوالنی تری دارد‬ ‫‪‬‬

‫نگاه مستقیم نشان دهنده ی صداقت‪ ،‬اعتماد به نفس و گشودگی‬ ‫‪‬‬
‫نگاه به پایین نشانه تواضع‬ ‫‪‬‬
‫نگاه و کیفیات منفی آن‬

‫نگاه نکردن به مخاطب‪ ،‬تمایل او به ادامه سخن را کم میکند‬ ‫‪‬‬

‫چرخش به باال خستگی را نشان میدهد‬ ‫‪‬‬
‫چرخش نگاه به پایین نشانه اختالف پنهانکاری و فریب است‬ ‫‪‬‬
‫افراد در اولین دیدار؛ بر اساس معدل تصورات ذهنی شخص خویش تصمیم میگیرند چگونه با دیگران تعامل کنند‬
‫مغز بر اساس زیر موارد زیر نقشه تعامل را شکل میدهد‬

‫باورها‬ ‫‪‬‬
‫احساسات‬ ‫‪‬‬
‫عادات‬ ‫‪‬‬
‫ارزشها‬ ‫‪‬‬
‫مقاومتها‬ ‫‪‬‬
‫حافظه درازمدت‬ ‫‪‬‬
‫تخیالت‬ ‫‪‬‬
‫شهود‬ ‫‪‬‬

‫فرآیند تصور ‪ :‬فرایندی که انسان از یافته های حواس خویش از افراد پیرامون و محیط اطراف خود انتخاب‪ ،‬گزینش و ترکیب میکند و‬
‫به جمع بندی میرسد و براساس آن تصور خاص خود را از مخاطب و محیط میسازد‪.‬‬
‫مردم ‪ 7‬ثانیه قبل از اقدام در ذهن ناخودآگاه خود تصمیم گرفته اند‪.‬‬
‫اولین دیدار ماندگارترین تاثیر را دارد‬
‫عوامل موثر بر تصورات اولیه‬

‫خصوصیات فیزیکی‪ :‬شکل مو و قاب چهره‪ ،‬حاالت راه رفتن‪ ،‬ایستادن و نشستن‪ ،‬لباس کاله و کفش‪ ،‬کیفیت واژگان‪ ،‬آهنگ‬ ‫‪‬‬
‫صدا و ژستها‪ ،‬اتاق و میز کار‪ ،‬لوازم شخصی و تحریر ساختمان‪ ،‬اتومبیل‬
‫آداب پوشش و آراستگی ظاهری‬

‫بررسی و مالحظه خصوصیات فیزیکی‬ ‫‪‬‬

‫آرایش مو و قاب چهره‬ ‫‪‬‬
‫حاالت راه رفتن ایستادن و نشستن‬ ‫‪‬‬
‫لباس کاله و کفش ساعت و عطر‬ ‫‪‬‬
‫کیفیت واژگان آهنگ صدا و ژست‬ ‫‪‬‬
‫‪ 59%‬ارتباط انسانها با ظاهر افراد است‬
 ‫ظاهر آراسته در اولین دیدار تا ‪ %80‬قضاوت دیگران درباره ما را تشکیل میدهد‬
‫اهمیت تصور مثبت از خویشتن خویش در چالشهای اجتماعی‬

‫باور و حس خوب نسبت به خود عزت نفس ما را ارتقا میدهد‬ ‫‪‬‬

‫تصور مثبت ناشی از عوامل فوق ما را در نیل به اهداف کمک میکند‬ ‫‪‬‬
‫توان ما را در مقابله با مخالفت و مقاومت های دیگران افزون میسازد‬ ‫‪‬‬
‫‪ 8‬اشتباه مهلک در مصاحبه شغلی‬

‫ظاهر و پوشش بیش از حد رسمی‬ ‫‪‬‬

‫نداشتن تماس چشمی‬ ‫‪‬‬
‫نحوه ورود‬ ‫‪‬‬
‫بدون اطالعات درباره شرکت‬ ‫‪‬‬
‫کیفیت بد صدا و کمبود اعتماد به نفس‬ ‫‪‬‬
‫بد نشستن‬ ‫‪‬‬
‫بد دست دادن‬ ‫‪‬‬
‫دست به سینه نشستن‬ ‫‪‬‬

‫قوانین طالیی ورود و درود‬

‫بدون دعوت و بی خبر جایی نروید‬ ‫‪‬‬

‫نوع پوشش و زمان ورود را مراعات نمایید‬ ‫‪‬‬
‫قدرتمند وارد شوید‪ ،‬آراسته و معطر‬ ‫‪‬‬
‫به همه به خصوص میزبان حسب زمان و فرهنگ مخاطب درود بگویید‬ ‫‪‬‬
‫به چشم او نگاه کنید و همزمان لبخند بزنید‬ ‫‪‬‬
‫عبارات ورود حسب مقام و منزلت و صمیمیت مناسب باشد‬ ‫‪‬‬
‫با رعایت آداب تقدم و حریمهای اجتماعی دست بدهید‬ ‫‪‬‬
‫خود و همراهانتان را معرفی نمایید‬ ‫‪‬‬
‫آداب میز را رعایت کنید‬ ‫‪‬‬
‫در تمام مدت حضور اصول آداب گفتار و رفتار را رعایت کنید‬ ‫‪‬‬

‫کاربرد گوناگون عطریات‬

‫تمدد اعصاب‬ ‫‪‬‬

‫افزایش کارآیی و هشیاری به منظور افزایش نمره در جلسه امتحان‬ ‫‪‬‬
‫کاهش وزن‬ ‫‪‬‬
‫ارتقای منظر و پندار خود در ذهن دیگران‬ ‫‪‬‬
‫افزایش اعتماد بنفس‬ ‫‪‬‬
‫افزایش حال و حوصله‬ ‫‪‬‬
‫تحت تاثیر قرار دادن دیگران‬ ‫‪‬‬
‫دایره شخصی‪ 45-15 :‬سانتیمتر‬
‫دایره خصوصی‪ 0.45:‬تا ‪ 1.2‬متر‬
‫کیفیات و آداب دست دادن در آیین بین المللی کاربردی‬
 ‫رعایت حریم شخصی‬ ‫‪‬‬
‫حالت عمودی‬ ‫‪‬‬
‫دست خشک و گرم‬ ‫‪‬‬
‫زمان دست دادن حدود ‪ 5‬ثانیه‬ ‫‪‬‬
‫فشار دست مالیم‬ ‫‪‬‬
‫همراهی ارتباط چشمی و لبخند مالیم‬ ‫‪‬‬
‫اصول در ارائه کارت ویزیت‬

‫کارت خود را ساده طراحی کنید اما با فونت زیبا و روی کاغذ مرغوب‬ ‫‪‬‬
‫به کارت دیگران چون خود دیگران احترام بگذارید‬ ‫‪‬‬
‫بعد از گرفتن کارت‪ ،‬بالفاصله و بدون رویت آنرا در جیب یا جعبه مخصوص کارت نمیگذارند‬ ‫‪‬‬
‫روی کارت معرف دیگران ننویسیم‬ ‫‪‬‬
‫مهمان و مقام پایین تر باید نخست کارت خود را ارائه نماید‬ ‫‪‬‬
‫مقام باالتر ممکن است کارت خود را ارائه ننماید‬ ‫‪‬‬

‫آداب برقراری تماس تلفنی‬

‫زمان مناسب‪ ،‬دلیل قانع کننده تماس تلفنی‪ ،‬دقت در شماره گیری‬ ‫‪‬‬
‫معرفی کوتاه و رعایت آداب شروع مکالمه‬ ‫‪‬‬
‫استماع دقیق و عدم قطع کالم گوینده‬ ‫‪‬‬
‫درک دقیق مطالب منظور و پاسخ صحیح‬ ‫‪‬‬
‫ارائه اطالعات الزم در حد نیاز‪ ،‬حفظ و حراست از اطالعات هنگام مکالمه‬ ‫‪‬‬
‫اگر الزم است بعدا تلفن نمایید‬ ‫‪‬‬
‫جمع بندی ظریف مکالمه و بیان تعارف پایانی‬ ‫‪‬‬

‫کیفیات صدا و پیامهای مختلف در ارتباطات‬

‫طنین حجم سرعت وضوح و قدرت خروج اطالعات فراوانی دارد‬ ‫‪‬‬
‫صدای رسا ایجاد اعتماد میکند‬ ‫‪‬‬
‫صدای عمیق ناراحتی و غم را نشان میدهد‬ ‫‪‬‬
‫محکم و مطمئن حرف زدن نشانه ممتاز و مهم بودن است‬ ‫‪‬‬
‫آهنگ صدای آهسته حکایت از ضعف و ترس دارد‬ ‫‪‬‬
‫عالقه و بی عالقگی را نشان میدهد گرم و شیرین یا سرد و خشک‬ ‫‪‬‬