Professional Documents
Culture Documents
اصول تشریفات
اصول تشریفات
اصول تشریفات
تعریف تشریفات
از مصدر تشریف ،ریشه شرف ،معادل پروتکل ،مقررات و ترتیبات نوشته و نانوشته ،مبتنی بر احکام الهی ،سنن ،اخالق ،و قدرت.
تشریفات/پروتکل
آیین رفتار ،پیمان ،توافق ،مقوله نامه نزاکت ،رویه عملکرد
رویه رسمی معمول در امور میان دولتها و دیپلمات
آـیین رفتار و اقدام در داخل هر سازمان ،گروه
مقررات و رویه های معمول در مراودات رسمی
تشریفات و آداب مترادف هستند .ادب ،یعنی روش درست کارها ،رفتارها و گفتارها.
ادب هنر نمایشگر احساسات است
ادب یعنی ارتباط کامل با حداکثر توجه به مخاطب
هنر تجلی زیاییست
اساس همه تعامالت انسانهاست و در همه وجوه زندگی و فعالیتهای انسانی نقش جدی دارد
ارتباطات با حیات انسانها عجین شده ،مهمترین عامل زندگی و بقاست
مهمترین مهارت حیات و عامل مهم تصمیم گیری است
مهمترین مهارت انسانی ارتباطات است
آداب عمومی تشریفات نوین
درست دیدن و درست شنیدن
حرف خوب زدن و خوب حرف زدن
ورود ،معرفی و معارفه و خروج
مکالمه با تلفن ،چت و پست الکترونیک
وقت شناسی و حریم شناسی
تعارف و خوش طبعی
آداب حرفه ای تشریفات نوین
یکطرفه
متقابل
متعامل
مزایای گوش دادن موثر
باورها
احساسات
عادات
ارزشها
مقاومتها
حافظه درازمدت
تخیالت
شهود
فرآیند تصور :فرایندی که انسان از یافته های حواس خویش از افراد پیرامون و محیط اطراف خود انتخاب ،گزینش و ترکیب میکند و
به جمع بندی میرسد و براساس آن تصور خاص خود را از مخاطب و محیط میسازد.
مردم 7ثانیه قبل از اقدام در ذهن ناخودآگاه خود تصمیم گرفته اند.
اولین دیدار ماندگارترین تاثیر را دارد
عوامل موثر بر تصورات اولیه
خصوصیات فیزیکی :شکل مو و قاب چهره ،حاالت راه رفتن ،ایستادن و نشستن ،لباس کاله و کفش ،کیفیت واژگان ،آهنگ
صدا و ژستها ،اتاق و میز کار ،لوازم شخصی و تحریر ساختمان ،اتومبیل
آداب پوشش و آراستگی ظاهری
کارت خود را ساده طراحی کنید اما با فونت زیبا و روی کاغذ مرغوب
به کارت دیگران چون خود دیگران احترام بگذارید
بعد از گرفتن کارت ،بالفاصله و بدون رویت آنرا در جیب یا جعبه مخصوص کارت نمیگذارند
روی کارت معرف دیگران ننویسیم
مهمان و مقام پایین تر باید نخست کارت خود را ارائه نماید
مقام باالتر ممکن است کارت خود را ارائه ننماید
زمان مناسب ،دلیل قانع کننده تماس تلفنی ،دقت در شماره گیری
معرفی کوتاه و رعایت آداب شروع مکالمه
استماع دقیق و عدم قطع کالم گوینده
درک دقیق مطالب منظور و پاسخ صحیح
ارائه اطالعات الزم در حد نیاز ،حفظ و حراست از اطالعات هنگام مکالمه
اگر الزم است بعدا تلفن نمایید
جمع بندی ظریف مکالمه و بیان تعارف پایانی
طنین حجم سرعت وضوح و قدرت خروج اطالعات فراوانی دارد
صدای رسا ایجاد اعتماد میکند
صدای عمیق ناراحتی و غم را نشان میدهد
محکم و مطمئن حرف زدن نشانه ممتاز و مهم بودن است
آهنگ صدای آهسته حکایت از ضعف و ترس دارد
عالقه و بی عالقگی را نشان میدهد گرم و شیرین یا سرد و خشک