HDTeam Info

HOGY MÁSOK IS MEGÉRTSENEK!

ÚTMUTATÓ KAPCSOLATAINK
EREDMÉNYESEBBÉ TÉTELÉHEZ

INGYENES – DE NEM ÉRTÉKTELEN - ISMERTETŐ

 TARTALOMJEGYZÉK

1. Bevezető
2. DISC kommunikációs stratégia alapjai
3. A 4 alapstílus
4. A viselkedési stílusok erősségei és
gyengeségei
5. Az egyes stílusok preferenciái
6. Szempontok a kommunikációs partner
stílusának felismeréséhez
7. Stílusok közötti kapcsolat
8. Mi okoz stresszt?
9. A természetes és a felvett stílus
10. Továbblépési lehetőségek
 DISC tipológia
1. Bevezető
A különböző tipológiák alapja, hogy az emberek bizonyos
viselkedési stílusok szerint csoportosíthatók. Egyes
emberek hasonlóképpen viselkednek, és viselkedésük
egyértelműen megkülönbözteti őket másoktól. Az emberi
viselkedés jól megfigyelhető, egyértelmű megnyilvánulások
alapján csoportosítható. A csoportba sorolás célja, hogy
megkönnyítse az eligazodásunkat a másik ember
viselkedésével, reakcióival, kommunikációjával
kapcsolatban. Minél többet tudunk kommunikációs
partnerünk stílusáról, temperamentumáról, félelmeiről,
motivációiról, annál könnyebbé válik egymás megértése.

Mit tehetünk mi ennek érdekében? Először saját magunkat

és jellemző viselkedési módjainkat (reakciókat és
válaszokat) kell jobban megismernie a különböző
kommunikációs helyzetekben.
Saját viselkedési stílusunk megértése lehetővé teszi
számunkra, hogy jobban megismerjük önmagunkat és
partnereinket.

A DISC tipológia segítségével

• meghatározhatjuk kommunikációs stílusunkat,
• felmérhetjük erősségeinket, és
• feltérképezhetjük a leggyakoribb módszereinket a
másikkal való együttműködésben.
 DISC tipológia
A DISC tipológia középpontjában a kommunikációs
partnerrel való kényelmes és hatékony kapcsolat kialakítása
áll. A DISC viselkedési mintákról és viselkedési stílusról
szól, nem a személyiség mélyebb szerkezetét ragadja meg.

Mit érdemes tudni a magatartási stílusokról?

 Mindenkinek egyedi stílusa van, amely különböző
viselkedésmódok keveréke.
 Mindannyian másképpen látjuk az embereket.
 Az emberek közötti különbségek nem rosszak vagy jók,
egyszerűen csak vannak.
 Bizonyos viselkedési stílusú emberek mellett
kényelmesen érezzük magunkat, mások mellett
kényelmetlenül.
 A másokkal szembeni kényelmetlenségérzés
feszültséget okoz a kapcsolatok fejlesztésében.

2. DISC kommunikációs stratégia

alapjai
• Minden egyes kommunikációs partner egyedülálló a
maga nemében, és a saját bevált módján intézi ügyeit.
• A DISC tipológiája csak a megnyilvánuló, megfigyelhető
viselkedést elemzi. A neveltetés, tapasztalat, intelligencia
teljesen más területhez tartozik. Ne vonjunk le ezekre
vonatkozóan elhamarkodott következtetéseket! Ne
keverjük össze értékítéletünket megfigyeléseinkkel!
 DISC tipológia
• Ugyanaz az együttműködési, kommunikációs stratégia
nem működik minden egyes partner esetében, sőt
feszültséget és kényelmetlenséget is okozhat.
• A kommunikáció során a másik félhez való
alkalmazkodás tanult, tanulható és nem velünk született
képesség.
• A partnerek igényeihez való alkalmazkodás csökkenti
feszültségüket, növeli kényelemérzetüket, és így fokozza
a hatékony együttműködés lehetőségét.

A kommunikáció során a partner viselkedésében

megjelennek azok a jelek, amelyek az ő stílusáról,
elvárásairól üzennek. Ezeket a kapcsolatfelvétel első
pillanatától gyűjtjük a másikról.
Ahhoz, hogy minél pontosabb legyen a stílus
beazonosítása, a lehető legtöbb információra van
szükségünk. Ezeket a másik megfigyeléséből,
beszéltetéséből kapjuk meg.

A beazonosításhoz az információkat a kommunikációs

partner:
• fizikai viselkedéséből (TESTBESZÉD);
• témaválasztásából (pl. panaszkodik, kitérőket tesz, stb.);
• beszéde tartalmi részéből;
• a velünk való kapcsolatból (távolságtartó, bizalmas, stb.)
kapjuk meg.

A beazonosításhoz a teljes kommunikációt kell megfigyelni,

a fenti négy csatorna mindegyikét, párhuzamosan,
folyamatosan.
 DISC tipológia
3. A négy DISC alapstílus
D – DÖNTÉSKÉPES (piros)

Hogyan összpontosít?
Gyors cselekvés, határozott döntéshozatal jellemzi.
Azonnali eredményeket akar, gyorsan dönt. A fennálló
helyzetet, lehetőségeket hajlamos megkérdőjelezni. Nyertes
akar lenni, és ennek érdekében bármit megtesz.

Kapcsolat:
Közvetlenek, magabiztosak, felvállalják a problémákat,
konfliktusokat (ellentmondanak, konfrontálódnak). Mások
szemében hatalmaskodónak tűnhetnek, határozott
véleményük van, kritikusak, mindig tudni vélik, mire van
szüksége a másiknak. Ők irányítják a beszélgetést, gyorsan
válaszolnak, gyakran barátságtalannak tűnnek. Általában
tekintélyelvűek, bizalmatlanok.

Testbeszéd:
Sok széles mozgás, energikus, határozott, kevés, vagy erős
szemkontaktus.

Munkastílus:
Legfontosabb számukra saját személyes céljuk elérése.
Elvárják, hogy mások fenntartások nélkül elfogadják
fennhatóságukat. Beosztottként is szeretnek önállóan
dolgozni. Ösztönzi őket a verseny és bíznak győzelmükben.
Mások megítélésének módja az eredményesség. Nehezen
bírják a rutinfeladatokat.
 DISC tipológia
A 4 alapstílus
I – INTERAKTÍV (sárga)

Hogyan összpontosít?
Az együttműködés módjára figyel. Igyekszik begyűjteni az
elismeréseket. Feladathelyzetben javaslatokat tesz, keresi a
közös érdekeket. A beszélgetésben érzelmek, hangulatok
iránt érdeklődik („milyen lesz?”), szeret csevegni mielőtt
rátérne a feladatra. Nehezen marad a tárgynál, ezért mások
felületesnek láthatják. Nincs fókuszban a határidő.

Kapcsolat:
Vidám, optimista, barátságos, kedvező benyomást kelt.
Szeret új ismeretségeket kötni, hamar bizalmi kapcsolatba
kerül másokkal. Könnyen magára vonja és leköti mások
figyelmét, közvetlen, szórakoztató. Keresi a közös
álláspontokat, egyetértést vár. Kapcsolataiban
egyenrangúságra törekszik.

Testbeszéd:
Lelkes, inkább hangos és gyors, magával ragadó,
önkifejező beszéd. Élénk figyelem, közbeszólások, sok
gesztikuláció.

Munkastílus:
Kreatív, lelkes beleveti magát mindenbe, ami érdekli, ám
figyelme könnyen elterelődik. Lelkesedése könnyen átragad
másokra. Nehézséget jelent, ha tekintélyelven kell döntenie.
Nem erőssége a részletekre való odafigyelés, de jól
elemzi azokat, ha érdekesek.
 DISC tipológia
A 4 alapstílus
S – STABIL (zöld)

Hogyan összpontosít?
Pozitív, harmonikus együttműködésre törekszik.
Megbízható, hagyománytisztelő. Nagyon jól bánik
partnereivel, a kapcsolatra figyel.

Kapcsolat
Együttműködő, türelmes, békés, segítőkész. Fogékony
mások véleményére, jó meghallgató. Kifejezi
bizonytalanságát, támogatást vár, gyakran alárendelődő.
Tartózkodó, visszafogott. Nagy az állandóság- és
biztonságigénye.

Testbeszéd
Halk szavú, nyugodt, hanghordozás, kevés mozgás,
látszólag lassú reakciók. Visszafogott gesztusok és mimika.

Munkastílus
Minden feladatot körültekintően old meg. Döntéseiben
fontos szerep jut megérzéseinek. A munkában is fontos
számára a bizalmi viszony. Szereti az egyértelmű, világos
rendszerbe foglalt feladatokat. Általában saját, jól
megalapozott munkamódszere szerint dolgozik. A kritikákat
hajlamos nagyon szívére venni. Munkában is az
állandóságra és a harmóniára törekszik.
 DISC tipológia
A 4 alapstílus
C – KÖRÜLTEKINTŐ (kék)

Hogyan összpontosít?
Fókusz a cél elérésén, a feladat megoldásán van, a partner
kevéssé számít. Pontos, lelkiismeretes, józan viselkedésű.
Alaposan mérlegeli a dolgokat, mielőtt véleményt mond.
Szakterülete specialistája.

Kapcsolat
Diplomatikus, kerüli a konfrontációt, ellentmondást, vitát, de
jelzi álláspontját: finoman, közvetetten. Távolságtartónak
tűnhet, visszafogott, visszahúzódó. Időnként szeret egyedül
lenni, elvonulni. Kapcsolataiban fontosnak tartja a
méltányosságot és a kölcsönös tiszteletadást. Nem szeret saját
érzéseiről beszélni, nem találja hozzá a szavakat.

Testbeszéd
Kimért, általában halk, megfontolt. Érzelemmentes,
távolságtartó, kevés, visszafogott testbeszéd. Intenzív,
közbevágás nélküli odafigyelés; gyakran nem természetes
viselkedés.

Munkastílus
Rendezett íróasztal, rendezett gondolatok. Alapos munka
jellemzi. Szereti a precedenseket, igazodási pontként
szolgálnak számára. Kedveli a pontosan körülírt feladatokat.
Logikus gondolkodása lehetővé teszi, hogy előre lássa a
hibákat és kivédje azokat. Sokk esetben megrekedhet az
adatgyűjtés fázisában.
 DISC tipológia
A legtöbb ember viselkedése több „színkombinációból”
tevődik össze, ritka, aki csak egy tiszta stílusba sorolható
be. Leggyakoribb a szomszédos típusokból összeálló stílus.

4. A viselkedési stílusok erősségei

és gyengeségei

KÖRÜLTEKINTŐ DÖNTÉSKÉPES

+ óvatos + versengő
+ elemző + céltudatos
+ szabálykövető + határozott

- gyanakvó - agresszív
- rigolyás - felsőbbrendű
- tartózkodó - ellentmondást nem tűrő

STABIL INTERAKTÍV

+ barátságos + beszédes
+ megbízható + társasákedvelő
+ figyelmes + közvetlen

- fejbólintó - szétszórt
- hízelgő - indiszkrét
- makacs - elhamarkodott
 DISC tipológia
5. Az egyes stílusok preferenciái
A különböző stílusok a leggyakrabban a szavak és a tettek
által nyilvánulnak meg. A továbbiakban a különböző stílusok
közös preferenciáit soroljuk föl.

Döntésképes és Interaktív stílusok:

Kifelé fordulók és aktívak. Ezért hajlamosak arra, hogy
elébe menjenek dolgoknak és kezdeményezzenek.
• Kezdeményezik a beszélgetést
• Kéz-gesztusokat alkalmaznak, gyors mozgásúak
• Hosszas szemkontaktust tartanak fenn
• Sokféle arckifejezést használnak
• Lelkesedést mutatnak
• Válaszolnak a kérdésre, sőt többet is mondanak, mint
amit kérdeztünk
• Hangosan és gyorsan beszélnek
• Türelmetlenek

Stabil és Körültekintő stílusok:

Visszafogottak, befelé fordulók, passzívabbak. Ők
kevésbé kezdeményeznek.
• Nem kezdeményeznek trécselést
• Kevés kézmozdulat, kevés testbeszéd
• Kevés közvetlen szemkontaktus
• Kevés mimika
• Érdeklődést mutatnak a partner iránt
• Csak arra a kérdésre válaszolnak, amit feltettünk nekik
• Lassan és lágyan beszélnek
• Türelmesek
 DISC tipológia
Az egyes stílusok preferenciái
Az Interaktív és Stabilizáló stílusok „ember-orientáltak”.
Ezért arra hajlamosak, hogy:
• Több személyes kérdést tegyenek föl
• Kedvesek és barátságosak legyenek
• Kapcsolatot építsenek
• Emberi témákra összpontosítsanak
• Barátok és társak nevét említsék, őket nevükön
szólítsák.

A Döntésképes és Körültekintő stílusok „feladat-orientáltak”

Ezért hajlamosak, hogy:
• Üzleti, szakmai kérdéseket tegyenek fel
• Üzleti, szakmai, a célok elérésével kapcsolatos témákra
koncentráljanak
• Üzleti kapcsolatokra összpontosítsanak
• Az eredményekre és a minőségre ügyeljenek
• Komoly, üzleties módon viselkedjenek
 DISC tipológia
6. Szempontok a kommunikációs
partner stílusának felismeréséhez
• Ki kezdte a beszélgetést?
• Hogyan jellemeznénk a partner hanghordozását?
• Milyen volt a beszélgetés tempója?
• Mennyire volt céltudatos a másik, eltért-e a tárgytól?
• Milyen helyzetekben változott a hanghordozása?
• Sokat kérdezett? A kérdések hasznosak, a téma
szempontjából tárgyszerűek voltak?
• Amikor a véleményét fejezte ki, milyen kifejezéseket
használt? pl. inkább a „Véleményem szerint…”,
„Szerintem…”, vagy inkább „Az ember azt hinné…”, „Azt
várnánk, hogy… kifejezéseket használta.

7. Stílusok közötti kapcsolat

Amikor egy „D”
• „D” kommunikációs partnerrel találkozik = Legyen
Önmaga!
• „I” kommunikációs partnerrel találkozik = Készüljön fel a
csevegésre!
• „S” kommunikációs partnerrel találkozik = Lassítson,
adjon információt, ne gyakoroljon nyomást!
• „C” kommunikációs partnerrel találkozik = Adjon
bizonyítékokat és tényeket!
 DISC tipológia
Stílusok közötti kapcsolat
Amikor egy „I”
• „D” kommunikációs partnerrel találkozik = Legyen
céltudatos, ne cseverésszen!
• „I” kommunikációs partnerrel találkozik = Ne felejtse el
szem előtt tartani a beszélgetés célját!
• „S” kommunikációs partnerrel találkozik = Nyerje el a
bizalmát, de ne váljon túl barátságossá!
• „C” kommunikációs partnerrel találkozik = Maradjon a
tényeknél és bizonyítékoknál!

Amikor egy „S”

• „D” kommunikációs partnerrel találkozik = Mutasson
magabiztosságot!
• „I” kommunikációs partnerrel találkozik = Adjon időt az
ismerkedésre!
• „S” kommunikációs partnerrel találkozik = Erősítse meg
és nyugtassa meg!
• „C” kommunikációs partnerrel találkozik = Használjon
bizonyítékokat és válaszoljon meg minden kérdést!
 DISC tipológia
Stílusok közötti kapcsolat
Amikor egy „C”
• „D” kommunikációs partnerrel találkozik =
Összpontosítson a „MIT”-re, ne a „HOGYAN”-ra!
• „I” kommunikációs partnerrel találkozik = Fogadja el és
segítse az ismerkedést!
• „S” kommunikációs partnerrel találkozik = Adjon időt az
információk megemésztésére!
• „C” kommunikációs partnerrel találkozik = Ne
feledkezzen meg lezárni a beszélgetést!

8. Mi okoz stresszt?
Döntésképes

A stressz kiváltó okai: Mit tegyünk?

• tekintélye csorbul
• időpocsékolás
• függőség másoktól
• határozatlanság
Stressz tünetek:
• kiabálás, szidalmak
• a helyzet eltúlzott értékelése
• másokat hibáztat
• kiszámíthatatlan
• Várakozási időben
beszélgessünk munkáról
• Teremtsünk döntési,
cselekvési helyzetet
• Beszéljünk előnyökről,
hasznokról
• Maradjunk nyugodtak,
barátságosak
 DISC tipológia
Mi okoz stresszt?
Interaktív

A stressz kiváltó okai: • rugalmatlan, megragad a

• kihagyták valamiből részleteknél
• mások nem nyíltak vele • folyton beszél, csapong
• elképzeléseit nem veszik
komolyan Mit tegyünk?
• gátolják rugalmasságát • Tartsunk szünetet
• kritizálják csapongó stílusát
• Vonjuk be kreativitását
• Biztassuk, dicsérjük
Stressz tünetek: • Térjünk vissza a tárgyhoz
• kötözködő, véleményéből nem • Fejezzük ki egyetértésünket
enged

Stabilizáló

A stressz kiváltó okai: • makacsság

• a partner rideg, személytelen
modora
• bizalom hiány
• hirtelen változás
• váratlan döntési helyzet
Stressz tünetek:
• extrém óvatosság,
visszafogottság
• kockázatvállalás hárítása
• az adott helyzet fenntartásán
dolgozik
Mit tegyünk?
• Alkalmazkodjunk stílusához
• Bontsuk a témát kezelhető
egységekre
• Válaszoljuk meg kérdéseit
• Szánjunk rá elég időt
 DISC tipológia
Mi okoz stresszt?
Körültekintő

A stressz kiváltó okai: Mit tegyünk?

• nagy felelősség • • Adjunk időt
• váratlan helyzetváltozás • • Válaszoljunk a kérdésekre
• időhiány • • Erősítsük meg szakértelmét
• gyors döntés szükséglete • • Lassítsunk
• információ hiánytól való félelem
• • Határozzunk meg kereteket
• Tartsunk szünetet
Stressz tünetek: • Vonjuk be kreativitását
• zárkózottság, • Biztassuk, dicsérjük
• rengeteg kérdés • Térjünk vissza a tárgyhoz
• idegesség, rendezetlen mozgás • Fejezzük ki egyetértésünket
• harag, vádaskodás
• igyekszik magát kivonni a
felelősség vállalás alól
 DISC tipológia
A természetes és a felvett stílus
A viselkedésünk, az első benyomás döntő fontosságú a
kapcsolataink szempontjából. Vannak, akik a munkahelyen
és otthon ugyanúgy viselkednek, sokan azonban a
munkahelyükről hazatérvén mintha teljesen mások
lennének. Ezt viselkedésünk kapcsán teljesen
természetesnek tekinthetjük, lehet, nem is vagyunk
tudatában.
Ahhoz, hogy saját stílusunkat igazítani tudjuk a
hatékonyságunk növelése érdekében a kommunikációs
partneréhez, először tudnunk kell, milyen stílust képviselünk
amikor alkalmazkodni akarunk, illetve amikor spontánok
lehetünk.
Viselkedésünket az határozza meg általában, hogy milyen
céljaink, elvárásaink vannak, milyennek látjuk magunkat és
mennyire vagyunk azzal elégedettek.
Természetes stílusunk személyiségünknek az a
megnyilvánulása, amelyet otthon, természetes
környezetünkben a leggyakrabban mutatunk. Azokban a
helyzetekben amikor nem akarunk megfelelni elvárásoknak.
A felvett stílusunk, pl. ahogy „ügyfelezünk”, a siker, az
alkalmazkodás érdekében felvett viselkedés mód. Ez a
nyilvánosságnak szánt „álarcunk”
 DISC tipológia
A természetes és a felvett stílus
Minél nagyobb a távolság a természetes és a felvett
stílusunk között, annál nagyobb energiát kíván tőlünk ez a
fajta alkalmazkodás.

Munkakörünk, elfoglaltságaink megválasztásában

támaszkodjunk személyes erősségeinkre! Használjuk ki
természetes adottságainkat!
TOVÁBBLÉPÉSI LEHETŐSÉGEK
1. Ha szeretné megismerni a saját DISC riportját, akkor
kedvezményes díj ellenében juthat hozzá. Jelentkezzen az
info@hdteam.hu címen vagy a 0630-9281-469
telefonszám segítségével.

2. Évente néhány alkalommal szervezett egy napos open

tréningjeinken vagy belső vállalati képzéseinken
előzetesen megtörténik a DISC felmérés kitöltése és a
tréning során, a módszertan megismerése és gyakorlása
mellett a saját DISC riportjához is hozzájuthat.

1. Személyes tanácsadás keretében a DISC felmérés

kitöltése után a tanácsadónk segítségével kerül
értékelésre a riport és lehetőség nyílik nemcsak a
felmerülő kérdések tisztázására, de az esetleges
változtatáshoz szükséges egyéni akcióterv összeállítására
is. Mintariport innen tölthető le.

2. KO Coaching programunk keretében vezető tanácsadónk

támogatásával, 3-4 személyes találkozás során a
személyes riport megismerésén és az egyéni akcióterv
összeállításán túl a gyakorlati megvalósítástámogatása,
coachingja is megtörténik.

Puskár Ildikó vezető tanácsadó

info@hdteam.hu 06-30-9281-469