‫مؤشرات األداء الرئيسية‬

Key Performance Indicators (KPI)

@PRO-ODP
d.pro.odp@gmail.com
www.proodp.com
‫محاور مؤشرات األداء الرئيسية‬

‫تعريف مؤشرات األداء الرئيسية‬ ‫‪1‬‬

‫االستفادة من مؤشرات األداء الرئيسية‬ ‫‪2‬‬

‫مكونات مؤشرات األداء الرئيسية‬ ‫‪3‬‬

‫المراجعة‬ ‫‪3.1‬‬

‫التخطيط‬ ‫‪3.2‬‬

‫التوثيق‬ ‫‪3.3‬‬

‫التنفيذ‬ ‫‪3.4‬‬

‫خطوات إعداد مؤشرات األداء الرئيسية‬ ‫‪4‬‬

‫مثال عملي على مؤشرات األداء الرئيسية‬ ‫‪5‬‬

 ‫تعليمات استخدام مؤشرات األداء الرئيسية‬

‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬

‫من خالل ملل ا كسل‪ ،‬انر أ‬ ‫جمررررررع المعلومرررررر ا مررررررة‬ ‫قررررا ملرررل البوينوينرررع فالتعرررر‬ ‫جمع فريق العمل‬
‫فررررإل ءا رررر م رررررا األدا‬ ‫التررررررررررإل يات ج رررررررررر ا رررررررررر‬ ‫علررررا يف مرررريل مشوارررر م رررررا‬
‫الرئيسية‬ ‫م را األدا الرئيسية‬ ‫األدا الرئيسية‬

‫استنتاج وثيقة مؤشرات األداء الرئيسية‬

‫‪5‬‬
 ‫االستفادة من مؤشرات األداء الرئيسية‬

‫يعطرررإل م ررررا األدا يف مررريل عرررن ا جررررا ا‬

‫الواجررررص الييرررر ن رررر مررررن أجررررل ياييررررق أيرررر ا‬ ‫‪06‬‬ ‫يعطرررإل م ررررا األدا الرئيسرررية مررروي فا ررراة‬
‫عن مستوي األدا الا لية فم ء ا ك اع ال ركة‬

‫‪01‬‬
‫ال ركة‪ ،‬فيو ح التي المار ن شل دقيق اارو‬ ‫نا جة ءلا ييييرر ايلر أ أدائ ر الار لإل اارو األعلرا‬
‫ياييق يل األي ا ‪.‬‬ ‫أف األارررفل‪ ،‬أف ا كتفررر ن لما ف رررة علرررا األدا‬
‫الا لإل‪.‬‬

‫يسرررر ع م رررررا األدا الرئيسررررية علررررا ف ررررع‬ ‫‪05‬‬ ‫يع ر م رررا األدا الرئيسررية فاح ر مررن أقررو‬
‫األدفا المت حرررة لتمشرررين ال ررررك مرررن ياييرررق‬
‫الخطط الب يلة لتصايح مس ي األعم ل‪.‬‬
‫التيييرا الت ييلية لتاسين أدا ي الا لإل‪.‬‬

‫‪02‬‬
‫يع م ررا األدا ميي ار م م مر م للتعرر علرا‬

‫‪04‬‬
‫يسر ع م رررا األدا الرئيسررية علررا يا ير مر‬ ‫مررن ييييررر فررإل أأ ا ر مررن أا ررطة‬ ‫م ر يا ر‬
‫حييتن ال ركة من ال ح أف ءخف ق من خرالل‬ ‫فح ا األعمر ل فرإل ال رركة‪ ،‬فيار د حلر لر‬
‫دائم ر لميق ر التررإل يلررص أ يررت ءم ر نت‬
‫م‬ ‫الرجررود‬

‫‪03‬‬
‫التيييرررررر فايل يرررررن‪ ،‬فيعطرررررإل ءارررررذايام مبشررررررام نمررررر‬
‫عبر خطة العمل‪.‬‬ ‫اياصل‪.‬‬
 ‫معنى مؤشرات األداء الرئيسية‬

‫رئيس‬ ‫مؤشر‬
‫يوفر فايلة لتاييرق أف‬ ‫ي ررررررير ءلررررررا مسررررررتو‬
‫إل‬ ‫ف‬ ‫ما د من إل‬

‫أداء‬
‫أف‬ ‫ي ررررررير ءلررررررا ا رررررر‬
‫فعل ما د‬
 ‫أنواع مؤشرات األداء الرئيسية‬

‫• الترررإل ييرررود ءلرررا التنبررر‬

‫للمراقبرة‬ ‫• التإل يستخ‬
‫المؤشرات المالية‬ ‫‪5‬‬ ‫‪1‬‬ ‫مؤشرات األهداف‬ ‫ننترررررررر ئم عمليرررررررررة مرررررررررن‬
‫الم لية‪.‬‬
‫العملي ‪.‬‬

‫ي رررا ءداي‬ ‫• يبرررين مررر‬

‫• التررررررإل يمشررررررن عر رررررر‬
‫ال رررررركة عرررررن أاررررر ليص‬ ‫مؤشرات العملية‬ ‫‪6‬‬ ‫‪2‬‬ ‫المؤشرات الكمية‬
‫كرق ‪.‬‬
‫التيير الفع ل ل ي ‪.‬‬

‫• يبررررررين كميررررررة المرررررروايد‬

‫• التررررررإل يعررررررر فمررررررفي م‬
‫المسررررررررررررتخ مة فررررررررررررإل‬ ‫مؤشرات المدخالت‬ ‫‪7‬‬ ‫‪3‬‬ ‫المؤشرات نوعية‬
‫عملي ال ركة‪.‬‬
‫ا ات ج‪.‬‬

‫• يو ررررررح اترررررر ئم ا رررررر‬ ‫• ي ير ءلا ف رع ال رركة‬

‫عملية من العملي ‪.‬‬ ‫مؤشرات المخرجات‬ ‫‪8‬‬ ‫‪4‬‬ ‫المؤشرات التوجيهية‬ ‫ء ا ك يتاسن فيتي ‪.‬‬
 ‫هيكل إعداد مؤشرات األداء الرئيسية‬

‫الخطو‬
‫)‪(4‬‬
‫الخطو‬
‫)‪(3‬‬
‫الخطو‬
‫)‪(2‬‬
‫الخطو‬
‫)‪(1‬‬ ‫‪01‬‬
‫بطاقة مؤشر األهداف‬
‫اإلستراتيجية‬
‫تحليل مؤشرات األهداف‬
‫اإلستراتيجية‬
‫تحديد مؤشرات األهداف‬
‫اإلستراتيجية‬
‫تشكيل فريق‬
‫العمل‬
‫المراجعة‬

‫الخطو‬
‫)‪(5‬‬
‫الخطو‬
‫)‪(6‬‬
‫الخطو‬
‫)‪(7‬‬
‫الخطو‬
‫)‪(8‬‬
‫‪02‬‬
‫مراجعة الخطة‬
‫اإلستراتيجية‬
‫إجراء تحليل‬
‫الجاهزية‬
‫تصميم واختيار مؤشرات‬
‫األداء الرئيسية‬
‫تقليص قائمة‬
‫المؤشرات‬
‫التخطيط‬

‫الخطو‬
‫)‪(12‬‬
‫الخطو‬
‫)‪(11‬‬
‫الخطو‬
‫)‪(10‬‬
‫الخطو‬
‫)‪(9‬‬
‫‪03‬‬
‫بطاقة األداء‬
‫الرئيسية‬
‫بطاقة مؤشر األداء‬
‫توثيق المؤشر وتحديد‬
‫القيم‬
‫تحديد مشاركة أصحاب‬
‫المصلحة‬
‫التوثيق‬
‫الخطو‬
‫)‪(13‬‬
‫الخطو‬
‫)‪(14‬‬
‫الخطو‬
‫)‪(15‬‬
‫الخطو‬
‫)‪(16‬‬
‫‪04‬‬
‫مراقبة تنفيذ مؤشر‬
‫األداء الرئيسية‬
‫تقييم تنفيذ مؤشر‬
‫األداء الرئيس‬
‫إصدار التقارير‬
‫والتحاليل‬
‫اتخاذ‬
‫اإلجراءات‬
‫التنفيذ‬
 ‫الركائز األساسية لمؤشرات األداء الرئيسية‬

‫يذأ الرك ئز يسبص م يو مو ح فإل الل فل‪:‬‬ ‫من األدا ن شل فع ل‪ ،‬ء َّ غي ب ءح‬ ‫األدا الرئيسية يعتم علا ‪ 5‬يك ئز أا اية يمشن‬ ‫را‬ ‫م‬

‫الركائز األساسية لمؤشرات األداء الرئيسية‬

‫نتيجة أداء‬
‫المؤشر‬
‫تحسين مستمر‬ ‫ممكنات (موارد)‬ ‫قرارات‬ ‫بيانات‬ ‫مؤشرات أداء‬ ‫أهداف‬

‫فعال‬ ‫تحسين مستمر‬ ‫ممكنات (موارد)‬ ‫قرارات‬ ‫بيانات‬ ‫مؤشرات أداء‬ ‫أهداف‬

‫تشتت‬ ‫تحسين مستمر‬ ‫ممكنات (موارد)‬ ‫قرارات‬ ‫بيانات‬ ‫مؤشرات أداء‬ ‫ال يوجد أهداف‬

‫تحسين غير فعال‬ ‫تحسين مستمر‬ ‫ممكنات (موارد)‬ ‫قرارات‬ ‫بيانات‬ ‫ال يوجد مؤشرات أداء‬ ‫أهداف‬

‫قرارات خاطئة‬ ‫تحسين مستمر‬ ‫ممكنات (موارد)‬ ‫قرارات‬ ‫ال يوجد بيانات‬ ‫مؤشرات أداء‬ ‫أهداف‬

‫جهد ضائع‬ ‫تحسين مستمر‬ ‫ممكنات (موارد)‬ ‫ال يوجد قرارات‬ ‫بيانات‬ ‫مؤشرات أداء‬ ‫أهداف‬

‫ال يوجد ممكنات‬

‫عدم تنفيذ‬ ‫تحسين مستمر‬
‫(موارد)‬
‫قرارات‬ ‫بيانات‬ ‫مؤشرات أداء‬ ‫أهداف‬

‫ال يوجد تحسين‬

‫ال مباالة‬ ‫مستمر‬
‫ممكنات (موارد)‬ ‫قرارات‬ ‫بيانات‬ ‫مؤشرات أداء‬ ‫أهداف‬
 ‫تعريف مؤشرات األداء الرئيسية‬

‫ملموعة من المي ييس الشمية التإل يركز علا جواارص األدا األكثرر‬
‫الارررر لإل فالمسررررتيبلإل لل ررررركة‪ ،‬فالتررررإل يسررررتخ‬ ‫أيميررررة للنلرررر‬
‫فررإل مختلررل جوااررص ا ر‬ ‫التررإل يا ر‬ ‫للتايررق مررن التييرررا‬
‫ال رركة مي يارة نمر يرو مخطرط لرن‪ ،‬مرن خرالل يتبرع األدا لوحر ا‬
‫لمي ر ا‬ ‫المريبطررة نتايرريي‬ ‫رررا‬ ‫األعم ر ل فررإل ياييي ر للم‬
‫يسرتطيع‬ ‫المو وعة‪ ،‬عن م يت يتبرع الميير ا المرريبط ن ألير ا‬
‫األدا‬ ‫ررا‬ ‫أف الترخخر فرإل ءحررا األير ا ‪ ،‬م‬ ‫التي‬ ‫ال ركة ف‬
‫ييشرل ال رركة‬ ‫نعمق فإل جميع مستوي‬ ‫الرئيسية يلص أ يف‬
‫الرئيسية‪.‬‬ ‫عوامل النل‬ ‫ات ثر علا مع‬ ‫ألا‬
‫مكونات مؤشرات األداء الرئيسية‬

‫األدا الرئيسرررية مرررن أينرررع‬ ‫ررررا‬ ‫يتشرررو م‬

‫مراحررل (المراجعررة – التخطرريط – التوثيررق –‬

‫التنفيررذ)‪ ،‬كررل مرحلررة يتشررو مررن ملموعررة‬

‫الال مرة‪ ,‬جميرع يرذأ المراحرل‬ ‫من الخطوا‬

‫يررروفر ء ررر يام يوجي يرر م لمررر يلرررص‬ ‫فالخطرروا‬

‫فعلررررن عرررر اد فينفيررررذ فمراقبررررة فيييرررري‬

‫األدا الرئيسية‪.‬‬ ‫را‬ ‫فيصايح م‬

‫مكونات مؤشرات األداء الرئيسية‬

‫المراجعة‬
‫ا قر يسررمح ن لتخكر مررن أ المعلومر‬ ‫المراجعررة يررإل فار‬
‫مررررن خررررالل‬ ‫مرررراياة ففاقعيررررة‪ ،‬ف لرررر‬ ‫التررررإل يرررر ااررررتنت ج‬
‫التررررإل ييررررو ن رررر ملموعررررة مررررن‬ ‫ملموعررررة مررررن ا جرررررا ا‬
‫ررا‬ ‫األ خ ص الم يلين فالمتمشنين من ءا ر فياليرل م‬
‫يررو معرفررة مر ء ا‬ ‫مررن لر‬ ‫ا اررتراييلية‪ ،‬فال ر‬ ‫األير ا‬
‫ا ارررتراييلية يررر يا يررر ي ففيررر م‬ ‫األيررر ا‬ ‫ررررا‬ ‫ك ارررع م‬
‫األدا الميبولرررررة‪ ،‬فمررررر ء ا ك ارررررع يرررررذأ‬ ‫ررررررا‬ ‫م‬ ‫لمبررررر د‬
‫ال رررررركة نطرييرررررة مررررراياة‬ ‫ف‬ ‫يمثرررررل مسرررررت‬ ‫ررررررا‬ ‫الم‬
‫ففا اة ففع لة‪.‬‬
‫مكونات مؤشرات األداء الرئيسية‬

‫التخطيط‬
‫يسبق عملية التنفيذ يرت ففرق اارتيراي الم رإل‬ ‫يفشير من‬
‫األدا‬ ‫ررررا‬ ‫فدياارررة الا رررر فالتنبررر ن لمسرررتيبل عررر اد م‬
‫الرئيسررررية مررررن خررررالل التفشيررررر فالتيرررر ير للمسررررتيبل فالتنبرررر‬
‫لما فلررررة‬ ‫فيرييررررص األفليرررر‬ ‫نرررر لمتييرا ‪ ،‬فف ررررع ا جرررررا ا‬
‫أف ملموعررررة مررررن األا ررررطة‬ ‫الررررتاش فررررإل مسررررتيبل ا رررر‬
‫فرإل مخرجر‬ ‫للومول ءلرا أقصرا ديجرة مرن ا الر فالشفر‬
‫يلررررص أ يبرررر أ عمليررررة‬ ‫األا ررررطة‪ ،‬فمررررن أجررررل ياييررررق لرررر‬
‫الش مررررل فالعميررررق للترررررانط نررررين مشوارررر‬ ‫التخطرررريط نرررر لف‬
‫األدا الرئيسية‪.‬‬ ‫را‬ ‫التخطيط ا اتراييلإل ث ف ع م‬
‫مكونات مؤشرات األداء الرئيسية‬

‫التوثيق‬
‫فررإل‬ ‫التررإل يسرر‬ ‫ملموعررة اليواعرر فاألارر ليص فا جرررا ا‬
‫جمررع فيرروفير فين رري فيخررزين فياليررل فا ررر جميررع‬ ‫عملي ر‬
‫مررن‬ ‫األدا الرئيسررية‪ ،‬ف ل ر‬ ‫رررا‬ ‫المتعليررة نم‬ ‫المعلوم ر‬
‫فمن نع ‪،‬‬ ‫فإل مص ديي فأمول‬ ‫خالل الباث عن المعلوم‬
‫فين يم ر فياليل ر ‪،‬‬ ‫نتصنيف‬ ‫فاليي‬ ‫فاختي ي المن اص من‬
‫للمراجعررة فا اررتخالص ففررق اليواع ر فاألاررس‬ ‫فءخض ر ع‬
‫في يئت ر لالارترج د مرن‬ ‫ييسير ااتخ ام‬ ‫األا اية‪ ،‬ن‬
‫األدا الرئيسية‪.‬‬ ‫را‬ ‫قبل جميع أما ب المصلاة فإل م‬
‫مكونات مؤشرات األداء الرئيسية‬

‫التنفيذ‬
‫أف العمليرررة أف ا جررررا الرررذأ يرررت مرررن خاللرررن ينفيرررذ‬ ‫يرررو الن ررر‬
‫المرجرررو‬ ‫األدا الرئيسرررية لتاييرررق األيررر ا‬ ‫ررررا‬ ‫فياييرررق م‬
‫ررر األدا ءلررا م ر ء ا ك اررع‬ ‫ي ررير التنفيررذ فررإل م‬ ‫لل ررركة لررذل‬
‫يع عملية المراقبة فالتييري‬ ‫فلذل‬ ‫العمل يتايق أ‬ ‫أي ا‬
‫يإل األار ا فرإل عمليرة التنفيرذ فالترإل يرت مرن خالل ر يتبرع أدا‬
‫فيررر ييص المنفرررذين‬ ‫فياليرررل المتطلبررر‬ ‫األدا ففاررر‬ ‫ررررا‬ ‫م‬
‫الال مرررة لمع للرررة أأ خلررل أف م ررر كل قررر يرررخخر‬ ‫فءجرررا التيييررررا‬
‫ر األدا كآليرة‬ ‫ر األدا ‪ ،‬كم يعمل ينفيذ م‬ ‫ينفيذ أف ياييق م‬
‫فرررإل يومررريل ا ارررتراييلية ءلرررا اللميرررع فرررإل ال رررركة فءلرررزام‬
‫ن متث ل ل ‪.‬‬
 ‫خطوات بناء‬
‫مؤشرات األداء الرئيسية‬

@PRO-ODP
d.pro.odp@gmail.com
www.proodp.com
 ‫العمل فيفا علا موقعن ا لشترفاإل‬ ‫للمزي من ءجرا ا‬
‫‪www.proodp.com‬‬
‫"حيوق الطبع فالن ر © ‪ 2022‬موقع ءجرا ا ‪ .‬جميع الايوق مافوظة‪".‬‬

‫التطوير‬ ‫التن ي‬ ‫التعلي‬

‫قيمن‬ ‫‪@PRO-ODP‬‬
‫‪d.pro.odp@gmail.com‬‬
‫يش علا البري ا لشترفاإل‬ ‫كرين فممنواين للميع مالح‬ ‫اشو‬
‫‪www.proodp.com‬‬