Departemen : MIS IT

DATA DOWN TIME MIS - IT Periode : 01-31 JANUARI 2022

Halaman : 1 dari 1
PT. DHARMA PRECISION PARTS
February 2024
PARTS MULAI SELESAI WAKTU
NO NAMA PC/SERVER MASALAH PENYELESAIAN JENIS Jumlah/
TGL JAM TGL JAM TOTAL PROSES DELAY
TEKNISI PC USER
pcs
01 PARTS-FIN01 Print error Ganti driver dan share printer 01 8:30:00 01 11:10:00 2:40:00 2:40:00 0:00:00 RDS
02 PARTS-ENGNMMR Serversolid tidak bisa diaksess Repair instalan SW server solid 02 9:00:00 02 13:30:00 2:15:00 2:15:00 0:00:00 RDS
03 PARTS-QA01 Hasil print berbayang Maintenance toner 05 8:00:00 05 9:30:00 1:30:00 1:30:00 0:00:00 RDS
04 PARTS-ENGNWRKSHP komputer berat Hilangkan file temporary 06 10:00:00 06 14:00:00 4:00:00 4:00:00 0:00:00 RDS
05 PARTS-PPICDLV01 Pdf banyak print skip Ganti toner dan bersihkan printer 07 9:30:00 07 12:30:00 3:00:00 3:00:00 0:00:00 RDS
06 PRINTER SHARP Repairing Toner dan baret printer (remote vendor) 12 10:00:00 12 14:30:00 1:30:00 1:30:00 0:00:00 RDS
07 PARTS-PPIC01 Komputer mati Ganti batre CMOS 13 9:00:00 13 13:30:00 1:30:00 1:30:00 0:00:00 RDS
08 PARTS-PURCH02 komputer berat & situs BI ga bisa setting start-up & whitelist BI 15 9:00:00 15 11:20:00 0:46:40 0:46:40 0:00:00 RDS
09 PARTS-HRD01 Koneksi Bio ga update cek server bio v 16 8:30:00 16 13:00:00 1:30:00 1:30:00 0:00:00 RDS
10 PARTS-PPIC03 Komputer restart terus ganti pasta prosessor 19 8:00:00 19 11:30:00 1:10:00 1:10:00 0:00:00 RDS
11 PARTS-PRODPKL file excel berat bikin virtual memory 20 14:00:00 20 16:10:00 2:10:00 2:10:00 0:00:00 RDS
12 PARTS-NTPRD01 laptop tidak nyala clear cmos bios 21 10:00:00 21 10:30:00 0:30:00 0:30:00 0:00:00 RDS
13 PARTS-QA03 file excel hang bersikan PC setting light 22 8:30:00 22 10:50:00 2:20:00 2:20:00 0:00:00 RDS
14 NTYAY Wifi hilang timbul maintenance NT ganti OS 23 8:00:00 23 15:15:00 3:37:30 3:37:30 0:00:00 RDS
15 PARTS-PPICDLV02 network tidak nyambung Cek network card 26 8:30:00 26 11:20:00 1:25:00 1:25:00 0:00:00 RDS
16 PARTS-MKT04 jaringan putus sambung krimping ulang kabel 27 14:00:00 27 15:15:00 0:37:30 0:37:30 0:00:00 RDS
17 PARTS-SYSBSN BIOV tidak nyambung restore DB 28 9:00:00 28 11:05:00 2:05:00 2:05:00 0:00:00 RDS
18 PARTS-PROD01 printer dot matrik error cek ukuran kertas dan setting print 29 9:30:00 29 12:30:00 3:00:00 3:00:00 0:00:00 RDS
19
20
21
22
23
24
03
dapet kompalin dari telfon atau wa

progress call balik (respon via tlf / chat) (solve done) 01,
dapet kompalin dari telfon atau wa
kalo gak solve by call lanjut aksi kelapangan

dengarkan keluhan user dan cari tau permasalahan

observasi masalah dan eksekusi permasalahan

user test progress call balik

(respon via tlf / chat)
jika oke; selesai (solve = selesai)

Jika Tidak Solve (NO)

jika tidak balik ke poin observasi masalah. lanjut kelapangan / user ybs.

dengarkan keluhan user dan cari tau

permasalahan

observasi masalah dan eksekusi

permasalahan

User Test

Jika Oke = Selesai

Jika Tidak = Balik ke Observasi.

Selesai
 ri tau

si

rvasi.