BÀI TẬP NHÓM PHÂN TÍCH DỮ LIỆU CỦA GOOGLE MERCHANDISE

Ý tưởng: Vào lễ giáng sinh sắp tới, Google Merchandise sẽ ra mắt những sản phẩm trong bộ sưu
tập Giáng sinh. Cần dựa vào số liệu để phân tích về hành vi người dùng trong cùng kỳ năm trước
để từ đó đưa ra những đề xuất cho việc phát triển, marketing cho sản phẩm sắp ra mắt vào giáng
sinh năm nay

Số liệu được lấy từ khung thời gian : 1/12/2022 - 31/12/2022

Gồm những số liệu sau

1. Acquisition

Báo cáo Acquisition trình bày dữ liệu dựa trên nguồn và phương tiện (source và medium) của
người dùng, có thể hiểu cách mọi người tìm thấy trang web

Các số liệu ta thấy từ báo cáo trên

- Số lượt người truy cập: 116k lượt
- Số lượt người dùng mới truy cập: 91k lượt
=> Ta có thể thấy khoảng thời gian cuối năm 1/12-31/12 người dùng có xu hướng truy cập vào
trang web để mua hàng, cho thấy nhu cầu mua sắm dịp noel của khách hàng tăng
Người dùng có xu hướng truy cập trực tiếp ( Direct hơn 50k lượt, tiếp đến là lượt truy cập tự
nhiên không trả phí quảng cáo Organic hơn 20k lượt, kênh hiển thị Display là gần 10k lượt )
 2. Engagement
a. Events

- Theo bảng thì số liệu của Event name về Total users và Event count có Grand total khá
cao (736,297 và 3,255,530). Tuy nhiên Total revenue lại rất thấp so với những gì Total user và
Event count đạt được (cụ thể là từ purchase chỉ đạt 262,535.13 dollars).
- Thông qua Event count by Country thấy được ở những nước châu Âu, đặc biệt là Mỹ thì
Ekhách hàng có nhu cầu tìm hiểu mua sắm trong dịp lễ Noel rất cao nên theo thống kê lượt
tương tác Event count của họ đứng thứ nhất trong năm 2022 (>2M). Tuy nhiên những nước châu
Á như Ấn Độ, Hàn Quốc...lại không quá quan tâm đến dịp lễ này (chỉ bằng 1/9 so với Mỹ).
- Theo biểu đồ, đàn ông có mức độ quan tâm đến Noel nhiều hơn so với phụ nữ (33.2% và
21.7%).
b. Conversions
- Theo bảng về lượt chuyển đổi Conversions thì ta thấy được lượt chuyển đổi của các kênh
và các nguồn truy cập đều khá cao cho thấy được người dùng tăng mạnh về như cầu trong dịp lễ
Noel. Cụ thể là:
+ Default channel group: Direct 166,708, Organic Search 150,572.01
+ First default channel group: Direct 204,447 (tạo ra tổng doanh thu 175,433.24), Organic Search
103,880 (tạo ra tổng doanh thu 54, 546.21)
+ Source: google 187,5K
+ First user source: direct 204,447 (tạo ra tổng doanh thu là 175,433.24)
c. Page and screens
d. Landing page
=> Đề xuất giải pháp:
- Tạo ra các sản phẩm trong mùa Noel phù hợp với từng giới tính và nhiều nền văn hóa của
các nước khác nhau để tăng số lượt tương tác một cách hiệu quả.
- Tạo ra giá trị riêng của sản phẩm, những điểm khác biệt mà các đối thủ cạnh tranh chưa
từng có trước đây để tăng lượt chuyển đổi từ đó nâng cao tổng doanh thu.
- Căn cứ vào số liệu của Views, Total users, View per user, Conversions và Total revenue
của Page and screens để theo dõi các trang và màn hình mà người dùng đã xem. Điều này
có thể giúp hiểu rõ hơn về hành vi của người dùng và cách họ tương tác với trang web
hoặc ứng dụng. Căn cứ vào đó để phát triển website sao cho phù hợp với nhu cầu và thị
hiếu của ng như ười tiêu dùng.
- Căn cứ vào số liệu của Views, Total users, View per user, Conversions và Total revenue
của Landing page để đo lường các chiến dịch tiếp thị, các thiết kế đã thực sự thu hút được
khách hàng và đạt được mục tiêu đề ra hay chưa, để có sự thay đổi về thiết kế, nội dung
sao cho hợp lý.
3. Monetization

a. Overview:

Tổng doanh thu và doanh thu từ đơn hàng trong tháng 12/2022 là gần 263,000$
· Trung bình doanh thu mua hàng trên mỗi người dùng khá thấp, chỉ 2.56 USD. Điều
này có thể cho rằng mức chi tiêu trung bình của mỗi người không cao
· Tổng số người mua là 2.600 người là khá cao, có một lượng lớn khách hàng. Điều
này có thể dẫn đến sự đa dạng trong lượng khách hàng
· Tuy nhiên cần xem xét nhiều yếu tố khác như lợi nhuận ròng, lợi nhuận gộp và chi
phí quảng cáo để đánh giá hiệu suất một cách tổng thể
b. Ecommerce purchases
Trong khoảng thời gian này, khách hàng sẽ quan tâm đến các nhóm sản phẩm sau đây:
· New: Sau đợt giảm giá lớn nhất năm, thì các thương hiệu thường sẽ ra mắt các sản
phẩm mới nhằm đáp ứng nhu cầu mua hàng cuối năm và đầu năm mới. Trong đó: Số
lượt xem: 35,792 lượt, Số lượt thêm vào giỏ hàng: 267 lượt, Đơn hàng đã mua: 7,472
đơn hàng và doanh thu là 101,943$. Và vào ngày 7/12/2022, thì danh mục sản phẩm
mới chạm đỉnh 13,579 lượt xem.
· Apparel: Khí hậu trong khoảng thời gian này là khá lạnh, nên phần lớn khách hàng
thường sẽ quan tâm đến các sản phẩm về trang phục để đáp ứng nhu cầu ăn mặc của
họ sao cho phù hợp với khí hậu. Trong đó: Số lượt xem: 5,324 lượt, Số lượt thêm vào
giỏ hàng: 96 lượt, Đơn hàng đã mua: 2,539 đơn hàng và doanh thu là 112,832.74$
· LifeStyle: Ngoài những nhóm sản phẩm trên thì khách hàng thường quan tâm đến
các sản phẩm phục vụ cuộc sống hằng ngày. Trong đó: Số lượt xem: 2,792 lượt, Số
lượt thêm vào giỏ hàng: 18 lượt, Đơn hàng đã mua: 1,246 đơn hàng và doanh thu là
8,684.90$
 c. Purchase Journey

Trong 101K phiên bắt đầu thì có 35K lượt xem sản phẩm, có 2K lượt thêm sản phẩm vào giỏ và
có 890 lượt bắt đầu thanh toán và cuối cùng thì có 532 đơn mua.
· Tỷ lệ chuyển đổi từ xem sản phẩm thành thêm sản phẩm vào giỏ hàng là 0.057%,
điều này cho thấy một tỷ lệ nhỏ khách hàng quyết định thêm sản phẩm vào giỏ hàng
sau khi xem và một lượng lớn khách hàng không có ý định mua hàng.
· Tỷ lệ chuyển đổi từ thêm sản phẩm vào giỏ hàng thành bắt đầu thanh toán là 44.5%,
cho thấy một phần lớn khách hàng quyết định tiến hành thanh toán sau khi họ thêm
sản phẩm vào giỏ hàng
· Tỷ lệ chuyển đổi từ bắt đầu thanh toán thành đơn hàng hoàn thành là 59.8%, cho
thấy hơn phân nửa khách hàng bắt đầu quá trình thanh toán mua hàng thành công
· Lượng cốt lõi (tỷ lệ chuyển đổi từ lượt xem sản phẩm thành đơn hàng hoàn thành) là
0.015% cho thấy tỷ lệ nhỏ khách hàng xem sản phẩm và mua hàng thành công.
Nhưng điều gì lại làm lượng cốt lõi lại thấp như vậy? Có thể vì giá thành sản phẩm
 chưa phù hợp với chất lượng mà sản phẩm mang lại hay có thể là chiến dịch quảng
cáo chưa thật sự phù hợp
Qua bảng số liệu trên, ta thấy:
- Số phiên bắt đầu trên Mobile là 51,181 lượt, trên Desktop là 6,217 lượt.
- Số lượt xem sản phẩm trên Mobile là 17,579 lượt, trên Desktop là 16,975 lượt
- Số lượt thêm vào giỏ hàng trên Mobile là 298 lượt, trên Desktop là 1,647 lượt
- Số lượt bắt đầu thanh toán trên Mobile là 113 lượt, trên Desktop là 773 lượt
- Số đơn hàng được mua thì Desktop lại nhiều hơn Mobile là 417 đơn hàng.
· Nếu xét về số phiên bắt đầu và số lượt xem sản phẩm thì lượng khách hàng dùng
Mobile nhiều hơn lượng khách hàng trên Desktop:
+ Theo số liệu của TrendForce công bố cho thấy, có 289 triệu điện thoại thông minh đã
được xuất xưởng trong quý III-2022. Vì vậy khách hàng dễ dàng sử dụng Mobile để
truy cập vào Internet hơn so với sử dụng Desktop.
+ Các thiết bị di động ngày càng trở nên thông minh hơn: Ngày nay các thiết bị di động
có khả năng xử lí các tác vụ nặng và tương tác dễ dàng hơn, nên người sử dụng điện
thoại có thể thao tác các tác vụ dễ dàng thay vì trên máy tính để bàn.
+ Hiện nay, người dùng thiết bị có xu hướng thao tác những tác vụ đơn giản, ngắn gọn.
Như là: xem mail, lướt xem sản phẩm, tìm hiểu thông tin về sản phẩm.
· Nếu xét về số lượt thêm vào giỏ hàng, số lượt bắt đầu thanh toán và số đơn hàng
được mua thì lượng khách hàng dùng Desktop lại nhiều hơn Mobile:
+ Thường khách hàng có xu hướng thích trải nghiệm trên màn hình lớn hơn, qua đó
khách hàng có thể dễ dàng thao tác, sử dụng và thanh toán. Điều này làm tăng tính
trải nghiệm mua hàng của người dùng và khách hàng sẽ cảm thấy “an toàn” khi mua
sắm.
+ Việc thao tác bằng chuột và bàn phím giúp tăng tính tương tác, hiệu quả và nhanh
gọn khi truy cập vào các trang mua sắm
+ Khả năng so sánh sản phẩm: Khi dùng Desktop thì người dùng có thể so sánh, đánh
giá, chọn lọc cùng một sản phẩm trong các trang bán hàng khác nhau. Từ đó có thể
đưa ra các lựa chọn mua hàng hợp lý.
+ Khả năng kết nối: Thường việc kết nối wifi qua Desktop thường ổn định hơn so với
Mobile. Mobile thường xảy ra tình trạng giật lag và nếu dùng điện thoại cảm ứng, độ
 nhạy của nó khá cao, khó tránh khỏi việc “nhấn nhầm” khi chưa có quyết định mua
hàng
Một ví dụ điển hình cho việc mua hàng qua desktop sẽ ổn định hơn mobile là săn vé concert BP.
Nhiều người dùng chia sẻ rằng họ mua vé concert qua điện thoại bị lag, không truy cập được
app do lượt truy cập lớn cùng một lúc. Tuy nhiên, khi họ chuyển qua desktop, họ có thể truy cập
vào và đặt vé được. Một lượng lớn người hâm mộ còn chia sẻ một số tips để săn được chính là ra
quán net, vì ở đó đường truyền mạng ổn định và thao tác qua desktop sẽ dễ dàng và nhanh
chóng hơn.
d. Promotions:

Dựa trên số liệu có thể thấy:

Ngày 7/12/2022:
Tỷ lệ xem mặt hàng khuyến mãi cao nhất 11,259
Tỷ lệ xem mặt hàng khuyến mãi trung bình từ 8,522 đến 9,648
Tỷ lệ lượt nhấp vào mặt hàng khuyến mãi là 0 cho toàn bộ sản phẩm khuyến mãi.
 Đề xuất: Tạo cảm giác tò mò bằng các sản phẩm tặng kèm bí mật, có giá trị để người
dùng nhấp vào sản phẩm
Trong khoảng thời gian 1/12/2022 - 31/12/2022, Các chương trình khuyến mãi các mặt hàng liên
quan đến các mặt hàng được xem nhiều nhất vào đầu tháng (7/12) nhưng sau đó giảm dần đến
cuối tháng. Bởi vì, mọi người thưởng chuẩn bị cho lễ Noel sớm hơn khoảng 2 tuần so với ngày
chính thức (25/12).
e. Checkout Journey

Trong 3500 lượt bắt đầu thanh toán thì có 2200 lượt thêm vận chuyển, có 2000 lượt thêm hình
thức thanh toán và cuối cùng có 1400 lượt mua hàng.
- Tỷ lệ chuyển đổi từ Bắt đầu thanh toán đến thêm vận chuyển là 63.1%. Điều này chỉ ra
rằng có khoảng 63.1% người dùng thêm vận chuyển sau quá trình thanh toán
- Tỷ lệ chuyển đổi từ Thêm vận chuyển đến Thêm phương thức thanh toán là 90.9%. Tỷ lệ
này rất cao cho thấy đa số khách hàng thêm thanh toán sau bước thêm vận chuyển
- Tỷ lệ chuyển đổi từ Thêm thanh toán đến mua hàng là 70%, cho thấy có 70% khách hàng
đã hoàn thành mua hàng sau khi đã thêm hình thức thanh toán.
- Số lượt bắt đầu thanh toán trên Desktop là 2,362 lượt, trên Mobile là 1,073 lượt
- Số lượt thêm vận chuyển trên Desktop là 1,546 lượt, trên Mobile là 619 lượt
 - Số lượt thêm thanh toán trên Desktop là 1,420 lượt, trên Mobile là 547 lượt
- Số đơn hàng thành công trên Desktop là 990 đơn hàng, trên Mobile 359 đơn hàng.
- Nguyên nhân:
+ Thường khách hàng thích sử dụng thiết bị có màn hình lớn hơn để xem sản phẩm
chi tiết hơn, tìm hiểu sản phẩm một cách thoải mái và cảm thấy tự tin hơn khi
mua hàng
+ Desktop thường có cấu hình mạnh hơn so với Mobile, điều này có thể làm cho
trang web mua sắm chạy nhanh hơn và sẽ không phải chờ đợi lâu để tải trang và
hoàn thành đơn hàng
+ Khách hàng có thể dễ dàng kiểm tra lại thông tin và hình thức thanh toán trước
khi mua hàng, khách hàng cảm thấy mua hàng dễ dàng hơn khi thực hiện trên
Desktop
+ Desktop được coi là có tính bảo mật cao hơn so với điện thoại di động. Khách
hàng cảm thấy an tâm hơn khi thực hiện trên Desktop
4. Retention: Tỷ lệ giữ chân
 a. Overview Retention:
Báo cáo tổng quan về tỷ lệ giữ chân là báo cáo tổng quan được tạo sẵn để tóm tắt mức độ giữ
chân người dùng của trang web hoặc ứng dụng của bạn, bao gồm lượng thời gian trung bình mà
người dùng dành để tương tác trên trang web hoặc ứng dụng của bạn sau khi họ được thu nạp lần
đầu và tỷ lệ phần trăm người dùng quay lại mỗi ngày trong 42 ngày đầu tiên của họ.
- Người dùng mới hiển thị số lượng người dùng đã truy cập trang web hoặc ứng dụng của
bạn lần đầu tiên. Giá trị trong tab hiển thị tổng số người dùng mới trong khoảng thời gian
từ 01/12/2022 đến ngày 31/12/2022.
- Người dùng quay lại hiển thị số lượng người dùng đã truy cập trang web hoặc ứng dụng
của bạn ít nhất một lần trước đó.
- Từ báo cáo có thể thấy:
+ Số lượng người dùng truy cập mới là 52K (cao nhất là ngày 07/12): 21809 (tăng 202,9%:
kỳ vọng: 7200)
+ Tổng số lượng người truy cập là 116K
+ Số lượng người dùng quay lại chỉ có 7K và cao nhất là ngày 07 (2.284)

=> Có thể thấy là sắp tới là Giáng sinh nên những người có nhu cầu mua hàng đã đến cửa hàng
trước khoảng 2 tuần để chuẩn bị (cụ thể là ngày 7 có sự tăng vọt bởi người dùng mới và người
trở lại mua hàng). Dịp giáng sinh sắp tới này sẽ đẩy mạnh các mặt hàng mà năm trước khách
hàng quan tâm nhiều trước ngày 7.12, tận dụng cơ hội đưa các sản phẩm tiếp cận khách hàng.

● Các yếu tố cần quan tâm:

- User Retention by Cohort: (tỷ lệ giữ chân người dùng theo nhóm thuần tập)
Phần trăm nhóm tệp người dùng mới quay trở lại mỗi ngày vào ngày được lập
biểu đồ. Lưu ý: số liệu này là một chế độ xem tương lai và sẽ chỉ tính toán nếu có
đủ dữ liệu.

Ví dụ: 4 người dùng truy cập trang web của bạn vào ngày 1 tháng 12.

+ Đến ngày 2 tháng 12, có 3 người dùng quay lại nên dòng "Ngày 1" vào
ngày 1 tháng 12 sẽ là 75%.
+ Đến ngày 8/12 có 2 người dùng quay lại nên dòng "Ngày 7" ngày 1/12 sẽ
là 50%.
 + Đến ngày 31/12 có 1 người dùng quay lại nên dòng "Ngày 30" ngày 1/12
sẽ là 25%.

=> Từ ví dụ đó ta kết luận được từ biểu đồ, tỷ lệ ngày mua trở lại cao nhất là ngày 5 (5.3%), chu
kỳ người dùng trở lại lên xuống thất thường, mặc dù ngày 7 có nhiều người dùng mới nhất
nhưng tỉ lệ của những người dùng cũ quay lại không cao (3.8%) và ngày 8 thấp nhất trên biểu đồ
(2.8%).

- User engagement by cohort: (Mức độ tương tác của người dùng theo nhóm
thuần tập) cho biết thời gian tương tác trung bình của những người dùng mới
quay lại mỗi ngày vào ngày được lập biểu đồ.

Từ biểu đồ, ta thấy rằng:

+ Từ ngày 1-4, người dùng mới ít quay trở lại trang web, thời gian tương tác trung
bình của họ cũng khá ngắn (1m9s- 2m32s).
+ Từ ngày 5-8, người dùng có xu hướng ở lại trang lâu hơn (2m54s-3m13s).
+ Những ngày tiếp theo lại có xu hướng không ổn định (ngày 10 thời gian trung
bình người dùng tương tác chỉ 1m3s, đến ngày 12 lại tăng gần đỉnh điểm là
3m10s).

=> Nguyên nhân có thể là do từ ngày 5-8 người dùng mới suy nghĩ, phân vân và lựa chọn về các
sản phẩm mình mua, họ truy cập những trang khác để tìm hiểu, ngày 12 họ quay trở lại để cân
nhắc mua lần nữa.

- User Retention: (Tỷ lệ giữ chân người dùng) hiển thị phần trăm người dùng
quay lại mỗi ngày trong 42 ngày đầu tiên của họ.

=> Biểu đồ bắt đầu với tỷ lệ giữ chân người dùng là 100% khi tất cả người dùng truy cập lần đầu
tiên. Nó giảm dần kể từ ngày đầu tiên khi người dùng bỏ đi.

Đề xuất: Dựa vào các yếu tố giữ lại, giá trị lâu dài… từ đó tạo ra các chương trình khách hàng
thân thiết, giúp khách hàng cũ cảm thấy vai trò và sự ưu tiên của khách hàng cũ là quan trọng, từ
đó giúp khách hàng quyết định quay lại mua hàng để có được quyền lợi này.
 - User Engagement: Mức độ tương tác của người dùng hiển thị thời gian tương tác
trung bình của những người dùng quay lại trong 42 ngày đầu tiên của họ. Chỉ
những người dùng quay lại mới được tính vào thời gian tương tác trung bình.

=> Biểu đồ giảm dần và đi ngang, dấu hiệu cho thấy trang web không giữ chân người dùng thành
công. Nếu người dùng nhận thấy trang web hữu ích hơn theo thời gian, bạn sẽ thấy mức độ
tương tác tăng lên sau 7 ngày.

- Lifetime Value: (Giá trị lâu dài) cho biết doanh thu trung bình do người dùng
mới tạo ra trong 120 ngày đầu tiên của họ.

=> Biểu đồ có thể giúp bạn xác định giá trị của người dùng dựa trên doanh thu bổ sung mà bạn
tạo ra. Ngày 1 LTV là 1.67$, đến ngày 7 LTV là 1.75 và biểu đồ đi ngang, không có dấu hiệu
tăng/giảm.

Ví dụ: người dùng mua áo sơ mi và sau đó mua quần vào tuần sau. Giá trị lâu dài (LTV)
bao gồm cả hai giao dịch mua, cho thấy sự thành công chung của việc mua lại.

=> Từ biểu đồ này, ta có thể xác định được ngưỡng giá trị người dùng có thể mua, tạo ra sản
phẩm và tính toán sao cho phù hợp với LTV mà người dùng mong muốn. Đồng nghĩa rằng, chỉ
số này sẽ giúp doanh nghiệp nắm được giá trị mà từng khách hàng hay từng nhóm khách hàng
mang về cho doanh nghiệp. Từ đó đánh giá và đưa ra định hướng về nhóm khách hàng nên đầu
tư và hướng đến.

+ Có thể thấy rằng đây là yếu tố quan trọng , là một trong những cơ sở hàng đầu để
doanh nghiệp xác định được đối tượng khách hàng tiềm năng cũng như phân nhóm
khách hàng để chăm sóc và tiếp cận họ một cách tốt nhất => Hướng đến mục tiêu
cuối cùng mà doanh nghiệp mong muốn đó là đảm bảo doanh thu và lợi nhuận là
cao nhất cho doanh nghiệp.

5. Search Console:
● Tổng quan: Organic google search clicks over time (Số lần nhấp chuột tìm kiếm tự
nhiên trên Google theo thời gian)

=> Theo biểu đồ, lượt tìm kiếm tự nhiên tương đối ổn, số lượt tiếp cận trang tự nhiên cao
nhất là 617 và thấp nhất là 356.

a. Queries: By Organic google search query: (Số lần nhấp chuột tìm kiếm trên Google
không phải trả tiền theo truy vấn tìm kiếm trên Google không phải trả tiền)
- Organic google search clicks: (Số lần nhấp chuột tìm kiếm trên Google)
+ Youtube merch (cao nhất): 212 clicks
+ GG Merchandise Store: 160 clicks
+ Youtube Store: 85 clicks
+ Youtube Shop: 79 clicks
+ GG T-Shirt: 76 clicks
 - Organic google search clicks impressions: Số lần hiển thị nhấp chuột tìm kiếm tự
nhiên trên Google
- Organic google search click through rate: Tỷ lệ nhấp chuột tìm kiếm tự nhiên trên
Google.
- Organic google search average position: Vị trí trung bình tìm kiếm tự nhiên trên
google
b. Google organic search traffic: Landing page + query string (Lưu lượng tìm kiếm
không phải trả tiền trên Google): Trình bày các trang đích với chỉ số đã liên kết của
Analytics và Search Console. Báo cáo của Search Console trình bày dữ liệu từ luồng dữ
liệu web mà bạn chọn khi tạo mối liên kết giữa Search Console với Analytics.

6. User

Tổng quan về số liệu, về số liệu nhân khẩu học:

 a. Quốc gia
Về Quốc gia, Mỹ, Ấn Độ và Canada nằm trong top quốc gia có số lượng người dùng, tỷ lệ
chuyển đổi cũng như tổng doanh thu của mùa giáng sinh năm 2022 cao nhất (không tính đến
những người dùng không set thông tin quốc gia)
Điều này có ý nghĩa rằng, tất cả ba quốc gia này có nền kinh tế mạnh mẽ và thu nhập bình quân
cao hơn so với nhiều quốc gia khác. Người dân có khả năng chi tiêu cao hơn, đặc biệt là trong
mùa lễ, mà lúc họ sẵn sàng dành một phần lớn ngân sách cho việc mua sắm.
b. Thành phố, Ngôn ngữ
Về top những thành phố có tổng người dùng, tỷ lệ chuyển đổi và tổng doanh thu cao (không tính
đến những người dùng không set thông tin thành phố) ta thấy cao nhất lần lượt là New York, Los
Angeles, Chicago, San Jose đây chủ yếu là những thành phố lớn từ Hoa Kỳ, những số liệu này
cũng dễ hiểu cho việc Tiếng Anh là ngôn ngữ chủ yếu của User khi sử dụng Google
Merchandise.
c. Giới tính
Đối với phân khúc nhân khẩu học về giới tính người dùng, từ biểu đồ ta có thể nhận thấy được,
(trừ những người dùng không set thông tin về giới tính, ta thấy tỷ lệ người dùng nam (32.8%)
cao hơn người dùng nữ (18.5%) .
 d. Sở thích
Về sở thích của người dùng trong giai đoạn từ 1/12/2022 - 31/12/2022 chủ yếu xem và mua sắm
những sản phẩm đặc biệt của Google Merchandise, xếp sau những sản phẩm đó là những sản
phẩm về công nghệ, ở biểu đồ về giai đoạn thời gian ta thấy khách hàng sẽ có xu hướng quan
tâm đến việc xem và có tỷ lệ chuyển đổi những sản phẩm này cao nhất vào giai đoạn từ ngày
5/12 - 20/12.
e. Độ tuổi
Về độ tuổi khách hàng (không tính đến những khách hàng không set thông tin về độ tuổi) thì ta
thấy được, độ tuổi có lượt quan tâm và chuyển đổi cao nhất nằm ở tuổi từ 25 - 34 đây là độ tuổi
có mức thu nhập ổn định, trẻ và quan tâm đến việc mua sắm trực tuyến.
 f. Audience
Số liệu về Audience, số lượng người dùng xem web của Google Merchandise cao nhất ở giai
đoạn từ ngày 6/12/2022 đến ngày 28/12/2022. Những người xem nhưng không mua chiếm số
liệu cao nhất về phiên tương tác, xem web nhưng họ chỉ xem chứ không có lượt chuyển đổi nên
không mang lại doanh thu, ở giai đoạn từ ngày 1/12/2022 - 31/12/2022, doanh thu cao nhất là
đến từ khách hàng hay tương tác với website của của Google Merchandise Shop, xếp sau là
những khách hàng hoạt động gần nhất, ngoài ra những khách hàng có lượt thêm sản phẩm vào
giỏ hàng, có lượt mua ở 7 ngày gần nhất cũng đóng góp doanh thu cao cho kỳ 1/12/2022 -
31/12/2022.
7. Tech
Dựa trên số liệu ta thấy 100% khách hàng mua sắm, xem sản phẩm của Google Merchandise qua
website và cả lượt xem và chuyển đổi, doanh thu từ khách hàng sử dụng desktop đều cao hơn
mobile, tỷ lệ màn hình ngang cũng được xem nhiều hơn. Cho thấy là năm 2022, website của
Google Merchandise được thiết kế tối ưu cho desktop và mang lại nhiều lượt xem cũng như
chuyển đổi cao hơn.
Những đề xuất cho việc phát triển, marketing cho sản phẩm sắp ra mắt vào giáng sinh năm
nay
- Nghiên cứu từ khóa:
Xác định các từ khóa liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ đang bán trong mùa lễ Noel, ví dụ:
"quà tặng lễ Noel," "mua quà Noel trực tuyến," "ưu đãi lễ Noel," để tăng pageviews và cải thiện
chất lượng bài viết sao cho tối ưu SEO hiệu quả; v.v.
Sử dụng công cụ tìm kiếm từ khóa như Google Keyword Planner để tìm ra từ khóa phù hợp và
có lượng tìm kiếm cao.
- Tối ưu hóa nội dung:
Tạo nội dung chất lượng và hấp dẫn về các sản phẩm và dịch vụ trên trang web với từ khóa chính
được đặt trong tiêu đề, mô tả, và nội dung liên quan đến Noel. Bao gồm hướng dẫn mua sắm,
đánh giá sản phẩm, và gợi ý quà tặng. Ví dụ như Top các sản phẩm nên mua vào dịp lễ noel
Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên cả desktop và mobile, triển khai việc thiết kế website
một cách trực quan, dễ sử dụng, dễ hiểu.
- Tập trung chăm sóc tệp khách hàng cũ để cải thiện cho các chương trình sau này nâng cao
sự hài lòng khiến họ trở thành khách hàng trung thành dù là dịp lễ/ngày thường => khi họ có nhu
cầu mua sắm thì sẽ nhớ đến bạn đầu tiên.
- Đa dạng các hình thức thanh toán, tặng cho khách hàng voucher khuyến mãi khi thanh
toán bằng các hình thức thanh toán đặt biệt như là thanh toán bằng thẻ tín dụng, chấp nhận hợp
tác với các ví điện tử như là Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay để cho phép thanh toán bằng
điện thoại di động, mua sản phẩm trả góp => Từ đó làm tăng lượt thanh toán và số đơn hàng.
- Tạo ra những sản phẩm mới/tập trung cải thiện sản phẩm cũ để đa dạng hóa sản phẩm.
+ Hình ảnh mô tả sản phẩm bắt mắt, chi tiết, mô tả thông tin sản phẩm một cách đơn giản
nhưng đầy đủ để thu hút khách hàng từ đó có thể khiến khách hàng từ các traffic vào xem
sản phẩm nhiều hơn . => Tăng lượt xem sản phẩm và lượt thêm vào giỏ hàng
+ Tạo ra những sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng. VD: Mùa đông thì khách hàng
có nhu cầu mua những trang phục giữ ấm cơ thể, những món hàng trang trí cây thông,
trang trí nhà cửa, những thiết bị dùng để điều chỉnh nhiệt độ như là máy sưởi, máy nước
nóng/lạnh. => Phù hợp với 3 nhóm sản phẩm có doanh thu cao nhất trong GMS
VD: Noel (tạo ra những sản phẩm decor trang trí bắt mắt, giá ưu đãi, khung giờ mua flash
sale,...: cây thông màu xanh đỏ,hồng, bell lấp lánh,...)

- Tạo quảng cáo sản phẩm trên Google Shopping để hiển thị sản phẩm và chương trình khuyến
mãi trong kết quả tìm kiếm với giá cả và hình ảnh trực tiếp.

- Thực hiện các chương trình quảng cáo cho các campaign trong dịp lễ Noel cho sản phẩm
mới giai đoạn từ ngày 5/12-21/12, tạo xu hướng mua sắm vào khoảng thời gian này.

+ Thiết kế hình ảnh và mẫu khuyến mãi hấp dẫn với màu sắc bắt mắt, thu hút người dùng
(Ví dụ: Big Sale, Flash Sale trong ngày lễ Noel, Black Friday vào mỗi tuần trong tháng
 Noel) => khách hàng dễ nhận diện được chương trình sale và tăng lượt nhấp vào sản
phẩm.

- Kết hợp với các công ty vận chuyển để đem đến cho khách hàng những voucher giảm phí vận
chuyển, hỗ trợ phí vận chuyển cho khách hàng => Tăng lượt thêm vận chuyển

- Tập trung các chiến dịch Marketing,chương trình quảng cáo, sự kiện đặc biệt để thu hút sự
chú ý người dùng ở:

+ Quốc gia: Hoa Kỳ, Ấn Độ, Canada vì những quốc gia này đã đóng góp nhiều nhất cho
doanh thu.
+ Các địa phương/thành phố lớn: New York, Los Angeles, Chicago và San Jose.

- Chăm sóc đối tượng khách hàng là nam giới, ngoài ra tạo ra những chiến dịch thu hút để tăng
tệp khách hàng nữ, độ tuổi 25-34: Tạo các chiến dịch tiếp thị đặc biệt dành cho đối tượng này
với nội dung và sản phẩm phù hợp. Sử dụng quảng cáo trực tiếp và thông điệp mà họ có thể đồng
cảm.