Machine Translated by Google

mô tả vị trí

Chức danh Đại lý dịch vụ khách hàng 4PL

Vị trí 4PL CS Việt Nam

Cấp bậc công việc và chức danh công việc Đại lý dịch vụ khách hàng 4PL

ID công việc (được điền bởi HR)

Báo cáo cho (Chức vụ) Trưởng nhóm 4PL

Số lượng báo cáo trực tiếp 0 Tong so 0

báo cáo

Trực tiếp và gián tiếp

báo cáo

Vị trí cấp cao Vai trò của Đại lý CS 4PL là chịu hoàn toàn trách nhiệm về trải nghiệm của

Mục đích khách hàng bằng cách quản lý và giám sát quy trình vận chuyển từ đầu đến

cuối thay mặt cho bộ phận vận hành chuỗi cung ứng của khách hàng tuân thủ tất

cả các quy trình và yêu cầu pháp lý của công ty.

Điểm liên lạc đầu tiên của các bên liên quan về các hoạt động vận hành hàng ngày.

Trách nhiệm và trách nhiệm Đại lý 4PL CS chịu trách nhiệm:

chính
• Thay mặt quản lý và giám sát quá trình vận chuyển từ đầu đến cuối

của bộ phận vận hành chuỗi cung ứng của khách hàng.

• Phối hợp với các bên liên quan trong quá trình vận chuyển

sự điều khiển.

• Điều phối toàn bộ quy trình vận chuyển từ đầu đến cuối.

• Cung cấp giá trị gia tăng cho khách hàng thông qua các giải pháp kinh doanh

hiệu quả nhờ có kiến thức kinh doanh/hiểu biết tốt về quy trình.

• Giải quyết thắc mắc với người gửi hàng/Khách hàng/Tài khoản chính

Người quản lý/các bên liên quan khác, giải quyết và phản hồi kịp thời

khách hàng.

• Duy trì cách tiếp cận lấy Khách hàng làm trung tâm, qua đó giúp tránh xảy

ra sai sót và thực hiện các biện pháp phòng ngừa để loại bỏ việc tái

phạm sai sót.

• Chuẩn bị và nộp tất cả các tài liệu một cách kịp thời và chính xác

và thông báo cho các bên liên quan nội bộ/bên ngoài về tình trạng.

• Chịu trách nhiệm bán kèm/up sell, giữ chân khách hàng.

• Tuân thủ quy trình và Quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP)

và Quy trình vận hành nội bộ (IOP) trong quá trình hoạt động hàng ngày.

Phân loại: Nội bộ

Machine Translated by Google

mô tả vị trí

• Xác định những sai lệch trong quy trình so với IOP và chủ động chia sẻ điều

tương tự với khách hàng và trưởng bộ phận báo cáo.

• Trả lời tất cả các câu hỏi một cách kịp thời và chính xác & giải quyết

khó khăn theo mức độ được xác định trong SOP / IOP.

• Duy trì liên lạc hiệu quả và chủ động – bằng cách thường xuyên tham gia các

cuộc gọi hội nghị với khách hàng để tạo ra quy trình liền mạch.

• Ghi lại và báo cáo kết quả thực hiện giúp đưa ra các khuyến nghị phù hợp

về: Thắng lợi trong cung cấp dịch vụ + Thất bại trong dịch vụ.

• Làm việc với KCM/nhóm Thương mại để thiết lập và

tăng cường mối quan hệ khách hàng.

• Tuân thủ SOP cụ thể của khách hàng và giám sát các KPI tương ứng.

• Thực hiện các báo cáo hoặc các nhiệm vụ khác do Trưởng nhóm/

Quản lý giao.

Các bên liên quan • Dịch vụ khách hàng 4PL

nội bộ chính (sự phụ • Nhóm COE 4PL

thuộc lẫn nhau chính)

• Giám đốc CS 4PL, Trưởng nhóm

• CUỘC SỐNG

• Các bên liên quan nội bộ khác

Các bên liên quan • Khách hàng

chính bên ngoài

• Nhà cung cấp/Nhà cung cấp

• Nhà vận chuyển/3PL/Nhà môi giới hải quan

Yêu cầu kinh nghiệm & kỹ • Kinh nghiệm 1-3 năm, Chấp nhận sinh viên năm nhất, •
năng Học và làm việc chuyên ngành Logistics và Quản lý chuỗi cung ứng

hoạt động.

• Kỹ năng giao tiếp xuất sắc và khả năng giao tiếp

tự tin để phối hợp với các bên liên quan.

• Kỹ năng quản lý các bên liên quan và xây dựng mối quan hệ.

• Đam mê thúc đẩy việc chốt đơn hàng và định hướng dịch vụ khách

hàng cấp cao – Lấy khách hàng làm trung tâm.

• Định hướng kết quả.

• Tổ chức tốt khi làm việc dưới áp lực.

• Người chơi trong nhóm – Làm việc cùng với những người khác trong đơn vị kinh doanh để

đạt được kết quả, thúc đẩy tinh thần đồng đội.

• Hiểu biết tốt về quy trình hoạt động.

• Truyền đạt cảm giác cấp bách và thúc đẩy các vấn đề phải kết thúc, kiên trì

bất chấp những trở ngại và sự phản đối.

Phân loại: Nội bộ

Machine Translated by Google

mô tả vị trí

• Thái độ tích cực và chủ động.

• Khả năng nói và viết tiếng Anh tốt.

Các thông số để thành công • Sự hài lòng của khách hàng: Khảo sát sự hài lòng của khách hàng (NPS)/

(các thước đo chính) Chỉ số hoạt động toàn cầu (GOI)

• Phù hợp cho sự tăng trưởng: Năng suất/Chi phí phục vụ

• Hiệu suất sản phẩm E2E: Tính sẵn có của tài liệu (BL/CBL, DO, Tính kịp thời

của hóa đơn…)

• Chuyển đổi kỹ thuật số: Dự án toàn cầu + địa phương

• Khả năng CARE (chất lượng tương tác với khách hàng) • Hiệu quả/

hiệu quả truyền thông (điện thoại, thư, v.v.)

Phân loại: Nội bộ