Professional Documents
Culture Documents
FundEnglish M26 Organization EN TXT-Participant
FundEnglish M26 Organization EN TXT-Participant
FundEnglish M26 Organization EN TXT-Participant
SERV2047
CAT, CATERPILLAR, their respective logos, ACERT, “Caterpillar Yellow” and the POWER EDGE
trade dress, as well as corporate and product identity used herein, are trademarks of Caterpillar
and may not be used without permission. © 2014 Caterpillar Inc. All Rights Reserved.
Caterpillar: Confidential Yellow
SERV2047 - 12/14 -2- Module 26 - Organization and Personnel
TABLE OF CONTENTS
Safety Briefing��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 3
Purpose����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 4
Reason������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 5
Competency statement����������������������������������������������������������������������������������������������������� 6
Learning outcomes������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 7
introduction������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 8
technician and service manager duties�������������������������������������������������������������������� 9
dealer management and factory field personnel duties������������������������������� 10
adjectives and verbs��������������������������������������������������������������������������������������������������������11
additional terms���������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 12
Purpose review������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 13
Reason review�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 14
Competency Statement review������������������������������������������������������������������������������������ 15
Learning Outcomes Review������������������������������������������������������������������������������������������� 16
Module Conclusion���������������������������������������������������������������������������������������������������������� 17
Safety Briefing
• Emergency Phone Numbers
• First Aid Responders
• Location of Exits
• Location of Fire Extinguisher
• Room Alerts or Hazards
• Designated Location for Evacuation
• Storm Shelter
• Hazardous Material
3
Safety Briefing
PURPOSE
4
Purpose
REASON
5
Reason
COMPETENCY Statement
6
Competency statement
LEARNING OUTCOMES
7
Learning outcomes
introduction
• Identify some terms relative to This Caterpillar Fundamental English Organization and Personnel module teaches
duties and responsibilities within some terms relative to duties and responsibilities within the dealership.
the dealership.
The module introduces several nouns and adjectives, and two verbs.
9
technician and service manager duties
10
dealer management and factory field personnel duties
Adjectives
general
possible
present
little
usable
ready
last
• Identify adjectives and verbs. New adjectives (adverb form shown in parentheses):
• General (generally): Relating to the main or major parts of something rather
than the details: not specific.
• Possible (possibly): Being within the limits of ability, capacity, or realization.
• Present (presently): Now existing or in progress.
• Little: Small in size or extent.
• Usable: Capable of being used.
• Ready: Properly prepared or finished and available for use.
• Last: Coming after all others in time, order, or importance.
Sentences using these new adjectives:
• Generally, copies of all communications go to the management.
• They must know all possible problems and how to correct them.
• The present duties can change in the future.
• Every little detail must be ready for inspection.
• If the tools are not usable, order replacements from the latest list.
• This is the last step before delivery of the machine.
The two new verbs are:
• To permit (permitted): To allow (something) to happen: to give permission.
• To expect (expected): To think that something will probably or certainly
Additional Terms
subject
ability
quality
claim
run
relation
code
nothing
additional terms
PURPOSE
13
Purpose review
REASON
This training was necessary for non-English speaking
technicians to be able to read and understand
Caterpillar Service literature in order to service
Caterpillar equipment. Use of the knowledge gained in
this course will ensure the participant’s ability to provide
effective customer service, which enhances customer
satisfaction.
14
Reason review
COMPETENCY Statement
15
Competency Statement review
LEARNING OUTCOMES
16
Learning Outcomes Review
Module Conclusion
17
Module Conclusion