Họ và tên: Đỗ Thị Hồng Nhung

Mã SV: 21D250198
Lớp HP: 232_TSMG2621_09
Nhóm: 9

PHIẾU KHẢO SÁT

KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TOUR DU LỊCH NHẬT BẢN
[OSAKA – KYOTO – NÚI PHÚ SĨ – TOKYO] “THƯỞNG NGOẠN SẮC
HOA ANH ĐÀO – TẬN HƯỞNG TẮM KHOÁNG NÓNG ONSEN” CỦA

DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH SAIGONTOURIST

Saigontourist xin chào quý khách!

Saigontourist xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Tổng
Công ty Du lịch Sài Gòn là đơn vị đồng hành trong chuyến du lịch Nhật Bản lần này.
Với mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ quý khách hàng trong thời
gian tới, Saigontourist rất mong quý khách có thể dành chút thời gian để tham gia
đóng góp ý kiến thông qua mẫu phiếu khảo sát dưới đây. Những ý kiến đóng góp của
quý khách là nguồn động lực để Saigontourist tiếp tục phát triển và hoàn thiện hơn
trong tương lai.
Mọi thông tin cá nhân và ý kiến đóng góp của quý khách đều được bảo mật và chỉ
nhằm mục đích cải thiện chất lượng dịch vụ của tour du lịch.
Saigontourist xin chân thành cảm ơn quý khách!

PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG

Câu 1: Quý khách biết đến tour du lịch Nhật Bản của Saigontourist qua đâu? (Có thể
chọn nhiều đáp án)
Qua internet, các trang mạng xã hội
Qua công ty du lịch
Qua bạn bè, người thân giới thiệu
Qua truyền hình, tivi, báo chí
Câu 2: Mục đích chuyến đi của quý khách là gì? (Có thể chọn nhiều đáp án)
Tham quan, nghỉ dưỡng
Học tập, trải nghiệm
Mua sắm
Khác
PHẦN 2: CÂU HỎI KHẢO SÁT
I. Đánh giá của quý khách về chất lượng dịch vụ của tour du lịch Nhật Bản
Quý khách hãy cho biết mức độ đồng ý của các phát biểu sau về chất lượng dịch vụ
tour du lịch Nhật Bản
Với các mức độ ý kiến:
1 - Hoàn toàn không đồng ý
2 - Không đồng ý
3 - Trung lập
4 - Đồng ý
5 - Hoàn toàn đồng ý
(Vui lòng đọc kỹ và điền chính xác ý kiến của quý khách)

Mức đánh giá

STT Nội dung
1 2 3 4 5

Sự tin cậy

Thông tin chuyến đi được cung cấp đầy

đủ, rõ ràng, chi tiết

Chương trình du lịch diễn ra đúng theo kế

1 hoạch

Phương tiện vận chuyển an toàn

Khách sạn, nhà hàng đáp ứng đầy đủ tiêu

chuẩn như cam kết

Các hoạt động vui chơi, giải trí được thực

hiện theo đúng cam kết

Không tăng chi phí tour đột ngột

Không xảy ra sai sót nào trong suốt

chuyến đi

Khả năng đáp ứng

Phương tiện vận chuyển đúng giờ, đúng

2
lịch trình
 Nhân viên hỗ trợ giải đáp thắc mắc kịp
thời, nhanh chóng

HDV nhiệt tình, hỗ trợ khách hàng

Năng lực phục vụ

Tài xế am hiểu đường đi, đúng giờ và tuân

thủ pháp luật

Nhân viên khách sạn chuyên nghiệp

Tác phong nhân viên phục vụ chuyên

3
nghiệp

Các nhân viên khu vui chơi, giải trí, tham

quan thực hiện tốt nghiệp vụ

HDV có kiến thức và kinh nghiệm về

tuyến điểm

HDV giải đáp thắc mắc của khách hàng

Sự đồng cảm

HDV thể hiện sự quan tâm đến từng khách

hàng

4 HDV luôn nhắc nhở, dặn dò khách trong

suốt chuyến đi

HDV hiểu được những nhu cầu đặc biệt

của khách hàng

Các hoạt động vui chơi, giải trí phù hợp

với sức khỏe của khách hàng

Các món ăn hợp khẩu vị, đủ dinh dưỡng

Tính hữu hình

Phương tiện vận chuyển tiện nghi, thoải

mái
 5 Khách sạn sạch sẽ, thoáng mát, đầy đủ
tiện nghi

Nhà hàng đảm bảo vệ sinh, sạch sẽ

Các điểm vui chơi, giải trí an toàn, hiện

đại, hấp dẫn

Trang phục của nhân viên chỉn chu, cẩn

thận, gọn gàng

Trang phục, các dụng cụ hỗ trợ của HDV

được trang bị đầy đủ, gọn gàng

II. Đóng góp ý kiến của quý khách về tour du lịch Nhật Bản của Saigontourist
Câu 1: Quý khách thích điều gì trong tour du lịch Nhật Bản của công ty?
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
Câu 2: Quý khách không thích điều gì trong tour du lịch Nhật Bản của công ty?
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
Câu 3: Ý kiến đóng góp của quý khách để hoàn thiện tour du lịch?
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................

PHẦN 3: THÔNG TIN CÁ NHÂN

Câu 1: Giới tính của quý khách là gì?
◯ Nam
◯ Nữ
Câu 2: Độ tuổi của quý khách là gì?
◯ 18 - 24 tuổi
◯ 25 - 35 tuổi
◯ 36 - 45 tuổi
◯ > 45 tuổi
Câu 3: Thu nhập bình quân 1 tháng của quý khách là bao nhiêu?
◯ Dưới 10 triệu VND
◯ 10 - 20 triệu VND
◯ 20 - 30 triệu VND
◯ Trên 30 triệu VND

Xin chân thành cảm ơn quý khách đã tham gia khảo sát này!
Hi vọng có thể đồng hành cùng quý khách trong những chuyến du lịch tiếp theo!
Chúc quý khách có một ngày tốt lành!