‭0‬

‭ZAUČENÍ - HELPER TÝM‬

‭Obsah‬

(‭ 1-2) Příkazy‬
‭(3) První věci, které musíš udělat‬
‭(4) Informace‬
‭(5) Tickety‬
‭(6) Trestání hráčů a evidence banů‬
‭(7) PlayTime a omluvenky‬
‭(8) Rozdělení techniků na servery‬
‭(9) Strike systém‬

‭Vedení helper týmu‬

‭ amesik -> Hlavní helper‬

G
‭Elouseek -> Hlavní helper‬
‭Ondra_EU_CZ -> Zástupce hlavního helpera‬
‭Příkazy‬

‭Proxy (=všechny servery)‬

‭/tempmute nick čas (1h;30m)‬ ‭mute hráče‬

‭/warn nick‬ ‭varování hráče‬
‭/kick nick‬ ‭vyhození hráče ze serveru‬
‭/sclist‬ ‭at tabulka, kdo je online‬
‭/sc‬ ‭staff chat‬
‭/server název‬ ‭port na daný server‬
‭/gmsp‬ ‭gamemode spectator‬
‭/gms‬ ‭gamemode survival‬
‭/v‬ ‭vanish‬
‭/tp nick‬ ‭teleport na hráče‬
‭/tp nick tvůj nick‬ ‭port hráče na tebe‬
‭/tp poss souřadnice‬ ‭port na souřadnice‬
‭/back‬ ‭vrátí tě na minulou pozici‬
‭/co i‬ ‭po kliknutí na block se ti zobrazí‬
‭informace kdo co kdy‬
‭položil/sebral…‬
‭/co lookup‬ ‭ íce rozšířený /co i (tady‬
v
‭nepoužíváš block, ale pouze‬
‭příkazy)‬

‭1‬
‭Box Fight‬

‭/ss nick‬ ‭ eleportne hráče do screen share‬

T
‭místnosti.‬
‭/stopss nick‬ ‭Zastaví screen share‬

‭2‬
‭První věci, které musíš udělat‬

‭Instagram‬

‭ ovinná je Instagramová skupina z důvodu zvýšení bezpečnosti a efektivnější‬

P
‭komunikace v případě neodkladné situace. Pro přidání do skupiny prosím‬‭dodrž‬
‭následující body.‬

‭ . Napiš svůj instagram nick do místnosti na discordu‬‭instagram-nicky‬

1
‭ve formátu‬‭MC NICK - INSTAGRAM NICK‬

‭2. Napiš soukromou zprávu na instagram‬‭ondrasnezik‬

‭Web‬

‭ vůli přidání členů admin týmu na webové stránky je nezbytná registrace na webu.‬
K
‭Pro správnou registraci prosím‬‭dodrž následující body.‬

‭1. Zaregistruj/přihlaš se na webu hesovodoupe.cz‬

‭ . Po úspěšném splnění bodu 1 napiš do místnosti na discordu s názvem‬‭na-web‬

2
‭zprávu‬‭done‬

‭2FA‬

‭ bezpečnostních důvodů je vyžadováno, aby každý člen týmu měl aktivovanou‬

Z
‭dvoufaktorovou autentizaci (2FA).‬

‭Minecraft‬

‭ o připojení na server napiš příkaz‬‭/2fa‬‭. Více informací‬‭je v discord místnosti‬

P
‭důležité-info‬‭.‬

‭Discord‬

‭ dělej si dvoufázové ověření i na discordu. Pokud budeš potřebovat pomoc napiš‬

U
‭nadřízenému.‬

‭3‬
‭Informace‬

‭Pravidla serveru platí i pro helper tým:‬ ‭Pravidla‬‭serveru platí i pro helpery, aby se‬
‭ ajišťovala jednotná a bezpečná atmosféra na serveru. Jejich dodržování je klíčové pro udržení‬
z
‭harmonie a vzájemného respektu mezi všemi členy týmu.‬

‭Helper nesmí mít větší afk time než playtime‬‭:‬‭V rámci‬‭tohoto AFK time se zahrnuje‬
‭vanish a delší období neaktivity‬

‭Když jsi afk, dej si vanish:‬‭V případě neaktivity,‬‭využijte možnost vanish. Tím zajistíme, že‬
‭ elper, který je viděn jako online, bude schopen poskytovat pomoc a zůstat aktivní v potřebných‬
h
‭situacích.‬

‭Staff chat se netrestá, pokud máš rozum:‬‭Staff chat‬‭se netrestá za předpokladu, že‬
j‭ednotlivci jednají s rozumem. Důvěřujeme, že členové personálu budou využívat staff chatu s‬
‭ohledem na profesionální a respektující chování.‬

‭Kick když je helper afk:‬‭Umožňujeme možnost kicku‬‭helpera v případě dlouhodobé‬

‭neaktivity, aby byla zajištěna aktivní účast a efektivní podpora týmu.‬

‭Když budeš někoho kontrolovat dej si vanish:‬‭Při provádění‬‭kontroly je vhodné‬

‭použít režim vanish, což umožňuje diskrétní pozorování bez zásahu do sledované situace.‬

‭Neportuj se na hráče bez důvodu:‬‭Nepřenášejte se na‬‭hráče bez předchozího svolení, aby‬

‭ ylo respektováno jejich soukromí a důvěra v týmové prostředí.‬‭Samozřejmě pokud máš podezření‬
b
‭na nějaké porušování pravidel, můžeš se teleportovat.‬

‭Pokud je na serveru 10 hráčů, musí tam být přítomen helper:‬‭Přítomnost‬

‭ elpera na serveru s deseti hráči zajišťuje, že existuje dostupný zdroj podpory a pomoci pro hráče,‬
h
‭což přispívá k pozitivnímu prostředí a udržuje kvalitu uživatelské zkušenosti. Tato přítomnost pomáhá‬
‭rychle a efektivně reagovat na případné otázky nebo problémy, což posiluje kvalitu služeb na serveru‬‭.‬

‭Přečti si všechny kanály pro helper tým:‬‭Přečtení všech kanálů pro tým helperů je‬
‭ ezbytné k tomu, aby byli členové informováni o aktuálních záležitostech, diskusích a instrukcích, což‬
n
‭přispívá k efektivní a koordinované práci týmu.‬

‭Bugy‬‭:‬‭Když najdeš bug, zaedivuj ho prosím do roomky‬‭na discordu s názvem bug-report‬

‭4‬
‭Tickety‬

‭ epiš do ticketu pokud nevíš odpověď na 100%‬‭(po zkušební‬‭době by‬

N
‭jsi měl být schopen odpovědět na většinu požadavků‬‭):‬‭Nepište do ticketu,‬
‭ okud nejste stoprocentně jisti odpovědí, abyste minimalizovali možnost poskytnutí nesprávných‬
p
‭informací a zajistili kvalitu odpovědí poskytovaných komunitě. Tímto přístupem udržujeme‬
‭důvěryhodnost a profesionální standardy v rámci naší podpůrné činnosti.‬

‭Nepiš do ticketu pokud to řeší jiný helper:‬‭Nepište‬‭do ticketu, pokud aktuální situaci‬
ř‭ eší jiný helper, aby nedocházelo k duplicaci informací a zajistila se efektivní a koordinovaná podpora‬
‭ze strany týmu. Tímto způsobem minimalizujeme zmatky a zajišťujeme soustředěnou a řízenou‬
‭komunikaci s komunitou‬

‭Tickety uzavírej pouze pokud hráč neodpovídá 24h+:‬‭Tickety uzavírejte pouze v‬

‭ řípadě, že hráč neodpovídá po dobu 24 hodin nebo déle, což pomáhá udržet aktivní a rychlou‬
p
‭komunikaci a zajišťuje, že žádosti o pomoc jsou efektivně zpracovávány. Upřednostňujte v případě‬
‭neaktivity hráče prvně označit.‬

‭Máš povinnost odpovědět hráči do 24h:‬‭Odpověď hráči‬‭do 24 hodin je závazná, aby‬

‭ e zajistila rychlá a efektivní podpora, což posiluje kvalitu uživatelské zkušenosti a udržuje pozitivní‬
s
‭interakci na serveru.‬

‭Aktivita v ticketech jako nováček:‬‭Vzhledem k tvému‬‭novému příchodu do týmu‬

‭ omentálně neočekáváme aktivní zapojení v řešení ticketů. Místo toho ti doporučujeme sledovat, jak‬
m
‭jsou problémy řešeny a získávat představu o procesu řešení.‬‭Toto období pozorování trvá nejvýše‬
‭10 dní od odeslání tohoto dokumentu.‬

‭Rozdělení ticket podpory:‬

‭TYP POŽADAVKU‬ ‭PRIMÁRNÍ ŘEŠITEL‬

‭Všeobecná podpora‬ ‭Helper tým‬

‭Žádost o zrušení trestu‬ ‭Mod tým‬

‭Změna hesla‬ ‭Mod tým‬

‭Spolupráce‬ ‭Vedení serveru‬

‭Více v místnosti na discordu s názvem‬‭tickety‬

‭5‬
‭Trestání hráčů a evidence banů‬

‭Banování hráčů:‬‭V roli zkušebního helpera nemáš oprávnění‬‭k vydání banu hráči. Pokud je‬
‭ otřeba udělit ban, je nezbytné to zaznamenat a požádat o provedení vyššího člena týmu s‬
p
‭odpovídajícími pravomocemi (helper a vyšší). Požádat lze v evidenci banů ve stanoveném formátu.‬

‭Trestání hráčů:‬‭Všechny tresty musí být v souladu‬‭s banovací tabulkou. Není dovoleno‬
‭udělovat tresty bez adekvátního důvodu!‬

‭Porušování pravidel na discordu:‬‭Pokud zaznamenáš‬‭porušení pravidel, obrať se na‬

‭člena mod týmu nebo vedení serveru. Zasílej prosím důkazy spolu s uvedeným jménem.‬

‭Důkazy‬‭: Nesmíš upravovat žádné důkazy, abychom zachovali‬‭integritu a spolehlivost informací.‬

‭Zároveň se snaž, aby důkazy byly ve vhodné kvalitě.‬

‭Vzor evidence:‬

‭Místnost, kde se evidují bany:‬

‭6‬
‭PlayTime a omluvenky‬

‭Povinný playtime je nastaven na‬‭1 hodinu‬

‭Omluvenky:‬‭Pokud nestíháš playtime, musíš si udělat omluvenku. Omluvenku musíš napsat do‬
‭ ístnosti na discordu pod názvem‬‭hlášená-neaktivita‬‭. Musí být dodržen přesný formát omluvenky!‬
m
‭(doporučení: piš omluvenky co nejdříve)‬

‭Formát omluvenek:‬

‭Pozdní omluvenky:‬‭V případě že potřebuješ napsat omluvenku, ale již je po‬‭15:00 musíš‬
‭ vést důvod pozdní omluvenky.‬‭( to znamená, že pokud je teď např. 10:00 a potřebuješ na dnešek‬
u
‭omluvenku neuvádíš důvod pozdní omluvenky-> není po 15:00) Pozdní omluvenka může být‬
‭zamítnuta.‬‭Piš je v následujícím formátu‬

‭Pozdní omluvenky formát:‬

‭V roomce hlášená-neaktivita nejde z tvého pohledu vidět historie. Tudíž ani ta tvoje.‬

‭7‬
‭Rozdělení techniků na servery‬

‭Zde máš vysvětleno, kdy máš koho označovat ohledně nějakých dotazů, bugů atd.‬

‭NÁZEV SERVERU‬ ‭PRIMÁRNÍ TECHNICKÝ TÝM‬

‭Lobby‬ ‭Ondra_EU_CZ, HesoCZ‬

‭Proxy‬ ‭Ondra_EU_CZ, HesoCZ‬

‭Survival‬ ‭HesoCZ‬

‭BoxFight‬ ‭Ondra_EU_CZ‬

‭OneBlock‬ ‭Ondra_EU_CZ‬

‭Fantasy‬ ‭Korbyyyis, GamesikCZ‬

‭Earth‬ ‭Korbyyyis, GamesikCZ‬

‭Další‬ ‭HesoCZ‬

‭8‬
‭Strike systém‬

‭ trike se uděluje za porušení určitých pravidel, nesplnění pokynů vyššího velení, a podobně.‬
S
‭Je to forma varování.‬

‭2 STRIKY:‬‭Pokud obdržíš druhý strike, budeš vyloučen ze týmu.‬

‭ edení může na základě porušení pravidel ukončit spolupráci, aniž by byl‬

V
‭potřeba druhý strike.‬

‭Postupy při ukončení spolupráce:‬‭Pokud má helper vyšší postavení než zkušební, může‬
‭ ažádat o osobní hovor, aby mu byl detailně vysvětlen důvod ukončení spolupráce. Tímto se snažíme‬
z
‭předcházet neoprávněným vyhazovům a poskytnout příležitost k diskusi a případnému zdokonalení.‬
‭Na schůzce musí být přítomni zástupci vedení serveru a vedení týmu helperů. Možnost požádat o‬
‭schůzku může být výjimečně zamítnuta.‬

‭9‬
‭BoxFight‬

‭Screenshare:‬‭Pokud máš podezření, že některý hráč používá cheaty, využij prosím místnost pro‬
‭ rohlídky počítače (screenshare). Tato možnost je dostupná pouze pro boxfight.Pokud se hráč odpojí‬
p
‭z screenshare, dostane ban na 3d‬‭na boxfight‬‭-> musíš stejně udělat evidenci a helper a vyšší musí‬
‭udělit ban.‬

‭Fly:‬‭Pokud budeš mít aktivní fly, musíš si aktivovat vanish.‬

‭AutoClicker:‬‭AutoClicker se dle pravidel bere jako nepovolená mofifikace.‬

‭Pojem ghost:‬‭Termín "ghost" znamená, že hráčovi se nepodaří aktivovat totem, který drží v ruce.‬
‭ okud je potvrzeno, že došlo k ghostu, hráč má možnost získat rollback. Udělení rollbacku provádí‬
P
‭moderátor. Možnost udělit rollback má maximálně 2x za den na hráče.‬

‭10‬