‫الحوار‬

‫أهمية الحوار‬
‫التوصل إلى فهم كل من الطرفين لألخر ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تنمية عالقة ودودة ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫المساعدة في حل المشكالت ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تصحيح المفاهيم وتثبيت القيم في نفوس الناشئين ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تعديل السلوك أو تحسين التحصيل ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تخفيف الصراعات والمشاعر العدائية ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫يستخدم في الدعوة ولبيان الباطل ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫وسيلة لإلقناع و االتصال ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫رحمه هللا‬ ‫قال اإلمام الشافعي‬
‫رحمه هللا تعالى‬ ‫هذا القول يروى عن اإلمام الشافعي‬ ‫رأيي صواب‬
‫وهو يعني أن رأي هذا الذي أقول به‬ ‫يحتمل الخطأ‪....‬‬
‫وأدافع عنه‪ ،‬صواب من وجهة نظري‬
‫و رأُي غيري خطأ‪،‬‬
‫ولو لم يكن كذلك لما اعتمدته رأيًا لي‬
‫يحتمل الصواب‬
‫ولما دافعت عنه‪ ،‬وبما أنه رأي بشر‬

‫فهو يحتمل الخطأ ‪ ,‬وأما رأي غيري‬

‫في نفس المسألة‪ ،‬فهو حسب رأي خطأ‪،‬‬

‫لذلك خالفته‪ ،‬وبما أن هذا الحكم _على الرأي المخالف_ رأي بشر‪ ،‬فبال‬
‫شك هو رأي يحتمل أن يكون صوابًا‪.‬‬

‫وهذا اإلمام يقدم لنا درسًا في نبذ التعصب ورفض التشدد في التمسك برأي‬
‫البشر‪ ،‬ويعلمنا أنه ال عصمة لبشٍر إال األنبياء‪ .‬وهذا كان في أقوال العلماء وخالفاتهم في أحكام الشريعة‪ ،‬فكيف في مسائل أقل من ذلك يمكن أن‬
‫يكون لك شخص منا قول مختلف عن اآلخرين‬

‫جوانب الحوار‬
‫يعرض الجوانب المهمة للمحاور أثناء الحوار والتي تسهم بشكل أساسي في نجاح الحوار أو فشله وهي‪:‬‬

‫اإلنصات ألطراف الحوار األخرى‬

‫الف‬
‫الفكر والثقافة التي تؤهل اإلنسان للتواصل مع اآلخرين في موضوع ما‬

‫والحديث الذي ينقل بشكل إيجابي مقاصد المحاور وأفكاره‬

‫كر‬ ‫اإل‬
‫والبرنامج يغطي بشكل جيد تلك الجوانب الثالث ‪.‬‬

‫مه ــا‬
‫بينما يعرض تداخل تلك الجوانب الثالثة جميعًا وأنها ال تنفصل عن بعضها في الحقيقية‬

‫وال‬
‫فالفكر والثقافة ينتج عنها سلوك اإلنصات والحديث بإيجابية‬

‫رة‬
 ‫وإنخفاض الجانب الثقافي والفكري عند شخص ما يسبب فشًال ذريعًا في حواراته ‪.‬‬

‫وحينما تتكامل هذه الجوانب عند شخص ما فإنه يتوقع له النجاح في حواراته‪ ،‬وخاصة في الحوارات المخطط لها والمقصودة‪ ،‬أما عمليات‬
‫االتصال المتعددة واآلنية التي تتكرر في حياة اإلنسان بقصد وبدون قصد وتكون غير محددة التوقيت أو اإلقفال (إقفال الحوار) فهي مهملة عند‬
‫كثير من الناس حتى المتمكنين من الحوار‪ ،‬ألنها عفوية وخارجة عن التحكم في ظروفها المحيطة وغالبًا ال تحقق هدفًا ألن الهدف منها مختلف‬
‫من كل األطراف‪ ،‬وهي خاضعة للعقل غير الواعي‪.‬‬

‫الف‬
‫كر مــهاإلن‬
‫وال ــار‬
‫‪Ñ‬‬
‫_‬‫_‬
‫_‬
‫_‬‫_ ‪v‬‬
‫_‬
‫_‬‫‪²‬‬
‫ثقا ة صا‬
‫‪β Ϥ‬‬‫‪θϟ‬‬
‫‪΍‬‬ ‫‪΢‬‬ ‫فة الحـ ‪΍‬‬
‫‪ϳήϟ‬‬

‫ــديت‬
‫ث‬
‫اختصمت الريح مع الشمس ذات يوم‪ ,‬وبينما الريح تشتد لحجب الشمس‪ ،‬والشمس تجتهد لتبدو للناس فال تنهزم‪ ،‬شاهدت الريح رجًال يحتمي‬
‫(الريح والشمس)‬

‫بمعطف من شدة البرد وقد غطى رأسه بغطاء حتى صار كتلة من القطن والصوف من كثرة مالبسه‪.‬‬

‫فقالت الريح للشمس‪... :‬المنتصر هو من ينزع عن هذا الرجل مالبسه‪.‬‬

‫فوافقت الشمس وقالت‪ :‬بما أنك صاحبة الرأي‪.. ,‬فأنا موافقة‪.‬‬

‫فاستعدت الريح وبدأت قوية‪ ،‬تهب هبوبًا شديدًا وجلبت معها البْر د والغيم والصقيع‪ ،‬ولكن كلما ازداد هبوبها ازداد الرجل تمسكًا بثيابه وتشبث‬
‫بمعطفه وغطاء رأسه وبعد مدة تعبت الريح وهدأت‪ ,‬ثم استلمت واعتذرت للشمس‪.‬‬

‫فطلبت الشمس أن تأخذ دورها في التحدي‪ ،‬فتنحت الريح ورحل السحاب فأشرقت الشمس فأحس الرجل بالدفء فخلع غطاء الرأس وبعد وقت‬
‫يسير خلع المعطف‪ ،‬وعند الظهر اشتدت الحرارة فخلع الرجل مالبسه وسبح في النهر‪.‬‬

‫ما الهدف من هذه القصة ؟‬

‫‪................................................................................................................................................................‬‬
‫‪................................................................................................................................................................‬‬
‫‪................................................................................................................................................................‬‬
‫‪................................................................................................................................................................‬‬
‫‪................................................................................................................................................................‬‬
‫‪................................................................................................................................................................‬‬
 ‫مصطلحات ومفاهيم‬
‫المناظرة ‪ :‬الحديث بين طرفين حول موضوع ما‪ ،‬لكل منهما وجهة نظر تختلف عن اآلخر وكل منهما يسعى إلثبات سالمة وجهة نظرة‬
‫وإبطال وجهة النظر األخرى‪ ،‬مع وجود الرغبة الصادقة في ظهور الحق واالعتراف به عندما يتضح‪.‬‬

‫الجدل ‪ :‬طريقة مناقشة تعتمد على االستدالل‪ ،‬والقياس‪ ،‬واالستنتاج من المقدمات المسلمة‪ ،‬ويكثر فيها الخالف ‪.‬‬

‫التفاوض ‪ :‬تبادل الحديث بقصد الوصول إلى تسوية واتفاق ‪.‬‬

‫اإلقناع ‪ :‬السعي لتقبل اآلخر للفكرة‪ ،‬واالطمئنان لها ‪.‬‬

‫‪............................................................................................................................................‬‬ ‫الحوار‬
‫‪............................................................................................................................................‬‬

‫أجب على أسئلة النشاط‬

‫اإلنصات‬
 ‫اإلنصات مهارة مهمة وضرورية لنجاح الحوار‪ ،‬وقدوتنا في هذه المهارة هو رسول هللا صلى هللا عليه وسلم ففي سيرته وسنته مواقف‬
‫ونصوص تؤكد على أهميتها‪ ،‬وفي دليل المشارك بعضًا من تلك النصوص‪ ،‬ويحتاج المدرب أن يَّذ كر ببعض منها أيضًا‬

‫واإلنصات جزء مهم من عملية الحوار والذي يمثل صورة من صور االتصال اإلنساني وهي العملية التي اهتم بها الكثيرون وحاولوا فهمها‬
‫وتوصيفها بشكل واضح لآلخرين‪ ،‬وتضمن دليل المشارك نموذجين لتحليل عملية االتصال وتوصيفها‪ ،‬يوضحان عناصرها ومقدار تأثير كل‬
‫منها‪.‬‬

‫صلى هللا عليه وسلم‬ ‫إنصات النبي‬

‫روى الطبراني بإسنـاد صحيح عن عمرو بن العاص قـال‪:‬كان رسول صلى هللا عليه وسلم يقبل بوجهه وحديثه على شر القوم ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫يتألفه بذلك‪ ،‬وكان يقبل بوجهه وحديثه علّي حتى ظننت أني خير القوم ‪.‬‬
‫قال صلى هللا عليه وسلم‪ ( :‬من أخالق المؤمن حسن الحديث إذا حـّد ث ‪ ،‬وحسن االستمـاع إذا ُحـّد ث ‪ ،‬وحسن البشـر إذا لقي ‪ ،‬ووفـاء‬ ‫‪‬‬
‫الوعد إذا وعد ) الجامع ألخالق الراوي وآداب السامع ‪.‬‬

‫‪....................................................................................................................................................................‬‬
‫‪....................................................................................................................................................................‬‬
‫‪....................................................................................................................................................................‬‬
‫‪....................................................................................................................................................................‬‬
‫‪....................................................................................................................................................................‬‬
‫‪....................................................................................................................................................................‬‬
‫‪....................................................................................................................................................................‬‬
‫‪....................................................................................................................................................................‬‬
‫عملية االتصال تتم في كل نشاط إنساني‪ ،‬وهي تكون بهذا الشكل إال أن له تكملة ال يلتفت إليها كثير من الناس‬
‫‪....................................................................................................................................................................‬‬
‫‪....................................................................................................................................................................‬‬
‫فهم يظنون أنها تكتمل بهذا الشكل الخطي من اتجاه واحد‪ ،‬بينما هي أعقد من هذا بكثير‪.‬‬

‫نموذج بيرلو ‪Berlo‬‬

‫المست‬ ‫المر‬
‫قبل‬ ‫الوسي‬ ‫الرسا‬
‫الموض‬ ‫سل‬
‫قناة‬
‫المتلق‬ ‫لة‬ ‫لة‬ ‫المص‬
‫االتصال‬ ‫وع‬
‫ي‬ ‫در‬
 ‫العديد من الناس يرى عملية االتصال بهذا الشكل‬
‫بينما هي أكثر تعقيدًا‬

‫الوسيلة‬
‫قناة(‬ ‫طرف‬
‫طرف‬
‫) الموض‬
‫االتصال‬
‫األثر‬
‫الحوار‬ ‫األثر‬
‫الحوار‬
‫الرس‬ ‫وع‬ ‫الرس‬
‫هذه هي عملية االتصال في الواقع‬

‫ـالة‬ ‫ـالة‬
‫فهي تتم بشكل دائري أو من اتجاهين ثم إن هناك مكونًا مهمًا وهو األثر الذي تحدثه الرسالة‪ ،‬إذ يكون مرافقًا للرسالة التي تمثل االستجابة‬
‫للرسالة األولى ‪.‬‬

‫اختبار قياس‬
‫مهارة‬
‫اإلنصات‬
‫أجب عن المقياس بوضع إشارة‬
‫( ‪ )‬في الحقل الذي يصف ما‬
‫تقوم به عندما تحاور اآلخرين‬
 ‫مناقشة اإلجابة‬
‫ما تقديرك الشخصي لمستوى‬
‫مهارات اإلصــغاء لديك ؟‬
‫ضع دائرة حول القيمة التي تصف‬
‫طريقة سهلة وسريعة !!‬

‫مستواك ‪:‬‬

‫ضعيف ـ ـ متوسط ـ ـ جيد جدا ًـ ـ ممتاز‬

‫احتفظ باإلجابة لك وحدك حينما تصل لنتيجة‬
 ‫تفسير النتائج واقتراح لتحسين المستوى‬

‫الذين يحصلون على هذا المستوى هم محبوبون لآلخرين بل ومؤتمنون على األسرار ويطلب منهم الناس المشورة والرأي‪ ،‬بسبب‬
‫مهارتهم في اإلنصات ‪ ,‬ومهارة اإلنصات تنقسم إلى ست مهارات تفصيلية هي‪:‬‬

‫‪ -2‬استيعاب الرسالة‬ ‫استقبال الرسالة‬ ‫‪-1‬‬

‫‪ -4‬تقييم الرسالة‬ ‫تفسير الرسالة‬ ‫‪-3‬‬
‫‪ -6‬إظهار االستجابة المناسبة‬ ‫‪ -5‬تذكر الرسائل‬

‫تفسير النتائج واقتراح لتحسين المستوى‬

‫اإلنصات يظهر في أربعة أشياء‪:‬‬

‫المشاعر اإليجابية للمتحدث والسيطرة على الرغبة في الحديث والمقاطعة لآلخرين‬
‫التعاطف مع المتحدث وتخيل تبادل المواقع لفهم وجهة نظره‬
‫الحركات الظاهرية التي تدل على االهتمام واالستماع‪ ،‬والبعد عن المشتتات والتحفز للمقاطع أو إظهار الملل والضيق بالمتحدث أو حديثه‪.‬‬
‫إدارة الحوار بطريقة حكيمة وسليمة من حيث تخصيص الوقت الكافي‪ ،‬وطرح األسئلة المناسبة والسابرة والتي تؤدي الستمرار الحوار‪،‬‬
‫والتركيز على موضوع الحوار وميدانه‪.‬‬
‫وبقدر ما يتوفر منها يكون اكتمال هذه المهارة‬

‫تفسير النتائج واقتراح لتحسين المستوى‬

 ‫النتائج السلبية التي يحصل عليها المتحاورون تكون غالبًا بسبب الفهم الخاطئ (لم أقصد هذا!)‬
‫العواطف واألحكام المبدئية وفهم‬ ‫بشكل كبير‬
‫األحكام السريعة‬ ‫لآلخرين فيه‬
‫وتأجيل‬ ‫الصحيحوهذا يؤثر‬
‫بفهمناالمرسل‪،‬‬
‫وذلكقصده‬
‫وليس ما‬ ‫للمستقبل‬
‫الرسائل‬ ‫وصلإرسال‬ ‫للحرصهي ما‬
‫الشديد في‬ ‫الصحيحة‬ ‫االتصال‬
‫نحتاج‬ ‫نتيجة عملية‬
‫للرسالة‪ ،‬لذا‬ ‫إن‬
‫المستقبل‬

‫تفسير النتائج واقتراح لتحسين المستوى‬

‫الذين ال يمتلكون هذه المهارة تظهر عليهم األمور التالية‪:‬‬

‫التهرب من المسؤولية ‪,‬انتقاء النصوص واآلثار التي تتضمن معنى مخالفًا للطرف اآلخر بشكل عام ‪ ,‬التشعب في الحديث والخروج من نقطة‬
‫إلى نقطة ثانية ثم ثالثة وهكذا كثرة المقاطعة ‪ ,‬التفسير الخاطئ لحديث األطراف األخرى ‪ ,‬التفسير السريع وإدعاء الفهم ‪ ,‬تجاهل دوافع‬
‫ورغبات وحاجات اآلخرين ‪ ,‬تحويل مسار الحديث للشخصيات بدًال من األفكار ‪ ,‬إدعاء الواقعية أو المنطقية أو المثالية ‪ ,‬الذهاب دومًا لرأي‬
‫مخالف للطرف اآلخر ‪.‬‬

‫الفرق بين اإلنصات واالستماع واإلصغاء‬

‫اإلنصات‪:‬‬

‫االستماع‪:‬‬

‫اإلصغاء ‪:‬‬

‫حتى تصبح ماهرًا في اإلنصات تذكر !!‬

 ‫يعرض الشكل المراحل التي يمر بها اإلنسان لنمو القدرة لديه وتطور المهارة وانتقالها من مرحلة الصفر وحتى األداء المتقن السريع‬

‫فالمربع األول من المدرج هو مرحلة انعدام المهارة باإلضافة لعدم إدراك ذلك مثال (قيادة الغواصة مثًال) وهذا مثال ال يناسب كل المشاركين‪،‬‬
‫فكل مدرب يختار مثاًال يتحقق فيه كل األمرين‬

‫ويبدأ االنتقال للمربع الثاني حينما يدرك اإلنسان أنه ال يمتلك تلك المهارة‪ ،‬وأوضح مثال حينما يسأل عن ذلك‪ :‬هل تستطيع قيادة الغواصة؟‬

‫حينها يدرك ويعي أنه ال يمتلك هذه المهارة‪ ،‬مع أن القدرة متوفرة لديه‪.‬‬

‫ويبدأ التدرج في اإلدراك والرغبة والتفكير في الموضوع يتطور حتى يبدأ بتعلم أول أجزاء المهارة فينتقل إلى المربع الثالث وهو وجود قدر‬
‫من المهارة لدى اإلنسان ويؤديه بكامل اإلدراك والوعي‪ ،‬ثم يضيف إليه قدرًا آخر وهكذا إلى أن تكتمل تلك المهارة ولكن في الوعي وهذا األمر‬
‫له ميزتان مهم أم نعرفهما وهما‪:‬‬

‫تكرر األخطاء في هذا المربع وربما تكون طريفة ومضحكة‬

‫البطء في األداء مما يسبب اإلرهاق والتعب والملل‬

‫وحينما نبدأ في القيام بأي جزء من تلك المهارة آليًا وبدون إدراك تام ووعي بخطوات التنفيذ يكون االنتقال إلى المربع الرابع والذي يعني أداء‬
‫العمل بمهارة ( الدقة والسرعة) وأبرز مثال عليه‪:‬‬

‫قيادة السيارة للكبار وقيادة الدراجة للصغار‪ ،‬والتي تحتوي على عدد من المهارات والحركات المركبة والتي يؤديها اإلنسان بال وعي أو إدراك‬

‫مستويات اإلنصات خمسة تتدرج تصاعديًا‬

‫أقلها التجاهل وهو أن يظهر المستمع الصدود عن المتحدث‪ ،‬والتجاهل ال يدخل فيه الجهل‪ ،‬بل هو مقصود من قبل المتجاِه ل حيث ال يظهر‬
‫أدنى شكل من أشكال التواصل اللفظي أو البدني‪.‬‬

‫ثم التظاهر وهو إظهار االهتمام ظاهريًا بالمتحدث ولكن في داخل المستمع أنه ال يهتم بشكل كاف بالمتحدث وبما يقول‬

‫والثالث هو االنتقاء وهو االهتمام بالمتحدث لالحتفاظ ذهنيًا أو كتابيًا بما يريده المستمع سواء السلبيات أو اإليجابيات‬

‫االنتباه وهو االهتمام الصادق بالمتحدث وبما يقول ولكن بدون أدنى تعبير عن تفاعل المستمع مع المتحدث‬

‫وأفضلها هو تقمص حالة الطرف اآلخر داخليًا وخارجيًا أو التفاعل معه وهو إضافة لالهتمام واالنتباه فإن المستمع يظهر السلوك الذي يدل‬
‫عليه حديث المتحدث مثل الفرح أو االنبساط وربما الحزن إذا كان هذا هو مضمون كالم المتحدث وهو أقل ما يحتاجه المتحدث من الطرف‬
‫اآلخر من حيث التعاطف ومشاركته المشاعر التي يحس بها‪ ،‬والجزء الداخلي منه أو التعاطف معه بالمشاعر فقط غير مدرك له أو لغيره لذا ال‬
‫بد من إظهاره عبر لغة البدن التي تدل عليه‪ ،‬وهناك جزء مهم من التفاعل لكنه ال يتضمنه اإلنصات وهو القيام بعمل ما يتناسب مع المشاعر‬
‫وهذا غير ضروري في هذه المرحلة أو يبنى على مناسبة الموقف أو يحتاج التخاذ قرار بناء على األولويات واإلمكانات‪ ..‬الخ‪ ،‬لكنهما في‬
‫النهاية (التعاطف أو التقمص أو التفاعل) و(القيام بعمل ما) غير متالزمين في الحدوث‪.‬‬

‫تدرج عملية اإلنصات الفّعال ‪:‬‬

‫فهي تبدأ من االستماع للصوت والذي يشترك فيه كل الكائنات‪ ،‬فكل من حولك يسمع صوتك حتى الجماد‬

‫ثم التفسير وهو العملية العقلية التي تسعى لفهم ما تسمعه‬

‫وبعد ذلك التقويم وهو اصدار حكم على ما فهمته هل هو صواب أو خطأ ‪ ،‬حقيقة أو غير حقيقة ‪...‬الخ‬

‫ثم االستجابة وهي التصرف بناء على الحكم الذي أصدرته وهو يعادل التقمص في مستويات اإلنصات ‪.‬‬

‫مراحل عملية اإلنصات الفعال ‪.‬‬

‫لماذا ننصت ؟‬
‫نتعلم شيًئا جديًدا‬ ‫‪.1‬‬

‫نتأكد من معلومة‬ ‫‪.2‬‬

‫نظهر االهتمام ‪.‬‬ ‫‪.3‬‬

‫نبني عالقات ‪.‬‬ ‫‪.4‬‬

‫فضول إنساني ‪.‬‬ ‫‪.5‬‬

‫الخوف من سوء العاقبة ‪.‬‬ ‫‪.6‬‬

‫أن يكون المنصت طرفًا في موضوع الحديث ‪.‬‬ ‫‪.7‬‬

‫التعبيرات‬
‫ماذا يستخدم الناس ليعبروا عما يريدون؟‬
‫كيف يقوموا بذلك؟‬

‫الناس تستخدم اللغة للتواصل فيما بينها ولكن هل هذه اللغة واحدة بين أصحاب المجتمع الواحد؟‬

‫إن اللغة التي تستخدم للتواصل ليست واحدة‪ ،‬فهناك األلفاظ وهناك نبرة الصوت وهناك لغة اإلشارة أو لغة البدن وهناك لغة العيون‪ ..‬الخ‬

‫فالناس يستخدمون بدون وعي عددًا من الوسائل للتواصل بينهم‪ ،‬وبعض الناس ال يدرك أن تلك (اللغات) غير اللفظية تؤثر أكثر من األلفاظ‪.‬‬

‫المهارات اللفظية‬
‫التأني بالكالم ‪ :‬التباطؤ في الكالم ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫شِّدد على الكلمات المهمة ‪ :‬التثقيل لأللفاظ المقصودة بحيث يخرج الحرف مؤكدًا عليه في النطق ‪.‬‬ ‫‪‬‬
 ‫كِّر ر الفكرة ‪ :‬ترديد األلفاظ والجمل المهمة ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫غير طبقات الصوت ‪ :‬الرفع والخفض والخشونة والرقة والضخامة والليونة وتغيير الطبقة أن التنويع خالل التقديم بينها حسب‬ ‫‪‬‬
‫الحاجة ‪.‬‬
‫غِّير معدل سرعتك في الكالم ‪ :‬أحيانًا تكون السرعة في الكالم تعني التمكن والقدرة العلمية أو مسابقة الوقت لتقديم معلومات‬ ‫‪‬‬
‫أكثر وربما منع الفرصة عن اآلخرين للمقاطعة ‪.‬‬
‫َّقْف قبل وبعد األفكار المهمة لتوكيدها ‪ :‬يحتاج المتحدث أحيانًا لجذب انتباه أحد ما بتوقفه برهة عن الكالم أو تأكيد معنى‬ ‫‪‬‬
‫بالتوقف بعده أو قبله‪ ،‬ويجب دراسة تلك الوقفات ‪.‬‬
‫اخِفْض من صوتك ‪ :‬يحتاج المتحدث لرفع الصوت لطرد الملل أو بث الحماس ولكن لخفض الصوت في أحوال كثيرة قوة أكثر‬ ‫‪‬‬
‫من رفعه وذلك إلجبار الهامسين والمتحدثين أو الناعسين على الصمت والمتابعة والحرص على التقاط المعاني من الكالم الخافت ‪.‬‬

‫تمرين‬
‫كـسـر خالد نافذة الغرفة أمس‬
‫)لتوكيد الفعل أو لنفي فعل آخر غيره(‬
‫كسر خالد نافذة الغرفة أمس‬
‫)لتوكيد الفاعل أونفي التهمة عن غيره(‬
‫كسر خالد نافذة الغرفة أمس‬
‫)لتوكيد أن النافذة هي التي ُك سرت وليس الباب(‬
‫كسر خالد نافذة الغرفة أمس‬
‫)أن الذي ُك سر هو نافذة الغرفة وليس السيارة(‬
‫كسر خالد نافذة الغرفة أمس‬
‫)توكيد الزمن المذكور أو لنفي زمن آخر(‬

‫‪ .‬مالحظة ‪ :‬ويكون التطبيق صحيحًا كلما كان المعنى الذي فهمه اآلخرون هو نفس المعنى الذي أراده المتكلم‬

‫أفكار للتطبيق‬
‫من اآلن ضع خطًا تحت الكلمات ذات األهمية في كلمتك للتركيز عليها حتى تعتاد ذلك‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫سجل لنفسك شريطًا لكل كلمة عامة تلقيها واستمع إليه بعد ذلك لتعدل لألفضل وراقب التحسن‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مالحظة ‪ :‬هذه األفكار يطبقها أكثر الناس شهرة‪ ،‬فالخطابات التي يلقيها السياسيون وغيرهم تكون معدة مسيقًا ويتم وضع‬
‫إشارة معينة تدل على ما يجب عليه فعله من حيث رفع الصوت أو التوقف أو التأكيد أو القيام بحركة ما ‪ ..‬الخ‬
‫‪.‬وكثير منهم يتدرب على إلقاء الخطابات المهمة عدة مرات حتى يتقنها بحيث تحقق الهدف المقصود منها‬

‫خمس طرق تجعل تعبيراتك مؤثرة‬

‫اجعل تعبيراتك مرتبطة بالموضوع الذي تتحدث عنه‪.‬‬ ‫•‬
‫كن طبيعيًا‪.‬‬ ‫•‬
‫اجعل من جسمك مرآًة صادقة ألحاسيسك ‪.‬‬ ‫•‬
‫أعّد لنفسك ُم َقِد َم ًا‪ ..‬واظهر دائمًا بمظهر الخبير الواثق‬ ‫•‬
‫إن محيط عملك هو المكان الرئيسي للتدريب على األفضل في الحديث والتعبير‪ ..‬فال سبيل إلى تطويٍر دون‬ ‫•‬
‫الممارسة‪ ،‬وتحَّين فرصة التدريب لتتعلم الكثير‪.‬‬
 ‫هل يمكن أن تضيف شيئًا؟‬
‫‪.............................................................................................................................................‬‬
‫‪.............................................................................................................................................‬‬
‫‪.............................................................................................................................................‬‬
‫‪.............................................................................................................................................‬‬
‫‪.............................................................................................................................................‬‬
‫‪.............................................................................................................................................‬‬
‫‪.............................................................................................................................................‬‬
‫‪.............................................................................................................................................‬‬
‫‪.............................................................................................................................................‬‬
‫‪.............................................................................................................................................‬‬

‫قوة عناصر االتصال وتأثيرها‬

‫قوة عناصر االتصال وتأثيرها‬

‫‪-1‬‬
‫الصورة‬
‫‪2-‬‬
‫الصوت‬
‫‪-3‬‬
‫الكلمة ‪.‬‬
‫مهارات توظيف الصورة في اإللقاء الفعال ‪:‬‬
‫‪ -1‬الوقفة والحركة ‪.‬‬

‫‪ -2‬اإليماءات ‪.‬‬

‫‪ -3‬تعبيرات الوجه ‪.‬‬

‫‪ -4‬االتصال البصري ‪.‬‬

‫‪ -5‬اللباس ‪.‬‬

‫‪ -6‬المساعدات البصرية ‪.‬‬

 ‫مهارات توظيف الصوت والنبرة في اإللقاء الفعال‬
‫‪ -1‬درجة الصوت ( مرتفع ‪ ,‬منخفض ) ‪.‬‬

‫‪ -2‬سرعة الكالم ‪.‬‬

‫‪ -3‬نبرة الصوت ‪ (.‬حادة ‪ ,‬رخيمة ‪ ,‬غليظة)‬

‫‪ -4‬الوقفة والسكتة والصمت ‪.‬‬

‫مهارات توظيف الكلمات في اإللقاء الفعال‬

‫‪ -1‬إيقاع وجرس الكلمة وموافقته للسياق ‪.‬‬

‫‪ -2‬الكلمات المصورة والمجسدة للفكرة ‪.‬‬

‫‪ -3‬انتقاء الكلمات والعبارات‬

‫والتراكيب اللغوية السهلة ‪.‬‬

‫‪ -4‬تجنب الكلمات العلمية المتخصصة ‪.‬‬

‫‪ -5‬تجنب الكلمات السوقية والمبتذلة ‪.‬‬

‫‪ -6‬اللزمة ‪.‬‬

‫المهارات غير اللفظية‬

‫أبرز مهارات التقديم غير اللفظية ولها أصل في الشريعة اإلسالمية كما في سيرة النبي صلى هللا عليه وسلم‪ ،‬كما في الحث على التبسم (وليس‬

‫االبتسامة) والصمت وحث المتكلم على االستمرار وقول كل ما يريد‬

‫إيماءات الوجه‬
‫في الوجه أكثر من ‪ 80‬عضلة يتحرك معظمها بدون وعي منا ومفتاح إتقانها استشعار الموقف وتقمص الوضع‪.‬‬

‫ابتسم‬ ‫•‬

‫انظر بحركات بطيئة وال تنظر بحركات سريعة‬ ‫•‬

 ‫إيماءات الرأس‬ ‫•‬

‫تحدث بأذنيك؟؟‬ ‫•‬

‫االنحناء إلى األمام لإلنصات بطريقة أفضل‪ ،‬أو إبداء مالحظة ‪.‬‬

‫التواصل البصري‬
‫للتواصل البصري أهمية كبرى في نجاح االتصال باآلخرين وكما يقال‪( :‬لغة العيون‪ ،‬اصدق اللغات)‬

‫وهذه بعض الطرق في االتصال البصري الناجح‪:‬‬

‫النظر الذي ينم عن المحبة والتقدير أو النظر الطبيعي على أقل األحوال (مع مالحظة الصفات الَخ لقية) ويجب تجنب النظر باحتقار (نصف‬
‫العين‪ ،‬بإغالق الجفن نصف إغالق)‪ ،‬والنظر بعيون مفتوحة إلى غايتها (تدل على الغضب أو الحنق أو التعجب‪ ..‬حسب الحال‪ ،‬لكنها أثناء‬
‫الحوار تدل على الغضب وربما شيء أكثر من الغضب‪.‬‬

‫النظر إلى العينين مباشرة أو أعلى منها ‪..‬إلى الجبهة‪ ،‬والهروب بالنظر إلى شيء أخر يدل على اإلهمال‪ ،‬والنظر إلى أدنى منها يدل على‬
‫الضعف وخاصة إذا صاحبه طأطأة للرأس‪ ،‬والمقصود النظر لفترات مقبولة وليس باستمرار ‪ ..‬بل يكون النظر متنقًال بين عيني المحاورين‬
‫اآلخرين وإلى أي شيء ينظرون إليه أو إلى أجزاء المكان ‪ ..‬ويكون النظر المباشر ضروريًا حينما يتوجه الكالم إليك ‪ ..‬أو أنت تتكلم إلى‬
‫شخص أو أشخاص‬

‫والنظر حينما تتحدث لجماعة فيكون في البدء إلى الجميع ثم إلى كل جهة بتؤدة وتمهل في حدود ثانيتين إلى ثالث ثواني ويكون الحرص على‬
‫من هم في األطراف أو المقدمة أو الخلف بحيث تجعل الجميع يظن أنك تنظر إليه ولم تهمله‪.‬‬

‫والسبب أن النظر إلى أعين الناس يزيد من ثقتك في قدرتك على التواصل والجرأة في الحديث وإبداء الرأي‬

‫ويستخدم الناس في بدء التدريب على النظر إلى أعين الناس بعض الطرق مثل النظر إلى الجبهة (أعلى العينين) إذا كانوا قريبين أو النظر فوق‬
‫الرؤوس أو بينها حينما يكونون صفوفًا كثيرين‪.‬‬

‫االستراتيجيات العامة للمحاور الناجح‬

‫للحوار أخالق ينبغي التمسك بها دائما لنجاح أي حوار‬
‫كما أن هناك استراتيجيات يمكن للمحاور إذا استخدمها الخروج بنتائج مهمة في الحوار من أهمها‪:‬‬

‫القول الحسن وقد قال هللا تعالى‪ ( :‬وقولوا للناس حسنًا ) ‪.‬‬

‫واالستعداد الكافي للحوار وعدم االنجرار خلف الرغبة الداخلية (المتعة) بالحديث والخطابة والبروز تحت األضواء‬

‫االستمرار على نسق واحد في التقديم يفقدك تركز اآلخرين واهتمامهم ‪.‬‬

‫يعجب الناس ويأنسون (في الغالب) باألقوال واألدلة التي تراعي العقل والترتيب المنطقي‪ ،‬ويرفضون ما ال تقبله عقولهم أو يوافق منطقهم ‪,‬‬
‫حينما يكون الفعل موافقًا للقول‪ ،‬أو يسبق القول فإنه يكون أدعى للقبول‪.‬‬

‫الناس ال تقبل القسوة والعنف من غيرها ولو استخدمته ‪ ،‬والرفق ( ما كان في شيء إال زانه وال نزع من شيء إال شانه) لذا في الشأن العام‬
‫يحتاج الناس للرفق بهم وإظهار المودة والرحمة‬

‫استخدم في التقديم للمجموعات والجمهور وسائل جاذبة وموضحة وال تكتف بالحديث الشفهي فهذا يساعد على تقليل وقت الشرح والتوضيح‬
‫واألسئلة المستفهمة والجاهلة‪.‬‬
 ‫في الحوارات عامة يكون للبدء بنقاط االتفاق دور مهم في الوصول التفاقات جديدة وتقليل الخالفات والنتائج السلبية ‪.‬‬

‫إظهار المشاعر اإليجابية للمتحدث أمر ضروري في كسب ود أطراف الحوار‪ ،‬ويخطئ بعض المحاورين بإخفاء تلك المشاعر بينما يظهرون‬
‫خالفها من األفعال _ حسب فهم طرف الحوار_ لذا يعتبر إظهار المشاعر اإليجابية وتأييدها بالتصرف المناسب حسب فهم الطرف اآلخر مما‬
‫يسهم بفعالية في نجاح الحوار‪.‬‬

‫في الحوارات يسعى البعض للفصل المتعمد والواضح ألطراف الحوار مما ينتج عنه زيادة الفرقة واالختالف‪ ،‬بينما لو حاول أطراف الحوار‬
‫الحديث في األمور اإليجابية بصيغة الجمع (نحن) لكان مناسبًا وفعاًال‪.‬‬

‫من أفضل االستراتيجيات لنجاح الحوار أن تجعل أفكارك ملكًا للجميع وليست حقوق محفوظة لك‪ ،‬أي انشر األفكار اإليجابية وال تجعلها‬
‫عالمات مسجلة لك وحدك بحيث أن تؤكد على أنك قلتها أوًال أو أنت جئت بها قبله وأنها من إبداعاتك وال تسمح ألحد بتطويرها أو تأييدها‪ ،‬بل‬
‫انشر الفكرة وشجع كل من تحدث عنها وساهم في تأييدها والبناء عليها‪.‬‬

‫قصة شعرة معاوية معروفة للجميع‪ ،‬هذه الرابطة فعًال كشعرة ال تحتمل الشّد والجذب وإنما تحتاج للعناية من الجميع‪ ،‬ويحتاج المحاور‬
‫لحساسية حول تشخيص الحالة هل هي شّد أو جذب حتى يتعامل مع هذه الرابطة بعناية‬

‫أخالق المحاور الناجح وصفاته‬

‫احــذر من !!‬
‫رفع الصوت ‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫انعكاس مزاجك على نبرة صوتك أثناء الحوار‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫استخدام عبارات اإللزام والفرض على الطرف اآلخر‪.‬‬ ‫‪-3‬‬
‫تناول األكل أو الشرب أثناء الحوار‪.‬‬ ‫‪-4‬‬
‫اتهام نية المحاور والطعن في مقصده ‪.‬‬ ‫‪-5‬‬
‫الحديث مع شخص آخر وأنت في حواٍر مع غيره‪.‬‬ ‫‪-6‬‬

‫استفد من ‪:‬‬
‫‪ -1‬البدء في حديثك بما يسترعي انتباه من تحاوره‪.‬‬

‫‪ -2‬التعريف بنفسك وبعالقتك بموضوع الحوار‪.‬‬

‫‪ -3‬استخدام اسم من تحاوره في أول (‪ )10‬ثواٍن وانتبه إلى لقبه الصحيح والمركز الذي يشغله‪.‬‬

‫‪ -4‬حضور البديهة‪ ،‬فكلما كنت حاضر البديهة كنت محاورًا ناجحًا باستحضار المعلومات‪ ،‬ولو كان بالتحضير المسبق‪ ،‬وتوُّقع األسئلة‪،‬‬
‫والحضور الذهني‪.‬‬

‫‪ -5‬قوة الذاكرة‪ :‬فالمحاور قوي الذاكرة غالبًا يكون حواره ونقاشه مترابط األطراف‪.‬‬

‫‪ -6‬االعتذار عن استكمال الحوار إذا كنت مشغوًال أو غير مستعٍد لإلنصات‪.‬‬

‫تمسك بـ‪..‬‬
‫‪ -1‬تقديم التحية بروح مرحة لمن تحاوره ‪.‬‬

‫‪ -2‬األمانة والصدق في جميع األحوال‪ ،‬وخاصة أثناء المشاركة في الحوار‪.‬‬

‫‪ - 3‬االتفاق على أصل يرجع إليه في حالة االختالف على أي مسألة وردت في الحوار‪ ,‬ليكون الفيصل الذي يستند إليه المتحاورون‪.‬‬
 ‫‪ -4‬اللباقة‪ :‬وهي ( أن تقول أكره األشياء وأقساها بأرق العبارات وأحالها)‪.‬‬

‫‪ -5‬رباطة الجأش وهدوء البال عند تبادل اآلراء أثناء الحوار‪.‬‬

‫‪ -6‬استخدام نبرَة صوٍت مرحة وهادئة حتى تتمكن من شد انتباه الحاضرين ‪.‬‬

‫‪ -7‬التأكيد في ختام حوارك على األشياء التي تريد أن تقولها‪.‬‬

‫‪ -8‬اإللمام بالمشكالت اإلنسانية في المجتمع‪ ،‬واألوضاع العالمية‪.‬‬

‫‪ -9‬التفريق بين الفكرة وصاحبها‪ :‬تناول الفكرة بالبحث والتحليل‪ ،‬أو بالنقد والنقض بعيدًا عَّم ن هو صاحب الفكرة‪.‬‬