29/08/23, 21.

36 Akses · Akreditasi 2023

KMP / Perencanaan dan Akses / Akses

Kri­te­ria 1.1.2
Ma­sya­ra­kat se­ba­gai pe­ne­ri­ma man­fa­at la­yan­an lin­tas pro­gram dan lin­tas sek­tor men­da­patk­an ke­‐
mu­dah­an ak­ses in­for­ma­si ten­tang hak dan ke­wa­jib­an pa­si­en, je­nis-je­nis pe­la­yan­an, dan ke­gi­at­an-
ke­gi­at­an Pus­kes­mas ser­ta ak­ses ter­ha­dap pe­la­yan­an dan ak­ses pe­nyam­pa­ia­ n ump­an ba­lik

Po­kok Pi­kir­an
1. Pus­kes­mas se­ba­gai fa­si­li­tas ke­se­hat­an ting­kat per­ta­ma (FK­TP) wa­jib me­nye­di­ak­an pe­la­yan­an ke­‐
se­hat­an se­su­ai de­ngan ke­ten­tu­an per­a­tur­an per­un­dang-un­dang­an de­ngan mem­per­ha­tik­an ke­bu­‐
tuh­an dan ha­rap­an ma­sya­ra­kat.
Pus­kes­mas ha­rus mu­dah di­ak­ses oleh ma­sya­ra­kat, ba­ik in­for­ma­si, pe­lak­sa­na ma­up ­ un pe­la­yan­an,
ke­ti­ka ma­sya­ra­kat mem­bu­tuhk­an pe­la­yan­an pre­ven­tif, pro­mo­tif, ku­ra­tif, dan/atau re­ha­bi­li­ta­tif se­‐
su­ai de­ngan ke­mam­pu­an Pus­kes­mas.

2. Pus­kes­mas ha­rus me­la­kuk­an iden­ti­fi­ka­si dan me­nyam­pa­ik­an in­for­ma­si ten­tang hak dan ke­wa­jib­‐
an pa­si­en se­su­ai de­ngan ke­ten­tu­an per­a­tur­an per­un­dang- un­dang­an, je­nis-je­nis pe­la­yan­an yang
di­leng­ka­pi de­ngan ja­dwal pe­lak­sa­na­an­nya ke­pa­da pa­si­en/peng­gu­na la­yan­an.
Pa­si­en ju­ga di­be­rik­an in­for­ma­si ten­tang ke­wa­jib­an me­re­ka un­tuk mem­be­rik­an in­for­ma­si yang
aku­rat ke­pa­da pe­tu­gas dan meng­hor­ma­ti hak-hak pe­tu­gas.
Yang di­mak­sud de­ngan pa­si­en ada­lah se­ti­ap orang yang me­la­kuk­an kon­sul­ta­si ma­sa­lah ke­se­ha­‐
tan­nya un­tuk mem­pe­ro­leh pe­la­yan­an ke­se­hat­an yang di­per­luk­an ba­ik se­ca­ra lang­sung ma­up
­ un
ti­dak lang­sung di fa­si­li­tas pe­la­yan­an ke­se­hat­an.

3. Da­lam mem­be­rik­an asuh­an, pe­tu­gas ha­rus meng­hor­ma­ti hak-hak pa­si­en yang te­lah di­te­tapk­an.
Oleh ka­re­na itu, se­lu­ruh pe­tu­gas di­be­rik­an so­si­a­li­sa­si ten­tang re­gu­la­si dan per­an­nya da­lam im­‐
ple­men­ta­si pe­me­nuh­an hak dan ke­wa­jib­an pa­si­en un­tuk ber­par­ti­si­pa­si da­lam pro­ses asu­han­nya.

https://jyg.my.id/1/1/2 1/5
29/08/23, 21.36 Akses · Akreditasi 2023

4. Pe­la­yan­an yang di­se­di­ak­an oleh Pus­kes­mas dan ja­ri­ngan­nya per­lu di­ke­ta­hui oleh ma­sya­ra­kat se­‐
ba­gai peng­gu­na la­yan­an, lin­tas pro­gram dan sek­tor ter­ka­it un­tuk me­ning­katk­an ker­ja sa­ma dan
sa­ling mem­be­ri du­kung­an da­lam pe­nye­leng­ga­ra­an upa­ya ke­se­hat­an dan upa­ya la­in yang ter­ka­it
de­ngan ke­se­hat­an dan un­tuk meng­up ­ a­yak­an pem­ba­ngun­an ber­wa­was­an ke­se­hat­an.
Yang di­mak­sud de­ngan peng­gu­na la­yan­an ada­lah in­di­vi­du yang me­ne­ri­ma man­fa­at la­yan­an, ba­ik
la­yan­an ke­se­hat­an per­se­o­rang­an ma­up
­ un la­yan­an ke­se­hat­an ma­sya­ra­kat.

5. Un­tuk me­mu­dahk­an pe­nyam­pa­i­an in­for­ma­si ke­pa­da ma­sya­ra­kat da­lam upa­ya me­mu­dahk­an ak­‐
ses ter­ha­dap pe­la­yan­an, da­pat di­gu­nak­an ber­ba­gai stra­te­gi ko­mu­ni­ka­si, an­ta­ra la­in de­ngan
meng­gu­nak­an ba­ha­sa yang se­der­ha­na dan mu­dah di­me­nger­ti, me­man­fa­atk­an tek­no­lo­gi in­for­‐
ma­si yang di­ke­nal oleh ma­sya­ra­kat, dan mem­per­ha­tik­an ta­ta ni­lai bu­da­ya yang ada.
Pe­nyam­pa­i­an in­for­ma­si da­pat di­la­kuk­an me­la­lui ber­ba­gai me­dia yang di­ke­nal oleh ma­sya­ra­kat,
se­per­ti pap­an pe­ngu­mum­an, pe­nan­da arah, me­dia ce­tak, te­le­pon, short mes­sa­ge se­rvi­ce (sms),
me­dia elek­tro­nik, me­dia so­si­al, atau in­ter­net.

6. Me­ka­nis­me un­tuk me­ne­ri­ma ump­an ba­lik ter­ka­it ke­mu­dah­an ak­ses dan usul­an per­ba­ik­an ter­ha­‐
dap pe­la­yan­an da­ri peng­gu­na la­yan­an di­per­luk­an un­tuk per­ba­ik­an sis­tem pe­la­yan­an dan pe­nye­‐
leng­ga­ra­an upa­ya Pus­kes­mas.

7. Ter­se­dia me­ka­nis­me un­tuk me­nye­le­sa­ik­an adu­an/ke­luh­an peng­gu­na la­yan­an yang ter­do­ku­men­‐

ta­si de­ngan atur­an yang te­lah di­te­tapk­an dan da­pat di­ak­ses oleh pu­blik.

8. Ke­pu­as­an peng­gu­na la­yan­an ada­lah ha­sil pen­da­pat dan pe­ni­la­i­an peng­gu­na la­yan­an ter­ha­dap ki­‐
ner­ja pe­la­yan­an yang di­be­rik­an oleh Pus­kes­mas, se­dangk­an ke­pu­as­an pa­si­en ada­lah ha­sil pen­da­‐
pat dan pe­ni­la­i­an pa­si­en ter­ha­dap ki­ner­ja pe­la­yan­an yang di­be­rik­an oleh Pus­kes­mas.
Ke­pu­as­an peng­gu­na la­yan­an/pa­si­en da­pat di­ca­pai apa­bi­la pe­la­yan­an yang di­be­rik­an se­su­ai atau
me­lam­pa­ui ha­rap­an peng­gu­na la­yan­an/pa­si­en.
Un­tuk itu, per­lu di­la­kuk­an pe­ni­la­i­an ke­pu­as­an peng­gu­na la­yan­an/pa­si­en se­ca­ra ber­ka­la ser­ta di­‐
tin­da­klan­ju­ti.

Ele­men Pe­ni­la­i­an Akses

Di­te­tapk­an ke­bi­jak­an ten­tang hak dan ke­wa­jib­an pa­si­en (R).
Daftar Isi

R SK ten­tang Pe­ne­tap­an Hak dan Ke­wa­jib­an Pa­si­en.

Di­la­kuk­an so­si­al­i­sa­si ten­tang hak dan ke­wa­jib­an pa­si­en ser­ta je­nis- je­nis pe­la­yan­an yang di­‐
se­di­ak­an oleh Pus­kes­mas ke­pa­da peng­gu­na la­yan­an dan ke­pa­da pe­tu­gas de­ngan meng­gu­‐
nak­an stra­te­gi ko­mu­ni­ka­si yang di­te­tapk­an Pus­kes­mas (R, D, O, W).
https://jyg.my.id/1/1/2 2/5
29/08/23, 21.36 Akses · Akreditasi 2023

R SK ten­tang Me­dia Ko­mu­ni­ka­si dan Ko­ordi­na­si

D Buk­ti so­si­a­li­sa­si hak dan ke­wa­jib­an pa­si­en.

D Buk­ti so­si­a­li­sa­si je­nis-je­nis pe­la­yan­an Pus­kes­mas, se­su­ai de­ngan me­dia ko­mu­ni­ka­si

yang di­te­tapk­an.

Pe­nga­mat­an su­rve­i­or ter­ha­dap:

O Me­dia in­for­ma­si ten­tang hak dan ke­wa­jib­an pa­si­en.

O Me­dia in­for­ma­si ten­tang je­nis- je­nis pe­la­yan­an Pus­kes­mas.

W PJ UKP:
Peng­ga­li­an in­for­ma­si ter­ka­it pro­ses so­si­a­li­sa­si hak dan ke­wa­jib­an pa­si­en.

W KTU, PJ UKM dan PJ UKP:

peng­ga­li­an in­for­ma­si ter­ka­it pro­ses so­si­a­li­sa­si je­nis-je­nis pe­la­yan­an Pus­kes­mas.

Di­la­kuk­an eva­lu­as­ i dan tin­dak lan­jut ke­pa­tuh­an pe­tu­gas da­lam im­ple­men­ta­si pe­me­nuh­an
hak dan ke­wa­jib­an pa­si­en, dan ha­sil so­si­al­i­sa­si je­nis-je­nis pe­la­yan­an yang di­se­di­ak­an oleh
Pus­kes­mas ke­pa­da peng­gu­na la­yan­an (D, O, W).

D Buk­ti eva­lu­a­si ke­pa­tuh­an pe­tu­gas da­lam im­ple­men­ta­si hak dan ke­wa­jib­an pa­si­en.

D Buk­ti eva­lu­a­si ha­sil so­si­a­li­sa­si je­nis-je­nis pe­la­yan­an Pus­kes­mas ser­ta ren­ca­na tin­dak
lan­jut­nya.

D Buk­ti ha­sil tin­dak lan­jut.

O Pe­nga­mat­an su­rve­i­or ter­ha­dap ke­pa­tuh­an pe­tu­gas da­lam im­ple­men­ta­si pe­me­nuh­an

hak dan ke­wa­jib­an pa­si­en ser­ta ren­ca­na tin­dak lan­jut­nya.

W PJ UKP:
peng­ga­li­an in­for­ma­si ter­ka­it eva­lu­a­si ke­pa­tuh­an pe­tu­gas da­lam im­ple­men­ta­si hak dan ke­‐
wa­jib­an pa­si­en dan tin­dak lan­jut­nya.

W KTU, PJ UKM dan PJ UKP:

peng­ga­li­an in­for­ma­si ter­ka­it pro­ses eva­lu­a­si ha­sil so­si­a­li­sa­si je­nis-je­nis pe­la­yan­an Pus­kes­mas

https://jyg.my.id/1/1/2 3/5
29/08/23, 21.36 Akses · Akreditasi 2023

ser­ta tin­dak lan­jut­nya.

Di­la­kuk­an upa­ya un­tuk mem­pe­ro­leh ump­an ba­lik peng­gu­na la­yan­an dan pe­ngu­kur­an ke­pu­‐
as­an pa­si­en ser­ta pe­na­ngan­an adu­an/ke­luh­an da­ri peng­gu­na la­yan­an ma­u­pun tin­dak lan­jut­‐
nya yang di­do­ku­men­ta­sik­an se­su­ai de­ngan atur­an yang te­lah di­te­tapk­an dan da­pat di­ak­ses
oleh pu­blik (R,D,O,W)

R SK ten­tang Pe­nge­lo­la­an Ump­an Ba­lik da­ri Peng­gu­na La­yan­an.

R SOP Pe­nge­lo­la­an Ump­an Ba­lik da­ri Peng­gu­na La­yan­an.

R SOP Pe­ngu­kur­an Ke­pu­as­an Pa­si­en.

R SOP Pe­na­ngan­an Adu­an/Ke­luh­an da­ri Peng­gu­na La­yan­an.

D Buk­ti ump­an ba­lik peng­gu­na la­yan­an yang di­pe­ro­leh se­ca­ra ber­ka­la tin­dak lan­jut­nya.

D Buk­ti pe­ngu­kur­an ke­pu­as­an pa­si­en (ter­ma­suk da­pat meng­gu­nak­an pe­ngu­kur­an INM

Ke­pu­as­an Pa­si­en) dan tin­dak lan­jut­nya.

D Buk­ti pe­na­ngan­an adu­an/ke­luh­an da­ri peng­gu­na la­yan­an dan tin­dak lan­jut­nya.

O Pe­nga­mat­an su­rve­i­or ter­ha­dap ben­tuk dan pro­ses upa­ya mem­pe­ro­leh ump­an ba­lik
peng­gu­na la­yan­an, pe­ngu­kur­an ke­pu­as­an pa­si­en ser­ta pe­na­ngan­an adu­an/ke­luh­an da­ri
peng­gu­na la­yan­an dan tin­dak lan­jut­nya.

O Su­rve­i­or meng­a­ma­ti apa­kah ha­sil pe­nge­lo­la­an dan tin­dak lan­jut hal- hal ter­se­but da­pat
di­ak­ses oleh pu­blik.

W PJ Mu­tu dan pe­tu­gas yang di­tun­juk:

Peng­ga­li­an in­for­ma­si ter­ka­it pro­ses mem­pe­ro­leh ump­an ba­lik peng­gu­na la­yan­an, pe­ngu­kur­‐
an ke­pu­as­an pa­si­en ser­ta pe­na­ngan­an adu­an/ke­luh­an da­ri peng­gu­na la­yan­an dan tin­dak
lan­jut­nya.

1
Jenis Pelayanan

https://jyg.my.id/1/1/2 4/5
29/08/23, 21.36 Akses · Akreditasi 2023

1
Tata Kelola

https://jyg.my.id/1/1/2 5/5