ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

Chương 6:
KINH DOANH THÔNG MINH
VÀ HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH

Giảng viên: ThS. Võ Thị Thanh Vân

www.themegallery.com Company Name

 Mục tiêu của chương 6

1. Hiểu được tổng quan về quyết định, vai trò của cải tiến ra
quyết định và quy trình ra quyết định

2. Giải thích được vai trò của Kinh doanh thông minh và phân tích
kinh doanh trong việc hỗ trợ ra quyết định

3. Trình bày được vai trò của hệ thống thông tin trong việc hỗ trợ ra
quyết định của các cấp quản trị trong doanh nghiệp

www.themegallery.com Company Name

 Vai trò của cải tiến ra quyết định

- Quyết định được đưa ra bởi tất cả các cấp của công ty

- Giá trị của việc cải thiện bất kỳ quyết định đơn lẻ nào có thể nhỏ,
nhưng việc cải thiện hàng trăm nghìn quyết định “nhỏ” sẽ tạo ra giá
trị lớn hàng năm cho doanh nghiệp.

- Cải tiến quyết định à Tiết kiệm chi phí hoặc tăng doanh thu

www.themegallery.com Company Name

 Vai trò của cải tiến ra quyết định

www.themegallery.com Company Name

 Phân loại quyết định
v Quyết định có cấu trúc (Structured):

- Mang tính lặp đi lặp lại, thường xuyên

- Có quy trình được xác định trước

v Quyết định phi cấu trúc (Unstructured)

- Quyết định mới, quan trọng, không thường xuyên

- Không có quy trình được xác định trước, dựa vào phán đoán, đánh giá
của người ra quyết định

v Quyết định bán cấu trúc (Semistructured):

Có các yếu tố của cả hai loại quyết định có cấu trúc và phi cấu trúc
www.themegallery.com Company Name
 Phân loại quyết định

Đặc điểm quyết định

Quản lý
Phi cấu trúc
cấp cao

Bán cấu trúc Quản lý cấp trung

Các nhà nghiên cứu và
lao động trí thức

Cấu trúc Quản lý cấp cơ sở

(cấp tác nghiệp)
Lao động sản xuất và dịch vụ
www.themegallery.com
Lao động dữ liệu Company Name
 Quy trình ra quyết định

Bao gồm 4 bước: Nhận thức à Thiết kế à Lựa chọn à Triển khai

v Nhận thức (Intelligence): khám phá, xác định và hiểu các vấn đề
xảy ra trong tổ chức.

v Thiết kế (Design): xác định và khám phá các giải pháp khác nhau
cho vấn đề

v Lựa chọn (Choice): Lựa chọn giữa các giải pháp

v Triển khai (Implementation): Thực hiện giải pháp đã chọn và tiếp

tục theo dõi giải pháp đó

www.themegallery.com Company Name

www.themegallery.com Company Name
 Kinh doanh thông minh và phân tích kinh doanh

v Kinh doanh thông minh (Business intelligence – BI)

- Thuật ngữ mô tả cơ sở hạ tầng để lưu trữ, tích hợp, báo cáo và phân
tích dữ liệu đến từ môi trường kinh doanh, bao gồm cả dữ liệu lớn.

- Ví dụ: Cơ sở dữ liệu, kho dữ liệu, siêu thị dữ liệu, Hadoop, các nền
tảng phân tích

v Phân tích kinh doanh (Business analytics - BA)

- Tập trung nhiều hơn vào các công cụ và kỹ thuật để phân tích và hiểu
dữ liệu

- OLAP (online analytical processing), thống kê, mô hình, khai thác dữ liệu
www.themegallery.com Company Name
 Môi trường kinh doanh thông minh

www.themegallery.com Company Name

 Môi trường kinh doanh thông minh

v Dữ liệu từ môi trường kinh doanh

- Từ nhiều nguồn khác nhau (có cấu trúc và phi cấu trúc), bao gồm dữ
liệu lớn (Big data)

- Cần được tích hợp và tổ chức phù hợp .

v Cơ sở hạ tầng kinh doanh thông minh

- Một hệ thống cơ sở dữ liệu mạnh mẽ, nắm bắt tất cả các dữ liệu liên
quan để vận hành doanh nghiệp

www.themegallery.com Company Name

 Môi trường kinh doanh thông minh

v Công cụ phân tích kinh doanh

- Một bộ công cụ phần mềm được sử dụng để phân tích dữ liệu và tạo
báo cáo, trả lời các câu hỏi do người quản lý đặt ra

- Theo dõi hiệu hoả hoạt động doanh nghiệp bằng các chỉ số.

v Người dùng và các phương pháp quản lý

- Các nhà quản lý áp đặt việc phân tích dữ liệu bằng nhiều phương pháp
quản lý khác nhau để xác định các mục tiêu kinh doanh chiến lược và
chỉ định cách đo lường tiến độ

www.themegallery.com Company Name

 Môi trường kinh doanh thông minh

v Nền tảng phân phối

MIS, DSS, ESS

v Giao diện người dùng

- Phần mềm BA có các công cụ trực quan hóa dữ liệu (biểu đồ, bảng điều
khiển và bản đồ)

- Có thể gửi báo cáo các thiết bị di động, trên Web của công ty

- BA hỗ trợ đăng thông tin trên trang mạng xã hội hỗ trợ việc ra quyết định
trong môi trường nhóm trực tuyến

www.themegallery.com Company Name

 Kinh doanh thông minh và khả năng phân tích

v 6 chức năng phân tính chính của hệ thống BI, bao gồm:
- Báo cáo sản xuất (Production reports)
- Báo cáo tham số (Parameterized reports)
- Bảng điều khiển/ Thẻ điểm (Dashboards/scorecards)
- Truy vấn/ tìm kiếm / lập báo cáo (Ad hoc query/search/report
creation)
- Chuyên sâu (Drill down)
- Dự báo, kịch bản, mô hình (Forecasts, scenarios, models)

www.themegallery.com Company Name

 Kinh doanh thông minh và khả năng phân tích

v Người dùng BI:

www.themegallery.com Company Name

 Chiến lược quản trị phát triển BI và BA

Chiến lược 1: Giải pháp tích hợp một cửa

v Đặc điểm: Các công ty phần cứng bán các giải pháp phần cứng/phần
mềm tích hợp có xu hướng chỉ chạy trên phần cứng của họ.

v Ưu điểm: Mang lại lợi thế khi giao dịch với một nhà cung cấp duy
nhất có thể giao hàng trên phạm vi toàn cầu.

v Nhược điểm: một nhà cung cấp duy nhất à Phụ thuộc vào giá

www.themegallery.com Company Name

 Chiến lược quản trị phát triển BI và BA

Chiến lược 2: Nhiều giải pháp tốt nhất từ các

nhà cung cấp

v Đặc điểm: Các công ty phần mềm (SAP, SAS và Microsoft) khuyến
khích các công ty áp dụng phần mềm “tốt nhất” chạy trên bất kỳ máy
nào họ muốn.

v Ưu điểm: Tính linh hoạt và độc lập cao hơn.

v Nhược điểm: Những khó khăn tiềm tàng khi tích hợp phần mềm vào
nền tảng phần cứng, cũng như với phần mềm khác.

www.themegallery.com Company Name

 Ứng dụng của BI và BA

v Hỗ trợ quyết định cho quản trị cấp tác

nghiệp và cấp chiến thuật

- Sử dụng thông tin từ hệ thống MIS để:

+ Đưa ra quyết định có cấu trúc

+ Đầu ra là tập hợp các báo cáo sản xuất (được tổng hợp từ các hệ
thống xử lý giao dịch - TPS)

+ Sử dụng báo cáo ngoại lệ - chỉ nêu bật các điều kiện ngoại lệ à
Tiết kiệm thời gian phân tích

www.themegallery.com Company Name

 Ứng dụng của BI và BA

v Hỗ trợ các quyết định bán cấu trúc

- Sử dụng hệ thống hỗ trợ ra quyết định (DSS)

+ Sử dụng các mô hình toán học hoặc phân tích để thực hiện giả định hoặc
các loại phân tích khác

+ Phân tích “What if” (điều gì xảy ra nếu), tiến hành từ các điều kiện đã
biết hoặc giả định

+ Phân tích độ nhạy

+ Phân tích dữ liệu đa chiều (bảng tổng hợp – pivot table) và OLAP
www.themegallery.com Company Name
 Ứng dụng của BI và BA

Ví dụ: Apivot Table (Bảng tổng hợp)

www.themegallery.com Company Name

 Ứng dụng của BI và BA

v Hỗ trợ quyết định cho nhà quản trị cấp cao

Hệ thống hỗ trợ điều hành (ESS):

- Dữ liệu: các ứng dụng doanh nghiệp hiện có của công ty, dữ liệu bên
ngoài (dịch vụ tin tức, thị trường tài chính, thông tin kinh tế), trích xuất dữ
liệu chi tiết

- Giúp nhà quản lý cấp cao:

+ Đánh giá hiệu quả kinh doanh

+ Nhận biết sự thay đổi của thị trường

+ Xác định các vấn đề cũng như cơ hội

www.themegallery.com Company Name
 Ứng dụng của BI và BA

v Hỗ trợ quyết định cho nhà quản trị cấp cao

- Phương pháp Thẻ điểm cân bằng (The Balanced Scorecard): Khuôn
khổ để triển khai kế hoạch chiến lược của một công ty theo bốn khía
cạnh: tài chính, quy trình kinh doanh, khách hàng, học hỏi và phát triển

- Chỉ số hiệu suất chính (Key performance indicators – KPIs): thước đo

để hiểu công ty đang hoạt động như thế nào

www.themegallery.com Company Name

 Ứng dụng của BI và BA

www.themegallery.com Company Name

 Ứng dụng của BI và BA

v Hỗ trợ quyết định cho nhà quản trị cấp cao

- Phương pháp quản lý hiệu suất kinh doanh (Business Performance

Management – BPM):

+ BPM chuyển đổi chiến lược thành các chỉ tiêu hoạt động

+ Ví dụ: khác biệt hóa, nhà sản xuất chi phí thấp, tăng trưởng thị phần ,
phạm vi hoạt động)

+ Xây dựng bộ KPIs để đo lường hiệu quả các mục tiêu

à BPM sử dụng ý tưởng như BSC, nhưng chiến lược mạnh hơn

www.themegallery.com Company Name

 Ứng dụng của BI và BA

v Hệ thống Hỗ trợ quyết định nhóm (GDSS)

- GDSS cung cấp các công cụ và công nghệ hướng rõ ràng đến việc ra
quyết định của nhóm.

+ Phần cứng: máy tính và thiết bị mạng, máy chiếu trên cao và màn hình
hiển thị

+ Phần mềm họp điện tử đặc biệt thu thập, tài liệu, xếp hạng, chỉnh sửa và
lưu trữ các ý tưởng được đưa ra trong cuộc họp ra quyết định

- Giải quyết các vấn đề phi cấu trúc.

www.themegallery.com Company Name