Giả sử Anh (Chị) là chuyên gia kinh tế cao cấp của chính phủ và được giao nhiệm vụ

khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng tại Tiktokshop của sinh viên
khoa Quản Trị Kinh Doanh II tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông cơ sở tại
thành phố Hồ Chí Minh.
1. Anh (Chị) hãy chọn biến phụ thuộc. Nêu cụ thể phương pháp Anh (Chị) lượng hoá
biến này và phân tích ưu và nhược điểm của nó.
2. Chọn 3 biến có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng tại Tiktokshop của sinh
viên khoa Quản Trị Kinh Doanh II tại Học viên Công nghệ Bưu chính Viễn thông
cơ sở tại thành phố Hồ Chí Minh. Nêu định nghĩa biến và phân tích mối quan hệ
nhân quả của chúng lên khuynh hướng tiết kiệm của sinh viên.
3. Trình bày phương pháp thu thập số liệu, nêu thuận lợi và khó khăn khi thu thập số
liệu.
4. Giả sử kết quả phân tích đúng như kỳ vọng của Anh (Chị), hãy đề xuất các biện
pháp để gia tăng quyết định mua của sinh viên.
TRẢ LỜI
Câu 1.
- Biến phụ thuộc: Quyết định mua hàng trên Tiktokshop.
- Phương pháp lượng hóa biến:
Tạo Google Forms câu hỏi liên quan đến “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng
trên Tiktokshop của sinh viên khoa QTKD II tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông
cơ sở tại tp.HCM”, các câu trả lời liên quan đến nhân tố ảnh hưởng đều được đánh giá trên
thang đo Likert 5 mức độ như sau:
+ Hoàn toàn không đồng ý: 1
+Không đồng ý: 2
+Đồng ý 1 phần: 3
+Đồng ý: 4
+Hoàn toàn đồng ý: 5
- Ưu và nhược điểm khi chọn biến này đối với mục tiêu nghiên cứu:
+Ưu điểm: Biến phụ thuộc này phù hợp vì mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm tìm các
nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên Tiktokshop của sinh viên và giải pháp
làm tăng quyết định mua của sinh viên, nên việc chọn biến quyết định mua hàng làm biến
phụ thuộc sẽ tối ưu được những lợi ích như:
 • Hành vi mua của sinh viên sẽ bị tác động bởi các nhân tố ở biến độc lập, từ đó kéo
theo việc dễ dàng nhận biết được mức độ quyết định mua của sinh viên khi bị ảnh
hưởng những nhân tố đó. Đồng thời, qua kết quả của biến quyết định mua hàng của
sinh viên, doanh nghiệp có thể dựa vào đó để nghiên cứu và có thêm những giải
pháp nhằm tăng khả năng quyết định mua của khách hàng nói chung và sinh viên
khoa QTKD II nói riêng, tăng doanh thu và thị phần trong tương lai.
• Số liệu dễ thu thập, dễ kiểm soát, đảm bảo số liệu chính xác, mới và hiện đại nhất.
+ Nhược điểm: Biến phụ thuộc là biến quyết định mua chỉ phản ánh một số nhân tố ảnh
hưởng bởi biến độc lập. Tuy nhiên, việc quyết định mua hàng của sinh viên còn bị ảnh
hưởng rất nhiều bởi các nhân tố khác (như niềm tin vào thương hiệu, chuẩn chủ quan,…)
vì vậy biến độc lập của bài nghiên cứu này chưa nói lên hết các ảnh hưởng.
Câu 2.
- 3 biến có ảnh hưởng lớn là:
• Khuyến mãi
• Phản hồi
• Sự tin cậy
- Định nghĩa biến:
• Khuyến mãi: khuyến mãi không chỉ là công cụ thu hút mà còn là yếu tố quan trọng
góp phần vào sự trung thành của khách hàng. Mã giảm giá và quà tặng kèm có ảnh
hưởng sâu sắc đến quyết định mua hàng, tạo ra cảm xúc tích cực và làm cho khách
hàng cảm thấy họ đang có được giá trị đặc biệt. Đồng thời, khuyến mãi còn kích thích
được khách hàng khám phá, nâng cao kiến thức thông qua việc dùng thử những mặt
hàng, nhãn hiệu mới.
• Phản hồi liên quan đến đánh giá và bình luận từ người tiêu dùng, đặc biệt là những
đánh giá cao và tích cực ("Top review", "review 5 sao"). Những đánh giá này có
sức mạnh lớn trong việc ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Nhận xét tích cực
thường tạo ra niềm tin và sự hài lòng từ khách hàng, trong khi bình luận tiêu cực
cũng ảnh hưởng đáng kể đến thái độ và quyết định của người tiêu dùng.
• Sự tin cậy là một khía cạnh quan trọng trong mối quan hệ giữa doanh nghiệp và
khách hàng. Nó thường được định nghĩa như sự tin tưởng và lòng tin mà khách
hàng có đối với sản phẩm, thương hiệu, hoặc doanh nghiệp. Sự tin cậy đặt ra câu
hỏi về việc khách hàng có thể tin tưởng vào chất lượng của sản phẩm hoặc dịch
vụ, và liệu họ có cảm thấy thoải mái khi thực hiện một giao dịch với doanh nghiệp
hay không. Vì thế khi khách hàng chấp nhận đặt lòng tin vào các sản phẩm, doanh
nghiệp. Đây là bước đầu thành công, thúc đẩy quá trình quyết định mua sản phẩm,
dịch vụ được diễn ra và diễn ra nhanh chóng.
 - Mối quan hệ nhân quả giữa biến phụ thuộc và biến độc lập:
• Khuyến mãi (+): khi có nhiều (ít) khuyến mãi dẫn đến quyết định mua hàng trên
Tiktokshop của sinh viên tăng (giảm). Khuyến mãi có tác động dương đến quyết
định mua hàng của sinh viên khoa QTKD II
• Phản hồi (+): nếu có nhiều phản hồi tích cực (tiêu cực) thì quyết định mua hàng
trên Tiktokshop của sinh viên tăng (giảm). Phản hồi có tác động dương đến quyết
định mua hàng của sinh viên khoa QTKD II
• Sự tin cậy (+): sự tin cậy của sinh viên tăng (giảm) dẫn đến quyết định mua
hàng trên Tiktokshop của sinh viên tăng (giảm). Sự tin cậy có tác động dương
đến quyết định mua hàng của sinh viên khoa QTKD II.
Câu 3. Phương pháp thu thập số liệu, nêu thuận lợi và khó khăn khi thu thập số liệu.
- Phương pháp thu thập số liệu:
• Gửi bản câu hỏi Google Forms cho sinh viên khoa QTKD II tại Học viên
Công nghệ Bưu chính Viễn thông cơ sở tại tp.HCM
• Sử dụng công cụ excel trong Google Forms để trích xuất dữ liệu, lọc dữ liệu
phù hợp, xóa các mẫu trả lời ảo, không chính xác.
• Nhập dữ liệu vào Eviews để lấy được số liệu ảnh hưởng của các nhân tố.
- Thuận lợi và khó khăn khi thu thập dữ liệu
• Thuận lợi: Tiết kiệm thời gian, chi phí, linh hoạt điều chỉnh online, gửi được
nhiều mẫu cũng như thu thập được số lượng câu trả lời lớn để khảo sát.
• Khó khăn:
+ Không kiểm soát được chất lượng dữ liệu: Không thể đảm bảo người trả lời khảo
sát sẽ điền một cách trung thực, chính xác,..
+ Không thể tương tác trực tiếp với người trả lời: Không thể giải thích, hướng dẫn,
thúc đẩy người trả lời khi sử dụng Google Forms mà phải dựa vào văn bản trợ giúp
hoặc e-mail.
+ Thời gian hạn chế, chưa đủ phân tích được nhiều các nhân tố ảnh hưởng đến quyết
định mua hàng của sinh viên.
Câu 4. Kết quả phân tích đúng như kỳ vọng của Anh (Chị), hãy đề xuất các biện pháp để
gia tăng quyết định mua của sinh viên.
Bảng dấu kỳ vọng
Quyết định mua (QDM) Định lượng
Giới tính (GT) Định tính
Khuyến mãi (KM) Định lượng +
Phản hồi (PH) Định lượng +
Sự tin cậy (STC) Định lượng +
- Để có thể tăng quyết định mua hàng trên Tiktokshop của sinh viên khoa Quản trị
kinh doanh II tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông cơ sở tại tp.HCM,
nhóm tác giả có một số kiến nghị với doanh nghiệp Tiktokshop để có thể tăng sự
quyết định mua của khách hàng, tăng được doanh thu và thị phần:
+Thứ nhất nên có nhiều khuyến mãi hơn, đưa ra chính sách ưu đãi có lợi cả người
bán lẫn khác hàng để có thể tăng được sự tương tác và lượt mua. Ví dụ đưa ra
khuyến mãi vào các ngày lễ, ngày đẹp như 11.11, 12.12, khách hàng sẽ nhận được
mã miễn phí ship, giảm sâu các sản phẩm. Đối với người bán, doanh nghiệp nên
đưa ra chính sách trợ giá, thưởng doanh thu…
+ Thứ hai Tiktokshop nên đảm bảo nhà cung cấp sản phẩm luôn cung cấp chính
xác các sản phẩm, mang lại sự tin cậy cho người sử dụng để họ có thể chọn
Tiktokshop lời nơi mua sắm. Như đưa ra các chính sách có giấy tờ đảm bảo về
chất lượng sản phẩm.
+ Thứ ba đảm bảo được sự phản hồi từ khách hàng là đúng, nên có hệ thống lọc
các phản hồi ảo, phản hồi không đủ cơ sở chính xác làm người tiêu dùng mất đi sự
tin cậy.