1.

Quy trình đăng kí giao hàng và gửi hàng

1.1. Trường hợp đặt giao hàng qua điện thoại

Chính
Chính xác
xác
Nhận hóa
Đổi ý, không muốn đặt Quy trình hủy đơn
dịch vụ đơn
Giao hàng
Người gửi

Muốn gửi hàng Gọi hotline

Chưa thanh Hẹn giờ lấy Xác nhận Thanh toán chi
hàng Đưa hàng thông tin Đồng ý dịch vụ đã đặt
toán phí gửi hàng

Chưa chính Yêu cầu kiểm

Thanh toán chi xác tra lại
Thanh
toán phí gửi hàng Thay đổi dịch vụ đã đặt

Không chấp
nhận dịch vụ
CSKH tại trạm

KH trong Quy trình hiểu

Chấp nhận
blacklist thông tin, báo giá Tạo hóa đơn
và chốt đơn hàng dịch vụ
KH không trong Chốt dịch vụ
blacklist và đơn giá

Tiếp nhận Nhập thông tin đơn Cập nhật trạng

cuộc gọi hàng thái đơn hàng
Nhân viên Vietfly

Đơn đã Nhắc lại thông tin đơn Google sheet

Nhận máy Kiểm tra thông tin
Xác nhận đơn Nhận máy thanh toán dịch vụ quản lí chung
Di chuyển về trạm
cần đi lấy 0-2 ngày
CSKH hiện trường

Kiểm tra hàng cần giao Số liệu hàng hóa khớp hoặc
Phân công lấy Gọi điện hẹn lấy Không nhận Gọi điện tới lấy Không nhận Đơn chưa Xác nhận lại thông tin Nhận yêu cầu Báo giá Nhận hàng In mã đơn, dán
(loại hàng, kích thước, Có thể giao chênh lệch không đáng kể so Tạo hóa đơn Giao hàng cho kho
hàng hàng máy lần 2 hàng máy lần 2 thanh toán đơn dịch vụ đã đặt và báo giá mới nhãn
cân nặng) với thông tin ban đầu
*2 *2 Cập nhật thông tin,
Không nhận Giờ hẹn lấy hàng Nhận hàng Không thể trạng thái đơn
Không nhận
máy giao hàng
máy
Bảng giá và In hóa đơn
Số liệu hàng hóa chênh lệch Cập nhật thông tin mới Báo giá mới với thông dịch vụ của VF
Quy trình hủy nhiều so với thông tin ban đầu của sản phẩm tin hàng hóa mới
đơn
Bảng giá và
dịch vụ của VF
Trạng thái đơn

Google sheet
Đơn hàng Đơn hàng Thông tin cuối của Google sheet
hàng

quản lí chung
mới chờ lấy đơn hàng, vào trạng quản lí chung
về đơn hàng
thái chờ nhập kho về đơn hàng

1.2. Trường hợp đặt giao hàng tại trạm

Nhận hóa
đơn

Thanh toán chi

Mang hàng tới Giao hàng
Muốn gửi hàng phí gửi hàng
Người gửi

trạm

Không chấp
nhận dịch vụ
Nhân viên Vietfly

CSKH tại trạm

Tìm hiểu thông Chấp nhận

Tiếp nhận Không thể Tạo hóa đơn In hóa đơn In mã đơn, dán
tin, báo giá dịch vụ Giao hàng Giao hàng cho kho
hàng giao nhãn
Chốt dịch vụ
và đơn giá
Bảng giá và dịch vụ Kiểm tra hàng cần giao Cập nhật trạng thái
Nhập thông tin
của VF (loại hàng, kích thước, Có thể giao đơn hàng
đơn hàng
Chính sách giao hàng cân nặng)
và CSKH
Google sheet

Google sheet
Đơn hàng Đơn hàng chờ
quản lí chung
mới nhập kho
về đơn hàng

Sub-process

Quy trình tìm hiểu thông tin, báo giá Quy trình kiểm tra và áp dụng điểm tích lũy và voucher khả dụng

Không chấp Chấp

Chốt dịch vụ và đơn giá
thuận thuận Thông báo về điểm tích
Người gửi

Người gửi
lũy và tính khả dụng của
Áp dụng 1
Yêu cầu báo giá theo voucher
Cân nhắc, lựa chọn dịch phần
Hỏi, tìm hiểu về các các dịch vụ đã lựa chọn Nhận báo Cung cấp thông
Hỏi, tìm hiểu về các dịch Hỏi, tìm hiểu về chế độ vụ muốn báo giá giá Cung cấp thông
Cung cấp thông tin hàng Cung cấp thông tin nơi Hỏi, tìm hiểu về các dịch chính sách giao hàng và và voucher KM (nếu có) tin voucher
vụ thêm có thể kèm tích điểm, voucher tin KH
cần gửi cần gửi tới vụ giao hàng của VF chăm sóc khách hàng khuyến mại
theo, chế độ BH của VF khuyến mại
của VF Không áp
Áp dụng
dụng

Báo giá

CSKH hotline/tại trạm/hiện trường

Cung cấp, giải đáp thông Cung cấp, giải đáp thông
Cung cấp, giải đáp thông Cung cấp, giải đáp thông Báo giá dựa theo lựa Kiểm tra tính
Hỏi thông tin hàng cần Hỏi thông tin nơi cần gửi tin về các dịch vụ thêm tin về các chính sách Đề xuất dịch vụ thích Kiểm tra điểm
tin về các dịch vụ giao tin về chế độ tích điểm, chọn dịch vụ của khách khả dụng của
gửi tới có thể kèm theo, chế độ giao hàng và chăm sóc hợp Nhận thông tin tích lũy
hàng của VF voucher khuyến mại
CSKH

BH của VF khách hàng của VF chốt dịch vụ và voucher

đơn giá
KH có điểm tích lũy Google sheet
Áp dụng điểm tích lũy và quản lí chung
hoặc voucher
khuyến mại voucher khả dụng về đơn hàng

Cách thức áp dụng điểm tích và

voucher khuyến mại vào đơn hàng

Bảng giá và dịch vụ của VF

Chính sách giao hàng và CSKH

Quy trình hủy đơn (áp dụng với các đơn hàng hủy trước khi CSKH hiện trường nhận hàng) Quy trình thanh toán với VF

Tiếp tục đơn hàng

KH yêu cầu hủy đơn Chi phí hủy đơn Không Thanh toán tiền mặt Đưa tiền
đồng ý
Thông báo hủy đơn
Người gửi

và tiền hoàn về (nếu

đơn đã thanh toán)
Người gửi

Chọn phương
Đồng Trả phí hủy đơn Thanh toán thẻ Đưa thẻ
thức thanh toán
ý

Thanh toán chuyển

Đơn hàng không đủ khoản Chuyển khoản
điều kiện giao
CSKH

Tính chi phí hủy đơn Hủy đơn Hoàn tiền cho KH
Vietfly

Đơn hàng đã thanh toán,

cần hoàn tiền Hoàn tất
Nhận tiền
thanh toán
Quẹt thẻ vào Thành
CSKH
Kế toán

In hóa đơn thẻ

máy POS công
Nhận thẻ
Vietfly

Nhận tiền Thông tin

đã nhận
tiền
Google sheet

Quy tắc tính chi phí hủy đơn Google sheet

- 10% giá trị đơn hàng đối với đơn quản lí chung Đơn hàng
Kế toán

hàng đã thanh toán; về đơn hàng hủy

Nhận tiền
- Phí lấy hàng tại nhà (nếu có)
Không thành công