PHẦN 1 BẢNG TRƯỚC

Trình độ chuyên môn Chứng chỉ BTEC cấp 4 HND chuyên ngành Kinh doanh

Số đơn vị và tiêu đề Bài 6: Quản lý một dự án kinh doanh thành công (5039)

Ngày nộp hồ sơ Ngày nhận được ( nộp lần 1 ) _ _

Gửi lại e _ _ _ Ngày nhận được ( nộp lần 2 ) _ _

Tên học sinh Lê Thị Thúy thẻ học sinh BH00989

Lớp học MA06203 Tên giám định viên Hoàng Văn Dũng

Khai báo sinh viên

Tôi xác nhận rằng bài nộp hoàn toàn là tác phẩm của chính tôi và tôi hoàn toàn hiểu được hậu quả của việc đạo văn. Tôi hiểu rằng khai
báo sai là một hình thức hành vi sai trái.

Chữ ký của học sinh:

Thúy

Lưới chấm điểm

P1 P2 P3 P4 P5 M1 M2 M3 D1 D2

1
Phản hồi nguồn cấp dữ liệu tổng hợp : Gửi lại phản hồi nguồn cấp dữ liệu:

Cấp : _ Người đánh giá Ký hiệu : Ngày : _ _

Trong nhận xét của Người kiểm tra nội bộ :

Ngày ký : _ _ _ _ _ _

2
Nội dung
I. Giới thiệu ....................................................................................................................................... 5

II. Các giai đoạn của vòng đời dự án Chu trình (PLC) và tầm quan trọng của chúng đối với sự thành
công của một dự án (P1) .......................................................................................................................5

1. Khái niệm về PLC ........................................................................................................................5

2. Tầm quan trọng của từng giai đoạn trong vòng đời dự án (PLC) ...............................................6

3. Tầm quan trọng của PLC đối với sự thành công của dự án ......................................................10

III. Các yếu tố cần xem xét khi lập kế hoạch quản lý dự án (P2) ...................................................11

1. Mục tiêu dự án ........................................................................................................................ 11

2. Phạm vi dự án .......................................................................................................................... 12

3. Ngân sách dự án ...................................................................................................................... 12

4. Tiến độ dự án ...........................................................................................................................13

5. Nguồn lực dự án ...................................................................................................................... 14

6. Quản lý rủi ro ........................................................................................................................... 14

IV. Một loạt các phương pháp, chiến lược nghiên cứu và tầm quan trọng của chúng đối với quản
lý dự án (P3) ....................................................................................................................................... 15

1. Thu thập dữ liệu ...................................................................................................................... 16

1.1. Phỏng vấn .........................................................................................................................16

1.2. Khảo sát ............................................................................................................................ 19

2. Phân tích dữ liệu ......................................................................................................................22

2.1. Thống kê giải thích ............................................................................................................22

2.2. Hồi quy tuyến tính ............................................................................................................25

2.2.1. Nội dung hồi quy tuyến tính ......................................................................................... 25

V. PMP chi tiết bao gồm các mục đích, mục tiêu, sản phẩm bàn giao, chất lượng, rủi ro, truyền
thông, nguồn lực và phương pháp nghiên cứu (P4 ) ..........................................................................26

3
 1. Mục tiêu ...................................................................................................................................26

2. Mục tiêu ...................................................................................................................................26

3. Sản phẩm bàn giao .................................................................................................................. 27

4. Quản lý chất lượng .................................................................................................................. 28

5. Quản lý rủi ro ........................................................................................................................... 30

6. Quản lý truyền thông ...............................................................................................................32

7. Quản lý tài nguyên ...................................................................................................................33

8. Phương pháp nghiên cứu ........................................................................................................ 34

VI. Cấu trúc phân chia công việc chi tiết (WBS) và lịch trình cung cấp khung thời gian và giai đoạn
hoàn thành (P5) .................................................................................................................................. 34

VII. Nhật ký tuần (P5) ..................................................................................................................... 36

VIII. Kết luận .................................................................................................................................... 41

IX. Tài liệu tham khảo ................................................................................................................... 41

4
I. Giới thiệu
Theo Hội đồng Doanh nghiệp Thế giới vì Phát triển Bền vững, Trách nhiệm Xã hội của Doanh
nghiệp là cam kết liên tục của doanh nghiệp trong việc ứng xử có đạo đức và đóng góp vào sự phát
triển kinh tế đồng thời cải thiện chất lượng cuộc sống của lực lượng lao động và gia đình họ cũng
như của cộng đồng địa phương và xã hội nói chung.
Các doanh nghiệp trên toàn thế giới ngày càng chấp nhận khái niệm Trách nhiệm xã hội của
doanh nghiệp (CSR) như một phương tiện để phát triển và áp dụng các phương pháp và phương
pháp tiếp cận bền vững trong hoạt động kinh doanh của họ. Đó là một khái niệm nhiều mặt, bao
gồm nhiều khía cạnh khác nhau, từ hoạt động từ thiện, trách nhiệm đạo đức và những cân nhắc về
môi trường.
Gần đây nhất, để đáp ứng tối đa hóa giá trị và kỳ vọng của các bên liên quan, lợi ích chiến lược
của CSR đã giúp nhiều công ty có được lợi thế cạnh tranh. Cùng với sự phát triển của toàn cầu hóa,
các công ty hiện nay tuyển dụng các nhà quản lý, chuyên gia và nhà tư vấn CSR để đưa ra các chính
sách và chương trình CSR toàn diện, nhằm mang lại cho họ lợi thế cạnh tranh và xây dựng lòng tin và
lòng trung thành của các bên liên quan.
Tôi đang làm quản lý CSR tại MB Bank. MB Bank là ngân hàng thương mại cổ phần tại Việt
Nam, là doanh nghiệp trực thuộc Bộ Quốc phòng. MB Bank được thành lập ngày 4/11/1994, với vốn
điều lệ ban đầu chỉ 20 tỷ đồng và 25 nhân viên. Tính đến năm 2019, vốn điều lệ của MB Bank đã
tăng lên gần 8.000 tỷ đồng. Tôi được giao thực hiện dự án “Tác động của Trách nhiệm xã hội doanh
nghiệp đến lợi nhuận của MB Bank” với mục tiêu cuối cùng là thúc đẩy CSR mạnh mẽ hơn nữa tại
MB Bank.
II. Các giai đoạn của vòng đời dự án Chu trình (PLC) và tầm quan trọng của chúng
đối với sự thành công của một dự án ( P1)
1. Khái niệm PLC
Vòng đời dự án hay vòng đời dự án là một chuỗi các giai đoạn mà một dự án phải trải qua từ
đầu đến cuối. Số lượng và trình tự các chu kỳ được xác định bởi ban quản lý và các yếu tố khác như
nhu cầu của tổ chức về dự án, tính chất của dự án và lĩnh vực ứng dụng của nó. Những chu kỳ này có
sự bắt đầu và kết thúc, được kiểm soát và giới hạn bởi thời gian. Vòng đời dự án có thể được xác
định và sửa đổi tùy theo nhu cầu và tính chất của tổ chức. Mỗi dự án đều có điểm khởi đầu và kết

5
thúc nhất định, mục tiêu cụ thể, sản phẩm và hoạt động khác nhau. Vòng đời dự án cung cấp nền
tảng cơ bản cho bất kỳ công việc cụ thể nào liên quan đến dự án (vietnambiz.vn, 2019).

Hình 1Bốn giai đoạn của vòng đời dự án

(Nguồn: amis.misa.vn, 2022)

Giai đoạn đầu tiên trong bốn giai đoạn của vòng đời quản lý dự án được gọi là giai đoạn khởi
đầu. Giai đoạn khởi đầu sẽ đặt nền tảng cho tất cả các bước tiếp theo. Vì vậy, nó phải được lên kế
hoạch rất cẩn thận vì mọi thứ bắt đầu tốt đẹp đều kết thúc tốt đẹp. Toàn bộ dự án phụ thuộc vào
cách người quản lý dự án thực hiện giai đoạn khởi đầu (instagantt.com, 2020). Ở giai đoạn này có
thể liên quan đến nhiều hoạt động phụ bao gồm: nghiên cứu cân nhắc, xác định phạm vi, xác định
sản phẩm, xác định các bên liên quan của dự án, phát triển đề án kinh doanh, lập báo cáo công việc
và chi phí ban đầu có thể có, giá cả và thời gian để thực hiện công việc (adeaca. com, 2020).
Giai đoạn tiếp theo, giai đoạn lập kế hoạch, là lúc giải pháp dự án được phát triển càng chi tiết
càng tốt và các bước cần thiết để đáp ứng các mục tiêu của dự án được lên kế hoạch. Ở bước này,
nhóm xác định tất cả công việc cần phải thực hiện. Các nhiệm vụ và yêu cầu về nguồn lực của dự án
được xác định cùng với chiến lược sản xuất chúng. Điều này còn được gọi là "quản lý phạm vi". Một
kế hoạch dự án được tạo ra nhằm phác thảo các hoạt động, nhiệm vụ, sự phụ thuộc và khung thời
gian. Người quản lý dự án điều phối việc chuẩn bị ngân sách dự án bằng cách cung cấp dự toán chi
phí nhân công, thiết bị và vật liệu. Ngân sách được sử dụng để theo dõi và kiểm soát chi phí trong
quá trình thực hiện dự án. Trong quản lý rủi ro, các vấn đề tiềm ẩn "mối đe dọa cao" được xác định
cùng với hành động sẽ được thực hiện đối với từng vấn đề tiềm ẩn mối đe dọa cao, nhằm giảm khả
năng xảy ra sự cố hoặc giảm tác động của nó. tác động đến dự án nếu nó xảy ra (Adrienne Watt và
cộng sự, 2019).
Trong giai đoạn thứ ba, giai đoạn thực hiện, kế hoạch dự án được đưa vào hoạt động và công
việc của dự án được thực hiện. Điều quan trọng là duy trì sự kiểm soát và liên lạc khi cần thiết trong
6
quá trình thực hiện. Tiến độ được theo dõi liên tục và các điều chỉnh thích hợp được thực hiện và
ghi lại dưới dạng sai lệch so với kế hoạch ban đầu. Trong bất kỳ dự án nào, người quản lý dự án đều
dành phần lớn thời gian cho bước này. Trong quá trình thực hiện dự án, mọi người đang thực hiện
các nhiệm vụ và thông tin tiến độ được báo cáo thông qua các cuộc họp nhóm thường xuyên. Người
quản lý dự án sử dụng thông tin này để duy trì quyền kiểm soát định hướng của dự án bằng cách so
sánh các báo cáo tiến độ với kế hoạch dự án để đo lường hiệu quả hoạt động của dự án và đưa ra
hành động. Hành động khắc phục khi cần thiết. Hành động đầu tiên phải luôn là đưa dự án trở lại
đúng hướng (tức là đưa nó trở lại kế hoạch ban đầu). Nếu điều đó không thể xảy ra, nhóm nên ghi
lại các thay đổi so với kế hoạch ban đầu và ghi lại và xuất bản các bản sửa đổi của kế hoạch. Trong
bước này, các nhà tài trợ dự án và các bên liên quan quan trọng khác cần được thông báo về tình
trạng của dự án theo tần suất và hình thức liên lạc đã thỏa thuận. Kế hoạch cần được cập nhật và
công bố thường xuyên. Báo cáo trạng thái phải luôn nhấn mạnh các điểm cuối dự kiến về chi phí,
tiến độ và chất lượng của sản phẩm. Mỗi sản phẩm bàn giao của dự án được tạo ra phải được xem
xét về chất lượng và được đo lường theo các tiêu chí chấp nhận. Khi tất cả các sản phẩm đã được
sản xuất và khách hàng đã chấp nhận giải pháp cuối cùng, dự án đã sẵn sàng kết thúc (Adrienne
Watt và cộng sự, 2019).
Trong giai đoạn kết thúc hoặc hoàn thành cuối cùng, trọng tâm là phát hành các sản phẩm bàn
giao cuối cùng cho khách hàng, bàn giao tài liệu dự án cho doanh nghiệp, chấm dứt hợp đồng với
nhà cung cấp, giải phóng nguồn lực dự án và Thông báo việc kết thúc dự án cho tất cả các bên liên
quan. Bước cuối cùng còn lại là tiến hành các nghiên cứu rút ra bài học để xem xét điều gì diễn ra tốt
đẹp và điều gì không. Thông qua kiểu phân tích này, kinh nghiệm dày dặn được chuyển trở lại tổ
chức dự án, điều này sẽ giúp ích cho các nhóm dự án trong tương lai (Adrienne Watt và cộng sự,
2019).
2. Tầm quan trọng của từng giai đoạn trong vòng đời dự án (PLC)
Vòng đời dự án được xác định theo 4 giai đoạn diễn ra từ khi bắt đầu dự án đến khi hoàn
thành. Mỗi giai đoạn được chia thành nhiều nhiệm vụ khác nhau có thể phù hợp với kế hoạch hoàn
thành của một dự án. Mỗi giai đoạn đều có ảnh hưởng quan trọng đến quá trình thực hiện xuyên
suốt dự án.
Đối với giai đoạn đầu, đây là lúc các nhà quản lý dự án sẽ hoạch định mục tiêu, mục đích,
phạm vi,… Có thể nói đây là giai đoạn “đặt móng cho ngôi nhà”, nền móng. Có như vậy thì ngôi nhà

7
mới có thể tồn tại vững chắc. Với các dự án cũng vậy, vai trò của giai đoạn ban đầu là vô cùng quan
trọng. Đầu tiên, nó giúp người quản trị dự án hình thành các mục tiêu, mục tiêu đảm bảo phù hợp
với dự án, khả thi và mang lại lợi ích. Nếu không có bước khởi đầu này, người quản lý dự án có thể
sẽ bỏ qua bước xác định mục đích và mục tiêu, việc xác định hai khía cạnh này đóng vai trò rất quan
trọng trong việc quyết định một dự án có thành công hay không. . Việc xác định mục đích, mục tiêu
giúp các thành viên trong nhóm dự án hiểu được phương hướng của dự án, từ đó có thể làm nền
tảng để thực hiện các giai đoạn tiếp theo. Chẳng hạn, doanh nghiệp muốn thực hiện các hoạt động
CSR thì trước tiên phải xác định mục tiêu lớn của các hoạt động xã hội này là gì? Nó có thể là mục
tiêu mang lại lợi ích cho cộng đồng, mục tiêu lợi nhuận cho doanh nghiệp hoặc bất kỳ mục tiêu nào
khác. Nếu mục tiêu lớn của doanh nghiệp là mang lại giá trị cho cộng đồng thì hoạt động CSR của
doanh nghiệp sẽ chỉ nhằm mục đích mang lại lợi ích cho cộng đồng, cho dù doanh nghiệp có thể phải
bỏ ra rất nhiều tiền. sách cho các hoạt động này. Ngoài ra, giai đoạn khởi đầu này cũng có thể giúp
xác định phạm vi, mục tiêu, kết quả, giả định, hạn chế và rủi ro của dự án, mang lại sự hiểu biết rõ
ràng và chung về mục tiêu của dự án. . Mục đích của dự án là gì và nó sẽ được thực hiện như thế
nào. Giai đoạn này giống như chúng ta đang phác thảo một bức tranh tổng thể. Ví dụ, đối với tình
huống trên, khi doanh nghiệp muốn thực hiện một dự án để thực hiện các hoạt động xã hội với mục
tiêu chính là mang lại giá trị cho cộng đồng thì ở giai đoạn này giúp nhóm dự án xác định phạm vi
(doanh nghiệp có thể nhắm tới những bệnh nhân có ung thư, bệnh tim mạch giai đoạn cuối, trẻ em
khuyết tật), thời gian, địa điểm và kinh phí của dự án. Cuối cùng, giai đoạn khởi động cũng giúp đảm
bảo các nguồn lực cần thiết như ngân sách, thời gian, nhân sự và thiết bị, đảm bảo dự án có đủ hỗ
trợ và kinh phí để thực hiện thành công. Ví dụ: nếu dự án của bạn liên quan đến việc xây dựng một
cơ sở mới, bạn có thể bắt đầu nghiên cứu khả thi để ước tính chi phí, lợi ích và rủi ro của dự án.
Trong khuôn khổ dự án mang tên “Tác động của CRS đến lợi nhuận của MB Bank”. Trong giai đoạn
đầu của dự án, nhóm dự án của chúng tôi sẽ xác định mục đích, mục tiêu, phạm vi cùng với việc
phác thảo những thông tin cơ bản để phục vụ cho quá trình lập kế hoạch. các giai đoạn lập kế hoạch
như rủi ro, ngân sách, nguồn lực, v.v. Mục tiêu quan trọng và cuối cùng của dự án của chúng tôi là
cung cấp các giải pháp nhằm nâng cao hoạt động CSR trở nên mạnh mẽ nhằm tăng lợi nhuận cho
MB Bank. Mục tiêu này cũng góp phần tác động đến các doanh nghiệp ngân hàng về trách nhiệm xã
hội của các ngân hàng thương mại tại Việt Nam, phần nào giúp các doanh nghiệp nhận ra rằng hoạt
động CSR càng mạnh mẽ thì càng tốt. Lợi nhuận của doanh nghiệp tăng lên. Từ những mục tiêu này,

8
nhóm dự án của chúng tôi cũng hy vọng rằng thông qua việc thúc đẩy mạnh mẽ CSR, chúng tôi có
thể mang lại một xã hội tốt đẹp hơn cho mọi người đồng thời thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế
quốc gia. Tiếp theo, sau khi xác định được mục tiêu, nhóm dự án sẽ tiếp tục xác định những mục
tiêu nhỏ hơn, nói một cách đơn giản, nhóm dự án sẽ phải trả lời câu hỏi: “Đẩy mạnh hoạt động CSR
trở nên mạnh mẽ”. Tại MB Bank, đội dự án cần làm gì? Xác định mục tiêu nhằm mục đích chia nhỏ
vấn đề cần giải quyết. Để đạt được mục tiêu cuối cùng, trước tiên cần phải hoàn thành những mục
tiêu nhỏ hơn. Triển khai mục tiêu, mục tiêu rõ ràng, chính xác ngay từ đầu là nền tảng giúp nhóm dự
án phát triển các giai đoạn khác của dự án sau này, giúp các thành viên trong nhóm định hướng
được công việc. cần làm, thực hiện như thế nào và hướng tới mục tiêu gì. Ở giai đoạn này, nhóm dự
án cũng xác định phạm vi của dự án. Nhóm dự án xác định phạm vi của dự án là MB Bank. Việc xác
định phạm vi của dự án giúp nhóm nghiên cứu tránh được việc leo phạm vi, giúp nhóm tránh được
những rủi ro không đáng có. Ngoài ra, nhóm dự án của chúng tôi cũng phác thảo những thông tin cơ
bản để thông tin trong giai đoạn lập kế hoạch có thể được triển khai dễ dàng hơn.
Giai đoạn lập kế hoạch là giai đoạn thứ hai trong vòng đời dự án. Đây cũng là giai đoạn quan
trọng, đóng vai trò then chốt trong việc đảm bảo sự thành công của dự án. Cho dù bạn đang bắt tay
vào một sáng kiến quy mô nhỏ hay một nỗ lực quy mô lớn, việc lập kế hoạch hiệu quả sẽ góp phần
đạt được mục tiêu của bạn. Một dự án được lên kế hoạch tốt có thể đạt được mục tiêu của mình
trong những hạn chế về thời gian, chi phí và chất lượng. Một dự án được lập kế hoạch kém có thể
dẫn đến sự chậm trễ, vượt chi phí, tăng phạm vi, sự không hài lòng của khách hàng và thất bại. Thiết
lập một kế hoạch dự án thực tế và chi tiết, trong đó nêu rõ các nhiệm vụ, sự phụ thuộc, các mốc
quan trọng, sản phẩm bàn giao và thời hạn để phân bổ và tối ưu hóa các nguồn lực cần thiết cho các
dự án như nguồn nhân lực, tài chính, vật chất và kỹ thuật. Từ đó có thể xác định và phân tích các rủi
ro và sự không chắc chắn tiềm ẩn có thể ảnh hưởng đến dự án và xây dựng các kế hoạch giảm thiểu
và dự phòng. Ngoài ra, giai đoạn lập kế hoạch còn giúp các thành viên trong nhóm dự án biết rõ hơn
nhiệm vụ cụ thể của mình là gì để có thể hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao. Khi các thành viên
trong nhóm hiểu được nhiệm vụ và thời hạn của mình, việc cộng tác sẽ trở nên suôn sẻ hơn. Trong
khuôn khổ dự án nghiên cứu “Tác động của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến lợi nhuận của MB
Bank”, trong giai đoạn lập kế hoạch này, nhóm nghiên cứu của chúng tôi trước tiên sẽ tiến hành Kế
hoạch quản lý dự án một cách cụ thể nhất trên các khía cạnh như: rủi ro, nguồn lực, ngân sách. , sản
phẩm bàn giao, mốc thời gian,... Điều này sẽ giúp nhóm dễ dàng quản lý mọi nhiệm vụ. Vấn đề khi

9
thực hiện đồng thời các dự án là tránh rủi ro. Tiếp theo, nhóm dự án sẽ tiến hành xem xét tài liệu
liên quan đến mối quan hệ giữa CSR và lợi nhuận kinh doanh. Điều này giúp nhóm dự án rút kinh
nghiệm những phương pháp hay và tránh những sai lầm hoặc biện pháp không hiệu quả từ các
nghiên cứu trước để có thể đưa ra các biện pháp thúc đẩy CSR hiệu quả cho MB. Ngân hàng. Tiếp
theo, nhóm dự án tiến hành điều tra mối quan hệ giữa CSR và lợi nhuận doanh nghiệp, cũng như các
yếu tố ảnh hưởng đến CSR. Ngoài ra, để có thể đưa ra các biện pháp hữu hiệu, chúng ta phải tìm
hiểu thực trạng thực hiện CSR tại MB Bank, doanh nghiệp đáp ứng như thế nào các nhu cầu về nhân
sự, nhu cầu và mong đợi của nhân viên là gì? Để làm được điều này, ở bước lập kế hoạch, nhóm dự
án của chúng tôi tiến hành lập kế hoạch chi tiết cho các cuộc phỏng vấn và khảo sát, bao gồm: lựa
chọn bộ câu hỏi, thời gian, địa điểm, liên hệ với người được phỏng vấn,… Lập kế hoạch rõ ràng và cụ
thể giúp nhóm dự án của chúng tôi nắm rõ dự án các bước triển khai. Nếu không lập kế hoạch phù
hợp, các dự án có thể bị chậm trễ, vượt ngân sách và các vấn đề về chất lượng. Tầm quan trọng của
giai đoạn lập kế hoạch nằm ở việc xác định các rủi ro tiềm ẩn và phát triển các kế hoạch dự phòng để
giải quyết chúng. Do đó, giai đoạn lập kế hoạch sẽ rất quan trọng trong việc xác định các rủi ro tiềm
ẩn và tác động của chúng đối với hiệu suất nghiên cứu cũng như phát triển kế hoạch quản lý rủi ro
để giảm thiểu những rủi ro đó.
Giai đoạn thứ ba là giai đoạn thực hiện, trong đó các kế hoạch được lập trong giai đoạn lập kế
hoạch sẽ được thực hiện. Giai đoạn thực hiện rất quan trọng đối với sự thành công của bất kỳ dự án
nào, vì nó quyết định liệu các mục tiêu của dự án có đạt được hay không. Giai đoạn thực hiện bao
gồm giám sát liên tục các hoạt động của dự án. Người quản lý dự án sử dụng nhiều công cụ và kỹ
thuật khác nhau để theo dõi tiến độ, xác định vấn đề và thực hiện hành động khắc phục nếu cần
thiết. Giai đoạn này cho phép điều chỉnh theo thời gian thực để đảm bảo dự án đi đúng hướng. Giai
đoạn thực hiện cũng là khi nhóm thực hiện các biện pháp kiểm soát chất lượng để đảm bảo rằng sản
phẩm bàn giao đáp ứng các tiêu chuẩn đã chỉ định. Việc giám sát và điều chỉnh liên tục giúp duy trì
hoặc nâng cao chất lượng kết quả dự án. Ngoài ra, giai đoạn thực hiện tạo tiền đề cho việc hoàn
thành dự án. Tài liệu phù hợp, bài học kinh nghiệm và quá trình chuyển đổi sang các hoạt động kết
thúc dự án được bắt đầu trong giai đoạn này, đảm bảo quá trình kết thúc dự án diễn ra suôn sẻ và
được quản lý tốt. Trong khuôn khổ dự án nghiên cứu “Tác động của trách nhiệm xã hội doanh
nghiệp đến lợi nhuận của MB Bank”, giai đoạn thực hiện bao gồm việc thực hiện khảo sát và phỏng
vấn tại MB Bank nhằm khảo sát thực trạng thực hiện trách nhiệm xã hội tại MB Bank, đồng thời lần

10
khảo sát mong muốn của nhân sự về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp MB Bank. Từ đó, làm tiền
đề cho việc xây dựng các biện pháp thúc đẩy CSR tại MB Bank trở nên mạnh mẽ hơn thông qua mối
quan hệ với lợi nhuận. Trong giai đoạn thực hiện này, nhóm dự án sẽ thực hiện kỹ lưỡng các kế
hoạch giám sát và giám sát chất lượng, tiến độ, rủi ro, v.v. Tầm quan trọng của giai đoạn thực hiện
nằm ở việc thực hiện thành công. kế hoạch dự án. Nếu không được thực hiện hiệu quả, ngay cả
những kế hoạch tốt nhất cũng có thể không mang lại kết quả như mong muốn. Nếu giai đoạn này bị
bỏ qua, dự án có thể thiếu sự phối hợp, dẫn đến chậm trễ, chất lượng kém và vượt chi phí. Vì vậy,
toàn bộ quá trình từ khi bắt đầu đến giai đoạn lập kế hoạch tốn nhiều công sức và dẫn đến thất bại
của dự án.
Giai đoạn cuối cùng là giai đoạn kết thúc. Một trong những mục tiêu chính của việc kết thúc dự
án là đảm bảo rằng dự án được hoàn thành thành công và tất cả các sản phẩm bàn giao đều được
đệ trình và lưu trữ. Điều này liên quan đến việc đạt được sự chấp nhận chính thức từ các bên liên
quan đối với tất cả các sản phẩm bàn giao được phát hành theo hợp đồng đã thỏa thuận. Nó bao
gồm các khía cạnh như phạm vi, tiến độ và ngân sách. Bằng cách nhận được phê duyệt chính thức,
mọi vấn đề hoặc tính năng còn thiếu đều có thể được giải quyết, đảm bảo rằng dự án đáp ứng được
mong đợi. Việc kết thúc một dự án mang lại cơ hội học tập. Bằng cách phản ánh những gì đã diễn ra
tốt đẹp và những gì có thể cải thiện, các nhóm có thể áp dụng những hiểu biết sâu sắc này cho các
dự án trong tương lai. Kết thúc dự án hiệu quả giúp xác định văn hóa của tổ chức. Tiếp cận nó như
một nền tảng để xây dựng thành công sẽ mang lại chất lượng công việc tốt hơn trong các dự án tiếp
theo. Trong khuôn khổ dự án “Tác động của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến lợi nhuận của MB
Bank”, ở giai đoạn cuối cùng này, nhóm dự án của chúng tôi sẽ thực hiện các nhiệm vụ bao gồm:
đánh giá lại sản phẩm bàn giao có thực sự đạt chất lượng nhất định hay không; Tiến hành rà soát
toàn bộ quá trình thực hiện dự án; tóm tắt những hạn chế, ưu điểm của đề tài nghiên cứu; xem xét
lại liệu những phương pháp đó có thực sự thúc đẩy CSR cho doanh nghiệp hay không; v.v. Nếu
không kết thúc hợp lý, dự án có thể để lại những kết thúc lỏng lẻo, điều này có thể dẫn đến các vấn
đề trong tương lai hoặc những mối lo ngại chưa được giải quyết của các bên liên quan.
3. Tầm quan trọng của PLC tới sự thành công của dự án
Trong lĩnh vực quản lý dự án, Vòng đời dự án (PLC) đóng vai trò là khuôn khổ hướng dẫn, phác
thảo tiến trình của dự án qua các giai đoạn riêng biệt. Trong bốn giai đoạn chính của PLC – bắt đầu,
lập kế hoạch, thực hiện và kết thúc – giai đoạn khởi đầu là quan trọng nhất. Vì là nền tảng nền tảng

11
cho toàn bộ dự án nên giai đoạn khởi đầu đóng vai trò then chốt trong việc định hình phương
hướng, xác định phạm vi của dự án và thiết lập nền tảng vững chắc cho các giai đoạn. Kế tiếp. Hãy
xem xét điều này: nếu nền móng không được xây dựng cẩn thận và chính xác thì ngôi nhà của bạn sẽ
an toàn đến mức nào? Rủi ro có thể phát sinh từ việc ngôi nhà thiếu nền móng vững chắc; đó chỉ là
vấn đề thời gian. Tương tự như vậy, việc thiết lập các mục tiêu, mục tiêu và phạm vi của dự án xảy ra
trong giai đoạn hình thành. Đây là điểm đặt nền móng của dự án. Quá trình thực hiện một dự án có
thể trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết bằng cách thiết lập các công cụ tiêu chuẩn và mục tiêu của
nhóm dự án đóng vai trò chính trong việc xác định sự thành công của dự án. bắt đầu làm việc ngay
sau bước khởi động đầu tiên. Việc đặt mục tiêu sai sẽ dẫn đến định hướng sai và ngược lại. Việc đặt
ra các mục tiêu và công cụ chính xác có thể giúp các thành viên trong nhóm dự án tuân theo các ưu
tiên phát triển dự án của họ. Chìa khóa ở giai đoạn ban đầu này là người quản lý dự án phải xác định
mục tiêu của dự án và cách xác định mục tiêu một cách chính xác. Trong cuốn sách Những điều họ
không dạy bạn ở Trường Kinh doanh Harvard, Mark McCormack tiết lộ một mô hình thú vị liên quan
đến việc thiết lập mục tiêu. Rõ ràng, vào năm 1979, mức lương khởi điểm trung bình của sinh viên
tốt nghiệp Trường Kinh doanh Harvard là 115 nghìn đô la với tiền thưởng ký hợp đồng là 20 nghìn
đô la. (Nguồn: trang thống kê Harvard MBA) Không quá tồi tàn. Năm 1979, các nhà nghiên cứu đã
hỏi những sinh viên tốt nghiệp MBA của Harvard câu hỏi sau: "Bạn đã đặt ra những mục tiêu rõ ràng,
được viết ra cho tương lai của mình và lập kế hoạch để hoàn thành chúng chưa?" Một thập kỷ sau,
vào năm 1989, cũng chính những nhà nghiên cứu này đã xác định được những người đã tốt nghiệp
này và phát hiện ra rằng 3% trong số họ kiếm được gấp 10 lần so với 97% còn lại trong lớp. học cùng
nhau. Điều gì làm cho 3% ưu tú này khác biệt với 97% còn lại trong lớp của họ? Họ là những người
duy nhất trả lời “Có” cho câu hỏi trên (David Miller, 2022). Từ bằng chứng này, có thể thấy rằng
không chỉ trong vòng đời dự án mà còn trong hầu hết mọi lĩnh vực của cuộc sống, việc xác định mục
tiêu rõ ràng và chính xác là điều tất yếu. Hơn nữa, việc xác định mục tiêu dự án trong giai đoạn đầu
sẽ giúp người quản lý dự án hình thành những hướng đi tiếp theo, định hướng thực hiện các nhiệm
vụ khác.
III. Các yếu tố cần cân nhắc khi lập kế hoạch quản lý dự án (P2)
Kế hoạch quản lý dự án là một tập hợp các tài liệu nêu rõ cách thức, thời gian và điều gì sẽ xảy
ra nếu một dự án được thực hiện. Nó tổng quan về đề xuất giá trị của dự án, các bước thực hiện,
nguồn lực, công cụ và giao thức truyền thông, rủi ro, các bên liên quan (và vai trò của họ) và các sản

12
phẩm bàn giao có liên quan. hoàn thành dự án. Các tài liệu của nó bao gồm một bản tóm tắt điều
hành, biểu đồ Gantt và nhóm, đánh giá rủi ro cũng như các kế hoạch con về quản lý tài nguyên và
truyền thông.
Kế hoạch quản lý dự án đóng vai trò như một kế hoạch chi tiết hoặc lộ trình cho sự thành công
cuối cùng của dự án của bạn. Nó làm được điều đó bằng cách sắp xếp nhân tài, sự tham gia, nhân
lực, nguồn lực, quản lý rủi ro và truyền thông chất lượng cao xung quanh kế hoạch của bạn. Nó cũng
đảm bảo mọi người biết trách nhiệm của mình, những nhiệm vụ liên quan và khi nào có thời hạn để
dự án luôn đi đúng hướng để hoàn thành chất lượng đúng thời hạn (Alana Rudder & Cassie Bottorff,
2023).
1. Mục tiêu dự án
Mục tiêu dự án là những gì bạn dự định đạt được khi kết thúc dự án. Điều này có thể bao gồm
các sản phẩm và tài sản hoặc các mục tiêu vô hình hơn như tăng năng suất hoặc động lực. Mục tiêu
dự án của bạn phải là những mục tiêu cụ thể, có thời hạn và có thể đạt được mà bạn có thể đo
lường được khi kết thúc dự án. Mục tiêu dự án là một yếu tố quan trọng trong quản lý dự án—
không có chúng, bạn không có cách nào ngắn gọn để truyền đạt mục tiêu của mình trước và trong
dự án, bạn cũng không có cách nào có thể đo lường được để đánh giá thành công của mình sau khi
dự án kết thúc (Julia Martins, 2020). Mục tiêu dự án đóng vai trò quan trọng trong kế hoạch quản lý
dự án vì chúng đưa ra định hướng và mục đích rõ ràng cho toàn bộ dự án. Mục tiêu của dự án đóng
vai trò là ánh sáng dẫn đường cho nhóm dự án. Chúng giúp tập trung nỗ lực, nguồn lực và hoạt động
để đạt được các mục tiêu cụ thể, có thể đo lường được và có thời hạn. Mục tiêu rõ ràng làm giảm sự
mơ hồ và giữ cho nhóm phù hợp với mục đích chung của dự án. Mục tiêu dự án là cơ sở cho việc ra
quyết định trong suốt vòng đời dự án. Khi đứng trước các phương án, nhóm dự án có thể tham khảo
các mục tiêu để đánh giá phương án nào phù hợp nhất với mục tiêu của dự án. Điều này đảm bảo
rằng các quyết định được liên kết với mục đích chung của dự án. Biết được mục tiêu của dự án giúp
phân bổ hiệu quả các nguồn lực, bao gồm nhân lực, ngân sách và thời gian. Bằng cách hiểu được kết
quả mong muốn, người quản lý dự án có thể phân bổ nguồn lực một cách hiệu quả cho các nhiệm vụ
và hoạt động đóng góp nhiều nhất vào việc đạt được mục tiêu.
2. Phạm vi dự án
Phạm vi dự án là một tập hợp các ranh giới cho dự án bao gồm các mục tiêu được xác định mà
dự án đang hướng tới. Bắt đầu dự án với phạm vi được lên kế hoạch hợp lý sẽ đảm bảo tất cả các

13
mục tiêu và mục đích của dự án được hoàn thành mà không có bất kỳ sự chậm trễ nào. Phạm vi dự
án là một bản phác thảo chi tiết mô tả tất cả các khía cạnh của dự án như ai là các bên liên quan
chính, nguồn lực, tiến độ, sản phẩm bàn giao và các hoạt động khác liên quan đến dự án. Dự án là
gì? Nó giải thích tất cả các quy trình và trả lời các câu hỏi như dự án là gì, dự án đó có những gì hoặc
không có gì. Một bước quan trọng trong lập kế hoạch dự án là xác định phạm vi dự án vì nó giúp trực
quan hóa toàn bộ vòng đời dự án và đảm bảo có thể đạt được các mục tiêu cuối cùng. Viết một
tuyên bố phạm vi dự án bao gồm thông tin về các sản phẩm bàn giao của dự án là bước đầu tiên của
việc lập kế hoạch dự án. Nó phục vụ mục đích giữ dự án trong phạm vi ranh giới của nó để nó không
phát triển vượt quá những gì có thể hoàn thành (projectmanagement.ie, 2022). Xác định phạm vi dự
án giúp hiểu rõ và trình bày rõ ràng mục tiêu và mục tiêu của dự án. Nó đặt ra ranh giới cho những gì
được bao gồm trong dự án và những gì không, đảm bảo sự hiểu biết chung giữa tất cả các bên liên
quan. Nó cũng giúp ngăn ngừa hiện tượng leo phạm vi. Phạm vi leo đề cập đến những thay đổi hoặc
bổ sung không được kiểm soát đối với phạm vi của dự án sau khi dự án bắt đầu. Việc xác định rõ
ràng phạm vi dự án sẽ giúp ngăn chặn việc leo thang phạm vi bằng cách thiết lập đường cơ sở có thể
được tham chiếu trong suốt dự án. Sau đó, mọi thay đổi về phạm vi đều có thể được đánh giá và
phê duyệt thông qua quy trình kiểm soát thay đổi chính thức.
3. Ngân sách dự án
Ngân sách dự án là một kế hoạch nêu chi tiết số tiền bạn sẽ chi tiêu, vào việc gì và khi nào. Khi
tạo trước kế hoạch ngân sách và sử dụng kế hoạch đó để theo dõi chi tiêu trong toàn bộ dự án, bạn
có thể giảm khả năng cạn kiệt tài nguyên hoặc vượt quá ngân sách—một hiện tượng thường xảy ra
ở nhiều Workplace. Tạo ngân sách trước khi bắt đầu dự án giúp bạn xác định phạm vi công việc và
kiểm soát chi phí. Đây cũng là một cách hay để giới thiệu dự án của bạn với các bên liên quan và
nhận được số tiền bạn cần vì kế hoạch chi tiêu chi tiết giúp người phê duyệt hiểu chi phí đóng góp
như thế nào vào mục tiêu của dự án. Bạn ơi. Bên cạnh đó, việc lập kế hoạch ngân sách có mối liên hệ
chặt chẽ với quản lý rủi ro. Bằng cách ước tính chi phí và lập ngân sách, người quản lý dự án có thể
xác định các rủi ro tài chính tiềm ẩn. Điều này cho phép các chiến lược giảm thiểu rủi ro được phát
triển và các dự phòng dự phòng được thiết lập để giải quyết các chi phí không lường trước được. Và
khi dự án của bạn tiến triển, bạn có thể sử dụng ngân sách dự án làm cơ sở để so sánh chi tiêu thực
tế với chi tiêu ngân sách và giảm thiểu chi phí bổ sung khi chúng phát sinh. Ngân sách có mối liên hệ
chặt chẽ với việc lập kế hoạch và tiến độ dự án. Nó giúp xác định tiến độ thực tế cho các hoạt động

14
của dự án dựa trên nguồn tài chính sẵn có. Sự liên kết giữa lập ngân sách và lập kế hoạch này góp
phần tạo nên sự mạch lạc và tính khả thi của kế hoạch dự án tổng thể (Caeleigh MacNeil, 2022).
4. Dòng thời gian dự án
Dòng thời gian dự án là danh sách trực quan các nhiệm vụ hoặc hoạt động được sắp xếp theo
thứ tự thời gian, cho phép người quản lý dự án xem toàn bộ kế hoạch dự án ở một nơi. Dòng thời
gian của dự án thường có dạng biểu đồ thanh ngang, trong đó mỗi nhiệm vụ được đặt tên và có
ngày bắt đầu và ngày kết thúc tương ứng. Dòng thời gian của dự án cung cấp cái nhìn tổng quan sâu
sắc về toàn bộ dự án từ đầu đến cuối. Bạn có thể biết thời điểm một nhiệm vụ bắt đầu và khi nào
đến hạn — và quan trọng là liệu việc đó có phụ thuộc vào một nhiệm vụ khác hay không. Dòng thời
gian của dự án giúp xác định và sắp xếp các nhiệm vụ theo thứ tự cần hoàn thành. Hiểu được sự phụ
thuộc của nhiệm vụ sẽ đảm bảo rằng các hoạt động được tiến hành một cách hợp lý và hiệu quả,
giảm thiểu sự chậm trễ và tắc nghẽn. Dòng thời gian cũng cho phép phân bổ các nguồn lực, bao gồm
nhân lực, thiết bị và vật liệu, theo cách phù hợp với tiến độ dự án. Phân bổ nguồn lực hợp lý góp
phần sử dụng hiệu quả các nguồn lực và giúp ngăn ngừa xung đột về nguồn lực sẵn có. Một mốc thời
gian dự án được xác định rõ ràng sẽ đặt ra thời hạn rõ ràng cho từng nhiệm vụ và cột mốc quan
trọng. Điều này đảm bảo rằng dự án luôn đi đúng hướng và đáp ứng ngày hoàn thành dự kiến. Nó
cho phép người quản lý dự án quản lý kỳ vọng và truyền đạt các mốc thời gian thực tế cho các bên
liên quan. Bên cạnh đó, mốc thời gian là công cụ giúp xác định và giảm thiểu rủi ro liên quan đến
việc dự án bị chậm trễ. Bằng cách hiểu được con đường quan trọng và các lĩnh vực có thể bị chậm
trễ, người quản lý dự án có thể phát triển các kế hoạch dự phòng để giải quyết rủi ro và giữ cho dự
án đúng tiến độ. Dòng thời gian được lên kế hoạch tốt cho phép tối ưu hóa quy trình làm việc bằng
cách xác định các cơ hội thực hiện các nhiệm vụ song song hoặc chồng chéo. Điều này có thể dẫn
đến việc sử dụng thời gian và nguồn lực hiệu quả hơn, có khả năng rút ngắn thời gian tổng thể của
dự án. Một dòng thời gian có cấu trúc tốt góp phần vào sự thành công chung của dự án bằng cách
đảm bảo rằng nó được hoàn thành trong khung thời gian đã chỉ định (projectmanager.com, nd).
5. Tài nguyên dự án
Nguồn lực dự án là những thành phần cần thiết để thực hiện dự án thành công. Chúng bao
gồm con người, thiết bị, tiền bạc, thời gian, kiến thức - về cơ bản là bất cứ thứ gì bạn có thể yêu cầu
từ lập kế hoạch dự án đến các giai đoạn phân phối dự án. Do đó, thiếu nguồn lực là một hạn chế
trong việc hoàn thành dự án, đó là lý do tại sao quản lý nguồn lực là một hoạt động quản lý dự án

15
quan trọng quyết định phần lớn thành công của dự án. Quản lý nguồn lực là quá trình lập kế hoạch,
lập tiến độ và phân bổ các nguồn lực cần thiết để thực hiện dự án thành công. Lập kế hoạch nguồn
lực là một phần thiết yếu của bất kỳ phương pháp quản lý dự án nào thường diễn ra ở giai đoạn đầu
của dự án. Lập kế hoạch nguồn lực cho phép phân bổ tối ưu các nguồn lực, bao gồm nhân lực, thiết
bị, vật liệu và tài chính. Bằng cách xác định nhu cầu cụ thể của từng nhiệm vụ dự án, người quản lý
dự án có thể đảm bảo rằng các nguồn lực được phân bổ hiệu quả và hiệu quả. Tiếp theo, việc lập kế
hoạch nguồn lực gắn chặt với việc lập ngân sách và ước tính chi phí. Việc xác định các yêu cầu về
nguồn lực giúp ước tính chi phí liên quan đến từng hoạt động của dự án. Việc phân bổ nguồn lực
được lên kế hoạch tốt sẽ góp phần lập ngân sách chính xác, ngăn ngừa tình trạng vượt chi phí. Ngoài
ra, hiểu rõ các yêu cầu về nguồn lực giúp xác định các rủi ro tiềm ẩn liên quan đến tính sẵn có của
nguồn lực. Lập kế hoạch nguồn lực cho phép các nhà quản lý dự án phát triển các kế hoạch dự
phòng để giải quyết các rủi ro liên quan đến tài nguyên, đảm bảo rằng dự án có thể thích ứng với
những thách thức không lường trước được. Lập kế hoạch nguồn lực hỗ trợ xác định sự phụ thuộc
giữa các nhiệm vụ của dự án. Nó đảm bảo rằng các nhiệm vụ yêu cầu nguồn lực tương tự được lên
lịch phù hợp và không có xung đột về tính sẵn có của nguồn lực. Điều này giảm thiểu tắc nghẽn và
giữ cho dự án đi đúng hướng. Những thay đổi đối với một dự án, chẳng hạn như thay đổi phạm vi
hoặc những thách thức không mong muốn, thường ảnh hưởng đến các yêu cầu về nguồn lực. Lập kế
hoạch nguồn lực cho phép quản lý thay đổi hiệu quả bằng cách đánh giá tác động của những thay
đổi đối với nhu cầu nguồn lực và điều chỉnh kế hoạch nếu cần thiết. Việc phân bổ nguồn lực được
lên kế hoạch tốt là điều cần thiết để thực hiện thành công một dự án (actitime.com, 2021).
6. Quản lý rủi ro
Quản lý rủi ro dự án là quá trình xác định, phân tích và ứng phó với mọi rủi ro phát sinh trong
vòng đời dự án để giúp dự án đi đúng hướng và đạt được mục tiêu đề ra. Quản lý rủi ro không chỉ
mang tính phản ứng; Nó phải là một phần của quá trình lập kế hoạch để tìm ra những rủi ro nào có
thể xảy ra trong dự án và cách kiểm soát rủi ro đó nếu nó thực sự xảy ra. Rủi ro là bất cứ điều gì có
khả năng ảnh hưởng đến tiến độ, hiệu suất hoặc ngân sách của dự án. Rủi ro là tiềm ẩn và trong bối
cảnh quản lý dự án, nếu chúng thành hiện thực, chúng sẽ được phân loại là "vấn đề" phải được giải
quyết bằng kế hoạch ứng phó rủi ro. Vì vậy, quản lý rủi ro là quá trình xác định, phân loại, ưu tiên và
lập kế hoạch cho các rủi ro trước khi chúng trở thành vấn đề. Quản lý rủi ro có thể có ý nghĩa khác
nhau đối với các loại dự án khác nhau. Đối với các dự án quy mô lớn, chiến lược quản lý rủi ro có thể

16
bao gồm việc lập kế hoạch chi tiết toàn diện cho từng rủi ro để đảm bảo có chiến lược giảm thiểu
nếu có vấn đề phát sinh trong dự án. sinh ra. Đối với các dự án nhỏ hơn, quản lý rủi ro có thể có
nghĩa là một danh sách đơn giản, ưu tiên các rủi ro có mức độ ưu tiên cao, trung bình và thấp. Lập
kế hoạch quản lý rủi ro khuyến khích cách tiếp cận chủ động để giải quyết các vấn đề tiềm ẩn. Thay
vì phản ứng với các vấn đề khi chúng phát sinh, các nhóm dự án có thể lường trước và lập kế hoạch
cho các rủi ro, giảm khả năng xảy ra và tác động của các sự kiện tiêu cực. Không phải mọi rủi ro đều
tiêu cực; một số có thể mang lại cơ hội cho dự án. Bằng cách tạo ra một kế hoạch quản lý rủi ro,
nhóm dự án có thể xác định những rủi ro hoặc cơ hội tích cực mà nếu được nhận ra có thể nâng cao
kết quả của dự án. Lập kế hoạch cho rủi ro liên quan đến việc phát triển các kế hoạch dự phòng. Kế
hoạch dự phòng phác thảo các hành động cụ thể cần thực hiện nếu xảy ra sự kiện rủi ro. Việc có sẵn
những kế hoạch này sẽ nâng cao khả năng của nhóm dự án trong việc ứng phó kịp thời và hiệu quả
với những thách thức không lường trước được. Ngoài ra, kế hoạch quản lý rủi ro còn cung cấp cơ sở
cho việc ra quyết định trong suốt dự án. Khi đối mặt với các lựa chọn hoặc thay đổi, người quản lý
dự án có thể tham khảo kế hoạch quản lý rủi ro để đánh giá các phương án khác nhau có thể ảnh
hưởng đến hồ sơ rủi ro tổng thể của dự án, chẳng hạn như làm thế nào để thực hiện các lựa chọn
đó. Kế hoạch quản lý rủi ro đóng vai trò là tài liệu có giá trị để ghi lại các bài học kinh nghiệm từ quản
lý rủi ro. Sau khi dự án hoàn thành, thông tin này có thể được sử dụng để cải thiện việc lập kế hoạch
và thực hiện dự án trong tương lai. Một kế hoạch quản lý rủi ro được phát triển tốt sẽ góp phần
mang lại thành công cho dự án bằng cách giảm khả năng xảy ra các sự kiện tiêu cực và nâng cao khả
năng xử lý những điều không chắc chắn của nhóm (Brenna Schwartz, 2021).
IV. Một loạt các phương pháp, chiến lược nghiên cứu và tầm quan trọng của
chúng đối với việc quản lý dự án (P3)

Các nhà nghiên cứu sử dụng nhiều chiến lược khác nhau để có được kết quả, bao gồm kiểm
tra giả thuyết, thu thập và phân tích dữ liệu. Các nhà phân tích và nhà nghiên cứu đánh giá dữ liệu
bằng các phương pháp nghiên cứu định lượng và định tính như nhóm tập trung, phỏng vấn và khảo
sát để hiểu rõ hơn về thông tin. Việc lựa chọn phương pháp nghiên cứu phù hợp có thể hỗ trợ nhà
nghiên cứu đạt được kết quả có lợi trong nghiên cứu của họ (Amber Krosel và cộng sự, 2023).
Phương pháp nghiên cứu là các thủ tục được sử dụng để thu thập dữ liệu. Bạn có thể sử dụng dữ
liệu này để phân tích các phương pháp hoặc quy trình hiện tại và tìm thêm thông tin về một chủ đề.
Các chuyên gia sử dụng các phương pháp nghiên cứu khi nghiên cứu y học, hành vi con người và các
17
chủ đề học thuật khác (Amber Krosel và cộng sự, 2023). Theo nghiên cứu của Jose và cộng sự (2016),
các phương pháp nghiên cứu được thiết kế để nghiên cứu quản lý chiến lược cũng đa dạng như các
lý thuyết về chiến lược được phát triển theo thời gian. Từ các phương pháp định lượng thuần túy
với các mô hình toán học như phương trình cấu trúc hay mô hình hồi quy bội, cho đến các phương
pháp định tính thuần túy như dân tộc học, hay quan sát trực tiếp. Tuy nhiên, bất chấp những khác
biệt, tất cả các cách tiếp cận này đều nhằm mục đích xây dựng một lý thuyết về quản lý chiến lược.
Dưới đây tôi sẽ phân tích các phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu chi tiết hơn.

1. Thu thập dữ liệu

Thu thập dữ liệu là quá trình thu thập thông tin từ tất cả các nguồn có liên quan để tìm ra giải
pháp cho vấn đề nghiên cứu. Nó giúp đánh giá kết quả của vấn đề. Phương pháp thu thập dữ liệu
cho phép người ta đưa ra câu trả lời cho câu hỏi liên quan. Hầu hết các tổ chức sử dụng phương
pháp thu thập dữ liệu để đưa ra các giả định về xác suất và xu hướng trong tương lai. Sau khi thu
thập dữ liệu, cần phải trải qua quá trình tổ chức dữ liệu. Nguồn chính của phương pháp thu thập dữ
liệu là "Dữ liệu". Dữ liệu có thể được phân thành hai loại, đó là dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp.
Tầm quan trọng chính của việc thu thập dữ liệu trong bất kỳ quy trình nghiên cứu hoặc kinh doanh
nào là nó giúp xác định nhiều điều quan trọng về công ty, đặc biệt là hiệu quả hoạt động của công ty.
Do đó, quá trình thu thập dữ liệu đóng vai trò quan trọng trong mọi luồng (byjus.com, 2020).
1.1. Phỏng vấn
1.1.1. Nội dung phỏng vấn
Phỏng vấn là một phương pháp nghiên cứu bao gồm việc đặt câu hỏi để thu thập dữ liệu từ
những cá nhân có kiến thức, kinh nghiệm hoặc ý kiến về một chủ đề hoặc chủ đề cụ thể. Phỏng vấn
là một phương pháp nghiên cứu định tính được sử dụng để thu thập dữ liệu sơ cấp. Nó liên quan
đến việc hỏi ý kiến của một hoặc nhiều người về một công ty, một sản phẩm hoặc một chủ đề.
Phương pháp này cho phép các nhà nghiên cứu thu được thông tin chi tiết mà các phương pháp
nghiên cứu khác không thể có được. Các cuộc phỏng vấn có thể được sử dụng trong nhiều lĩnh vực
nghiên cứu, bao gồm khoa học xã hội, tâm lý học, khoa học sức khỏe, kinh doanh và giáo dục. Dữ
liệu được thu thập từ các cuộc phỏng vấn thường được sao chép, mã hóa và phân tích để xác định
các mô hình, chủ đề và xu hướng có thể cung cấp thông tin cho kết quả nghiên cứu, phát triển lý
thuyết và đề xuất. chính sách. Ví dụ, một nhà nghiên cứu đang tiến hành một nghiên cứu về tác
động của mạng xã hội đối với sức khỏe tâm thần. Họ muốn phỏng vấn những người sử dụng mạng
18
xã hội thường xuyên để hiểu trải nghiệm của họ. Nhà nghiên cứu sắp xếp một cuộc gặp với người
được phỏng vấn và hỏi họ một loạt câu hỏi về việc sử dụng mạng xã hội của họ, nó ảnh hưởng như
thế nào đến tâm trạng của họ và liệu họ có nhận thấy bất kỳ thay đổi nào về sức khỏe tâm thần của
mình kể từ khi sử dụng mạng xã hội hay không. Nhà nghiên cứu đã ghi lại cuộc phỏng vấn và sử dụng
các câu trả lời để hiểu rõ hơn về mối quan hệ giữa mạng xã hội và sức khỏe tâm thần
(studysmarter.co.uk, 2019). Trong trường hợp cụ thể của dự án “tác động của CSR đến lợi nhuận của
MB Bank”, nhóm nghiên cứu của chúng tôi đã sử dụng các câu hỏi phỏng vấn sau:
 Ông nghĩ gì về thực trạng phát triển Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) tại các ngân hàng
thương mại Việt Nam hiện nay?
 Môi trường làm việc hiện nay tại MB Bank có đảm bảo bình đẳng giới?
 MB Bank đã có những hoạt động gì để hỗ trợ cộng đồng trong mùa dịch Covid-19?
 Bạn nghĩ gì về mối quan hệ giữa CSR và lợi nhuận doanh nghiệp?
 Bạn muốn đẩy mạnh hoạt động CSR tại MB Bank ngày càng lớn mạnh hơn?

1.1.2. Lợi thế

Trong bối cảnh năng động của nghiên cứu và thu thập dữ liệu, phương pháp phỏng vấn được
coi là một phương pháp vững chắc, mang lại cách tiếp cận sâu sắc và đa sắc thái để thu thập thông
tin. Là một trong những kỹ thuật được sử dụng rộng rãi nhất, phỏng vấn cung cấp một nền tảng độc
đáo để các nhà nghiên cứu tìm hiểu sâu hơn về sự phức tạp trong các chủ đề của họ. Phương pháp
này vượt xa lĩnh vực định lượng, cho phép khám phá các khía cạnh định tính, khám phá các quan
điểm, trải nghiệm và cảm xúc.
Đầu tiên, các cuộc phỏng vấn có thể thu thập dữ liệu phong phú và chi tiết. Phỏng vấn cho
phép các nhà nghiên cứu thu thập dữ liệu phong phú và chi tiết về trải nghiệm, thái độ và quan điểm
của người tham gia: Không giống như khảo sát hoặc các phương pháp thu thập dữ liệu định lượng
khác, phỏng vấn Phỏng vấn mang đến cho các nhà nghiên cứu cơ hội thu thập dữ liệu phong phú và
chi tiết, nắm bắt được sự phức tạp và sắc thái của người tham gia. nghiệm, thái độ và quan điểm.
Điều này có thể cung cấp những hiểu biết sâu sắc có giá trị về chủ đề nghiên cứu và giúp các nhà
nghiên cứu phát triển sự hiểu biết sâu sắc hơn về các hiện tượng đang được nghiên cứu.
Thứ hai, các cuộc phỏng vấn cho phép các nhà nghiên cứu thăm dò và làm rõ các câu trả lời
của người tham gia, dẫn đến sự hiểu biết sâu sắc hơn về chủ đề nghiên cứu: Một trong những ưu
điểm chính của câu hỏi phỏng vấn là cho phép các nhà nghiên cứu đặt các câu hỏi tiếp theo hoặc

19
yêu cầu làm rõ khi câu trả lời của người tham gia chưa được xác định. không rõ ràng hoặc mơ hồ.
Điều này có thể giúp đảm bảo rằng dữ liệu được thu thập là chính xác và đầy đủ, đồng thời có thể
giúp hiểu sâu hơn về chủ đề nghiên cứu.
Thứ ba, các cuộc phỏng vấn nghiên cứu có thể được điều chỉnh theo nhu cầu cụ thể của dự án
nghiên cứu, cho phép các nhà nghiên cứu đặt các câu hỏi tiếp theo hoặc khám phá các chủ đề bất
ngờ khi chúng phát sinh: Các cuộc phỏng vấn rất linh hoạt và có thể được điều chỉnh theo nhu cầu
cụ thể của dự án nghiên cứu. Điều này cho phép các nhà nghiên cứu đặt các câu hỏi tiếp theo hoặc
khám phá các chủ đề bất ngờ khi chúng phát sinh, mang lại sự hiểu biết toàn diện hơn về chủ đề
nghiên cứu.
Cuối cùng và quan trọng nhất, Phỏng vấn có thể đặc biệt hữu ích khi nghiên cứu các chủ đề
nhạy cảm hoặc khó, vì người tham gia có thể thoải mái hơn khi thảo luận những vấn đề này trong
môi trường trực tuyến. tiếp: Các cuộc phỏng vấn có thể cung cấp một không gian an toàn và bí mật
để người tham gia thảo luận về các chủ đề nhạy cảm hoặc khó khăn, đặc biệt là về các chủ đề khó
thu thập thông tin. tin vì nó quá nhạy cảm hoặc nguy hiểm như bạo lực gia đình, xâm hại tình dục
hay những vụ án nghiêm trọng. Điều này có thể giúp đảm bảo rằng người tham gia cảm thấy thoải
mái và sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm của họ, dẫn đến dữ liệu chính xác và đầy đủ hơn
(studysmarter.co.uk, 2019).
1.1.3. Bất lợi
Tuy nhiên, như với bất kỳ phương pháp nào, bắt buộc phải đánh giá một cách nghiêm túc
những hạn chế và nhược điểm của nó. Trong nghiên cứu này, bài phân tích đi sâu vào những thiếu
sót của phương pháp phỏng vấn trong việc thu thập dữ liệu, nhằm làm sáng tỏ những thách thức và
sự phức tạp liên quan đến phương pháp này. Bằng cách xem xét kỹ lưỡng những thiếu sót này,
chúng tôi mong muốn nâng cao hiểu biết của mình về những hạn chế của phương pháp, cuối cùng
góp phần tạo ra một cách tiếp cận sáng suốt và sáng suốt hơn trong thiết kế và triển khai. hiện đang
nghiên cứu.
Đầu tiên, việc thực hiện các cuộc phỏng vấn có thể tốn thời gian và nguồn lực, đặc biệt khi
thực hiện nhiều cuộc phỏng vấn với số lượng lớn người tham gia: Các cuộc phỏng vấn có thể tốn
nhiều thời gian và nguồn lực. nguồn lực, đặc biệt khi thực hiện nhiều cuộc phỏng vấn với số lượng
lớn người tham gia. Điều này có thể gây khó khăn cho việc thu thập dữ liệu một cách kịp thời và tiết
kiệm chi phí.

20
 Thứ hai, Nó phụ thuộc vào sự thiên vị của người phỏng vấn, trong đó niềm tin hoặc thái độ cá
nhân của người phỏng vấn ảnh hưởng đến cách họ đặt câu hỏi hoặc diễn giải câu trả lời của người
tham gia: Các cuộc phỏng vấn được thực hiện bởi con người và có thể bị thiên vị bởi người phỏng
vấn. Điều này có thể xảy ra khi niềm tin hoặc thái độ cá nhân của người phỏng vấn ảnh hưởng đến
cách họ đặt câu hỏi hoặc diễn giải câu trả lời của người tham gia, có khả năng dẫn đến dữ liệu không
chính xác hoặc không đầy đủ. đủ.
Thứ ba, một cuộc phỏng vấn phải tuân theo thành kiến được xã hội mong muốn, trong đó
người tham gia có thể đưa ra những câu trả lời được xã hội chấp nhận hơn suy nghĩ hoặc cảm xúc
thực tế của họ: Người tham gia có thể có xu hướng đưa ra những câu trả lời được xã hội chấp nhận
hơn là suy nghĩ hoặc cảm xúc thực sự của họ để làm hài lòng người phỏng vấn hoặc né tránh. xã hội
chối bỏ. Điều này có thể dẫn đến dữ liệu không chính xác hoặc không đầy đủ.
Thứ tư, người được phỏng vấn có thể bị ảnh hưởng bởi phong cách giao tiếp của người phỏng
vấn, điều này có thể ảnh hưởng đến sự sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm hoặc ý kiến của người tham gia:
Phong cách giao tiếp của người phỏng vấn Phỏng vấn có thể ảnh hưởng đến sự sẵn sàng chia sẻ kinh
nghiệm hoặc quan điểm của người tham gia. Ví dụ, một người phỏng vấn bị coi là hay phán xét hoặc
bác bỏ có thể ngăn cản người tham gia chia sẻ suy nghĩ hoặc cảm xúc thực sự của họ.
Thứ năm, Phỏng vấn có thể không phù hợp với tất cả các câu hỏi hoặc bối cảnh nghiên cứu,
đặc biệt khi tìm kiếm dữ liệu định lượng hoặc khi nghiên cứu các chủ đề khó diễn đạt bằng lời:
Phỏng vấn có thể không phù hợp với tất cả các câu hỏi hoặc bối cảnh nghiên cứu. Ví dụ: chúng có
thể không phù hợp để thu thập dữ liệu định lượng hoặc nghiên cứu các chủ đề khó diễn đạt bằng lời
nói, chẳng hạn như cảm xúc hoặc cảm giác thể chất (studysmarter.co.uk, 2019).
1.2. Sự khảo sát
1.2.1. Nội dung khảo sát
Khảo sát được định nghĩa là hành động kiểm tra một quy trình hoặc đặt câu hỏi cho một mẫu
cá nhân được chọn để thu thập dữ liệu về dịch vụ, sản phẩm hoặc quy trình. Khảo sát thu thập dữ
liệu thu thập thông tin từ một nhóm người mục tiêu về ý kiến, hành vi hoặc kiến thức của họ. Các
loại khảo sát ví dụ phổ biến là bảng câu hỏi bằng văn bản, phỏng vấn trực tiếp hoặc qua điện thoại,
nhóm tập trung và khảo sát điện tử (e-mail hoặc web) (asq.org, nd). Có ba phương pháp thu thập dữ
liệu khảo sát chính - Khảo sát qua điện thoại, Khảo sát trực tiếp và Khảo sát trực tuyến.

21
 Khảo sát trực tuyến tiết kiệm chi phí nhất và có thể tiếp cận số lượng người tối đa so với các
phương tiện khác. Hiệu suất của các cuộc khảo sát này phổ biến hơn nhiều so với các phương pháp
thu thập dữ liệu khác. Trong trường hợp mẫu mục tiêu được hỏi nhiều hơn một câu hỏi, một số nhà
nghiên cứu thích tiến hành khảo sát trực tuyến hơn là khảo sát trực tiếp hoặc qua điện thoại truyền
thống.
Khảo sát trực tiếp hiệu quả hơn nhiều trong việc thu thập thông tin từ người trả lời thông qua
các phương tiện trực tiếp so với các phương tiện khác vì người trả lời có xu hướng tin tưởng người
khảo sát và đưa ra phản hồi trung lập. trung thực và rõ ràng về chủ đề hiện tại.
Khảo sát qua điện thoại đòi hỏi đầu tư ít hơn nhiều so với khảo sát trực tiếp. Tùy thuộc vào
phạm vi tiếp cận cần thiết, khảo sát qua điện thoại có chi phí cao hơn hoặc cao hơn một chút so với
khảo sát trực tuyến. Việc liên hệ với người trả lời qua điện thoại đòi hỏi ít công sức và nhân lực hơn
so với phương tiện khảo sát trực tiếp (questionpro.com, 2020).
Trong bối cảnh “Tác động của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến lợi nhuận của MB Bank”,
nhóm nghiên cứu có thể thu thập dữ liệu thông qua các câu hỏi khảo sát như:
 Môi trường làm việc tại MB Bank có tốt không?
 Các chính sách của MB Bank khi hỗ trợ các tình huống khó khăn tại doanh nghiệp có đang
được triển khai?
 Bạn có cảm thấy bị đối xử bất công khi làm việc tại MB Bank?
 MB Bank có thực hiện chính sách tạo môi trường làm việc “xanh” không?
 MB Bank có hỗ trợ kịp thời cho người dân trong mùa bão lũ?

1.2.2. Lợi thế

Khi nói đến việc thu thập dữ liệu, khảo sát là công cụ hữu ích trong lĩnh vực này. Chúng cung
cấp một cách linh hoạt và có tổ chức để thu thập thông tin trên nhiều lĩnh vực nghiên cứu khác
nhau. Bằng cách nêu bật những điểm mạnh của phương pháp này, chúng tôi muốn khám phá nhiều
cách mà khảo sát có thể hữu ích. Việc khám phá này nhằm mục đích cung cấp cho các nhà nghiên
cứu và chuyên gia sự hiểu biết rõ ràng về lý do tại sao khảo sát là một lựa chọn chắc chắn để thu
thập dữ liệu có giá trị và đáng tin cậy.
Đầu tiên, cuộc khảo sát có tính đại diện cao. Các cuộc khảo sát cung cấp khả năng tổng quát ở
mức độ cao để đại diện cho một lượng lớn dân số. Do số lượng lớn người trả lời các cuộc khảo sát
thông thường nên dữ liệu được thu thập mang tính mô tả tốt hơn về các đặc điểm tương đối của

22
dân số nói chung tham gia nghiên cứu. So với các phương pháp thu thập dữ liệu khác, khảo sát có
thể trích xuất dữ liệu gần với các thuộc tính chính xác của dân số lớn hơn.
Thứ hai, về kinh phí, chi phí khảo sát thấp hơn nhiều so với phỏng vấn. Khi thực hiện khảo sát,
bạn chỉ cần trả tiền cho việc sản xuất bảng câu hỏi khảo sát. Nếu bạn cần một mẫu lớn hơn của dân
số nói chung, bạn có thể phân bổ ưu đãi bằng tiền mặt hoặc hiện vật, có thể chỉ ở mức 2 đô la cho
mỗi người. Mặt khác, các phương pháp thu thập dữ liệu khác như nhóm tập trung và phỏng vấn cá
nhân đòi hỏi các nhà nghiên cứu phải trả nhiều tiền hơn.
Thứ ba, Khảo sát có thể được quản lý cho người tham gia thông qua nhiều cách khác nhau.
Bảng câu hỏi có thể được gửi đơn giản qua e-mail hoặc fax hoặc có thể được quản lý qua Internet.
Ngày nay, phương pháp khảo sát trực tuyến là cách phổ biến nhất để thu thập dữ liệu từ những
người tham gia mục tiêu. Bên cạnh sự thuận tiện trong việc thu thập dữ liệu, các nhà nghiên cứu có
thể thu thập dữ liệu từ mọi người trên toàn cầu.
Thứ tư, Do phương pháp khảo sát mang lại tính đại diện cao nên thường dễ dàng tìm thấy các
kết quả có ý nghĩa thống kê hơn so với các phương pháp thu thập dữ liệu khác. Nhiều biến số cũng
có thể được phân tích một cách hiệu quả bằng cách sử dụng khảo sát.
Và cuối cùng, các cuộc khảo sát có rất ít hoặc không có tính chủ quan từ phía người khảo sát.
Các cuộc khảo sát là lý tưởng cho các nghiên cứu khoa học vì chúng mang lại cho tất cả những người
tham gia một sự kích thích tiêu chuẩn. Với độ tin cậy cao như vậy, những thành kiến của chính nhà
nghiên cứu sẽ bị loại bỏ (Sarah MaeSincero, 2012).
1.2.3. Những bất lợi
Khảo sát giống như người bạn đồng hành đáng tin cậy trong thế giới thu thập dữ liệu, nhưng
giống như bất kỳ công cụ nào, chúng đều có những hạn chế. Trong khám phá này, chúng tôi đang
xem xét kỹ lưỡng các khía cạnh chưa nổi bật của phương pháp khảo sát. Bằng cách làm sáng tỏ
những thách thức này, chúng tôi mong muốn vẽ ra một bức tranh rõ ràng về những hạn chế mà các
nhà nghiên cứu có thể gặp phải khi sử dụng khảo sát.
Đầu tiên, các cuộc khảo sát có khả năng cao sẽ có phản hồi sai. Khi bạn tiến hành khảo sát ẩn
danh, khả năng nhận được phản hồi không trung thực sẽ giảm đi nhưng không biến mất hoàn toàn.
Một số người muốn giúp các nhà nghiên cứu đi đến kết luận chính xác mà họ tin rằng quá trình này
đang hướng tới. Dựa trên cách người trả lời tương tác với bảng câu hỏi, dữ liệu cũng có một số
thành kiến về mong muốn xã hội. Bằng cách trấn an mọi người rằng bảo mật của họ là ưu tiên hàng

23
đầu và đảm bảo rằng các quy trình bạn sử dụng ngăn chặn rò rỉ dữ liệu cá nhân, bạn có thể giảm
thiểu một số nhược điểm này. Tuy nhiên, không phải lúc nào bạn cũng có thể giải quyết được vấn
đề.
Thứ hai, có khả năng một số truy vấn sẽ không được trả lời hoặc bị bỏ qua nếu bạn chọn tiến
hành khảo sát để thu thập dữ liệu. Người trả lời có thể quyết định không trả lời một số câu hỏi nhất
định nếu họ không bị ép buộc. Sử dụng một công cụ trực tuyến khiến việc trả lời câu hỏi trở thành
một phần cần thiết trong mỗi giai đoạn là một phương pháp dễ dàng để khắc phục nhược điểm này.
Sau đó, hãy đảm bảo khảo sát của bạn ngắn gọn và nhằm mục đích ngăn cản các cá nhân từ bỏ hoàn
toàn.
Thứ ba, Khi các nhà nghiên cứu chọn sử dụng khảo sát thay vì các phương pháp nghiên cứu
khác, rất nhiều thông tin có thể bị mất khi dịch thuật. Kết quả có thể khá chủ quan nếu không có ai
sẵn sàng giải thích đầy đủ bảng câu hỏi. Mọi người phải có cơ hội hiểu được quy trình, ít nhất là một
phần, nếu bạn muốn đưa ra những câu trả lời trung thực. Mặc dù nội dung có thể đơn giản đối với
người viết nhưng người trả lời thường gặp khó khăn trong việc hiểu một số câu hỏi. Kết quả khảo sát
sẽ nghiêng sai hướng mỗi khi có sự cố liên lạc. Đặt câu hỏi càng đơn giản càng tốt là cách duy nhất
để giải quyết vấn đề này.
Thứ tư, phản ứng mang tính cảm xúc đối với các câu hỏi trong một cuộc khảo sát không được
nắm bắt tốt, dễ bị phản đối. Dữ liệu này chỉ có thể được thu thập bằng cách tiến hành phỏng vấn
trực tiếp với từng người trả lời. Ngôn ngữ cơ thể, bao gồm cả cảm xúc trên khuôn mặt, có thể mang
lại sắc thái cho cuộc trò chuyện mà không thể thực hiện được khi ai đó đang trả lời một cuộc khảo
sát trực tuyến. Trong khi cố gắng hiểu cảm xúc trong dữ liệu, một số nhà nghiên cứu gặp khó khăn.
Có thể thực hiện nỗ lực mô phỏng khái niệm cảm xúc bằng cách sử dụng phản hồi thang trượt bao
gồm các mức độ đồng ý hoặc không đồng ý khác nhau. Tuy nhiên, nó không hoàn toàn giống như
việc có mặt trong cùng một không gian với ai đó. Các câu hỏi trắc nghiệm sẽ không bao giờ là
phương pháp thu thập thông tin hiệu quả hơn sự khẳng định và ép buộc.
Cuối cùng, do tính chất của khảo sát, một lượng lớn thông tin được tạo ra. Bạn có thể tạo các
truy vấn mở có thể khó diễn giải, lập biểu đồ đồng ý và không đồng ý trong các lĩnh vực cụ thể hoặc
lập bảng câu hỏi trắc nghiệm. Phản hồi được cá nhân hóa có thể tạo ra nhiều dữ liệu sâu sắc nhưng
chúng cũng có thể cung cấp cho bạn thông tin không thể định lượng được. Sẽ mất rất nhiều thời
gian để đánh giá kết quả nếu bạn đưa nhiều câu hỏi loại này vào một bảng câu hỏi. Không nên có bất

24
kỳ câu hỏi mở nào trong hơn 10% cuộc khảo sát. Nếu các truy vấn khó hoặc gây khó chịu, bạn có thể
phát hiện ra rằng dữ liệu bạn phải xem xét cẩn thận phần lớn là vô nghĩa (javatpoint.com, 2019).
2. Phân tích dữ liệu

Theo LeCompte và Schensul, phân tích dữ liệu nghiên cứu là một quá trình được các nhà
nghiên cứu sử dụng để thu gọn dữ liệu thành một câu chuyện và diễn giải nó để rút ra những hiểu
biết sâu sắc. Quá trình phân tích dữ liệu giúp giảm lượng lớn dữ liệu thành các phần nhỏ hơn, điều
này rất hợp lý. Mặt khác, Marshall và Rossman mô tả phân tích dữ liệu là một quá trình lộn xộn, mơ
hồ và tốn thời gian nhưng sáng tạo và hấp dẫn, qua đó khối lượng dữ liệu được thu thập được sắp
xếp theo thứ tự, cấu trúc và ý nghĩa. Có thể nói rằng "phân tích dữ liệu và giải thích dữ liệu là một
quá trình thể hiện việc ứng dụng logic suy diễn và quy nạp vào nghiên cứu và phân tích dữ liệu". Các
nhà nghiên cứu dựa chủ yếu vào dữ liệu vì họ có câu chuyện để kể hoặc nghiên cứu các vấn đề cần
giải quyết. Nó bắt đầu bằng một câu hỏi và dữ liệu không gì khác hơn là câu trả lời cho câu hỏi đó.
Nhưng nếu không có câu hỏi nào để hỏi thì sao? Tốt! Có thể khám phá dữ liệu ngay cả khi không gặp
sự cố - chúng tôi gọi đó là 'Khai thác dữ liệu', thường tiết lộ một số mẫu thú vị trong dữ liệu đáng để
khám phá (Adi Bhat, 2018).

2.1. Thống kê mô tả
2.1.1. Nội dung của thống kê giải thích
Thống kê mô tả là các hệ số thông tin ngắn gọn tóm tắt một tập dữ liệu nhất định, có thể đại
diện cho toàn bộ tổng thể hoặc một mẫu của tổng thể. Thống kê mô tả được chia thành thước đo xu
hướng trung tâm và thước đo độ biến thiên (lây lan). Các thước đo về xu hướng trung tâm bao gồm
giá trị trung bình, trung vị và chế độ, trong khi các thước đo độ biến thiên bao gồm độ lệch chuẩn,
phương sai, độ biến thiên tối thiểu và tối đa, độ nhọn và độ lệch. Ví dụ: tổng của tập dữ liệu sau là
20: (2, 3, 4, 5, 6). Giá trị trung bình là 4 (20/5). Chế độ của tập dữ liệu là giá trị xuất hiện thường
xuyên nhất và trung vị là hình ở giữa tập dữ liệu. Đó là con số phân biệt các số liệu cao hơn với các
số liệu thấp hơn trong tập dữ liệu. Tuy nhiên, có những loại thống kê mô tả ít phổ biến hơn nhưng
vẫn quan trọng. Mọi người sử dụng số liệu thống kê mô tả để tái sử dụng những hiểu biết định
lượng khó khăn trên một tập hợp dữ liệu lớn thành các mô tả có kích thước vừa phải. Ví dụ: điểm
trung bình (GPA) của học sinh giúp học sinh hiểu rõ về thống kê mô tả. Ý tưởng của GPA là nó lấy
điểm dữ liệu từ một loạt bài kiểm tra, lớp học và điểm số rồi tính trung bình chúng lại với nhau để

25
cung cấp sự hiểu biết tổng thể về kết quả học tập tổng thể của học sinh. sinh ra. Điểm trung bình cá
nhân của học sinh phản ánh kết quả học tập trung bình của họ (Adam Hayes, 2023).
2.1.2. Lợi thế
Đầu tiên, một trong những ưu điểm chính của thống kê mô tả là chúng dễ tính toán và dễ hiểu.
Thống kê mô tả không yêu cầu các công thức toán học hoặc công cụ phần mềm phức tạp và chúng
có thể được tính toán bằng các phép tính đơn giản hoặc các hàm số học.
Thứ hai, thống kê mô tả rất dễ diễn giải và truyền đạt vì chúng có thể được trình bày dưới
dạng bảng, đồ thị, đồ thị hoặc biểu đồ thể hiện sự phân bố và biến thể của dữ liệu. Thống kê mô tả
có thể giúp các nhà nghiên cứu nhanh chóng nắm bắt các đặc điểm và xu hướng chính trong dữ liệu
và so sánh các nhóm hoặc biến khác nhau. Ví dụ: số liệu thống kê mô tả có thể cho thấy thu nhập
trung bình hoặc trình độ học vấn khác nhau như thế nào giữa các khu vực hoặc quốc gia khác nhau.
Thứ ba, những gì thống kê mô tả có thể làm là chúng có thể giúp các nhà nghiên cứu chuẩn bị
dữ liệu để phân tích sâu hơn. Thống kê mô tả có thể giúp các nhà nghiên cứu kiểm tra chất lượng và
tính hợp lệ của dữ liệu, chẳng hạn như phát hiện các giá trị bị thiếu, giá trị ngoại lệ hoặc lỗi. Thống
kê mô tả cũng có thể giúp các nhà nghiên cứu khám phá mối quan hệ và mối liên hệ giữa các biến,
chẳng hạn như tìm mối tương quan hoặc hiệp phương sai. Thống kê mô tả có thể cung cấp cái nhìn
tổng quan sơ bộ về dữ liệu và giúp các nhà nghiên cứu hình thành các giả thuyết hoặc câu hỏi nghiên
cứu để thử nghiệm thêm. Ví dụ: số liệu thống kê mô tả có thể tiết lộ doanh số bán hàng hoặc sự hài
lòng của khách hàng đối với một sản phẩm thay đổi như thế nào theo giá cả hoặc chất lượng của nó.
Điều thứ tư về thống kê mô tả là chúng có thể hỗ trợ các phát hiện và kết luận của một nghiên
cứu. Thống kê mô tả có thể cung cấp bằng chứng và hỗ trợ cho các tuyên bố và lập luận mà các nhà
nghiên cứu đưa ra dựa trên dữ liệu của họ. Thống kê mô tả cũng có thể giúp các nhà nghiên cứu khái
quát hóa và ngoại suy kết quả của họ cho một quần thể hoặc bối cảnh lớn hơn, bằng cách cung cấp
các thước đo về xu hướng trung tâm và độ biến thiên cho thấy tính đại diện và độ tin cậy của mẫu.
Thống kê mô tả có thể nâng cao độ tin cậy và giá trị của nghiên cứu bằng cách chỉ ra cách dữ liệu hỗ
trợ hoặc mâu thuẫn với khung lý thuyết hoặc tổng quan tài liệu. Ví dụ: thống kê mô tả có thể chứng
minh kết quả của một cuộc khảo sát hoặc thử nghiệm khớp hoặc khác với kết quả mong đợi hoặc
các nghiên cứu trước đó như thế nào. Tóm lại, thống kê mô tả là một phương pháp phân tích dữ liệu
mạnh mẽ và hữu ích trong nghiên cứu vì chúng có thể giúp các nhà nghiên cứu mô tả, khám phá và
giải thích dữ liệu của họ.

26
2.1.3. Những bất lợi
Đầu tiên, thống kê mô tả không thể kiểm tra các giả thuyết hoặc đưa ra suy luận về tổng thể
mà dữ liệu được lấy mẫu. Thống kê mô tả chỉ mô tả dữ liệu mẫu nhưng chúng không cung cấp bất kỳ
thông tin nào về mối quan hệ giữa các biến, tầm quan trọng của kết quả hoặc tính khái quát của các
phát hiện. Ví dụ: nếu chúng ta tính điểm trung bình của một nhóm học sinh trong một bài kiểm tra,
chúng ta chỉ có thể nói rằng đây là điểm trung bình của nhóm cụ thể này chứ không thể nói rằng
điểm này có khác với nhóm khác hay không. Điều này có khác gì không? bị ảnh hưởng bởi các yếu tố
khác, hoặc liệu điểm số này có đại diện cho tất cả học sinh đã tham gia bài kiểm tra hay không.
Thứ hai, chúng có thể gây hiểu nhầm hoặc không chính xác nếu dữ liệu không được thu thập,
sắp xếp hoặc trình bày đúng cách. Thống kê mô tả dựa vào chất lượng và số lượng của dữ liệu, vì vậy
nếu dữ liệu không đầy đủ, sai lệch hoặc sai sót thì thống kê mô tả sẽ phản ánh điều đó. Và cuối cùng,
chúng có thể không đủ hoặc không phù hợp để trả lời các câu hỏi nghiên cứu phức tạp hoặc cụ thể.
Thống kê mô tả là những bản tóm tắt dữ liệu tổng quát và rộng rãi, nhưng chúng không đề cập đến
các mục tiêu hoặc mục tiêu cụ thể của một dự án nghiên cứu. Ví dụ, nếu muốn biết giới tính ảnh
hưởng như thế nào đến kết quả học tập, chúng ta không thể chỉ so sánh điểm trung bình của học
sinh nam và nữ. Chúng ta cần sử dụng số liệu thống kê suy luận để kiểm tra xem liệu có sự khác biệt
đáng kể giữa hai nhóm hay không và để kiểm soát các biến số khác có thể ảnh hưởng đến kết quả.
Thống kê mô tả có thể cung cấp một số thông tin cơ bản hoặc hiểu biết sơ bộ, nhưng chúng không
thể trả lời các câu hỏi nhân quả hoặc so sánh. Ví dụ: nếu chúng ta sử dụng giá trị trung bình để mô tả
một tập dữ liệu có các giá trị ngoại lệ hoặc phân phối sai lệch, chúng ta có thể có được một bức
tranh méo mó về xu hướng trung tâm của dữ liệu. Tương tự, nếu chúng ta sử dụng bảng tần suất
hoặc biểu đồ hình tròn để trình bày dữ liệu phân loại, chúng ta có thể bỏ qua các chi tiết quan trọng
hoặc tạo ấn tượng sai về tỷ lệ của các danh mục. Các nhà nghiên cứu nên nhận thức được những
hạn chế và lợi thế để sử dụng thống kê mô tả một cách thận trọng và bổ sung chúng bằng thống kê
suy luận khi thích hợp.
2.2. Hồi quy tuyến tính
2.2.1. Nội dung của hồi quy tuyến tính
Phân tích hồi quy tuyến tính được sử dụng để dự đoán giá trị của một biến dựa trên giá trị của
biến khác. Biến bạn muốn dự đoán được gọi là biến phụ thuộc. Biến bạn đang sử dụng để dự đoán
giá trị của biến khác được gọi là biến độc lập. Các mô hình hồi quy tuyến tính tương đối đơn giản và

27
cung cấp một công thức toán học dễ giải thích có thể tạo ra các dự đoán. Hồi quy tuyến tính có thể
được áp dụng cho các lĩnh vực khác nhau trong nghiên cứu kinh doanh và học thuật. Bạn sẽ thấy
rằng hồi quy tuyến tính được sử dụng trong mọi thứ, từ khoa học sinh học, hành vi, môi trường và
xã hội đến kinh doanh. Các mô hình hồi quy tuyến tính đã trở thành một phương pháp đã được
chứng minh để dự đoán tương lai một cách khoa học và đáng tin cậy. Vì hồi quy tuyến tính là một
quy trình thống kê đã có từ lâu nên các đặc tính của mô hình hồi quy tuyến tính được hiểu rõ và có
thể đào tạo rất nhanh (ibm.com, 2020).
2.2.2. Lợi thế
Về lợi ích của hồi quy tuyến tính trong phân tích dữ liệu. Đối với người mới bắt đầu, hồi quy
tuyến tính rất đơn giản để nắm bắt và áp dụng. Nó có một công thức toán học đơn giản và có thể
được thực hiện bằng nhiều chương trình phần mềm. Nó cũng đưa ra một phương pháp đơn giản để
kiểm tra các giả thuyết và xác định tầm quan trọng của các hệ số. Tiếp theo, hồi quy tuyến tính có
thể xử lý nhiều loại dữ liệu khác nhau, bao gồm dữ liệu liên tục, phân loại và nhị phân. Nó cũng hỗ
trợ nhiều biến độc lập, cũng như các hiệu ứng tương tác và thuật ngữ đa thức. Nó cũng có thể được
áp dụng cho các mô hình phi tuyến như hồi quy logistic hoặc đa thức. Ngoài ra, hồi quy tuyến tính có
thể giúp chúng ta hiểu các biến độc lập ảnh hưởng đến biến đó như thế nào. phụ thuộc và mức độ
chúng đóng góp vào sự thay đổi trong kết quả. Nó cũng có thể cho chúng ta thấy phương hướng và
sức mạnh của mối quan hệ, cũng như liệu nó là tích cực hay tiêu cực.
2.2.3. Những bất lợi
Liên quan đến những hạn chế của chiến lược này. Đối với người mới bắt đầu, hồi quy tuyến
tính được xác định dựa trên nhiều giả định khác nhau có thể có hoặc không có trong dữ liệu trong
thế giới thực. Tính tuyến tính, tính đồng nhất, tính độc lập, tính chuẩn tắc và tính đa cộng tuyến là
những ví dụ về những điều này. Việc vi phạm các giả định này có thể dẫn đến ước tính sai lệch hoặc
không hiệu quả cũng như suy luận không chính xác. Hơn nữa, hồi quy tuyến tính có thể bị thiếu
khớp, có nghĩa là mô hình không đủ phù hợp với dữ liệu và bỏ qua các mẫu hoặc mối tương quan
chính nhất định. Khi có quá ít biến độc lập hoặc mô hình quá cơ bản đối với dữ liệu, có thể xảy ra
tình trạng thiếu khớp. Độ chính xác và độ chính xác của mô hình có thể bị giảm do thiếu trang bị.
V. Một PMP chi tiết bao gồm các mục đích, mục tiêu, sản phẩm bàn giao, chất
lượng, rủi ro, giao tiếp, nguồn lực và phương pháp nghiên cứu ( P4 )
1. Mục tiêu
28
 Mục đích của dự án này là cung cấp các biện pháp nhằm thúc đẩy CSR mạnh mẽ hơn tại MB
Bank thông qua các sáng kiến liên quan chặt chẽ đến lợi nhuận của doanh nghiệp. Ngoài ra, với dự
án của mình, nhóm chúng tôi cũng hy vọng sẽ truyền cảm hứng và nâng cao nhận thức của mọi
người về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, thúc đẩy mối quan hệ tích cực giữa CSR và lợi nhuận
của doanh nghiệp. Do đó, không chỉ tại MB Bank mà còn ở tất cả các doanh nghiệp tại Việt Nam,
chúng tôi mong muốn khuyến khích phát triển các hoạt động xã hội lành mạnh, góp phần tạo dựng
một nền kinh tế gắn kết với một xã hội thịnh vượng và có trách nhiệm với xã hội.
2. Mục tiêu
Để đạt được mục tiêu cụ thể trên, điều quan trọng nhất là làm cho doanh nghiệp hiểu được
tầm quan trọng của tác động của CSR đến lợi nhuận doanh nghiệp. Từ đó, các ngân hàng thương
mại tại Việt Nam và cụ thể hơn là MB Bank có thể gia tăng lợi nhuận thông qua CSR. Các mục tiêu
dưới đây được thiết kế nhằm làm rõ mối quan hệ giữa CSR và lợi nhuận kinh doanh, đồng thời tăng
lợi nhuận kinh doanh và từ đó giúp phát triển nền kinh tế đất nước. Dưới đây là các mục tiêu cụ thể.
Đầu tiên, đánh giá thực trạng thực hiện CSR tại MB Bank. Đối với những mục tiêu này, nó giúp
nhóm dự án có cái nhìn tổng quan về vấn đề đang nghiên cứu, có được cái nhìn tổng quan về tình
hình chung, từ đó đưa ra những chính sách phù hợp.
Mục tiêu thứ hai là tìm ra mối quan hệ giữa CSR và lợi nhuận doanh nghiệp. Hãy cùng tìm hiểu
về mối quan hệ giữa hai khía cạnh này để nhóm dự án có thể thấy được hai khía cạnh này ảnh
hưởng lẫn nhau như thế nào và có thể đánh giá được tầm quan trọng của CSR đối với lợi nhuận của
doanh nghiệp. .
Mục tiêu thứ ba là đánh giá tầm quan trọng của CSR đối với lợi nhuận của MB Bank. Thông qua
việc tìm ra mối quan hệ chặt chẽ giữa trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và lợi nhuận kinh doanh.
Ngoài ra, CSR sẽ tác động đến từng khía cạnh như thế nào? Ví dụ, trách nhiệm xã hội doanh nghiệp
góp phần điều chỉnh hành vi của các đơn vị kinh doanh vì khi thực hiện tốt trách nhiệm xã hội có thể
cải thiện tình hình tài chính, giảm chi phí hoạt động, nâng cao uy tín và giải quyết khủng hoảng tốt
hơn. Ngoài ra, một phần rất quan trọng là việc thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp góp
phần làm tăng lợi nhuận kinh doanh. Với mục tiêu này sẽ giúp nhóm nghiên cứu thấy rõ tầm quan
trọng của CSR đối với lợi nhuận doanh nghiệp để có thể xây dựng các biện pháp xúc tiến hiệu quả.
Mục tiêu thứ tư là các yếu tố ảnh hưởng đến CSR. Đánh giá chi tiết các yếu tố ảnh hưởng đến
trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và xem xét các yếu tố đó ảnh hưởng như thế nào đến trách

29
nhiệm xã hội của doanh nghiệp. và đánh giá yếu tố nào có ảnh hưởng lớn nhất. Từ đó, chúng ta có
thể tìm ra căn nguyên của vấn đề trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. Các yếu tố ảnh hưởng đến
trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp có thể bao gồm các yếu tố nguồn nhân lực, yếu tố vốn kinh
doanh, thể chế và chính sách nhà nước và các yếu tố cấu trúc doanh nghiệp. nhận thức về CSR của
doanh nghiệp... Việc tìm ra các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến CSR có thể giúp doanh nghiệp khắc
phục những điểm yếu và thúc đẩy trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ hơn.
Mục tiêu cuối cùng là cung cấp các biện pháp để thúc đẩy CSR. Mục tiêu này giúp doanh
nghiệp nhận được các đề xuất về các biện pháp có thể thúc đẩy trách nhiệm xã hội của doanh
nghiệp trong chính doanh nghiệp và bên ngoài xã hội. Thông qua các biện pháp nhắm vào nhiều khía
cạnh như biện pháp nâng cao nhận thức của doanh nghiệp về CSR, biện pháp nhằm giải quyết mục
tiêu chính là khi doanh nghiệp thực hiện trách nhiệm xã hội. Kinh doanh tốt có nghĩa là doanh
nghiệp sẽ tăng khả năng sinh lời, từ đó tăng lợi nhuận và còn góp phần nâng cao chất lượng cuộc
sống cùng với sự phát triển của nền kinh tế đất nước.
3. Sản phẩm bàn giao
Sản phẩm bàn giao của dự án đề cập đến tất cả các kết quả đầu ra - hữu hình hoặc vô hình -
được phân phối trong phạm vi của dự án. Các sản phẩm bàn giao của dự án cần phải được thống
nhất sớm trong giai đoạn lập kế hoạch để đặt ra kỳ vọng và phân bổ nguồn lực một cách hợp lý,
đồng thời được ghi lại trong điều lệ quản lý dự án để chúng có thể được tham khảo xuyên suốt. của
dự án (Alex York, 2023). Sản phẩm bàn giao rất quan trọng trong kế hoạch quản lý dự án, ảnh hưởng
đến sự thành công của dự án. Sản phẩm bàn giao giúp các bên liên quan nhìn thấy quá trình thực
hiện dự án, từ đó tăng cường sự tin cậy. Đối với các sản phẩm của dự án nghiên cứu này, nhóm
nghiên cứu sẽ bàn giao những báo cáo cụ thể nhất liên quan đến việc thực hiện mục tiêu cuối cùng
của dự án. Sau đây là kết quả của dự án “Tác động của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến lợi
nhuận của MB Bank”.
Sản phẩm đầu tiên là báo cáo tổng quan các nghiên cứu trước đây liên quan đến nghiên cứu
khả năng sinh lời của doanh nghiệp và CSR.
Sản phẩm thứ hai được cung cấp là báo cáo đánh giá mối quan hệ giữa CSR và lợi nhuận kinh
doanh. Báo cáo này sẽ chỉ ra những khía cạnh nào trong mối quan hệ giữa CSR và lợi nhuận kinh
doanh có liên quan và cho thấy những khía cạnh đó ảnh hưởng đến lợi nhuận kinh doanh như thế

30
nào. Ngoài ra còn có việc bàn giao dữ liệu thu thập được về mối quan hệ giữa CSR và lợi nhuận
doanh nghiệp thông qua khảo sát, phỏng vấn.
Sản phẩm thứ ba là báo cáo đánh giá tầm quan trọng của CSR đối với lợi nhuận của MB Bank.
Báo cáo trình bày tác động của CSR đến các khía cạnh hoạt động kinh doanh, thống kê về tác động
của CSR đến các chỉ số ROA và ROE. Ngoài ra, còn có các báo cáo thống kê dựa trên khảo sát và
phỏng vấn về chủ đề này.
Sản phẩm thứ 4 là báo cáo tổng quan về số liệu được thu thập qua quá trình khảo sát, phỏng
vấn nhân sự tại MB Bank. Từ đó đưa ra đánh giá về thực trạng CSR tại MB Bank. Báo cáo này bao
gồm số liệu thống kê về các hoạt động CSR mà công ty đã thực hiện trong thời gian qua và số liệu
thống kê về các rủi ro, vướng mắc trong quá trình thực hiện.
Sản phẩm cuối cùng là báo cáo đề xuất các giải pháp nhằm thúc đẩy CSR tại MB Bank. Báo cáo
sẽ bao gồm phần trình bày chi tiết về các biện pháp phù hợp và hiệu quả để thúc đẩy CSR, bên cạnh
cách thực hiện nó.
4. Quản lý chất lượng
Kế hoạch quản lý chất lượng là một tài liệu mô tả cách nhóm dự án sẽ đảm bảo rằng các sản
phẩm bàn giao đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng và mong đợi của các bên liên quan. Nó là một
phần của kế hoạch quản lý dự án, tài liệu chính hướng dẫn thực hiện và kiểm soát dự án. Kế hoạch
quản lý chất lượng là điều cần thiết cho bất kỳ dự án nào vì nó giúp đảm bảo rằng dự án mang lại giá
trị cho khách hàng và các bên liên quan. Nó cũng giúp ngăn ngừa hoặc giảm thiểu các khiếm khuyết,
sai sót, làm lại, lãng phí và sự không hài lòng của khách hàng. Một kế hoạch quản lý chất lượng được
viết tốt có thể cải thiện hiệu suất, hiệu quả và độ tin cậy của nhóm và tổ chức dự án.
Đầu tiên là thiết lập các mục tiêu chất lượng. Đây là những mục tiêu cụ thể, có thể đo lường
được và có thể đạt được nhằm xác định chất lượng có ý nghĩa như thế nào đối với dự án. Chúng
phải nhất quán với phạm vi dự án, tiến độ, ngân sách và yêu cầu của các bên liên quan.
Thứ hai là quản lý tiêu chuẩn chất lượng. Đây là những tiêu chí hoặc điểm chuẩn sẽ được sử
dụng để đo lường và đánh giá chất lượng của các sản phẩm bàn giao của dự án. Chúng có thể dựa
trên các thông lệ tốt nhất trong ngành, thông số kỹ thuật của khách hàng, yêu cầu pháp lý hoặc
chính sách nội bộ.
Dưới đây là bảng quản lý chất lượng của nhóm dự án của chúng tôi.

31
 Bảng 1quản lý chất lượng

Nhiệm vụ Ngày bắt Ngày đáo Khoảng % hoàn

đầu hạn thời gian thành

Xác định mục đích và mục tiêu của dự án 1/2 2/7 7 100%

Xác định phạm vi của dự án 1/2 2/7 7 100%

Thực hiện kế hoạch quản lý dự án 2/8 15/2 7 100%

Lập kế hoạch quản lý chi tiết về nguồn lực, 16/2 22/2 7 100%
ngân sách, rủi ro, v.v.

Mối quan hệ giữa CSR và lợi nhuận 23/2 29/2 6 100%

Đánh giá tầm quan trọng của CSR tới lợi 1/3 7/3 7 100%
nhuận

Đánh giá thực trạng CSR tại MB Bank 1/3 7/3 7 100%

Tiến hành khảo sát và phỏng vấn 8/3 15/3 7 99%

Đưa ra các biện pháp thúc đẩy CSR 16/3 _ 22/3 7 100%

Thực hiện các biện pháp thúc đẩy CSR 23/3 30/3 7 99%

5. Quản lý rủi ro

Kế hoạch quản lý rủi ro là một tài liệu xác định và phân tích các rủi ro tiềm ẩn có thể ảnh
hưởng đến dự án nghiên cứu và vạch ra các chiến lược để giảm thiểu hoặc tránh chúng. Kế hoạch
quản lý rủi ro giúp đảm bảo đáp ứng các mục tiêu nghiên cứu, sử dụng nguồn lực hiệu quả và duy trì
các tiêu chuẩn đạo đức.

32
 Đầu tiên là tạo ra một kế hoạch quản lý rủi ro. Người quản lý dự án, nhà tài trợ, thành viên
nhóm, khách hàng, các bên liên quan khác và chuyên gia có thể tham gia vào quá trình lập kế hoạch
quản lý rủi ro. Đây là quá trình xác định cách tiến hành các hoạt động quản lý rủi ro cho một dự án.
Bởi vì quản lý rủi ro rất quan trọng đối với sự thành công của dự án nên quá trình này phải bắt đầu
khi dự án được hình thành và cần được hoàn thành sớm trong dự án. Quản lý rủi ro cần phải phù
hợp không chỉ với quy mô và độ phức tạp của dự án mà còn phù hợp với kinh nghiệm và kỹ năng của
các thành viên trong nhóm dự án. Quản lý rủi ro không thể thành công nếu chỉ thực hiện với một
danh sách kiểm tra rủi ro tiêu chuẩn từ các dự án trước đó. Mặc dù danh sách kiểm tra này có thể
hữu ích trong việc lập kế hoạch và xác định rủi ro, việc quản lý rủi ro cần được thực hiện riêng cho
từng dự án. Quá trình này trả lời câu hỏi cần dành bao nhiêu nỗ lực cho việc quản lý rủi ro dựa trên
nhu cầu của dự án. Điều này bao gồm khẩu vị rủi ro của doanh nghiệp và các bên liên quan khác.
Quá trình này cũng xác định ai sẽ tham gia và nhóm sẽ thực hiện quản lý rủi ro như thế nào. Các thủ
tục của công ty và các tài liệu mẫu liên quan đến quản lý rủi ro, chẳng hạn như ma trận xác suất và
tác động tiêu chuẩn, được sử dụng trong quy trình này và sau đó được điều chỉnh. được điều chỉnh
cho phù hợp với nhu cầu của dự án (atoha.com, 2020).

Thứ hai là quá trình nhận diện rủi ro. Xác định rủi ro là quá trình xác định các rủi ro dự án riêng
lẻ cũng như các nguồn rủi ro tổng thể của dự án và ghi lại các đặc điểm của chúng. Quá trình này
được thực hiện xuyên suốt dự án. Xác định rủi ro là một quá trình lặp đi lặp lại, vì các rủi ro dự án
riêng lẻ mới có thể xuất hiện khi dự án tiến triển trong suốt vòng đời của nó và mức độ rủi ro chung
của dự án cũng sẽ thay đổi. thay đổi. Tần suất và các thành phần liên quan đến mỗi lần xác định rủi
ro sẽ khác nhau tùy theo tình huống và điều này sẽ được xác định trong kế hoạch quản lý rủi ro.

Thứ ba là thực hiện quy trình phân tích rủi ro định tính. Thực hiện phân tích rủi ro định tính là
quá trình ưu tiên các rủi ro của từng dự án để phân tích sâu hơn bằng cách đánh giá khả năng và tác
động của từng dự án. chúng cho dự án, đồng thời xem xét một số đặc điểm rủi ro khác. Quá trình
này tập trung nỗ lực vào các rủi ro có mức độ ưu tiên cao. Quá trình này được thực hiện xuyên suốt
dự án. Phân tích rủi ro định tính là phân tích chủ quan (dựa trên nhận thức rủi ro của nhóm dự án và
các bên liên quan khác) về các rủi ro được xác định trong sổ đăng ký rủi ro. Kế hoạch quản lý rủi ro
xác định cho chúng ta đâu là mức độ ưu tiên cao, đâu là tác động cao, đâu là rủi ro ưu tiên cao, đâu
là rủi ro ưu tiên thấp. Chỉ khi mọi người nhất trí về những tiêu chí đó thì chúng ta mới có thể phân
tích và đánh giá rủi ro. Và quá trình này được lặp lại khi những rủi ro mới được phát hiện. Đánh giá
33
định tính hiệu quả đòi hỏi phải xác định và quản lý tốt thái độ rủi ro của những người tham gia vào
quá trình phân tích rủi ro định tính.

Bảng 2quản lý rủi ro

Tất cả các Rủi ro về chất Lỗi hiệu suất - Thực hiện thảo luận với các
nguồn rủi ro lượng thành viên trong nhóm dự
Tác động môi trường
dự án án
Thái độ kém về chất lượng - Đánh giá nghiêm túc về
chất lượng
Đảm bảo chất lượng không
đầy đủ

Rủi ro về thời Sự chậm trễ - Sử dụng nhật ký hàng tuần,

gian biểu đồ GANTT, OBS để
Phân bổ và quản lý thả nổi
theo dõi
kém

Phạm vi công việc thay đổi

Rủi ro về tài Xung đột giữa các bên liên - Các nguồn lực của dự án
nguyên quan cần được ước tính và phân bổ
một cách thực tế và hiệu quả
ở giai đoạn lập kế hoạch và
mọi sai lệch cần được theo
dõi và kiểm soát trong suốt
dự án.

6. Quản lý truyền thông

Quản lý Truyền thông Dự án bao gồm các quy trình cần thiết để đảm bảo việc lập kế hoạch,
thu thập, tạo, phân phối, lưu trữ, truy xuất, quản lý, kiểm soát, giám sát và xử lý thông tin dự án kịp
thời và phù hợp. Người quản lý dự án dành phần lớn thời gian để giao tiếp với các thành viên trong
nhóm và các bên liên quan khác của dự án, cho dù họ ở nội bộ (ở tất cả các cấp của tổ chức) hay bên
ngoài tổ chức. Giao tiếp hiệu quả tạo ra cầu nối giữa các bên liên quan khác nhau, những người có
thể có nền tảng văn hóa và tổ chức khác nhau, trình độ chuyên môn khác nhau cũng như các quan
34
điểm và lợi ích khác nhau, tác động hoặc có tác động đến việc thực hiện hoặc kết quả của dự án
(projectmanagement.com, 2019).

Bảng 3quản lý truyền thông

Nhiệm vụ Mốc thời gian Mâu liên hệ

Xác định mục đích và mục tiêu của dự 1/2 : 13h – 17h Ngoại tuyến tại 223 Cầu Giấy
án

Xác định phạm vi của dự án 1/2: 13h – 17h Thảo luận trực tuyến thông qua/qua
Zoom.

Thực hiện kế hoạch quản lý dự án 2/8 : 13h – 17h Thảo luận trực tuyến thông qua/qua
Zoom.

Lập kế hoạch quản lý chi tiết về nguồn 20/2 : 13h – Ngoại tuyến tại 223 Cầu Giấy
lực, ngân sách, rủi ro, v.v. 17h

Đánh giá tầm quan trọng của CSR tới 1/3 : 13h – 17h Thảo luận trực tuyến thông qua/qua
lợi nhuận Zoom.

Đánh giá thực trạng CSR tại MB Bank 2/3 : 13h – 17h Ngoại tuyến tại 223 Cầu Giấy

Tiến hành khảo sát và phỏng vấn 3/8 : 13h – 17h Ngoại tuyến tại 223 Cầu Giấy

Đưa ra các biện pháp thúc đẩy CSR 16/3 : 13h – Ngoại tuyến tại 223 Cầu Giấy
17h

7. Quản lý nguồn tài nguyên

35
 Quản lý nguồn lực đề cập đến việc sử dụng hiệu quả các nguồn lực khác nhau có liên quan đến
một dự án. Kế hoạch quản lý tài nguyên sẽ tính đến tất cả các tài nguyên (con người, không gian làm
việc, công cụ và thiết bị) mà bạn yêu cầu trong một dự án và hướng dẫn cách chúng được phân loại,
phân bổ, quản lý và giải phóng. Kế hoạch quản lý tài nguyên cung cấp một khuôn khổ để tối ưu hóa
tính sẵn có của tài nguyên nhằm đáp ứng hiệu quả các mục tiêu dự án của bạn. Kế hoạch chất lượng
cho biết bạn cần nhiều hay ít một loại nguồn lực nhất định, chẳng hạn như nhân viên chuyên môn
hoặc một thiết bị cụ thể. Chúng nhấn mạnh cách sắp xếp thời gian cho nguồn lực của bạn để bạn có
thể giảm thời gian nhàn rỗi. Bài tập này cũng sẽ nêu bật bất kỳ giai đoạn nào trong dự án của bạn có
những hạn chế về năng lực và bạn có thể cần thuê những người làm việc tự do bên ngoài (Percy,
2021). Dưới đây là bảng quản lý ngân sách của dự án “Tác động của trách nhiệm xã hội doanh
nghiệp (CSR) đến lợi nhuận của MB Bank”

Bảng 4quản lý tài nguyên

Phân loại chi phí Chi phí mỗi tháng

Chi phí khảo sát 3.000.000 ₫

Tiến hành phỏng vấn 3.000.000 ₫
Đồ ăn thức uống 2.000.000 ₫
quản lý chất lượng 5.000.000 ₫
Thiết bị làm việc 6.000.000 ₫
Thành viên nhóm dự án 4.000.000 ₫
Tổng cộng 23.000.000 ₫

8. Phương pháp nghiên cứu

Đối với phê bình văn học. Đánh giá tài liệu là một phân tích toàn diện và quan trọng về nghiên
cứu hiện có về một chủ đề. Nó không chỉ là một bản tóm tắt những gì người khác đã viết mà là sự
tổng hợp những lập luận chính, những khoảng trống, điểm mạnh và điểm yếu của văn học. Việc xem
xét tài liệu giúp thiết lập bối cảnh và tầm quan trọng của câu hỏi nghiên cứu, đồng thời xác định các
nguồn đáng tin cậy và phù hợp nhất để hỗ trợ câu hỏi đó.
Để thu thập dữ liệu, nhóm nghiên cứu đã lựa chọn hai phương pháp phổ biến và hiệu quả là
khảo sát và nghiên cứu. Các cuộc khảo sát thường mang tính định lượng, nghĩa là chúng đo lường

36
tần suất, cường độ hoặc cường độ của một hiện tượng. Nhóm nghiên cứu sẽ tiến hành khảo sát về
thực trạng thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đối với người lao động tại các ngân hàng
thương mại tại Việt Nam. Việc khảo sát có thể được thực hiện trực tuyến, qua điện thoại, v.v. Nhóm
khảo sát sẽ hỏi một bộ câu hỏi định sẵn liên quan đến thực trạng thực hiện trách nhiệm xã hội của
doanh nghiệp. Cuộc khảo sát này nhằm tìm hiểu mức độ hài lòng và mong đợi của người lao động
đối với việc thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tại công ty nơi họ làm việc.
Đối với quá trình phân tích dữ liệu, trước tiên là tổng hợp các số liệu thu thập được trong quá
trình khảo sát, phỏng vấn về thực trạng thực hiện trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tại MB Bank.
Nhóm nghiên cứu quyết tâm tổng hợp, xử lý dữ liệu để đưa ra báo cáo về hiện trạng thực hiện CSR
tại các doanh nghiệp, xác định nhu cầu, mong muốn của nhân sự tại các doanh nghiệp đó, đồng thời
xác định những khó khăn mà họ đang gặp phải khi thực hiện CSR tại doanh nghiệp. Từ đó, chúng ta
có thể đưa ra các biện pháp quảng cáo chính xác và hiệu quả

VI. Cấu trúc phân chia công việc chi tiết (WBS) và lịch trình cung cấp khung thời
gian và giai đoạn hoàn thành (P5)

37
38
 Giai đoạn khởi đầu:
•Xác định mục đích và mục tiêu của dự án
•Xác định phạm vi của dự án
•Chuẩn bị kế hoạch quản lý dự án chi tiết
Giai đoạn lập kế hoạch:
•Mối quan hệ giữa CSR và lợi nhuận kinh doanh
•Các yếu tố ảnh hưởng đến CSR
•Kế hoạch thúc đẩy CSR
Giai đoạn thực hiện:
•Thực hiện phỏng vấn về hiện trạng CSR tại TDA Corp
•Cung cấp và hỗ trợ triển khai các giải pháp
Giai đoạn đóng cửa:
•Đánh giá chất lượng của sản phẩm bàn giao
•Tiến hành đánh giá tổng thể toàn bộ dự án
•Tóm tắt những hạn chế và ưu điểm
VII. Nhật ký hàng tuần (P5)

Nhật ký tuần dự án – Ngày: 2/1/2024 – 2/7/2024

Họ tên: Lê Thị Thúy

Tên dự án: “Tác động của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) đến lợi nhuận của MB
Bank”

Ngày : 2/8/2024

39
 Cập nhật về nghiên cứu/nhiệm vụ hàng tuần đạt được
 đoạn khởi đầu
Những điểm cần xem xét:
Bạn đã hoàn thành những gì?
 Xác định mục đích và mục tiêu của dự án
Bạn đã hoàn thành yêu cầu nhiệm vụ chưa?
 Đúng
Bạn có đang đi đúng hướng và đúng thời hạn đã đặt ra không?
 Đúng
Bạn có cần thực hiện bất kỳ thay đổi nào trong kế hoạch quản lý dự án của mình không?
 KHÔNG

Bất kỳ rủi ro và/hoặc vấn đề nào được xác định?

Những điểm cần xem xét:
Bạn có xác định được rủi ro/vấn đề liên quan đến việc thiếu kỹ năng cần thiết để thực hiện
nghiên cứu/nhiệm vụ không?
 KHÔNG
Bạn có xác định được bất kỳ rủi ro/vấn đề bổ sung nào có ảnh hưởng đến kế hoạch quản lý
dự án không?
 KHÔNG

Những vấn đề bắt gặp

Những điểm cần xem xét:
Bạn đã gặp phải những rào cản nào?
 Không cần phải đối mặt với rào cản
làm thế nào bạn vượt qua chúng? (không có rào cản)

Ý tưởng mới và thay đổi hướng dự án

 Không , mọi tiến độ đều như kế hoạch

40
 Nhật ký tuần dự án – Ngày: 2/8/2024 – 15/2/2023

Họ tên: Lê Thị Thúy

Tên dự án: “Tác động của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) đến lợi nhuận của MB
Bank”

Ngày : 15/2/2023

Cập nhật về nghiên cứu/nhiệm vụ hàng tuần đạt được

 đoạn khởi đầu
Những điểm cần xem xét:
Bạn đã hoàn thành những gì?
 Xác định phạm vi của dự án
Bạn đã hoàn thành yêu cầu nhiệm vụ chưa?
 Đúng
Bạn có đang đi đúng hướng và đúng thời hạn đã đặt ra không?
 Đúng
Bạn có cần thực hiện bất kỳ thay đổi nào trong kế hoạch quản lý dự án của mình không?
 KHÔNG

Bất kỳ rủi ro và/hoặc vấn đề nào được xác định?

Những điểm cần xem xét:
Bạn có xác định được rủi ro/vấn đề liên quan đến việc thiếu kỹ năng cần thiết để thực hiện
nghiên cứu/nhiệm vụ không?
 KHÔNG
Bạn có xác định được bất kỳ rủi ro/vấn đề bổ sung nào có ảnh hưởng đến kế hoạch quản lý
dự án không?
 KHÔNG

Những vấn đề bắt gặp

Những điểm cần xem xét:
Bạn đã gặp phải những rào cản nào?
 Không cần phải đối mặt với rào cản
làm thế nào bạn vượt qua chúng? (không có rào cản)

41
 Ý tưởng mới và thay đổi hướng dự án
 Không , mọi tiến độ đều như kế hoạch

Nhật ký tuần dự án – Ngày: 16/2/2024 – 23/2/2024

Họ tên: Lê Thị Thúy

Tên dự án: “Tác động của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) đến lợi nhuận của MB
Bank”

Ngày : 23/2/2024

Cập nhật về nghiên cứu/nhiệm vụ hàng tuần đạt được

 đoạn khởi đầu
Những điểm cần xem xét:
Bạn đã hoàn thành những gì?
 Dự án quản lý kế hoạch
Bạn đã hoàn thành yêu cầu nhiệm vụ chưa?
 Đúng
Bạn có đang đi đúng hướng và đúng thời hạn đã đặt ra không?
 Đúng
Bạn có cần thực hiện bất kỳ thay đổi nào trong kế hoạch quản lý dự án của mình không?
 KHÔNG

Bất kỳ rủi ro và/hoặc vấn đề nào được xác định?

Những điểm cần xem xét:
Bạn có xác định được rủi ro/vấn đề liên quan đến việc thiếu kỹ năng cần thiết để thực hiện
nghiên cứu/nhiệm vụ không?
 KHÔNG
Bạn có xác định được bất kỳ rủi ro/vấn đề bổ sung nào có ảnh hưởng đến kế hoạch quản lý
dự án không?
 KHÔNG

42
 Những vấn đề bắt gặp
Những điểm cần xem xét:
Bạn đã gặp phải những rào cản nào?
 Không cần phải đối mặt với rào cản
làm thế nào bạn vượt qua chúng? (không có rào cản)

Ý tưởng mới và thay đổi hướng dự án

 Không , mọi tiến độ đều như kế hoạch

Nhật ký tuần dự án – Ngày: 24/2/2024 – 29/2/2023

Họ tên: Lê Thị Thúy

Tên dự án: “Tác động của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) đến lợi nhuận của MB
Bank”

Ngày : 29/2/2024

Cập nhật về nghiên cứu/nhiệm vụ hàng tuần đạt được

 đoạn khởi đầu
Những điểm cần xem xét:
Bạn đã hoàn thành những gì?
 Thiết lập mối quan hệ với các bên liên quan
Bạn đã hoàn thành yêu cầu nhiệm vụ chưa?
 Đúng
Bạn có đang đi đúng hướng và đúng thời hạn đã đặt ra không?
 Đúng
Bạn có cần thực hiện bất kỳ thay đổi nào trong kế hoạch quản lý dự án của mình không?
 KHÔNG

Bất kỳ rủi ro và/hoặc vấn đề nào được xác định?

Những điểm cần xem xét:
Bạn có xác định được rủi ro/vấn đề liên quan đến việc thiếu kỹ năng cần thiết để thực hiện

43
 nghiên cứu/nhiệm vụ không?
 KHÔNG
Bạn có xác định được bất kỳ rủi ro/vấn đề bổ sung nào có ảnh hưởng đến kế hoạch quản lý
dự án không?
 KHÔNG

Những vấn đề bắt gặp

Những điểm cần xem xét:
Bạn đã gặp phải những rào cản nào?
 Không cần phải đối mặt với rào cản
làm thế nào bạn vượt qua chúng? (không có rào cản)

Ý tưởng mới và thay đổi hướng dự án

 Không , mọi tiến độ đều như kế hoạch

VIII. Phần kết luận

Trên đây là báo cáo của tôi. Đầu tiên, phần 1 là phần giới thiệu chung về toàn bộ báo
cáo. Phần 2 trình bày vòng đời dự án và chứng minh tầm quan trọng của nó đối với sự thành
công của dự án. Phần 3 bàn về các yếu tố cần thiết khi triển khai kế hoạch quản lý dự án, bao
gồm: mục tiêu, mục đích, rủi ro... và đánh giá đa chiều về kế hoạch đó. Phần 4 trình bày các
phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu. Phần 5 là PMP chi tiết bao gồm các mục tiêu,
mục tiêu, sản phẩm bàn giao, chất lượng, rủi ro, giao tiếp, nguồn lực và phương pháp nghiên
cứu. Phần 6 là cấu trúc phân chia công việc chi tiết (WBS) và lịch trình cung cấp các khung
thời gian và giai đoạn hoàn thành. Phần 7 là nhật ký hàng tuần. Phần 8 là phần kết luận. Và
cuối cùng là phần tài liệu tham khảo. Thông qua việc tìm hiểu thông tin về cách thực hiện
một dự án thành công, tôi cũng đã thu được rất nhiều kiến thức bổ ích.

IX. Thẩm quyền giải quyết

44
VietnamBiz (2019) Vòng đời dự án (Vòng đời dự án) là gì? Các giai đoạn của vòng đời dự án,
vietnambiz , [online] Có tại: https://vietnambiz.vn/vong-doi-du-an-project-life-cycle-la-gi-cac-giai-
doan-cua -vong-doi-du-an-20191122094052141.htm.
instagantt.com (nd) 4 Giai đoạn của Vòng đời Quản lý Dự án (Cập nhật năm 2023), 4 Giai đoạn của
Vòng đời Quản lý Dự án (Cập nhật năm 2023) , [trực tuyến] Có sẵn tại: https://www.instagantt.com/
quản lý dự án/4 giai đoạn của vòng đời quản lý dự án (Truy cập ngày 25 tháng 2 năm 2024).
Watt, A., Barron, M. và Barron, A. (nd) 3. Vòng đời dự án (Các giai đoạn) – Quản lý dự án – Phiên bản
thứ 2, 3. Vòng đời dự án (Các giai đoạn) – Quản lý dự án – Phiên bản thứ 2 , [ trực tuyến] Có tại:
https://opentextbc.ca/projectmanagement/chapter/chapter-3-the-project-life-cycle-phases-project-
management/.
David Miller (2016) Tầm quan trọng của việc thiết lập mục tiêu, Blog dự án ProProfs , [trực tuyến] Có
sẵn tại: https://www.proprofsproject.com/blog/importance-of-goal-setting/ (Truy cập ngày 25 tháng
2 năm 2024).
Rudder, A. (2023) Kế hoạch quản lý dự án là gì và cách tạo kế hoạch, Cố vấn của Forbes , [trực tuyến]
Có sẵn tại: https://www.forbes.com/advisor/business/project-management-plan/.
Julia Martins (nd) Cách viết Mục tiêu dự án hiệu quả, có ví dụ [2023] • Asana, Asana , [trực tuyến] Có
sẵn tại: https://asana.com/resources/how-project-objectives (Truy cập ngày 25 tháng 2 năm 2024 ).
john (2022) Giám đốc dự án thành công IV: Lập kế hoạch phạm vi dự án, Viện quản lý dự án , [trực
tuyến] Có sẵn tại: https://www.projectmanagement.ie/blog/successful-project-manager-iv-project-
scope-planning- 2/.
Caeleigh MacNeil (nd) Cách tạo (và bám sát) ngân sách dự án [2023] • Asana, Asana , [trực tuyến] Có
sẵn tại: https://asana.com/resources/project-budget (Truy cập ngày 25 tháng 2 năm 2024) .
projectmanager.com (nd) Project Timeline, ProjectManager , [trực tuyến] Có sẵn tại:
https://www.projectmanager.com/guides/project-timeline (Truy cập ngày 25 tháng 2 năm 2024).
Actitime.com (2021) Tài nguyên dự án là gì và cách quản lý chúng hiệu quả?, actiTIME - Phần mềm
theo dõi thời gian , [trực tuyến] Có sẵn tại: https://www.actitime.com/project-management/project-
resources (Truy cập vào tháng 2 Ngày 25 tháng 1 năm 2024).
Schwartz, B. (2021) Quy trình quản lý rủi ro trong quản lý dự án, ProjectManager , [trực tuyến] Có
sẵn tại: https://www.projectmanager.com/blog/risk-management-process-steps.

45
byjus.com (nd) Phương pháp thu thập dữ liệu | Phương pháp dữ liệu sơ cấp và thứ cấp, BYJUS ,
[trực tuyến] Có sẵn tại: https://byjus.com/maths/data-collection-methods/ (Truy cập ngày 25 tháng
2 năm 2024).
Studysmarter.co.uk (nd) StudySmarter UK, StudySmarter UK , [trực tuyến] Có sẵn tại:
https://www.studysmarter.co.uk/explanations/marketing/marketing-information-management/
interview-in-research/#: ~:text=An%20interview%20is%20a%20định tính,có sẵn%20through
%20other%20research%20phương pháp. (Truy cập ngày 25 tháng 2 năm 2024).
Bhat, A. (2018) Thu thập dữ liệu khảo sát: Định nghĩa, phương pháp với ví dụ và phân tích | Câu
hỏiPro, Câu hỏiPro , [trực tuyến] Có sẵn tại: https://www.questionpro.com/blog/survey-data-
collection/.
Chân thành, SM (nd) Ưu điểm và nhược điểm của khảo sát, Ưu điểm và nhược điểm của khảo sát ,
[trực tuyến] Có sẵn tại: https://explorable.com/advantages-and-disadvantages-of-surveys.
javatpoint.com (nd) Ưu điểm và nhược điểm của khảo sát - Javatpoint, www.javatpoint.com , [trực
tuyến] Có sẵn tại: https://www.javatpoint.com/advantages-and-disadvantages-of-survey (Truy cập
ngày 25 tháng 2 năm 2024).
Bhat, A. (2019) Phân tích dữ liệu trong nghiên cứu: Các loại & phương pháp | Câu hỏiPro, Câu hỏiPro
, [trực tuyến] Có sẵn tại: https://www.questionpro.com/blog/data-analysis-in-research/.
ibm.com (nd) Giới thiệu về hồi quy tuyến tính | IBM, Giới thiệu về hồi quy tuyến tính | IBM , [trực
tuyến] Có sẵn tại: https://www.ibm.com/topics/Linear-regression (Truy cập ngày 25 tháng 2 năm
2024).
Percy (2021) Kế hoạch quản lý nguồn lực dành cho người quản lý dự án (Có ví dụ), Mẹo cân bằng
cuộc sống công việc & Blog lập lịch làm việc | Resource Guru , [trực tuyến] Có sẵn tại:
https://resourceguruapp.com/blog/resource-management-plan.

46