SO SÁNH QUY TRÌNH

Quy trình bán hàng trên lý thuyết thường được trình bày một cách súc tích, dễ hiểu với
các bước cơ bản như: tìm kiếm khách hàng, tiếp xúc, khám phá nhu cầu, trình bày bán
hàng, xử lý phản đối và kết thúc. Tuy nhiên, trong thực tế, quy trình này diễn ra phức
tạp và linh hoạt hơn nhiều do ảnh hưởng của nhiều yếu tố.
Điểm giống:
 Cả hai quy trình đều hướng đến mục tiêu cuối cùng là chốt đơn hàng và bán
được sản phẩm.
 Các bước cơ bản trong quy trình bán hàng trên lý thuyết đều có thể áp dụng
được trong thực tế, tuy nhiên cần linh hoạt điều chỉnh cho phù hợp với từng
tình huống cụ thể.
Điểm khác:
Bước Quy trình bán hàng trên lý Quy trình bán hàng trong thực tế
thuyết
1. Tìm kiếm Xác định khách hàng tiềm Linh hoạt áp dụng các phương pháp
và thăm dò năng và thu thập thông tin tìm kiếm khách hàng tiềm năng
khách hàng về họ. như: giới thiệu, quảng cáo, mạng xã
hội, v.v.
2. Tiếp xúc Tạo ấn tượng ban đầu tốt Thể hiện sự chuyên nghiệp, thân
khách hàng đẹp với khách hàng và thu thiện và cởi mở để tạo thiện cảm
thập thêm thông tin về nhu với khách hàng.
cầu của họ.
3. Khám phá Xác định nhu cầu và mong Đặt câu hỏi mở, lắng nghe cẩn thận
nhu cầu muốn cụ thể của khách và quan sát ngôn ngữ cơ thể của
hàng. khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu
cầu của họ.
4. Trình bày Giới thiệu sản phẩm hoặc Nắm rõ thông tin sản phẩm, dịch vụ
bán hàng dịch vụ một cách hấp dẫn và và trình bày một cách logic, súc
thuyết phục khách hàng mua tích và dễ hiểu.
hàng.
5. Xử lý phản Giải đáp thắc mắc và phản Giữ bình tĩnh, kiên nhẫn và giải
đối đối của khách hàng một thích vấn đề một cách rõ ràng,
cách hiệu quả. thuyết phục.
6. Kết thúc Chốt đơn hàng và tạo ấn Thể hiện sự trân trọng và cảm ơn
cuộc bán hàng tượng tốt đẹp với khách khách hàng đã mua hàng. Cung cấp
hàng. thông tin liên hệ để khách hàng có
thể dễ dàng liên lạc khi cần hỗ trợ.

 Quy trình bán hàng trên lý thuyết chỉ mang tính chất tham khảo. Trong thực tế,
nhân viên bán hàng cần linh hoạt áp dụng quy trình bán hàng cho phù hợp với
từng tình huống cụ thể và chú trọng đến yếu tố con người, yếu tố môi trường và
dịch vụ sau bán hàng để đạt được hiệu quả bán hàng cao nhất.