Professional Documents
Culture Documents
تقييم اداء ادارة الصيانة
تقييم اداء ادارة الصيانة
(4) 2012
ABSTRACT
This research provides model to monitor and evaluate of maintenance management
performance in governmental universities through the evaluation of the actual case study.
Where it Proposed standards to monitor and evaluate of maintenance management
performance according to balanced scorecard theory elements: (Internal processes,
Customer, Innovation & Growth, Financial) be use Quantitative and Qualitative indicators.
In conclusion the application of the proposed model on five different colleges in Tishreen
University has proved high efficiency as model to monitor and evaluate of maintenance
management performance. Designs checklists were used to help in the elements state
evaluation of the building and define maintenance preference from danger to least danger
state, calculation maintenance state average was between fair and good (3.85-2.97), also
users satisfactions about the quality of service was (70%). Performance value was defined
for buildings elements according to (Internal processes, Innovation & Growth, Financial)
and for actual performance value to maintenance management of building in Tishreen
University.
*
Associate Professor, Department of Construction Engineering and Management, Faculty of Civil
Engineering, Tishreen University, Lattakia, Syria. mayarana98@gmail.com // r-maya@tishreen.edu.sy
**
Associate Professor, Department of Construction Engineering and Management, Faculty of Civil
Engineering,Tishreen University, Lattakia, Syria. fayezalijrad@gmail.com //fayz.jrad@tishreen.edu.sy
***
Postgraduate student.(M.A), Department of Construction and Management Engineering, Faculty of
Civil Engineering, Tishreen University, Lattakia, Syria. Sanaa92almezawy@gmail.com,
S-lmzaoy@tishreen.edu.sy
اقتراح نموذج لمتابعة وتقييم األداء الفعمي إلدارة عممية صيانة المباني
في الجامعات الحكومية وفق نظرية األداء المتوازن (حالة جامعة تشرين)
د .رنا ميا
د .فايز جراد
1
سناء المزاوي
الكممات المفتاحية :إدارة الصيانة -تقييم األداء – معايير األداء -مؤشرات األداء– نظرية األداء المتوازن.
أستاذ مساعد -قسم هندسة وادارة التشييد في كمية الهندسة المدنية – جامعة تشرين – الالذقية – سورية.
mayarana98@gmail.com r-maya@tishreen.edu.sy
أستاذ مساعد -قسم هندسة وادارة التشييد في كمية الهندسة المدنية – جامعة تشرين – الالذقية – سورية.
Fayz.jrad@tishreen.edu.sy fayezalijrad@gmail.com
طالبة دراسات عميا (ماجستير) في قسم هندسة وادارة التشييد في كمية الهندسة المدنية – جامعة تشرين – الالذقية – سورية.
Sanaa92almezawy@gmail.com S-almzaoy@tishreen.edu.sy
مقدمة:
تعرف الصيانة طبقاً لممواصفات القياسية البريطانية في عام 1984م عمى أنيا " :مجموعة كل األعمال الفنية وما
يترتب عمييا من أعمال إدارية والموجية لحـفظ العنصر عمى حالتو أو إعادتو إلى حـالة تمكنو من تأدية الميام المطموبة
منو") .)Seeley,1987كما ُعرفت بأنيا ":عبارة عن مجموعة إجراءات تساعد في تحقيق أىداف المؤسسة بأقل كمفة
ممكنة" (ذياب .)2004،ففي كل األعمال من الضروري الحفاظ عمى المادة أو اآللية أو المرفق...الخ ،ومحال الوصول
إلى ذلك دون القيام بأعمال الصيانة الضرورية لمحفاظ عمييا واطالة عمرىا حيث إن قيمة المباني تقل ما لم يتم تنفيذ
أعمال الصيانة وطالما أنو ليس من الممكن استبدال أو إعادة بناء جميع المباني (مثل الجامعات) فيجب الحفاظ عمييا
بصيانتيا وذلك لمحصول عمى االستفادة القصوى من االستثمار حيث أن إىمال ىذا الجانب اليام سيؤثر سمباً بزيادة
حجم أعباء الصيانة وبالتالي سيؤدي إلى زيادة زمن وتكاليف الصيانة وكذلك سيؤثر عمى جودة الخدمة.
حيث أن معظم المؤسسات المختمفة ولفترة طويمة من الزمن نظرت ألعمال الصيانة كوظيفة ثانوية وبدائية عمى أنيا
اإلصالح بعد حدوث العطل ،وكمفة إضافية ال يمكن التنبؤ بيا ،لكن وفي أوائل الستينات بدأ االقتناع بأن الصيانة
ىـ ـي وظيفة أساسية تساىم في ضبط التكاليف و تجنب النتائج الخطيرة (قنطقجي .)1992،
مشكمة البحث:
تعد الجامعات من أىم األبنية التي ليا دور ىام في التحصيل العممي وبناء أجيال المستقبل وتطور المجتمع والنيوض
بو إلى أعمى مستوى إال أن إدارة صيانتيا في كثير من األحيان ال يحقق النتيجة المرجوة ،حيث أن النماذج الموجودة
لقياس أداء إدارة الصيانة تركز عمى جانب أو أكثر ولكنيا غير شاممة ومتكاممة ،وال يوجد معمومات حول أداء إدارة
الصيانة في الجامعات في سوريا حيث ال يوجد مؤشرات أداء لقياس أداء إدارة الصيانة وحالة األبنية.
تواجو الجامعات بشكل عام وجامعة تشرين بشكل خاص العديد من التحديات والتي انعكست بشكل واضح عمى المباني
والعناصر الموجودة بالجامعة ،حيث لوحظ عدم وضوح سياسة تنفيذ أعمال الصيانة وعدم وجود نموذج لمتابعة وتقييم
أداء إدارة الصيانة يدعم اتخاذ القرار ،باإلضافة إلى انخفاض التمويل ومحدودية الميزانية وزيادة عدد الطالب وال َّ
بد من
وجود سياسة تحدد أولويات األعمال التي يجب القيام بصيانتيا عمى الفور والتي يمكن تأجيميا دون التأثير عمى أداء
المنشأة .ولمتعامل مع متغيرات عمميات الصيانة المعقدة والمتداخمة ال َّ
بد من إجابة واضحة عمى مجموعة من األسئمة:
.1ماذا يجب أن نقيس؟
.2ىل يوجد نظام فعال لقياس أداء إدارة الصيانة لمجامعة وما ىي أوجو القصور في ىذا النظام وما ىو األداء
الفعمي الناتج عنو ؟
.3كيف يمكن استخدام نتائج القياس إلدارة األداء وتحديد أولويات األعمال ؟
الدراسات المرجعية :
مشاكل إدارة الصيانت:
إدارة الصـيانة أمر ىام وأسـاسي في صناعة البناء والتشييد فيي تعزيز االنتاجية ورضا المستخدم واإلجـراء االسـتباقي
الذي ييـدف إلى خفـض النفقـات) .(Abdul Lateef ،2008لكـن معظــم ممارسـ ـات إدارة الصيانة تستخدم الطـ ـ ــرق
التقميدية مثل استخدام الورقيات في إدارة أعمال صيانة المباني وعمميات التخطيط والمسح والمشتريات واإلشراف
(.(Ismail;Kasim,2013صنف القرار اتخاذ عممية في تساعد ال الطرق ىذه ومثل والتسميم
) (Alshehri;Motawaa,2015المشاكل التي تواجو عمميات التشغيل والصيانة إلى ثالث مجموعات :مشاكل تتعمق
باإلدارة ،ومشاكل الموارد البشرية ،والمشاكل التقنية والتي تتجمى في عدة أمور أىميا :عدم وجود أداة لقياس األداء لدى
المؤسسات الحكومية ،نقص الميندسين ذوي الخبرة وعدم وجود ميزانية تدريب لكادر الصيانة وغياب التشجيع والتحفيز،
وكذلك نقص وعي المستخدم وسوء االستخدام ،باإلضافة إلى عدم وجود أداة أو برامج تساعد في عممية اتخاذ القرار.
إدارة عملياث الصيانت:
قامت الباحثة(خضير )2010 ،بتقييم إدارة صيانة أبنية مستشفيات محافظة بابل من خالل عناصر اإلدارة (التخطيط،
التنظيم ،التوجيو ،السيطرة) وأظيرت النتائج نقاط الضعف في الوظائف اإلدارية وخاصةً في وظيفتي التخطيط والتنظيم
بما فييا غياب الصيانة الدورية وقمة الكادر اليندسي وخاصة اإلنشائي منيم .وبشكل مشابو قيم الباحث (ناجي)2013،
إدارة صيانة مشاريع أبنية المستشفيات في محافظة ديالى باستخدام تقنية أفضمية النظام بالتشابو مع الحل المثالي
لتحديد المشروع األمثل من ناحية إدارة الصيانة واختيار المشروع األمثل من ىذه الناحية لموصول إلى إدارة صيانة
مثالية لممستشفيات نظ اًر لصعوبة اتخاذ القرار األمثل عند انشاء المشروع الذي تعترضو مشاكل معقدة ومتعددة المعايير،
وتبين لمباحث أ ن أغمب عمميات الصيانة ىي صيانة عالجية عند الحاجة مع مراعاة الصيانة الدورية لمعناصر الميمة
من المستشفى و إن خبرة كادر الصيانة قميمة والتوثيق ألعمال الصيانة باستخدام السجالت وليس الحاسب .وقام
الباحث) (Abdul Lateef ،2010بفحص تنظيم إدارة صيانة الجامعات في ماليزيا وتحديد وتقييم القيود (الميزانية –
عمر المبنى – مساحة المبنى – عدد موظفي الصيانة) واالستراتيجيات وأسـ ـاليب الصيانة المتبعة وأشـ ـارت النتـائج إلـ ـى
أن :النفقات عمى الصيانة غير كافية باإلضافة إلى ضعف إدارة الموارد والصيانة والخدمات مما أدى إلى تراكم في
أعمال الصيانة وزيادة التكاليف وسوء الخدمات وضعف رضا المستخدمين والحل ليس زيادة التخصيص فحسب .بل
بجب أ ن تكون ممارسات الصيانة فعالة في جوانب التخطيط والتنظيم واإلشراف من أجل الحفاظ عمى المبنى في
مستوى يمبي احتياجات مستخدميو ورضاىم بخدمة استباقية وجودة عالية(.)Husaini;Tabassi,2014
مؤشزاث تقييم األداء :
يعتمد مفيوم األداء عمى أربع أسس وىي :القياس ،المقارنة ،التقييم ،التغذية الراجعة(خميل .)1997،كما طور الباحثان
) (Ibrahim ;Yahya,2012مؤشر إنجاز الصيانة لقياس أداء صيانة المباني من خالل عدد من مؤشرات األداء
الرئيسية وقد أظيرت الدراسة أن العاممين في مجال الصيانة يعتقدون أن مؤشر الجودة والسالمة والوقت والكمفة
والوظائف والمالءمة البيئية يمكن اعتبارىا مؤشرات األداء الرئيسية ألنشطة صيانة المباني .واعتمد الباحث(،2012
(Myedaالمؤشر الوظيفي والفني ومؤشر المظير(الجمالية) لقياس أداء إدارة صيانة المباني في ماليزيا.كما قامت
الباحثة(إبراىيم )2017،بوضع نموذج خاص باألبنية المدرسية يمكن من خاللو حساب مؤشر األداء لتقييم وضع
المنشأة باالعتماد عمى ثالثة مؤشرات(:المؤشر الوظيفي و التقني و الصحي) ليتم تحديد أولويات الصيانة.
تقييم عناصز المنشأة:
تم االطــالع على اســتماراث أعمال الصيانت البســيطت والمستمزة الخـاصت بمختلف األعمال المذكىرة في البحث
الخاص بالباحث (البزمبلى .)9112,قام الباحث ) )Choka, 2012بدراسة نظام إدارة الصيانة المستخدم في الجامعات
الحكومية في كينيا وتسميط الضوء عمى أوجو القصور ،كما قيم المباني من خالل تقييم العناصر (التشطيبات
الخارجية -التشطيبات الداخمية -األبواب -النوافذ -التركيبات الكيربائية -التجييزات الميكانيكية...الخ) باالعتماد عمى
معايير تحقيق مستوى سيؤثر عمى أىداف المنظمة األم أو مستخدمي المبنى أو المنشأة ومدى حساسية المستخدمين.
فأغمبية معايير األداء اىتمت بتقييم عناصر البناء والخدمات والبيئة من أجل تمبية احتياجات شاغمي المبنى ورضاىم
( .)Husaini;Tabassi,2014كما قام الباحث (الحسن )2016،بوضع نموذج إلدارة أعمال الصيانة من خالل وضع
موديالت انتكاس لجميع العناصر والمكونات األساسية لممنشأة ثم استخدام قاعدة البيانات الممحقة بالنموذج المشغول
عمى ريفت لممنشأة لمتحكم بيذه الموديالت واالستفادة من النموذج ثالثي األبعاد في مجال إدارة الصيانة لممباني.
التكلفت:
درست الباحثة (حداد ) 2010،العوامل المؤثرة عمى تكاليف أعمال الصيانة في المشافي ضمن المراحل الثالث من دورة
حياة المشفى (التصميم والتنفيذ واالستثمار) بيدف خفضيا ،وتبين أن لمرحمة التصميم التأثير األكبر حيث أن القرار
اليندسي يحدد في ىذه المرحمة ثم االستثمار فالتنفيذ ،أما العوامل ذات التأثير القوي ىي :أىمية الفريق المصمم ضمن
مرحمة التصميم ،جودة العمميات أثناء التنفيذ ضمن مرحمة التنفيذ ،ومنيج عممي إلدارة الصيانة باإلضافة إلى نوعية
االستخدام ضمن مرحمة االستثمار .كما وضع الباحث (الحسن )2015،موديالت االنتكاس لبنود الصيانة باستخدام
خمسة معايير (كمفة الصيانة لمبند ،زمن صيانتو ،احتمالية الحدوث ،خطورتو عمى المنشأة ،وتأثيره عمى مستوى
الخدمة).
مما سبق نالحظ أن :األبحاث غالباً اىتمت بتقييم عممية إدارة الصيانة فقط أو مؤشرات تقييم األداء أو تقييم عناصر
البناء أو تكاليف الصيانة و أغفل بعضيا رضا المستخدم وىذا جانب ميم جداً .وال يوجد بحث اىتم بدراسة شاممة لكل
ىذه العوامل بما يسمح بوضع نموذج لمتابعة وتقييم األداء وىذا ما نيتم بو في بحثنا ،وسنقوم بذلك وفق نظرية األداء
المتوازن التي تعتبر واحدة من أكثر خمسة أدوات مشيورة واألكثر استخداماً في إدارة األعمال عمى الصعيد العالمي،
والتي تساعد لموصول إلى نظام متوازن ومتكامل وفق المحاور األربعة لمنظرية وىي):العمميات الداخمية ،التعمم والنمو،
رضا الزبون ،المحور المالي).)Maya,2016(.
سبر الواقع الفعمي لحالة الدراسة (بعض أبنية الكميات في جامعة تشرين) لنصل في نياية البحث إلى نموذج يساعد في
متابعة وتقييم أعمال الصيانة بغرض اتخاذ القرار بشأن تحديد أولويات األعمال في ظل محدودية الميزانية ،وتم العمل
وفق المراحل التالية:
أوالً :مرحمة الدراسة المرجعية لألبحاث السابقة في مجال الصيانة وتحديد المعايير المالئمة لمتابعة وتقييم األداء:
بعد االطالع عمى العديد من الدراسات السابقة المتعمقة بالصيانة نجد أن بعض الدراسات قد ركزت عمى معايير
التخطيط والتنظيم والتنفيذ والسيطرة في عممية تقييم أداء إدارة الصيانة وىذه المعايير تعبر عن محور العمميات الداخمية
إلدارة الصيانة في نظرية األداء المتوازن ،لكن ىذه الدراسات أغفمت الجانب المالي ورضا المستخدم وكذلك تدريب
الكوادر الذي يعبر عن محور التعمم والنمو في نظرية األداء المتوازن ،وفي دراسات أخرى تم التأكيد عمى العديد من
المعايير أىميا الجودة والكمفة والزمن ورضا المستخدم ،وال يوجد دراسة اىتمت بكل ىذه العوامل مع بعضيا والتي تعتبر
ضرورية لبناء نموذج لمتابعة وتقييم وقياس األداء وفق نظرية األداء المتوازن ،وقمنا في البحث باعتماد مجموعة
مؤشرات (نوعية وكمية) واألدوات المستخدمة لجمع المعمومات لكل محور كما ىو مبين في الجدول(.)1
الجدول( )1المعايير المقترحة في متابعة وتقييم فعالية األداء لنظام إدارة الصيانة الحالي (المصدر ,الباحثة)
األدوات المستخدمة لجمع المعمومات نوع المؤشرات المعايير محاور قياس األداء المتوازن
إجراء المقابالت مع المختصين نوعية التخطيط االستراتيجي
إجراء المقابالت مع المختصين نوعية
تنظيم أعمال الصيانة
مسح لفرق العمل في شعب الصيانة كمية
العمميات الداخمية
إجراء المقابالت مع المختصين نوعية
تنفيذ أعمال الصيانة
تصميم قوائم تفحص كمية
إجراء المقابالت مع المختصين نوعية المتابعة والسيطرة
مسح لعدد الدورات التدريبية لكوادر الصيانة كمية تدريب الكادر التعمم والنمو
استبيان رضا الموظفين في الجامعة عن إجراءات وخدمات الصيانة المقدمة نوعية الجودة والزمن رضا الزبون
مراجعة سجالت الصيانة كمية كفاية الميزانية المحور المالي
ثانياً :إجراء المقابالت والمسح وتصميم قوائم تفحص (لقياس محور العمميات الداخمية ومحور التعمم والنمو):
حيث تم إجراء المقابالت مع المختصين وسؤاليم عن واقع إدارة الصيانة بشكل عام في مراحل(:التخطيط – التنظيم –
التنفيذ – المتابعة والسيطرة) وكيفية متابعة وتقييم حالة المباني كما تم إجراء مسح لفرق العمل في شعب الصيانة في
الجامعة وكذلك تم إجراء مسح لعدد الدورات التدريبية لكوادر الصيانة ،كما تبين عدم وجود أي قوائم تساعد في عممية
تقييم عناصر البناء وبيدف تصميم قوائم التفحص تم سؤال عدد من الميندسين ذوي الخبرة عن أىم وأكثر أعطال
الصيانة التي تصادفيم بشكل عام أثناء جوالتيم ،وتم االطالع عمى بعض الكشوف التقديرية المنظمة الخاصة بأعمال
الصيانة والترميم ليتم استخدامها في متابعت تنفيذ أعمال الصيانت وتقييم حالت المباني و سبر الواقع الفعمي لمكميات عينة
الدراسة باستخدام قوائم التفحص التي تم تصميمييا وتقييم العناصر(األبواب ،النوافذ ،الجدران ،األسقف واألسقف
المستعارة ،سيراميك األرضيات والنعالت ،التجييزات الكيربائية والميكانيكية والصحية) بالمقارنة مع معيار الشرط
المحدد الذي سيؤثر عمى مستوى أداء المنشأة والمستخدمين المبين في الجدول( )2وبعد تقييم حالة العناصر ،ومن
تم حساب متوسط التقييم لحالة المبنى بشكل عام ليتم بعدىا تحديد أولويات الصيانة باأللوان
خالل نموذج َّ Excel
(األحمر -األصفر -األخضر -السماوي -األزرق) من األخطر إلى األقل خطورة كما ىو موضح في الجدول (،)3
وذلك عمى مستوى العناصر المفحوصة وعمى مستوى األعمال(المدنية والمعمارية – الكيربائية – الصحية –
الميكانيكية) ومكان الفحص (مكاتب – قاعات – مخابر – مدرجات – مرافق صحية ).
جيد جداً/إصالحات
العنصر جديد أو ال يوجد أي عالمات عمى تدىور العنصر 5
وقائية
عيوب ،وعالمات صغرى من تدىور عمى السطح ،التشطيبات ،يمكن إعادتو مع صيانة جيد /إصالحات
4
دورية أو غير دورية طفيفة
تحتاج األقسام أوالعناصر إصالح من قبل اختصاصي ،و الحالة السيئة لمعنصر تبدأ مقبول/إصالحات
3
بالتأثير عمى العناصر المحيطة جدية
العنصر فشل وأصبح غير جاىز لمعمل أو تدىور إلى الحد الذي ال يبرر القيام
بإصالحات ولكن ينبغي استبدالو،يساىم في تدىور العناصر المحيطة الفعالة أو يخمق سيء جداً/استبدال 1
خطر عمى السالمة أو الصحة
ثالثاً :تصميم وتوزيع استبيان رضا الموظفين عن إجراءات وخدمات الصيانة المقدمة (لقياس محور رضا الزبون):
بعد االطالع عمى عينة من طمبات الصيانة ومقارنة تواريخ ورودىا مع تواريخ تنفيذىا ولما كان أغمبيا غير موثق
بمحضر انجاز تم تصميم وتوزيع استبيان لقياس رضا الموظفين عن إجراءات وخدمات الصيانة المقدمة من خالل
حساب معياري الزمن والجودة والتي تم حسابيا من خالل اعتبارات سرعة الكادر في انجاز الخدمة وكفاءتو وكذلك جودة
الخدمة المقدمة عمى صعيد كل نوع من أنواع األعمال (المدنية والمعمارية – الكيربائية – الصحية – الميكانيكية).
النتائج والمناقشة:
نتائج المقابالت والمسح (نتائج محور العمميات الداخمية لممؤشرات النوعية ومحور التعمم والنمو):
بعد إجراء المقابالت الشخصية مع الميندسين المختصين والعمال العاممين بشعبة الصيانة في الدائرة اليندسية و
سؤاليم عن المراحل التي يمر بيا طمب الصيانة ومراحل إدارة الصيانة):التخطيط – التنظيم – التنفيذ – المتابعة
والسيطرة) واجراء مسح لفرق العمل في شعب الصيانة في الجامعة و عدد الدورات التدريبية لكوادر الصيانة كانت النتائج:
في مزحلت التخطيط :كانت استراتيجية الصيانة المتبعة مختمطة فيي مخططة بالنسبة لألعمال الميكانيكية وعند حدوث
العطل بالنسبة لألعمال الصحية والكيربائية والتي ال يمكن التنبؤ بيا مثل(:احتراق لمبة ،حدوث كسر ،تعطل
صنبور.....،الخ) ،طارئة بالنسبة ألعمال العزل والتي قد تحدث فجأة مثل (:حدوث تخرب أو ضرر في جزء من عزل
سابق لسبب ما ،الحاجة إلى عزل سطح غير معزول وأصبح بحاجة لمعزل فجأة....،الخ) أما التخطيط لمميزانية فيتم
بالتعاون بين قسم الشؤون المالية واليندسية وباالعتماد عمى كشوف سنوية منظمة يتم إعدادىا من خالل الجوالت من
قبل الميندس المختص في قسم الشؤون اليندسية.
في مزحلت التنظيم :الييكل التنظيمي لقسم الصيانة مركزي ويتم العمل حالياً عمى إعادة تفعيل شعب الصيانة الموجودة
واحداث شعب صيانة جديدة ووضع ميندس ارتباط في كل كتمة ميمتو رفع تقرير شيري عن احتياجات ىذه الكتل من
أعمال صيانة مع كشف تقديري لممواد ومن ثم متابعة تنفيذىا كما أنو ال يوجد أي سياسة لتدريب الكوادر الجديدة حيث
يتم تعينيم بناء عمى مسابقات وشيادات حرفية وأي تدريب عند الحاجة يقتصر عمى االستفادة من خبرة الكادر الموجود
والتعمم منو ،أما بالنسبة لحجم الكادر فيو قميل وغير كافي مقارنة مع حجم وعبء العمل الموجود ،وحسب خبرة
الميندسين يجب أن يكون في كل كتمة شعبة صيانة وعدد الفريق في كل شعبة ( 2ميندس و 10عمال) وسطياً ويبين
الجدول ( )5توزع شعب الصيانة في الجامعة وعدد الفريق في كل شعبة ومدى كفاية كل فريق بمقياس( )5-1كالتالي:
( 5كافي جداً– 4كافي– 3كافي عمى ٍ
حد ما– 2بالكاد كافي– 1غير كافي) وكانت النتيجة النيائية لمتوسط كفاية فرق
العمل بالكاد كافي( )2أي حوالي (.)%40
في مزحلت التنفيذ :سياسة التنفيذ المتبعة مختمطة فيي مركزية لألعمال الضخمة وغير مركزية ألعمال الصيانة
البسيطة حيث يتم تنفيذىا من قبل وحدات الصيانة الموجودة في الكميات ،أما أنواع التنفيذ تنفيذ مباشر وعقود مقاوالت
حيث يتم االستعانة بمصادر خارجية نظ اًر لكبر العمل أو عدم توفر الكادر وبشكل خاص عدم توفر الخبرة الكافية ويتم
التنفيذ حسب خطورة الحالة بناء عمى كشف الميندس المختص الذي يمي وصول الطمب ثم توفر الموارد ومن ثم أسبقية
تقديم الطمب.
في مرحمة المتابعة والسيطرة :تبين أن تقارير الموقع ىي عبارة عن نماذج منظمة وموثقة بالنسبة لمورش الخارجية أما
لمورش الداخمية يتم االكتفاء بتوثيق إنجاز العمل وفق محضر انجاز ،كما أنو ال يوجد توثيق منظم ألعمال الصيانة ال
باستخدام السجالت وال الحاسب ويتم بشكل عشوائي ،وال يوجد أي نموذج لتقييم الحالة المادية لمبناء وعناصره.
الجدول( ) 5توزع شعب الصيانة في الجامعة وعدد الفريق في كل شعبة ومدى كفاية كل فريق
تقييم الكفاية بمقياس من ()5-1 عدد الفريق الموجود
وحدة الصيانة في كمية:
الفريق عمال ميندسين عمال ميندسين
3 3 3 5 1 اآلداب
0.5 1 0 1 - الحقوق +التربية
0.5 1 0 2 - التمريض +االقتصاد
2.5 2 3 4 1 الطب البشري +طب األسنان
1.5 0 3 - 1 الصيدلة
2 4 0 6 - اليمك +المدني +العمارة
2.5 2 3 4 1 الزراعة
1.5 3 0 5 - العموم
2 1 3 2 1 المعموماتية
% 40 = 2 متوسط كفاية فرق العمل الموجودة في شعب الصيانة لمجامعة كميا (بالكاد كافي)
نتائج استبيان رضا الموظفين في الجامعة عن إجراءات وخدمات الصيانة المقدمة (محور رضا الزبون):
تم توزيع 72استبيان لقياس رضا الموظف عن إجراءات وخدمات الصيانة المقدمة في جامعة تشرين وقد تم تعبئة
َّ
/57/استبيان بشكل كامل حيث تم استثناء االستبيانات التي تحوي عمى قيم مفقودة ،ومن ثم تمت معالجة ىذه النتائج
باستخدام برنامج الـ Spssاإلحصائي وتحديد درجتي الصدق والثبات ليذه االستبيانات مستخدمين معامل Alpha
Cronbach'sوكانت قيمة معامل الفا كرونباخ تساوي 0.944وىي مرتفعة كثي اًر ويبين الجدول( )6نتيجة كل محور
من محاور استبيان رضا الموظفين في الجامعة عن إجراءات وخدمات الصيانة المقدمة بمقياس من (.)5 -1
الجدول ( ) 6نتيجة كل محور من محاور رضا الموظفين في الجامعة عن إجراءات وخدمات الصيانة المقدمة بمقياس ()5 -1
االتجاه المتوسط االعتبار المعيار
جيد 3.456 سرعة استجابة الجية المعنية بعد وصول الطمب إلييا
مقبول 3.228 الدقة في المواعيد (مواعيد الكشف ،مواعيد إنجاز الخدمة)
جيد 3.404 األعمال المدنية والمعمارية سرعة كادر الصيانة في إنجاز معيار
جيد 3.754 االعمال الكيربائية خدمة الصيانة الزمن
جيد 3.474 األعمال الصحية في كل من األعمال التالية:
جيد 3.421 األعمال الميكانيكية
جيد 3.596 األعمال المدنية والمعمارية كفاءة كادر الصيانة في إنجاز
جيد 3.719 االعمال الكيربائية خدمة الصيانة في كل من
جيد 3.509 األعمال الصحية األعمال التالية:
جيد 3.526 األعمال الميكانيكية معيار
جيد 3.474 األعمال المدنية والمعمارية جودة ودقة خدمة الصيانة الجودة
جيد 3.719 االعمال الكيربائية المقدمة في كل من األعمال
جيد 3.474 األعمال الصحية التالية:
جيد 3.404 األعمال الميكانيكية
جيد 3.553 رضا الموظفين في الجامعة عن إجراءات وخدمات الصيانة المقدمة
نالحظ من الجدول ( )6السابق أنو تم من خالل االستبيان قياس رضا الموظف عن إجراءات وخدمات الصيانة المقدمة
في جامعة تشرين من خالل حساب معياري الزمن والجودة والتي تم حسابيا من خالل اعتبارات سرعة الكادر في انجاز
الخدمة وكفا ءتو وكذلك جودة الخدمة المقدمة عمى صعيد كل نوع من أنواع األعمال (المدنية والمعمارية – الكيربائية –
الصحية – الميكانيكية) وكانت النتيجة النيائية جيدة( )3.5أي بنسبة رضا حوالي ( )% 70مع وجود مالحظات
بالنسبة لألعمال الصحية وىذا ما الحظناه من خالل الدراسة الميدانية وسبر عينة الدراسة.
الدراسة الميدانية (نتائج المؤشر الكمي لتنفيذ األعمال في محور العمميات الداخمية):
تم سبر الواقع الفعمي لخمس كميات في ثالث كتل مختمفة من أصل سبعة كتل موجودة في الجامعة ،وذلك باستخدام
قوائم التفحص التي تم تصميميا لسبر الواقع الفعمي لتنفيذ أعمال الصيانة ،وتم اختيار عينة الدراسة بحيث كانت] :
كمية Aبعمر أكثر من 20سنة ،الكميتان( D1و (D2بعمر بين 20-10سنة ،الكميتان( Bو )Cبعمر أقل من 10
سنوات[ مع العمم أن الكتمة Dالمتضمنة الكميتان ( D1و (D2كان مخطط لتكون كمية واحدة وقسمت إلى كميتان( D1و
(D2مع تغير البرنامج الوظيفي الذي صممت لو حيث حولت بعض القاعات إلى مخابر باإلضافة إلى وجود استثمار
مشترك لذا تم دمج بيانات الكميتان معاً ،أما الكتمة المتضمنة الكميتان( Bو )Cكان مخطط لتكون كمية واحدة أيضاً و
ط أر تقسيم عمى ىذه الكتمة لكن تم استثمار كل كمية بشكل منفصل ولم يكن ىناك فرق جوىري في البرنامج الوظيفي( B
و .)Cوسيتم عرض نتائج (الكمية )Bبشكل كامل ألن متوسط تقييم الحالة ليا كان األسوء من بين الكميات عينة
الدراسة ،وذكر ممخص عن بقية الكميات.
* النوافذ في المرافق الصحية لم تقيم ألن النوافذ في بعض المرافق ال تفتح وفي مرافق أخرى ال يوجد نوافذ
إلى جيدة جداً ( )5-1.57حيث لوحظ وجود تخرب في عدد قميل من االنارة واإلكسسوارات في القاعات لكن أغمب
دورات المياه بحاجة إلى صيانة كيربائية شاممة ،أما بالنسبة لألعمال الصحية كانت سيئة ( )1.86حيث لوحظ أن
ىنالك دورات مياه تحتاج إلى صيانة شاممة وأخرى تحتاج إلى القميل من اإلصالحات ،حالة المبنى بالمجمل :مقبولة (.)3.22
خالصة التقييم لعينة الدراسة:
يبين الجدول ( )18متوسط تقييم الحالة لممباني عينة الدراسة
الجدول ( )18متوسط تقييم الحالة لممباني عينة الدراسة
اإلجمالي كنسبة مئوية % اإلجمالي بمقياس ()5-1 D C B A الكلية
% 825. 151. 1577 15.5 75.2 1551 التقييم
مقبول مقبول مقبول جيد مقبول جيد الحالة
نالحظ من الجدول السابق أن حالة الكميتان( Aو (Cجيدة بسبب وجود اىتمام بجانب الصيانة و حالة الكميتان ( Bو(D
مقبولة حيث الحظنا من خالل الجوالت الميدانية في الكمية Bعدم وجود اىتمام بجانب الصيانة بينما في الكمية D
الصيانة موجودة لكن االستثمار المشترك وتغيير البرنامج الوظيفي قد زاد أعباء الصيانة وأدى إلى تدىور الحالة.
كما نالحظ من الجداول ( )17-16-15-14المتضمنة ممخص عن تقييم كل حالة من حاالت عينة الدراسة أن :
األعمال المدنية والمعمارية تراوحت بين ( )4.65-3.81أي بين جيدة وجيدة جداً.
األعمال الكيربائية والميكانيكية تراوحت بين ( )4.39-3.41أي بين مقبولة وجيدة.
األعمال الصحية تراوحت بين ( )3.25-1.57أي بين سيئة ومقبولة.
مراجعة سجالت الصيانة (نتائج المحور المالي):
بعد مراجعة سجالت الصيانة تم حساب نسب توزع كمف الصيانة عمى األعمال لكل كمية األشكال (.)1،2،3،4
ميكانيكية
%3.45
صيانة
عامة
معمارية ميكانيكية %14.50 صحية
30.02 27.86 %14.18
% %
صحية معمارية
%0.81 %30.52
كهربائية
كهربائية %37.35
41.32
%
الشكل( )2نسبة توزع كمف الصيانة لمكمية B الشكل( )1نسبة توزع كمف الصيانة لمكمية A
صيانة
عامة ميكانيكية
%5.28 %2.32 ميكانيكية صحية
صحية %13.98 %1.55
%14.27
معمارية معمارية
%32.03 %44.79
كهربائية كهربائية
%46.11 %39.67
الشكل( )4نسبة توزع كمف الصيانة لمكمية D الشكل( )3نسبة توزع كمف الصيانة لمكمية C
نالحظ من األشكال( ) 1،2،3،4بشكل عام أن نسبة االنفاق عمى األعمال الكيربائية والمعمارية كانت األكبر وىذا ما
الحظناه عند تقييم الواقع الفعمي لعينة الدراسة حيث كانت األعمال الكيربائية والمعمارية بحالة جيدة أما نسبة االنفاق
عمى األعمال الصحية كانت األقل مما انعكس سمباً عمى حالة العناصر و أدى إلى تدىور الوضع وىذا ما الحظناه
أيضاً عند تقييم الواقع الفعمي لعينة الدراسة حيث كانت األعمال الصحية ىي األسوء.
حساب كمفة االستبدال لممتر المربع الواحد:
تم حساب كمفة االستبدال لممتر المربع الواحد( 124,000ل.س/م )2بناء عمى تقدير كمفة انشاء أحد الكميات الجديدة
في عام 2010واضافة كمفة اليدم والترحيل بعد ضربيما بمعامل التضخم الموافق لسنة 2016حيث تم ضربيا بـ (.)8
حساب كمفة الصيانة لممتر المربع الواحد (ل.س) كما هو مبين في الجدول ( , )19ولمطالب الواحد
(ل.س) كما هو مبين في الجدول ( )20خالل أربع سنوات لمكميتين Bو Cوخالل خمس سنوات لمكميتين Aو D
نالحظ أن الكمفة تراوحت بين ( )88-1ل.س/م 2سنوياً وىي متدنية جداً ،وبعد ضرب كمفة 2013و 2015بمعامل
التضخم الموافق لسنة 2016عمى التوالي ( )1.5-4تصبح الكمفة بين ( )132-4ل.س/م 2سنوياً ولكن كمفة صيانة المتر
المربع لمبنى بحالة جيدة جداً يجب أال تقل عن %2من كمفة استبدال المتر المربع الواحد حسب الدليل التقريبي لمميزانية
السنوية بناء عمى تقدير حالة المبنى المذكور في الجدول ( )4أي حوالي ( 2480ل.س /م )2مما يدل عمى عدم كفاية
الميزانية المخصصة لمصيانة.
الجدول ( )20حساب كمفة الصيانة لمطالب الواحد( ل.س)
D C B A الكمية
الكمفة (ل.س) عدد الطالب الكمفة (ل.س) عدد الطالب الكمفة (ل.س) عدد الطالب الكمفة (ل.س) عدد الطالب السنة
97 12,814 * 5671 * 9022 39 29,163 2012
90 12,789 22 7,094 4 10,083 61 29,905 2013
141 12,656 14 7,958 23 10,722 74 32,125 2014
205 12,515 53 9,035 9 11,680 107 35,465 2015
96 10,742 26 10,768 38 10,570 66 23,809 2016
نالحظ أن الكمفة تراوحت بين ( )205-4ل.س لمطالب الواحد سنوياً وىي منخفضة
حساب متوسط كمفة الصيانة لمطالب الواحد ولممتر المربع الواحد سنوياً لعينة الدراسة وفق نتائج السنوات
الخمسة لمكميتان) Aو )Dواألربع سنوات لمكميتان) Bو )Cكما هو مبين في الشكل (:)5
متوسط كلفة الصيانة للطالب الواحد متوسط كلفة الصيانة للمتر المربع الواحد
كلفة الصيانة (ل.س)
150 126
100 69
50 36
50 19 29 19
7
0
A B C D
الشكل( )5متوسط كمف الصيانة لمطالب الواحد ولممتر المربع الواحد لمكميات المدروسة(ل.س)
نالحظ من الشكل ( )5أن متوسط كمفة الطالب لمكمية Dىي األعمى كمفة وقد يعود ذلك إلى تغيير البرنامج الوظيفي
مع وجود استثمار مشترك عمى عكس الكميتان Bو Cحيث تم االستثمار بشكل منفصل أو قد يعود إلى وجود اىتمام
أكثر بجانب الصيانة من قبل كل من الكميتان Aو Dحيث نالحظ ارتفاع كمفة المتر المربع بالنسبة لمكميتان Aو .D
حساب نسبة كمفة الصيانة السنوية من كمفة االستبدال:
تم حساب نسبة كمفة الصيانة السنوية لممتر المربع الواحد من كمفة االستبدال لممتر المربع الواحد لكل عينة من عينات
الدراسة بعد ضرب متوسط كمفة الصيانة السنوية لممتر المربع الواحد لكل كمية بمعامل التضخم.
النسبة المئوية الحد األدنى %
االستبدال(ل.س/م)2
نسبة كلفة الصيانة
السنوية(ل.س/م)2
5.00%
من كلفة
من الشكل( )6والجدول( )4وبعد المقارنة نجد أن نسبة كمفة الصيانة السنوية من كمفة االستبدال أقل من ( %4النسبة
الموافقة لمبنى بحالة جيدة أي بنسبة جودة ال تقل عن( ، ))90%وىذا يعود إما إلى أن المبنى جديد وليس بحاجة إلى
أي أعمال صيانة أو أن الميزانية المرصودة سنوياً ألعمال الصيانة غير كافية مما يؤدي إلى تراكم أعمال الصيانة
لمسنوات القادمة وارتفاع التكاليف وقد تحتاج المباني فيما بعد إلى عقود تأىيل وتجديد بدالً من أعمال الصيانة البسيطة
بسبب تراكم بعض األعمال وتدىور الوضع .نتيجة تقييمنا وفق قوائم الفحص كانت حالة المباني من مقبولة إلى جيدة
كما ىو مبين في الجدول( )18المذكور سابقاً وبالتالي يجب أن تكون نسبة كمفة الصيانة السنوية من كمفة االستبدال:
لمحالة المقبولة ( %)30-20وىي فقط ( %0.05و )%0.12أي يجب مضاعفة كمفة الصيانة المصروفة لممتر
المربع الواحد 25مرة لمحفاظ عمى الحالة الحالية(مقبولة) ،ولمحالة الجيدة (%)6-4وىي فقط (،)%0.23-%0.32
وبناء عميو
ً أي يجب مضاعفة كمفة الصيانة المصروفة لممتر المربع الواحد 5مرات لمحفاظ عمى الحالة الحالية(جيدة)،
نجد أن الميزانية المرصودة غير كافية .يبين الجدول( )21و( )22كمفة الصيانة لممتر المربع الواحد سنوياَ والميزانية
التقريبية الالزمة ف ي حال أردنا الحفاظ عمى الحالة الحالية لممباني عينة الدراسة و في حالة أردنا الحصول عمى مستوى
حالة أفضل ليا وىكذا وعند تقييم جميع الكميات يمكن حساب الميزانية التقريبية لكل كمية ولمجامعة كميا.
من الجدول( )21و( )22نجد أن :كمفة الصيانة لممتر المربع الواحد ( 4960ل.س /م )2عندما يكون المبنى بحالة جيد
وعند اىمال جانب الصيانة ترتفع لتصل إلى ( 29760ل.س /م )2لمبنى بحالة مقبول حتى يصبح بحالة جيد وبناء
عميو فإن تدىور الحالة يؤدي إلى كمفة زائدة كان يمكن تفادييا من البداية ،ففي حال أردنا التحسين واالنتقال بالمبنى
من حالة مقبول إلى حالة جيد جداً سنحتاج إلى( 32240ل.س /م )2ومن حالة جيد إلى حالة جيد جداً سنحتاج
إلى( 7440ل.س /م )2ولكن لو أنو يتم القيام بأعمال الصيانة الوقائية وذلك باالعتماد عمى التفتيش الدوري وعدم
االقتصار عمى طمب الصيانة كنا سنحتاج فقط ( )2%من كمفة االستبدال حسب الجدول ( )4أي ( 2480ل.س /م.)2
الخالصة :
من خالل المقابالت واالستبيانات ومراجعة السجالت تم في ىذا البحث تحديد المعايير المالئمة لمتابعة وتقييم أداء إدارة
الصيانة ح يث تبين عدم وجود نظام فعال لقياس أداء إدارة الصيانة ،كما تم وضع نموذج لمتابعة وتقييم أعمال الصيانة
وفق نظرية األداء المتوازن وتصميم قوائم تفحص تسيل العمل ومن ثم تحديد أولويات األعمال تبعاً لخطورة الحالة عمى
صعيد المباني وعمى صعيد األعمال ومكان الفحص والعنصر المفحوص ،كما تم حساب الميزانية التقريبية الالزمة لسنة
قادمة ،وكذلك تقييم فعالية النظام الحالي إلدارة الصيانة وفق نظرية األداء المتوازن بمحاورىا األربعة (:العمميات
الداخمية ،التعمم والنمو ،رضا الزبون ،المحور المالي) كما ىو مبين في الجدول( )23الذي يقدم ممخص عن نتيجة
المعايير المقترحة والمؤشرات النوعية والمؤشرات الكمية واألداة المستخدمة لجمع المعمومات والنتيجة االجمالية لتقييم
األداء الفعمي إلدارة الصيانة وسطياً كنسبة مئوية لممؤشرات الكمية.
الجدول ( ) 23ممخص عن المعايير و المؤشرات المقترحة والنتيجة االجمالية لتقييم األداء الفعمي إلدارة الصيانة
نوع محاور قياس األداء
النتيجة النيائية كنسبة مئوية % األداة المستخدمة المعايير
المؤشرات المتوازن
استراتيجية الصيانة المتبعة مختمطة المقابمة نوعية التخطيط االستراتيجي
قسم الصيانة مركزي المقابمة نوعية
تنظيم أعمال الصيانة
تقييم كفاية فرق العمل في شعب الصيانة بالكاد كافي ()%40 مسح لفرق العمل كمية
العمميات الداخمية
مركزية لألعمال الضخمة وغير مركزية ألعمال الصيانة البسيطة المقابمة نوعية
تنفيذ أعمال الصيانة
()%67.8 قوائم تفحص كمية
ال يوجد توثيق منظم ألعمال الصيانة المقابمة نوعية المتابعة والسيطرة
عدد الدورات التدريبية ( )%0 مسح لعدد الدورات التدريبية كمية تدريب الكادر التعمم والنمو
رضا الموظفين عن خدمات الصيانة المقدمة جيدة ()%70 استبيان نوعية الجودة والزمن رضا الزبون
الميزانية المرصودة غير كافية ()%20 سجالت الصيانة كمية كفاية الميزانية المحور المالي
وسطي المؤشرات = %38 النتيجة االجمالية لتقييم األداء الفعمي إلدارة الصيانة كنسبة مئوية %
من الجدول( ) 23نالحظ أن محور التعمم والنمو كان األقل قيمة حيث ال يوجد أي سياسة لتدريب الكوادر أما محور
رضا الزبون فقد كان األع مى قيمة كما تبين من نتائج االستبيان وبالنتيجة النيائية كان تقييم األداء الفعمي إلدارة
الصيانة حوالي ( )%38وىي نسبة قميمة جداً.
وقد أثبت النموذج المقترح فعاليتو بتطبيقو عمى بعض أبنية الكميات في جامعة تشرين وكانت نتيجة التقييم بين،العمل
.)3.85-2.97( مقبولة وجيدة
)3.25-1.57( كما تم تحديد أولويات الصيانة حسب خطورة الحالة حيث كانت األعمال الصحية بين سيئة ومقبولة
ً) أما األعمال المدنية والمعمارية بين جيدة وجيدة جدا4.39-3.41( واألعمال الكيربائية والميكانيكية بين مقبولة وجيدة
كما تم حساب الميزانية التقريبية الالزمة حيث نالحظ أن الكميات التي ىي بحالة مقبول بحاجة إلى، )4.65-3.81(
)2 م/س. ل2480( وأن ال تقل كمفة الصيانة لممتر المربع الواحد عن،ًمبالغ كبيرة لتصبح بحالة جيدة أو جيدة جدا
.ًلمبنى بحالة جيدة جدا
كما تبين أن نظام إدارة الصيانة ليس محوسب و ىذا بدوره يؤدي لمكثير من أوجو القصور في بعض الميام الورقية
كما كان ىناك نقص في الموظفين المؤىمين وذوي الخبرة،وتحميل البيانات التي من شأنيا أن تساعد في صنع القرار
باإلضافة إلى إىمال تدريبيم وتحسين مياراتيم و االعتماد عمى العمالة المؤقتة والورش الخارجية بدالً من ذلك مما أدى
وكذلك فإن إدارة الموارد المتاحة ال يوجد نظام استثمارىا عمى نحو فعال لضمان صيانة فعالة وتحقيق، إلى كمفة زائدة
.األىداف بأقل تكمفة نظ اًر لكون الميزانية المحدودة مما أدى تراكم أعمال الصيانة
كما نوصي بتدريب الكوادر لتحسين، نوصي باعتماد النموذج المقترح في البحث لمتابعة وتقييم األداء وقياس تحسنو
.كفاءتيم مما ينعكس ايجاباً عمى جودة الخدمة المقدمة وبالتالي رضا المستخدم
:المراجع
1- ABDUL LATEEF,O.A. Appraisal Of The Building Maintenance Management
Practices Of Malaysian Universities. August ,2010,262-275.
2- ABDUL LATEEF,O.A. Building Maintenance Management In Malaysia.
Aug,2008,207-214.
3- ALSHEHRI,A ; MOTAWA,I;OGUNLANA,S. The Common Problems Facing The
Building Maintenance Departments .June, 2015,4P.
4- CHOKA ,D.G. Study On The Impact Of Management System On Maintenance
Condition Of Built Facilities(Case Study Of Public Universities In Kenya).June
,2012,76P.
5- HUSAINI,A.I ; TABASSI,A.A. Performance Assessment Of Maintenance Practices In
Government Office Buildings : Case Study Of Parcel E,Putrajaya.2014,7p.
6- ISMAIL.Z.A ; KASIM.N. Maintenance Management Practices For Building
Facility.2013,11p.
7- MAYA,A.R. Performance Management For Syrian Construction
Projects.July,2016,15p.
8- Mc DULING, J. J.Towards The Development Of Transition Probability Matrices In
The Markovian Model For The Predicted Service Life Of Buildings In The University
Of Pretoria.August,2006,265P.
9- MYEDA,N.E; KAMARUZZAMAN,N.S; PITT.M. Measuring The Performance Of
Office Buildings Maintenance Management In Malaysia. 2012,181-199.
10- Seeley, I. H. Building Maintenance. London, Second Edition, 1987, 470p.
11- YAHYA,M.R ; IBRHIM,N. Building Maintenance Achievement In High Rise
Commercial Building :A Study In Klang Valley , Malaysia .2012,40-47.
-12ابراىيم ،رىام .عرجة ،محمد .تطوير نظام إلدارة عممية صيانة المباني المدرسية اعتماداً عمى مؤشرات
األداء .رسالة ماجستير ،جامعة تشرين2017،164،ص.
ابراىيم ،رىام.عرجة ،محمد .استخدام مؤشرات األداء لتقويم حالة المباني المدرسية ضمن مدينة طرطوس. -13
مجمة جامعة تشرين لمبحوث والدراسات العممية ،المجمد،38العدد.410 -5،2016،393
البرمبمى ،حسام .محمد ،أكرم .منيجية الصيانة لممباني الحديثة.أيار15 ،2015 ،ص. -14
<> https://www.researchgate.net/
البرمبمى ،حسام .بحث عن تأىيل و صيانة المباني التعميمية -تطبيق عمى مباني الكميات2009،74،ص. -15
وضع منيجية لتحميل العوامل المؤثرة عمى كمف الصيانة لممشافي .رسالة حداد ،ربا .حسن ،بسام. -16
ماجستير ،جامعة تشرين115،2011،ص.
حداد ،ربا .حسن ،بسام .وضع منيجية لتحميل العوامل المؤثرة عمى كمف الصيانة في المشافي -17
الحكومية.مجمة جامعة تشرين لمبحوث والدراسات العممية ،المجمد،33العدد.172-153، 4،2011
الحسن ،باسل .جراد ،فايز .إدارة أعمال الصيانة لمباني السكن الجامعي باستخدام نمذجة معمومات البناء -18
.BIMمجمة جامعة تشرين لمبحوث والدراسات العممية ،المجمد،38العدد 347-327، 4،2016ص.
الحسن ،باسل .جراد ،فايز .تحسين إدارة الصيانة لممباني الحكومية باستخدام تقنيات نمذجة معمومات البناء -19
ال.BIMرسالة ماجستير ،جامعة تشرين2016،133،ص.
الحسن ،باسل .جراد ،فايز .تحسين إدارة الصيانة لممباني الحكومية.مجمة جامعة تشرين لمبحوث والدراسات -20
العممية ،المجمد،37العدد.438-417، 2015 ،6
خضير ،ىاجر .تقييم إدارة صيانة أبنية مستشفيات محافظة بابل.مجمة جامعة بابل،المجمد،18العدد،2 -21
2010،20ص.
خميل ،وائل .منيج لتحسين كفاءة الصيانة بالفنادق من خالل تقييم األداء الفعمي بعد اإلشغال1997. -22
20،ص.
ذياب ،صالح .دور الصيانة في أداء المستشفيات وانتاجيتيا .المؤتمر العربي الثالث ،القاىرة،2004، -23
21ص.
قنطقجي ،سامر .بعض األساسيات في إدارة الصيانة ونموذج جامعة إيندىوفن التكنولوجية EUTألعمال -24
الصيانة26،ص.
قنطقجي ،سامر .ترشيد عمميات الصيانة باألساليب الكمية .مركز د .سامر مظير قنطقجي لتطوير -25
األعمال180 ،1997،ص.
ناجي ،حافظ .تقييم إدارة الصيانة ألبنية المستشفيات باستخدام تقنية أفضمية النظام بالتشابو مع الحل -26
المثالي(.)TOPSISمجمة ديالى لمعموم اليندسية ،المجمد ،6العدد ، ،3أيمول2013،21،ص.