Tishreen University Journal for Research and Scientific Studies - Engineering Sciences Series Vol. (41) No.

(4) 2012

Proposed Model To Monitor And Evaluate The Actual

Performance Of Buildings Maintenance Management In
Governmental Universities According To Balanced Score Card
Theory (Tishreen University)
Dr. Rana Maya*
Dr. Fayez Jrad**
Sanaa Almezawy***

(Received 2 / 6 / 2019. Accepted 20 / 8 / 2019)

 ABSTRACT 
This research provides model to monitor and evaluate of maintenance management
performance in governmental universities through the evaluation of the actual case study.
Where it Proposed standards to monitor and evaluate of maintenance management
performance according to balanced scorecard theory elements: (Internal processes,
Customer, Innovation & Growth, Financial) be use Quantitative and Qualitative indicators.
In conclusion the application of the proposed model on five different colleges in Tishreen
University has proved high efficiency as model to monitor and evaluate of maintenance
management performance. Designs checklists were used to help in the elements state
evaluation of the building and define maintenance preference from danger to least danger
state, calculation maintenance state average was between fair and good (3.85-2.97), also
users satisfactions about the quality of service was (70%). Performance value was defined
for buildings elements according to (Internal processes, Innovation & Growth, Financial)
and for actual performance value to maintenance management of building in Tishreen
University.

Keywords: Maintenance Management - Performance Evaluation - Performance Indicators

-Performance Standards - Balanced Score Card (BSC).

*
Associate Professor, Department of Construction Engineering and Management, Faculty of Civil
Engineering, Tishreen University, Lattakia, Syria. mayarana98@gmail.com // r-maya@tishreen.edu.sy
**
Associate Professor, Department of Construction Engineering and Management, Faculty of Civil
Engineering,Tishreen University, Lattakia, Syria. fayezalijrad@gmail.com //fayz.jrad@tishreen.edu.sy
***
Postgraduate student.(M.A), Department of Construction and Management Engineering, Faculty of
Civil Engineering, Tishreen University, Lattakia, Syria. Sanaa92almezawy@gmail.com,
S-lmzaoy@tishreen.edu.sy

journal.tishreen.edu.sy Print ISSN: 2079-3081 , Online ISSN:2663-4279

317
 ‫مجمة جامعة تشرين‪ .‬العموم اليندسية المجمد (‪ )14‬العدد (‪Tishreen University Journal. Eng. Sciences Series  9142 )1‬‬

‫اقتراح نموذج لمتابعة وتقييم األداء الفعمي إلدارة عممية صيانة المباني‬
‫في الجامعات الحكومية وفق نظرية األداء المتوازن (حالة جامعة تشرين)‬

‫‪‬‬
‫د‪ .‬رنا ميا‬
‫‪‬‬
‫د‪ .‬فايز جراد‬
‫‪1‬‬
‫سناء المزاوي‬

‫(تاريخ اإليذاع ‪ .2012 / 6 / 2‬قبل للنشز في ‪)2019 / 8 /20‬‬

‫‪‬‬ ‫‪ ‬مم ّخص‬

‫يقدم ىذا البحث نموذج يساعد في عممية متابعة وتقييم أداء إدارة الصيانة في الجامعات الحكومية من خالل تقييم الواقع‬
‫الفعمي لحالة الدراسة حيث تم اقتراح معايير متابعة وتقييم األداء وفق المحاور األربعة لنظرية األداء المتوازن‬
‫وىي‪(:‬العمميات الداخمية‪ ،‬التعمم والنمو‪ ،‬رضا الزبون‪ ،‬المحور المالي) وباستخدام مجموعة مؤشرات كمية ونوعية‪.‬‬
‫ولقد أثبت النموذج المقترح فعالية عالية كنموذج لمتابعة وتقييم األداء بتطبيقو عمى عينة من خمس كميات مختمفة في‬
‫تم تصميم قوائم تفحص لتساعد في فحص حالة العناصر وتحديد أولويات الصيانة المقترحة حسب‬
‫جامعة تشرين‪ ،‬حيث َّ‬
‫خطورة الحالة‪ ،‬وحساب متوسط حالة الصيانة لمعينة المدروسة والتي تراوحت بين مقبولة إلى جيدة (‪،) 3.85-2.97‬‬
‫كما تم تحديد رضا الموظفين عن إجراءات وخدمات الصيانة المقدمة من خالل استبيان وكانت النتيجة حوالي (‪)%70‬‬
‫وتم أيضاً تحديد قيمة األداء لمحور العمميات الداخمية ومحور التعمم والنمو والمحور المالي ‪ ،‬وتحديد قيمة األداء الفعمي‬
‫النيائية إلدارة عممية صيانة المباني في جامعة تشرين‪.‬‬

‫الكممات المفتاحية‪ :‬إدارة الصيانة ‪ -‬تقييم األداء – معايير األداء ‪ -‬مؤشرات األداء– نظرية األداء المتوازن‪.‬‬

‫‪‬أستاذ مساعد ‪ -‬قسم هندسة وادارة التشييد في كمية الهندسة المدنية – جامعة تشرين – الالذقية – سورية‪.‬‬
‫‪mayarana98@gmail.com‬‬ ‫‪r-maya@tishreen.edu.sy‬‬
‫‪‬أستاذ مساعد ‪ -‬قسم هندسة وادارة التشييد في كمية الهندسة المدنية – جامعة تشرين – الالذقية – سورية‪.‬‬
‫‪Fayz.jrad@tishreen.edu.sy‬‬ ‫‪fayezalijrad@gmail.com‬‬
‫‪‬طالبة دراسات عميا (ماجستير) في قسم هندسة وادارة التشييد في كمية الهندسة المدنية – جامعة تشرين – الالذقية – سورية‪.‬‬
‫‪Sanaa92almezawy@gmail.com‬‬ ‫‪S-almzaoy@tishreen.edu.sy‬‬

‫‪journal.tishreen.edu.sy‬‬ ‫‪Print ISSN: 2079-3081 , Online ISSN:2663-4279‬‬

‫‪318‬‬
 ‫ميا‪ ،‬جراد‪ ،‬المزاوي‬ ‫اقتراح نموذج لمتابعة وتقييم األداء الفعمي إلدارة عممية صيانة المبانيفي الجامعات الحكومية‬

‫مقدمة‪:‬‬
‫تعرف الصيانة طبقاً لممواصفات القياسية البريطانية في عام ‪1984‬م عمى أنيا‪ " :‬مجموعة كل األعمال الفنية وما‬
‫يترتب عمييا من أعمال إدارية والموجية لحـفظ العنصر عمى حالتو أو إعادتو إلى حـالة تمكنو من تأدية الميام المطموبة‬
‫منو")‪ .)Seeley,1987‬كما ُعرفت بأنيا‪ ":‬عبارة عن مجموعة إجراءات تساعد في تحقيق أىداف المؤسسة بأقل كمفة‬
‫ممكنة" (ذياب‪ .)2004،‬ففي كل األعمال من الضروري الحفاظ عمى المادة أو اآللية أو المرفق‪...‬الخ‪ ،‬ومحال الوصول‬
‫إلى ذلك دون القيام بأعمال الصيانة الضرورية لمحفاظ عمييا واطالة عمرىا حيث إن قيمة المباني تقل ما لم يتم تنفيذ‬
‫أعمال الصيانة وطالما أنو ليس من الممكن استبدال أو إعادة بناء جميع المباني (مثل الجامعات) فيجب الحفاظ عمييا‬
‫بصيانتيا وذلك لمحصول عمى االستفادة القصوى من االستثمار حيث أن إىمال ىذا الجانب اليام سيؤثر سمباً بزيادة‬
‫حجم أعباء الصيانة وبالتالي سيؤدي إلى زيادة زمن وتكاليف الصيانة وكذلك سيؤثر عمى جودة الخدمة‪.‬‬
‫حيث أن معظم المؤسسات المختمفة ولفترة طويمة من الزمن نظرت ألعمال الصيانة كوظيفة ثانوية وبدائية عمى أنيا‬
‫اإلصالح بعد حدوث العطل ‪ ،‬وكمفة إضافية ال يمكن التنبؤ بيا‪ ،‬لكن وفي أوائل الستينات بدأ االقتناع بأن الصيانة‬
‫ىـ ـي وظيفة أساسية تساىم في ضبط التكاليف و تجنب النتائج الخطيرة (قنطقجي ‪.)1992،‬‬
‫مشكمة البحث‪:‬‬
‫تعد الجامعات من أىم األبنية التي ليا دور ىام في التحصيل العممي وبناء أجيال المستقبل وتطور المجتمع والنيوض‬
‫بو إلى أعمى مستوى إال أن إدارة صيانتيا في كثير من األحيان ال يحقق النتيجة المرجوة‪ ،‬حيث أن النماذج الموجودة‬
‫لقياس أداء إدارة الصيانة تركز عمى جانب أو أكثر ولكنيا غير شاممة ومتكاممة‪ ،‬وال يوجد معمومات حول أداء إدارة‬
‫الصيانة في الجامعات في سوريا حيث ال يوجد مؤشرات أداء لقياس أداء إدارة الصيانة وحالة األبنية‪.‬‬
‫تواجو الجامعات بشكل عام وجامعة تشرين بشكل خاص العديد من التحديات والتي انعكست بشكل واضح عمى المباني‬
‫والعناصر الموجودة بالجامعة‪ ،‬حيث لوحظ عدم وضوح سياسة تنفيذ أعمال الصيانة وعدم وجود نموذج لمتابعة وتقييم‬
‫أداء إدارة الصيانة يدعم اتخاذ القرار‪ ،‬باإلضافة إلى انخفاض التمويل ومحدودية الميزانية وزيادة عدد الطالب وال َّ‬
‫بد من‬
‫وجود سياسة تحدد أولويات األعمال التي يجب القيام بصيانتيا عمى الفور والتي يمكن تأجيميا دون التأثير عمى أداء‬
‫المنشأة‪ .‬ولمتعامل مع متغيرات عمميات الصيانة المعقدة والمتداخمة ال َّ‬
‫بد من إجابة واضحة عمى مجموعة من األسئمة‪:‬‬
‫‪ .1‬ماذا يجب أن نقيس؟‬
‫‪ .2‬ىل يوجد نظام فعال لقياس أداء إدارة الصيانة لمجامعة وما ىي أوجو القصور في ىذا النظام وما ىو األداء‬
‫الفعمي الناتج عنو ؟‬
‫‪ .3‬كيف يمكن استخدام نتائج القياس إلدارة األداء وتحديد أولويات األعمال ؟‬
‫الدراسات المرجعية ‪:‬‬
‫مشاكل إدارة الصيانت‪:‬‬
‫إدارة الصـيانة أمر ىام وأسـاسي في صناعة البناء والتشييد فيي تعزيز االنتاجية ورضا المستخدم واإلجـراء االسـتباقي‬
‫الذي ييـدف إلى خفـض النفقـات)‪ .(Abdul Lateef ،2008‬لكـن معظــم ممارسـ ـات إدارة الصيانة تستخدم الطـ ـ ــرق‬
‫التقميدية مثل استخدام الورقيات في إدارة أعمال صيانة المباني وعمميات التخطيط والمسح والمشتريات واإلشراف‬
‫(‪.(Ismail;Kasim,2013‬صنف‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫عممية‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ ‫ال‬ ‫الطرق‬ ‫ىذه‬ ‫ومثل‬ ‫والتسميم‬
‫)‪ (Alshehri;Motawaa,2015‬المشاكل التي تواجو عمميات التشغيل والصيانة إلى ثالث مجموعات‪ :‬مشاكل تتعمق‬

‫‪journal.tishreen.edu.sy‬‬ ‫‪Print ISSN: 2079-3081 , Online ISSN:2663-4279‬‬

‫‪319‬‬
 ‫مجمة جامعة تشرين‪ .‬العموم اليندسية المجمد (‪ )14‬العدد (‪Tishreen University Journal. Eng. Sciences Series  9142 )1‬‬

‫باإلدارة‪ ،‬ومشاكل الموارد البشرية‪ ،‬والمشاكل التقنية والتي تتجمى في عدة أمور أىميا‪ :‬عدم وجود أداة لقياس األداء لدى‬
‫المؤسسات الحكومية‪ ،‬نقص الميندسين ذوي الخبرة وعدم وجود ميزانية تدريب لكادر الصيانة وغياب التشجيع والتحفيز‪،‬‬
‫وكذلك نقص وعي المستخدم وسوء االستخدام‪ ،‬باإلضافة إلى عدم وجود أداة أو برامج تساعد في عممية اتخاذ القرار‪.‬‬
‫إدارة عملياث الصيانت‪:‬‬
‫قامت الباحثة(خضير ‪ )2010 ،‬بتقييم إدارة صيانة أبنية مستشفيات محافظة بابل من خالل عناصر اإلدارة (التخطيط‪،‬‬
‫التنظيم‪ ،‬التوجيو‪ ،‬السيطرة) وأظيرت النتائج نقاط الضعف في الوظائف اإلدارية وخاصةً في وظيفتي التخطيط والتنظيم‬
‫بما فييا غياب الصيانة الدورية وقمة الكادر اليندسي وخاصة اإلنشائي منيم‪ .‬وبشكل مشابو قيم الباحث (ناجي‪)2013،‬‬
‫إدارة صيانة مشاريع أبنية المستشفيات في محافظة ديالى باستخدام تقنية أفضمية النظام بالتشابو مع الحل المثالي‬
‫لتحديد المشروع األمثل من ناحية إدارة الصيانة واختيار المشروع األمثل من ىذه الناحية لموصول إلى إدارة صيانة‬
‫مثالية لممستشفيات نظ اًر لصعوبة اتخاذ القرار األمثل عند انشاء المشروع الذي تعترضو مشاكل معقدة ومتعددة المعايير‪،‬‬
‫وتبين لمباحث أ ن أغمب عمميات الصيانة ىي صيانة عالجية عند الحاجة مع مراعاة الصيانة الدورية لمعناصر الميمة‬
‫من المستشفى و إن خبرة كادر الصيانة قميمة والتوثيق ألعمال الصيانة باستخدام السجالت وليس الحاسب‪ .‬وقام‬
‫الباحث)‪ (Abdul Lateef ،2010‬بفحص تنظيم إدارة صيانة الجامعات في ماليزيا وتحديد وتقييم القيود (الميزانية –‬
‫عمر المبنى – مساحة المبنى – عدد موظفي الصيانة) واالستراتيجيات وأسـ ـاليب الصيانة المتبعة وأشـ ـارت النتـائج إلـ ـى‬
‫أن‪ :‬النفقات عمى الصيانة غير كافية باإلضافة إلى ضعف إدارة الموارد والصيانة والخدمات مما أدى إلى تراكم في‬
‫أعمال الصيانة وزيادة التكاليف وسوء الخدمات وضعف رضا المستخدمين والحل ليس زيادة التخصيص فحسب‪ .‬بل‬
‫بجب أ ن تكون ممارسات الصيانة فعالة في جوانب التخطيط والتنظيم واإلشراف من أجل الحفاظ عمى المبنى في‬
‫مستوى يمبي احتياجات مستخدميو ورضاىم بخدمة استباقية وجودة عالية(‪.)Husaini;Tabassi,2014‬‬
‫مؤشزاث تقييم األداء ‪:‬‬
‫يعتمد مفيوم األداء عمى أربع أسس وىي‪ :‬القياس‪ ،‬المقارنة‪ ،‬التقييم ‪ ،‬التغذية الراجعة(خميل‪ .)1997،‬كما طور الباحثان‬
‫)‪ (Ibrahim ;Yahya,2012‬مؤشر إنجاز الصيانة لقياس أداء صيانة المباني من خالل عدد من مؤشرات األداء‬
‫الرئيسية وقد أظيرت الدراسة أن العاممين في مجال الصيانة يعتقدون أن مؤشر الجودة والسالمة والوقت والكمفة‬
‫والوظائف والمالءمة البيئية يمكن اعتبارىا مؤشرات األداء الرئيسية ألنشطة صيانة المباني‪ .‬واعتمد الباحث(‪،2012‬‬
‫‪ (Myeda‬المؤشر الوظيفي والفني ومؤشر المظير(الجمالية) لقياس أداء إدارة صيانة المباني في ماليزيا‪.‬كما قامت‬
‫الباحثة(إبراىيم‪ )2017،‬بوضع نموذج خاص باألبنية المدرسية يمكن من خاللو حساب مؤشر األداء لتقييم وضع‬
‫المنشأة باالعتماد عمى ثالثة مؤشرات‪(:‬المؤشر الوظيفي و التقني و الصحي) ليتم تحديد أولويات الصيانة‪.‬‬
‫تقييم عناصز المنشأة‪:‬‬
‫تم االطــالع على اســتماراث أعمال الصيانت البســيطت والمستمزة الخـاصت بمختلف األعمال المذكىرة في البحث‬
‫الخاص بالباحث (البزمبلى‪ .)9112,‬قام الباحث )‪ )Choka, 2012‬بدراسة نظام إدارة الصيانة المستخدم في الجامعات‬
‫الحكومية في كينيا وتسميط الضوء عمى أوجو القصور‪ ،‬كما قيم المباني من خالل تقييم العناصر (التشطيبات‬
‫الخارجية‪ -‬التشطيبات الداخمية‪ -‬األبواب‪ -‬النوافذ‪ -‬التركيبات الكيربائية‪ -‬التجييزات الميكانيكية‪...‬الخ) باالعتماد عمى‬
‫معايير تحقيق مستوى سيؤثر عمى أىداف المنظمة األم أو مستخدمي المبنى أو المنشأة ومدى حساسية المستخدمين‪.‬‬
‫فأغمبية معايير األداء اىتمت بتقييم عناصر البناء والخدمات والبيئة من أجل تمبية احتياجات شاغمي المبنى ورضاىم‬
‫(‪ .)Husaini;Tabassi,2014‬كما قام الباحث (الحسن‪ )2016،‬بوضع نموذج إلدارة أعمال الصيانة من خالل وضع‬

‫‪journal.tishreen.edu.sy‬‬ ‫‪Print ISSN: 2079-3081 , Online ISSN:2663-4279‬‬

‫‪320‬‬
 ‫ميا‪ ،‬جراد‪ ،‬المزاوي‬ ‫اقتراح نموذج لمتابعة وتقييم األداء الفعمي إلدارة عممية صيانة المبانيفي الجامعات الحكومية‬

‫موديالت انتكاس لجميع العناصر والمكونات األساسية لممنشأة ثم استخدام قاعدة البيانات الممحقة بالنموذج المشغول‬
‫عمى ريفت لممنشأة لمتحكم بيذه الموديالت واالستفادة من النموذج ثالثي األبعاد في مجال إدارة الصيانة لممباني‪.‬‬
‫التكلفت‪:‬‬
‫درست الباحثة (حداد‪ ) 2010،‬العوامل المؤثرة عمى تكاليف أعمال الصيانة في المشافي ضمن المراحل الثالث من دورة‬
‫حياة المشفى (التصميم والتنفيذ واالستثمار) بيدف خفضيا ‪ ،‬وتبين أن لمرحمة التصميم التأثير األكبر حيث أن القرار‬
‫اليندسي يحدد في ىذه المرحمة ثم االستثمار فالتنفيذ‪ ،‬أما العوامل ذات التأثير القوي ىي ‪ :‬أىمية الفريق المصمم ضمن‬
‫مرحمة التصميم ‪ ،‬جودة العمميات أثناء التنفيذ ضمن مرحمة التنفيذ‪ ،‬ومنيج عممي إلدارة الصيانة باإلضافة إلى نوعية‬
‫االستخدام ضمن مرحمة االستثمار‪ .‬كما وضع الباحث (الحسن‪ )2015،‬موديالت االنتكاس لبنود الصيانة باستخدام‬
‫خمسة معايير (كمفة الصيانة لمبند‪ ،‬زمن صيانتو‪ ،‬احتمالية الحدوث‪ ،‬خطورتو عمى المنشأة‪ ،‬وتأثيره عمى مستوى‬
‫الخدمة)‪.‬‬
‫مما سبق نالحظ أن‪ :‬األبحاث غالباً اىتمت بتقييم عممية إدارة الصيانة فقط أو مؤشرات تقييم األداء أو تقييم عناصر‬
‫البناء أو تكاليف الصيانة و أغفل بعضيا رضا المستخدم وىذا جانب ميم جداً‪ .‬وال يوجد بحث اىتم بدراسة شاممة لكل‬
‫ىذه العوامل بما يسمح بوضع نموذج لمتابعة وتقييم األداء وىذا ما نيتم بو في بحثنا‪ ،‬وسنقوم بذلك وفق نظرية األداء‬
‫المتوازن التي تعتبر واحدة من أكثر خمسة أدوات مشيورة واألكثر استخداماً في إدارة األعمال عمى الصعيد العالمي‪،‬‬
‫والتي تساعد لموصول إلى نظام متوازن ومتكامل وفق المحاور األربعة لمنظرية وىي‪):‬العمميات الداخمية‪ ،‬التعمم والنمو‪،‬‬
‫رضا الزبون‪ ،‬المحور المالي)‪.)Maya,2016(.‬‬

‫أهمية البحث وأهذافه‪:‬‬

‫ييدف البحث إلى اقتراح نموذج يساعد في عممية متابعة وتقييم أداء إدارة الصيانة في الجامعات الحكومية وتحديد نقاط‬
‫الخمل والضعف ليتم تالفييا في أعمال الصيانة المستقبمية وتحديد أولويات أعمال الصيانة قبل تفاقم الحالة والحاجة إلى‬
‫استبدال العنصر وبالتالي خفض التكاليف باإلضافة إلى عدم تأثر أداء المنشأة و رضا المستخدم‪ ،‬وتم تحقيق ىذا‬
‫اليدف من خالل‪:‬‬
‫تحديد المعايير المالئمة لمتابعة وتقييم نظم إدارة الصيانة وفعاليتيا‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫وضع نموذج لمتابعة وتقييم أعمال الصيانة‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫تقييم فعالية النظام الحالي إلدارة الصيانة في الجامعة باستخدام النموذج المقترح وتحديد أولويات الصيانة بيدف‬ ‫‪.3‬‬
‫الوصول إلى إدارة أفضل لمصيانة‪.‬‬

‫طرائق البحث ومواده‪:‬‬

‫إن المنيج الذي سوف نستخدمو في البحث ىو منيج وصفي تحميمي وتجريبي‪ ،‬لتحقيق ىدف البحث بوضع نموذج‬
‫لمتابعة وتقييم أداء إدارة عممية الصيانة وفق المحاور األربعة لنظرية األداء المتوازن وىي‪):‬العمميات الداخمية‪ ،‬التعمم‬
‫والنمو‪ ،‬رضا الزبون‪ ،‬المحور المالي)‪ .‬وقد تم جمع البيانات بعدة أدوات وىي‪ :‬المقابالت الشخصية مع الميندسين‬
‫المختصين والعاممين بشعبة الصيانة‪ ،‬ومن خالل الزيارات الميدانية وتوزيع االستبيانات عمى مستخدمي المنشأة ومراجعة‬
‫سجالت الصيانة والكشوف التقديرية لعمميات الصيانة السابقة‪ ،‬ومن خالل قوائم التفحص التي تم تصميميا من أجل‬

‫‪journal.tishreen.edu.sy‬‬ ‫‪Print ISSN: 2079-3081 , Online ISSN:2663-4279‬‬

‫‪321‬‬
 ‫مجمة جامعة تشرين‪ .‬العموم اليندسية المجمد (‪ )14‬العدد (‪Tishreen University Journal. Eng. Sciences Series  9142 )1‬‬

‫سبر الواقع الفعمي لحالة الدراسة (بعض أبنية الكميات في جامعة تشرين) لنصل في نياية البحث إلى نموذج يساعد في‬
‫متابعة وتقييم أعمال الصيانة بغرض اتخاذ القرار بشأن تحديد أولويات األعمال في ظل محدودية الميزانية‪ ،‬وتم العمل‬
‫وفق المراحل التالية‪:‬‬

‫أوالً‪ :‬مرحمة الدراسة المرجعية لألبحاث السابقة في مجال الصيانة وتحديد المعايير المالئمة لمتابعة وتقييم األداء‪:‬‬
‫بعد االطالع عمى العديد من الدراسات السابقة المتعمقة بالصيانة نجد أن بعض الدراسات قد ركزت عمى معايير‬
‫التخطيط والتنظيم والتنفيذ والسيطرة في عممية تقييم أداء إدارة الصيانة وىذه المعايير تعبر عن محور العمميات الداخمية‬
‫إلدارة الصيانة في نظرية األداء المتوازن‪ ،‬لكن ىذه الدراسات أغفمت الجانب المالي ورضا المستخدم وكذلك تدريب‬
‫الكوادر الذي يعبر عن محور التعمم والنمو في نظرية األداء المتوازن‪ ،‬وفي دراسات أخرى تم التأكيد عمى العديد من‬
‫المعايير أىميا الجودة والكمفة والزمن ورضا المستخدم‪ ،‬وال يوجد دراسة اىتمت بكل ىذه العوامل مع بعضيا والتي تعتبر‬
‫ضرورية لبناء نموذج لمتابعة وتقييم وقياس األداء وفق نظرية األداء المتوازن‪ ،‬وقمنا في البحث باعتماد مجموعة‬
‫مؤشرات (نوعية وكمية) واألدوات المستخدمة لجمع المعمومات لكل محور كما ىو مبين في الجدول(‪.)1‬‬

‫الجدول(‪ )1‬المعايير المقترحة في متابعة وتقييم فعالية األداء لنظام إدارة الصيانة الحالي (المصدر ‪ ,‬الباحثة)‬
‫األدوات المستخدمة لجمع المعمومات‬ ‫نوع المؤشرات‬ ‫المعايير‬ ‫محاور قياس األداء المتوازن‬
‫إجراء المقابالت مع المختصين‬ ‫نوعية‬ ‫التخطيط االستراتيجي‬
‫إجراء المقابالت مع المختصين‬ ‫نوعية‬
‫تنظيم أعمال الصيانة‬
‫مسح لفرق العمل في شعب الصيانة‬ ‫كمية‬
‫العمميات الداخمية‬
‫إجراء المقابالت مع المختصين‬ ‫نوعية‬
‫تنفيذ أعمال الصيانة‬
‫تصميم قوائم تفحص‬ ‫كمية‬
‫إجراء المقابالت مع المختصين‬ ‫نوعية‬ ‫المتابعة والسيطرة‬
‫مسح لعدد الدورات التدريبية لكوادر الصيانة‬ ‫كمية‬ ‫تدريب الكادر‬ ‫التعمم والنمو‬
‫استبيان رضا الموظفين في الجامعة عن إجراءات وخدمات الصيانة المقدمة‬ ‫نوعية‬ ‫الجودة والزمن‬ ‫رضا الزبون‬
‫مراجعة سجالت الصيانة‬ ‫كمية‬ ‫كفاية الميزانية‬ ‫المحور المالي‬

‫ثانياً‪ :‬إجراء المقابالت والمسح وتصميم قوائم تفحص (لقياس محور العمميات الداخمية ومحور التعمم والنمو)‪:‬‬
‫حيث تم إجراء المقابالت مع المختصين وسؤاليم عن واقع إدارة الصيانة بشكل عام في مراحل‪(:‬التخطيط – التنظيم –‬
‫التنفيذ – المتابعة والسيطرة) وكيفية متابعة وتقييم حالة المباني كما تم إجراء مسح لفرق العمل في شعب الصيانة في‬
‫الجامعة وكذلك تم إجراء مسح لعدد الدورات التدريبية لكوادر الصيانة‪ ،‬كما تبين عدم وجود أي قوائم تساعد في عممية‬
‫تقييم عناصر البناء وبيدف تصميم قوائم التفحص تم سؤال عدد من الميندسين ذوي الخبرة عن أىم وأكثر أعطال‬
‫الصيانة التي تصادفيم بشكل عام أثناء جوالتيم‪ ،‬وتم االطالع عمى بعض الكشوف التقديرية المنظمة الخاصة بأعمال‬
‫الصيانة والترميم ليتم استخدامها في متابعت تنفيذ أعمال الصيانت وتقييم حالت المباني و سبر الواقع الفعمي لمكميات عينة‬
‫الدراسة باستخدام قوائم التفحص التي تم تصميمييا وتقييم العناصر(األبواب‪ ،‬النوافذ‪ ،‬الجدران‪ ،‬األسقف واألسقف‬
‫المستعارة‪ ،‬سيراميك األرضيات والنعالت‪ ،‬التجييزات الكيربائية والميكانيكية والصحية) بالمقارنة مع معيار الشرط‬

‫‪journal.tishreen.edu.sy‬‬ ‫‪Print ISSN: 2079-3081 , Online ISSN:2663-4279‬‬

‫‪322‬‬
 ‫ميا‪ ،‬جراد‪ ،‬المزاوي‬ ‫اقتراح نموذج لمتابعة وتقييم األداء الفعمي إلدارة عممية صيانة المبانيفي الجامعات الحكومية‬

‫المحدد الذي سيؤثر عمى مستوى أداء المنشأة والمستخدمين المبين في الجدول(‪ )2‬وبعد تقييم حالة العناصر‪ ،‬ومن‬
‫تم حساب متوسط التقييم لحالة المبنى بشكل عام ليتم بعدىا تحديد أولويات الصيانة باأللوان‬
‫خالل نموذج ‪َّ Excel‬‬
‫(األحمر‪ -‬األصفر‪ -‬األخضر‪ -‬السماوي‪ -‬األزرق) من األخطر إلى األقل خطورة كما ىو موضح في الجدول (‪،)3‬‬
‫وذلك عمى مستوى العناصر المفحوصة وعمى مستوى األعمال(المدنية والمعمارية – الكيربائية – الصحية –‬
‫الميكانيكية) ومكان الفحص (مكاتب – قاعات – مخابر – مدرجات – مرافق صحية )‪.‬‬

‫الجدول(‪ )2‬معيار الشرط المحدد)‪(Choka, 2012‬‬

‫الوصف‬ ‫الشرط‬ ‫التقييم‬

‫جيد جداً‪/‬إصالحات‬
‫العنصر جديد أو ال يوجد أي عالمات عمى تدىور العنصر‬ ‫‪5‬‬
‫وقائية‬

‫عيوب‪ ،‬وعالمات صغرى من تدىور عمى السطح‪ ،‬التشطيبات‪ ،‬يمكن إعادتو مع صيانة‬ ‫جيد ‪/‬إصالحات‬
‫‪4‬‬
‫دورية أو غير دورية‬ ‫طفيفة‬

‫تحتاج األقسام أوالعناصر إصالح من قبل اختصاصي ‪ ،‬و الحالة السيئة لمعنصر تبدأ‬ ‫مقبول‪/‬إصالحات‬
‫‪3‬‬
‫بالتأثير عمى العناصر المحيطة‬ ‫جدية‬

‫تدىورت العناصر بشكل كبير‪،‬تعاني من أضرار ىيكمية وتتطمب إصالحات حاسمة‪،‬‬

‫سيء‪ /‬إصالحات‬
‫وتحسين أو استبدال‪ ،‬ىناك خطر حقيقي من فشل وشيك وىناك تأثير كبير عمى العناصر‬ ‫‪2‬‬
‫حرجة وحاسمة‬
‫المحيطة أو يخمق إمكانيات خطر عمى الصحة أو السالمة‬

‫العنصر فشل وأصبح غير جاىز لمعمل أو تدىور إلى الحد الذي ال يبرر القيام‬
‫بإصالحات ولكن ينبغي استبدالو‪،‬يساىم في تدىور العناصر المحيطة الفعالة أو يخمق‬ ‫سيء جداً‪/‬استبدال‬ ‫‪1‬‬
‫خطر عمى السالمة أو الصحة‬

‫الجدول(‪ )3‬توضيح لتقييم الحالة ونوع اإلصالح حسب الخطورة وباأللوان‬

‫‪0.0-1.5‬‬ ‫‪1.5-2.5‬‬ ‫‪2.5-3.5‬‬ ‫‪3.5-4.5‬‬ ‫‪4.5-5‬‬ ‫المجال‬
‫سيء جدا‬ ‫سيء‬ ‫مقبول‬ ‫جيد‬ ‫جيد جدا‬ ‫تقييم الحالة‬
‫استبدال‬ ‫إصالحات حرجة‬ ‫إصالحات جدية‬ ‫إصالحات طفيفة‬ ‫إصالحات وقائية‬ ‫نوع اإلصالح‬

‫ثالثاً‪ :‬تصميم وتوزيع استبيان رضا الموظفين عن إجراءات وخدمات الصيانة المقدمة (لقياس محور رضا الزبون)‪:‬‬
‫بعد االطالع عمى عينة من طمبات الصيانة ومقارنة تواريخ ورودىا مع تواريخ تنفيذىا ولما كان أغمبيا غير موثق‬
‫بمحضر انجاز تم تصميم وتوزيع استبيان لقياس رضا الموظفين عن إجراءات وخدمات الصيانة المقدمة من خالل‬
‫حساب معياري الزمن والجودة والتي تم حسابيا من خالل اعتبارات سرعة الكادر في انجاز الخدمة وكفاءتو وكذلك جودة‬
‫الخدمة المقدمة عمى صعيد كل نوع من أنواع األعمال (المدنية والمعمارية – الكيربائية – الصحية – الميكانيكية)‪.‬‬

‫‪journal.tishreen.edu.sy‬‬ ‫‪Print ISSN: 2079-3081 , Online ISSN:2663-4279‬‬

‫‪323‬‬
 ‫مجمة جامعة تشرين‪ .‬العموم اليندسية المجمد (‪ )14‬العدد (‪Tishreen University Journal. Eng. Sciences Series  9142 )1‬‬

‫رابعاً‪ :‬مراجعة سجالت الصيانة (لقياس المحور المالي)‪:‬‬

‫من خالل مراجعة سجالت الصيانة وادخال البيانات في ممف ‪ Excel‬ومعالجتيا بيدف معرفة الكمفة المصروفة سنوياً‪،‬‬
‫وتوزعيا عمى الكميات وعمى مختمف أعمال الصيانة (المدنية والمعمارية – الكيربائية – الصحية – الميكانيكية) ليتم‬
‫بعدىا حساب كمفة الصيانة لممتر المربع الواحد ولمطالب الواحد لعينة الدراسة‪ ،‬ثم حساب نسبة كمفة الصيانة السنوية‬
‫من كمفة االستبدال ليتم بعدىا اتخاذ القرار المناسب وقد تم اعتماد الدليل المقترح من قبل الباحث ( ‪Mc duling,‬‬
‫‪ )2006‬الموضح في الجدول (‪ ،)4‬حيث أن حالة المباني تقدر حسب ىذه النسبة‪ ،‬ومن ثم إجراء المقارنة بين الميزانية‬
‫المصروفة مع الميزانية الالزمة والمقدرة بناء عمى نتائج التقييم باستخدام قوائم التفحص‪.‬‬

‫بناء عمى تقدير الحالة (‪)Mc duling, 2006‬‬

‫الجدول (‪ )4‬دليل تقريبي لمميزانية السنوية ً‬
‫اإلصالح المطموب‬ ‫نسبة كمفة الصيانة السنوية من كمفة االستبدال ‪%‬‬ ‫الحالة‬
‫إصالحات وقائية‬ ‫‪2-3 %‬‬ ‫جيد جداً‬
‫إصالحات طفيفة‬ ‫‪4-6%‬‬ ‫جيد‬
‫إصالحات جدية‬ ‫‪20 - 30 %‬‬ ‫مقبول‬
‫إعادة تأىيل‬ ‫‪50 - 60 %‬‬ ‫سيء‬
‫استبدال‬ ‫‪100 -110 %‬‬ ‫سيء جداً‬

‫النتائج والمناقشة‪:‬‬
‫نتائج المقابالت والمسح (نتائج محور العمميات الداخمية لممؤشرات النوعية ومحور التعمم والنمو)‪:‬‬
‫بعد إجراء المقابالت الشخصية مع الميندسين المختصين والعمال العاممين بشعبة الصيانة في الدائرة اليندسية و‬
‫سؤاليم عن المراحل التي يمر بيا طمب الصيانة ومراحل إدارة الصيانة‪):‬التخطيط – التنظيم – التنفيذ – المتابعة‬
‫والسيطرة) واجراء مسح لفرق العمل في شعب الصيانة في الجامعة و عدد الدورات التدريبية لكوادر الصيانة كانت النتائج‪:‬‬
‫في مزحلت التخطيط‪ :‬كانت استراتيجية الصيانة المتبعة مختمطة فيي مخططة بالنسبة لألعمال الميكانيكية وعند حدوث‬
‫العطل بالنسبة لألعمال الصحية والكيربائية والتي ال يمكن التنبؤ بيا مثل‪(:‬احتراق لمبة‪ ،‬حدوث كسر‪ ،‬تعطل‬
‫صنبور‪.....،‬الخ)‪ ،‬طارئة بالنسبة ألعمال العزل والتي قد تحدث فجأة مثل ‪(:‬حدوث تخرب أو ضرر في جزء من عزل‬
‫سابق لسبب ما‪ ،‬الحاجة إلى عزل سطح غير معزول وأصبح بحاجة لمعزل فجأة‪....،‬الخ) أما التخطيط لمميزانية فيتم‬
‫بالتعاون بين قسم الشؤون المالية واليندسية وباالعتماد عمى كشوف سنوية منظمة يتم إعدادىا من خالل الجوالت من‬
‫قبل الميندس المختص في قسم الشؤون اليندسية‪.‬‬
‫في مزحلت التنظيم‪ :‬الييكل التنظيمي لقسم الصيانة مركزي ويتم العمل حالياً عمى إعادة تفعيل شعب الصيانة الموجودة‬
‫واحداث شعب صيانة جديدة ووضع ميندس ارتباط في كل كتمة ميمتو رفع تقرير شيري عن احتياجات ىذه الكتل من‬
‫أعمال صيانة مع كشف تقديري لممواد ومن ثم متابعة تنفيذىا كما أنو ال يوجد أي سياسة لتدريب الكوادر الجديدة حيث‬
‫يتم تعينيم بناء عمى مسابقات وشيادات حرفية وأي تدريب عند الحاجة يقتصر عمى االستفادة من خبرة الكادر الموجود‬
‫والتعمم منو‪ ،‬أما بالنسبة لحجم الكادر فيو قميل وغير كافي مقارنة مع حجم وعبء العمل الموجود‪ ،‬وحسب خبرة‬

‫‪journal.tishreen.edu.sy‬‬ ‫‪Print ISSN: 2079-3081 , Online ISSN:2663-4279‬‬

‫‪324‬‬
 ‫ميا‪ ،‬جراد‪ ،‬المزاوي‬ ‫اقتراح نموذج لمتابعة وتقييم األداء الفعمي إلدارة عممية صيانة المبانيفي الجامعات الحكومية‬

‫الميندسين يجب أن يكون في كل كتمة شعبة صيانة وعدد الفريق في كل شعبة (‪ 2‬ميندس و‪ 10‬عمال) وسطياً ويبين‬
‫الجدول (‪ )5‬توزع شعب الصيانة في الجامعة وعدد الفريق في كل شعبة ومدى كفاية كل فريق بمقياس(‪ )5-1‬كالتالي‪:‬‬
‫(‪ 5‬كافي جداً–‪ 4‬كافي– ‪ 3‬كافي عمى ٍ‬
‫حد ما– ‪ 2‬بالكاد كافي–‪ 1‬غير كافي) وكانت النتيجة النيائية لمتوسط كفاية فرق‬
‫العمل بالكاد كافي(‪ )2‬أي حوالي (‪.)%40‬‬
‫في مزحلت التنفيذ‪ :‬سياسة التنفيذ المتبعة مختمطة فيي مركزية لألعمال الضخمة وغير مركزية ألعمال الصيانة‬
‫البسيطة حيث يتم تنفيذىا من قبل وحدات الصيانة الموجودة في الكميات‪ ،‬أما أنواع التنفيذ تنفيذ مباشر وعقود مقاوالت‬
‫حيث يتم االستعانة بمصادر خارجية نظ اًر لكبر العمل أو عدم توفر الكادر وبشكل خاص عدم توفر الخبرة الكافية ويتم‬
‫التنفيذ حسب خطورة الحالة بناء عمى كشف الميندس المختص الذي يمي وصول الطمب ثم توفر الموارد ومن ثم أسبقية‬
‫تقديم الطمب‪.‬‬
‫في مرحمة المتابعة والسيطرة‪ :‬تبين أن تقارير الموقع ىي عبارة عن نماذج منظمة وموثقة بالنسبة لمورش الخارجية أما‬
‫لمورش الداخمية يتم االكتفاء بتوثيق إنجاز العمل وفق محضر انجاز‪ ،‬كما أنو ال يوجد توثيق منظم ألعمال الصيانة ال‬
‫باستخدام السجالت وال الحاسب ويتم بشكل عشوائي ‪ ،‬وال يوجد أي نموذج لتقييم الحالة المادية لمبناء وعناصره‪.‬‬

‫الجدول(‪ ) 5‬توزع شعب الصيانة في الجامعة وعدد الفريق في كل شعبة ومدى كفاية كل فريق‬
‫تقييم الكفاية بمقياس من (‪)5-1‬‬ ‫عدد الفريق الموجود‬
‫وحدة الصيانة في كمية‪:‬‬
‫الفريق‬ ‫عمال‬ ‫ميندسين‬ ‫عمال‬ ‫ميندسين‬
‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪1‬‬ ‫اآلداب‬
‫‪0.5‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪-‬‬ ‫الحقوق ‪ +‬التربية‬
‫‪0.5‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪-‬‬ ‫التمريض ‪ +‬االقتصاد‬
‫‪2.5‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1‬‬ ‫الطب البشري ‪ +‬طب األسنان‬
‫‪1.5‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪1‬‬ ‫الصيدلة‬
‫‪2‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪-‬‬ ‫اليمك ‪ +‬المدني ‪ +‬العمارة‬
‫‪2.5‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1‬‬ ‫الزراعة‬
‫‪1.5‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪-‬‬ ‫العموم‬
‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫المعموماتية‬
‫‪% 40 = 2‬‬ ‫متوسط كفاية فرق العمل الموجودة في شعب الصيانة لمجامعة كميا (بالكاد كافي)‬

‫نتائج استبيان رضا الموظفين في الجامعة عن إجراءات وخدمات الصيانة المقدمة (محور رضا الزبون)‪:‬‬
‫تم توزيع ‪ 72‬استبيان لقياس رضا الموظف عن إجراءات وخدمات الصيانة المقدمة في جامعة تشرين وقد تم تعبئة‬
‫َّ‬
‫‪ /57/‬استبيان بشكل كامل حيث تم استثناء االستبيانات التي تحوي عمى قيم مفقودة‪ ،‬ومن ثم تمت معالجة ىذه النتائج‬
‫باستخدام برنامج الـ ‪ Spss‬اإلحصائي وتحديد درجتي الصدق والثبات ليذه االستبيانات مستخدمين معامل ‪Alpha‬‬
‫‪ Cronbach's‬وكانت قيمة معامل الفا كرونباخ تساوي‪ 0.944‬وىي مرتفعة كثي اًر ويبين الجدول(‪ )6‬نتيجة كل محور‬
‫من محاور استبيان رضا الموظفين في الجامعة عن إجراءات وخدمات الصيانة المقدمة بمقياس من (‪.)5 -1‬‬

‫‪journal.tishreen.edu.sy‬‬ ‫‪Print ISSN: 2079-3081 , Online ISSN:2663-4279‬‬

‫‪325‬‬
 ‫مجمة جامعة تشرين‪ .‬العموم اليندسية المجمد (‪ )14‬العدد (‪Tishreen University Journal. Eng. Sciences Series  9142 )1‬‬

‫الجدول (‪ ) 6‬نتيجة كل محور من محاور رضا الموظفين في الجامعة عن إجراءات وخدمات الصيانة المقدمة بمقياس (‪)5 -1‬‬
‫االتجاه‬ ‫المتوسط‬ ‫االعتبار‬ ‫المعيار‬
‫جيد‬ ‫‪3.456‬‬ ‫سرعة استجابة الجية المعنية بعد وصول الطمب إلييا‬
‫مقبول‬ ‫‪3.228‬‬ ‫الدقة في المواعيد (مواعيد الكشف ‪ ،‬مواعيد إنجاز الخدمة)‬
‫جيد‬ ‫‪3.404‬‬ ‫األعمال المدنية والمعمارية‬ ‫سرعة كادر الصيانة في إنجاز‬ ‫معيار‬
‫جيد‬ ‫‪3.754‬‬ ‫االعمال الكيربائية‬ ‫خدمة الصيانة‬ ‫الزمن‬
‫جيد‬ ‫‪3.474‬‬ ‫األعمال الصحية‬ ‫في كل من األعمال التالية‪:‬‬
‫جيد‬ ‫‪3.421‬‬ ‫األعمال الميكانيكية‬
‫جيد‬ ‫‪3.596‬‬ ‫األعمال المدنية والمعمارية‬ ‫كفاءة كادر الصيانة في إنجاز‬
‫جيد‬ ‫‪3.719‬‬ ‫االعمال الكيربائية‬ ‫خدمة الصيانة في كل من‬
‫جيد‬ ‫‪3.509‬‬ ‫األعمال الصحية‬ ‫األعمال التالية‪:‬‬
‫جيد‬ ‫‪3.526‬‬ ‫األعمال الميكانيكية‬ ‫معيار‬
‫جيد‬ ‫‪3.474‬‬ ‫األعمال المدنية والمعمارية‬ ‫جودة ودقة خدمة الصيانة‬ ‫الجودة‬
‫جيد‬ ‫‪3.719‬‬ ‫االعمال الكيربائية‬ ‫المقدمة في كل من األعمال‬
‫جيد‬ ‫‪3.474‬‬ ‫األعمال الصحية‬ ‫التالية‪:‬‬
‫جيد‬ ‫‪3.404‬‬ ‫األعمال الميكانيكية‬
‫جيد‬ ‫‪3.553‬‬ ‫رضا الموظفين في الجامعة عن إجراءات وخدمات الصيانة المقدمة‬

‫نالحظ من الجدول (‪ )6‬السابق أنو تم من خالل االستبيان قياس رضا الموظف عن إجراءات وخدمات الصيانة المقدمة‬
‫في جامعة تشرين من خالل حساب معياري الزمن والجودة والتي تم حسابيا من خالل اعتبارات سرعة الكادر في انجاز‬
‫الخدمة وكفا ءتو وكذلك جودة الخدمة المقدمة عمى صعيد كل نوع من أنواع األعمال (المدنية والمعمارية – الكيربائية –‬
‫الصحية – الميكانيكية) وكانت النتيجة النيائية جيدة(‪ )3.5‬أي بنسبة رضا حوالي ( ‪ )% 70‬مع وجود مالحظات‬
‫بالنسبة لألعمال الصحية وىذا ما الحظناه من خالل الدراسة الميدانية وسبر عينة الدراسة‪.‬‬
‫الدراسة الميدانية (نتائج المؤشر الكمي لتنفيذ األعمال في محور العمميات الداخمية)‪:‬‬
‫تم سبر الواقع الفعمي لخمس كميات في ثالث كتل مختمفة من أصل سبعة كتل موجودة في الجامعة‪ ،‬وذلك باستخدام‬
‫قوائم التفحص التي تم تصميميا لسبر الواقع الفعمي لتنفيذ أعمال الصيانة‪ ،‬وتم اختيار عينة الدراسة بحيث كانت‪] :‬‬
‫كمية ‪ A‬بعمر أكثر من ‪ 20‬سنة ‪ ،‬الكميتان(‪ D1‬و‪ (D2‬بعمر بين ‪ 20-10‬سنة ‪ ،‬الكميتان(‪ B‬و‪ )C‬بعمر أقل من ‪10‬‬
‫سنوات[ مع العمم أن الكتمة ‪ D‬المتضمنة الكميتان (‪ D1‬و‪ (D2‬كان مخطط لتكون كمية واحدة وقسمت إلى كميتان(‪ D1‬و‬
‫‪ (D2‬مع تغير البرنامج الوظيفي الذي صممت لو حيث حولت بعض القاعات إلى مخابر باإلضافة إلى وجود استثمار‬
‫مشترك لذا تم دمج بيانات الكميتان معاً‪ ،‬أما الكتمة المتضمنة الكميتان(‪ B‬و‪ )C‬كان مخطط لتكون كمية واحدة أيضاً و‬
‫ط أر تقسيم عمى ىذه الكتمة لكن تم استثمار كل كمية بشكل منفصل ولم يكن ىناك فرق جوىري في البرنامج الوظيفي( ‪B‬‬
‫و ‪.)C‬وسيتم عرض نتائج (الكمية ‪ )B‬بشكل كامل ألن متوسط تقييم الحالة ليا كان األسوء من بين الكميات عينة‬
‫الدراسة‪ ،‬وذكر ممخص عن بقية الكميات‪.‬‬

‫‪journal.tishreen.edu.sy‬‬ ‫‪Print ISSN: 2079-3081 , Online ISSN:2663-4279‬‬

‫‪326‬‬
 ‫ميا‪ ،‬جراد‪ ،‬المزاوي‬ ‫اقتراح نموذج لمتابعة وتقييم األداء الفعمي إلدارة عممية صيانة المبانيفي الجامعات الحكومية‬

‫‪ ‬نتائج التقييم لمكمية ‪ B‬حسب العناصر ومكان الفحص ‪:‬‬

‫تم أخذ عينات متنوعة في كل طابق من الطوابق وكان االجمالي (‪ 10‬مكاتب ‪ 19 -‬قاعة دراسية ‪ 7 -‬دورات مياه )‬
‫وتقييم حالتيا باستخدام قوائم التفحص المصممة بالمقارنة مع معيار الشرط المحدد المبين في الجدول(‪ )2‬و(‪ )3‬المذكور‬
‫سابقاً ‪ ،‬وتبين الجداول (‪ )13-12-11-10-9-8-7‬نتائج التقييم لمعناصر المفحوصة حسب مكان الفحص لمكمية ‪B‬‬

‫الجدول (‪ )7‬نتائج نموذج التقييم لعنصر األبواب‬

‫األبواب‬
‫عدد المرافق الصحية‬ ‫عدد المكاتب‬ ‫درجة التقييم‬
‫النسبة المئوية‬ ‫العدد اإلجمالي‬ ‫عدد القاعات ‪n‬‬ ‫الحالة‬
‫‪n‬‬ ‫‪n‬‬ ‫‪e‬‬
‫‪50%‬‬ ‫‪18.00‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪9.00‬‬ ‫‪8.00‬‬ ‫‪5‬‬ ‫جيد جدا‬
‫‪25%‬‬ ‫‪9.00‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪8.00‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪4‬‬ ‫جيد‬
‫‪19%‬‬ ‫‪7.00‬‬ ‫‪3.00‬‬ ‫‪2.00‬‬ ‫‪2.00‬‬ ‫‪3‬‬ ‫مقبول‬
‫‪6%‬‬ ‫‪2.00‬‬ ‫‪2.00‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪2‬‬ ‫سيء‬
‫‪0%‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪1‬‬ ‫سيء جدا‬
‫‪100%‬‬ ‫‪36.00‬‬ ‫‪7.00‬‬ ‫‪19.00‬‬ ‫‪10.00‬‬ ‫‪15‬‬ ‫االجمالي‬
‫التقييم النيائي‬
‫التقييم النيائي حسب المكان‬
‫‪4.19‬‬ ‫لمعنصر‬ ‫‪3.14‬‬ ‫‪4.37‬‬ ‫‪4.60‬‬ ‫∑‬
‫∑‬
‫∑‬

‫الجدول (‪ )8‬نتائج نموذج التقييم لعنصر النوافذ‬

‫النوافذ‬
‫النسبة المئوية‬ ‫العدد اإلجمالي‬ ‫عدد المرافق الصحية‬ ‫عدد القاعات‬ ‫عدد المكاتب‬ ‫درجة التقييم‬ ‫الحالة‬
‫‪14%‬‬ ‫‪4.00‬‬ ‫*‬ ‫‪2.00‬‬ ‫‪2.00‬‬ ‫‪5‬‬ ‫جيد جدا‬
‫‪72%‬‬ ‫‪21.00‬‬ ‫*‬ ‫‪13.00‬‬ ‫‪8.00‬‬ ‫‪4‬‬ ‫جيد‬
‫‪14%‬‬ ‫‪4.00‬‬ ‫*‬ ‫‪4.00‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪3‬‬ ‫مقبول‬
‫‪0%‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫*‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪2‬‬ ‫سيء‬
‫‪0%‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫*‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪1‬‬ ‫سيء جدا‬
‫‪100%‬‬ ‫‪29.00‬‬ ‫*‬ ‫‪19.00‬‬ ‫‪10.00‬‬ ‫‪15‬‬ ‫االجمالي‬
‫‪4.00‬‬ ‫التقييم النيائي لمعنصر‬ ‫*‬ ‫‪3.89‬‬ ‫‪4.20‬‬ ‫التقييم النيائي حسب المكان‬

‫* النوافذ في المرافق الصحية لم تقيم ألن النوافذ في بعض المرافق ال تفتح وفي مرافق أخرى ال يوجد نوافذ‬

‫‪journal.tishreen.edu.sy‬‬ ‫‪Print ISSN: 2079-3081 , Online ISSN:2663-4279‬‬

‫‪327‬‬
 ‫مجمة جامعة تشرين‪ .‬العموم اليندسية المجمد (‪ )14‬العدد (‪Tishreen University Journal. Eng. Sciences Series  9142 )1‬‬

‫الجدول (‪ )9‬نتائج نموذج التقييم لعنصر الجدران‬

‫الجدران ( دهان ‪ -‬سيراميك ‪ -‬خشب)‬
‫عدد المرافق‬
‫النسبة المئوية‬ ‫العدد اإلجمالي‬ ‫عدد القاعات‬ ‫عدد المكاتب‬ ‫درجة التقييم‬ ‫الحالة‬
‫الصحية‬
‫‪14%‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪2.00‬‬ ‫‪3.00‬‬ ‫‪5‬‬ ‫جيد جدا‬
‫‪31%‬‬ ‫‪11.00‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪7.00‬‬ ‫‪3.00‬‬ ‫‪4‬‬ ‫جيد‬
‫‪31%‬‬ ‫‪11.00‬‬ ‫‪3.00‬‬ ‫‪6.00‬‬ ‫‪2.00‬‬ ‫‪3‬‬ ‫مقبول‬
‫‪22%‬‬ ‫‪8.00‬‬ ‫‪2.00‬‬ ‫‪4.00‬‬ ‫‪2.00‬‬ ‫‪2‬‬ ‫سيء‬
‫‪3%‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪1‬‬ ‫سيء جدا‬
‫‪100%‬‬ ‫‪36.00‬‬ ‫‪7.00‬‬ ‫‪19.00‬‬ ‫‪10.00‬‬ ‫‪15‬‬ ‫االجمالي‬
‫‪3.31‬‬ ‫التقييم النيائي لمعنصر‬ ‫‪2.57‬‬ ‫‪3.37‬‬ ‫‪3.70‬‬ ‫التقييم النيائي حسب المكان‬

‫الجدول (‪ )10‬نتائج نموذج التقييم لعنصر األسقف واألسقف المستعارة‬

‫األسقف واألسقف المستعارة‬
‫النسبة المئوية‬ ‫العدد اإلجمالي‬ ‫عدد المرافق الصحية‬ ‫عدد القاعات‬ ‫عدد المكاتب‬ ‫درجة التقييم‬ ‫الحالة‬
‫‪61%‬‬ ‫‪22.00‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪14.00‬‬ ‫‪8.00‬‬ ‫‪5‬‬ ‫جيد جدا‬
‫‪17%‬‬ ‫‪6.00‬‬ ‫‪3.00‬‬ ‫‪3.00‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪4‬‬ ‫جيد‬
‫‪17%‬‬ ‫‪6.00‬‬ ‫‪2.00‬‬ ‫‪2.00‬‬ ‫‪2.00‬‬ ‫‪3‬‬ ‫مقبول‬
‫‪6%‬‬ ‫‪2.00‬‬ ‫‪2.00‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪2‬‬ ‫سيء‬
‫‪0%‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪1‬‬ ‫سيء جدا‬
‫‪100%‬‬ ‫‪36.00‬‬ ‫‪7.00‬‬ ‫‪19.00‬‬ ‫‪10.00‬‬ ‫‪15‬‬ ‫االجمالي‬
‫‪4.33‬‬ ‫التقييم النيائي لمعنصر‬ ‫‪3.14‬‬ ‫‪4.63‬‬ ‫‪4.60‬‬ ‫التقييم النيائي حسب المكان‬

‫الجدول (‪ )11‬نتائج نموذج التقييم لعنصر سيراميك األرضيات والنعالت‬

‫سيراميك األرضيات والنعالت‬
‫النسبة المئوية‬ ‫العدد اإلجمالي‬ ‫عدد المرافق الصحية‬ ‫عدد القاعات‬ ‫عدد المكاتب‬ ‫درجة التقييم‬ ‫الحالة‬
‫‪67%‬‬ ‫‪24.00‬‬ ‫‪4.00‬‬ ‫‪15.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪5‬‬ ‫جيد جدا‬
‫‪19%‬‬ ‫‪7.00‬‬ ‫‪3.00‬‬ ‫‪2.00‬‬ ‫‪2.00‬‬ ‫‪4‬‬ ‫جيد‬
‫‪14%‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪2.00‬‬ ‫‪3.00‬‬ ‫‪3‬‬ ‫مقبول‬
‫‪0%‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪2‬‬ ‫سيء‬
‫‪0%‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪1‬‬ ‫سيء جدا‬
‫‪100%‬‬ ‫‪36.00‬‬ ‫‪7.00‬‬ ‫‪19.00‬‬ ‫‪10.00‬‬ ‫‪15‬‬ ‫االجمالي‬
‫‪4.20‬‬ ‫التقييم النيائي حسب‬
‫‪4.53‬‬ ‫التقييم النيائي لمعنصر‬ ‫‪4.57‬‬ ‫‪4.68‬‬
‫المكان‬

‫‪journal.tishreen.edu.sy‬‬ ‫‪Print ISSN: 2079-3081 , Online ISSN:2663-4279‬‬

‫‪328‬‬
 ‫ميا‪ ،‬جراد‪ ،‬المزاوي‬ ‫اقتراح نموذج لمتابعة وتقييم األداء الفعمي إلدارة عممية صيانة المبانيفي الجامعات الحكومية‬

‫الجدول (‪ )12‬نتائج نموذج التقييم لعنصر األعمال الكهربائية والميكانيكية‬

‫األعمال الكيربائية والميكانيكية‬
‫النسبة المئوية‬ ‫العدد اإلجمالي‬ ‫عدد المرافق الصحية‬ ‫عدد القاعات‬ ‫عدد المكاتب‬ ‫درجة التقييم‬ ‫الحالة‬
‫‪19%‬‬ ‫‪7.00‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪6.00‬‬ ‫‪5‬‬ ‫جيد جدا‬
‫‪22%‬‬ ‫‪8.00‬‬ ‫‪4.00‬‬ ‫‪2.00‬‬ ‫‪2.00‬‬ ‫‪4‬‬ ‫جيد‬
‫‪25%‬‬ ‫‪9.00‬‬ ‫‪2.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪2.00‬‬ ‫‪3‬‬ ‫مقبول‬
‫‪33%‬‬ ‫‪12.00‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪12.00‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪2‬‬ ‫سيء‬
‫‪0%‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪1‬‬ ‫سيء جدا‬
‫‪100%‬‬ ‫‪36.00‬‬ ‫‪7.00‬‬ ‫‪19.00‬‬ ‫‪10.00‬‬ ‫‪15‬‬ ‫االجمالي‬
‫التقييم النيائي‬ ‫‪4.4‬‬ ‫التقييم النيائي حسب‬
‫‪3.28‬‬ ‫‪3.86‬‬ ‫‪2.47‬‬
‫لمعنصر‬ ‫المكان‬

‫الجدول (‪ )13‬نتائج نموذج التقييم لعنصر األعمال الصحية (المرافق الصحية)‬

‫األعمال الصحية (المرافق الصحية)‬
‫التقييم النيائي‬ ‫النسبة المئوية‬ ‫العدد‬ ‫درجة التقييم‬ ‫الحالة‬
‫‪0‬‬ ‫‪0%‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪5‬‬ ‫جيد جدا‬
‫‪0‬‬ ‫‪0%‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪4‬‬ ‫جيد‬
‫‪3‬‬ ‫‪14%‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪3‬‬ ‫مقبول‬
‫‪4‬‬ ‫‪29%‬‬ ‫‪2.00‬‬ ‫‪2‬‬ ‫سيء‬
‫‪4‬‬ ‫‪57%‬‬ ‫‪4.00‬‬ ‫‪1‬‬ ‫سيء جدا‬
‫‪1.57‬‬ ‫‪100%‬‬ ‫‪7.00‬‬ ‫‪15‬‬ ‫االجمالي‬

‫‪ ‬ممخص عن نتائج التقييم لمكمية ‪: B‬‬

‫الجدول (‪ )14‬ممخص عن نتائج التقييم لمكمية ‪B‬‬

‫تقييم حالة المبنى حسب‬ ‫متوسط تقييم الحالة لكل من‪:‬‬

‫العناصر و نوع عمل‬ ‫المرافق‬ ‫العنصر ‪ /‬مكان الفحص‬
‫المكاتب القاعات‬
‫الصيانة‬ ‫الصحية‬
‫‪4.19‬‬ ‫‪3.14‬‬ ‫‪4.37‬‬ ‫‪4.60‬‬ ‫األبواب‬
‫‪4.00‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪3.89‬‬ ‫‪4.20‬‬ ‫النوافذ‬
‫الجدران (دىان ‪ -‬سيراميك ‪-‬‬
‫‪3.31‬‬ ‫‪2.57‬‬ ‫‪3.37‬‬ ‫‪3.70‬‬
‫خشب)‬
‫‪4.33‬‬ ‫‪3.14‬‬ ‫‪4.63‬‬ ‫‪4.60‬‬ ‫األسقف واألسقف المستعارة‬
‫‪4.53‬‬ ‫‪4.57‬‬ ‫‪4.68‬‬ ‫‪4.20‬‬ ‫سيراميك األرضيات والنعالت‬

‫‪journal.tishreen.edu.sy‬‬ ‫‪Print ISSN: 2079-3081 , Online ISSN:2663-4279‬‬

‫‪329‬‬
 ‫مجمة جامعة تشرين‪ .‬العموم اليندسية المجمد (‪ )14‬العدد (‪Tishreen University Journal. Eng. Sciences Series  9142 )1‬‬

‫تقييم الحالة لألعمال المدنية‬

‫‪4.07‬‬ ‫‪3.36‬‬ ‫‪4.19‬‬ ‫‪4.26‬‬
‫والمعمارية‬
‫تقييم الحالة لألعمال الكيربائية‬
‫‪3.28‬‬ ‫‪3.86‬‬ ‫‪2.47‬‬ ‫‪4.40‬‬
‫والميكانيكية‬
‫‪1.57‬‬ ‫‪1.57‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫تقييم الحالة لألعمال الصحية‬
‫متوسط تقييم الحالة لممبنى بشكل‬
‫‪2.97‬‬ ‫‪2.93‬‬ ‫‪3.33‬‬ ‫‪4.33‬‬
‫عام وحسب مكان الفحص‬

‫سيء جداً‬ ‫سيء‬ ‫مقبول‬ ‫جيد‬ ‫جيد جداً‬ ‫تقييم الحالة‪:‬‬

‫)‬

‫من الجدول (‪ )14‬السابق نالحظ أن تقييم حالة الكمية ‪ B‬كانت‪:‬‬

‫بالنسبة لألعمال المدنية والمعمارية‪ :‬بين (‪ 3.36‬و ‪ )4.26‬أي مقبولة إلى جيدة بناء عمى معيار الشرط المحدد‬ ‫‪‬‬
‫المذكور في الجدول (‪ )2‬حيث لوحظ أن معظم أقفال النوافذ واألبواب ال تعمل كما لوحظ وجود مكاتب خارجة عن‬
‫الخدمة في الطابق األرضي بسبب الرطوبة العالية الموجودة حيث أصبحت غير مناسبة لمعمل أما القاعات فينالك‬
‫الكثير منيا بحاجة إلى دىان األبواب والجدران بسبب وجود الكثير من الخربشات (سوء استخدام من قبل الطالب)‬
‫وبعضيا متسخة مع وجود شقوق صغيرة (غير انشائية) وأخرى تحتاج إلى عزل لمجدار قبل إجراء الدىان حيث أن‬
‫الرطوبة موجودة في كل الكمية وباألخص في الطابق األرضي واألخير حيث أن عزل السطح منتفخ ومتخرب في أغمب‬
‫األماكن مع مالحظة وجود سوء في تنفيذ أعمال العزل حيث أن الرقائق كانت بجانب بعضيا دون مسافة تداخل مما‬
‫سمح لممياه بالتسرب تحت رقائق العزل‪.‬‬
‫بالنسبة لألعمال الكيربائية والميكانيكية‪ :‬كانت سيئة (‪ )2.47‬في القاعات وجيدة (‪ )4.40‬في المكاتب ومقبولة‬ ‫‪‬‬
‫(‪ )3.86‬في دورات المياه حيث لوحظ وجود جزء كبير من االنارة في القاعات و المكاتب ودورات المياه ال تعمل وأخرى‬
‫تعمل لكنيا متدلية وخاصة في القاعات وىذه األخيرة تشكل خط اًر عمى السالمة ( تيديد سقوطيا في أية لحظة) وىنا‬
‫يجب إعادة النظر في نوعية ىذه الممبات التي تحتاج إلى صيانة دورية وبكثرة ‪ ،‬كما أن عدد كبير من القاعات بحاجة‬
‫إلى اصالح واستبدال في األقفال الكيربائية‪.‬‬
‫أما األعمال الصحية‪ :‬كانت سيئة (‪ )1.57‬حيث لوحظ أن معظم دورات المياه تحتاج إلى صيانة شاممة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أما بالنسبة لتقييم حالة المبنى ككل‪ :‬كان تقييم حالة المبنى بالمجمل مقبولة (‪.)2.97‬‬ ‫‪‬‬

‫‪journal.tishreen.edu.sy‬‬ ‫‪Print ISSN: 2079-3081 , Online ISSN:2663-4279‬‬

‫‪330‬‬
 ‫ميا‪ ،‬جراد‪ ،‬المزاوي‬ ‫اقتراح نموذج لمتابعة وتقييم األداء الفعمي إلدارة عممية صيانة المبانيفي الجامعات الحكومية‬

‫‪ ‬ممخص عن نتائج التقييم لمكمية ‪: A‬‬

‫الجدول (‪ )15‬ممخص عن نتائج التقييم لمكمية ‪A‬‬
‫تقييم حالة المبنى حسب‬ ‫متوسط تقييم الحالة لكل من‪:‬‬
‫العنصر ‪ /‬مكان الفحص‬
‫العناصر و نوع عمل الصيانة‬ ‫المرافق الصحية‬ ‫المدرجات‬ ‫القاعات‬ ‫المكاتب‬
‫‪4.00‬‬ ‫‪3.00‬‬ ‫‪4.50‬‬ ‫‪4.29‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫األبواب‬
‫‪4.80‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪4.71‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫النوافذ‬
‫‪4.17‬‬ ‫‪4.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪3.86‬‬ ‫‪4.67‬‬ ‫الجدران (دىان ‪ -‬سيراميك ‪ -‬خشب)‬
‫‪4.44‬‬ ‫‪3.33‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫األسقف واألسقف المستعارة‬
‫‪4.94‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪4.50‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫سيراميك األرضيات والنعالت‬
‫‪4.47‬‬ ‫‪3.83‬‬ ‫‪4.75‬‬ ‫‪4.57‬‬ ‫‪4.93‬‬ ‫تقييم الحالة لألعمال المدنية والمعمارية‬
‫‪4.39‬‬ ‫‪3.67‬‬ ‫‪4.00‬‬ ‫‪4.86‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫تقييم الحالة لألعمال الكيربائية والميكانيكية‬
‫‪1.67‬‬ ‫‪1.67‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫تقييم الحالة لألعمال الصحية‬
‫متوسط تقييم الحالة لممبنى بشكل عام‬
‫‪3.51‬‬ ‫‪3.06‬‬ ‫‪4.38‬‬ ‫‪4.71‬‬ ‫‪4.97‬‬
‫وحسب مكان الفحص‬
‫سيء جداً‬ ‫سيء‬ ‫مقبول‬ ‫جيد‬ ‫جيد جداً‬ ‫تقييم الحالة‪:‬‬
‫)‬
‫‪ ‬ممخص عن نتائج التقييم لمكمية ‪: C‬‬
‫الجدول (‪ )16‬ممخص عن نتائج التقييم لمكمية ‪C‬‬
‫تقييم حالة المبنى حسب‬ ‫متوسط تقييم الحالة لكل من‪:‬‬
‫العنصر ‪ /‬مكان الفحص‬
‫العناصر و نوع عمل الصيانة‬ ‫المرافق الصحية‬ ‫المدرجات‬ ‫القاعات‬ ‫المكاتب‬
‫‪4.59‬‬ ‫‪3.25‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫األبواب‬
‫‪4.73‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪4.63‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫النوافذ‬
‫‪4.35‬‬ ‫‪4.25‬‬ ‫‪3.00‬‬ ‫‪4.50‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫الجدران (دىان ‪ -‬سيراميك ‪ -‬خشب)‬
‫‪4.76‬‬ ‫‪4.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫األسقف واألسقف المستعارة‬
‫‪4.82‬‬ ‫‪4.25‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫سيراميك األرضيات والنعالت‬
‫‪4.65‬‬ ‫‪3.94‬‬ ‫‪4.50‬‬ ‫‪4.83‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫تقييم الحالة لألعمال المدنية والمعمارية‬
‫‪3.65‬‬ ‫‪3.00‬‬ ‫‪4.00‬‬ ‫‪3.75‬‬ ‫‪4.00‬‬ ‫تقييم الحالة لألعمال الكيربائية والميكانيكية‬
‫‪3.25‬‬ ‫‪3.25‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫تقييم الحالة لألعمال الصحية‬
‫متوسط تقييم الحالة لممبنى بشكل عام‬
‫‪3.85‬‬ ‫‪3.40‬‬ ‫‪4.25‬‬ ‫‪4.29‬‬ ‫‪4.50‬‬
‫وحسب مكان الفحص‬
‫سيء جداً‬ ‫سيء‬ ‫مقبول‬ ‫جيد‬ ‫جيد جداً‬ ‫تقييم الحالة‪:‬‬
‫)‬

‫‪journal.tishreen.edu.sy‬‬ ‫‪Print ISSN: 2079-3081 , Online ISSN:2663-4279‬‬

‫‪331‬‬
 ‫مجمة جامعة تشرين‪ .‬العموم اليندسية المجمد (‪ )14‬العدد (‪Tishreen University Journal. Eng. Sciences Series  9142 )1‬‬

‫‪ ‬ممخص عن نتائج التقييم السابقة لمكمية ‪: D‬‬

‫الجدول (‪ )17‬ممخص عن نتائج التقييم لمكمية ‪D‬‬

‫تقييم حالة المبنى حسب‬ ‫متوسط تقييم الحالة لكل من‪:‬‬

‫العنصر ‪ /‬مكان الفحص‬
‫العناصر و نوع عمل الصيانة‬ ‫المرافق الصحية‬ ‫المخابر‬ ‫المدرجات‬ ‫القاعات‬ ‫المكاتب‬
‫‪4.62‬‬ ‫‪3.86‬‬ ‫‪4.90‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪4.57‬‬ ‫‪4.88‬‬ ‫األبواب‬
‫‪4.40‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪4.70‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪4.29‬‬ ‫‪4.13‬‬ ‫النوافذ‬
‫‪3.85‬‬ ‫‪3.43‬‬ ‫‪4.20‬‬ ‫‪3.00‬‬ ‫‪3.86‬‬ ‫‪4.00‬‬ ‫الجدران (دىان ‪ -‬سيراميك ‪ -‬خشب)‬
‫‪4.44‬‬ ‫‪2.86‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪4.71‬‬ ‫‪4.75‬‬ ‫األسقف واألسقف المستعارة‬
‫‪4.71‬‬ ‫‪4.29‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪4.43‬‬ ‫‪4.88‬‬ ‫سيراميك األرضيات والنعالت‬
‫‪4.40‬‬ ‫‪3.61‬‬ ‫‪4.76‬‬ ‫‪3.60‬‬ ‫‪4.37‬‬ ‫‪4.53‬‬ ‫تقييم الحالة لألعمال المدنية والمعمارية‬
‫‪3.41‬‬ ‫‪1.57‬‬ ‫‪3.80‬‬ ‫‪3.00‬‬ ‫‪3.71‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫تقييم الحالة لألعمال الكيربائية والميكانيكية‬
‫‪1.86‬‬ ‫‪1.86‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫تقييم الحالة لألعمال الصحية‬
‫متوسط تقييم الحالة لممبنى بشكل عام‬
‫‪3.22‬‬ ‫‪2.35‬‬ ‫‪4.28‬‬ ‫‪3.30‬‬ ‫‪4.04‬‬ ‫‪4.76‬‬
‫وحسب مكان الفحص‬
‫سيء جداً‬ ‫سيء‬ ‫مقبول‬ ‫جيد‬ ‫جيد جداً‬ ‫تقييم الحالة‪:‬‬
‫)‬
‫من الجدول (‪ )15‬نالحظ أن تقييم حالة الكمية ‪ :A‬األعمال المدنية والمعمارية جيدة (‪ )4.47‬بشكل عام حيث كانت‬
‫المكاتب والقاعات بحاجة إلى دىان بعض األبواب و إصالح القميل من أقفال النوافذ واألبواب‪ ،‬وكذلك كانت األعمال‬
‫الكيربائية والميكانيكية جيدة (‪ )4.39‬حيث لوحظ اصالح جزء كبير من االنارة في قاعات ومكاتب الكمية كما يتم‬
‫متابعة االصالح مع وجود أعطال كثيرة في دورات المياه‪ ،‬أما األعمال الصحية كانت سيئة في بعض دورات المياه‬
‫ومقبولة في أخرى لكن بالمجمل ىي سيئة (‪ )1.67‬حيث لوحظ أن ىنالك دورات مياه تحتاج إلى صيانة شاممة وأخرى‬
‫تحتاج إلى القميل من اإلصالحات ( ال يوجد أي اىتمام بصيانة المرافق الصحية )‪ ،‬حالة المبنى بالمجمل‪ :‬جيدة (‪.)3.51‬‬
‫من الجدول (‪ )16‬نالحظ أن تقييم حالة الكمية ‪ :C‬األعمال المدنية والمعمارية جيدة(‪ )4.65‬حيث أن القاعات يتم‬
‫إغالقيا بعد المحاضرة وفتحتيا قبل المحاضرة التالية وبالتالي ال خربشات عمى الجدران واألبواب من قبل الطالب‬
‫‪،‬أقفال النوافذ جيدة في مجمميا ‪،‬أقفال األبواب جيدة مع وجود تخرب لبعضيا في دورات المياه‪ ،‬لكن لوحظ في‬
‫المدرجات وجود القميل من الرطوبة مما أدى إلى تخرب جزء من خشب الجدارن‪ ،‬وكذلك كانت األعمال الكيربائية‬
‫والميكانيكية جيدة (‪ )3.65‬حيث لوحظ وجود عدد قميل من االنارة و االكسسوارات في القاعات والمكاتب ودورات المياه‬
‫بحاجة إلى صيانة‪ ،‬أما بالنسبة األعمال الصحية كانت بالمجمل جيدة(‪ )3.25‬حيث أن دورات مياه الموظفين كانت‬
‫بحالة جيدة ودورات مياه الطالب بحالة مقبولة وتحتاج إلى القميل من الصيانة‪ ،‬حالة المبنى بالمجمل‪ :‬جيدة (‪.)3.85‬‬
‫من الجدول (‪ )17‬نالحظ أن تقييم حالة الكمية‪ :D‬األعمال المدنية والمعمارية جيدة (‪ )4.4‬في القاعات والمخابر‬
‫والمكاتب مع وجود بداية تخرب في خشب المدرجات نتيجة وجود رطوبة يجب معالجتيا قبل تفاقم المشكمة‪ ،‬دىان‬
‫بعض ا لجدران المتسخة مع وجود بعض الشقوق الصغيرة التي يجب معجنتيا قبل تنفيذ الدىان ‪،‬أقفال النوافذ واألبواب‬
‫جيدة مع الحاجة إلى استبدال أقفال ومسكات بعض األبواب في دورات المياه‪ ،‬أما األعمال الكيربائية والميكانيكية سيئة‬

‫‪journal.tishreen.edu.sy‬‬ ‫‪Print ISSN: 2079-3081 , Online ISSN:2663-4279‬‬

‫‪332‬‬
 ‫ميا‪ ،‬جراد‪ ،‬المزاوي‬ ‫اقتراح نموذج لمتابعة وتقييم األداء الفعمي إلدارة عممية صيانة المبانيفي الجامعات الحكومية‬

‫إلى جيدة جداً (‪ )5-1.57‬حيث لوحظ وجود تخرب في عدد قميل من االنارة واإلكسسوارات في القاعات لكن أغمب‬
‫دورات المياه بحاجة إلى صيانة كيربائية شاممة‪ ،‬أما بالنسبة لألعمال الصحية كانت سيئة (‪ )1.86‬حيث لوحظ أن‬
‫ىنالك دورات مياه تحتاج إلى صيانة شاممة وأخرى تحتاج إلى القميل من اإلصالحات‪ ،‬حالة المبنى بالمجمل‪ :‬مقبولة (‪.)3.22‬‬
‫‪ ‬خالصة التقييم لعينة الدراسة‪:‬‬
‫يبين الجدول (‪ )18‬متوسط تقييم الحالة لممباني عينة الدراسة‬
‫الجدول (‪ )18‬متوسط تقييم الحالة لممباني عينة الدراسة‬
‫اإلجمالي كنسبة مئوية ‪%‬‬ ‫اإلجمالي بمقياس (‪)5-1‬‬ ‫‪D‬‬ ‫‪C‬‬ ‫‪B‬‬ ‫‪A‬‬ ‫الكلية‬
‫‪% 825.‬‬ ‫‪151.‬‬ ‫‪1577‬‬ ‫‪15.5‬‬ ‫‪75.2‬‬ ‫‪1551‬‬ ‫التقييم‬
‫مقبول‬ ‫مقبول‬ ‫مقبول‬ ‫جيد‬ ‫مقبول‬ ‫جيد‬ ‫الحالة‬

‫نالحظ من الجدول السابق أن حالة الكميتان(‪ A‬و‪ (C‬جيدة بسبب وجود اىتمام بجانب الصيانة و حالة الكميتان (‪ B‬و‪(D‬‬
‫مقبولة حيث الحظنا من خالل الجوالت الميدانية في الكمية ‪ B‬عدم وجود اىتمام بجانب الصيانة بينما في الكمية ‪D‬‬
‫الصيانة موجودة لكن االستثمار المشترك وتغيير البرنامج الوظيفي قد زاد أعباء الصيانة وأدى إلى تدىور الحالة‪.‬‬
‫كما نالحظ من الجداول (‪ )17-16-15-14‬المتضمنة ممخص عن تقييم كل حالة من حاالت عينة الدراسة أن ‪:‬‬
‫األعمال المدنية والمعمارية تراوحت بين (‪ )4.65-3.81‬أي بين جيدة وجيدة جداً‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫األعمال الكيربائية والميكانيكية تراوحت بين (‪ )4.39-3.41‬أي بين مقبولة وجيدة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫األعمال الصحية تراوحت بين (‪ )3.25-1.57‬أي بين سيئة ومقبولة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫مراجعة سجالت الصيانة (نتائج المحور المالي)‪:‬‬
‫بعد مراجعة سجالت الصيانة تم حساب نسب توزع كمف الصيانة عمى األعمال لكل كمية األشكال (‪.)1،2،3،4‬‬

‫ميكانيكية‬
‫‪%3.45‬‬
‫صيانة‬
‫عامة‬
‫معمارية‬ ‫ميكانيكية‬ ‫‪%14.50‬‬ ‫صحية‬
‫‪30.02‬‬ ‫‪27.86‬‬ ‫‪%14.18‬‬
‫‪%‬‬ ‫‪%‬‬

‫صحية‬ ‫معمارية‬
‫‪%0.81‬‬ ‫‪%30.52‬‬
‫كهربائية‬
‫كهربائية‬ ‫‪%37.35‬‬
‫‪41.32‬‬
‫‪%‬‬

‫الشكل(‪ )2‬نسبة توزع كمف الصيانة لمكمية ‪B‬‬ ‫الشكل(‪ )1‬نسبة توزع كمف الصيانة لمكمية ‪A‬‬

‫‪journal.tishreen.edu.sy‬‬ ‫‪Print ISSN: 2079-3081 , Online ISSN:2663-4279‬‬

‫‪333‬‬
 ‫مجمة جامعة تشرين‪ .‬العموم اليندسية المجمد (‪ )14‬العدد (‪Tishreen University Journal. Eng. Sciences Series  9142 )1‬‬

‫صيانة‬
‫عامة‬ ‫ميكانيكية‬
‫‪%5.28‬‬ ‫‪%2.32‬‬ ‫ميكانيكية‬ ‫صحية‬
‫صحية‬ ‫‪%13.98‬‬ ‫‪%1.55‬‬
‫‪%14.27‬‬

‫معمارية‬ ‫معمارية‬
‫‪%32.03‬‬ ‫‪%44.79‬‬

‫كهربائية‬ ‫كهربائية‬
‫‪%46.11‬‬ ‫‪%39.67‬‬

‫الشكل(‪ )4‬نسبة توزع كمف الصيانة لمكمية ‪D‬‬ ‫الشكل(‪ )3‬نسبة توزع كمف الصيانة لمكمية ‪C‬‬

‫نالحظ من األشكال(‪ ) 1،2،3،4‬بشكل عام أن نسبة االنفاق عمى األعمال الكيربائية والمعمارية كانت األكبر وىذا ما‬
‫الحظناه عند تقييم الواقع الفعمي لعينة الدراسة حيث كانت األعمال الكيربائية والمعمارية بحالة جيدة أما نسبة االنفاق‬
‫عمى األعمال الصحية كانت األقل مما انعكس سمباً عمى حالة العناصر و أدى إلى تدىور الوضع وىذا ما الحظناه‬
‫أيضاً عند تقييم الواقع الفعمي لعينة الدراسة حيث كانت األعمال الصحية ىي األسوء‪.‬‬
‫حساب كمفة االستبدال لممتر المربع الواحد‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫تم حساب كمفة االستبدال لممتر المربع الواحد(‪ 124,000‬ل‪.‬س‪/‬م‪ )2‬بناء عمى تقدير كمفة انشاء أحد الكميات الجديدة‬
‫في عام ‪ 2010‬واضافة كمفة اليدم والترحيل بعد ضربيما بمعامل التضخم الموافق لسنة ‪ 2016‬حيث تم ضربيا بـ (‪.)8‬‬
‫حساب كمفة الصيانة لممتر المربع الواحد (ل‪.‬س) كما هو مبين في الجدول (‪ , )19‬ولمطالب الواحد‬ ‫‪‬‬
‫(ل‪.‬س) كما هو مبين في الجدول (‪ )20‬خالل أربع سنوات لمكميتين ‪ B‬و ‪ C‬وخالل خمس سنوات لمكميتين ‪ A‬و ‪D‬‬

‫الجدول (‪ )19‬حساب كمفة الصيانة لممتر المربع الواحد( ل‪.‬س)‬

‫عدد‬ ‫المساحة‬ ‫كمفة الصيانة السنوية لممتر المربع الواحد ( ل‪.‬س)‬ ‫الكمية‬
‫‪2‬‬
‫الطوابق‬ ‫االجمالية(م )‬ ‫‪2016‬‬ ‫‪2015‬‬ ‫‪2014‬‬ ‫‪2013‬‬ ‫‪2012‬‬ ‫السنة‬
‫‪5‬‬ ‫‪43,200‬‬ ‫‪36‬‬ ‫‪88‬‬ ‫‪55‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪A‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪28,520‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪1‬‬ ‫*‬ ‫‪B‬‬
‫‪4‬‬ ‫‪13,220‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪36‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪12‬‬ ‫*‬ ‫‪C‬‬
‫‪3‬‬ ‫‪42,800‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪29‬‬ ‫‪D‬‬
‫* الكلية (‪ B‬و ‪ )C‬تم البدء باستثمارها عام ‪ 7117‬ولم يتم إجراء أية صيانة لها في هذا العام‪.‬‬

‫نالحظ أن الكمفة تراوحت بين (‪ )88-1‬ل‪.‬س‪/‬م‪ 2‬سنوياً وىي متدنية جداً‪ ،‬وبعد ضرب كمفة ‪ 2013‬و‪ 2015‬بمعامل‬
‫التضخم الموافق لسنة ‪ 2016‬عمى التوالي (‪ )1.5-4‬تصبح الكمفة بين (‪ )132-4‬ل‪.‬س‪/‬م‪ 2‬سنوياً ولكن كمفة صيانة المتر‬
‫المربع لمبنى بحالة جيدة جداً يجب أال تقل عن ‪ %2‬من كمفة استبدال المتر المربع الواحد حسب الدليل التقريبي لمميزانية‬

‫‪journal.tishreen.edu.sy‬‬ ‫‪Print ISSN: 2079-3081 , Online ISSN:2663-4279‬‬

‫‪334‬‬
 ‫ميا‪ ،‬جراد‪ ،‬المزاوي‬ ‫اقتراح نموذج لمتابعة وتقييم األداء الفعمي إلدارة عممية صيانة المبانيفي الجامعات الحكومية‬

‫السنوية بناء عمى تقدير حالة المبنى المذكور في الجدول (‪ )4‬أي حوالي (‪ 2480‬ل‪.‬س‪ /‬م‪ )2‬مما يدل عمى عدم كفاية‬
‫الميزانية المخصصة لمصيانة‪.‬‬
‫الجدول (‪ )20‬حساب كمفة الصيانة لمطالب الواحد( ل‪.‬س)‬
‫‪D‬‬ ‫‪C‬‬ ‫‪B‬‬ ‫‪A‬‬ ‫الكمية‬
‫الكمفة (ل‪.‬س)‬ ‫عدد الطالب‬ ‫الكمفة (ل‪.‬س)‬ ‫عدد الطالب‬ ‫الكمفة (ل‪.‬س)‬ ‫عدد الطالب‬ ‫الكمفة (ل‪.‬س)‬ ‫عدد الطالب‬ ‫السنة‬
‫‪97‬‬ ‫‪12,814‬‬ ‫*‬ ‫‪5671‬‬ ‫*‬ ‫‪9022‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪29,163‬‬ ‫‪2012‬‬
‫‪90‬‬ ‫‪12,789‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪7,094‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪10,083‬‬ ‫‪61‬‬ ‫‪29,905‬‬ ‫‪2013‬‬
‫‪141‬‬ ‫‪12,656‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪7,958‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪10,722‬‬ ‫‪74‬‬ ‫‪32,125‬‬ ‫‪2014‬‬
‫‪205‬‬ ‫‪12,515‬‬ ‫‪53‬‬ ‫‪9,035‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪11,680‬‬ ‫‪107‬‬ ‫‪35,465‬‬ ‫‪2015‬‬
‫‪96‬‬ ‫‪10,742‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪10,768‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪10,570‬‬ ‫‪66‬‬ ‫‪23,809‬‬ ‫‪2016‬‬
‫نالحظ أن الكمفة تراوحت بين (‪ )205-4‬ل‪.‬س لمطالب الواحد سنوياً وىي منخفضة‬

‫حساب متوسط كمفة الصيانة لمطالب الواحد ولممتر المربع الواحد سنوياً لعينة الدراسة وفق نتائج السنوات‬ ‫‪‬‬
‫الخمسة لمكميتان)‪ A‬و ‪ )D‬واألربع سنوات لمكميتان)‪ B‬و‪ )C‬كما هو مبين في الشكل (‪:)5‬‬

‫متوسط كلفة الصيانة للطالب الواحد‬ ‫متوسط كلفة الصيانة للمتر المربع الواحد‬
‫كلفة الصيانة (ل‪.‬س)‬

‫‪150‬‬ ‫‪126‬‬
‫‪100‬‬ ‫‪69‬‬
‫‪50‬‬ ‫‪36‬‬
‫‪50‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪29‬‬ ‫‪19‬‬
‫‪7‬‬
‫‪0‬‬
‫‪A‬‬ ‫‪B‬‬ ‫‪C‬‬ ‫‪D‬‬

‫الشكل(‪ )5‬متوسط كمف الصيانة لمطالب الواحد ولممتر المربع الواحد لمكميات المدروسة(ل‪.‬س)‬

‫نالحظ من الشكل (‪ )5‬أن متوسط كمفة الطالب لمكمية ‪ D‬ىي األعمى كمفة وقد يعود ذلك إلى تغيير البرنامج الوظيفي‬
‫مع وجود استثمار مشترك عمى عكس الكميتان ‪ B‬و ‪ C‬حيث تم االستثمار بشكل منفصل أو قد يعود إلى وجود اىتمام‬
‫أكثر بجانب الصيانة من قبل كل من الكميتان ‪ A‬و ‪ D‬حيث نالحظ ارتفاع كمفة المتر المربع بالنسبة لمكميتان ‪ A‬و ‪.D‬‬
‫حساب نسبة كمفة الصيانة السنوية من كمفة االستبدال‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫تم حساب نسبة كمفة الصيانة السنوية لممتر المربع الواحد من كمفة االستبدال لممتر المربع الواحد لكل عينة من عينات‬
‫الدراسة بعد ضرب متوسط كمفة الصيانة السنوية لممتر المربع الواحد لكل كمية بمعامل التضخم‪.‬‬
‫النسبة المئوية‬ ‫الحد األدنى ‪%‬‬
‫االستبدال(ل‪.‬س‪/‬م‪)2‬‬
‫نسبة كلفة الصيانة‬
‫السنوية(ل‪.‬س‪/‬م‪)2‬‬

‫‪5.00%‬‬
‫من كلفة‬

‫‪0.32%‬‬ ‫‪0.05%‬‬ ‫‪0.12%‬‬ ‫‪0.23%‬‬

‫‪0.00%‬‬
‫‪A‬‬ ‫‪B‬‬ ‫‪C‬‬ ‫‪D‬‬

‫الشكل(‪ )6‬نسبة كمف الصيانة السنوية من كمفة االستبدال لعينة الدراسة‬

‫‪journal.tishreen.edu.sy‬‬ ‫‪Print ISSN: 2079-3081 , Online ISSN:2663-4279‬‬

‫‪335‬‬
 ‫مجمة جامعة تشرين‪ .‬العموم اليندسية المجمد (‪ )14‬العدد (‪Tishreen University Journal. Eng. Sciences Series  9142 )1‬‬

‫من الشكل(‪ )6‬والجدول(‪ )4‬وبعد المقارنة نجد أن نسبة كمفة الصيانة السنوية من كمفة االستبدال أقل من ‪( %4‬النسبة‬
‫الموافقة لمبنى بحالة جيدة أي بنسبة جودة ال تقل عن(‪ ، ))90%‬وىذا يعود إما إلى أن المبنى جديد وليس بحاجة إلى‬
‫أي أعمال صيانة أو أن الميزانية المرصودة سنوياً ألعمال الصيانة غير كافية مما يؤدي إلى تراكم أعمال الصيانة‬
‫لمسنوات القادمة وارتفاع التكاليف وقد تحتاج المباني فيما بعد إلى عقود تأىيل وتجديد بدالً من أعمال الصيانة البسيطة‬
‫بسبب تراكم بعض األعمال وتدىور الوضع ‪.‬نتيجة تقييمنا وفق قوائم الفحص كانت حالة المباني من مقبولة إلى جيدة‬
‫كما ىو مبين في الجدول(‪ )18‬المذكور سابقاً وبالتالي يجب أن تكون نسبة كمفة الصيانة السنوية من كمفة االستبدال‪:‬‬
‫لمحالة المقبولة (‪ %)30-20‬وىي فقط (‪ %0.05‬و ‪ )%0.12‬أي يجب مضاعفة كمفة الصيانة المصروفة لممتر‬
‫المربع الواحد ‪ 25‬مرة لمحفاظ عمى الحالة الحالية(مقبولة)‪ ،‬ولمحالة الجيدة (‪%)6-4‬وىي فقط (‪،)%0.23-%0.32‬‬
‫وبناء عميو‬
‫ً‬ ‫أي يجب مضاعفة كمفة الصيانة المصروفة لممتر المربع الواحد ‪ 5‬مرات لمحفاظ عمى الحالة الحالية(جيدة)‪،‬‬
‫نجد أن الميزانية المرصودة غير كافية‪ .‬يبين الجدول(‪ )21‬و(‪ )22‬كمفة الصيانة لممتر المربع الواحد سنوياَ والميزانية‬
‫التقريبية الالزمة ف ي حال أردنا الحفاظ عمى الحالة الحالية لممباني عينة الدراسة و في حالة أردنا الحصول عمى مستوى‬
‫حالة أفضل ليا وىكذا وعند تقييم جميع الكميات يمكن حساب الميزانية التقريبية لكل كمية ولمجامعة كميا‪.‬‬

‫بناء عمى تقدير الحالة لمكميتان ‪ A‬و ‪C‬‬

‫الجدول (‪ )21‬كمفة الصيانة لممتر المربع الواحد سنوياَ والميزانية التقريبية الالزمة ً‬
‫الميزانية التقريبية حسب الحالة الحالية ومن‬ ‫كمفة الصيانة لممتر المربع الواحد سنوياً حسب الحالة‬
‫الحالة‬ ‫المساحة‬ ‫المصروف‬
‫أجل الوصول لمحالة األفضل (ل‪.‬س)‬ ‫الحالية ومن أجل الوصول لمحالة األفضل (ل‪.‬س‪/‬م‪)2‬‬ ‫التقييم‬ ‫الكمية‬
‫‪2‬‬
‫الحالية‬ ‫االجمالية(م )‬ ‫)ل‪.‬س)‬
‫حالة جيد جداً‬ ‫حالة جيد‬ ‫حالة جيد جداً‬ ‫حالة جيد‬
‫‪321,408,000‬‬ ‫‪214,272,000‬‬ ‫جيد‬ ‫‪43200‬‬ ‫‪2,140,221‬‬ ‫‪3.51‬‬ ‫‪A‬‬
‫‪7440‬‬ ‫‪4960‬‬
‫‪98,356,800‬‬ ‫‪65,571,200‬‬ ‫جيد‬ ‫‪13220‬‬ ‫‪206,756‬‬ ‫‪3.85‬‬ ‫‪C‬‬

‫بناء عمى تقدير الحالة لمكميتان ‪ B‬و ‪D‬‬

‫الجدول (‪ )22‬كمفة الصيانة لممتر المربع الواحد سنوياَ والميزانية التقريبية الالزمة ً‬
‫الميزانية التقريبية حسب الحالة الحالية ومن‬ ‫كمفة الصيانة لممتر المربع الواحد سنوياً حسب الحالة‬ ‫المساحة‬
‫‪2‬‬ ‫الحالة‬ ‫المصروف‬
‫أجل الوصول لمحالة األفضل (ل‪.‬س)‬ ‫)‬ ‫(ل‪.‬س‪/‬م‬ ‫األفضل‬ ‫لمحالة‬ ‫الوصول‬ ‫أجل‬ ‫ومن‬ ‫الحالية‬ ‫االجمالية‬ ‫التقييم‬ ‫الكمية‬
‫الحالية‬ ‫(ل‪.‬س)‬
‫حالة جيد جداً‬ ‫حالة جيد‬ ‫حالة مقبول‬ ‫حالة جيد جداً‬ ‫حالة جيد‬ ‫حالة مقبول‬ ‫(م‪)2‬‬

‫‪919,484,800‬‬ ‫‪848,755,200‬‬ ‫‪707,296,000‬‬ ‫مقبول‬ ‫‪28520‬‬ ‫‪198,431‬‬ ‫‪2.97‬‬ ‫‪B‬‬

‫‪32240‬‬ ‫‪29.760‬‬ ‫‪24800‬‬
‫‪1,379,872,000‬‬ ‫‪1,273,728,000‬‬ ‫‪1,061,440,000‬‬ ‫مقبول‬ ‫‪42800‬‬ ‫‪1,554,471‬‬ ‫‪3.22‬‬ ‫‪D‬‬

‫من الجدول(‪ )21‬و(‪ )22‬نجد أن‪ :‬كمفة الصيانة لممتر المربع الواحد (‪ 4960‬ل‪.‬س‪ /‬م‪ )2‬عندما يكون المبنى بحالة جيد‬
‫وعند اىمال جانب الصيانة ترتفع لتصل إلى (‪ 29760‬ل‪.‬س‪ /‬م‪ )2‬لمبنى بحالة مقبول حتى يصبح بحالة جيد وبناء‬
‫عميو فإن تدىور الحالة يؤدي إلى كمفة زائدة كان يمكن تفادييا من البداية‪ ،‬ففي حال أردنا التحسين واالنتقال بالمبنى‬
‫من حالة مقبول إلى حالة جيد جداً سنحتاج إلى(‪ 32240‬ل‪.‬س‪ /‬م‪ )2‬ومن حالة جيد إلى حالة جيد جداً سنحتاج‬
‫إلى(‪ 7440‬ل‪.‬س‪ /‬م‪ )2‬ولكن لو أنو يتم القيام بأعمال الصيانة الوقائية وذلك باالعتماد عمى التفتيش الدوري وعدم‬
‫االقتصار عمى طمب الصيانة كنا سنحتاج فقط (‪ )2%‬من كمفة االستبدال حسب الجدول (‪ )4‬أي (‪ 2480‬ل‪.‬س‪ /‬م‪.)2‬‬

‫‪journal.tishreen.edu.sy‬‬ ‫‪Print ISSN: 2079-3081 , Online ISSN:2663-4279‬‬

‫‪336‬‬
 ‫ميا‪ ،‬جراد‪ ،‬المزاوي‬ ‫اقتراح نموذج لمتابعة وتقييم األداء الفعمي إلدارة عممية صيانة المبانيفي الجامعات الحكومية‬

‫الخالصة ‪:‬‬
‫من خالل المقابالت واالستبيانات ومراجعة السجالت تم في ىذا البحث تحديد المعايير المالئمة لمتابعة وتقييم أداء إدارة‬
‫الصيانة ح يث تبين عدم وجود نظام فعال لقياس أداء إدارة الصيانة‪ ،‬كما تم وضع نموذج لمتابعة وتقييم أعمال الصيانة‬
‫وفق نظرية األداء المتوازن وتصميم قوائم تفحص تسيل العمل ومن ثم تحديد أولويات األعمال تبعاً لخطورة الحالة عمى‬
‫صعيد المباني وعمى صعيد األعمال ومكان الفحص والعنصر المفحوص‪ ،‬كما تم حساب الميزانية التقريبية الالزمة لسنة‬
‫قادمة ‪ ،‬وكذلك تقييم فعالية النظام الحالي إلدارة الصيانة وفق نظرية األداء المتوازن بمحاورىا األربعة‪ (:‬العمميات‬
‫الداخمية‪ ،‬التعمم والنمو‪ ،‬رضا الزبون‪ ،‬المحور المالي) كما ىو مبين في الجدول(‪ )23‬الذي يقدم ممخص عن نتيجة‬
‫المعايير المقترحة والمؤشرات النوعية والمؤشرات الكمية واألداة المستخدمة لجمع المعمومات والنتيجة االجمالية لتقييم‬
‫األداء الفعمي إلدارة الصيانة وسطياً كنسبة مئوية لممؤشرات الكمية‪.‬‬

‫الجدول (‪ ) 23‬ممخص عن المعايير و المؤشرات المقترحة والنتيجة االجمالية لتقييم األداء الفعمي إلدارة الصيانة‬
‫نوع‬ ‫محاور قياس األداء‬
‫النتيجة النيائية كنسبة مئوية ‪%‬‬ ‫األداة المستخدمة‬ ‫المعايير‬
‫المؤشرات‬ ‫المتوازن‬
‫استراتيجية الصيانة المتبعة مختمطة‬ ‫المقابمة‬ ‫نوعية‬ ‫التخطيط االستراتيجي‬
‫قسم الصيانة مركزي‬ ‫المقابمة‬ ‫نوعية‬
‫تنظيم أعمال الصيانة‬
‫تقييم كفاية فرق العمل في شعب الصيانة بالكاد كافي (‪)%40‬‬ ‫مسح لفرق العمل‬ ‫كمية‬
‫العمميات الداخمية‬
‫مركزية لألعمال الضخمة وغير مركزية ألعمال الصيانة البسيطة‬ ‫المقابمة‬ ‫نوعية‬
‫تنفيذ أعمال الصيانة‬
‫(‪)%67.8‬‬ ‫قوائم تفحص‬ ‫كمية‬
‫ال يوجد توثيق منظم ألعمال الصيانة‬ ‫المقابمة‬ ‫نوعية‬ ‫المتابعة والسيطرة‬
‫عدد الدورات التدريبية ( ‪)%0‬‬ ‫مسح لعدد الدورات التدريبية‬ ‫كمية‬ ‫تدريب الكادر‬ ‫التعمم والنمو‬
‫رضا الموظفين عن خدمات الصيانة المقدمة جيدة (‪)%70‬‬ ‫استبيان‬ ‫نوعية‬ ‫الجودة والزمن‬ ‫رضا الزبون‬
‫الميزانية المرصودة غير كافية (‪)%20‬‬ ‫سجالت الصيانة‬ ‫كمية‬ ‫كفاية الميزانية‬ ‫المحور المالي‬
‫وسطي المؤشرات = ‪%38‬‬ ‫النتيجة االجمالية لتقييم األداء الفعمي إلدارة الصيانة كنسبة مئوية ‪%‬‬

‫من الجدول(‪ ) 23‬نالحظ أن محور التعمم والنمو كان األقل قيمة حيث ال يوجد أي سياسة لتدريب الكوادر أما محور‬
‫رضا الزبون فقد كان األع مى قيمة كما تبين من نتائج االستبيان وبالنتيجة النيائية كان تقييم األداء الفعمي إلدارة‬
‫الصيانة حوالي (‪ )%38‬وىي نسبة قميمة جداً‪.‬‬

‫االستنتاجات والتوصيات ‪:‬‬

‫من خالل دراسة واقع الصيانة في الجامعة تبين عدم وجود منيج عممي واضح أو دليل إلدارة الصيانة يحدد جميع‬
‫المعمومات المتعمقة بصيانة المباني مما أدى إلى ضعف إدارة الصيانة‪ ،‬وكذلك عدم وجود معايير واضحة لتقييم حالة‬
‫البناء وحاجتو لمصيانة مما أدى إلى تدىور حالة المباني وعدم وضع مؤشرات أداء منذ البداية لقياس فعالية المعايير‬
‫وبناء عميو تم تصميم نموذج لمتابعة وتقييم األداء يتضمن قوائم تفحص تساعد في فحص حالة العناصر وتسيل‬

‫‪journal.tishreen.edu.sy‬‬ ‫‪Print ISSN: 2079-3081 , Online ISSN:2663-4279‬‬

‫‪337‬‬
 Tishreen University Journal. Eng. Sciences Series  9142 )1( ‫) العدد‬14( ‫ العموم اليندسية المجمد‬.‫مجمة جامعة تشرين‬

‫ وقد أثبت النموذج المقترح فعاليتو بتطبيقو عمى بعض أبنية الكميات في جامعة تشرين وكانت نتيجة التقييم بين‬،‫العمل‬
.)3.85-2.97( ‫مقبولة وجيدة‬
)3.25-1.57( ‫كما تم تحديد أولويات الصيانة حسب خطورة الحالة حيث كانت األعمال الصحية بين سيئة ومقبولة‬
ً‫) أما األعمال المدنية والمعمارية بين جيدة وجيدة جدا‬4.39-3.41( ‫واألعمال الكيربائية والميكانيكية بين مقبولة وجيدة‬
‫ كما تم حساب الميزانية التقريبية الالزمة حيث نالحظ أن الكميات التي ىي بحالة مقبول بحاجة إلى‬، )4.65-3.81(
)2‫ م‬/‫س‬.‫ ل‬2480(‫ وأن ال تقل كمفة الصيانة لممتر المربع الواحد عن‬،ً‫مبالغ كبيرة لتصبح بحالة جيدة أو جيدة جدا‬
.ً‫لمبنى بحالة جيدة جدا‬
‫كما تبين أن نظام إدارة الصيانة ليس محوسب و ىذا بدوره يؤدي لمكثير من أوجو القصور في بعض الميام الورقية‬
‫ كما كان ىناك نقص في الموظفين المؤىمين وذوي الخبرة‬،‫وتحميل البيانات التي من شأنيا أن تساعد في صنع القرار‬
‫باإلضافة إلى إىمال تدريبيم وتحسين مياراتيم و االعتماد عمى العمالة المؤقتة والورش الخارجية بدالً من ذلك مما أدى‬
‫ وكذلك فإن إدارة الموارد المتاحة ال يوجد نظام استثمارىا عمى نحو فعال لضمان صيانة فعالة وتحقيق‬، ‫إلى كمفة زائدة‬
.‫األىداف بأقل تكمفة نظ اًر لكون الميزانية المحدودة مما أدى تراكم أعمال الصيانة‬
‫ كما نوصي بتدريب الكوادر لتحسين‬، ‫نوصي باعتماد النموذج المقترح في البحث لمتابعة وتقييم األداء وقياس تحسنو‬
.‫كفاءتيم مما ينعكس ايجاباً عمى جودة الخدمة المقدمة وبالتالي رضا المستخدم‬

:‫المراجع‬
1- ABDUL LATEEF,O.A. Appraisal Of The Building Maintenance Management
Practices Of Malaysian Universities. August ,2010,262-275.
2- ABDUL LATEEF,O.A. Building Maintenance Management In Malaysia.
Aug,2008,207-214.
3- ALSHEHRI,A ; MOTAWA,I;OGUNLANA,S. The Common Problems Facing The
Building Maintenance Departments .June, 2015,4P.
4- CHOKA ,D.G. Study On The Impact Of Management System On Maintenance
Condition Of Built Facilities(Case Study Of Public Universities In Kenya).June
,2012,76P.
5- HUSAINI,A.I ; TABASSI,A.A. Performance Assessment Of Maintenance Practices In
Government Office Buildings : Case Study Of Parcel E,Putrajaya.2014,7p.
6- ISMAIL.Z.A ; KASIM.N. Maintenance Management Practices For Building
Facility.2013,11p.
7- MAYA,A.R. Performance Management For Syrian Construction
Projects.July,2016,15p.
8- Mc DULING, J. J.Towards The Development Of Transition Probability Matrices In
The Markovian Model For The Predicted Service Life Of Buildings In The University
Of Pretoria.August,2006,265P.
9- MYEDA,N.E; KAMARUZZAMAN,N.S; PITT.M. Measuring The Performance Of
Office Buildings Maintenance Management In Malaysia. 2012,181-199.
10- Seeley, I. H. Building Maintenance. London, Second Edition, 1987, 470p.
11- YAHYA,M.R ; IBRHIM,N. Building Maintenance Achievement In High Rise
Commercial Building :A Study In Klang Valley , Malaysia .2012,40-47.

journal.tishreen.edu.sy Print ISSN: 2079-3081 , Online ISSN:2663-4279

338
 ‫ميا‪ ،‬جراد‪ ،‬المزاوي‬ ‫اقتراح نموذج لمتابعة وتقييم األداء الفعمي إلدارة عممية صيانة المبانيفي الجامعات الحكومية‬

‫‪ -12‬ابراىيم ‪ ،‬رىام‪ .‬عرجة‪ ،‬محمد‪ .‬تطوير نظام إلدارة عممية صيانة المباني المدرسية اعتماداً عمى مؤشرات‬
‫األداء‪ .‬رسالة ماجستير‪ ،‬جامعة تشرين‪2017،164،‬ص‪.‬‬
‫ابراىيم ‪ ،‬رىام‪.‬عرجة‪ ،‬محمد‪ .‬استخدام مؤشرات األداء لتقويم حالة المباني المدرسية ضمن مدينة طرطوس‪.‬‬ ‫‪-13‬‬
‫مجمة جامعة تشرين لمبحوث والدراسات العممية‪ ،‬المجمد‪،38‬العدد‪.410 -5،2016،393‬‬
‫البرمبمى ‪ ،‬حسام ‪ .‬محمد ‪ ،‬أكرم‪ .‬منيجية الصيانة لممباني الحديثة‪.‬أيار‪15 ،2015 ،‬ص‪.‬‬ ‫‪-14‬‬
‫<‪> https://www.researchgate.net/‬‬
‫البرمبمى ‪ ،‬حسام‪ .‬بحث عن تأىيل و صيانة المباني التعميمية‪ -‬تطبيق عمى مباني الكميات‪2009،74،‬ص‪.‬‬ ‫‪-15‬‬
‫وضع منيجية لتحميل العوامل المؤثرة عمى كمف الصيانة لممشافي‪ .‬رسالة‬ ‫حداد ‪ ،‬ربا‪ .‬حسن‪ ،‬بسام‪.‬‬ ‫‪-16‬‬
‫ماجستير‪ ،‬جامعة تشرين‪115،2011،‬ص‪.‬‬
‫حداد ‪ ،‬ربا‪ .‬حسن‪ ،‬بسام‪ .‬وضع منيجية لتحميل العوامل المؤثرة عمى كمف الصيانة في المشافي‬ ‫‪-17‬‬
‫الحكومية‪.‬مجمة جامعة تشرين لمبحوث والدراسات العممية‪ ،‬المجمد‪،33‬العدد‪.172-153، 4،2011‬‬
‫الحسن ‪ ،‬باسل‪ .‬جراد ‪ ،‬فايز‪ .‬إدارة أعمال الصيانة لمباني السكن الجامعي باستخدام نمذجة معمومات البناء‬ ‫‪-18‬‬
‫‪.BIM‬مجمة جامعة تشرين لمبحوث والدراسات العممية‪ ،‬المجمد‪،38‬العدد‪ 347-327، 4،2016‬ص‪.‬‬
‫الحسن ‪ ،‬باسل‪ .‬جراد ‪ ،‬فايز‪ .‬تحسين إدارة الصيانة لممباني الحكومية باستخدام تقنيات نمذجة معمومات البناء‬ ‫‪-19‬‬
‫ال‪.BIM‬رسالة ماجستير‪ ،‬جامعة تشرين‪2016،133،‬ص‪.‬‬
‫الحسن ‪ ،‬باسل‪ .‬جراد ‪ ،‬فايز‪ .‬تحسين إدارة الصيانة لممباني الحكومية‪.‬مجمة جامعة تشرين لمبحوث والدراسات‬ ‫‪-20‬‬
‫العممية‪ ،‬المجمد‪،37‬العدد‪.438-417، 2015 ،6‬‬
‫خضير‪ ،‬ىاجر‪ .‬تقييم إدارة صيانة أبنية مستشفيات محافظة بابل‪.‬مجمة جامعة بابل‪،‬المجمد‪،18‬العدد‪،2‬‬ ‫‪-21‬‬
‫‪2010،20‬ص‪.‬‬
‫خميل‪ ،‬وائل‪ .‬منيج لتحسين كفاءة الصيانة بالفنادق من خالل تقييم األداء الفعمي بعد اإلشغال‪1997.‬‬ ‫‪-22‬‬
‫‪20،‬ص‪.‬‬
‫ذياب‪ ،‬صالح‪ .‬دور الصيانة في أداء المستشفيات وانتاجيتيا‪ .‬المؤتمر العربي الثالث‪ ،‬القاىرة‪،2004،‬‬ ‫‪-23‬‬
‫‪21‬ص‪.‬‬
‫قنطقجي‪ ،‬سامر‪ .‬بعض األساسيات في إدارة الصيانة ونموذج جامعة إيندىوفن التكنولوجية ‪ EUT‬ألعمال‬ ‫‪-24‬‬
‫الصيانة‪26،‬ص‪.‬‬
‫قنطقجي‪ ،‬سامر‪ .‬ترشيد عمميات الصيانة باألساليب الكمية ‪.‬مركز د‪ .‬سامر مظير قنطقجي لتطوير‬ ‫‪-25‬‬
‫األعمال‪180 ،1997،‬ص‪.‬‬
‫ناجي‪ ،‬حافظ‪ .‬تقييم إدارة الصيانة ألبنية المستشفيات باستخدام تقنية أفضمية النظام بالتشابو مع الحل‬ ‫‪-26‬‬
‫المثالي(‪.)TOPSIS‬مجمة ديالى لمعموم اليندسية ‪،‬المجمد ‪ ،6‬العدد ‪ ، ،3‬أيمول‪2013،21،‬ص‪.‬‬

‫‪journal.tishreen.edu.sy‬‬ ‫‪Print ISSN: 2079-3081 , Online ISSN:2663-4279‬‬

‫‪339‬‬