1|Page

Trường Đại học Kinh tế Quốc dân

…..0O0…..

RESEARCH METHODOLOGY

Case Study: Exploring the Factors Influencing the

Adoption of YouTube Premium

Lecturer: Le Thi My Linh

Subject: Research Methodology
Class: EBBA 15.1
Group 2: 5 Members
(Leader)Doan Minh Huy - 11230073
Nguyen Duc Tam - 11230140
Nguyen Duc Nghi - 1 1 2 3 0 1 2 1
Le Quang Minh - 11230110
Le Minh Hieu - 11230067

Hanoi, May 2024

 |Page

TABLE OF CONTENTS
Part 1: Case Study 3
I. Abstract 3
II. Introduction 3
III. Literature review 3
IV. Findings and discussion 4
1. Findings 4
2. Discussion 5
V. Conclusion 6
VI. Recommendations 6
Part 2: Transcript 7
I. In-depth interview questions 7
1. For non-subscription YouTube Premium users: 7
2. Questions for YouTube Premium users 8
II. In-depth interview answers 8
1. Non-subscription YouTube Premium user interviews 9
1.1 Interview 1 9
1.2 Interview 2 10
2. YouTube Premium user interviews 12
2.1 Interview 1 12
2.2 Interview 2 14
2.3 Interview 3 16
References 18

Hanoi, May 2024

3|Page

Part 1: Case Study

I. Abstract

Purpose: YouTube Premium, as a subscription-based service offered by YouTube,

represents an innovative approach in the digital entertainment industry. Understanding the
factors influencing the adoption of YouTube Premium is crucial for both YouTube as a
platform and for businesses aiming to leverage its potential. This study aims to explore these
factors to provide insights for strategic decision-making.

Design/methodology/approach: Questionnaires were applied to 4 YouTube users

(both free and premium users). Data is collected through in-depth interviews with YouTube
users. The research investigates user behaviors, perceptions, and attitudes towards YouTube
Premium.

Keywords: YouTube Premium, Subscription-based services, Digital entertainment,

Adoption factors

II. Introduction

As the digital entertainment landscape evolves, subscription-based services have become

increasingly prevalent. YouTube Premium, a subscription service offered by YouTube,
provides users with an ad-free experience, access to exclusive content, and additional features
such as offline viewing. The adoption of YouTube Premium represents a strategic opportunity
for both YouTube and content creators to monetize their platform and enhance user
experience.

However, the factors influencing the adoption of YouTube Premium are multifaceted
and require a comprehensive understanding. User preferences, perceived value, pricing
strategies, content offerings, and market competition all play significant roles in shaping
adoption patterns. By exploring these factors, YouTube can better tailor its offerings and
marketing strategies to attract and retain subscribers.

III. Literature review

Existing literature on subscription-based services and digital platforms provides valuable

insights into the factors influencing adoption behavior. Studies by Lee and Murphy (2017)
and Kujur and Sharma (2020) highlight the importance of perceived value and content quality
in driving subscription service adoption. Additionally, it emphasizes the role of pricing
strategies and perceived affordability in subscription service adoption decisions.

In the context of digital entertainment platforms, it suggests that platform reputation and
brand image significantly influence user adoption behavior. Furthermore, it is crucial to
Hanoi, May 2024
4|Page

underscore the importance of user engagement and satisfaction in driving subscription service
adoption and retention.

Building on this existing literature, this study aims to explore the specific factors
influencing the adoption of YouTube Premium, considering user perceptions, behaviors, and
market dynamics. By gaining insights into these factors, YouTube can optimize its offerings
and marketing strategies to enhance user acquisition and retention in an increasingly
competitive landscape.

IV. Findings and discussion

1. Findings

1.1 YouTube Premium Trial greatly influences people to use YouTube Premium

Trial has an incredible positive effect because it can be a powerful source of information
for the users. Experiencing the YouTube Premium Trial firsthand significantly influences the
consumers’ perception and assessment of the service in a positive manner as an interviewee
said: “My experience after a month of using YouTube Premium has been quite positive.
The absence of ads, the ability to download videos for offline viewing, and playing music
in the background after exiting the app have made me feel more comfortable and user-
friendly.” And two other interviewees who use YouTube Premium also concur with it.

This positive perception eventually leads to the subscription of YouTube Premium.

According to an interviewee, he said: “Yes. Initially, when I signed up for the trial, I
thought I wouldn't subscribe after trying because I thought it would be a waste. But
later on, I realized that I only spend a bit more than the cost of a bowl of pho each
month, and I can have benefits instead of resorting to using bypass or pirated software.
So, I think spending money on it is still worth it. Therefore, it made me decide to buy
and use it until now.” Another interviewee also agreed with it by saying: “I think it's
because when I truly experience it myself, I will feel the worthiness of the service it
provides.” Furthermore, even if customers still do not subscribe to YouTube Premium, the
trial provides them with deeper and more positive insights into the service, as one said:
“Trying it out for a month didn't change my decision to use YouTube Premium.
However, it helped me understand the value and features of YouTube Premium better.”

1.2. Benefits and exclusive features greatly impact on the choice of using YouTube Premium

To make a purchase decision, consumers will consider whether the benefits and features
of the service meet their requirements and expectations. According to an interviewee, he said:
“The reason I didn't sign up for that after learning about these features is that I haven't
perceived a genuine need or value in using this service.” And another person also added: “I
don't use YouTube Premium because I feel it's unnecessary and I won’t fully utilize its
purposes.” If a user perceives that the features are not suitable to their lifestyles and habits,
they are unlikely to subscribe to YouTube Premium. They may also feel that the price of
YouTube Premium is not justified, even though the cost is not particularly high, one
Hanoi, May 2024
5|Page

interviewee said: “I actually find that YouTube Premium isn't worth the money for me
because I don't fully utilize its features, I don't need it, and even if I spend money on it,
it's not optimized. Those who truly need it are the ones who will spend money on it.”

On the other hand, when someone perceives the features of the service as valuable and can
make full use of them, they will subscribe to YouTube Premium to access exclusive features
such as ad skipping and YouTube Music. as one user said: “The feature I use the most is
skipping ads and background playback. When I can exit the YouTube app and still listen
to the content I want, I can then check some messages or fill in some information on my
note-taking sheets. Moreover, I have the option to drive and connect my phone to the car
to listen to music while on the go.” The other two YouTube Premium users also share the
same opinion. This also leads to the fact that they find the money paid for the service
reasonable with one saying that: “I find it completely worth it because instead of spending
twice the amount for two separate apps like Netflix and Spotify, I only need to pay a
single fee to have both YouTube Premium and access to YouTube Music as well.”

1.3 Satisfactions and purchase intentions influence the subscription of YouTube Premium

Satisfaction and purchase intentions have a positive relationship. When customers are
satisfied with a product or service, they are more likely to maintain positive attitudes toward it.
This leads to the customers’ habits of making many purchases. According to an interviewee, he
stated: “I plan to continue using YouTube Premium in the future because I feel satisfied
with the experience during my subscription.” In addition, when an individual feels
compelled to purchase a product or service, they are more inclined to make the purchase.
Therefore, purchase intentions also contribute to one’s adoption of YouTube Premium. An
interviewee claimed: “Yes, actually today is also the payment due for my YouTube
Premium subscription and I just paid it. Of course, I plan to continue using it in the long
term. If I were to say until when, I think it would be in 3 years when my student card
expires, then I won't use it anymore because it will become more expensive.”

On the contrary, if someone lacks the intention to purchase a product, they won't proceed
with the purchase because they perceive it as unnecessary for their daily needs. Additionally,
some individuals may not be aware of the benefits, values, or features that YouTube Premium
offers, therefore, they do not find the service worth money. One interviewee shared: “I haven't
researched YouTube Premium, so I only know about the ad-free feature, and I haven't
looked into other features yet.” After that, he added: “I have never considered using
YouTube Premium before.”

2. Discussion

Findings of this study have shed light on the factors influencing the adoption of YouTube
Premium. The findings highlight the significant role of the YouTube Premium Trial in shaping
subscription adoption. During the trial period, users experience key features such as ad-free
viewing, offline video downloads, and background music playback. These experiences
positively influence users' perceptions of the service and play a crucial role in their decision-
Hanoi, May 2024
6|Page

making process. Even if users do not immediately subscribe, the trial provides valuable
insights into the service's benefits and functionalities.

Furthermore, perceived benefits and exclusive features, such as ad skipping and access to
YouTube Music, are key drivers of subscription adoption. Users weigh these features against
their individual needs and preferences. While some users find the service unnecessary or
underutilized, others see it as a cost-effective solution compared to separate subscriptions for
ad-free content and music streaming. Additionally, long-term satisfaction and perceived value
significantly impact users' decisions to maintain their subscription over time.

V. Conclusion

From the interviews that we have conducted, we have come to some conclusions:

 Firstly, subscribers' use of YouTube premium mainly comes from eliminating ads and
listening to music when exiting the application. We can carry out our work without
unnecessary interruptions and reduce our escape from troubles while relaxing. For
customers who are too familiar with ads when watching videos or customers who only
use YouTube to watch entertainment when relaxing, it is not necessary for them to sign
up for YouTube premium.
 Secondly, the fact that YouTube premium is provided with a 1-month trial period has
created a big change in customers' usage decisions. After experiencing the outstanding
features that free YouTube does not have, many people have changed their mind from not
using to using. However, in the future, YouTube needs to improve in terms of testing to
be able to compete with other competitors in the electronic market.
 Thirdly, the cost is not too expensive, which has attracted many subscribers to use
YouTube premium instead of other applications such as Netflix and Spotify. Many
customers feel that the price is suitable for the features and incentives they experience.
then they will subscribe in the long run. On the contrary, even though the price is twice as
cheap as competing applications such as Netflix and Spotify, they find that there are
many redundant and unnecessary features, so they will not buy even if the price is cheap,
or there are customers who not buy because payment methods are few and many people
cannot pay with those methods.
 Finally, YouTube premium still needs to improve some features to make it suitable for
everyone. After the interview, YouTube premium needs to improve more features to meet
user needs and offer incentive packages with features chosen by buyers to avoid
encountering unnecessary features that users do not use. Depending on each person's
feelings, those who feel those features are suitable for them will buy them, and those who
do not find those features suitable for their work and lifestyle they still won't buy even
though they know the outstanding features that free YouTube doesn't have.

VI. Recommendations

YouTube Premium offers an array of benefits, including ad-free viewing, exclusive

content, offline downloads, and background playback. However, our research suggests that
Hanoi, May 2024
7|Page

many potential users are unaware of these features or their value. Implementing a robust
marketing strategy to clearly communicate these benefits will be essential in attracting new
subscribers. This may involve targeted advertising campaigns, educational content, and
leveraging influencer partnerships to showcase the unique advantages of YouTube Premium.

Secondly, YouTube Premium should adjust its pricing for users. Although there are
packages available for students and families, it is still not enough for other customer
segments, such as working professionals and teenagers. In addition, YouTube Premium needs
to focus on continuous innovation and expanding its features to stay competitive. This
involves integrating new technologies like VR and AR, improving social features, and
enhancing accessibility, ensuring it remains relevant and valuable to subscribers.

Finally, YouTube Premium should have more exclusive content and videos to be able to
decentralize the value of the Free package and the Premium package together. In addition,
YouTube Premium should be improved by adding more payment methods when registering
for this Premium package instead of only paying through credit card or debit card And in the
future, YouTube needs to improve in terms of trial to be able to compete with other
competitors in the digital market.

Part 2: Transcript
I. In-depth interview questions

1. For non-subscription YouTube Premium users:

Question 1: Tại sao bạn không sử dụng YTP?

Question 2: Bạn đã bao giờ thử dùng 1 tháng dùng thử miễn phí của của YTP chưa? Nếu
không thì tại sao?

Question 3: Bạn có biết tới các tính năng hay tiện ích của YTP không?

Question 4: Lý do bạn vẫn không đăng ký sử dụng YTP sau khi biết được các tính năng đấy
là gì?

Question 5: Bạn đã từng cân nhắc tới việc sử dụng YTP trước đây không, nếu có thì tại sao
hiện tại bạn lại quyết định không dùng?

Question 6: Bạn có thấy YTP đáng với giá tiền bỏ ra không và tại sao bạn nghĩ như vậy? Nếu
không bạn có thể đưa ra một số ý kiến đề xuất thay đổi để khiến bạn sẵn sàng chi trả cho
YTP?

Question 7: Bạn có dùng các dịch vụ đối thủ của YouTube Premium như Spotify, Netflix,
Amazon Prime Video, hay Apple Music không? Nếu có, tại sao lại chọn các dịch vụ đó thay
vì YouTube Premium?

Hanoi, May 2024

8|Page

Question 8: Bạn có dùng các công cụ và phần mềm khác để chặn quảng cáo trên YouTube
không?

Question 9: Bạn có nghĩ rằng YouTube Premium có thể cung cấp những trải nghiệm tốt hơn
so với việc sử dụng YouTube miễn phí không? Tại sao?

Question 10: Bạn đã từng xem quảng cáo trên YouTube? Nếu có, liệu nó có ảnh hưởng đến
trải nghiệm của bạn không?

Question 11: Bạn có những tiện ích của YTP phù hợp với nhu cầu sử dụng của bạn không

Question 12: Liệu bạn có thấy phiền khi quảng cáo làm gián đoạn khi bạn đang sử dụng YT
để nghe nhạc hay học tập, giải trí… không? Nếu có thì tại sao bạn vẫn lựa chọn không sử
dụng YTP?

2. Questions for YouTube Premium users

Question 1: Trải nghiệm của bạn sau 1 tháng dùng thử YTP là như nào?

Question 2: Việc được dùng thử 1 tháng có làm ảnh hưởng tới quyết định sử dụng YTP của
bạn không?

Question 3: Bạn đã tận dụng những tính năng, ưu đãi của YTP vào mục đích và những việc
gì?

Question 4: Bạn có cho mình biết tính năng mà bạn nghĩ là quan trọng nhất của YTP là gì
không?

Question 5: Chất lượng của YTP có gì khác so với đối thủ khác của YT như Spotify, Netflix,
Amazon Prime Video, hay Apple Music?

Question 6: Bạn có thấy YTP xứng đáng với giá tiền bỏ ra không?

Question 7: Số tiền đấy có ảnh hưởng gì tới quyết định sử dụng YTP không?

Question 8: Điều gì khiến bạn cảm thấy hài lòng nhất của YTP?

Question 9: Bạn có tiếp tục sử dụng YTP trong tương lai nữa không?

Question 10: Có khía cạnh nào mà bạn có thể nghĩ rằng YTP có thể cải thiện không

Question 11: Bạn có gặp phải điều gì chưa hài lòng khi sử dụng YTP không? Nếu có thì tại
sao? Bạn có thể nêu ra ý kiến để cải thiện dịch vụ không?

II. In-depth interview answers

Xin chào Anh/Chị, chúng em là nhóm Nghiên cứu khoa học đến từ Viện Quản trị Kinh
doanh - trường Đại học Kinh tế Quốc dân.
Hanoi, May 2024
9|Page

Rất cảm ơn Anh/Chị đã dành thời gian tham gia buổi phỏng vấn với chúng em. Toàn bộ
thông tin cá nhân và tư liệu của buổi phỏng vấn sẽ được sử dụng cho mục đích nghiên cứu và
không chia sẻ công khai dưới bất cứ hình thức nào.

Đề tài nghiên cứu của nhóm tập trung vào là tìm hiểu những yếu tố ảnh hưởng đến việc
lựa chọn sử dụng YouTube Premium. Hy vọng Anh/Chị sẽ thoải mái chia sẻ suy nghĩ của
mình về vấn đề.

Như em biết được thì hiện nay YouTube là một trong những nền tảng phát video trực
tuyến lớn nhất thế giới với hàng triệu lượt truy cập mỗi ngày. Và đặc biệt sau khi YouTube
Premium được ra mắt thì đã có không ít người sẵn sàng bỏ tiền ra để sử dụng dịch vụ này để
được hưởng những tính năng cao cấp, nhưng bên cạnh đó vẫn có những người quyết định tiếp
tục sử dụng YouTube miễn phí. Vậy đâu là những yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử
dụng YouTube Premium? Em xin phép được bắt đầu cuộc phỏng vấn ạ.

1. Non-subscription YouTube Premium user interviews

1.1 Interview 1

- Interviewee’s name: Bùi Quang Huy

Age: 19

Occupation: HUST student

Phone number: (confidential)

Email: (confidential)

- Interviewer’s name: Lê Quang Minh – Class E-BBA 15.1 – Group 2

Phone number: 0983075395

Gmail: lequangminh171105@gmail.com

- Interview time: from 16h – 16h15, 05/05/2024

Minh: Tại sao bạn lại không sử dụng Youtube Premium?

Huy: Mình chưa sử dụng Youtube Premium vì mình chưa cảm thấy thật cần thiết, hợp lý với
nhu cầu của mình.

Minh: Bạn đã bao giờ thử dùng 1 tháng dùng thử miễn phí của của YTP chưa? Nếu không thì
tại sao?

Huy: Mình chưa từng thử dùng gói trải nghiệm miễn phí của Youtube Premium trong 1 tháng
vì mình chưa cảm thấy đủ quan tâm tới các tính năng và tiện ích mà nó cung cấp.

Hanoi, May 2024

10 | P a g e

Minh: Thế bạn có biết tới các tính năng hay tiện ích của Youtube Premium không?

Huy: Lý do bạn vẫn không đăng ký sử dụng YTP sau khi biết được các tính năng đấy là gì?

Minh: Sau khi biết được những tính năng đấy thì lý do mà bạn không đăng ký sử dụng là gì?

Huy: Lý do mình không đăng ký sử dụng sau khi biết các tính năng này là vì mình chưa thấy
nhu cầu hoặc giá trị thực sự trong việc sử dụng dịch vụ này.

Minh: Bạn đã từng cân nhắc tới việc sử dụng Youtube Premium trước đây không?

Huy: Mình đã cân nhắc sử dụng Youtube Premium trước đây nhưng mà hiện tại mình không
dùng vì chưa thấy đủ lợi ích để chi trả cho dịch vụ này.

Minh: Bạn có thấy YTP đáng với giá tiền bỏ ra không và tại sao bạn nghĩ như vậy? Nếu
không bạn có thể đưa ra một số ý kiến đề xuất thay đổi để khiến bạn sẵn sàng chi trả cho YTP?

Huy: Mình không thấy đáng với giá tiền bỏ ra vì mình chưa thấy nhu cầu sử dụng được đáp
ứng đầy đủ bởi các tính năng và tiện ích mà nó cung cấp. Để mình sẵn lòng chi trả cho
Youtube Premium, có thể nên thêm một số tính năng hoặc ưu đãi đặc biệt hơn.

Minh: Bạn có dùng các dịch vụ đối thủ của Youtube Premium như Spotify, Netflix hay Apple
Music không?

Huy: Mình sử dụng dịch vụ đối thủ của Youtube Premium như Spotify và Netflix vì chúng
phù hợp hơn với nhu cầu giải trí và nghe nhạc của mình.

Minh: Bạn có dùng các công cụ và phần mềm khác để chặn quảng cáo trên YouTube không?

Huy: Mình không dùng các công cụ chặn quảng cáo của Youtube vì mình thấy quảng cáo
không làm gián đoạn trải nghiệm của mình quá nhiều.

Minh: Bạn có nghĩ rằng Youtube Premium có thể cung cấp trải nghiệm tốt hơn so với
Youtube miễn phí hay không? Tại sao?

Huy: Có nhưng đối với mình thì có sự khác biệt không đủ để động viên mình đăng ký sử dụng
dịch vụ này.

Minh: Bạn có thấy những tiện ích của Youtube Premium phù hợp với nhu cầu sử dụng của
bạn không?

Huy: Mình đã từng xem quảng cáo trên Youtube nhưng chúng không ảnh hưởng tới mình quá
nhiều.

Minh: Vậy liệu bạn có thấy phiền khi quảng cáo làm gián đoạn khi bạn đang sử dụng Youtube
để học tập, nghe nhạc, hay xem phim hay không? Nếu có thì tại sao bạn vẫn lựa chọn không
sử dụng Youtube Premium?
Hanoi, May 2024
11 | P a g e

Huy: Mình không thấy phiền khi quảng cáo làm gián đoạn trải nghiệm của mình trên Youtube
vì chúng không ảnh hưởng tới mình quá nhiều.

1.2 Interview 2

- Interviewee’s name: Hồ Gia Huy

Age: 18

Occupation: HUST student

Phone number: (confidential)

Email: (confidential)

- Interviewer’s name: Lê Minh Hiếu – Class E-BBA 15.1 – Group 2

Phone number: 0357396121

Gmail: hiule1909@gmail.com

- Interview time: 18h – 18h15, 07/05/2024

Hiếu: Tại sao bạn lại không sử dụng Youtube Premium?

Huy: Mình chưa sử dụng Youtube Premium vì mình chưa cảm thấy thật cần thiết, hợp lý với
nhu cầu của mình.

Hiếu: Bạn đã bao giờ thử dùng 1 tháng dùng thử miễn phí của của YTP chưa? Nếu không thì
tại sao?

Huy: Mình chưa từng thử dùng gói trải nghiệm miễn phí của Youtube Premium trong 1 tháng
vì mình chưa cảm thấy đủ quan tâm tới các tính năng và tiện ích mà nó cung cấp.

Hiếu: Thế bạn có biết tới các tính năng hay tiện ích của Youtube Premium không?

Huy: Mình có biết đến một số tính năng và tiện ích như là loại bỏ quảng cáo, tải video để xem
offline và phát nhạc nền khi thoát ứng dụng.

Hiếu: Sau khi biết được những tính năng đấy thì lý do mà bạn không đăng ký sử dụng là gì?

Huy: Lý do mình không đăng ký sử dụng sau khi biết các tính năng này là vì mình chưa thấy
nhu cầu hoặc giá trị thực sự trong việc sử dụng dịch vụ này.

Hiếu: Bạn đã từng cân nhắc tới việc sử dụng Youtube Premium trước đây không?

Huy: Mình đã cân nhắc sử dụng Youtube Premium trước đây nhưng mà hiện tại mình không
Hanoi, May 2024
12 | P a g e

dùng vì chưa thấy đủ lợi ích để chi trả cho dịch vụ này.

Hiếu: Bạn có thấy YTP đáng với giá tiền bỏ ra không và tại sao bạn nghĩ như vậy? Nếu không
bạn có thể đưa ra một số ý kiến đề xuất thay đổi để khiến bạn sẵn sàng chi trả cho YTP?

Huy: Mình không thấy đáng với giá tiền bỏ ra vì mình chưa thấy nhu cầu sử dụng được đáp
ứng đầy đủ bởi các tính năng và tiện ích mà nó cung cấp. Để mình sẵn lòng chi trả cho
Youtube Premium, có thể nên thêm một số tính năng hoặc ưu đãi đặc biệt hơn.

Hiếu: Bạn có dùng các dịch vụ đối thủ của Youtube Premium như Spotify, Netflix hay Apple
Music không?

Hiếu: Mình sử dụng dịch vụ đối thủ của Youtube Premium như Spotify và Netflix vì chúng
phù hợp hơn với nhu cầu giải trí và nghe nhạc của mình.

Hiếu: Bạn có dùng các công cụ và phần mềm khác để chặn quảng cáo trên YouTube không?

Huy: Mình không dùng các công cụ chặn quảng cáo của Youtube vì mình thấy quảng cáo
không làm gián đoạn trải nghiệm của mình quá nhiều.

Hiếu: Bạn có nghĩ rằng Youtube Premium có thể cung cấp trải nghiệm tốt hơn so với Youtube
miễn phí hay không? Tại sao?

Huy: Có nhưng đối với mình thì có sự khác biệt không đủ để động viên mình đăng ký sử dụng
dịch vụ này.

Hiếu: Bạn có thấy những tiện ích của Youtube Premium phù hợp với nhu cầu sử dụng của bạn
không?

Huy: Mình đã từng xem quảng cáo trên Youtube nhưng chúng không ảnh hưởng tới mình quá
nhiều.

Hiếu: Vậy liệu bạn có thấy phiền khi quảng cáo làm gián đoạn khi bạn đang sử dụng Youtube
để học tập, nghe nhạc, hay xem phim hay không? Nếu có thì tại sao bạn vẫn lựa chọn không
sử dụng Youtube Premium?

Huy: Mình không thấy phiền khi quảng cáo làm gián đoạn trải nghiệm của mình trên Youtube
vì chúng không ảnh hưởng tới mình quá nhiều.

2. YouTube Premium user interviews

2.1 Interview 1

- Interviewee’s name: Phạm Minh Tâm

Age: 20

Occupation: NEU student

Hanoi, May 2024
13 | P a g e

Phone number: (confidential)

Email: (confidential)

- Interviewer’s name: Doãn Minh Huy – Class E-BBA 15.1 – Group 2

Phone number: 0853100031

Gmail: huydoan05.w@gmail.com

- Interview time: 20h – 20h15, 03/05/2024

Huy: Cho em hỏi trải nghiệm của anh sau 1 tháng dùng thử Youtub Premium như nào ạ?

Tâm: Anh thấy trải nghiệm của anh là không có quảng cáo nữa thì rất thoải mái khi anh liên
tục phải xem những tài liệu dài tới vài tiếng và anh không bị gián đoạn bởi quảng cáo. Và hơn
nữa thì anh còn có thể sử dụng Youtube Music để nghe nhạc khi đi trên xe nữa.

Huy: Vậy thì việc sử dụng bản dùng thử 1 tháng có làm ảnh hưởng tới quyết định sử dụng
Youtube Premium của anh không ạ?

Tâm: Anh nghĩ là có bởi vì khi mình được trải nghiệm thực sự rồi, mình sẽ cảm thấy được sự
xứng đáng của dịch vụ này mang lại.

Huy: Anh đã từng dùng hết những tính năng và ưu đãi của Youtube Premium vào những việc
gì ạ?

Tâm: Tính năng mà anh sử dụng nhiều nhất đó chính là bỏ qua quảng cáo và phát trong nền.
Khi mà anh có thể thoát ứng dụng Youtube ra ngoài và anh vẫn nghe những tài liệu mà anh
cần nghe, sau đấy anh có thể check một số tin nhắn hay điền một số thông tin vào những sheets
take note của anh. Hơn nữa anh có thể đang lái xe, kết nối vào xe và nghe nhạc trên xe.

Huy: Anh có thể cho em biết tính năng mà anh cho là quan trọng nhất trên Youtube Premium
được không ạ?

Tâm: Anh nghĩ tính năng quan trọng nhất của Youtube Premium đó chính là được phát video
và không có quảng cáo tại vì sẽ bớt đi sự phiền toái khi chúng ta đang nghe nhạc hay nghe tài
liệu.

Huy: Anh có thấy chất lượng của Youtube Premium có gì khác với những đối thủ như là
Spotify hay Netflix không ạ?

Tâm: Anh thấy chất lượng so với Spotify và Netflix thì tương đương và không có nhiều sự
khác biệt.

Huy: Anh có thấy Youtube Premium xứng đáng với số tiền mà anh bỏ ra không ạ?

Tâm: Anh thấy nó hoàn toàn xứng đáng bởi thay vì bỏ ra một khoản tiền gấp đôi cho 2 ứng
Hanoi, May 2024
14 | P a g e

dụng Netflix và Spotify thì anh chỉ cần trả duy nhất một khoản tiền để anh có cả Youtube
Premium và còn được sử dụng Youtube Music nữa.

Huy: Vậy số tiền đấy có ảnh hưởng tới quyết định của anh khi sử dụng Youtube Premium
không ạ?

Tâm: Anh nghĩ là có, tại vì đó là một “món hời” đối với anh.

Huy: Điều gì khiến anh cảm thấy hài lòng nhất của Youtube Premium?

Tâm: Điều khiến anh hài lòng nhất đó chính là việc anh không bị gián đoạn bởi những quảng
cáo nữa và anh có thể tải nhạc hay video về nghe ở những nơi mà anh không có mạng wifi hay
3G.

Huy: Anh có nghĩ anh sẽ tiếp tục sử dụng Youtube Premium trong tương lai không ạ?

Tâm: Anh chắc chắn sẽ sử dụng Youtube Premium trong tương lai.

Huy: Có khía cạnh nào mà anh nghĩ Youtube Premium có thể cải thiện không ạ?

Tâm: Anh nghĩ việc Youtube Premium nên cải thiện đó là nên cho thêm nhiều những phương
thức thanh toán khi mà đăng ký gói Premium này tại vì hiện tại anh thấy chỉ có thể sử dụng thẻ
tín dụng hoặc thẻ ghi nợ thôi.

Huy: Có điều gì mà anh cảm thấy chưa hài lòng khi sử dụng Youtube Premium không ạ? Và
nếu có thì anh có thể đưa ra ý kiến để cải thiện dịch vụ không ạ?

Tâm: Anh nghĩ là Youtube Premium nên có những nội dung, video độc quyền nhiều hơn để có
thể phân cấp được giá trị của gói Free và gói Premium với nhau.

Huy: Dạ vâng và buổi phỏng vấn ngày hôm nay sẽ kết thúc tại đây ạ. Em cảm ơn anh ạ!

2.2 Interview 2

- Interviewee’s name: Hoàng Danh Thái

Age: 19

Occupation: ULISS student

Phone number: (confidential)

Email: (confidential)

- Interviewer’s name: Lê Quang Minh – Class E-BBA 15.1 – Group 2

Phone number: 0983075395

Gmail: lequangminh171105@gmail.com
Hanoi, May 2024
15 | P a g e

- Interview time: 19h30 – 19h45, 06/05/2024

Minh: Chào mừng cậu đã tới với buổi phỏng vấn ngày hôm nay, không biết cậu có thể cho tớ
biết cậu có đang sử dụng Youtube Premium không nhỉ?

Thái: Tớ là một người sử dụng Youtube Premium và tớ đã sử dụng được hơn nửa năm rồi.

Minh: Trải nghiệm của cậu sau 1 tháng đầu dùng thử Youtube Premium là như nào?

Thái: Sau hơn 1 tháng sử dụng Youtube Premium thì ngoài cái việc là mình bớt thấy những
quảng cáo mà mình không muốn thấy mỗi khi mình xem video nữa thì Youtube Premium còn
offer mình xem video ở độ phân giải 1080p được cảm giác mượt hơn so với độ phân giải
1080p của những người chưa đăng ký. Ngoài ra thì cũng có những chế độ khá là tiện như là lúc
mình tắt màn hình đi thì video vẫn có thể phát ở ngoài nền hay lúc mình thoát Youtube ra thì
video vẫn có thể phát ở ngoài không bị gián đoạn sau khi mà mình tắt phần mềm đi. Nói chung
nó khá ổn và tớ thấy nó đáng.

Minh: Vậy thì việc được dùng thử 1 tháng có làm ảnh hưởng tới quyết định sử dụng Youtube
Premium của cậu không?

Thái: Có. Ban đầu đăng ký dùng thử thì tôi nghĩ tôi sẽ không đăng ký thêm sau khi thử vì lúc
đó tôi nghĩ là lãng phí. Nhưng về sau tôi thấy là mình bỏ ra chỉ hơn 1 bát phở 1 tháng thôi mà
mình có thể có cả những quyền lợi thay vì mình phải sử dụng những phần mềm là bypass hay
lậu thì tôi thấy bỏ tiền ra nó vẫn đáng hơn. Thế nên nó đã khiến tôi quyết định mua hẳn và
dùng luôn tới tận bây giờ.

Minh: Vậy thì cậu đã tận dụng những tính năng, ưu đãi của Youtube Premium vào mục đích
và những việc gì?

Thái: Cái tính năng mà phát picture-in-picture được tôi sử dụng để mà một số video tôi có thể
picture-in-picture ra ngoài sau đó đối chiếu với cái tài liệu mà tôi đang xem. Tôi hay xem
những video sau đó tự viết transcript ra luôn, thì tôi có thể vừa nghe vừa xem transcript hơn là
tôi chỉ nghe và phân tích tình huống thôi. Ngoài ra thì còn tính năng phát trong nền nữa, khi
mà điện thoại ai thoát ra thì nó vẫn sẽ bật video trong nền và tôi vẫn có thể nghe được. Nó tốt
hơn là việc tôi phải sử dụng những phần mềm khác. Còn một cái là Youtube Premium sẽ đi với
cả Youtube Music Premium luôn và tôi thấy nó sử dụng tốt hơn Spotify bằng 1 cách nào đấy.

Minh: Bạn có cho mình biết tính năng mà bạn nghĩ là quan trọng nhất của Youtube Premium
là gì không?

Thái: Chắc chắn tính năng quan trọng nhất là không có quảng cáo, khiến tôi xem mà không bị
gián đoạn.

Minh: Vậy bạn thấy chất lượng của Youtube Premium có gì khác so với đối thủ khác của
Youtube như Spotify, Netflix, Amazon Prime Video, hay Apple Music?

Thái: Nếu mình xét so với Spotify hay là Apple Music thì phải đem cái Youtube Music ra để
Hanoi, May 2024
16 | P a g e

so. Tôi thấy Youtube Music dùng tốt hơn Spotify, nó có thể tạo những album mà tôi tự mix
nhạc nhiều hơn so với tôi dùng Spotify. Sau khi dùng Youtube Premium thì tôi không dùng gói
Spotify Premium nữa. Còn về Apple Music thì tôi không dùng.

Minh: Bạn có thấy YTP xứng đáng với giá tiền bỏ ra không?

Thái: Tôi thấy hoàn toàn xứng đáng với số số tiền tôi bỏ ra hơn 50.000đ của một sinh viên.

Minh: Vậy điều gì khiến bạn cảm thấy hài lòng nhất của Youtube Premium?

Thái: Giá cả tốt là một phần, nhưng tôi nghĩ cái khiến tôi hài lòng nhất là việc nó không có
quảng cáo, tôi có thể xem một video từ đầu đến cuối, không bị gián đoạn. Ví dụ nếu đêm tôi
muốn nghe nhạc, tôi hoàn toàn có thể nghe hẳn 1 bài từ đầu đến cuối không bị gián đoạn.
Trước đây không có Premium tôi nghe cứ đến nửa đoạn lại có quảng cáo rất ngứa tai.

Minh: Bạn có tiếp tục sử dụng Youtube Premium trong tương lai nữa không?

Thái: Có, thực ra hôm nay cũng là hạn gia hạn của Youtube Premium và tôi vừa gia hạn xong.
Đương nhiên là về lâu dài tôi vẫn sử dụng. Nếu để nói đến bao giờ thì tôi nghĩ là trong 3 năm
nữa, khi mà thẻ sinh viên của tôi hết hạn, thì tôi không sử dụng nó nữa, nó sẽ lên giá cao hơn.

Minh: Có khía cạnh nào mà bạn có thể nghĩ rằng Youtube Premium có thể cải thiện không?

Thái: Tôi nghĩ chắc là về giá cả, nếu bình thường gói không phải của sinh viên thì hơi cao so
với lợi ích mà nó mang lại. Tôi thấy một số người sẽ không sẵn sàng bỏ ra số tiền 79.000đ cho
gói này.

Minh: Cảm ơn bạn đã tham gia buổi phỏng vấn ngày hôm nay.

2.3 Interview 3

- Interviewee’s name: Lê Quang Huy

Age: 18

Occupation: HUST student

Phone number: (confidential)

Email: (confidential)

- Interviewer’s name: Lê Minh Hiếu – Class E-BBA 15.1 – Group 2

Phone number: 0357396121

Gmail: hiule1909@gmail.com

- Interview time: 8h45 – 9h, 08/05/2024

Hanoi, May 2024
17 | P a g e

Hiếu: Theo bạn thì trải nghiệm của bạn sau một tháng dùng thử Youtube premium là như thế
nào?

Huy: Trải nghiệm của mình sau một tháng dùng thử một tháng Youtube premium là khá tích
cực. Việc loại bỏ quảng cáo, có khả năng những video để xem offline và phát bài nhạc sau khi
thoát ứng dụng đã cho mình cảm giác thoải mái hơn, thân thiện hơn.

Hiếu: Vậy sau khi dùng thử một tháng thì nó có ảnh hưởng tới quyết định sử dụng Youtube
premium của bạn không?

Huy: Việc dùng thử một tháng không làm thay đổi quyết định sử dụng Youtube premium của
mình. Nhưng đó đã giúp mình hiểu rõ về giá trị và tính năng của Youtube Premium.

Hiếu: Vậy bạn đã tận dụng những tính năng, ưu đãi của YTP vào mục đích và những việc gì?

Huy: Trong thời gian dùng thử, mình đã sử dụng tính năng này để bỏ qua quảng cáo, tải video
xem offline để giải trí, học tập và nghe nhạc trong khi đã tắt màn hình.

Hiếu: Bạn có cho mình biết tính năng mà bạn nghĩ là quan trọng nhất của YTP là gì không?

Huy: Tính năng quan trọng nhất của Youtube premium đối với mình là khả năng tải xuống
video để xem offline. Điều này rất hữu ích khi mình muốn xem video mà không có kết nối
internet.

Hiếu: Theo bạn thì chất lượng của YTP có gì khác so với đối thủ khác của YT như Spotify,
Netflix, Amazon Prime Video, hay Apple Music?

Huy: Chất lượng của Youtube premium so với các đối thủ khác như Spotify, Netflix, Amazon
Prime Video hay Apple Music thì Youtube premium tập trung vào các nền tảng video, các tính
năng trong khi phát video so với các đối thủ khác tập trung âm nhạc hoặc phim ảnh .

Hiếu: Bạn có thấy chi phí bỏ ra để dùng Youtube premium có xứng đáng với giá tiền không ?

Huy: Mình cảm thấy Youtube premium xứng đáng với giá tiền bỏ ra bằng việc sử dụng các
tính năng nâng cao mà nó cung cấp.

Hiếu: Số tiền đấy có ảnh hưởng gì tới quyết định sử dụng YTP không?

Huy: Số tiền đó không ảnh hưởng quá nhiều đến quyết định sử dụng Youtube premium của
mình nhưng nó vẫn được xem xét trong lượt đánh giá của việc sử dụng dịch vụ.

Hiếu: Điều gì khiến bạn cảm thấy hài lòng nhất của YTP?

Huy: Điều khiến mình hài lòng nhất với dịch vụ này là tính năng tải video để xem offline và
loại bỏ quảng cáo, giúp trải nghiệm Youtube mượt mà không bị gián đoạn.

Hiếu: Bạn có tiếp tục sử dụng YTP trong tương lai nữa không?
Hanoi, May 2024
18 | P a g e

Huy: Mình có kế hoạch tiếp tục sử dụng Youtube premium trong tương lai vì mình cảm thấy
hài lòng với trải nghiệm này trong thời gian sử dụng.

Hiếu: Có khía cạnh nào mà bạn có thể nghĩ rằng YTP có thể cải thiện không?

Huy: Một khía cạnh mà Youtube premium có thể cải thiện là việc cung cấp các nội dung độc
quyền và tính năng cá nhân hóa hơn để tạo trải nghiệm tốt hơn cho người dùng.

Hiếu: Bạn có gặp phải điều gì chưa hài lòng khi sử dụng YTP không? Nếu có thì tại sao? Bạn
có thể nêu ra ý kiến để cải thiện dịch vụ không?

Huy: Không. mình chưa gặp phải điều gì chưa hài lòng của dịch vụ Youtube premium trong
thời gian dùng thử nhưng nếu có mình sẽ gợi ý cải thiện như cung cấp thêm tính năng và nội
dung đa dạng hơn.

Hiếu: Oke, cảm ơn bạn rất nhiều!

References
Z. Wojna et al., "Attention-Based Extraction of Structured Information from Street View
Imagery," 2017 14th IAPR International Conference on Document Analysis and Recognition
(ICDAR), Kyoto, Japan, 2017, pp. 844-850, doi: 10.1109/ICDAR.2017.143.

Sharma, Sukanya, Saumya Singh, Fedric Kujur, and Gairik Das. 2021. "Social Media
Activities and Its Influence on Customer-Brand Relationship: An Empirical Study of Apparel
Retailers’ Activity in India" Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce
Research 16, no. 4: 602-617. https://doi.org/10.3390/jtaer16040036

Hanoi, May 2024