Organizacja i zarządzanie, Wydział Zarządzania UW

www.timo.wz.uw.edu.pl www.facebook.com/timowz

3.2 IRENA ERIS: STAWIAM NA SZACUNEK DO

PRACOWANIKA, NIGDY SIĘ NA TYM NIE ZAWIODŁAM
Studium przypadku do tematu: Zarządzanie ludźmi i różnorodnością

Irena Eris, współwłaścicielka i założycielka firmy Laboratorium Kosmetycznego Dr Irena Eris –

doktor farmacji. Współwłaścicielka Laboratorium Kosmetycznego Dr Irena Eris, w którym jest
Dyrektorem ds. Badań i Rozwoju. Od początku istnienia firmy zajmuje się kreacją nowych
produktów i zarządza procesem ich powstawania. Dziś koncern Eris zatrudnia około 800
pracowników, w asortymencie ma blisko 500 produktów i sprzedaje 25 mln sztuk kosmetyków
rocznie. W 2011 roku obroty spółki wyniosły 169 mln złotych, swoje towary eksportuje ona do
kilkudziesięciu krajów na całym świecie. W 2004 roku zajęła wysoką, 20 pozycję na liście
najbardziej wpływowych kobiet w dziejach Polski – kobiet, które odwróciły bieg wydarzeń,
przełamały stereotypy, zainicjowały nowy sposób myślenia (Poczet Kobiet Wpływowych, tygodnik
Polityka, 2004). We wrześniu 2010 r. dr Irena Eris została wyróżniona tytułem „Człowieka Briefu
2010” za stworzenie silnej i rozpoznawalnej na świecie marki, która przyczynia się do budowania
pozytywnego wizerunku Polski. Laboratorium Kosmetyczne Dr Irena Eris słynie jako firma
przyjazna kobietom. Stanowią one ponad 60 proc. pracowników firmy, na stanowiskach
kierowniczych proporcje kobiet i mężczyzn są równe. Co więcej, kobiety po urlopie macierzyńskim
bez problemu wracają do pracy, a w wielu działach firmy istnieje możliwość wyboru elastycznego,
nienormowanego czasu pracy, co pozwala dopasować godziny pracy do indywidualnych potrzeb
(pracownicy rozliczani są bowiem z wyników pracy, a nie z przepracowanego czasu).

Irena Eris – o swojej firmie

„Zakładając firmę prawie 30 lat temu nie miałam planu zarządzania ludźmi i zamiaru stworzenia
tak dużej organizacji. Postępowałam zgodnie z intuicją i własnymi priorytetami, dobierając ludzi
wyznających podobne wartości. Dawałam im przykład, tworzyliśmy rodzinną atmosferę, która jest
istotna dla nas do dziś. Zawsze stawiałam raczej na budowanie partnerstwa, relacji, zespołu,
wizerunku, siły marki. Wiem, że jeśli ja szanuję moich pracowników, to mogę liczyć na to, że oni
również odwzajemnią to swojemu otoczeniu i klientom. Zachowujemy się na co dzień tak, jak
chcemy, żeby zachowywali się inni. Wiemy, jakie wartości są dla nas istotne, w jakim środowisku
chcielibyśmy pracować i dzielimy się tym. Przykład ma moim zdaniem kluczowe znaczenie i
buduje naszą kulturę organizacyjną.” (1)
„Globalny sukces zależy przede wszystkim od dobrego produktu. Produktu innowacyjnego, który
wnosi coś nowego na rynek. I po drugie: jest wysokiej jakości i bezpieczny. Producent musi mieć
stuprocentową pewność, że to, co deklaruje jest prawdą. I musi umieć przekonać do tego klienta. To
cały, złożony proces. Jako nieliczni posiadamy własne Centrum Naukowo-Badawcze, skąd
wywodzą się receptury naszych kosmetyków, oparte na autorskich odkryciach naukowych.
Przeprowadzamy testy in vitro, in vivo i ex vivo, a w przypadku części kosmetyków: nawet
zaawansowane testy kliniczne. Nie możemy opierać się tylko na deklaracjach dostawców, stąd
laboratoria i kontrole jakości surowców. Musimy być pewni tego, co oferujemy klientom.”(2)

© Aleksandra Spik
1
 Organizacja i zarządzanie, Wydział Zarządzania UW
www.timo.wz.uw.edu.pl www.facebook.com/timowz

„Zawsze zależało nam na tym, aby pracowali z nami ludzie, czerpiący satysfakcję z tego, co robią.
Żeby dzielili z nami pasję i chętnie przychodzili do firmy. Cenię osoby kreatywne, z wyobraźnią,
które posiadają jasno określone cele i potrafią wyciągać wnioski z błędów, a co najważniejsze –
przyznać się do nich. Każdemu przecież zdarza się pomylić, jednak nie każdy posiada odwagę
cywilną, by wziąć odpowiedzialność na siebie.”(1)
„W obecnych czasach nie wystarczy tylko zaoferować pracownikom dobre warunki pracy,
adekwatne wynagrodzenia czy szereg świadczeń socjalnych. Równie ważne jest stworzenie
możliwości rozwoju i realizacji wyzwań.”(3)
„Sukces przedsiębiorstwa polega na dostrzeżeniu korzyści, jakie wynikają z prawidłowego
kierowania potencjałem ludzkim w organizacji. W momencie, gdy menedżer nie dba o jakość
wykształcenia swoich pracowników, traci duży kapitał, który na pewno zaowocowałby w
przyszłości. Na słowo kapitał składają się takie pojęcia, jak: wiedza, umiejętności, zdolności,
doświadczenie.”(2)
„Jedną z naszych wartości jest: ‘stawiamy na ludzi’. Często otrzymuję pytanie co to dla nas
oznacza? Troska o dobro drugiego człowieka towarzyszyła nam od zawsze, od założenia firmy.
Wysoka jakość produktów, jakie oferujemy jest tak samo ważna jak wysoka jakość relacji
międzyludzkich. Zadowoleni pracownicy i jednocześnie satysfakcjonujący wynik ekonomiczny to
dla nas równorzędne miary sukcesu.”(3)
„Nigdy nie myśleliśmy w kategoriach korzyści, jakie nasze podejście może przynieść do budowania
biznesu. Takie podejście umożliwiło nam stworzenie kultury organizacyjnej opartej na zaufaniu,
szczerości, odpowiedzialności i pełnym zaangażowaniu pracowników. Dziś widzimy, że przynosi
to wymierne korzyści.”(1)
„Jedną z dobrych praktyk stosowanych przez naszą firmę jest wsparcie pracowników w utrzymaniu
równowagi między życiem zawodowym a prywatnym. Takie wsparcie kierowane jest między
innymi do młodych matek. Dzięki naszym działaniom zwiększa się poczucie bezpieczeństwa kobiet
planujących ciążę i wychowujących dzieci. Działania takie jak umowy na zastępstwo, indywidualny
program powrotu po urlopie macierzyńskim, dostęp do informacji, awansów i rozwoju budują
poczucie przynależności do organizacji, przez co nasze kobiety to lojalni i oddani firmie
pracownicy. Odejście kobiety na urlop macierzyński oraz jej powrót do pracy wiąże się często z
komplikacjami dla firmy. Niejednokrotnie zmieniana była organizacja działu i zakresy obowiązków
w taki sposób, by dostosować pracę działu do sytuacji związanej z odejściem, bądź powrotem
pracownicy, przy zachowaniu niezakłóconej pracy obszaru. Często sytuacja taka stanowi bardzo
duże wyzwanie dla kierownika danej komórki.”(2)
„W trudnych sytuacjach kierujemy się indywidualnym podejściem. Staramy się dostrzec każdego
pracownika będącego w trudnej sytuacji, każdemu chcemy pomóc w sposób najbardziej
dopasowany. Odruch pomagania jest już w kulturze organizacyjnej firmy. Przykładem jest sytuacja
w której kierownik jednego z wydziałów produkcyjnych zauważył, że z jego pracownikiem dzieje
się coś „niedobrego” i skierował go do Działu Personalnego. Podczas rozmowy okazało się, że
pracownik jest w bardzo trudnej, osobistej sytuacji i to bardzo przekładało się na jego pracę. Pomoc
udzielona przez zewnętrznych specjalistów na czas, przyniosła bardzo dobre rezultaty.
Najważniejsze w tym przypadku było to, że kierownik sam zauważył potrzebę i umiejętnie
skierował pracownika po pomoc.”(2)

© Aleksandra Spik
2
 Organizacja i zarządzanie, Wydział Zarządzania UW
www.timo.wz.uw.edu.pl www.facebook.com/timowz

Pytania:

1. Wyjaśnij jaki jest wpływ wartości, którymi Irena Eris kieruje się w biznesie na sposób
funkcjonowania zespołów w zarządzanych przez nią firmach. Podaj przykłady.
2. Wskaż jakie działania w Laboratorium Dr Irena Eris skierowane są na obszar work-life
balance. Jaki według Ciebie mają wpływ te działania na pracowników?
3. Jak opisałbyś/opisałabyś styl zarządzania ludźmi realizowany przez Irenę Eris?
4. Jak styl zarządzania ludźmi realizowany przez Irenę Eris wpływa na trzy typy
zaangażowania pracowników?

Opracowanie własne na podstawie:

1. http://twarzebiznesu.pl/artykuly/729274,jak-irena-eris-stworzyla-imperium-
kosmetyczne.html,
2. http://www.greatplacetowork.pl/storage/documents/laureaci2014/Laboratorium-
Kosmetyczne-Dr-Irena-Eris_Profil-firmy-i-dobre-praktyki_2014.pdf
3. http://businessinsider.com.pl/finanse/rynek/dr-irena-eris-o-rynku-pracownika-w-polsce/
kh99ss7

© Aleksandra Spik
3